衍禧堂客服專員崗位實(shí)習(xí)報(bào)告

1、客服專員崗位實(shí)習(xí)報(bào)告衍禧堂客服專員實(shí)習(xí)實(shí)踐報(bào)告?zhèn)€人原客服專員酒實(shí)習(xí)報(bào)告范文有效防止雷同！簡單修改即可使用！姓 名：李xxx學(xué) 號(hào)：20170820008專 業(yè)：xxxx指導(dǎo)老師：實(shí)習(xí)時(shí)間：xxxx-xx-xxxxxx-xx-xx20xx年xx月xx日前言3一、實(shí)習(xí)目的及任務(wù)31. 1實(shí)習(xí)目的31.2實(shí)習(xí)任務(wù)要求3二、實(shí)習(xí)單位（崗位）簡介42. 1實(shí)習(xí)時(shí)間52.2實(shí)習(xí)單位（崗位）簡介5三、實(shí)習(xí)內(nèi)容63. 1熟悉工作流程與工作程序63. 2培養(yǎng)實(shí)踐能力和基本人際關(guān)系處理能力73. 3強(qiáng)化崗位專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用能力7四、實(shí)習(xí)心得體會(huì)84. 1人生角色的轉(zhuǎn)變84.3人際關(guān)系的拓展8五、實(shí)習(xí)總結(jié)95. 1實(shí)

2、踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)105.2團(tuán)隊(duì)合作的重要性115.3良好的心態(tài)是學(xué)習(xí)工作中的基石125. 4學(xué)無止境，貴在堅(jiān)持12 前言畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué) 環(huán)節(jié)，是職場生涯的開始，是展示大學(xué)知識(shí)成果的舞臺(tái)！在 衍禧堂客服專員崗位實(shí)習(xí)實(shí)踐，一方面，使自己接觸衍禧堂 客服專員崗位實(shí)際工作，從而了解職場環(huán)境，增強(qiáng)事業(yè)心、 社會(huì)責(zé)任感；另一方面，使自己在衍禧堂實(shí)習(xí)中接觸與本專 業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)和鍛煉綜合運(yùn)用所 學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí)，提高獨(dú)立分析和解決 實(shí)際問題的能力。通過在衍禧堂客服專員崗位實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多在課 堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開

3、了視野，增長 了見識(shí)，使我認(rèn)識(shí)到將所學(xué)的知識(shí)具體應(yīng)用到衍禧堂客服專 員崗位工作中去，為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 經(jīng)過這段衍禧堂客服專員崗位的實(shí)習(xí)讓我明白：只有在實(shí)習(xí) 期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式，適應(yīng)社會(huì)，才能被這個(gè)社 會(huì)所接納，進(jìn)而生存發(fā)展。一、衍禧堂實(shí)習(xí)目的及任務(wù)1實(shí)習(xí)目的通過在衍禧堂客服專員崗位實(shí)習(xí)實(shí)踐，能系統(tǒng)運(yùn)用所掌 握的專業(yè)知識(shí)、了解衍禧堂企業(yè)文化、熟悉職場環(huán)境等，并 在在衍禧堂的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和商貿(mào)等實(shí)踐活動(dòng)中，通過 不斷體驗(yàn)與學(xué)習(xí)，掌握一定的實(shí)踐知識(shí)與技能，并對(duì)生產(chǎn)、 經(jīng)營及人際溝通有一定的切身體驗(yàn)，以及培養(yǎng)衍禧堂客服專 員崗位工作的能力，使自己成為適應(yīng)社會(huì)需要的合格

4、的衍禧 堂客服專員崗位專業(yè)人才。1.2客服專員實(shí)習(xí)任務(wù)要求1.2. 1鞏固和掌握運(yùn)用基本理論、基本方法和基本技能；1.2.2熟悉客服專員的工作流程與工作程序；1.2.3熟悉衍禧堂企業(yè)文化、衍禧堂客服專員崗位工作 內(nèi)容。1.2.4掌握衍禧堂客服專員崗位基本工作技能、以及衍 禧堂客服專員相關(guān)辦公資料查詢的基本方法，具有一定的經(jīng) 濟(jì)研究能力和實(shí)際工作管理經(jīng)驗(yàn)；1.2.5提高運(yùn)用英語和計(jì)算機(jī)開展衍禧堂客服專員崗位工作的能力；1.2.6提高在自己衍禧堂客服專員崗位的人際交往能 力、組織協(xié)調(diào)能力、合作能力。二、衍禧堂及實(shí)習(xí)崗位簡介2. 1實(shí)習(xí)時(shí)間與地點(diǎn)20 x x年xx月xx日至20 xx年xx月x x

5、e)地點(diǎn)：xx市xx開發(fā)區(qū)xx2.2實(shí)習(xí)單位簡介這部分改成自己的衍禧堂客服專員崗位實(shí)習(xí)單位介紹）百度，全球最大的中文搜索引擎、最大的中文網(wǎng)站。 1999年底，身在美國硅谷的李彥宏看到了中國互聯(lián)網(wǎng)及中 文搜索引擎服務(wù)的巨大發(fā)展?jié)摿?，抱著技術(shù)改變世界的夢(mèng) 想，他毅然辭掉硅谷的高薪工作，攜搜索引擎專利技術(shù)， 于2000年1月1日在中關(guān)村創(chuàng)建了百度公司。 從創(chuàng)立之初，百度便將“讓人們最平等便捷地獲取信息， 找到所求”作為自己的使命，成立以來，公司秉承“用 戶至上”的理念，不斷堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，致力于為用戶提供"簡單可依賴”的互聯(lián)網(wǎng)搜索產(chǎn)品及服務(wù)，其中包括：以 網(wǎng)絡(luò)搜索為主的功能性搜索；以貼吧為主

6、的社區(qū)搜索，針 對(duì)各區(qū)域、行業(yè)所需的垂直搜索；以及門戶頻道、im等， 全面覆蓋了中文網(wǎng)絡(luò)世界所有的搜索需求。根據(jù)第三方權(quán) 威數(shù)據(jù)，在中國，百度pc端和移動(dòng)端市場份額總量達(dá)73. 5%,覆蓋了中國97. 5%的網(wǎng)民，擁有6億用戶，日均 響應(yīng)搜索60億次。在此次實(shí)習(xí)中，我實(shí)踐內(nèi)容是衍禧堂客服專員崗位最基 本的工作，如錄入、統(tǒng)計(jì)、制表、文書整理、數(shù)據(jù)處理等。 通過這些簡單的工作，我了解了衍禧堂客服專員崗位工作業(yè) 務(wù)的基本操作流程。在未接觸衍禧堂客服專員崗位工作前， 看似簡單的一些工作，也必須經(jīng)過一系列完整、嚴(yán)密、規(guī)范 手續(xù)才能完成的。當(dāng)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，都會(huì)帶來繁 瑣的糾正工作。剛開始認(rèn)為對(duì)于

7、簡單的電腦操作完全可以勝 任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是準(zhǔn)。除了衍禧堂客服專員崗位的基本工作內(nèi)容和熟悉業(yè)務(wù) 流程，還有其他一些實(shí)質(zhì)性業(yè)務(wù)，如電話聯(lián)絡(luò)其他業(yè)務(wù)人員、 協(xié)助衍禧堂客服專員崗位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)整理文書資料、復(fù)印并分 發(fā)衍禧堂簡報(bào)等工作時(shí)，我也深刻體會(huì)到衍禧堂客服專員崗 位工作不僅僅是一個(gè)簡單的崗位，而是一個(gè)在整個(gè)單位中起 著非常重要作用的一個(gè)環(huán)節(jié)。衍禧堂客服專員崗位工作內(nèi)容 也包羅萬象，每個(gè)部門都有自己工作的操作流程。三、衍禧堂實(shí)習(xí)內(nèi)容3. 1熟悉工作流程與工作程序首先衍禧堂客服專員崗位實(shí)習(xí)崗前培訓(xùn)，主要包括以下 內(nèi)容：1. 實(shí)習(xí)生了解衍禧堂概況，規(guī)章制度，衍禧堂組織結(jié)構(gòu)， 使其更快

8、適應(yīng)工作環(huán)境。2. 新員工熟悉衍禧堂客服專員崗位職責(zé)，衍禧堂客服專 員崗位工作流程，與衍禧堂客服專員崗位工作相關(guān)業(yè) 務(wù)知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。學(xué)習(xí)衍禧堂客服專員崗位的基本工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程。 每個(gè)衍禧堂客服專員崗位人員都應(yīng)該了解此流程，更應(yīng)該了 解衍禧堂客服專員崗位工作相關(guān)的軟件，目前稍有規(guī)?；蚬?理水平高一點(diǎn)的企業(yè)均采用信息化管理。因此，作為衍禧堂 客服專員崗位的工作人員應(yīng)該知道如何使用軟件和如何設(shè) 置。在正式從事衍禧堂客服專員崗位工作前，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo) 老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)衍禧堂客服專員崗位工作必需的基 本技能，包括x x x x x x x （衍禧堂客服專員崗位常見的 工作業(yè)務(wù)技

9、能）等。這似乎給了我一個(gè)下馬威，本來自以為 衍禧堂客服專員崗位業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮唵?，卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這 么多基本的技能都不會(huì)操作?？粗率炀毜难莒每头?員崗位業(yè)務(wù)能力，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從衍 禧堂客服專員崗位最基礎(chǔ)的知識(shí)開始學(xué)起。經(jīng)過一段時(shí)間的衍禧堂客服專員崗位實(shí)習(xí)，我雖然還不 能熟練操作基本技能，但大致也掌握了其中的衍禧堂客服專 員崗位的工作流程和技巧。正所謂熟能生巧，主要是靠以后 勤加練習(xí)了。3. 2培養(yǎng)工作實(shí)踐能力和基本人際關(guān)系處理能力學(xué)會(huì)融入衍禧堂職場環(huán)境中，首先要改變自己在學(xué)校里 的一些個(gè)性，學(xué)會(huì)和運(yùn)用一些基本的人際關(guān)系處理方法。比 如在衍禧堂客服專員崗位工作中遇到問題

10、和困難時(shí)，要學(xué)會(huì) 低頭，這個(gè)社會(huì)大部分人是同情弱者，敵意強(qiáng)者的，所以要 學(xué)會(huì)以柔克剛。第二條就是少說話，不要對(duì)衍禧堂客服專員 崗位的前輩指手畫腳。第三條就是多干事，積極承擔(dān)起衍禧堂客服專員崗位的其他額外工作。第四條就是要會(huì)看眼色。 第五條就是要找對(duì)朋友，向衍禧堂客服專員崗位中的資深前 輩請(qǐng)教。第六第就是不要樹敵。第七條就是處好上級(jí)關(guān)系， 主動(dòng)為衍禧堂客服專員崗位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分憂。第八條就是讓別 人不會(huì)忘記你。第九條就是不要給別人太多期望，多吃虧， 少占便宜。3. 3強(qiáng)化崗位專業(yè)知識(shí)的理解與運(yùn)用能力衍禧堂客服專員崗位的實(shí)習(xí)工作，更加注重于衍禧堂客 服專員崗位實(shí)踐的操作與運(yùn)用，如何把自己平時(shí)學(xué)到的知識(shí)

11、 用好，這就需要自己不斷的思考、總結(jié)。!1!實(shí)習(xí)心得體會(huì)4.1人生角色的轉(zhuǎn)變對(duì)于我們這些即將踏上職場的大學(xué)生來說，如何更快的 完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。在衍禧堂客服專員 崗位實(shí)習(xí)讓我深刻明白，走上社會(huì)之后，環(huán)境和生活習(xí)慣都 會(huì)發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)衍禧堂客服專員崗位， 仍把自己當(dāng)學(xué)生看待，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走上 職場，就要以一名正式衍禧堂員工標(biāo)準(zhǔn)要求自己，嚴(yán)格遵守 衍禧堂的各項(xiàng)規(guī)章制度。4. 2個(gè)人能力的提高我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在衍禧堂 客服專員崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的 崗位負(fù)

12、責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，對(duì)衍禧堂的聲譽(yù)負(fù)責(zé)。 比如，如果衍禧堂客服專員崗位上的重要資料沒經(jīng)過上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)同意，就不要輕易分享，否則員工就會(huì)受到衍禧堂客服專 員崗位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的處罰風(fēng)險(xiǎn)。在衍禧堂客服專員崗位工作中 如果不小心弄錯(cuò)了數(shù)據(jù)或搞砸了工作，而又無法挽回的話， 那也必須誠懇向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。所以在執(zhí)行衍禧堂客服專員崗位 有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。4. 3人際關(guān)系的拓展如果想在衍禧堂客服專員崗位快速建立人際關(guān)系，融入 職場環(huán)境的話，則需要細(xì)心觀察，找到衍禧堂客服專員崗位 上同事的興趣所在，聊對(duì)方的興趣即可快速拉近距離。其次 還可以向衍禧堂客服專員崗位的同事尋求幫助，然后可以回 饋其幫助（我們中國職

13、場文化講究有來有往），這樣一來一 往就能慢慢親密起來。零食和八卦屬于一對(duì)多進(jìn)行的行為， 如真想獲得某位衍禧堂前輩較多的指導(dǎo)的話，還是采取上面 的“一對(duì)一”的方式更能拉近。當(dāng)然也有些特別人要用特別 的方式。五、實(shí)習(xí)總結(jié)5.1實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)通過這次衍禧堂客服專員崗位的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多的 東西，最重要的應(yīng)該是我們學(xué)到了衍禧堂客服專員崗位工作 經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在不管是衍禧堂相關(guān)企業(yè)、還是其他領(lǐng)域企業(yè)都要 的是工作經(jīng)驗(yàn)，擁有了工作經(jīng)驗(yàn)，找衍禧堂客服專員崗位相 關(guān)工作時(shí)就會(huì)順利很多。在衍禧堂客服專員崗位實(shí)習(xí)的過程 中學(xué)到了太多的東西，也讓我更加深刻地明白了 “書上得來 終覺淺，須知此事要躬行”的背后含義。

14、有些知識(shí)也只有在 動(dòng)手實(shí)踐的過程中才學(xué)的到，所以在以后的衍禧堂客服專員 崗位相關(guān)工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，絕不怕吃虧，努力的將工 作完成的更好。在技術(shù)高速發(fā)展的信息時(shí)代，只有不斷地學(xué) 習(xí)新的知識(shí)，用知識(shí)來武裝自己的大腦，才會(huì)生活的更好， 工作才會(huì)順利長久。在衍禧堂客服專員崗位實(shí)習(xí)中明白：學(xué)歷并不顯得最重 要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。無論是衍禧堂 客服專員崗位工作，還是其他工作，做得時(shí)間久了是誰都會(huì) 做的，在實(shí)際工作中適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力更重要。因此，我 體會(huì)到：如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的衍禧堂客 服專員崗位工作實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一 個(gè)大學(xué)生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)

15、務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專 業(yè)知識(shí)，這才是我們衍禧堂客服專員崗位實(shí)習(xí)的真正目的。5.2團(tuán)隊(duì)合作的重要性。衍禧堂客服專員崗位實(shí)習(xí)中深刻理解團(tuán)隊(duì)合作的重要 性。團(tuán)隊(duì)合作包含兩部分很重要的概念，一個(gè)是“團(tuán)隊(duì)”， 即隊(duì)員之間要自發(fā)自愿性地展開工作；另一個(gè)是'合作”， 即隊(duì)員之間要協(xié)同工作，互補(bǔ)互助。一個(gè)和尚挑水喝，三個(gè) 和尚沒水喝。這是不合作的后果。一只螞蟻搬大米夠嗆，三 只螞蟻輕輕松松進(jìn)洞。這是協(xié)同合作的成果。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)必須有明確的分工、緊密的協(xié)作，這樣才 可以提高衍禧堂客服專員崗位工作質(zhì)量和衍禧堂客服專員 崗位工作效率。在衍禧堂客服專員崗位上實(shí)習(xí)的這段時(shí)間， 各個(gè)崗位上的前輩口傳親授，對(duì)于工

16、作中出現(xiàn)的問題能夠互 相幫助、互相理解，正是因?yàn)橛辛诉@種以老帶新、團(tuán)結(jié)互助 的團(tuán)隊(duì)工作模式，衍禧堂員工成長才能得到最好的保障。5.3良好的心態(tài)是學(xué)習(xí)工作中的基石在衍禧堂客服專員崗位中，若想早日脫穎而岀，既要有 遠(yuǎn)大的目標(biāo)，還要有良好的心態(tài)，眼光要放遠(yuǎn)，注重培養(yǎng)自 己衍禧堂客服專員崗位能力。要拿出“十年寒窗”的精神， 在職場上“學(xué)好文武藝”，然后以自己心儀的價(jià)位“貨于企 業(yè)家”。有了這樣的心態(tài)，離目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就更近了一步了。5. 4學(xué)無止境，貴在堅(jiān)持。短暫的衍禧堂客服專員崗位實(shí)習(xí)讓我進(jìn)一步學(xué)會(huì)衍禧 堂客服專員崗位的基本技能和職場交流合作的方式，專業(yè)知 識(shí)也得到一定的運(yùn)用。衍禧堂客服專員崗位實(shí)習(xí)最重要的收 獲是實(shí)習(xí)階段慢慢讓自己理清適合做哪類工作，哪些是自己 還需繼續(xù)學(xué)習(xí)后再發(fā)起挑戰(zhàn)嘗試的。我