工商管理設(shè)計(jì)方案

1、電子科技大學(xué)UNIVERSITY OF ELECTRONIC SCIENCE AND TECHNOLOGY OF CHINA學(xué)士學(xué)位論文BACHELOR DISSERTATION論文題目中小型企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化策略淺析學(xué)生姓名李臻學(xué)號(hào)200904154018專(zhuān)業(yè)環(huán)境治理工程學(xué)院材料與化工學(xué)院雙學(xué)位專(zhuān)業(yè)工商管理指導(dǎo)教師左永艷指導(dǎo)單位重慶文理學(xué)院2013年4月25 日摘要近幾年，世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)均不穩(wěn)定，我國(guó)眾多小企業(yè)逼到生存的墻角。在這種市場(chǎng)變化的情況下，我國(guó)的中小型企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)加強(qiáng)科學(xué)管理、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)拓展、結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)品優(yōu)化等方式，在培育企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，注重發(fā)揮企業(yè)綜合優(yōu)勢(shì)，提升小企業(yè)在體制

2、、管理、技術(shù)、資本、勞動(dòng)力、產(chǎn)品市場(chǎng)、結(jié)構(gòu)等方面的整體生存能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，努力實(shí)現(xiàn)小企業(yè)發(fā)展的國(guó)際化、信息化、市場(chǎng)化、規(guī)范化，合理化綜合發(fā)展目標(biāo)。從某種意義上說(shuō)，中小型企業(yè)只有從上述諸多方面下功夫，花力氣，才能在以上諸多方面得到進(jìn)步和提升，那么這個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力就能得到提高，其整體生存能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)有實(shí)質(zhì)性增強(qiáng)和提高，才能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下立于不敗之地。關(guān)鍵詞：中小型企業(yè)，資源，營(yíng)銷(xiāo)Abstract: In recent years,the worldeconomy was unstable,many ofoursmallbusinesses tosurvive. Changes

3、 in the market situation, China's small and medium enterprises should strengthenthe scientificmanagement,technologicalinnovation,marketdevelopment,productstructureadjustment, optimization and so on, to cultivate enterprise core advantage at the same time, payattentiontoenterprisecomprehensiveadv

4、antages, enhance theoverallsurvivabilityof smallenterprisesinthe system, management,technology, capital,labor, product market,structure andcomprehensivecompetitivestrength,internationalization,informationization,marketization,standardization and strive to achieve the development of small enterprises

5、, rational comprehensive development goals.In a sense, small and medium enterprises only effort from many of the above aspects, to getprogressandimprovementinmany aspects,thentheenterprisecomprehensivestrengthcanbeimproved, the overall survival ability and comprehensive competitiveness will have a s

6、ubstantial increase and improve, to remain invincible in the global financial crisis.Keywords:small and medium enterprises, resources, marketing目錄1 引言 61.1研究背景61.2小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)和概念62中小型企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義82.1中小企業(yè)的特點(diǎn) 82.2中小企業(yè)的發(fā)展情況 92.3中小企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義 103 中小企業(yè)現(xiàn)階段面臨的主要問(wèn)題124.1小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)：提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力144.2創(chuàng)新是提升小企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵途徑154.3

7、信息化是小企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要路徑154.4人力資本是小企業(yè)發(fā)展壯大的根本基石165技術(shù)創(chuàng)新：自主為本175.1企業(yè)家精神與才華 175.2充分利用社會(huì)資源和國(guó)家政策175.3技術(shù)創(chuàng)新的持續(xù)精神：持續(xù)創(chuàng)新、技術(shù)保密175.4激勵(lì)機(jī)制與技術(shù)創(chuàng)新 185.5案例 2豐田：以制度激勵(lì)員工共同創(chuàng)新186人力資源管理：注重人文關(guān)懷206.1建立合理的薪酬制，重視對(duì)人才的物質(zhì)回報(bào)206.1.1薪酬基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定206.1.2薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬設(shè)計(jì)216.1.3員工發(fā)展和薪酬提升216.2注重對(duì)員工的在職培訓(xùn)226.3注重對(duì)人才的精神尊重與激勵(lì)：尊重、包容和人文關(guān)懷226.4建立暢通的上下溝通機(jī)制236.5

8、案例 3好企業(yè)更要培育好員工 247 營(yíng)銷(xiāo)管理：從銷(xiāo)售到營(yíng)銷(xiāo)257.1維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和品牌257.2實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道多元化 257.3合理分布營(yíng)銷(xiāo)渠道的時(shí)間和空間267.4案例 4東藝啟示錄傳統(tǒng)小企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)26致謝語(yǔ) 301 引言如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的挑戰(zhàn), 確保小企業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展？思路決定出路，在當(dāng)前許多不確定因素的困擾下，再加上小企業(yè)自身的“先天不足”（資金、人才、技術(shù)匱乏），發(fā)展小企業(yè)需要轉(zhuǎn)變思路，另辟新徑。如果領(lǐng)導(dǎo)者有強(qiáng)者的心態(tài)和勇氣，那么市場(chǎng)波動(dòng)只會(huì)令小企業(yè)越來(lái)越強(qiáng)。從某種程度上來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)變化反而可以視為改革與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，困難只是表象，變革與創(chuàng)新、發(fā)展才是實(shí)質(zhì)。中小企業(yè)要做的就是在

9、危機(jī)中找到突破口，讓機(jī)遇成就一個(gè)企業(yè)。1.1研究背景目前，小企業(yè)發(fā)展正在進(jìn)入一個(gè)十分重要的階段。首先，世界經(jīng)濟(jì)全球化正在進(jìn)一步加大，國(guó)際資本流動(dòng)和跨國(guó)投資進(jìn)一步深化和發(fā)展，外國(guó)直接投資正在從生產(chǎn)領(lǐng)域向服務(wù)業(yè)領(lǐng)域進(jìn)一步轉(zhuǎn)移，小企業(yè)發(fā)展的環(huán)境正在發(fā)生十分深刻的變化。其次，中國(guó)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)入一個(gè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展和創(chuàng)新發(fā)展的重要時(shí)期，中國(guó)企業(yè)需要全面轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的發(fā)展方式，需要推動(dòng)自主創(chuàng)新，需要實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展與和諧發(fā)展，小企業(yè)同樣不能例外，需要適應(yīng)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和體制機(jī)制變化的新環(huán)境和新條件。第三，小企業(yè)發(fā)展正在面臨中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高成本的約束和挑戰(zhàn)。隨著中國(guó)勞動(dòng)力供求結(jié)構(gòu)的變化以及人口紅利的逐步消失，

10、中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中的勞動(dòng)力成本正在逐步上升；同時(shí)由于國(guó)際能源和資源價(jià)格、土地成本等不斷上升，以及國(guó)內(nèi)稅收政策的調(diào)整，引起國(guó)內(nèi)發(fā)展的成本也不斷增加，小企業(yè)發(fā)展的成本因素正在成為制約因素之一。最后，由于中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)尚未完全建立，許多體制和機(jī)制的障礙，使得小企業(yè)的發(fā)展仍然面臨融資渠道不暢、技術(shù)創(chuàng)新緩慢、人力資本短缺等問(wèn)題和矛盾。1.2小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)和概念小企業(yè)是指勞動(dòng)力、勞動(dòng)手段或勞動(dòng)對(duì)象在企業(yè)中集中程度較低，或者生產(chǎn)和交易數(shù)量規(guī)模較小的企業(yè)。為了更好地促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展，尤其是小型企業(yè)的發(fā)展，世界各國(guó)都根據(jù)本國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際情況，對(duì)小企業(yè)的范圍和特征作出了明確的規(guī)定，并相應(yīng)地確定中小企業(yè)的概念。對(duì)

11、小企業(yè)的界定因地域、行業(yè)和時(shí)間的不同而有所區(qū)別。我國(guó)界定小企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)企業(yè)職工人數(shù)、銷(xiāo)售額、資產(chǎn)總額等指標(biāo)，并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)制定的。2 中小型企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義2.1中小企業(yè)的特點(diǎn)1. “小”、“靈”、“快”與大型企業(yè)相比較，中小企業(yè)的首要特征之一，即在于企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)決策權(quán)高度集中，但凡是小企業(yè)，基本上都是一家一戶自主經(jīng)營(yíng)，使資本追求利潤(rùn)的動(dòng)力完全體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)者的積極性上。由于經(jīng)營(yíng)者對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)反應(yīng)靈敏，實(shí)行所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)治理權(quán)合一，既可以節(jié)約所有者的監(jiān)督成本，又有利于企業(yè)快速作出決策。其次，中小企業(yè)員工人數(shù)較少，組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，個(gè)人在企業(yè)中的貢獻(xiàn)輕易被識(shí)別，因而便于對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)

12、，不像大企業(yè)那樣在龐大的階層化組織內(nèi)容易產(chǎn)生怠惰與無(wú)效率的情況?？梢?jiàn)，中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)決策和人員激勵(lì)上與大企業(yè)相比具有更大的彈性和靈活性，因而能對(duì)不斷變化的市場(chǎng)作出迅速反應(yīng)。2. “小而專(zhuān)”和“小而精”中小企業(yè)由于自身規(guī)模小，人、財(cái)、物等資源相對(duì)有限，既無(wú)力經(jīng)營(yíng)多種產(chǎn)品以分散風(fēng)險(xiǎn)，也無(wú)法在某一產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)上與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，因而，往往將有限的人力、財(cái)力和物力投向那些被大企業(yè)所忽略的細(xì)小市場(chǎng)，專(zhuān)注于某一細(xì)小產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)上來(lái)不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率，以求在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，進(jìn)而獲得更大的發(fā)展。從世界各國(guó)的類(lèi)似成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，通過(guò)選擇能使企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的細(xì)分市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，走以專(zhuān)補(bǔ)缺、以小

13、補(bǔ)大，專(zhuān)精致勝的成長(zhǎng)之路，這是眾多中小企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存與發(fā)展的最有效途徑之一。3. 小批量、多樣化一般來(lái)講，大批量、單一化的產(chǎn)品生產(chǎn)才能充分發(fā)揮巨額投資的裝備技術(shù)優(yōu)勢(shì)，但大批量的單一品種只能滿足社會(huì)生產(chǎn)和人們?nèi)粘Ｉ钪幸恍┲饕矫娴男枨?，?dāng)出現(xiàn)某些小批量的個(gè)性化需求時(shí)，大企業(yè)往往難以滿足。因此，面對(duì)當(dāng)今時(shí)代人們?cè)絹?lái)越突出個(gè)性的消費(fèi)需求，消費(fèi)品生產(chǎn)已從大批量、單一化轉(zhuǎn)向小批量、多樣化。雖然中小企業(yè)作為個(gè)體普遍存在經(jīng)營(yíng)品種單一、生產(chǎn)能力較低的缺點(diǎn)，但從整體上看，由于量大、點(diǎn)多、且行業(yè)和地域分布面廣，它們又具有貼近市場(chǎng)、靠近顧客和機(jī)制靈活、反應(yīng)快捷的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，因此，利于適應(yīng)多姿多態(tài)、千變?nèi)f化

14、的消費(fèi)需求；不僅是在零售商業(yè)領(lǐng)域，居民日常零星的、多種多樣的消費(fèi)需求都可以通過(guò)千家萬(wàn)戶中小企業(yè)靈活的服務(wù)方式得到滿足。由次可見(jiàn)，中小企業(yè)以其經(jīng)營(yíng)方式靈活、組織成本低廉、轉(zhuǎn)移進(jìn)退便捷等優(yōu)勢(shì)更能適應(yīng)當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)和消費(fèi)者追求個(gè)性化、潮流化的要求，因而在包括發(fā)達(dá)國(guó)家在內(nèi)的世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，中小企業(yè)都有著舉足輕重的地位，發(fā)揮著不可替代的作用。2.2中小企業(yè)的發(fā)展情況1. 投資主體和所有制結(jié)構(gòu)多元，非國(guó)有企業(yè)為主體。中小企業(yè)特別是非國(guó)有企業(yè)在自身快速發(fā)展的同時(shí)，還積極投身國(guó)有企業(yè)的改革和調(diào)整，使改革前單一所有制結(jié)構(gòu)狀況有了根本性改變。以工業(yè)企業(yè)為例，在獨(dú)立核算的中小工業(yè)企業(yè)中，國(guó)有企業(yè)的戶數(shù)、資

15、產(chǎn)總額和工業(yè)總產(chǎn)值僅占總數(shù)的14.85 、 38.5 和22.8 ，即 85的中小企業(yè)均是非國(guó)有企業(yè)。2. 勞動(dòng)密集度高，兩極分化突出。中小企業(yè)生存并發(fā)展于勞動(dòng)密集型企業(yè)，就業(yè)容量和就業(yè)投資彈性均明顯高于大企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)大、中、小型企業(yè)的資金有機(jī)構(gòu)成之比分別為1.83 ： 1.23： 1；資金就業(yè)率之比為0.48 ：0.66 ： 1，即中小企業(yè)比大企業(yè)單位資金安置勞動(dòng)人數(shù)要高，有的要高出一倍，正因?yàn)槿绱?，在?10 年中國(guó)的工業(yè)化進(jìn)程所以沒(méi)有出現(xiàn)嚴(yán)重的社會(huì)就業(yè)問(wèn)題，中小企業(yè)功不可沒(méi)。但是，今天的市場(chǎng)背景變了，“賣(mài)方”市場(chǎng)變成了“買(mǎi)方”市場(chǎng)，總量需求不足與結(jié)構(gòu)性供應(yīng)不足共生，使中小企業(yè)遇

16、到了前所未有的困境，即由勞動(dòng)密集型帶來(lái)的就業(yè)優(yōu)勢(shì)將變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。3. 發(fā)展不平衡，優(yōu)勢(shì)地區(qū)集中。中國(guó)幅員遼闊，各地區(qū)中小企業(yè)分布與發(fā)展水平極不平衡。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，按照經(jīng)濟(jì)地帶劃分，中小企業(yè)數(shù)量東部、中部各占全國(guó)總量的 42，西部占 15 ；而相應(yīng)的工業(yè)總產(chǎn)值東部占66、中部占26、西部?jī)H占8。這表明，在企業(yè)規(guī)模上，東部中小企業(yè)的平均產(chǎn)值規(guī)模大于中部和西部，大約是中部的2.5 倍 、西部的 8 倍。此外，地方企業(yè)為主體，決定了中小企業(yè)的支撐層面在地方；中小企業(yè)自身基礎(chǔ)薄弱，決定了其要么成為大企業(yè)的搖藍(lán)( 即小巨人 ) ；要么成為大企業(yè)的伙伴。2.3中小企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義中小企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組

17、成部分，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)和吸納勞動(dòng)就業(yè)，構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)展，發(fā)揮著重要的不可替代的作用，是推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要力量。一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)要強(qiáng)大，不僅要有能走向世界的大企業(yè)，而且也要有成功的中小企業(yè)。經(jīng)濟(jì)中并不是每個(gè)行業(yè)都存在規(guī)模經(jīng)濟(jì)，在那些并不存在規(guī)模經(jīng)濟(jì)的商業(yè)、服務(wù)等行業(yè)中，中小企業(yè)往往是主體。即使是在規(guī)模經(jīng)濟(jì)十分重要的制造業(yè)中，中小企業(yè)為大企業(yè)提供的零部件以及相關(guān)服務(wù)，也是大企業(yè)成功的必要條件。 20 世紀(jì) 70 年代，英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家的名著小的是美好的就曾對(duì)中小企業(yè)做出過(guò)經(jīng)典性論述。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉也認(rèn)為，以非公有制經(jīng)濟(jì)為主的中小企業(yè)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用不可低估。 20 世紀(jì)早期我國(guó)的中

18、小企業(yè)迅速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的地位和作用日益增強(qiáng)，主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：1. 中小企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。目前，全國(guó)工商注冊(cè)登記的中小企業(yè)占全部注冊(cè)企業(yè)總數(shù)的 99。中小企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值、銷(xiāo)售收入、實(shí)現(xiàn)利稅分別占總量的 60、 57和 40；流通領(lǐng)域中小企業(yè)占全國(guó)零售網(wǎng)點(diǎn)的 90以上。中小企業(yè)大約提供了 75的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會(huì)。近年來(lái)的出口總額中，有 60以上是中小企業(yè)提供的。2. 中小企業(yè)能夠更有效、更經(jīng)常地利用地方性的資源。大企業(yè)由于生產(chǎn)規(guī)模巨大，采用多層次集中控制的方法對(duì)生產(chǎn)實(shí)施管理，一般有利于使用大宗資源，對(duì)量少、分散的資源不易有效利用，或者造成運(yùn)輸或管理成本過(guò)高。中國(guó)幅員遼闊、

19、國(guó)情復(fù)雜、發(fā)展很不平衡，適合中小企業(yè)開(kāi)發(fā)、利用的資源很多。即使在大都市中，貼近居民生活、為都市消費(fèi)與工商業(yè)服務(wù)的許多經(jīng)濟(jì)事業(yè)與工程，都具有濃重的地方化、社區(qū)化特色。這些活動(dòng)很難由少數(shù)大企業(yè)做好，更不用說(shuō)包辦，這正是廣大中小企業(yè)的用武之地。3. 中小企業(yè)是緩解就業(yè)壓力保持社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)力量。中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)及管理成本低，市場(chǎng)的應(yīng)變能力強(qiáng)，就業(yè)彈性高，具有大企業(yè)無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。19781996 年，從農(nóng)村轉(zhuǎn)移出的 2.3 億勞動(dòng)力絕大多數(shù)在中小企業(yè)特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)中就業(yè)。全國(guó)工業(yè)就業(yè)職工 1.5 億中，有 1.1 億人分布在中小企業(yè)，約占總數(shù)的 73。特別是在近年來(lái)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，新農(nóng)村富余勞動(dòng)力繼續(xù)向城市轉(zhuǎn)

20、移，以及政府機(jī)關(guān)精減人員就業(yè)壓力很大的情況下，中小企業(yè)尤其是非公有制中小企業(yè)吸納就業(yè)再就業(yè)的“蓄水池”作用更加明顯。由于中小企業(yè)是社會(huì)就業(yè)的主要場(chǎng)所，是地方財(cái)政的主要來(lái)源，穩(wěn)定了中小企業(yè)就是穩(wěn)定了社會(huì)就業(yè)，穩(wěn)定了地方財(cái)政基礎(chǔ)，從而全社會(huì)的穩(wěn)定就有了物質(zhì)保障。4. 科技型中小企業(yè)的蓬勃發(fā)展，是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與社會(huì)進(jìn)步的不竭動(dòng)力。近年來(lái)，科技型中小企業(yè)悄然興起并迅速發(fā)展，成為技術(shù)進(jìn)步中最活躍的創(chuàng)新主體。許多人把中小企業(yè)與落后生產(chǎn)方式等同，這是一種片面的看法。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中小企業(yè)創(chuàng)造的技術(shù)創(chuàng)新成果在數(shù)量上占到總量的55%以上， 20 世紀(jì)的一些重大技術(shù)創(chuàng)新成果，如個(gè)人電腦、光掃描器、錄音機(jī)、速凍食品等都是由中

21、小企業(yè)發(fā)明的。5. 中小企業(yè)是深化經(jīng)濟(jì)體制改革的主要推動(dòng)力量。中小企業(yè)大多數(shù)從事第三產(chǎn)業(yè)，貼近市場(chǎng)，貼近用戶，活躍在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的領(lǐng)域，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體和市場(chǎng)體制的微觀基礎(chǔ)。 相對(duì)大企業(yè)而言，中小企業(yè)改革成本低，操作便利、社會(huì)震蕩小、新機(jī)制引入快。因此，在改革進(jìn)程中，中小企業(yè)往往是實(shí)驗(yàn)區(qū)，是突破口，是馬前卒。中小企業(yè)的各項(xiàng)改革成果，為大企業(yè)的改革實(shí)踐提供了有益經(jīng)驗(yàn)，也為創(chuàng)造多種經(jīng)濟(jì)成份共同發(fā)展的大好局面作出了貢獻(xiàn)。另一方面，通過(guò)大量中小企業(yè)的創(chuàng)辦與充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，能夠培育出大批企業(yè)家人才和培養(yǎng)企業(yè)家精神。這種寶貴的企業(yè)家資源和精神，對(duì)中國(guó)社會(huì)具有極為深遠(yuǎn)的重大歷史作用。3 中小企業(yè)現(xiàn)階段面

22、臨的主要問(wèn)題3.1 小企業(yè)融資中存在的問(wèn)題1以內(nèi)部融資為主 ,企業(yè)內(nèi)部留存收益的積累是有限的 , 隨著企業(yè)自身生產(chǎn)的不斷擴(kuò)大 , 內(nèi)部融資極大地制約了企業(yè)的快速發(fā)展。2外部融資困難 ,銀行貸款是外部融資的重要渠道。雖然中小企業(yè)與金融機(jī)構(gòu)之間已普遍建立了較為穩(wěn)定的合作關(guān)系 , 但由于企業(yè)規(guī)模相對(duì)較小、經(jīng)營(yíng)變數(shù)多且風(fēng)險(xiǎn)大、信用能力較低等一系列原因, 使得外部融資約束高于大企業(yè)。3融資成本較高。調(diào)查結(jié)果顯示 , 目前我國(guó)中小企業(yè)融資成本一般包括貸款利息、基本利息和浮動(dòng)部分 , 浮動(dòng)幅度一般在 20%以上3.2 小企業(yè)管理中存在的問(wèn)題籌資管理效率低1、籌資決策不科學(xué)，籌集資金不合理小企業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員

23、一般缺乏系統(tǒng)的、專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)管理知識(shí)，經(jīng)常會(huì)由于錯(cuò)過(guò)了最佳的籌資時(shí)間而增加了企業(yè)的籌資成本，或者是由于沒(méi)有在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)籌得足夠的資金，而影響企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2、籌資渠道不暢，融資方式單一。小企業(yè)主要就是通過(guò)銀行貸款和商業(yè)信用籌資，另外由于小企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較高，償債能力較低，小企業(yè)可籌得的銀行貸款也非常有限，所以目前我國(guó)小企業(yè)的籌資主要依靠商業(yè)信用方式。3、營(yíng)運(yùn)資金運(yùn)轉(zhuǎn)不靈對(duì)貨幣資金管理不嚴(yán)，造成資金閑置或不足 .應(yīng)收賬款回收困難，造成資金周轉(zhuǎn)緩慢 .存貨控制薄弱，造成資金呆滯 .小企業(yè)信用低中小企業(yè)信用意識(shí)較差中小企業(yè)普遍缺乏信用基礎(chǔ) , 信用觀念薄弱。中小企業(yè)一般都沒(méi)有完善的管理體制

24、, 它們的管理模式比較簡(jiǎn)單 , 它們只是期望能獲得更多的利益 ,期望企業(yè)的短期利益 , 不在乎企業(yè)失信是否有損企業(yè)的名譽(yù) , 是否妨礙企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。中小企業(yè)信用缺乏現(xiàn)象普遍存在。 中小企業(yè)沒(méi)有可行的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)要想發(fā)展 , 給自己定位和制定一份長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃是少不了的。但在我國(guó), 中小企業(yè)一般沒(méi)有戰(zhàn)略規(guī)劃 , 這導(dǎo)致中小企業(yè)在中不清楚自己的定位 , 不能明確自己的使命和目標(biāo) , 發(fā)展盲目 對(duì)政府信用的缺少大量的中小企業(yè)向政府提供虛假的財(cái)務(wù)報(bào)告 ,以達(dá)到其逃稅避稅、少納稅或者不納稅的目的 , 有的企業(yè)甚至通過(guò)虛假的出口行為向國(guó)家騙取出口退稅, 造成大量政府資金的流失。生產(chǎn)信用缺失主要表現(xiàn)為

25、企業(yè)隱藏事實(shí)、欺詐消費(fèi)者、追求暴利。中小企業(yè)一般沒(méi)有嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系或認(rèn)證 , 有的中小企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中使用劣質(zhì)、有害的原材料, 采用非法生產(chǎn)的方式生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品以牟取暴利小企業(yè)人力資源管理差1、中小企業(yè)所有者及高層管理者人力資源管理意識(shí)淡薄這種淡漠直接表現(xiàn)在：（ 1）從組織結(jié)構(gòu)上來(lái)看，大多數(shù)的中小企業(yè)都沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)的人力資源管理部門(mén)；（ 2）從資金投入上來(lái)看，中小企業(yè)在人力資源管理上投入的資金和精力明顯不足。2、員工培訓(xùn)投入嚴(yán)重不足由于中小企業(yè)人員流動(dòng)性較大，投資培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)性太高。因此造成了企業(yè)寧可在專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)招聘也不自己培訓(xùn)的現(xiàn)象。3、激勵(lì)機(jī)制不足，績(jī)效評(píng)估機(jī)制亟需完善，對(duì)員工的考核還僅

26、僅是停留在以企業(yè)目標(biāo)完成程度和執(zhí)行上級(jí)任務(wù)的效率作為考核的標(biāo)準(zhǔn)的層面上；缺少有效地溝通協(xié)調(diào)機(jī)制；評(píng)估方法選擇不夠全面和不能適應(yīng)本企業(yè)等問(wèn)題。造成績(jī)效評(píng)估的作用并沒(méi)有很好的發(fā)揮。4、薪酬福利管理的科學(xué)性及結(jié)構(gòu)的科學(xué)性有待提高我國(guó)小企業(yè)信息化建設(shè)問(wèn)題首先信息化建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)，相應(yīng)法律法規(guī)也不健全。目前，我國(guó)沒(méi)有全國(guó)性的協(xié)調(diào)委員會(huì)或機(jī)構(gòu)對(duì)中小企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)，中小企業(yè)信息化還處于各自為政的狀況，導(dǎo)致大量人、財(cái)、物的浪費(fèi)。再者對(duì)企業(yè)信息化認(rèn)識(shí)不足，存在“重硬件、輕軟件”的思想。然后許多中小企業(yè)尚未建立健全現(xiàn)代企業(yè)管理體制，從而制約了企業(yè)信息化的進(jìn)程。中小企業(yè)信息化不僅是信

27、息技術(shù)的運(yùn)營(yíng)，更重要的是對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，建立一套符合中小企業(yè)信息化要求的經(jīng)營(yíng)管理體制。其次中小企業(yè)信息化建設(shè)資金投入不足。中小企業(yè)信息化建設(shè)缺乏相關(guān)人才支持。人是企業(yè)最核心的資源，沒(méi)有相應(yīng)的人才，任何先進(jìn)的技術(shù)和管理手段只能是流與形式，企業(yè)信息化也只能是空談。4 小企業(yè)發(fā)展新路徑：管理、創(chuàng)新與綜合競(jìng)爭(zhēng)力4.1小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)：提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力任何一個(gè)國(guó)家都存在大量的小企業(yè)，它們?cè)趪?guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。小企業(yè)提供了廣泛的就業(yè)崗位和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的動(dòng)力，成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要因素，甚至馬為一個(gè)國(guó)家綜合國(guó)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定性的成分之一。但是，小企業(yè)又是社會(huì)經(jīng)濟(jì)群體中的弱者

28、，一般都存在著市場(chǎng)準(zhǔn)入、資金、融通、人才引進(jìn)、信息共享和科技應(yīng)用等五個(gè)方面的困難。這些困難造成不少小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量欠佳、勞動(dòng)生產(chǎn)率低下、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不足、虧損率高等問(wèn)題。這些都是不能忽視的。提升小企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力是指在全球化背景和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的形勢(shì)下，小企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)加強(qiáng)科學(xué)管理、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)拓展、結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)品優(yōu)化等方式，在培育企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，注重發(fā)揮企業(yè)綜合優(yōu)勢(shì)，提升小企業(yè)在體制、管理、技術(shù)、資本、勞動(dòng)力、產(chǎn)品市場(chǎng)、結(jié)構(gòu)等方面的整體生存能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，努力實(shí)現(xiàn)小企業(yè)發(fā)展的國(guó)際化、信息化、市場(chǎng)化、規(guī)范化綜合發(fā)展目標(biāo)。4.2創(chuàng)新是提升小企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵途徑小企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展和提升

29、依靠什么？這就是科學(xué)管理和創(chuàng)新。美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特（ Joseph Schumpeter ）認(rèn)為，資本主義經(jīng)濟(jì)的最本質(zhì)特征就是創(chuàng)新，資本主義不斷突破自身的各種局限性和經(jīng)常發(fā)生的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，其最主要原因就是資本主義經(jīng)濟(jì)的自發(fā)創(chuàng)新的機(jī)制?？v觀當(dāng)代企業(yè)，只有不斷創(chuàng)新，才能在競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)，立于不敗之地。許多企業(yè)之所以失敗，就是因?yàn)樗麄冏霾坏竭@一點(diǎn)。具體來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新有五種形式，即產(chǎn)品創(chuàng)新生產(chǎn)新產(chǎn)品或提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量，技術(shù)創(chuàng)新采用一種新技術(shù)或新生產(chǎn)方法，市場(chǎng)創(chuàng)新開(kāi)辟一個(gè)新市場(chǎng)，管理創(chuàng)新采用一種新的管理方法和手段，組織和制度創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織和制度的形式。一個(gè)企業(yè)進(jìn)步和持續(xù)發(fā)展的靈魂與動(dòng)力在于不斷地進(jìn)行

30、創(chuàng)新，特別是全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的情況下，創(chuàng)新已成為提升小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一條根本有效途徑。4.3 信息化是小企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要路徑信息化，一個(gè)起初僅限于通訊、計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)名詞，經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，如今已與當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)的各個(gè)方面緊密聯(lián)系在一起。尤其對(duì)于目前處于全球金融危機(jī)背景下的企業(yè)而言，信息化更有著非同一般的意義，甚至可以說(shuō)是企業(yè)發(fā)展的靈魂。具體而言，企業(yè)成功與否在很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)的決策，而決策過(guò)程本身就是信息收集、歸類(lèi)、傳遞和分析的過(guò)程。所以，信息對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)具有舉足輕重的作用，信息的廣泛搜集是企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功的必由之路。而在實(shí)際的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)節(jié)中，企業(yè)可充分借助因特網(wǎng)，使企業(yè)管理信

31、息化，最大限度發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，去跨越部門(mén)、跨越國(guó)界收集有關(guān)信息、資料，提升企業(yè)效率，捕捉商機(jī)，利用信息和促進(jìn)信息在組織內(nèi)的傳播。企業(yè)應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，充分應(yīng)用電子商務(wù)并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速尋找業(yè)務(wù)、拓展業(yè)務(wù)，真正將產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)和管理納入信息化軌道，向用戶提供更加適合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代應(yīng)用的產(chǎn)品和更快、更好的各項(xiàng)服務(wù)。4.4人力資本是小企業(yè)發(fā)展壯大的根本基石人力資本，以人類(lèi)自身的智力資源直接內(nèi)化為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的動(dòng)力和源泉，自其理論誕生開(kāi)始就引起了來(lái)自各方的關(guān)注，如今在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的國(guó)際背景下更越發(fā)成為時(shí)代發(fā)展所關(guān)注的焦點(diǎn)。而作為當(dāng)今微觀經(jīng)濟(jì)的重要單元小企業(yè)，對(duì)于人力資本更是有著迫切而現(xiàn)實(shí)的需求。21 世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底

32、是人才的競(jìng)爭(zhēng)，從某種意義上說(shuō)，人力資本不僅是小企業(yè)得以穩(wěn)定運(yùn)行的基石，交將決定其最終命運(yùn)。就小企業(yè)而言，人力資本開(kāi)發(fā)可首先著眼于強(qiáng)化企業(yè)發(fā)展中的人力資源開(kāi)發(fā)和人力資本儲(chǔ)存，通行的做法是在公司發(fā)展過(guò)程中建立自己的企業(yè)人才庫(kù)并進(jìn)行分類(lèi)管理。例如可將其分為三大部門(mén)十大能手：行政部門(mén)有 A. 地方關(guān)系能手； B. 信貸能手； C. 創(chuàng)業(yè)能手； D. 周轉(zhuǎn)資金能手； E. 采購(gòu)供應(yīng)能手； F. 清討債務(wù)能手。銷(xiāo)售部門(mén)有 G. 銷(xiāo)售產(chǎn)值能手； H. 產(chǎn)品高售價(jià)能手。生產(chǎn)部門(mén)有 I. 技術(shù)創(chuàng)新能手； J. 生產(chǎn)創(chuàng)新能手。如此做法不僅有利于企業(yè)人才的日常管理，更重要的意義則在于從企業(yè)制度上提供了員工積極性和合

33、作性統(tǒng)一的平臺(tái)，有利于最大限度地發(fā)揮整個(gè)企業(yè)人力資本的整體優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)運(yùn)行和發(fā)展提供最重要的保障?？傊?，在當(dāng)今各國(guó)經(jīng)濟(jì)逐步共融、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的全球背景下，小企業(yè)要構(gòu)筑和提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，并獲得持續(xù)的生存和發(fā)展，唯一有效的根本途徑就在于實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理和推動(dòng)創(chuàng)新。此外，信息、人才和資金對(duì)于小企業(yè)的健康發(fā)展也至關(guān)重要。只有將上述諸方面有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才能真正實(shí)現(xiàn)小企業(yè)發(fā)展的國(guó)際化、信息化、市場(chǎng)化、規(guī)范化的綜合發(fā)展目標(biāo)。5 技術(shù)創(chuàng)新：自主為本企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)面前，技術(shù)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部層面的影響程度越來(lái)越大。技術(shù)創(chuàng)新，被視為企業(yè)面對(duì)外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種戰(zhàn)略性的工具，技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略的高度整合，已

34、成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心。5.1企業(yè)家精神與才華一個(gè)小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)好壞在很大程度上依賴于企業(yè)家本身的素質(zhì)。在技術(shù)力量方面，同樣如此。一個(gè)懂管理的企業(yè)家并不一定是一名精通工藝、技術(shù)嫻熟的工人，但他一定要懂得怎樣使用那些技術(shù)工作，懂得把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。因此，技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)家的創(chuàng)新精神和對(duì)市場(chǎng)的敏銳度關(guān)系密切。一個(gè)好的企業(yè)家應(yīng)該“耳聽(tīng)八方”，具備未雨綢繆之力，在一個(gè)新技術(shù)尚未被人開(kāi)發(fā)之時(shí)，抓住機(jī)遇，迅速進(jìn)入，而當(dāng)該技術(shù)已日趨成熟時(shí)，要“知難而退”，因?yàn)椤皬?qiáng)弩之末，勢(shì)不能穿魯縞”，這時(shí)應(yīng)再尋找其他的技術(shù)“空白帶”。企業(yè)家本身就是通才，在處理技術(shù)創(chuàng)新的商機(jī)上當(dāng)然也不例外，因此企業(yè)家在平日里應(yīng)培養(yǎng)自身素質(zhì)，關(guān)注本

35、行業(yè)技術(shù)動(dòng)向，捕捉商業(yè)信息，時(shí)刻準(zhǔn)備利用技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)大干一場(chǎng)。5.2充分利用社會(huì)資源和國(guó)家政策企業(yè)如果自身技術(shù)開(kāi)發(fā)人員有限，可考慮與當(dāng)?shù)乜莆⒏咝５认嚓P(guān)部門(mén)及專(zhuān)業(yè)單位聯(lián)手，利用這些單位的人才、技術(shù)優(yōu)勢(shì)為企業(yè)服務(wù)，不失為高明的途徑，小企業(yè)家要積極利用本地科研資源。大學(xué)研究成果往往可以為企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新發(fā)揮很大的貢獻(xiàn)作用，對(duì)于高校集中的地區(qū)，相對(duì)各領(lǐng)域科研力量齊備，資源相當(dāng)豐富，身處這種優(yōu)勢(shì)環(huán)境下的小企業(yè)應(yīng)下功夫挖掘高校資源為企業(yè)服務(wù)。此外，政府對(duì)于小企業(yè)日益，也陸續(xù)出臺(tái)了許多針對(duì)小企業(yè)缺乏技術(shù)創(chuàng)新資金的政策措施，國(guó)家科技型小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金（簡(jiǎn)稱“國(guó)家創(chuàng)新基金”）就是其中之一，如果利用得好，便是企

36、業(yè)通過(guò)科技致富的一大契機(jī)。5.3技術(shù)創(chuàng)新的持續(xù)精神：持續(xù)創(chuàng)新、技術(shù)保密由于技術(shù)的進(jìn)步日新月異，技術(shù)創(chuàng)新不可能是一勞永逸的事情，當(dāng)原先的技術(shù)進(jìn)入生命周期的晚期，已出現(xiàn)更為先進(jìn)的技術(shù)取代它時(shí)，原來(lái)的技術(shù)就不能繼續(xù)為企業(yè)帶來(lái)豐厚的超額利潤(rùn)。因此，企業(yè)應(yīng)不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，不能沉溺于已取得的成績(jī)，否則就會(huì)遭遇被淘汰的命運(yùn)。因此，企業(yè)在進(jìn)行選擇怎樣的技術(shù)創(chuàng)新以及創(chuàng)新到什么程度的問(wèn)題上，都要進(jìn)行深思熟慮，不可草率行事，否則不僅達(dá)不到提高生產(chǎn)效率、增加利潤(rùn)的初衷，反而加大成本，得不償失。一定要事先進(jìn)行可行性論證和效果預(yù)測(cè)，以此初步保證技術(shù)開(kāi)發(fā)出來(lái)后在一定時(shí)間內(nèi)能在同行業(yè)占有領(lǐng)先地位。對(duì)一些擁有高尖端技術(shù)的集

37、約型生產(chǎn)企業(yè)，對(duì)于內(nèi)部已有的技術(shù)人才，要注意技術(shù)保密工作，不能將核心技術(shù)集中在一個(gè)人身上。要防止掌握企業(yè)核心技術(shù)的人流失到同行業(yè)別的企業(yè)，一旦發(fā)生即可能對(duì)本企業(yè)造成致使的打擊，這樣的故事在現(xiàn)實(shí)生活中可謂屢見(jiàn)不鮮。對(duì)于這種現(xiàn)象，有很多解決辦法，如讓技術(shù)人員入股本企業(yè)，將其自身利益與企業(yè)興衰成敗掛鉤起來(lái)，應(yīng)該不失為一種高明有效的辦法。當(dāng)然，最直接的辦法是簽訂一些嚴(yán)禁泄密的協(xié)議，如跳槽到同類(lèi)企業(yè)將被罰款多少金額，甚至訴諸法律等等。同樣，技術(shù)研究成果出來(lái)以后，應(yīng)積極保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，及時(shí)申請(qǐng)專(zhuān)利，并利用專(zhuān)利進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)，更新?lián)Q代，把握機(jī)遇，使企業(yè)上臺(tái)階，上層次。5.4激勵(lì)機(jī)制與技術(shù)創(chuàng)新雖然應(yīng)利用社會(huì)

38、上大量閑散的科技力量資源，但企業(yè)內(nèi)部也必須配備相應(yīng)技術(shù)人員。而若想在技術(shù)上有所創(chuàng)新，最終依靠的還是人，只有人才能進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和新技術(shù)的應(yīng)用，而員工的激勵(lì)與業(yè)績(jī)成正比是亙古不變的真理，因此，應(yīng)制訂出一套行之有效的激勵(lì)制度，激勵(lì)技術(shù)員工進(jìn)行及時(shí)、領(lǐng)先的技術(shù)創(chuàng)新。在具體做法上，一方面可通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)制度的建立，將創(chuàng)新活動(dòng)日程化、慣例化，使之直接融入企業(yè)日常運(yùn)轉(zhuǎn)中；另一方面則可考慮將某些適用于長(zhǎng)期的激勵(lì)政策引用到鼓勵(lì)創(chuàng)新方面來(lái)。如推行年薪制、股票期權(quán)等制度并將其與企業(yè)各年度的創(chuàng)新成果直接掛鉤，以此激勵(lì)員工，促進(jìn)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。5.5案例 2豐田：以制度激勵(lì)員工共同創(chuàng)新早在 20 世紀(jì) 50 年代，

39、日本豐田公司實(shí)施了一項(xiàng)被稱為“動(dòng)腦筋創(chuàng)新”的建議制度。豐田公司首先設(shè)立動(dòng)腦筋創(chuàng)新委員會(huì)，制訂了建議規(guī)章、獎(jiǎng)勵(lì)辦法等。然后，在各車(chē)間設(shè)置建議箱，成立“動(dòng)腦筋創(chuàng)新”小組，組長(zhǎng)對(duì)提建議的員工進(jìn)行有計(jì)劃的幫助，使員工可以自由、輕松、愉快地提出建議；在各部門(mén)則分別設(shè)立建議委員會(huì)，把鼓勵(lì)提建議的方針貫徹到公司的各個(gè)角落。為鼓勵(lì)員工積極提建議，豐田公司將提建議制度與獎(jiǎng)勵(lì)制度等緊密相聯(lián)，其審核標(biāo)準(zhǔn)分為有形效果、無(wú)形效果、利用程度、獨(dú)創(chuàng)性、構(gòu)想性、努力程度、職務(wù)減分等7 個(gè)工程，每個(gè)工程以5-20 分的評(píng)分等級(jí)來(lái)評(píng)定分?jǐn)?shù)，滿分為100分。相應(yīng)的獎(jiǎng)金最高為 20 萬(wàn)日元，最低為 500 日元，對(duì)于特別優(yōu)秀的建議，

40、則給予特別的獎(jiǎng)勵(lì)?！皠?dòng)腦筋創(chuàng)新”建議制度在豐田公司實(shí)施僅一年，就征集到183 條建議。至70 年代后，每年收集到的建議達(dá)5 萬(wàn)余條，大大調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情，為豐田的發(fā)展提供了源源不斷的動(dòng)力。同樣，美國(guó)通用電氣公司也于90 年代初展開(kāi)了名為“開(kāi)動(dòng)大家腦筋”的活動(dòng)。他們把100 名由各部門(mén)推選出來(lái)的代表分為若干小組，每位代表在小組里提出本部門(mén)的意見(jiàn)和要求，并發(fā)表自己的看法，公司高層經(jīng)理則當(dāng)場(chǎng)聽(tīng)取匯報(bào)。根據(jù)公 司規(guī) 定，聽(tīng)取匯報(bào) 的高層經(jīng)理對(duì)代表提出的 要求只能回答 “ Yes” 或“No”，而不得用“研究研究”、“以后再說(shuō)”之類(lèi)的話推諉或搪塞。結(jié)果，許多平時(shí)難以解決的問(wèn)題都在會(huì)上順利解決或得到滿

41、意的答復(fù)。通用電氣的“開(kāi)動(dòng)大家腦筋”活動(dòng)給企業(yè)帶來(lái)了明顯的效益。時(shí)任公司總裁的約翰甚至認(rèn)為，這是一條摸清企業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、培養(yǎng)未來(lái)人才最基本的好路子。6 人力資源管理：注重人文關(guān)懷人不單是企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的工具，我們也不能僅僅把員工看作追求經(jīng)濟(jì)利益的勞動(dòng)者，還要把他們看作追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的人，把他們看作企業(yè)的主體，充分體現(xiàn)其主人翁精神，并認(rèn)同其多元化的價(jià)值取向?；诖耍o予員工“人文關(guān)懷”就顯現(xiàn)得十分重要和必要。所謂“人文關(guān)懷”即是對(duì)員工生存狀況的關(guān)注、對(duì)員工尊嚴(yán)與符合人性的生活條件及個(gè)人需要的肯定。企業(yè)“人文關(guān)懷”揭示的應(yīng)該是員工價(jià)值主體地位的發(fā)展和確立。缺乏人文關(guān)懷的企業(yè)，員工人格和尊嚴(yán)無(wú)法得到充

42、分的尊重，生活條件得不到必要的基本滿足，個(gè)人發(fā)展和自我價(jià)值的體現(xiàn)得不到承認(rèn)，員工只是被高層管理者視作是沒(méi)有獨(dú)立價(jià)值的某種附屬物，因而，短視的管理者通常會(huì)用犧牲大多數(shù)員工的利益去換取所謂的“利潤(rùn)最大化”，而結(jié)果往往是適得其反。“人文關(guān)懷”就是要根據(jù)每一位員工的能力和特點(diǎn)，幫助他們實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，讓蘊(yùn)藏在員工心理深處的價(jià)值實(shí)現(xiàn)感、成就欲、事業(yè)心，以及自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)心理與主動(dòng)性、創(chuàng)造性，自然地傾瀉出來(lái)，使他們?cè)谝粋€(gè)良性競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中努力得到精神上的認(rèn)可，從而實(shí)現(xiàn)人與企業(yè)的和諧發(fā)展。人文關(guān)懷體現(xiàn)的是企業(yè)“人本管理”的理念，即管理者不再把員工視作管理的對(duì)象，而是戰(zhàn)友和同盟軍。人文關(guān)懷更多的體現(xiàn)為企業(yè)的

43、一種文化，而非林林總總的員工激勵(lì)技術(shù)和方案，但兩者的目的是一致的，并且是相互支持的。6.1建立合理的薪酬制，重視對(duì)人才的物質(zhì)回報(bào)人力資源部門(mén)需從薪酬的基礎(chǔ)、薪酬的設(shè)計(jì)和薪酬提升三個(gè)層面著手來(lái)安排薪酬體系，使薪酬體系設(shè)計(jì)體現(xiàn)公平的原則，從而符合公司發(fā)展的整體需要。薪酬基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定員工獲得薪酬的原因不外乎兩點(diǎn)：第一，達(dá)到崗位任職要求；第二，按照崗位要求完成了各項(xiàng)工作的具體表現(xiàn)。但究竟什么是崗位的具體要求，怎樣評(píng)價(jià)完成具體工作的成績(jī)，需要公司人力資源部門(mén)完成編訂職位說(shuō)明書(shū)、任職說(shuō)明及績(jī)效考評(píng)指標(biāo)等一系列基礎(chǔ)性工作。人力資源部門(mén)首先需要分解公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確定相應(yīng)的工作崗位，并以職位說(shuō)明書(shū)的形式將崗位

44、職責(zé)和任職資格明確下來(lái)。工作職責(zé)的界定、公司對(duì)崗位任職資格的要求合在一起，是確定崗位固定薪酬的基礎(chǔ)。同時(shí)，為了評(píng)價(jià)完成具體工作的狀況，人力資源部門(mén)需要建立員工績(jī)效考評(píng)體系，包括績(jī)效考評(píng)指標(biāo)、能力考評(píng)指標(biāo)與態(tài)度考評(píng)指標(biāo)等。公司通過(guò)考評(píng)員工在崗位上的工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)，確定其為公司業(yè)績(jī)作出的貢獻(xiàn)，進(jìn)而確定員工獎(jiǎng)金的發(fā)放比率。員工可能超出崗位對(duì)業(yè)績(jī)的基本要求，也可能達(dá)不到這個(gè)要求，這些都直接影響他們領(lǐng)取獎(jiǎng)金的額度。員工業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié)果是確定崗位業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的基礎(chǔ)。薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬設(shè)計(jì)基于職務(wù)說(shuō)明書(shū)和績(jī)效考評(píng)體系建立起來(lái)的薪酬制度，一般而言包括固定薪酬+業(yè)績(jī)薪酬 +福利等形式。固定薪酬設(shè)計(jì)必須使員工薪酬水平保證相對(duì)的

45、內(nèi)部公平與外部公平。內(nèi)部公平指薪酬能夠反映出各崗位對(duì)公司整體業(yè)績(jī)的價(jià)值貢獻(xiàn)，一般來(lái)說(shuō)，人力資源部需要從三個(gè)方面對(duì)崗位進(jìn)行評(píng)估： 1. 崗位對(duì)知識(shí)技能的要求 2. 崗位對(duì)解決問(wèn)題能力的要求 3. 崗位承擔(dān)責(zé)任的大小。人力資源部門(mén)利用分析的結(jié)果確定薪酬差異范圍，并設(shè)立崗位薪酬級(jí)別階梯。內(nèi)部公平隱含的意義之一，就是崗位之間的薪酬差距要體現(xiàn)出來(lái)。外部公平即薪酬是否具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。一方面，公司各崗位薪酬級(jí)別需要參考同行業(yè)薪酬水平進(jìn)行調(diào)整，確保此薪酬水平下公司能招到合適的人才；另一方面，人力資源部門(mén)還需定時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手薪酬變化情況，以確保公司薪酬水平保持動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力。但是，由于崗位價(jià)值評(píng)估不可能完全準(zhǔn)確，企

46、業(yè)往往引人業(yè)績(jī)薪酬制度，目的是使薪酬結(jié)構(gòu)更公平、更加具有競(jìng)爭(zhēng)力和靈活性，從而激發(fā)員工的積極性。業(yè)績(jī)薪酬主要指由員工業(yè)績(jī)考評(píng)成績(jī)確定的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金從事相同工作的員工由于業(yè)績(jī)表現(xiàn)不同最終導(dǎo)致收入可能有較大差異。除此之外，公司也可能視年度效益情況決定是否發(fā)放年終獎(jiǎng)金。福利是薪酬體系的必要補(bǔ)充，能有效緩沖員工對(duì)固定薪酬和業(yè)績(jī)薪酬的相對(duì)不滿。舉例來(lái)說(shuō)，大多數(shù)外資企業(yè)就是通過(guò)提供優(yōu)惠的福利政策來(lái)降低員工流動(dòng)率，人力資源部門(mén)也應(yīng)參考其他企業(yè)的福利水平制定公司福利制度。員工發(fā)展和薪酬提升合理的薪酬飩系要能推動(dòng)員工薪酬水平不斷上升。人力資源部門(mén)必須明確不同崗位的職業(yè)發(fā)展路線，完善培訓(xùn)制度，為員工提供競(jìng)爭(zhēng)上崗或進(jìn)一步

47、提升的機(jī)會(huì)。一方面，人力資源部門(mén)需要主動(dòng)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，給員工提高技能的機(jī)會(huì)。員工技能的提高往往伴隨著工資級(jí)別的提高和工作業(yè)績(jī)考評(píng)的上升，這在以考核獎(jiǎng)懲體系為核心的人力資源管理系統(tǒng)中顯得尤其重要。培訓(xùn)能大大提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工積極性，是一條重要的輔助性管理措施。另一方面，公司應(yīng)提供公平上崗的機(jī)會(huì)，使員工職業(yè)發(fā)展之路切實(shí)可行。公司可通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗，推行輪崗、定期交流等制度賦予職工盡可能多的爭(zhēng)取高薪崗位的機(jī)會(huì)。如競(jìng)爭(zhēng)上崗，員工有能力上哪個(gè)崗位就競(jìng)聘哪個(gè)崗位，當(dāng)競(jìng)聘不上的時(shí)候，薪酬比別人拿得少，也就無(wú)話可說(shuō)。這競(jìng)聘不應(yīng)是一次性的，而應(yīng)是定期的例如每年一次，這樣就給了每個(gè)員工均等的機(jī)會(huì)，也鼓勵(lì)每個(gè)員工奮

48、發(fā)向上。6.2注重對(duì)員工的在職培訓(xùn)任何企業(yè)在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益成熟的時(shí)代，都面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，要想立于不敗之地，不僅要在資金、規(guī)模、技術(shù)上占優(yōu)勢(shì)，更要在人力資本上獨(dú)占鰲頭才能贏取最終的勝利。而要使企業(yè)跟上時(shí)代發(fā)展、進(jìn)步的步伐，就要使人才的知識(shí)積累不斷超越現(xiàn)狀，處于領(lǐng)先地位。注重對(duì)本企業(yè)員工的再培訓(xùn)，這不僅是對(duì)員工的知識(shí)更新，更是提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的途徑。首先，員工是企業(yè)的員工，員工的進(jìn)步一定首先會(huì)給企業(yè)帶來(lái)正的“外溢”效應(yīng)。員工的素質(zhì)提高會(huì)使他更勝任本職工作，工作效率更高，因而企業(yè)的效益也會(huì)相應(yīng)提高。其次，某個(gè)員工培訓(xùn)后的進(jìn)步會(huì)給周?chē)鷨T工帶來(lái)示范效應(yīng)，一旦培訓(xùn)的“羊群效應(yīng)”產(chǎn)生，大家趨之若鶩

49、，企業(yè)良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣會(huì)隨之形成。第三，不用擔(dān)心對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后，咬牙切齒跳槽的情況，因?yàn)槟闾峁┑呐嘤?xùn)已經(jīng)體現(xiàn)出你的企業(yè)相對(duì)于其他企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，員工怎么會(huì)主動(dòng)舍棄一個(gè)為自己提供學(xué)習(xí)、深造機(jī)會(huì)的優(yōu)質(zhì)企業(yè)呢？任何投資都是有成本和收益的，在一定成本范圍內(nèi)對(duì)員工的相關(guān)培訓(xùn)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)絕對(duì)是利大于弊、收益大于成本的，是一種雙贏的投資。6.3注重對(duì)人才的精神尊重與激勵(lì)：尊重、包容和人文關(guān)懷在一個(gè)企業(yè)中，往往是20%的人創(chuàng)造了80%的利潤(rùn)，所以要考慮重點(diǎn)培養(yǎng)和激勵(lì)這20%的核心成員來(lái)帶動(dòng)企業(yè)另外80%的員工的積極性和創(chuàng)造性，促使他們向 20%的骨干力量學(xué)習(xí)，從而促使整個(gè)企業(yè)的人員素質(zhì)、工作效率和業(yè)績(jī)不斷地向上攀升

50、。企業(yè)應(yīng)讓人才得到物質(zhì)和精神上的雙重報(bào)酬，這樣才能穩(wěn)定人心。只有很好的激勵(lì)機(jī)制才能最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人才的積極性，只有將員工的表現(xiàn)與利益獎(jiǎng)懲掛鉤，才能將他們的潛能最大限度地釋放出來(lái)。無(wú)論身處哪一個(gè)層次的員工，管理層都不能對(duì)他們抱鄙夷的態(tài)度，整個(gè)企業(yè)就好比一支軍隊(duì)，只有統(tǒng)帥一個(gè)人是無(wú)法戰(zhàn)斗的，不起眼的小卒對(duì)全盤(pán)勝利也是不可缺少的。為穩(wěn)定職工隊(duì)伍，企業(yè)應(yīng)充分人情化，實(shí)行必要的福利制度，如對(duì)員工的住宿、交通費(fèi)用進(jìn)行補(bǔ)貼，報(bào)銷(xiāo)外地員工假期回家探親的費(fèi)用等，還可以定期組織員工去外地旅游，增強(qiáng)凝聚力，在閑暇中增加工作的動(dòng)力和責(zé)任心?？傊畱?yīng)把員工當(dāng)作活生生、有血有肉的人來(lái)看待，而不是視其為冷冰冰重復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)的

51、機(jī)器。要使員工凝聚在一起，就要適度地包容他們的缺點(diǎn)，看到他們的優(yōu)點(diǎn)，充分利用他們的長(zhǎng)處為企業(yè)服務(wù)。人性化管理是頗受推崇的一種方式，用愛(ài)心去感化、教育員工，當(dāng)他們?cè)诠ぷ髦蟹稿e(cuò)時(shí)，用委婉的方式進(jìn)行批評(píng)，而不是對(duì)其進(jìn)行全盤(pán)否定。愛(ài)護(hù)每一個(gè)員工，使員工樹(shù)立信心和尊嚴(yán)是非常重要的。這也許要花費(fèi)一定的時(shí)間，但久而久之，員工會(huì)對(duì)企業(yè)充滿信任感和依賴感，毫無(wú)保留地為企業(yè)奉獻(xiàn)自己的全部智慧。6.4建立暢通的上下溝通機(jī)制企業(yè)家要充分重視每一個(gè)員工的想法，并建立合理、有效的渠道讓他們將內(nèi)心的想法表達(dá)出來(lái)，和上層溝通。如設(shè)置總經(jīng)理（董事長(zhǎng)）信箱，建立一周一次的座談會(huì)或者上層管理人員定期下察制度，以及時(shí)了解基層員工的想法和心聲。只要是有利于企業(yè)發(fā)展的建議、意見(jiàn)，企業(yè)家應(yīng)虛心接受，即使是不合理的要求和想法，也要耐心傾聽(tīng)，細(xì)心解答。建立這樣暢通的溝通渠道有利于穩(wěn)定人心，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。對(duì)于許多企業(yè)做得不夠的細(xì)小的問(wèn)題，一線的員工往往了解得更為清楚，這些看似微不足道的小問(wèn)題如果長(zhǎng)期得不到解決，將成為企業(yè)發(fā)展的隱患和“定時(shí)炸彈”，影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康發(fā)展，可謂“千里之堤，潰于蟻穴”！可見(jiàn)，建立良好的上下溝通機(jī)制是何等重要，企業(yè)不僅要使之暢通，