心理契約視角下高職工商企業(yè)管理人才培養(yǎng)效果影響機(jī)制探索

1、    心理契約視角下高職工商企業(yè)管理人才培養(yǎng)效果影響機(jī)制探索    左芊摘 要：在高職教育中，師生雙方的心理契約指的是教學(xué)過(guò)程中相互的責(zé)任和義務(wù)、理解和期望。以工商企業(yè)管理專業(yè)為例，分析教學(xué)過(guò)程中雙方心理契約的維度和內(nèi)容，以及這些維度對(duì)培養(yǎng)效果的影響機(jī)制，最后提出基于心理契約的工商管理專業(yè)教學(xué)效果提升措施。關(guān)鍵詞：心理契約;人才培養(yǎng)效果;影響機(jī)制;工商企業(yè)管理：g642        文獻(xiàn)標(biāo)志碼：a      ：1673-291x（2020）04-0126-02一、人才培養(yǎng)過(guò)程中的“

2、心理契約”心理契約的概念是組織心理學(xué)家argyris于1960年在其著作理解組織行為中提出的，用于描述企業(yè)中員工與雇主之間除了正常雇傭合同關(guān)系之外的不成文心理關(guān)系，雙方存在相互隱含期望。本文將此概念引用到高職工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)教學(xué)研究中，師生之間也存在心理契約關(guān)系，存在雙方責(zé)任義務(wù)及對(duì)責(zé)任義務(wù)履行情況的感知等心理過(guò)程。本文以工商企業(yè)管理專業(yè)為例，研究人才培養(yǎng)教學(xué)過(guò)程中教師和學(xué)生之間存在的“要約承諾”雙方間的相互責(zé)任和義務(wù)、期望與理解。雙方的相互期望與對(duì)方所履行的一致時(shí)，則形成心理契約關(guān)系。高職院校教學(xué)過(guò)程中，師生雙方心理契約形成對(duì)教學(xué)效果具有促進(jìn)作用。人才培養(yǎng)中涉及到教師“教”與學(xué)生“學(xué)”的

3、互動(dòng)交流，雙方建立良好的心理契約關(guān)系并得到“教”與“學(xué)”的正反饋，不但可以讓教學(xué)者積極投入到教學(xué)中，而且也會(huì)提高學(xué)生的主觀能動(dòng)性和積極性（如圖1所示）。教師與學(xué)生之間的心理契約關(guān)系不是一成不變的，維護(hù)不當(dāng)，就會(huì)造成一方或雙方的心理違背，雙方關(guān)系逐漸惡化，教學(xué)者工作懈怠、學(xué)生出現(xiàn)學(xué)習(xí)“離職”狀態(tài)。工商管理專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)不但是專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，還包括拓展技能和人際交往方面的教育。所以，高職院校中的“教”與“學(xué)”不是獨(dú)立的，而是相互聯(lián)動(dòng)的，學(xué)校需要通過(guò)建立良好的心理契約關(guān)系進(jìn)行學(xué)生培養(yǎng)。二、師生心理契約對(duì)培養(yǎng)效果的影響機(jī)制人才培養(yǎng)教學(xué)過(guò)程中的心理契約關(guān)系對(duì)教學(xué)效果的影響機(jī)制（如下頁(yè)圖2所示）。教學(xué)效果可

4、以通過(guò)任務(wù)績(jī)效、創(chuàng)新能動(dòng)性和人際關(guān)系三方面進(jìn)行評(píng)估，其過(guò)程中的心理契約包括學(xué)生責(zé)任和教師責(zé)任兩個(gè)方面。學(xué)生責(zé)任分為現(xiàn)實(shí)責(zé)任、發(fā)展責(zé)任和關(guān)系責(zé)任三個(gè)維度?，F(xiàn)實(shí)責(zé)任指的是高職學(xué)生入學(xué)后需要遵守的學(xué)校規(guī)章制度和完成的學(xué)習(xí)任務(wù)，以及在課堂上遵守的學(xué)習(xí)紀(jì)律;發(fā)展責(zé)任指的是學(xué)生在學(xué)校除了遵守規(guī)章紀(jì)律、完成各科教師布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，還需要注重提升自身素質(zhì)，積極參與課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)，課后積極與教師和同學(xué)溝通交流，積極反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并探索創(chuàng)新思路;關(guān)系責(zé)任指的是學(xué)生在學(xué)校的人際關(guān)系環(huán)境，尊重教師，向教師提出建議，與同學(xué)關(guān)系良好，在實(shí)踐活動(dòng)中的協(xié)同合作。教師責(zé)任包括現(xiàn)實(shí)責(zé)任、發(fā)展責(zé)任和管理責(zé)任三個(gè)維度?，F(xiàn)實(shí)責(zé)任指的是教師

5、課堂上需注意的個(gè)人儀表，課前備課、課中認(rèn)真授課、課后耐心答疑;發(fā)展責(zé)任指的是教師教學(xué)中要以學(xué)生為中心，除了完成學(xué)校布置的教學(xué)任務(wù)之外，主動(dòng)根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況提升教學(xué)技能，耐心解答學(xué)生的疑問(wèn)，特別是實(shí)踐作業(yè)，采用多媒體、小組討論和互動(dòng)方式進(jìn)行教學(xué)，避免照本宣科，以培養(yǎng)學(xué)生的思考能力為目的，主動(dòng)參與到學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程中，并且分享經(jīng)典案例和感受;管理責(zé)任包括教師除了完成教學(xué)任務(wù)和提高學(xué)生學(xué)習(xí)技能之外，還擔(dān)負(fù)維護(hù)課堂秩序的責(zé)任，教學(xué)計(jì)劃質(zhì)量和進(jìn)度管理，以及學(xué)生之間或與教師之間的關(guān)系管理。1.現(xiàn)實(shí)責(zé)任。學(xué)生責(zé)任和教師責(zé)任中都包括“現(xiàn)實(shí)責(zé)任”。學(xué)生履行現(xiàn)實(shí)責(zé)任在學(xué)業(yè)期內(nèi)完成學(xué)校布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，工商管理專業(yè)學(xué)

6、生除了遵守課堂紀(jì)律按時(shí)上下課、完成各科教師布置的作業(yè)，完成大學(xué)英語(yǔ)、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)和大學(xué)體育等基礎(chǔ)課程外，還需要完成管理學(xué)原理、人力資源管理和企業(yè)戰(zhàn)略管理等專業(yè)課程學(xué)習(xí)，在學(xué)校規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成學(xué)習(xí)內(nèi)容并且通過(guò)考試后獲得學(xué)分，這直接影響學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)的績(jī)效，關(guān)乎是否能正常畢業(yè)，現(xiàn)實(shí)責(zé)任的履行有助于整體教學(xué)效果的提高。學(xué)生不履行現(xiàn)實(shí)責(zé)任的后果是其不能在學(xué)業(yè)期內(nèi)順利獲得所需要修的學(xué)分，不能順利畢業(yè)。教師履行現(xiàn)實(shí)責(zé)任按照教學(xué)計(jì)劃完成教學(xué)任務(wù)，在課堂上認(rèn)真講課和及時(shí)答疑，反思課堂教學(xué)，直接影響教師的任務(wù)績(jī)效，從而促進(jìn)整體教學(xué)效果的提高。教師不履行現(xiàn)實(shí)責(zé)任，則會(huì)導(dǎo)致課堂教學(xué)質(zhì)量下降，影響眾多學(xué)生的課

7、程學(xué)習(xí)。從而可知，學(xué)生和教師是否履行現(xiàn)實(shí)責(zé)任都會(huì)影響最終的教學(xué)效果。2.發(fā)展責(zé)任。學(xué)生責(zé)任和教師責(zé)任中都包括“發(fā)展責(zé)任”。學(xué)生履行發(fā)展責(zé)任在課堂教學(xué)中除了完成教師布置的基本作業(yè)之外，為了提升自我專業(yè)素質(zhì)努力學(xué)習(xí)，經(jīng)常思考課程內(nèi)容，積極與教師和同學(xué)討論問(wèn)題，課堂學(xué)習(xí)外將理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)運(yùn)用?；ヂ?lián)網(wǎng)和新零售背景下，部分高職院校工商管理專業(yè)開(kāi)設(shè)了互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式和零售數(shù)據(jù)挖掘等課程，這些課程僅靠課堂有限時(shí)間的學(xué)習(xí)是不夠的。互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式課程中教師理論教學(xué)只是小部分，需要小組討論調(diào)動(dòng)學(xué)生的邏輯思考、協(xié)同合作和創(chuàng)新能力。零售數(shù)據(jù)挖掘課程中需要學(xué)生具備根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的能力，課堂教學(xué)僅能傳授數(shù)據(jù)分

8、析技巧，而實(shí)際情況多變，需要具備問(wèn)題具體分析并選擇不同的數(shù)據(jù)指標(biāo)，這些技能和思維需要長(zhǎng)期的訓(xùn)練才能成熟運(yùn)用。學(xué)生不履行發(fā)展責(zé)任，除了課本所學(xué)之外，則不能得到更多提高，對(duì)所學(xué)的知識(shí)可能會(huì)一知半解，不能理解其真正內(nèi)涵，從而影響學(xué)習(xí)質(zhì)量。教師履行發(fā)展責(zé)任需以學(xué)生學(xué)習(xí)為中心制定教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)方式，以靈活教學(xué)為宗旨。例如互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式課程中除了常規(guī)課堂理論知識(shí)講解之外，需要引入大量案例分析，課堂上需要設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生參與到案例分析中，分組討論并組織課堂匯報(bào)，小組成績(jī)需由教師和其他組綜合評(píng)定。教師不履行發(fā)展責(zé)任，則可能會(huì)導(dǎo)致教學(xué)方式過(guò)于死板、乏味，不能調(diào)動(dòng)學(xué)生積極思考和創(chuàng)新性。由上可知，學(xué)生的發(fā)展責(zé)任

9、利于學(xué)生學(xué)習(xí)中創(chuàng)新思維和能動(dòng)性的調(diào)動(dòng)，教師的發(fā)展責(zé)任可以促進(jìn)教學(xué)方式的靈活變動(dòng)、因材施教，兩者通過(guò)提高雙方的創(chuàng)新能動(dòng)性從而促進(jìn)教學(xué)效果提高。3.關(guān)系責(zé)任。學(xué)生履行關(guān)系責(zé)任在學(xué)校與教師和同學(xué)之間建立良好的人際關(guān)系。課堂上下尊重教師，上課不睡覺(jué)不玩手機(jī)遵守課堂紀(jì)律，客觀評(píng)價(jià)教師的教學(xué)方式，敢于向教師提建議，同時(shí)也耐心聽(tīng)取并接納教師給予的建議。與其他學(xué)生在工作和學(xué)習(xí)中互相幫助，正面接受同學(xué)的意見(jiàn)，建立友好的關(guān)系，養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)合作精神。特別對(duì)于靈活性較強(qiáng)的學(xué)習(xí)任務(wù)需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能完成，例如互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式課程中有大量的案例分析，需以小組為單位進(jìn)行分組討論，然后完成實(shí)訓(xùn)報(bào)告，在課堂上分組匯報(bào)，由教師和其他組員

10、綜合評(píng)分，整個(gè)過(guò)程比較考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合作和分工能力，團(tuán)隊(duì)角色包括組長(zhǎng)和組員，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排討論時(shí)間和分工，組織討論并根據(jù)討論結(jié)果撰寫(xiě)實(shí)訓(xùn)報(bào)告，在課堂上進(jìn)行匯報(bào)，其他成員也需要積極投入到小組討論中。學(xué)生不履行關(guān)系責(zé)任，則會(huì)出現(xiàn)學(xué)生之間關(guān)系形同陌路，不懂得互相幫助和關(guān)愛(ài)，團(tuán)隊(duì)作業(yè)中不懂得合作的意義。學(xué)生履行關(guān)系責(zé)任，可以通過(guò)促進(jìn)人際關(guān)系來(lái)提高整體的教學(xué)效果。4.管理責(zé)任。教師履行管理責(zé)任負(fù)責(zé)學(xué)生管理工作，在課堂上維持課堂秩序，對(duì)于教學(xué)課程管理也需要根據(jù)具體情況掌握教學(xué)進(jìn)度，課堂上需為人師表，遇到任何情況都要控制自身情緒，課后對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)情況需要進(jìn)行跟蹤，不能任其發(fā)展，設(shè)置學(xué)習(xí)反饋環(huán)節(jié)，根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況調(diào)整教

11、學(xué)方式和進(jìn)度。例如互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式課程中，可以根據(jù)分組討論情況，調(diào)整分組方式和匯報(bào)方式。課后也需要關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)心理和思維，引導(dǎo)學(xué)生塑造正面、創(chuàng)新思維，避免學(xué)生鉆牛角尖和誤入歧途。教師不履行管理責(zé)任，可能會(huì)導(dǎo)致課堂秩序混亂，師生關(guān)系出現(xiàn)隔閡，“教”與“學(xué)”獨(dú)立進(jìn)行。同樣的，教師履行管理責(zé)任可以通過(guò)促進(jìn)人際關(guān)系而提高整體的教學(xué)效果。三、基于心理契約的工商管理專業(yè)培養(yǎng)效果提升措施1.強(qiáng)化師生對(duì)心理契約的認(rèn)知。教學(xué)活動(dòng)的主體是教師和學(xué)生，教師和學(xué)生需要明確各自所需履行的責(zé)任，如何才能促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。教師作為教學(xué)活動(dòng)中的引導(dǎo)者需要積極與學(xué)生進(jìn)行溝通交流，了解學(xué)生對(duì)于教師的預(yù)期，例如教學(xué)模式和教學(xué)內(nèi)容

12、，并根據(jù)這些預(yù)期結(jié)合學(xué)校規(guī)定的教學(xué)任務(wù)對(duì)教學(xué)活動(dòng)做出調(diào)整。教師在課堂教學(xué)中對(duì)教學(xué)內(nèi)容需要向?qū)W生明確學(xué)習(xí)目的，并明確學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中需履行的責(zé)任，也明確自己對(duì)學(xué)生的預(yù)期，從而促進(jìn)雙方心理契約的達(dá)成。心理契約是不成文的心理約定，隨條件而變化并且內(nèi)隱，心理契約關(guān)系的變化很難在短期內(nèi)察覺(jué)到。教學(xué)活動(dòng)中，師生雙方的心理契約不但需要達(dá)成，還需要后期的維護(hù)，教師應(yīng)通過(guò)溝通交流方式隨時(shí)關(guān)注學(xué)生對(duì)教學(xué)的期望變化，例如專業(yè)課程中確定討論課題，如何進(jìn)行小組分組和匯報(bào)形式。學(xué)生應(yīng)當(dāng)客觀評(píng)價(jià)教師的教學(xué)質(zhì)量，對(duì)疑問(wèn)之處應(yīng)當(dāng)與教師積極溝通，避免因負(fù)面情緒引起心理契約違背。師生之間的溝通交流有利于心理契約的不斷修訂，有利于整

13、個(gè)人才培養(yǎng)效果的提高。2.采用多樣化靈活的教學(xué)模式。職業(yè)教育的目的是為區(qū)域經(jīng)濟(jì)輸送行業(yè)和企業(yè)發(fā)展所需勞動(dòng)力。工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)過(guò)程中多門(mén)課程僅靠理論知識(shí)是無(wú)法掌握其本質(zhì)的，更多的是實(shí)踐和運(yùn)用。例如互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式、零售數(shù)據(jù)挖掘和運(yùn)營(yíng)主管通用管理技能等課程，如果僅靠課堂的理論知識(shí)講解，學(xué)生會(huì)覺(jué)得枯燥并且無(wú)法真正掌握其內(nèi)涵，所以需要借助多媒體和在線學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行多樣化靈活教學(xué)。教師傳授理論知識(shí)后，結(jié)合實(shí)際教學(xué)任務(wù)，從理論和實(shí)踐方面采用線上教學(xué)討論和小組討論匯報(bào)的形式。教學(xué)效果由師生在教學(xué)活動(dòng)中的“共同期望”決定，而這個(gè)目標(biāo)應(yīng)該以實(shí)現(xiàn)“扎實(shí)專業(yè)理論、提高專業(yè)素質(zhì)、熟練專業(yè)技能”為宗旨。例如，零售數(shù)據(jù)挖掘課程教學(xué)中涉及大量場(chǎng)景和數(shù)據(jù)分析的運(yùn)用，教師在課堂上講解理論和數(shù)據(jù)分析軟件操作基礎(chǔ)，根據(jù)不同情境進(jìn)行案例分析和講解分析思路，設(shè)置情境分小組進(jìn)行案例分析討論。在此過(guò)程中，教師需要根據(jù)情境