樓面主管的工作職責(zé)及工作要求

1、樓面主管的工作職責(zé)及工作要求 樓面主管的工作職責(zé)及工作要求 樓面主管工作職責(zé)及工作要求 一、基本要求： 1、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守；品行端正、清廉奉公；保持原則、以身作則； 2、熟悉與工作有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度； 3、熟練掌握本部門(mén)各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改善和革新的管理意識(shí)；4、負(fù)責(zé)參加制訂營(yíng)運(yùn)部門(mén)階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)； 二、賣(mài)場(chǎng)管理 1、負(fù)責(zé)所轄賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制； 2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N(xiāo)、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制； 3、負(fù)責(zé)處理賣(mài)場(chǎng)的一般突發(fā)性狀況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等； 4

2、、監(jiān)督和控制賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況，防止議價(jià)、走單、未通過(guò)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生； 5、監(jiān)督賣(mài)場(chǎng)各專柜銷(xiāo)售狀況，積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示； 三、商戶關(guān)系 1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)； 2、本著誠(chéng)信、雙贏的原則，與各專柜商戶堅(jiān)持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系； 3、定期召開(kāi)與專柜商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問(wèn)題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 四、顧客關(guān)系 1、保證所轄員工為顧客提供誠(chéng)信、親切、人性化的服務(wù)，并在堅(jiān)持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提升；2、保證所轄員工與顧客堅(jiān)持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議； 3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客

3、提出的各類(lèi)爭(zhēng)議和糾紛； 4、妥善處理各類(lèi)退換貨及各種投訴； 五、部屬管理 1、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，保證所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行； 2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì)，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題； 3、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，保證部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素養(yǎng)滿足工作要求； 4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處； 5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜； 6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛； 六、上級(jí)關(guān)系 1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)； 2、就工作中的問(wèn)題與上級(jí)主管堅(jiān)持及時(shí)、全面和常常的溝通

4、，保證布暑與公司高層溝通渠道的暢順； 3、定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告，就銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改善措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查； 七、同級(jí)關(guān)系 1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率； 2、在主管上級(jí)的安排下，完成同級(jí)部門(mén)要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等；八、其他 1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作； 2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 擴(kuò)大閱讀：樓面主管崗位職責(zé) 環(huán)球號(hào)ship吧文件下達(dá)通知書(shū) 管理公司第ship字號(hào)文件 傳達(dá)部門(mén)：服務(wù)部 樓面部主管崗位職責(zé) 直屬上級(jí)：服務(wù)部經(jīng)理直屬下屬：樓面服務(wù)員 管理權(quán)限：受服務(wù)部經(jīng)

5、理委托，對(duì)本部門(mén)的所有基層員工工作有指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承當(dāng)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章、工作指令的管理責(zé)任，對(duì)所分管的工作全面負(fù)責(zé)。 主要工作：負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理完成酒吧服務(wù)工作規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)等各項(xiàng)工作，組織管理下屬人員完成本職工作。崗位職責(zé)： 1.保證樓面服務(wù)工作處于優(yōu)良的狀態(tài)。2.協(xié)助經(jīng)理制定工作計(jì)劃。 3.編排員工工作時(shí)間，合理安排員工假期。4.依據(jù)需要調(diào)動(dòng)、安排員工工作。5.督導(dǎo)下屬努力工作。 6.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)樓面服務(wù)管理，熟悉各類(lèi)服務(wù)流程和酒水價(jià)格。7.協(xié)助經(jīng)理制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)員工。8.檢查樓面日常工作狀況。 9.控制成本，防止浪費(fèi)，減少損耗，嚴(yán)防失竊。10.處理客人投訴和其他部門(mén)投訴，調(diào)解員工糾紛。11.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理制定各類(lèi)用具清單，并定期檢查補(bǔ)充。12.依據(jù)員工表現(xiàn)做好評(píng)估工作，檢查員工考勤，安排人力。13.配合經(jīng)理完成每月盤(pán)點(diǎn)工作。14.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理完成每月工作報(bào)告。15.溝通上下級(jí)之間的聯(lián)系。 16.經(jīng)理不在時(shí)代理經(jīng)理行使其各項(xiàng)職責(zé)。17本部門(mén)人員應(yīng)聘、解聘提出建議。 特此通知總經(jīng)辦管理公司201*-11- 友情