總務(wù)科提高服務(wù)質(zhì)量工作方案

1、大興區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院 總務(wù)科“ 珍惜每一位患者 做一名合格職工 ”活動方案后勤保障是醫(yī)院工作的重要環(huán)節(jié)，立足本職工作、樹立“ 以病人為中心 ”的主導(dǎo)思想， 2017 年總務(wù)科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)后勤人員素質(zhì)建設(shè)、培養(yǎng)后勤人員結(jié)果思維。為了更好的提升后勤服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合醫(yī)院要求及后勤實(shí)際特制訂本活動方案：一、活動主題： “ 珍惜每一位患者，做一名合格員工 ”二、活動實(shí)施時間及部門：此次活動范圍為后勤人員，包括托管的三方人員，維修、食堂、保安、保潔人員。 6 月至 7 月為總務(wù)科對后勤人員培訓(xùn)階段。 8 月至 12 月為 “ 珍惜每一位患者，做一名合格員工 ”具體實(shí)施階段。三、組織機(jī)構(gòu)組 長：李賀年

2、總務(wù)科科長副組長：張東華總務(wù)科副科長李素梅食堂主管謝黎明總務(wù)科干事總務(wù)科干事王云峰 總務(wù)科干事成員：中軍公司各部門經(jīng)理及全體職工成立提高后勤服務(wù)質(zhì)量辦公室設(shè)在總務(wù)科，李賀年任辦公室主任。四、各部門具體實(shí)施方案（ 一 ） 保潔部門工作方案為了保證醫(yī)院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔、保證各樓層樓道、科室內(nèi)及各責(zé)任區(qū)域環(huán)境整潔，有如下方案：1、做好員工專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)，掌握工具分類以及使用方法（毛巾分類，消毒液配比，終末消毒流程） 。2、確保衛(wèi)生間干凈、整潔、無異味（保潔員多巡視，勤打掃， 20 分鐘巡視一次，特殊科室縮短巡視時間，地面無水跡，使用專業(yè)除臭劑，保持衛(wèi)生間空氣流通） 。3、服務(wù)設(shè)施：衛(wèi)生間手紙、洗手液

3、24 小時不間斷供應(yīng)，便民設(shè)施一經(jīng)損壞立即保修（手紙、洗手液及時補(bǔ)充，保證供應(yīng)） 。4、服務(wù)工作：加強(qiáng)與患者、醫(yī)護(hù)溝通，達(dá)到醫(yī)患滿意。5、控?zé)煿ぷ鳎航够颊咴谠簝?nèi)吸煙、發(fā)現(xiàn)立即勸阻。6、保潔公司下屬電梯司機(jī)：主要負(fù)責(zé)電梯安全、及時 協(xié)助患者乘坐電梯、保證患者安全到達(dá)各樓層及電梯安全運(yùn) 行。7、全力配合一線醫(yī)護(hù)人員工作，按醫(yī)院要求完成每項(xiàng) 工作。（ 二 ） 保安部門工作方案為了保證醫(yī)院安全、停車秩序有條不紊、保證醫(yī)療秩序醫(yī)生護(hù)士人身安全得以保障，有如下方案：1、巡查工作：維護(hù)醫(yī)院急診室內(nèi)外就診秩序及收銀臺情況確保醫(yī)生護(hù)士人身安全。及時制止打鬧現(xiàn)象。禁止醫(yī)院周邊擺攤設(shè)點(diǎn)。2、停車場嚴(yán)格管理：汽車、

4、自行車、摩托車、電動車、按規(guī)定停放。3、控?zé)煿ぷ鳎航够颊咴谠簝?nèi)吸煙、發(fā)現(xiàn)立即勸阻。4、中控室： 24 小時值班，及時發(fā)現(xiàn)可疑問題上報有關(guān) 部門。5、微型消防站：建設(shè)做到定期演練、實(shí)操到位。做到 裝備保持完好。6、服務(wù)工作：開展文明用語、提高服務(wù)質(zhì)量。7、協(xié)助工作：及時協(xié)助各科室特別是需要幫助的患者給予幫助，完成科室及患者的有關(guān)需求。（ 三 ） 食堂部門工作方案1、員工用餐：每天花樣不重復(fù)，早晨不少于 11 種花樣，中午主食不少于5 種花樣，主菜純燉肉 1 個、肉菜 2 個、素菜 2 個、湯 1 個。2、患者用餐：分為三個時間段提供，早 7 點(diǎn)、中午 11點(diǎn)、下午 17 點(diǎn)。其中早餐早晨不少于

5、 5 種花樣，中午主食不少于 5 種花樣，主菜2 個、肉菜 2 個、素菜 1 個、晚餐和午餐一樣。3、 訂餐服務(wù)：每天上午8 點(diǎn)到 10 點(diǎn)去各個病房訂餐，下午 15 點(diǎn) 30 接受電話訂餐。4、溫馨服務(wù)：食堂主管每兩周到各科室及病房里了解職工、患者對食堂飯菜的意見及要求，提高服務(wù)態(tài)度。做到“ 珍惜每一位患者，做一名合格員工 ” 。（ 四 ） 維修部門工作方案1、接電話：文明用語、態(tài)度和藹可親、有問必答。2、維修工作：維修完成后告知科室和患者，現(xiàn)場做到清潔如初。必要時可夜間施工。3、加強(qiáng)培訓(xùn)：不斷學(xué)習(xí)把主人翁意識貫徹到每一位員工。4、節(jié)能減排工作管理：加強(qiáng)用水用電管理工作，對重點(diǎn)部門定期巡查，

6、把用水用電應(yīng)急方案落到實(shí)處。保證醫(yī)院工作順利進(jìn)行。五、工作要求1. 各責(zé)任部門要把醫(yī)院開展2017 年度 “ 珍惜每一位患者，做一名合格員工”活動，切實(shí)增強(qiáng)后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，作為重要政治任務(wù)，與醫(yī)藥分開綜合改革同期同步進(jìn)行，精心組織，周密部署。根據(jù)本方案要求，結(jié)合實(shí)際，仔細(xì)研究，細(xì)化工作流程和時間節(jié)點(diǎn)，按照大興區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院“珍惜每一位患者，做一名合格員工” 活動方案統(tǒng)籌組織開展好培訓(xùn)、宣傳工作。2. 各責(zé)任部門要根據(jù)工作任務(wù)要求，積極創(chuàng)新培訓(xùn)形式，開展系統(tǒng)性、全方位、多途徑、多渠道的培訓(xùn)教育工作，使主題思想切實(shí)深入貫徹到每一名員工中區(qū)，全力營造良好的服務(wù)氛圍。3. 各部門在培訓(xùn)、實(shí)施工作過程中，將 “珍惜每一位患者，做一名合格員工” 培訓(xùn)、實(shí)施組織開展情況進(jìn)行書面總結(jié)（附工作相片） ，時時上報總務(wù)科。六、職責(zé)分工及獎懲措施1. 中軍公司各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)每日的定期巡查檢查工作，并于每日下午四點(diǎn)到總務(wù)科進(jìn)