淘寶客服的工作職責(zé)說(shuō)明書(shū)

1、淘寶客服的工作職責(zé)說(shuō)明書(shū)每個(gè)工作都存在其工作職責(zé)，下面小編為大家搜集的2篇淘寶客服的工作職責(zé)說(shuō)明書(shū)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!【1】淘寶客服的工作職責(zé)說(shuō)明書(shū)1、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。(1) 負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案(2) 負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通(3) 負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員(4) 定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況(5) 負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系(6) 負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作(7) 建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)

2、向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。3、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。(1) 負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案(2) 負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通(3) 負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員(4) 定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況(5) 負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系(6) 負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作(7) 建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意?！?】淘寶客服的工作職責(zé)說(shuō)明書(shū)1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/ 商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程.;2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo);4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供計(jì)策;5. 、熱愛(ài)淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，具備突發(fā)事件處理能力 ; 工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力 ;