旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)_0

1、最新旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)最新旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)最新旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)即將過去的200*年是*旅行社在*市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努 力下，按照我們公司成立之初定下的 一年打基礎(chǔ)，兩年求發(fā)展，三 年登上一個新臺階 的即定工作目標(biāo)工作實(shí)施的第一年。全社各項(xiàng)工 作以xx大精神為指針，以 三個代表 為動力，緊緊圍繞如何做好、 做大、做強(qiáng)、激活旅游市場?，F(xiàn)總結(jié)（一）組、接待團(tuán)情況客觀地講，xx年是一個起步之年，我們找市場、主動出擊，老 總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地，一個縣城一個縣城 地跑，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，辛苦打 開了市場，使天馬旅行社這塊招牌開花，

2、盡管有些事情還難盡人意， 但畢竟讓我們看到了曙光，堅(jiān)定了跑市場、找市場、占領(lǐng)市場的決心 和信念。在開拓組團(tuán)市場的基礎(chǔ)上，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下，積 極對外宣傳呼倫貝爾當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源， 建立了旅游門戶網(wǎng)站，為外地 旅行社、游客了解呼倫貝爾，進(jìn)入呼倫貝爾，來呼倫貝爾游覽做出了 貢獻(xiàn)，目前網(wǎng)站點(diǎn)擊率已近萬次。xx年度，本社接待了廣東、北京、 深圳，哈爾濱，天津等地散客和團(tuán)隊(duì)，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找 到了我們。缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠。i（二）人才建設(shè)情況 導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導(dǎo)游 素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短， 所以我們在年初就與各大 院校的對口專業(yè)聯(lián)系，最終定下了呼倫貝爾

3、學(xué)院旅游系的xxxx應(yīng)屆畢業(yè)生和內(nèi)蒙古師范學(xué)院的xxxx畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游。為了使他 們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們在社里開設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班， 大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。 培訓(xùn)班主要針對他 們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就 沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答， 一問三不知情況重 點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練，反過來，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為 人知的新鮮學(xué)問，互幫互教，團(tuán)結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單 位講究經(jīng)濟(jì)效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社 會主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力， 才有了天 馬旅行社的燦爛今天。缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì)、收入有待進(jìn)一步提高。（三）存在的問題：1、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠。2、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強(qiáng)。3、融資渠道尚待完善，資金不富余。4、政治學(xué)習(xí)時間不夠多。5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。總之，一年的工作之所以取得實(shí)效，主要得益于上級局領(lǐng)導(dǎo)大 力支持和高度重視，得益于政策的放開和上級領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位， 得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策。乘風(fēng)破浪會有時，