水泥客戶滿意調(diào)查表

1、“* ”水泥客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷尊敬的客戶：您好！我們是“*”水泥，為了更好的為您提供滿意的服務(wù)， 特邀請(qǐng)您參加本次客戶滿意度調(diào)查，希望您能客觀真實(shí)的填報(bào)以下各 項(xiàng)信息，您的寶貴意見(jiàn)將支持我們不斷持續(xù)改進(jìn)工作。感謝您的支持與配合！請(qǐng)?jiān)谀x擇的項(xiàng)前面打勾，我們將為您提供更滿意的服務(wù)。1:您是否在銷(xiāo)售/使用*水泥？。是 。否2:您的店鋪/制品廠是在以下哪個(gè)縣？O*縣 O*城區(qū) O*市 O*城區(qū) O *縣O *縣O *縣O *市O *市O其他3:您一個(gè)月的銷(xiāo)量/使用量是多少？O 0-300 噸 O 300-500 噸 O 500-1000 噸 O 大于 1000 噸4:您銷(xiāo)售/使用水泥的年限？ 1月以

2、下 1-2月 2-3月 3-4月 4-5月5:您銷(xiāo)售/使用的水泥品牌有哪些？ *水泥 口 *水泥口 *水泥 口 *水泥 *水泥 口 *水泥口 *水泥 口其他6:您在購(gòu)買(mǎi)水泥時(shí)主要使用以下哪種付款方式？?，F(xiàn)金。授信 O銀行轉(zhuǎn)賬 O其他7:您的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣是以下哪種？O 直接到水泥廠開(kāi)戶購(gòu)買(mǎi) O 直接到經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)O 其他8:您通過(guò)什么渠道知道“ * ”水泥的？ “*”水泥業(yè)務(wù)員 朋友介紹 口廣告口其他9:您對(duì)“*”水泥的品質(zhì)滿意度如何？O 很滿意 O 較滿意 O 一般滿意 O 不滿意10:您對(duì)我公司的裝車(chē)服務(wù)滿意度如何？O 很滿意 O 較滿意O 一般滿意O 不滿意11:您有“* ”銷(xiāo)售人員的聯(lián)系方式

3、嗎？O 有業(yè)務(wù)員的名片O 只有業(yè)務(wù)員的電話號(hào)碼O 沒(méi)有12:我公司銷(xiāo)售人員多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)去拜訪您？O每周拜訪 O每旬拜訪O每月拜訪O不定期拜訪。未拜訪過(guò)13:您對(duì)我公司的售后服務(wù)滿意度如何？O 很滿意 O 較滿意O 一般滿意 O 不滿意14:您想通過(guò)什么方式向我們反映銷(xiāo)售/市場(chǎng)方面的建議？ 電話 微信 口 短信 書(shū)面 其他15、您對(duì)“*”水泥的總體印象。良好 口較好一般口較差 口差16、您對(duì)“*”牌水泥的質(zhì)量評(píng)價(jià)a.強(qiáng)度口滿意較滿意 一般口較不滿意口不滿意b.安定性滿意較滿意一般口較不滿意口不滿意c.細(xì)度 口滿意口較滿意一般口較不滿意口不滿意d.凝結(jié)時(shí)間口滿意口較滿意一般口較不滿意口不滿意e.包裝口滿意口較滿意一般口較不滿意口不滿意17、包裝袋紙袋質(zhì)量 口好口一般口差版面印刷口好口一般口差蓋印清晰 口清晰口不清晰紙袋破損口多 口少18、合同履行情況您是否滿意 滿意較滿意一般口較不滿意口不滿意19、您對(duì)水泥發(fā)運(yùn)和交貨的及時(shí)性。 滿意較滿意一般口較不滿意不滿意20、您對(duì)公司員工的服務(wù)態(tài)度感覺(jué) 滿意較滿意一般口較不滿意不滿意21、您對(duì)投訴處理的及時(shí)性感到 滿意較滿意一般較不滿意不滿意22、水泥的價(jià)格是否讓您滿意滿意較滿意一般口較不滿意口不滿意23、您是否愿意繼續(xù)使用“ * ”水泥愿意口較愿意一般口不確定口不愿意24、您是