如何做一個(gè)出色的中干部

1、2021-12-912021-12-92l認(rèn)識管理的重要性及先進(jìn)的管理理念認(rèn)識管理的重要性及先進(jìn)的管理理念l把握中層干部的角色定位，思想方法、把握中層干部的角色定位，思想方法、管理原則管理原則l掌握組建團(tuán)隊(duì)、用人與授權(quán)、溝通與激掌握組建團(tuán)隊(duì)、用人與授權(quán)、溝通與激勵的等重要技巧勵的等重要技巧l增強(qiáng)綜合素質(zhì)，提高管理效率增強(qiáng)綜合素質(zhì)，提高管理效率2021-12-93l一個(gè)組織能否在激烈競爭中取得長足的一個(gè)組織能否在激烈競爭中取得長足的發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)起關(guān)鍵作用。發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)起關(guān)鍵作用。l”如何成為高效領(lǐng)導(dǎo)如何成為高效領(lǐng)導(dǎo)“備受世人關(guān)注，備受世人關(guān)注，但正如治療但正如治療SARS沒有特效藥一樣，提升沒有特效

2、藥一樣，提升領(lǐng)導(dǎo)力也沒有一濟(jì)特效藥方。領(lǐng)導(dǎo)力也沒有一濟(jì)特效藥方。l大量實(shí)踐與研究表明：提升領(lǐng)導(dǎo)力有規(guī)大量實(shí)踐與研究表明：提升領(lǐng)導(dǎo)力有規(guī)律可循。領(lǐng)導(dǎo)力可以通過科學(xué)的學(xué)習(xí)和律可循。領(lǐng)導(dǎo)力可以通過科學(xué)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，與日俱增。實(shí)踐，與日俱增。2021-12-94基于上述原因，整個(gè)培訓(xùn)按照下列思路展開基于上述原因，整個(gè)培訓(xùn)按照下列思路展開熟悉管理熟悉管理 認(rèn)清角色認(rèn)清角色識別對象識別對象 奠定基礎(chǔ)奠定基礎(chǔ)訓(xùn)練技巧訓(xùn)練技巧 提高藝術(shù)提高藝術(shù)激勵團(tuán)隊(duì)激勵團(tuán)隊(duì) 提升自我提升自我2021-12-95第一講第一講 管理發(fā)展與角色認(rèn)知管理發(fā)展與角色認(rèn)知1.從身邊的幾個(gè)現(xiàn)象說起從身邊的幾個(gè)現(xiàn)象說起2.從世界從世界50

3、0強(qiáng)超常發(fā)展模式看管理強(qiáng)超常發(fā)展模式看管理第一個(gè)問題：困惑與挑戰(zhàn)第一個(gè)問題：困惑與挑戰(zhàn)第二個(gè)問題：新時(shí)期最具生命力的組織形式第二個(gè)問題：新時(shí)期最具生命力的組織形式團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)第三個(gè)問題：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色認(rèn)知第三個(gè)問題：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色認(rèn)知（時(shí)間：半天）（時(shí)間：半天）2021-12-961.HR特點(diǎn)與特點(diǎn)與HR管理管理2.非非H R部門部門HR管理職責(zé)管理職責(zé)3.H R管理的六大功能管理的六大功能4.HR管理如何提高企業(yè)績效管理如何提高企業(yè)績效2021-12-97l高效會議和藝術(shù)高效會議和藝術(shù)l下達(dá)命令的藝術(shù)下達(dá)命令的藝術(shù)l壓力管理的藝術(shù)壓力管理的藝術(shù)l溝通的藝術(shù)溝通的藝術(shù)l指責(zé)與贊揚(yáng)的藝術(shù)指責(zé)與贊揚(yáng)的

4、藝術(shù)l授權(quán)的藝術(shù)授權(quán)的藝術(shù)l沖突處理的藝術(shù)沖突處理的藝術(shù)（時(shí)間：半天）（時(shí)間：半天）2021-12-981.激勵團(tuán)隊(duì)激勵團(tuán)隊(duì)2、輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員、輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員3、評估團(tuán)隊(duì)發(fā)展、評估團(tuán)隊(duì)發(fā)展4、管理者自我發(fā)展、管理者自我發(fā)展（時(shí)間：半天）（時(shí)間：半天）2021-12-99l什么是管理？從身邊的幾個(gè)現(xiàn)象說起什么是管理？從身邊的幾個(gè)現(xiàn)象說起在一些缺少標(biāo)準(zhǔn)管理的企業(yè)里常見到下列現(xiàn)象：在一些缺少標(biāo)準(zhǔn)管理的企業(yè)里常見到下列現(xiàn)象：現(xiàn)象之一：職責(zé)不分現(xiàn)象之一：職責(zé)不分相互扯皮相互扯皮舉例：很多企業(yè)市場部與銷售部之間官司不斷，舉例：很多企業(yè)市場部與銷售部之間官司不斷，市場部經(jīng)理堅(jiān)持認(rèn)為：作為執(zhí)行人，銷售部市場部經(jīng)理

5、堅(jiān)持認(rèn)為：作為執(zhí)行人，銷售部經(jīng)理應(yīng)該制訂一套銷售政策交給市場部研究；經(jīng)理應(yīng)該制訂一套銷售政策交給市場部研究；可銷售部認(rèn)為市場部是策劃機(jī)構(gòu)，應(yīng)先制訂可銷售部認(rèn)為市場部是策劃機(jī)構(gòu)，應(yīng)先制訂銷售政策，銷售部只需要按章執(zhí)行即可。但銷售政策，銷售部只需要按章執(zhí)行即可。但市場部制訂一套政策后，銷售部卻認(rèn)為不切市場部制訂一套政策后，銷售部卻認(rèn)為不切實(shí)際，結(jié)果此事拖了很久，最后不了了之。實(shí)際，結(jié)果此事拖了很久，最后不了了之。還有有些公司人事部與財(cái)務(wù)部也經(jīng)常扯皮！還有有些公司人事部與財(cái)務(wù)部也經(jīng)常扯皮！2021-12-910現(xiàn)象之二：模糊授權(quán)現(xiàn)象之二：模糊授權(quán)上下沖突上下沖突 企業(yè)管理千頭萬緒，老板不可能事必企業(yè)

6、管理千頭萬緒，老板不可能事必躬親，必須適當(dāng)授權(quán)，讓每個(gè)部門各躬親，必須適當(dāng)授權(quán)，讓每個(gè)部門各司其職，各負(fù)其責(zé)。舉例：某公司總司其職，各負(fù)其責(zé)。舉例：某公司總經(jīng)理吩咐行政人事部經(jīng)理接待主管部經(jīng)理吩咐行政人事部經(jīng)理接待主管部門的孫處長?？稍趺唇哟啃姓耸麻T的孫處長?？稍趺唇哟?？行政人事部經(jīng)理問總經(jīng)理該用什么標(biāo)準(zhǔn)接待？部經(jīng)理問總經(jīng)理該用什么標(biāo)準(zhǔn)接待？總經(jīng)理很煩：這事還要問我嗎？行政總經(jīng)理很煩：這事還要問我嗎？行政人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理 一琢磨，上次因?yàn)檎写M(fèi)一琢磨，上次因?yàn)檎写M(fèi)太高引起上司不滿，此次的標(biāo)準(zhǔn)不是太高引起上司不滿，此次的標(biāo)準(zhǔn)不是低一點(diǎn)吧。結(jié)果回來被總經(jīng)理罵低一點(diǎn)吧。結(jié)果回來被總經(jīng)理罵2

7、021-12-911 罵得狗血淋頭：罵得狗血淋頭：”你怎么能把孫處長帶你怎么能把孫處長帶到一個(gè)大排檔呢？到一個(gè)大排檔呢？“事事總受氣的行政事事總受氣的行政人事部經(jīng)理覺得很窩囊，最后不得不辭人事部經(jīng)理覺得很窩囊，最后不得不辭職，總經(jīng)理搖搖頭：職，總經(jīng)理搖搖頭：”怎么沒有一個(gè)好怎么沒有一個(gè)好的行政人事部經(jīng)理？的行政人事部經(jīng)理？典型案例：授權(quán)不當(dāng)?shù)湫桶咐菏跈?quán)不當(dāng)氣走副總。氣走副總。l思考題思考題1：問題到底出在什么地方？：問題到底出在什么地方？2021-12-912l現(xiàn)象之三：集權(quán)壓抑現(xiàn)象之三：集權(quán)壓抑相互推諉相互推諉 如果事事請示老板，老板的手機(jī)不停的響，如果事事請示老板，老板的手機(jī)不停的響，老

8、板的脾氣來了：老板的脾氣來了：”這事你自己去辦！這事你自己去辦！”可可下屬不經(jīng)請示就將事辦了，往往結(jié)果是老板下屬不經(jīng)請示就將事辦了，往往結(jié)果是老板一頓臭罵：一頓臭罵：“誰叫你這樣辦的？誰叫你這樣辦的？“以后為了以后為了避免這樣的結(jié)果，下屬的辦法就是能拖就拖，避免這樣的結(jié)果，下屬的辦法就是能拖就拖，叫老板親自辦好了，長期這樣被壓抑，就形叫老板親自辦好了，長期這樣被壓抑，就形成了不該有的權(quán)責(zé)真空。老板最后又是罵：成了不該有的權(quán)責(zé)真空。老板最后又是罵：”這事早就歸你負(fù)責(zé)，怎么不去做？這事早就歸你負(fù)責(zé)，怎么不去做？“2021-12-913l現(xiàn)象之四：財(cái)權(quán)緊握現(xiàn)象之四：財(cái)權(quán)緊握無人做事無人做事 財(cái)權(quán)是公

9、司的核心權(quán)限，必須把握好，財(cái)權(quán)是公司的核心權(quán)限，必須把握好，才能讓企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)自如。下屬談及事情做才能讓企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)自如。下屬談及事情做不好的原因，很多時(shí)候會是不好的原因，很多時(shí)候會是”我們?nèi)鄙傥覀內(nèi)鄙傧鄳?yīng)的授權(quán)和資源相應(yīng)的授權(quán)和資源”。老板理直氣壯地。老板理直氣壯地說：說：“我什么權(quán)都有放了，就除了財(cái)務(wù)我什么權(quán)都有放了，就除了財(cái)務(wù)權(quán)。權(quán)?！毕聦俨桓曳瘩g，但心理想：下屬不敢反駁，但心理想：“做做什么事都得花錢，給了事權(quán)沒錢這不是什么事都得花錢，給了事權(quán)沒錢這不是等于沒放嗎？等于沒放嗎？”“”“這真是狡辯！這真是狡辯！”老板老板罵過之后，事情還是保持現(xiàn)狀，很多職罵過之后，事情還是保持現(xiàn)狀，很多職員無法做

10、事，那么只能多提一點(diǎn)建員無法做事，那么只能多提一點(diǎn)建2021-12-914 建議。建議提多了，人也累了，算了，建議。建議提多了，人也累了，算了，不是老板來處理吧。老板火了，最后只不是老板來處理吧。老板火了，最后只好炒魷魚，又找一批新人，新的下屬來好炒魷魚，又找一批新人，新的下屬來了，結(jié)果會怎樣呢？答案自然是：下屬了，結(jié)果會怎樣呢？答案自然是：下屬易換，老板本性難改。易換，老板本性難改。思考題思考題2：您如何看待一些企業(yè)推行的：您如何看待一些企業(yè)推行的“一支筆一支筆”制度？制度？2021-12-915現(xiàn)象之五：層級不清現(xiàn)象之五：層級不清一團(tuán)亂麻一團(tuán)亂麻 有些公司缺少流程意識，無論信息傳有些公司缺

11、少流程意識，無論信息傳遞不是上下管理，總是短路。例如：上遞不是上下管理，總是短路。例如：上級越級審批，方便了自己，卻把麻煩留級越級審批，方便了自己，卻把麻煩留給了主管。久而久之，主管的下屬一旦給了主管。久而久之，主管的下屬一旦認(rèn)為可以不找主管都可審批，自然樂得認(rèn)為可以不找主管都可審批，自然樂得逢事直接逢事直接“上奏上奏”，主管最后自己只是，主管最后自己只是掛職而已，毫無用武之地，只好辭職。掛職而已，毫無用武之地，只好辭職。2021-12-916l問題：為什么會產(chǎn)生這么多扯皮、沖突、問題：為什么會產(chǎn)生這么多扯皮、沖突、混亂和現(xiàn)象導(dǎo)致效率低下呢？混亂和現(xiàn)象導(dǎo)致效率低下呢？l答案：缺少科學(xué)的管理。答

12、案：缺少科學(xué)的管理。l所謂管理就是通過別人，把組織的人財(cái)所謂管理就是通過別人，把組織的人財(cái)物信息等資源有效的組織起來，高效率物信息等資源有效的組織起來，高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。l在一個(gè)缺乏科學(xué)管理的企業(yè)，往往使優(yōu)在一個(gè)缺乏科學(xué)管理的企業(yè)，往往使優(yōu)秀人才無用武之地，組織無法長期生存。秀人才無用武之地，組織無法長期生存。2021-12-917l企業(yè)家雜志企業(yè)家雜志每年對全球企業(yè)進(jìn)行評比，每年對全球企業(yè)進(jìn)行評比，結(jié)果每次都爆的熱點(diǎn)都在美國：結(jié)果每次都爆的熱點(diǎn)都在美國：全球全球500強(qiáng)企業(yè)中，美國的企業(yè)最多強(qiáng)企業(yè)中，美國的企業(yè)最多2003年，全球年，全球500強(qiáng)中，結(jié)果前強(qiáng)中

13、，結(jié)果前15名中名中的的13名在美國，其中前名在美國，其中前7名全在美國名全在美國2004年，年，企業(yè)家雜志企業(yè)家雜志又對又對500強(qiáng)企強(qiáng)企業(yè)評比，全球業(yè)評比，全球500強(qiáng)企業(yè)股票增值最大的強(qiáng)企業(yè)股票增值最大的前前7 名全在美國。相反，中國企業(yè)現(xiàn)狀要名全在美國。相反，中國企業(yè)現(xiàn)狀要差得很多，幾乎可以用三個(gè)字來形容：亂、差得很多，幾乎可以用三個(gè)字來形容：亂、弱、小。弱、小。2021-12-918l亂的表現(xiàn)：亂的表現(xiàn)：1.公司管治混亂公司管治混亂 很多上市公司都存在很多上市公司都存在3 個(gè)個(gè)“三不分三不分”：母：母公司與上市公司的資產(chǎn)不分、人員不分、賬公司與上市公司的資產(chǎn)不分、人員不分、賬目不分；

14、股東角色不分、董事角色不分、管目不分；股東角色不分、董事角色不分、管理角色不分；決策不分、執(zhí)行不分、監(jiān)督不理角色不分；決策不分、執(zhí)行不分、監(jiān)督不分。中小企業(yè)，尤其是私營企業(yè)更不用說了，分。中小企業(yè)，尤其是私營企業(yè)更不用說了，管治幾近混亂。管治幾近混亂。2.管理混亂管理混亂如上所述。如上所述。2021-12-919l弱的表現(xiàn)弱的表現(xiàn)1、運(yùn)行效率低、運(yùn)行效率低我國上市公司年報(bào)有個(gè)怪現(xiàn)象，幾乎所有的公司凈資產(chǎn)的回報(bào)率都我國上市公司年報(bào)有個(gè)怪現(xiàn)象，幾乎所有的公司凈資產(chǎn)的回報(bào)率都集中在集中在10%，即使如此，有不少效率不是紙上談，即使如此，有不少效率不是紙上談”利利“是是”報(bào)報(bào)“出來的，如果除了非常利潤

15、，效率更低。出來的，如果除了非常利潤，效率更低。2、盈利能力差、盈利能力差由于運(yùn)行效率低下，生產(chǎn)技術(shù)與管理落后，企業(yè)盈利能力很弱。由于運(yùn)行效率低下，生產(chǎn)技術(shù)與管理落后，企業(yè)盈利能力很弱。3、發(fā)展后勁不足、發(fā)展后勁不足盈利能力弱，企業(yè)投入不足，吸引力差，人才后備不足，盈利能力弱，企業(yè)投入不足，吸引力差，人才后備不足，競爭力下降，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展后勁不足。競爭力下降，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展后勁不足。2021-12-920l小的表現(xiàn)小的表現(xiàn)1、規(guī)模小、規(guī)模小 我國企業(yè)規(guī)模普遍很小，除了壟斷性的國胡我國企業(yè)規(guī)模普遍很小，除了壟斷性的國胡企業(yè)（如銀行、電力、石油石化），沒有哪企業(yè)（如銀行、電力、石油石化），沒有哪家企

16、業(yè)真正靠自己家企業(yè)真正靠自己”長大長大“成為世界成為世界500強(qiáng)。強(qiáng)。2、產(chǎn)值低、產(chǎn)值低有人計(jì)算過，中國有人計(jì)算過，中國500強(qiáng)企業(yè)所有的產(chǎn)值不不及強(qiáng)企業(yè)所有的產(chǎn)值不不及一家通用公司，按人均計(jì)算就更低，差距由一家通用公司，按人均計(jì)算就更低，差距由此可見一斑。此可見一斑。一句話，因?yàn)閬y，所以弱，結(jié)果小。一句話，因?yàn)閬y，所以弱，結(jié)果小。2021-12-921l總結(jié)世界總結(jié)世界500強(qiáng)超常規(guī)發(fā)展模式，對把強(qiáng)超常規(guī)發(fā)展模式，對把握當(dāng)今世界各國先進(jìn)企業(yè)管理模式、管握當(dāng)今世界各國先進(jìn)企業(yè)管理模式、管理重點(diǎn)、管理理念的發(fā)展趨勢等，是有理重點(diǎn)、管理理念的發(fā)展趨勢等，是有啟示的。啟示的。啟示之一：啟示之一：高科

17、技創(chuàng)新高科技創(chuàng)新加速了世界加速了世界500強(qiáng)的壟斷進(jìn)程強(qiáng)的壟斷進(jìn)程啟示之二：啟示之二：戰(zhàn)略選擇智慧謀財(cái)戰(zhàn)略選擇智慧謀財(cái)是金融資本經(jīng)營的技巧是金融資本經(jīng)營的技巧2021-12-922啟示之三：啟示之三：收購兼并：世界收購兼并：世界500強(qiáng)獲利的強(qiáng)獲利的絕招絕招l(wèi)收購兼并使企業(yè)迅速擴(kuò)張收購兼并使企業(yè)迅速擴(kuò)張l收購兼并提高經(jīng)濟(jì)效益收購兼并提高經(jīng)濟(jì)效益l收購兼并實(shí)現(xiàn)多樣化經(jīng)營，分散經(jīng)營收購兼并實(shí)現(xiàn)多樣化經(jīng)營，分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)l收購兼并有利于增強(qiáng)實(shí)力，利于競爭收購兼并有利于增強(qiáng)實(shí)力，利于競爭l收購兼并有利于增加企業(yè)人員的滿足收購兼并有利于增加企業(yè)人員的滿足感。感。2021-12-923啟示之四：啟示之四

18、：多元化戰(zhàn)略：世界多元化戰(zhàn)略：世界500強(qiáng)戰(zhàn)略發(fā)展的強(qiáng)戰(zhàn)略發(fā)展的選擇選擇啟示之五：啟示之五：跨國經(jīng)營：世界跨國經(jīng)營：世界500強(qiáng)發(fā)展的共同特強(qiáng)發(fā)展的共同特征征啟示之六：啟示之六：營銷創(chuàng)新、推銷觀念：營銷創(chuàng)新、推銷觀念：已是世界已是世界500企業(yè)界營銷發(fā)展的主流企業(yè)界營銷發(fā)展的主流何謂推銷觀念？案例：何謂推銷觀念？案例：1、黃金搭檔黃金搭檔中國人中國人普遍缺乏維生素和礦物質(zhì)普遍缺乏維生素和礦物質(zhì)；2、阿二靚湯、阿二靚湯、云南過橋米餞的云南過橋米餞的保健價(jià)值保健價(jià)值的宣傳。的宣傳。啟示之七：啟示之七：創(chuàng)立名牌：創(chuàng)立名牌：世界世界500強(qiáng)成功的法寶強(qiáng)成功的法寶2021-12-924啟示之八：啟示之八

19、：人才：世界人才：世界500強(qiáng)的競爭王牌強(qiáng)的競爭王牌美國人才策略：高薪挖才美國人才策略：高薪挖才 “本土化本土化”；事業(yè)；事業(yè)愿景；終身教育系統(tǒng)培訓(xùn)；自助餐式福利。愿景；終身教育系統(tǒng)培訓(xùn)；自助餐式福利。啟示之九：啟示之九：團(tuán)隊(duì)精神：世界團(tuán)隊(duì)精神：世界500強(qiáng)成功的強(qiáng)成功的內(nèi)在力量內(nèi)在力量啟示之十：啟示之十：服務(wù)質(zhì)量：世界服務(wù)質(zhì)量：世界500強(qiáng)企業(yè)成強(qiáng)企業(yè)成功的基石。功的基石。2021-12-925講兩個(gè)問題：講兩個(gè)問題：l主管常犯的六個(gè)錯誤主管常犯的六個(gè)錯誤l新時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)新時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)2021-12-926l當(dāng)你被任命擔(dān)任中層領(lǐng)導(dǎo)時(shí)起，也當(dāng)你被任命擔(dān)任中層領(lǐng)導(dǎo)時(shí)起，也就意

20、味著你已踏上一條興奮、困惑就意味著你已踏上一條興奮、困惑且充滿挑戰(zhàn)的旅程。在實(shí)踐中企業(yè)且充滿挑戰(zhàn)的旅程。在實(shí)踐中企業(yè)中層干部、特別是中層干部、特別是“新官上任新官上任”會會常犯哪些錯誤？為什么現(xiàn)在管理難常犯哪些錯誤？為什么現(xiàn)在管理難做，我們必須以何種姿態(tài)來面對挑做，我們必須以何種姿態(tài)來面對挑戰(zhàn)？戰(zhàn)？讓我們一起來討論：讓我們一起來討論：2021-12-9271.試圖立即使用權(quán)力，發(fā)號施令。試圖立即使用權(quán)力，發(fā)號施令。要求別人服從，而不考慮員工們有什么想要求別人服從，而不考慮員工們有什么想法和感受。法和感受。2、試圖自己控制每一件事。不允許其他、試圖自己控制每一件事。不允許其他任何人做決策。如果某

21、員工在執(zhí)行過任何人做決策。如果某員工在執(zhí)行過程中遇到問題，這些主管就會把工作程中遇到問題，這些主管就會把工作接過來。他們不知道如何以及何時(shí)授接過來。他們不知道如何以及何時(shí)授權(quán)于人。理想的主管并不親力親為，權(quán)于人。理想的主管并不親力親為，他們中是確保有人支完成。他們中是確保有人支完成。2021-12-9283、試圖迅速改變部門中的每件事。新官、試圖迅速改變部門中的每件事。新官上任上任“三把火三把火，對部門原的人和事進(jìn)，對部門原的人和事進(jìn)行全盤改變，卻不了解在做重大改革之行全盤改變，卻不了解在做重大改革之前宜先做些小的修改。其實(shí)他們將來有前宜先做些小的修改。其實(shí)他們將來有充足的時(shí)間給部門的運(yùn)作打下

22、自己的烙充足的時(shí)間給部門的運(yùn)作打下自己的烙印。印。4、處事欠公道，偏袒老朋友。、處事欠公道，偏袒老朋友。5、試圖表現(xiàn)出、試圖表現(xiàn)出”我還是原來的我我還是原來的我“，說，說話行動不注意。多數(shù)對成長為有效的領(lǐng)話行動不注意。多數(shù)對成長為有效的領(lǐng)導(dǎo)不利。導(dǎo)不利。6、密切注意高級管理層的要求，而忽視、密切注意高級管理層的要求，而忽視了員工和顧客的需要。（百佳購書為例）了員工和顧客的需要。（百佳購書為例）2021-12-929l管理者管理的對象有人、財(cái)、物和情報(bào)管理者管理的對象有人、財(cái)、物和情報(bào)信息等，管理者的基本目標(biāo)就是要讓這信息等，管理者的基本目標(biāo)就是要讓這四項(xiàng)資源產(chǎn)生最大的價(jià)值。四項(xiàng)資源產(chǎn)生最大的價(jià)

23、值。l什么是最大價(jià)值？什么是最大價(jià)值？l在商品短缺年代（所謂賣方市場），投在商品短缺年代（所謂賣方市場），投入產(chǎn)出的極大化，提升效率是管理者乞入產(chǎn)出的極大化，提升效率是管理者乞求的最大價(jià)值。求的最大價(jià)值。l在商品極大豐富年代（所謂買方市場），在商品極大豐富年代（所謂買方市場），管理者紛紛講究員工工作內(nèi)容的充實(shí)化，管理者紛紛講究員工工作內(nèi)容的充實(shí)化，2021-12-930 強(qiáng)調(diào)通過偏平化、矩陣式的組織、專業(yè)強(qiáng)調(diào)通過偏平化、矩陣式的組織、專業(yè)團(tuán)隊(duì)（項(xiàng)目組）組成專業(yè)合作及建立彈團(tuán)隊(duì)（項(xiàng)目組）組成專業(yè)合作及建立彈性化的生產(chǎn)線來提升企業(yè)的績效。性化的生產(chǎn)線來提升企業(yè)的績效。l請問：為什么會有這些改變？請

24、問：為什么會有這些改變？l答案：因?yàn)槲覀兯幍沫h(huán)境已從工業(yè)社答案：因?yàn)槲覀兯幍沫h(huán)境已從工業(yè)社會轉(zhuǎn)入服務(wù)和信息時(shí)代，管理必須適應(yīng)會轉(zhuǎn)入服務(wù)和信息時(shí)代，管理必須適應(yīng)這種環(huán)境的變化。這種環(huán)境的變化。l那么我們的環(huán)境在發(fā)生哪些變化呢？那么我們的環(huán)境在發(fā)生哪些變化呢？2021-12-931（一）工作本質(zhì)的變化（一）工作本質(zhì)的變化1.企業(yè)工作性質(zhì)可分為三類：企業(yè)工作性質(zhì)可分為三類：A、事務(wù)性及專業(yè)性工作、事務(wù)性及專業(yè)性工作B、管理性工作、管理性工作C、策略性工作、策略性工作 管理科學(xué)研究成果表明：最近十年，管理科學(xué)研究成果表明：最近十年，企業(yè)中層經(jīng)理對這幾類工作的比重正企業(yè)中層經(jīng)理對這幾類工作的比重正在

25、發(fā)生變化：在發(fā)生變化：2021-12-932圖圖1-1 中層經(jīng)理三類工作比重對比圖中層經(jīng)理三類工作比重對比圖0 0101020203030404050506060707080805年前5年前近5 年近5 年未來5 年未來5 年策略性工作策略性工作管理性工作管理性工作事務(wù)/ 專業(yè) 性工事務(wù)/ 專業(yè) 性工作作2021-12-933l為什么產(chǎn)生這些變化？為什么產(chǎn)生這些變化？1.自動化、電腦的影響自動化、電腦的影響2.經(jīng)營環(huán)境的變化經(jīng)營環(huán)境的變化（二）下屬的變化（二）下屬的變化1.下屬較以前受過更好的教育下屬較以前受過更好的教育2.下屬擁有更多的技能和信息下屬擁有更多的技能和信息3.期望值更高，普遍有

26、自我實(shí)現(xiàn)的欲望期望值更高，普遍有自我實(shí)現(xiàn)的欲望面對這樣的下屬有迅速變化的環(huán)境，管理面對這樣的下屬有迅速變化的環(huán)境，管理2021-12-934提高績效的關(guān)鍵點(diǎn)不再是僅滿足于下屬有效率提高績效的關(guān)鍵點(diǎn)不再是僅滿足于下屬有效率地完成你的指令，而是在于建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)，地完成你的指令，而是在于建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)，開發(fā)下屬的潛能，以適應(yīng)迅速改變的環(huán)境。開發(fā)下屬的潛能，以適應(yīng)迅速改變的環(huán)境。（三）管理者的兩個(gè)基本評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的變化（三）管理者的兩個(gè)基本評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的變化工作是什么？工作是對他人產(chǎn)生價(jià)值的一種活動。工作是什么？工作是對他人產(chǎn)生價(jià)值的一種活動。“價(jià)值價(jià)值”是什么？價(jià)值是對他人產(chǎn)生的一種貢獻(xiàn)。是什么？價(jià)值是對他人

27、產(chǎn)生的一種貢獻(xiàn)。管理者的貢獻(xiàn)在哪里？管理者的貢獻(xiàn)在哪里？傳統(tǒng)理論傳統(tǒng)理論：在于提升：在于提升“效率效率”與與“生產(chǎn)力生產(chǎn)力”。如工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，工作方法標(biāo)準(zhǔn)化，生產(chǎn)流程的標(biāo)準(zhǔn)如工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，工作方法標(biāo)準(zhǔn)化，生產(chǎn)流程的標(biāo)準(zhǔn)化等都是提升效率及生產(chǎn)力的方法?；榷际翘嵘始吧a(chǎn)力的方法。2021-12-935 效率及生產(chǎn)力的提升對企業(yè)而言當(dāng)然是重要的，特別效率及生產(chǎn)力的提升對企業(yè)而言當(dāng)然是重要的，特別是在高度成長期的大批量生產(chǎn)時(shí)代。但今日社會已達(dá)是在高度成長期的大批量生產(chǎn)時(shí)代。但今日社會已達(dá)成熟期競爭激烈，客戶需求不但多樣化而且多變化，成熟期競爭激烈，客戶需求不但多樣化而且多變化，市場已從賣方市

28、場轉(zhuǎn)為買方市場，企業(yè)勝負(fù)的關(guān)鍵點(diǎn)市場已從賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，企業(yè)勝負(fù)的關(guān)鍵點(diǎn)已從效率轉(zhuǎn)向已從效率轉(zhuǎn)向“客戶滿意度的提升客戶滿意度的提升”及及“競爭優(yōu)勢的競爭優(yōu)勢的贏取贏取”因此因此 現(xiàn)代管理理論認(rèn)為：衡量管理者的貢獻(xiàn)，現(xiàn)代管理理論認(rèn)為：衡量管理者的貢獻(xiàn)，在于管理者對在于管理者對“客戶滿意度客戶滿意度”及及“競爭競爭優(yōu)勢贏取優(yōu)勢贏取”的貢獻(xiàn)上。的貢獻(xiàn)上。2021-12-936蘋果電腦蘋果電腦：1976年，由史帝文年，由史帝文喬布斯和史帝喬布斯和史帝芬芬沃茲涅克二位創(chuàng)立于一個(gè)窄小的停車房內(nèi)，沃茲涅克二位創(chuàng)立于一個(gè)窄小的停車房內(nèi)，事業(yè)開始的時(shí)候可能只是憑創(chuàng)業(yè)者的力量，事業(yè)開始的時(shí)候可能只是憑創(chuàng)業(yè)者

29、的力量，但隨著營業(yè)項(xiàng)目、客戶、營業(yè)量及員工的逐但隨著營業(yè)項(xiàng)目、客戶、營業(yè)量及員工的逐漸增加，它才慢慢發(fā)展成一個(gè)跨國性的大企漸增加，它才慢慢發(fā)展成一個(gè)跨國性的大企業(yè)。業(yè)。任何企業(yè)都是一樣發(fā)展過來的。隨著企業(yè)做大，任何企業(yè)都是一樣發(fā)展過來的。隨著企業(yè)做大，必然需要遴選一批懂得創(chuàng)業(yè)者經(jīng)營想法（理必然需要遴選一批懂得創(chuàng)業(yè)者經(jīng)營想法（理念）的管理者，替創(chuàng)業(yè)者管理企業(yè)的部分事念）的管理者，替創(chuàng)業(yè)者管理企業(yè)的部分事務(wù)。務(wù)。管理者是創(chuàng)業(yè)者的管理者是創(chuàng)業(yè)者的“替身替身”。當(dāng)然必須。當(dāng)然必須站在和創(chuàng)業(yè)經(jīng)營者同樣的立場來判斷和處理站在和創(chuàng)業(yè)經(jīng)營者同樣的立場來判斷和處理部門的事務(wù)部門的事務(wù)。2021-12-937創(chuàng)業(yè)

30、經(jīng)營者的立場是什么？創(chuàng)業(yè)經(jīng)營者的立場是什么？一般經(jīng)營者從公司整體經(jīng)營的角度總在考慮：一般經(jīng)營者從公司整體經(jīng)營的角度總在考慮：1.公司持續(xù)成長最重要的因素是什么？公司持續(xù)成長最重要的因素是什么？2.公司資源有限，投入的優(yōu)先順序是什么？公司資源有限，投入的優(yōu)先順序是什么？3.如何提升競爭優(yōu)勢？如何提升競爭優(yōu)勢？4.如何滿足我們的客戶？如何滿足我們的客戶？ 各個(gè)部門的管理者都應(yīng)該配合以完成經(jīng)各個(gè)部門的管理者都應(yīng)該配合以完成經(jīng)營者的想法。營者的想法。2021-12-938l核心概念：管理核心概念：管理 管理就是有效地運(yùn)用人力、物力、財(cái)管理就是有效地運(yùn)用人力、物力、財(cái)力、情報(bào)等資源，通過計(jì)劃、組織、力、

31、情報(bào)等資源，通過計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等功能的發(fā)揮以達(dá)到企業(yè)協(xié)調(diào)、控制等功能的發(fā)揮以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的過程。目標(biāo)的過程。1.管理的對象管理的對象l人力人力（下屬的能力、態(tài)度、士氣、下屬間（下屬的能力、態(tài)度、士氣、下屬間的沖突、下屬的績效評價(jià)等，要提升下屬的的沖突、下屬的績效評價(jià)等，要提升下屬的附加價(jià)值）附加價(jià)值）2021-12-939l物力物力l財(cái)力：預(yù)算、成本、投資回報(bào)率等。財(cái)力：預(yù)算、成本、投資回報(bào)率等。l時(shí)間：各種進(jìn)度時(shí)間表，要在預(yù)定的時(shí)時(shí)間：各種進(jìn)度時(shí)間表，要在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成。間內(nèi)完成。l客戶：客戶關(guān)系的建立與維護(hù)、客戶滿客戶：客戶關(guān)系的建立與維護(hù)、客戶滿意度、客戶意見，你要讓每位客戶都

32、受意度、客戶意見，你要讓每位客戶都受到全心全意的關(guān)心。到全心全意的關(guān)心。2021-12-9402、使用的管理方法、使用的管理方法各種規(guī)章、規(guī)定、辦法、流程、標(biāo)準(zhǔn)化、各種規(guī)章、規(guī)定、辦法、流程、標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)手冊、管理圖表、作業(yè)手冊、管理圖表、PDCA循環(huán)等。循環(huán)等。3、管理的目標(biāo)、管理的目標(biāo)銷售金額、市場占有率、客戶數(shù)目、生產(chǎn)銷售金額、市場占有率、客戶數(shù)目、生產(chǎn)力、呆賬率、庫存周轉(zhuǎn)率、離職率等。力、呆賬率、庫存周轉(zhuǎn)率、離職率等。2021-12-941l圖圖1-2 管理與領(lǐng)導(dǎo)之間差別對照圖示：管理與領(lǐng)導(dǎo)之間差別對照圖示：管理管理目標(biāo)目標(biāo)任務(wù)任務(wù)短期短期把事做對把事做對指派的指派的不得不接受不得不接

33、受講得多講得多工作與團(tuán)隊(duì)需要工作與團(tuán)隊(duì)需要指揮命令指揮命令領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景人為中心人為中心長期長期做對的事做對的事自然響應(yīng)形成的自然響應(yīng)形成的大家接受大家接受聽得多聽得多注意全盤需要注意全盤需要副帶領(lǐng)啟發(fā)副帶領(lǐng)啟發(fā)2021-12-942l管理者要不畏改革，與時(shí)俱進(jìn)。如：管理者要不畏改革，與時(shí)俱進(jìn)。如：1.要適時(shí)用高科技提升你的績效；要適時(shí)用高科技提升你的績效；2.根據(jù)客戶需求變化，調(diào)整服務(wù)內(nèi)涵；根據(jù)客戶需求變化，調(diào)整服務(wù)內(nèi)涵；3.適應(yīng)國際化的要求，適時(shí)應(yīng)對競爭；適應(yīng)國際化的要求，適時(shí)應(yīng)對競爭；4.適應(yīng)下屬工作動機(jī)的變化，適時(shí)改變適應(yīng)下屬工作動機(jī)的變化，適時(shí)改變激勵方法等。激勵方法等。2021-

34、12-943l部門經(jīng)營者要滿足的對象及其對部門的期望部門經(jīng)營者要滿足的對象及其對部門的期望對象對象期望期望經(jīng)營者經(jīng)營者業(yè)務(wù)及利潤目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)及利潤目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)下屬下屬良好的工作環(huán)境、公正的評價(jià)、成長良好的工作環(huán)境、公正的評價(jià)、成長的機(jī)會的機(jī)會客戶客戶能確切滿足客戶的需要能確切滿足客戶的需要管理者管理者自我肯定、自我存在的價(jià)值自我肯定、自我存在的價(jià)值管理者：常年為滿足多方期望而奔命，常因顧此失彼而頭痛。管理者：常年為滿足多方期望而奔命，常因顧此失彼而頭痛。2021-12-944l人類的歷史是由一邊串的行動而形成的，人類的歷史是由一邊串的行動而形成的，管理者在企業(yè)的績效也是由行動造成的，管理者在企

35、業(yè)的績效也是由行動造成的，“行動力行動力”也是新型管理者的魅力這所也是新型管理者的魅力這所在。在。l新型管理者魅力是如何產(chǎn)生的？他們的新型管理者魅力是如何產(chǎn)生的？他們的行動力來自：行動力來自：l經(jīng)營意識經(jīng)營意識l革新意識革新意識l客戶導(dǎo)向意識客戶導(dǎo)向意識l問題意識問題意識2021-12-945l效率、效能意識效率、效能意識l科學(xué)意識科學(xué)意識l全球意識全球意識l人性尊重意識人性尊重意識堅(jiān)持上述意識來管理你的部門，你在堅(jiān)持上述意識來管理你的部門，你在未來必能成功地勝任經(jīng)營者的工作。未來必能成功地勝任經(jīng)營者的工作。2021-12-946本章講述重點(diǎn)：本章講述重點(diǎn)：l時(shí)代呼喚團(tuán)隊(duì)時(shí)代呼喚團(tuán)隊(duì)l團(tuán)隊(duì)的力

36、量源團(tuán)隊(duì)的力量源l高績效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)高績效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)l構(gòu)建高績效團(tuán)隊(duì)構(gòu)建高績效團(tuán)隊(duì)2021-12-947當(dāng)今時(shí)代當(dāng)今時(shí)代“變是惟一不變的法則變是惟一不變的法則”請看下請看下表分析：表分析：趨勢趨勢證證 據(jù)據(jù)全球化全球化自自70年代中期以來，關(guān)稅已被削減年代中期以來，關(guān)稅已被削減一半；一半；撤消管制撤消管制自自70年代中期以來，針對兩萬億美年代中期以來，針對兩萬億美元的經(jīng)濟(jì)活動管制措施已被撤銷；元的經(jīng)濟(jì)活動管制措施已被撤銷；通訊成本通訊成本在過去在過去70年中。全球通信成本已下年中。全球通信成本已下降降99。9%2021-12-948l繼續(xù)分析：繼續(xù)分析：趨勢趨勢證據(jù)證據(jù)服務(wù)經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品與服務(wù)

37、的比例與日產(chǎn)品與服務(wù)的比例與日20年前呈相反年前呈相反競爭加劇競爭加劇幾乎所有產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)能力都過剩幾乎所有產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)能力都過剩網(wǎng)絡(luò)時(shí)空網(wǎng)絡(luò)時(shí)空今年網(wǎng)頁數(shù)目將增加今年網(wǎng)頁數(shù)目將增加7成成時(shí)間壓縮時(shí)間壓縮過去過去10年，汽車制造從概念到生產(chǎn)所年，汽車制造從概念到生產(chǎn)所用時(shí)間下降了用時(shí)間下降了78%；惠普大量收益，；惠普大量收益，來自于一年前還不存在的產(chǎn)品。來自于一年前還不存在的產(chǎn)品。2021-12-949l繼續(xù)分析：趨勢趨勢證據(jù)證據(jù)知識員工知識員工員工忠誠度，在迅速下降；對關(guān)鍵員工忠誠度，在迅速下降；對關(guān)鍵員工的識別和留用愈發(fā)重要。員工的識別和留用愈發(fā)重要。勞動力流動性勞動力流動性在在7年中發(fā)生長

38、距離遷移的勞動者增年中發(fā)生長距離遷移的勞動者增加了加了23%；在過去；在過去3 年中獵頭公司的年中獵頭公司的業(yè)務(wù)上升了業(yè)務(wù)上升了45%?？蛻糁艺\度客戶忠誠度電子商務(wù)帶來轉(zhuǎn)換成本的下降；買電子商務(wù)帶來轉(zhuǎn)換成本的下降；買賣雙方擁有更多的選擇。賣雙方擁有更多的選擇。股東更加苛刻股東更加苛刻股東更加分散，股東影響力整合。股東更加分散，股東影響力整合。2021-12-950l時(shí)代的變革對每一個(gè)希望發(fā)展的組織提時(shí)代的變革對每一個(gè)希望發(fā)展的組織提出了更高的要求，主要反映在：出了更高的要求，主要反映在：l品質(zhì)品質(zhì) 需要集思廣益才能做成高品質(zhì)的需要集思廣益才能做成高品質(zhì)的復(fù)雜決策。復(fù)雜決策。l互賴互賴 決策的執(zhí)

39、行需要團(tuán)隊(duì)成員相互依決策的執(zhí)行需要團(tuán)隊(duì)成員相互依賴和合作。賴和合作。l認(rèn)同認(rèn)同 既定的程序、作法需要改變，領(lǐng)既定的程序、作法需要改變，領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為如何讓團(tuán)隊(duì)成員參與決策，他導(dǎo)人認(rèn)為如何讓團(tuán)隊(duì)成員參與決策，他們會認(rèn)同改變。們會認(rèn)同改變。2021-12-951l承諾承諾 時(shí)間有限，需要成員的協(xié)助并付時(shí)間有限，需要成員的協(xié)助并付出全部的心力以完成任務(wù)。出全部的心力以完成任務(wù)。l創(chuàng)新創(chuàng)新 需要親新的觀念、想法、程序來需要親新的觀念、想法、程序來解決問題。解決問題。l了解了解 為了讓大家對討論為了讓大家對討論 的最終結(jié)果有的最終結(jié)果有更充分的了解，成員聚在一起充分交流更充分的了解，成員聚在一起充分交流和討

40、論。和討論。l這一切匯成一個(gè)詞這一切匯成一個(gè)詞團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)。2021-12-952l團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)就是一組個(gè)體成員為就是一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)而協(xié)實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)而協(xié)同工作。團(tuán)隊(duì)工作就是團(tuán)同工作。團(tuán)隊(duì)工作就是團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)這一共同目隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)這一共同目標(biāo)而努力。標(biāo)而努力。2021-12-9531.團(tuán)隊(duì)的組織形式可以為我們帶來力量團(tuán)隊(duì)的組織形式可以為我們帶來力量l帶入更多的知識和信息帶入更多的知識和信息l分享不同的看法和解決辦法分享不同的看法和解決辦法l增加投入感和歸屬感增加投入感和歸屬感l(wèi)提高士氣提高士氣2、團(tuán)隊(duì)的形成可以帶來影響力、團(tuán)隊(duì)的形成可以帶來影響力l目標(biāo)規(guī)范目標(biāo)規(guī)范l團(tuán)隊(duì)的期望

41、團(tuán)隊(duì)的期望l團(tuán)員的互動團(tuán)員的互動l信息的共享信息的共享l凝聚力凝聚力2021-12-954l清楚的目標(biāo)清楚的目標(biāo)（具體的、可衡量的、現(xiàn)實(shí)可行（具體的、可衡量的、現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo)）的目標(biāo)）l共同的承諾共同的承諾（每個(gè)人都清楚本人貢獻(xiàn)與實(shí)現(xiàn)（每個(gè)人都清楚本人貢獻(xiàn)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)系）目標(biāo)的關(guān)系）l坦誠的溝通坦誠的溝通（每個(gè)成員充分了解與目標(biāo)相關(guān)（每個(gè)成員充分了解與目標(biāo)相關(guān)的信息，溝通越通暢，團(tuán)隊(duì)合作氣氛越濃厚）的信息，溝通越通暢，團(tuán)隊(duì)合作氣氛越濃厚）l具備相關(guān)的能力、技術(shù)和知識具備相關(guān)的能力、技術(shù)和知識l相互信任、支持、協(xié)作相互信任、支持、協(xié)作l負(fù)責(zé)任的自我領(lǐng)導(dǎo)管理負(fù)責(zé)任的自我領(lǐng)導(dǎo)管理l不斷尋找發(fā)展。不

42、斷尋找發(fā)展。2021-12-955l請您思考：請您思考：1.回顧你的經(jīng)歷，從你所經(jīng)歷的團(tuán)隊(duì)中回顧你的經(jīng)歷，從你所經(jīng)歷的團(tuán)隊(duì)中（以部門、項(xiàng)目小組為部位）找一個(gè)（以部門、項(xiàng)目小組為部位）找一個(gè)你認(rèn)為最糟的團(tuán)隊(duì)和一個(gè)你認(rèn)為最好你認(rèn)為最糟的團(tuán)隊(duì)和一個(gè)你認(rèn)為最好的團(tuán)隊(duì)。對他們加以描述（時(shí)間、單的團(tuán)隊(duì)。對他們加以描述（時(shí)間、單位、人員、地點(diǎn)、任務(wù)）位、人員、地點(diǎn)、任務(wù)）2.你認(rèn)為所經(jīng)歷的好的團(tuán)隊(duì)有哪些特征？你認(rèn)為所經(jīng)歷的好的團(tuán)隊(duì)有哪些特征？3.你認(rèn)為所經(jīng)歷的糟的團(tuán)隊(duì)有哪些特征？你認(rèn)為所經(jīng)歷的糟的團(tuán)隊(duì)有哪些特征？4.在好的團(tuán)隊(duì)中你有哪些突出的感受？在好的團(tuán)隊(duì)中你有哪些突出的感受？5.在糟的團(tuán)隊(duì)中你有哪些突出

43、的感受？在糟的團(tuán)隊(duì)中你有哪些突出的感受？2021-12-956一、熟悉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的技能一、熟悉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的技能1.團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的條件團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的條件l成員清楚地了解共同的目標(biāo)成員清楚地了解共同的目標(biāo)l情報(bào)共享情報(bào)共享l在不同領(lǐng)域具有特殊專才在不同領(lǐng)域具有特殊專才l具胡容易溝通、互動的環(huán)境具胡容易溝通、互動的環(huán)境l共同的價(jià)值觀和遵守一定的規(guī)范共同的價(jià)值觀和遵守一定的規(guī)范l成員對團(tuán)隊(duì)有歸屬感成員對團(tuán)隊(duì)有歸屬感2021-12-957l建立團(tuán)隊(duì)的步驟：建立團(tuán)隊(duì)的步驟：1.制訂團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并使成員對他們的期望及原因。制訂團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并使成員對他們的期望及原因。2.給團(tuán)隊(duì)命名，加深成員對團(tuán)隊(duì)使命的認(rèn)識，激給團(tuán)隊(duì)命名，加深成

44、員對團(tuán)隊(duì)使命的認(rèn)識，激發(fā)團(tuán)隊(duì)歸屬感和榮譽(yù)心。發(fā)團(tuán)隊(duì)歸屬感和榮譽(yù)心。3.選擇適當(dāng)?shù)慕M員：強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)心；強(qiáng)烈的事業(yè)選擇適當(dāng)?shù)慕M員：強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)心；強(qiáng)烈的事業(yè)心；被人認(rèn)同的專業(yè)能力。心；被人認(rèn)同的專業(yè)能力。4.清楚界定成員的角色。清楚界定成員的角色。5.清楚界定成員的責(zé)任。清楚界定成員的責(zé)任。6.選擇團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人：善于與人相處；能尊重人選擇團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人：善于與人相處；能尊重人的想法；能貫徹團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和宗旨；能確定行的想法；能貫徹團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和宗旨；能確定行動導(dǎo)向及目標(biāo)導(dǎo)向。動導(dǎo)向及目標(biāo)導(dǎo)向。7.定期按計(jì)劃檢查進(jìn)度，記錄自己團(tuán)隊(duì)的情況。定期按計(jì)劃檢查進(jìn)度，記錄自己團(tuán)隊(duì)的情況。2021-12-9581.帶動

45、團(tuán)隊(duì)的自尊帶動團(tuán)隊(duì)的自尊2.建立良好的規(guī)范建立良好的規(guī)范3.給予適當(dāng)?shù)莫剟罱o予適當(dāng)?shù)莫剟睿ㄈ毡酒髽I(yè)特別注重給予團(tuán)（日本企業(yè)特別注重給予團(tuán)隊(duì)的獎勵）隊(duì)的獎勵）4.授權(quán)與支持授權(quán)與支持5.關(guān)懷關(guān)懷 （關(guān)懷團(tuán)隊(duì)的成員、團(tuán)隊(duì)的工作是最有效（關(guān)懷團(tuán)隊(duì)的成員、團(tuán)隊(duì)的工作是最有效的激勵）的激勵）6.協(xié)助建立有效的管理流程協(xié)助建立有效的管理流程2021-12-959培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的敬業(yè)精神需要一個(gè)很長的過培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的敬業(yè)精神需要一個(gè)很長的過程，但你可以從以下方面著手：程，但你可以從以下方面著手：l布置任務(wù)必須明確（所有成員有一致的布置任務(wù)必須明確（所有成員有一致的理解）理解）l使所有成員確信完成這項(xiàng)工作是有價(jià)值使所有

46、成員確信完成這項(xiàng)工作是有價(jià)值的；的；l確保團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都知道整體的任務(wù)是確保團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都知道整體的任務(wù)是什么；什么；l一旦明確了整體任務(wù)，就要確保每個(gè)人一旦明確了整體任務(wù)，就要確保每個(gè)人都全神貫注地致力于完成整體任務(wù)。都全神貫注地致力于完成整體任務(wù)。2021-12-960l當(dāng)今世界，人才流動越來越快，如何當(dāng)今世界，人才流動越來越快，如何保證杰出人才不（或少）保證杰出人才不（或少）“跳槽跳槽”，建議（在人力資源部分細(xì)述）：建議（在人力資源部分細(xì)述）：1.禮賢下士，招攬人才。禮賢下士，招攬人才。2.給予利益，留住人才。給予利益，留住人才。3.開拓事業(yè)，用好人才。開拓事業(yè)，用好人才。4.調(diào)查研究，

47、采取良策。（知此知彼）調(diào)查研究，采取良策。（知此知彼）2021-12-961 出色的團(tuán)隊(duì)中都有一種出色的團(tuán)隊(duì)中都有一種“節(jié)奏節(jié)奏”，一種整體感，一種整體感，一種本能的、內(nèi)存的精神一種本能的、內(nèi)存的精神力量。這正是捉摸不定的力量。這正是捉摸不定的士氣。士氣。2021-12-962l士氣的形成既需要成員間在長期合作士氣的形成既需要成員間在長期合作中產(chǎn)生的默契，也需要你為他們策略中產(chǎn)生的默契，也需要你為他們策略性的鼓勵加油：性的鼓勵加油：1.制造團(tuán)隊(duì)的整體感是首選的策略；制造團(tuán)隊(duì)的整體感是首選的策略；2.保持適當(dāng)快捷的工作節(jié)奏，提高士氣；保持適當(dāng)快捷的工作節(jié)奏，提高士氣；3.爭取集體榮譽(yù)，是成員的爭

48、取集體榮譽(yù)，是成員的”興奮劑興奮劑“。如：一些組織定期的講評工作、獎勵團(tuán)隊(duì)如：一些組織定期的講評工作、獎勵團(tuán)隊(duì)的做法，都有利于提高團(tuán)隊(duì)士氣。的做法，都有利于提高團(tuán)隊(duì)士氣。2021-12-963l請結(jié)合自身實(shí)際，對下列問題進(jìn)行自測，從請結(jié)合自身實(shí)際，對下列問題進(jìn)行自測，從中發(fā)現(xiàn)問題，得出改進(jìn)辦法。中發(fā)現(xiàn)問題，得出改進(jìn)辦法。1.目標(biāo)設(shè)定對照表（看看你的團(tuán)隊(duì)符合下列目標(biāo)設(shè)定對照表（看看你的團(tuán)隊(duì)符合下列10種情況中的哪種描述。種情況中的哪種描述。1、我從來沒有與團(tuán)隊(duì)、我從來沒有與團(tuán)隊(duì)同事討論過團(tuán)隊(duì)目標(biāo)同事討論過團(tuán)隊(duì)目標(biāo)問題問題0 1 2 3 4 5我經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)同事深我經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)同事深入討論團(tuán)隊(duì)目標(biāo)問題

49、入討論團(tuán)隊(duì)目標(biāo)問題2、上次目標(biāo)設(shè)定討論、上次目標(biāo)設(shè)定討論會是在一年前召開的會是在一年前召開的0 1 2 3 4 5目標(biāo)討論會至少每季目標(biāo)討論會至少每季度召開一次度召開一次3、今年我們的目標(biāo)不、今年我們的目標(biāo)不足足3個(gè)，或主要目標(biāo)多個(gè)，或主要目標(biāo)多達(dá)達(dá)6 個(gè)以上個(gè)以上0 1 2 3 4 5今年我們的主要目標(biāo)今年我們的主要目標(biāo)定在定在36個(gè)個(gè)，比較個(gè)個(gè)，比較可行可行2021-12-964l繼續(xù)分析：繼續(xù)分析：4、我們很少探討衡量、我們很少探討衡量團(tuán)隊(duì)成功的標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)成功的標(biāo)準(zhǔn)0 1 2 3 4 5衡量團(tuán)隊(duì)成功我們有明衡量團(tuán)隊(duì)成功我們有明確的標(biāo)準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)5、我們很少在一起討、我們很少在一起討論工作業(yè)績

50、論工作業(yè)績0 1 2 3 4 5工作業(yè)績是我們經(jīng)常討工作業(yè)績是我們經(jīng)常討論的主題論的主題6、目標(biāo)一旦確定不會、目標(biāo)一旦確定不會隨環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)整隨環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)整0 1 2 3 4 5一旦意外情況出現(xiàn)，所一旦意外情況出現(xiàn)，所有成員都可以就目標(biāo)調(diào)有成員都可以就目標(biāo)調(diào)整發(fā)表意見整發(fā)表意見7、只給普通員工（而、只給普通員工（而不是管理層）制訂了明不是管理層）制訂了明確的責(zé)任確的責(zé)任0 1 2 3 4 5團(tuán)隊(duì)所有成員都有明確團(tuán)隊(duì)所有成員都有明確 的責(zé)任的責(zé)任2021-12-965l繼續(xù)分析：繼續(xù)分析：8、經(jīng)常設(shè)定無法實(shí)現(xiàn)的、經(jīng)常設(shè)定無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)目標(biāo)0 1 2 3 4 5設(shè)定的目標(biāo)總是可以設(shè)定的目

51、標(biāo)總是可以達(dá)到達(dá)到9、我們很少檢查個(gè)人目、我們很少檢查個(gè)人目標(biāo)是否與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相符標(biāo)是否與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相符0 1 2 3 4 5要查看個(gè)人目標(biāo)是否要查看個(gè)人目標(biāo)是否與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)保持一致與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)保持一致10、沒有任何措施保證、沒有任何措施保證成員分享目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的信成員分享目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的信息息0 1 2 3 4 5團(tuán)隊(duì)保證成員能夠分團(tuán)隊(duì)保證成員能夠分享目標(biāo)進(jìn)展方面信息享目標(biāo)進(jìn)展方面信息10項(xiàng)問題總分項(xiàng)問題總分2021-12-966l請對照分析：請對照分析：1、團(tuán)隊(duì)成員工作、團(tuán)隊(duì)成員工作職責(zé)沒有明確職責(zé)沒有明確0 1 2 3 4 5每個(gè)職務(wù)都有書面的每個(gè)職務(wù)都有書面的責(zé)任說明責(zé)任說明2、成員經(jīng)常不知、成員經(jīng)常不

52、知道自己的具體職責(zé)道自己的具體職責(zé)0 1 2 3 4 5每個(gè)成員對自己職責(zé)每個(gè)成員對自己職責(zé)非常清楚非常清楚3、分配任務(wù)時(shí)經(jīng)、分配任務(wù)時(shí)經(jīng)常發(fā)生矛盾常發(fā)生矛盾0 1 2 3 4 5工作分配簡單明了，工作分配簡單明了，團(tuán)隊(duì)成員明確自己的團(tuán)隊(duì)成員明確自己的職責(zé)能夠接受任務(wù)職責(zé)能夠接受任務(wù)4、成員缺席時(shí)其、成員缺席時(shí)其他成員不知如何代他成員不知如何代替替0 1 2 3 4 5即使有成員缺席重要即使有成員缺席重要的工作依然進(jìn)展順利的工作依然進(jìn)展順利2021-12-967l請對照分析：請對照分析：5、成員從沒機(jī)會、成員從沒機(jī)會從事新的工作從事新的工作0 1 2 3 4 5團(tuán)隊(duì)不斷培養(yǎng)成員，團(tuán)隊(duì)不斷培養(yǎng)成

53、員，重要成員勝任新的重要成員勝任新的職位職位6、針對成員缺點(diǎn)、針對成員缺點(diǎn)沒有任何幫助提沒有任何幫助提高的計(jì)劃高的計(jì)劃0 1 2 3 4 5提高成員個(gè)人素質(zhì)提高成員個(gè)人素質(zhì)是經(jīng)常被提及的問是經(jīng)常被提及的問題題7、我們不公開討、我們不公開討論自己的職責(zé)論自己的職責(zé)0 1 2 3 4 5 我們可以公開自我們可以公開自由的討論各自的職由的討論各自的職責(zé)責(zé)2021-12-968l請對照分析：請對照分析：8、成員不尊重各、成員不尊重各自的職責(zé)自的職責(zé)0 1 2 3 4 5成員之間互相尊重成員之間互相尊重彼此的職責(zé)彼此的職責(zé)9、非正式方式常、非正式方式常常被采用常被采用0 1 2 3 4 5每個(gè)人都采取正

54、規(guī)每個(gè)人都采取正規(guī)方式而不去嘗試非方式而不去嘗試非正規(guī)方式正規(guī)方式10、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)職能不明確職能不明確0 1 2 3 4 5 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)職能團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)職能明確明確10項(xiàng)問題得分項(xiàng)問題得分2021-12-969l請對照分析：請對照分析：1、團(tuán)隊(duì)中一些成、團(tuán)隊(duì)中一些成員瞧不起同事員瞧不起同事0 1 2 3 4 5團(tuán)隊(duì)成員之間平等團(tuán)隊(duì)成員之間平等相待相待2、團(tuán)隊(duì)成員之間、團(tuán)隊(duì)成員之間互不信任互不信任0 1 2 3 4 5團(tuán)隊(duì)之間相互信任團(tuán)隊(duì)之間相互信任3、成員遇到困難、成員遇到困難不尋求外部支持不尋求外部支持0 1 2 3 4 5 團(tuán)隊(duì)成員遇到困團(tuán)隊(duì)成員遇到困難相互討論解決難相互討論解決

55、4、團(tuán)隊(duì)成員之間、團(tuán)隊(duì)成員之間除了工作沒有其除了工作沒有其他交流他交流0 1 2 3 4 5成員能夠恰當(dāng)?shù)叵虺蓡T能夠恰當(dāng)?shù)叵蚧锇樘岢鲆庖姡⒒锇樘岢鲆庖?，并愉快地接受他人的愉快地接受他人的意見意?021-12-970l請對照分析：請對照分析：5、找不到問題所、找不到問題所在，等發(fā)現(xiàn)時(shí)已在，等發(fā)現(xiàn)時(shí)已經(jīng)為時(shí)太晚經(jīng)為時(shí)太晚0 1 2 3 4 5能夠迅速覺察問題，能夠迅速覺察問題，并采取正確的措施并采取正確的措施6、成員的憤怒和、成員的憤怒和沮喪總是不加俺沮喪總是不加俺視的發(fā)泄出來視的發(fā)泄出來0 1 2 3 4 5成員以理性的方式成員以理性的方式對待憤怒和沮喪對待憤怒和沮喪7、不以朋友的方、不以朋

56、友的方式對待團(tuán)隊(duì)成員式對待團(tuán)隊(duì)成員0 1 2 3 4 5 團(tuán)隊(duì)成員相互視團(tuán)隊(duì)成員相互視為朋友，友誼并不為朋友，友誼并不影響工作影響工作2021-12-971l請對照分析：請對照分析：8、成員發(fā)生矛盾、成員發(fā)生矛盾雙方無法達(dá)成雙贏雙方無法達(dá)成雙贏解決解決0 1 2 3 4 5成員之間的矛盾能成員之間的矛盾能夠以雙贏的方式解夠以雙贏的方式解決決9、決策權(quán)與發(fā)言、決策權(quán)與發(fā)言權(quán)被少數(shù)成員控制權(quán)被少數(shù)成員控制0 1 2 3 4 5成員成員 之間的決策權(quán)之間的決策權(quán)與發(fā)言權(quán)是平等的與發(fā)言權(quán)是平等的10、團(tuán)隊(duì)成員對相、團(tuán)隊(duì)成員對相互關(guān)系的感覺與局互關(guān)系的感覺與局外人的感覺不同外人的感覺不同0 1 2 3

57、4 5 成員之間的關(guān)系與成員之間的關(guān)系與外人感覺外人感覺 到的一樣到的一樣10項(xiàng)問題得分項(xiàng)問題得分2021-12-972l請對照分析：請對照分析：1、團(tuán)隊(duì)成員在交流和、團(tuán)隊(duì)成員在交流和配合方面幾乎沒有任何配合方面幾乎沒有任何可遵循的政策和規(guī)程可遵循的政策和規(guī)程0 1 2 3 4 5成員之間在交流和工作成員之間在交流和工作配合方面具有明確的、配合方面具有明確的、書面的政策和程序書面的政策和程序2、團(tuán)隊(duì)成員在討論重、團(tuán)隊(duì)成員在討論重大問題時(shí)難以達(dá)成一致大問題時(shí)難以達(dá)成一致意見意見0 1 2 3 4 5討論重大問題時(shí)，團(tuán)隊(duì)討論重大問題時(shí)，團(tuán)隊(duì)遵循有章可循的決策程遵循有章可循的決策程序序3、團(tuán)隊(duì)解決矛

58、盾沒有、團(tuán)隊(duì)解決矛盾沒有任何程序任何程序0 1 2 3 4 5 一旦發(fā)生矛盾，團(tuán)隊(duì)成一旦發(fā)生矛盾，團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)既定的程序解決員根據(jù)既定的程序解決4、團(tuán)隊(duì)成員之間的交、團(tuán)隊(duì)成員之間的交流混亂不堪，沒有規(guī)則流混亂不堪，沒有規(guī)則可循可循0 1 2 3 4 5成員間的工作溝通程序成員間的工作溝通程序明確，成員知道取得所明確，成員知道取得所需信息的方式和渠道需信息的方式和渠道2021-12-973l請對照分析：請對照分析：5、成員幾乎不遵、成員幾乎不遵守正式的規(guī)章守正式的規(guī)章0 1 2 3 4 5大部分情況下成員大部分情況下成員能夠遵守正式的規(guī)能夠遵守正式的規(guī)章章6、團(tuán)隊(duì)不喜歡改、團(tuán)隊(duì)不喜歡改變想法變想

59、法0 1 2 3 4 5團(tuán)隊(duì)鼓勵革新團(tuán)隊(duì)鼓勵革新7、團(tuán)隊(duì)工作程序、團(tuán)隊(duì)工作程序早已過時(shí)早已過時(shí)0 1 2 3 4 5 團(tuán)隊(duì)的工作程序定團(tuán)隊(duì)的工作程序定期調(diào)整期調(diào)整8、團(tuán)隊(duì)的集體會、團(tuán)隊(duì)的集體會議通常是浪費(fèi)時(shí)間議通常是浪費(fèi)時(shí)間0 1 2 3 4 5團(tuán)隊(duì)的會議富有成團(tuán)隊(duì)的會議富有成效而且能夠順利進(jìn)效而且能夠順利進(jìn)行行2021-12-974l請對照分析：請對照分析：9、團(tuán)隊(duì)政策偏向、團(tuán)隊(duì)政策偏向于勞動密集型、于勞動密集型、而且耗時(shí)的程序而且耗時(shí)的程序0 1 2 3 4 5團(tuán)隊(duì)政策傾向于工團(tuán)隊(duì)政策傾向于工作的完成，而不是作的完成，而不是防止錯誤的發(fā)生防止錯誤的發(fā)生10、團(tuán)隊(duì)對不同、團(tuán)隊(duì)對不同部門的政策

60、似乎部門的政策似乎不一致不一致0 1 2 3 4 5對所有人的政策幾對所有人的政策幾乎都一樣，僅有幾乎都一樣，僅有幾項(xiàng)必要的例外項(xiàng)必要的例外10項(xiàng)問題的總分項(xiàng)問題的總分2021-12-9751.團(tuán)隊(duì)互動產(chǎn)生的積極功能，是你與下屬間個(gè)團(tuán)隊(duì)互動產(chǎn)生的積極功能，是你與下屬間個(gè)別互動無法替代的。別互動無法替代的。2.要能激發(fā)下屬更大的潛能，創(chuàng)造令人稱羨的要能激發(fā)下屬更大的潛能，創(chuàng)造令人稱羨的績效，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量是主管不可缺少的能績效，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量是主管不可缺少的能力。力。3.讓你的下屬擴(kuò)大視野、認(rèn)清事實(shí)，明白創(chuàng)造讓你的下屬擴(kuò)大視野、認(rèn)清事實(shí)，明白創(chuàng)造比競爭對手更好的績效，才能贏得競爭的優(yōu)比競爭對手更