聯(lián)通片區(qū)經(jīng)理述職報(bào)告

1、聯(lián)通片區(qū)經(jīng)理述職報(bào)告 述職報(bào)告要回答的是什么職責(zé)，履行職責(zé)的能力如何等。以下是我為大家搜集整理的聯(lián)通片區(qū)經(jīng)理述職報(bào)告，供大家參照和借鑒! 聯(lián)通片區(qū)經(jīng)理述職報(bào)告(一) 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 20*年4月我榮幸的加入聯(lián)通公司，成為一名一般的客戶經(jīng)理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、業(yè)業(yè)兢兢奮戰(zhàn)在工作的第一線，客戶對(duì)我工作的肯定，就是我工作動(dòng)力的源泉，所以我回報(bào)客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來的工作狀況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡要匯報(bào)，以接受大家評(píng)議、指正： 我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭，新的工作帶來新的挑戰(zhàn)，經(jīng)過參加業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，不懂就向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，讓我的業(yè)務(wù)知識(shí)得

2、到迅速提升，同時(shí)也為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 五月份，攻高戰(zhàn)略活動(dòng)拉開序幕。最后在全省的摸底打圍評(píng)比中，我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績，并得到公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)。 在這次活動(dòng)中我主要針對(duì)大學(xué)教職工開展業(yè)務(wù)開拓工作，在這期間我與財(cái)大和華農(nóng)片區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)建立了優(yōu)良的合作關(guān)系，結(jié)合校園客戶的實(shí)際狀況，為客戶提供行之有效的解決方案，積極開展cdma的銷售工作。 炎熱的九月，校園迎新工作如火如荼。依據(jù)經(jīng)理的安排，我主要負(fù)責(zé)迎新現(xiàn)場所有物料的配送和管理。為了讓緊張的迎新工作及時(shí)有序的進(jìn)行，這就要求我在活動(dòng)開始之前就做好一切準(zhǔn)備工作，活動(dòng)之后對(duì)物料入庫都要做好具體記錄;為抓緊時(shí)間，更多時(shí)候是親自搬運(yùn)

3、;為保證準(zhǔn)確，對(duì)每種物料都要盤點(diǎn)數(shù)遍。 雖然要起早貪黑，但我毫無怨言;雖然不能到現(xiàn)場參加一線的銷售，但我更能隨時(shí)感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上。這次活動(dòng)讓我更加懂得了后勤保證和團(tuán)隊(duì)合作的重要意義。 十一月，競聘。與業(yè)務(wù)能力強(qiáng)資格老的同事們處在同一起點(diǎn)上，多少讓我有些緊張。本著對(duì)崗位的熱愛之情參加競聘，領(lǐng)導(dǎo)的厚愛讓我能持續(xù)奮斗在客戶服務(wù)第一線。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝集成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。在今后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗(yàn)，立足崗位，扎實(shí)的工作，為聯(lián)通做出新的更大的貢獻(xiàn)。 努了力，流了汗。不管這次述職能否通過，我將始終如一地做事，始終如一地為人，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們始終

4、如一關(guān)心我! 述職人： 20xx年xx月xx日 聯(lián)通片區(qū)經(jīng)理述職報(bào)告(二) 20xx年，我們按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排布暑，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo)，以體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以行業(yè)應(yīng)用為突破口，以實(shí)施“十百千萬工程為奮斗目標(biāo)，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，特別業(yè)務(wù)重點(diǎn)，不斷完善管理體系和營銷服務(wù)體系，提升隊(duì)伍素養(yǎng)和客戶服務(wù)滿意度，實(shí)現(xiàn)*聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。 在服務(wù)方面的主要工作如下： 一、不斷完善集團(tuán)客戶服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平 下發(fā)了*聯(lián)通集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)看法、*聯(lián)通集團(tuán)客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制管理辦法兩份主要文件，建立、完善集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。 建立集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)體系，強(qiáng)化服務(wù)細(xì)分

5、 強(qiáng)化集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)水平 建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)提升 完善服務(wù)流程，提升服務(wù)響應(yīng)能力 二、深入集團(tuán)客戶分層分級(jí)管理,推動(dòng)特色標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán) 強(qiáng)化集團(tuán)客戶名單制營銷服務(wù)制度，落實(shí)關(guān)于執(zhí)行集團(tuán)大客戶名單制管理的通知的各項(xiàng)工作要求，對(duì)72家省級(jí)集團(tuán)客戶單位，做到每一個(gè)集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營銷和服務(wù)工作，保證集團(tuán)大客戶的服務(wù)，整理明確了省、市二級(jí)集團(tuán)大客戶、核心客戶名單，實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶服務(wù)管理。 按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務(wù)屬性(純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán)、純行業(yè)應(yīng)用類集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán))、規(guī)模屬性(按照

6、集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級(jí))，建立多維度客戶分層分級(jí)管理體系。 在此基礎(chǔ)上，提出新的針對(duì)不同類別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求, 整合集團(tuán)客戶俱樂部服務(wù)平臺(tái)和客戶服務(wù)熱線，強(qiáng)化對(duì)俱樂部客戶星級(jí)服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度和廣度, 加強(qiáng)客戶感知,體現(xiàn)服務(wù)差異化,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。 持續(xù)利用好公司星級(jí)客戶俱樂部這一平臺(tái)，強(qiáng)化對(duì)各類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特別是有針對(duì)性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會(huì)等客戶關(guān)懷活動(dòng)，達(dá)到繼續(xù)提升大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、完善集團(tuán)客戶積分

7、體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運(yùn)作，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù)。 三、以服務(wù)促發(fā)展，突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸 完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系，強(qiáng)化客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級(jí)的服務(wù)，加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度,體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化,加強(qiáng)客戶感知,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。 在此基礎(chǔ)上，對(duì)存量的行業(yè)客戶進(jìn)行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對(duì)信息化和通信的需求。 四、保持以客戶為中心，完善集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系，不斷提升對(duì)集團(tuán)客戶的服務(wù)支撐

8、能力和水平，努力提升客戶感知 1、推動(dòng)集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系建設(shè) 按照省分公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的要求，今年各市分公司全部成立了集團(tuán)客戶響應(yīng)中心，按照服務(wù)客戶數(shù)量配置了響應(yīng)工作人員，負(fù)責(zé)各市分公司集團(tuán)客戶售前、售中、售后響應(yīng)工作。進(jìn)一步完善了集團(tuán)客戶服務(wù)支撐流程及制度，對(duì)售前技術(shù)支持、業(yè)務(wù)開通、故障處理等流程進(jìn)行了修訂,先后制定下發(fā)了中國聯(lián)通*省分公司集團(tuán)客戶售前技術(shù)支持工作實(shí)施細(xì)則(試行)、關(guān)于下發(fā)集團(tuán)客戶故障申告處理預(yù)案的通知、*聯(lián)通關(guān)于為集團(tuán)客戶提供項(xiàng)目交付報(bào)告的通知、中國聯(lián)通*省分公司省內(nèi)數(shù)字、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級(jí)服務(wù)(sla)工作實(shí)施細(xì)則(試行)、關(guān)于*聯(lián)通集團(tuán)客戶重大項(xiàng)目及跨域業(yè)務(wù)營銷管理工作

9、相關(guān)要求的通知等文件，進(jìn)一步規(guī)范集團(tuán)客戶運(yùn)營支撐工作。通過建立省、市兩級(jí)集團(tuán)客戶響應(yīng)體系，較好地貫徹全省集團(tuán)客戶響應(yīng)工作。 2、組織開展了集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢 按季度組織集團(tuán)客戶光纜線路及客戶端接入設(shè)備的巡檢，共完成中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、陽光保險(xiǎn)等400多家客戶的機(jī)房巡檢工作，提升了客戶對(duì)*聯(lián)通服務(wù)的滿意度。 3、做好黨政金融等重要客戶的通信保證工作 持續(xù)做好國家、省級(jí)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶的服務(wù)支撐工作，細(xì)化大客戶重點(diǎn)通信保證方案，分解落實(shí)各級(jí)責(zé)任人，提升保證業(yè)務(wù)可用率。全年共完成質(zhì)檢總局、國土資源部、中國農(nóng)業(yè)銀行、蘇寧電器、建設(shè)銀行等重點(diǎn)客戶

10、78次重保需求，合計(jì)完成重保工作3142小時(shí)條。 4、推行重要客戶配備網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度的工作目標(biāo)是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和人才優(yōu)勢，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門對(duì)集團(tuán)客戶的支撐能力和服務(wù)水平，提升集團(tuán)客戶服務(wù)滿意度。按照集團(tuán)客戶部的需求，有針對(duì)性地開展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理的配備工作，強(qiáng)化了與客戶技術(shù)層面的溝通，得到了集團(tuán)客戶的認(rèn)可。 5、實(shí)施重要客戶雙路由改造工作 通過對(duì)重要客戶網(wǎng)絡(luò)的分析，針對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)不夠，進(jìn)行優(yōu)化改造。20xx年省分公司安排專項(xiàng)資金260萬，實(shí)施了27家客戶，46個(gè)客戶接入點(diǎn)的雙路由改造工作，提升了接入段的質(zhì)量保證，降低客戶業(yè)務(wù)電路中斷可能性，提升了網(wǎng)絡(luò)可用率

11、。 6、定期開展集團(tuán)客戶故障搶修演練 通過搶修演練工作，排查分公司實(shí)際搶修工作中可能存在的問題，進(jìn)一步完善故障處理流程及應(yīng)急預(yù)案的可操作性，提升故障定位、組織調(diào)度、現(xiàn)場操作處理等業(yè)務(wù)能力，提升集團(tuán)客戶支撐服務(wù)能力。 7、為重要客戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報(bào)告 按月向全省重要金融客戶提供網(wǎng)絡(luò)性能報(bào)告，包括客戶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、使用我公司業(yè)務(wù)狀況、主要網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)狀況、網(wǎng)絡(luò)故障等。通過提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報(bào)告，使客戶全面了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，提升了客戶感知。 述職人： 20xx年xx月xx日 聯(lián)通片區(qū)經(jīng)理述職報(bào)告(三) 自20xx年8月加入聯(lián)通公司，已有整整4個(gè)年頭了。在這四年中，我深愛這個(gè)集體，深愛這個(gè)崗位，與廣大同仁共事的每一天

12、都是我學(xué)習(xí)的隨時(shí)，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我激烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不夠，不斷向前輩請(qǐng)教，這才有我今天微薄的成績。 我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，經(jīng)常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知，我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭，因此我決不能懈怠，失敗了持續(xù)努力，成功了持續(xù)發(fā)展。 渠道外勤工作，確實(shí)不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱難，但是在拜訪的階段還是會(huì)碰到預(yù)想不到的挫敗感。關(guān)于自己本職的工作，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)該義無反顧前進(jìn)

13、，不能有半點(diǎn)埋怨。 我負(fù)責(zé)的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才干順利進(jìn)行，因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時(shí)間傳達(dá)到每一個(gè)代理商，如果哪個(gè)代理商對(duì)政策不明確，我可以上門進(jìn)行講解。 我這個(gè)工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。 當(dāng)然，和代理商溝通，光有耐心和細(xì)心是不夠的，我們還得遵守自己的原則。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營其他通信運(yùn)營商的產(chǎn)品。這種狀況，公司規(guī)定是堅(jiān)決不同意的。我知道這個(gè)問題不能馬虎，在與代理商交涉

14、時(shí)，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了么?不都是為了多賺點(diǎn)錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關(guān)照嘛!。我知道講道理他肯定是聽不進(jìn)去的，關(guān)于他們來說，目標(biāo)就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才干更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時(shí)，保證把他的合作廳納進(jìn)自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中，我為其服務(wù)解決了一些問題，逐漸的建立起了優(yōu)良的關(guān)系。 在20xx年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣場，3

15、家合作廳和12家專營店，其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望在2021年通過我的努力，取得更大的成績。 如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個(gè)大家庭氛圍，更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣。因此，我覺得我拚搏努力的20xx年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過大家互助協(xié)作，新的一年，我們會(huì)取得更輝煌的成績。愿煙臺(tái)聯(lián)通公司更加興盛!謝謝! 述職人： 20xx年xx月xx日 聯(lián)通片區(qū)經(jīng)理述職報(bào)告(四) 時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去

16、的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千.時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝大家對(duì)我的關(guān)心和幫助，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素養(yǎng)與才干，回首過往，大家陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向中心的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才干使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才干使我的個(gè)人發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上，圍繞部門的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀

17、上進(jìn)，始終堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱難樸素、勤儉耐勞、樂于助人的合格傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力起到模范帶頭作用。 我自20xx年初進(jìn)入中心之日起，就把中心視同一個(gè)家，中心每一位員工都是親人，不管是公司正式員工，還是聘用員工，無論是年紀(jì)大的員工，還是剛進(jìn)入社會(huì)的女孩，她們的性格、興趣我了如指掌，她們的喜怒哀樂都讓我牽掛在心，我們互相信賴，無話不談，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，堅(jiān)持陽光心情。她們眼中的我不僅是中心負(fù)責(zé)人，更是她們工作和生活的導(dǎo)師，我常與她們分享工

18、作和人生快樂心法。兩年來，我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從心出發(fā)，互相理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認(rèn)同。具體表現(xiàn)在以下幾上下幾個(gè)方面： 一、注重中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，努力創(chuàng)建一支富有凝集力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì) 二、細(xì)化基礎(chǔ)管理，量化績效指標(biāo)，營造了一個(gè)公平、公正、公開的考核氛圍。 三、防微杜漸，及時(shí)糾偏，甘當(dāng)滅火器愿做防火墻 四、營造學(xué)習(xí)與知識(shí)共享的文化氛圍，革新培訓(xùn)思維，尋找多樣方法，互相學(xué)習(xí)，知識(shí)共享，加快員工自身素養(yǎng)與服務(wù)營銷能力的提升 五、以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能堅(jiān)持長效的工作熱情。 新的一年馬上開始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，依據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解狀況，做出以下工作計(jì)劃： 1.建檔，利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案; 2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性看法; 3.客情維系，