客運(yùn)公司年工作總結(jié)客運(yùn)公司年終總結(jié)

1、客運(yùn)公司年度工作總結(jié)客運(yùn)公司年終總 結(jié)客運(yùn)公司年度工作總結(jié)【一】歷時 40 天的春運(yùn)工作已 經(jīng)結(jié)束， xx 中心站在阜汽集團(tuán)、市交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按 照“以人為本、安全為先、科學(xué)組織、和諧春運(yùn)”的指導(dǎo)原 則，精心組織春運(yùn)旅客運(yùn)輸工作，確保了廣大旅客走得了、 走得及時、走得安全、走得滿意。實(shí)現(xiàn)了“安全、暢通、有 序、優(yōu)質(zhì)”的總目標(biāo)，圓滿地完成了春運(yùn)的各項(xiàng)工作任務(wù)。 現(xiàn)將 20XX 年我站春運(yùn)工作情況總結(jié)如下 :一、20XX年春運(yùn)完成任務(wù)情況春運(yùn)期間共發(fā)送 3133 個班次，運(yùn)送旅客 7 萬余人次， 實(shí)現(xiàn)營收 1397 萬余元，圓滿完成預(yù)定任務(wù)。春運(yùn)期間，我 站安全無事故， 旅客安全運(yùn)送率達(dá) 1

2、00%，未發(fā)生一起交通運(yùn) 輸事故、刑事和治安案件以及有影響的投訴案件，普通投訴 案件也明顯下降，得到上級主管部門的充分肯定。二、春運(yùn)工作組織，實(shí)施情況我站認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司 20XX 年春運(yùn)工作安排，加 強(qiáng)春運(yùn)運(yùn)力組織，成立以王韜站長為組長的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小 組?？茖W(xué)合理安排班次， 及時了解和掌握客源的流量、 流時、 流向，制定各項(xiàng)春運(yùn)防范措施、預(yù)案。組織好春運(yùn)加班、包 車運(yùn)輸， 確保春運(yùn)期間旅客出行方便快捷不滯留。 具體做法： 根據(jù)客流量的變化， 及時調(diào)整發(fā)車班次， 科學(xué)合理調(diào)配運(yùn)力， 旅客運(yùn)輸安全高效。增設(shè)了臨時售票窗口，熱情引導(dǎo)旅客購 票乘車，客流、車流安全有序。我站與公路部門建立了聯(lián)動

3、 機(jī)制，遇有惡劣天氣或臨時封路實(shí)行交通管制時，及時向我 站通報，共同采取措施，確保了運(yùn)輸車輛及旅客能夠方便出 行。三、以安全工作為重心，加強(qiáng)源頭管理 本著“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”的管理安全理念，把春運(yùn) 安全生產(chǎn)管理工作放在了各項(xiàng)工作的重中之重，層層簽訂 春運(yùn)工作責(zé)任狀 。春運(yùn)前加大安全宣傳力度， 利用橫幅、 宣傳單、流動字幕宣傳安全生產(chǎn)的重要性。強(qiáng)化“源頭化” 管理，強(qiáng)化封閉式管理，我站與譙陵派出抽調(diào)警力聯(lián)合，維 護(hù)車站客運(yùn)治安秩序，加大對“三品”的查堵力度，認(rèn)真做 好易燃易爆危險品查堵工作 ; 加強(qiáng)“三分鐘安全宣傳” ，嚴(yán)格 執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站”制度，加大宣傳“安全帶”的 重要性。加強(qiáng)“

4、一分鐘叮囑”制度，并制作“一分鐘叮囑卡”發(fā) 放到每位車主手中。嚴(yán)把車輛技術(shù)關(guān)、出站關(guān)。嚴(yán)格執(zhí)行凌 晨 2：005： 00 落地休息制度，部分班線調(diào)整發(fā)車時間提 前發(fā)車，盡量避開夜間行車。春運(yùn)前加強(qiáng)安全排查，消除了 不安全因素，確保安全生產(chǎn)。注重安全培訓(xùn)教育，春運(yùn)前通 召開春運(yùn)安全大會，舉辦全站職工培訓(xùn)，不斷提高全站員工 的安全意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極與車屬單位GPS監(jiān)控中心取得 聯(lián)系，使其加強(qiáng)對營運(yùn)車輛的適時監(jiān)控，做到早發(fā)現(xiàn)，早提 醒，安全管理更加有效。全體稽查人員深入敏感站點(diǎn)、 熱點(diǎn)線路， 集中優(yōu)勢力量， 加大稽查力度，嚴(yán)厲打擊客車超員行為，保證了節(jié)日運(yùn)輸秩 序，有效的遏制了部分客運(yùn)經(jīng)營者亂漲價

5、、超員、疲勞駕駛 等違法違章行為，保護(hù)了乘客的生命財產(chǎn)安全，確保春運(yùn)期 間道路運(yùn)輸有序進(jìn)行。四、增加便民措施， 提高服務(wù)意識， 努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 春運(yùn)期間，我站牢固樹立和落實(shí) “以人為本、 旅客至上” 的服務(wù)理念，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，全面開展“情滿旅途”活 動。自春運(yùn)以來， 我站突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題， 從點(diǎn)滴小事做起， 嚴(yán)格要求，打造文明服務(wù)窗口，展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。全力做好售票和候乘服務(wù)，營造了“賓至如歸”的溫馨 環(huán)境針對我站服務(wù)工作的特點(diǎn)，本著便民、利民、為民，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的經(jīng)營理念，積極推行了便民措施。開通了郵 政聯(lián)網(wǎng)售票、咨詢服務(wù)熱線電話。我站設(shè)置了站長值班室并 公布了值班站長電話 ; 在老

6、、弱、并殘、孕重點(diǎn)旅客候車室 的一角增設(shè)了愛心“媽咪小屋” ，解除了候車新媽媽在公共 場所當(dāng)眾給孩子喂奶的尷尬局面 ; 增設(shè)志愿服務(wù)臺，為旅客 提供導(dǎo)乘、推送行李服務(wù)，積極幫助行動不便的旅客上車。今年春運(yùn)未出現(xiàn)雨雪霧等惡劣天氣，旅客出行相對較晚 較集中，在初七我站迎來客流高峰期，為了切實(shí)保障出行旅 客的便利，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)、溫馨、滿意的出行服務(wù)， “晶馨班組”配備便民箱，備齊了便民急需用品，落實(shí)首問 責(zé)任，實(shí)行了首問責(zé)任追究制。提倡文明服務(wù)，委屈服務(wù)， 主動服務(wù)，得到了廣大旅客的一致好評。繼續(xù)深化“微笑服 務(wù)，溫馨交通”活動，提升了工作效率，提高了群眾的滿意 度，沒有發(fā)生因服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的投

7、訴問題，全站上下處處可 見溫馨和諧的畫面。20XX 年春運(yùn)工作， 在集團(tuán)公司和上級主管部門的高度重 視、關(guān)心和指導(dǎo)下，我站春運(yùn)工作安全、平穩(wěn)、有序。我站 春運(yùn)運(yùn)力準(zhǔn)備充足，調(diào)度工作安排合理、井然有序，整個春 運(yùn)期間沒有出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象，圓滿完成了今年春運(yùn)既定的 各項(xiàng)工作任務(wù)。今年春運(yùn)特點(diǎn)：正月十五前客流以民工流居 多，以上海、普陀、蘇州、杭州、乍浦、溫州方向?yàn)橹?; 正 月十六后客流以北京、天津、張家港方向?yàn)橹?。在今后的?作中，我站將繼續(xù)認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提 高服務(wù)意識、服務(wù)技能，努力使客運(yùn)工作再上新臺階?？瓦\(yùn)公司年度工作總結(jié)【二】 20XX年，長途汽車客運(yùn)站 在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)

8、的正確指引下，在集團(tuán)各部門的大力協(xié)助下， 全站干部職工齊心協(xié)力堅持以安全生產(chǎn)為前提，以經(jīng)濟(jì)效益 為中心，積極克服各種不利因素，不斷建立健全各項(xiàng)規(guī)章制 度，注重安全教育和培訓(xùn)，加強(qiáng)站務(wù)管理，使車站穩(wěn)步良性 發(fā)展?，F(xiàn)將我站20XX年工作總結(jié)如下：、圓滿完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)20XX 年，在全站員工的共同努力下， 車站圓滿完成了春 運(yùn)、“五一”小長假、暑運(yùn)、 “十一”國慶黃金周等多項(xiàng)旅客 運(yùn)輸任務(wù)，預(yù)計全年發(fā)送班次 12 萬個班次，運(yùn)送旅客 300 萬人，完成經(jīng)濟(jì)收入約 10000 萬元，較去年增長 8%，預(yù)計全 年超額完成 %。在線路引進(jìn)方面截止 20XX 年 11 月份車站引 進(jìn)線路 60 條引進(jìn)車輛

9、 280 臺。二、狠抓安全管理，確保站場運(yùn)營安全有序。在安全工作方面， 長途汽車客運(yùn)站始終堅持 “安全第一， 預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，不斷完善安全管理 制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，確保運(yùn)營安全。1、消防工作方面，車站安排專人，每月定期對站內(nèi)所 有的消防器材及參營車輛隨車配備消防器材進(jìn)行檢查、整改， 同時，對站務(wù)人員及司乘人員如何正確使用滅火器及消防栓 也進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，保證站場消防無漏洞，車站堅持每月對站 場電源線路進(jìn)行集中檢查，對查出的隱患及時整改。同時， 車站夜間值班站長堅持夜間帶領(lǐng)員工對各辦公室、售票房及 辦事處進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查用電設(shè)備電源是否關(guān)閉，并對車 場進(jìn)行巡查，確保車站夜間安全

10、。2、為進(jìn)一步加強(qiáng)車站城市“窗口”文明建設(shè)，營造車 站良好的治安環(huán)境和交通秩序，車站抽調(diào)治安管理人員，配 合轄區(qū)公安部門，對站內(nèi)及周邊進(jìn)行治安交通綜合整治活動， 有效打擊了票托、票販、摩的、拐的等違法行為，為進(jìn)出站 旅客營造了良好的乘車環(huán)境，也為參營車輛經(jīng)營者創(chuàng)造了寬 松的經(jīng)營環(huán)境。3、春運(yùn)、 五一、 暑運(yùn)、十一國慶黃金周等大客流期間， 車站及時完善 大客流應(yīng)急預(yù)案 和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 ， 召開動員會， 并層層簽訂安全責(zé)任書， 將安全工作落到實(shí)處， 逢雨雪霧等惡劣天氣，車站嚴(yán)查車輛隨車配備防滑、消防設(shè) 施，并通過安全警示廳加強(qiáng)對司乘人員安全警示教育工作， 杜絕安全事故的發(fā)生。4、為全面落實(shí)集團(tuán)

11、公司 “百日安全大檢查” 活動精神， 車站成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，利用 LED電子屏、廣播、宣傳標(biāo)語 等多種形式對司乘人員進(jìn)行宣傳，加強(qiáng)安全教育; 各崗位人員嚴(yán)格安全操作規(guī)程，切實(shí)執(zhí)行“三品檢查” 、“五證一牌兩 單報班”等安全制度，確保運(yùn)營安全。5、六月份為安全生產(chǎn)月，車站利用電子顯示屏滾動播 放安全生產(chǎn)標(biāo)語，制作安全生產(chǎn)橫幅，并在一樓大廳外設(shè)置 了安全宣傳臺，對過往市民、司乘、員工宣傳安全常識 ; 在 實(shí)際工作中，車站尤其嚴(yán)格了三品檢查、車輛安全例檢、雙 簽以及檢票送車工作，要求安檢相關(guān)崗位人員嚴(yán)格車輛安檢， 確保行車安全。6 、六月份開始，按照省市交通主管部門要求，車站要 求參營車輛在發(fā)班時播

12、放安全警示視頻，并在車廂內(nèi)醒目位 置張貼安全知識卡片，并不斷加強(qiáng)司乘人員的安全雙告知工 作。七月份， 全國開展旅客安全帶佩戴普及， 車站安排專人， 逐車逐一檢查落實(shí)，同時要求司乘人員做好旅客解釋工作， 確保全員佩戴安全帶，同時，車站與各參營車輛及公司簽訂 “安全責(zé)任書” ，加強(qiáng)司乘人員安全教育和管理，要求按照 規(guī)定配備雙駕， 且每個駕駛員連續(xù)工作時間不得超過 2小時， 并嚴(yán)格執(zhí)行夜間 0 時至 5 時到就近服務(wù)區(qū)停車休息規(guī)定，確 保行車安全。7、為迎接黨的“十八大”召開，全力做好安保工作， 車站配合轄區(qū)治安單位，全面做好“十八大”期間安保維穩(wěn) 工作，與配載北京旅客的北京、廊坊、赤峰車輛簽訂安全

13、責(zé) 任書，對去往北京的旅客實(shí)名登記售票，對發(fā)往北京的貨物 實(shí)名登記。節(jié)日期間，通過對“三品”的嚴(yán)查，無一件“三 品”進(jìn)站、上車。8、在安全工作痕跡化管理方面，車站對所有安全工作 資料收集，統(tǒng)一裝訂、歸檔，并由專人管理，確保做好車站 安全工作痕跡化管理工作。三、抓好黨員隊伍建設(shè)，提高整體素質(zhì)。20XX 年，長途汽車客運(yùn)站黨支部積極開展黨建工作，積極組織黨員、干部學(xué)習(xí)黨紀(jì)政紀(jì)等法律法規(guī)，有組織、有步 驟地開展了警示教育活動，重點(diǎn)對黨員進(jìn)行黨的基本理論、 基本路線、基本綱領(lǐng)、市場經(jīng)濟(jì)、政策法規(guī)、時事政治等五個方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過組織廣大黨員、干部學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)紀(jì)檢條例、規(guī)定，組織座談討論等活動，增強(qiáng)了

14、黨員干部，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的反腐倡廉意識和自律意識。在組織發(fā)展中我們嚴(yán)格堅持發(fā)展黨員工作的“十六字”方針，今年我站黨 支部培養(yǎng)發(fā)展了三名黨員，確定了四名預(yù)備黨員，以及三名 積極分子。在黨建工作中，車站黨支部組織黨員，積極參與植樹活 動，紅五月歌唱比賽、廣場舞等文化活動，同時，在 11 月 份，響應(yīng)西安日報社“暖冬行動” ，發(fā)動黨員及廣大干部職 工，向貧困山區(qū)共計捐贈 85 件棉衣， 向弱勢群體奉獻(xiàn)愛心。四、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，全面打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。20XX 年，根據(jù)車站工作實(shí)際，車站制定了 20XX 年員 工大會培訓(xùn)計劃 、班后會培訓(xùn)計劃 、黨員學(xué)習(xí)計劃 ， 堅持每日班前班后會學(xué)習(xí)，周二全員培訓(xùn)的學(xué)習(xí)制

15、度，對員 工進(jìn)行安全知識、業(yè)務(wù)技能、四城聯(lián)創(chuàng)、服務(wù)禮儀及行業(yè)知 識等方面進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，營造了一個良好的學(xué)習(xí) 氛圍，也全面提高了員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)管理水平。安排安全警示廳工作人員每天發(fā)車前對司乘人員進(jìn)行 安全培訓(xùn)的同時，并增加服務(wù)培訓(xùn)的課程，通過培訓(xùn)，進(jìn)一 步提高了司乘人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，形成了站務(wù)員、司乘人 員共同提升服務(wù)質(zhì)量的良好局面。五、規(guī)范經(jīng)營，提升服務(wù)，推動企業(yè)良好迅速發(fā)展。在 線路引進(jìn)、車輛持續(xù)增多的情況下，車位利用率如何提高是 車站一大課題， 車站做好班線司乘工作， 要求車輛站外待發(fā)， 提前 2 小時進(jìn)站上位，并將站內(nèi)所有待發(fā)位設(shè)置為發(fā)車位， 有效提高車位利用率。在規(guī)范

16、參營車輛經(jīng)營方面，車站調(diào)整了稽查機(jī)構(gòu)，充實(shí) 了稽查人員，每日對參營車輛站外營運(yùn)情況進(jìn)行檢查，規(guī)范 了參營車輛經(jīng)營行為，消除了安全隱患，維護(hù)了旅客的合法 權(quán)益，樹立了車站良好形象。為方便廣大旅客購票，車站堅持候車廳全天候免費(fèi)開放， 并實(shí)行 24 小時售票，客流高峰期，隨時啟動應(yīng)急預(yù)案，增 開售票窗口 10 余個，并對熱門線路預(yù)售 10-30 天客票，以 此緩解客流高峰期旅客購票壓力。同時，為不使票款流失， 車站為每位售票員都配備了一本地圖冊，對不熟悉的站點(diǎn)及 時查詢，引導(dǎo)旅客轉(zhuǎn)乘就近線路車輛，為旅客提供最佳的出 行乘車路線，既方便了旅客，也留住旅客，同時提升了車站 效益。在 20XX 年省、市各

17、級開展的“敬老文明號” 、“學(xué)生務(wù) 工人員平安返鄉(xiāng)”活動中，車站設(shè)立專用購票窗口，提升服 務(wù)，方便老齡旅客和學(xué)生、務(wù)工人員出行。六、做好四城聯(lián)創(chuàng)長效管理， 促車站三優(yōu)三化發(fā)展。 20XX 年，西安市四城聯(lián)創(chuàng)工作重點(diǎn)放在了創(chuàng)文工作上，根據(jù)省、 市各相關(guān)主管部門文件及會議精神，長途汽車客運(yùn)站將繼續(xù) 發(fā)揚(yáng)創(chuàng)衛(wèi)工作優(yōu)良作風(fēng)，加大資金投入，狠抓創(chuàng)文工作，以 創(chuàng)文工作為契機(jī)，不斷提升車站軟硬件建設(shè)，為旅客打造優(yōu) 美、舒心的乘候車環(huán)境。車站還組織員工開展豐富多彩的主題實(shí)踐活動，如：黨 員植樹活動、春節(jié)衛(wèi)生整治活動、衛(wèi)生月活動、 “無煙日活 動”等，創(chuàng)新活動內(nèi)容，引導(dǎo)廣大干部職工樹立“文明西安 我建設(shè)，西安文

18、明我榮耀”理念，不斷增強(qiáng)文明、衛(wèi)生、環(huán) 保意識，提高文明素質(zhì)，講文明、懂禮儀，做文明交通人， 從而全面提升車站管理和服務(wù)水平，向中外游客展示良好西 安交通新形象。七、以人為本，建設(shè)員工溫馨之家。20XX 年，車站積極響應(yīng)集團(tuán)公司工作精神， 積極報名參 加紅歌聯(lián)唱比賽等文體活動，贏得了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。 同時，也豐富了員工的業(yè)余生活，陶冶了員工情操，激發(fā)了 員工學(xué)習(xí)、工作的動力，使員工以更加飽滿和良好的工作熱 情和精神狀態(tài)投入到實(shí)際工作中去。車站在建設(shè)“員工溫馨之家”的過程中，重視軟硬件的 雙加強(qiáng)工作，消除員工后顧之憂，使員工安心踏實(shí)工作，同 時，全力幫助員工解決工作、生活中出現(xiàn)的困難，通過建設(shè) “員工溫馨之家”活動的開展，長途汽車客運(yùn)站已真正成為 員工的溫馨之家。八、多媒介宣傳，展現(xiàn)車站良好形象據(jù)不完全統(tǒng)