有效溝通的心得體會(huì)

1、有效溝通的心得體會(huì)學(xué)習(xí)“有效溝通”心得體會(huì)前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通服務(wù)等培訓(xùn)講座, 讓我學(xué)到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、 有效化解沖突、正確批評(píng)、贊賞人的方法，以及與上級(jí)、 下級(jí)、平級(jí)很好溝通的技巧等，使我受益非淺，同時(shí)使我 認(rèn)識(shí)到自己以前在溝通中的不足，這對(duì)我以后的工作將會(huì) 有很大有幫助。首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好，不能自私、 自我、自大，注意對(duì)方情緒，注意對(duì)方的需求與不便；相 處中也要以誠(chéng)相待，主動(dòng)問(wèn)一下工作中的難題，主動(dòng)幫忙 解決難題，都會(huì)促使雙方相互理解。所以在與人交往中， 心態(tài)是溝通的基本問(wèn)題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要 性，今后我會(huì)運(yùn)用所學(xué)溝通技巧

2、，處理好工作上的人際關(guān) 系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要 有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴 建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作 好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。溝通是為了控制員工的 行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會(huì)知道的。 溝通是為了激勵(lì)職工，改善績(jī)效。溝通是為了表達(dá)情感， 分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強(qiáng)化信息，不讓 信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的 交流，切實(shí)指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓(xùn)與成 功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通 的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如 何提

3、高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與職工的交流。尤其要做好與 職工的交流'溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻 關(guān)心職工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)職工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造 價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯 大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要 主動(dòng)的和職工進(jìn)行交流，當(dāng)職工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主 動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行 溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、 社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝 通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，要 學(xué)會(huì)傾聽，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面， 要掌握傾聽的技巧。有效的

4、溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍， 而做到這一切需要深厚的專業(yè)知識(shí)支撐、豐富的工程實(shí)踐 經(jīng)驗(yàn)、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅(jiān)韌不拔的工作作風(fēng)今后我會(huì)努力做到：發(fā)揮主觀能動(dòng)性，勤于學(xué)習(xí)，重 視理論與知識(shí)的獲??；勇于實(shí)踐，在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干，并 且善于總結(jié)，以積累經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，從而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)觀念; 時(shí)時(shí)反省、剖析自我，增強(qiáng)自我調(diào)控的能力，注重團(tuán)結(jié)， 扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè)；容人容言，提高心理承受能力；既要有 坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)為重, 寵辱不驚。高效溝通培訓(xùn)心得在聽了吳湘洪老師講解高效溝通技巧后感觸頗多, 當(dāng)今社會(huì)溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人 之間需要真誠(chéng)的溝通才能增進(jìn)

5、情感，才能化解矛盾。企業(yè) 與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價(jià)值，贏得利潤(rùn)。人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí) 的想法告訴給對(duì)方甚至有可能引起誤解。對(duì)于同樣的一件 事物，不同的人對(duì)它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗?與溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說(shuō)出一句話來(lái)，沒(méi)有注意表 達(dá)方式，自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚意思了，但是不同的 聽眾會(huì)有不同的反映，對(duì)其理解也有可能是千差萬(wàn)別的， 更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效 率與效果，所以在溝通的時(shí)候我們要注意用詞的準(zhǔn)確性。溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將 打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們?cè)?進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要體

6、會(huì)對(duì)方的感受，做到用“心”去 溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛Ｔ谕轮g，通過(guò)溝通我們才能彼此了解，彼此配合, 從而使團(tuán)隊(duì)合作值達(dá)到最大化。作為基層管理人員，我要 通過(guò)溝通才能了解大家的需求，才能通過(guò)反饋的意見來(lái)提 高工作效率。良好的溝通能力可以為你我創(chuàng)造一個(gè)寬松、 舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力。溝 通是需要技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥 然不同。達(dá)到的效果也截然不同。人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重，而溝通就 是人們之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對(duì)方感受到真 誠(chéng)，獲得對(duì)方的信任，得到對(duì)方的尊重。要善于聽取他人 的意見和建議，現(xiàn)代社會(huì)，不善

7、于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo) 致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只 有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取所需要的資源，才能 為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。品質(zhì)部：李清明由聯(lián)想“柳” “施”之戰(zhàn)案例想到的一有效溝通摘要在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我們需要學(xué)會(huì)與別人有效的 溝通，因?yàn)橛行У臏贤ㄊ前殡S我們成功的第一步，不僅在 人際交往，在我們以后的工作中都要進(jìn)行有效的溝通。關(guān)鍵詞:溝通，有效溝通，溝通方式，溝通技巧、案例引入聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志和施光南，一位是it市場(chǎng)的時(shí)代 弄潮兒，一位是聯(lián)想集團(tuán)技術(shù)重量級(jí)人物。在相濡以沫多 年后為何翻臉直至訴諸法庭？柳總自認(rèn)對(duì)施的付出為何付 諸東流？這點(diǎn)柳總老淚橫流

8、也不明白，施也不明白，問(wèn)題 到底出在哪里呢？二、案例討論以上案例我們?cè)谡n堂上和李老師及同學(xué)進(jìn)行了非常充 分的討論。有的同學(xué)說(shuō)"施”對(duì)“柳”的理解存在問(wèn)題， 有的同學(xué)說(shuō)“柳”做了很多對(duì)“施”好的事情并沒(méi)有讓“施”感覺到，“肉埋在飯里”。李老師幫助大家仔細(xì)的研 究和分析了案例后，帶有啟發(fā)式的給出了答案，問(wèn)題出在 了溝通上?！傲卑选笆碑?dāng)做了公司的形象，公司的品牌，神 話般人物。但事實(shí)“施”畢竟是人，而且是被聯(lián)想寵壞了 的“神”，“柳”為了市場(chǎng)改變了 “施神”的一貫工作方式, 甚至于影響到了其生活，當(dāng)然“施神”就發(fā)威了。不把你“柳”弄到監(jiān)獄里誓不罷休。多么可怕的后果呀！原來(lái)這樣的結(jié)果竟然

9、出在溝通 上??？開始我不理解，也根本想不到原本簡(jiǎn)單的溝通會(huì)有 這么嚴(yán)重的后果?？磥?lái)還真得細(xì)細(xì)琢磨下溝通這個(gè)詞，并 想想如李老師書中所談到的有效溝通了。三、溝通定義李老師現(xiàn)代人力資源管理學(xué)一書中對(duì)溝通有如下 的解釋。所謂“溝通”溝通方式有很多種，比如傳統(tǒng)的溝通方 式有電話溝通，書面溝通和當(dāng)面溝通。而隨著社會(huì)的發(fā)展, 科技的進(jìn)步，我們又衍生了 qq,電子郵件等新的網(wǎng)上溝通 方式。無(wú)論采取何種方式，都應(yīng)根據(jù)溝通的內(nèi)容，目的， 時(shí)效及對(duì)方實(shí)際情況而定。第三，溝通時(shí)要善于傾聽。傾聽別人談話時(shí)，需要重 視傾聽的對(duì)象，注意其表情和反應(yīng)，專心致志的聽。只有 這樣，才能聽到真實(shí)的情況，找準(zhǔn)問(wèn)題所在，從而及時(shí)糾

10、偏，也是對(duì)傾訴者的尊重。如果三心二意，答非所問(wèn)，就 很難到達(dá)溝通的效果。第四，要準(zhǔn)確掌握溝通技巧。語(yǔ)言表達(dá)要清晰，明確。只有掌握好溝通的技巧，才能使有效的溝通得以順利的進(jìn) 行，達(dá)到事半功倍的效果。第五，我覺得要不斷的進(jìn)行溝通總結(jié)。在每一次溝通 結(jié)束后，都應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。通過(guò)總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)不足 之處，不斷改進(jìn)，從而提高溝通水平。學(xué)習(xí)有效溝通，不僅僅只是為了溝通，而是為了如何去做有效的溝通，要明白如何才能采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑?運(yùn)用合適的表達(dá)技巧，這樣才能達(dá)到我們預(yù)期的溝通目的。 另外，我們需要將溝通上升到管理層面，它不僅僅是停留 在設(shè)計(jì)和選擇溝通網(wǎng)絡(luò)這樣的技術(shù)層面，更主要的是如何從人 力資源戰(zhàn)略

11、整合層次上，宏觀把握組織中存在的溝通問(wèn)題 和障礙，選擇和確定溝通優(yōu)化目標(biāo)和策略。以上觀點(diǎn)來(lái)自 于李老師的書面?zhèn)魇冢乙灿纱烁由盍藢?duì)有效溝通的理 解。作為hr職能部門的一員，我今后的工作還需要更加細(xì) 致調(diào)查和研究公司存在的溝通問(wèn)題及障礙，有針對(duì)性的采 取有效措施，不斷提高組織溝通水平，讓有效溝通無(wú)處不 在。這就是我學(xué)習(xí)有效溝通的一點(diǎn)小小心得體會(huì)。參考文獻(xiàn)：1現(xiàn)代人力資源管理學(xué)李寶元北京師范大學(xué)出版集團(tuán) 北師大201 1 mb api班學(xué)號(hào)：2011220301 66姓名：安立 娜有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)行政部：溝通是人與人之間交流的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互 交流的平臺(tái)。其實(shí)，說(shuō)起溝通，我們大家肯定

12、都不以為然。 肯定認(rèn)為我們每個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)刻不在溝通，清醒時(shí)在溝通， 不說(shuō)話時(shí)也在溝通。溝通這個(gè)事情，只要是有嘴有眼的人, 誰(shuí)都會(huì)?？墒窃谏钪?、工作中，我們?cè)跍贤ǖ膶哟畏矫?又真正地做到了多少呢？世間有許多事情，一提來(lái)大家都 明白，實(shí)際上卻沒(méi)有幾個(gè)人能夠真正做得到。聽了老師的 講課。我才清楚的明白了，其實(shí)在實(shí)際生活中、工作中， 在溝通方面我們只是做了一個(gè)皮毛，根本沒(méi)有真正的做到 位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運(yùn) 用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方 法和技巧的，方法不對(duì)，信息就會(huì)被曲解，溝通就不成功, 就會(huì)起到一種反效果，造成一些不必要的損失。所以有效 的溝通很重

13、要。而溝通用在公司管理對(duì)待下級(jí)員工上，所要注意的細(xì) 節(jié)和方式方法更是大意不得。一定要做到摒棄自我、自 大、自私的心態(tài)，真正做到關(guān)心員工的狀態(tài)與難處，需求 與不便，痛苦與問(wèn)題，主動(dòng)地去支援下屬員工，幫助他們 渡過(guò)他們的“困難期”，主動(dòng)地去反饋下屬員工的意見，需 求。這樣在往后的工作中我們才能更好的達(dá)到掌握員工下 屬的行為，才能更有效的激勵(lì)員工，改善員工績(jī)效。這次培訓(xùn)全課程包含6個(gè)課時(shí)，昨日的培訓(xùn)雖然只有 短短的兩個(gè)課時(shí)，但對(duì)我已經(jīng)受益匪淺，好期待接下來(lái)的 培訓(xùn)課程，能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧，能讓我在 以后的公司管理工作中得到進(jìn)一步的提升。余世維有效溝通心得戴爾-卡耐基說(shuō)人際關(guān)系是人與人之間

14、的溝通，是用現(xiàn) 代方式表達(dá)出圣經(jīng)中'欲人施于己者，必先施于人”的金 科玉律。人與人之間溝通起來(lái)也許不是很難，但要做到有 效的溝通就比較難。溝通是一個(gè)很大的話題，對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)又是一 個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功，這其中的 溝通起著非常重要的因素，對(duì)于集團(tuán)和公司的每個(gè)人來(lái)說(shuō) 都是如此。這節(jié)課里余世維博士談了對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)：如溝 通的目的和意義，現(xiàn)實(shí)中應(yīng)該遵循的溝通原則以及常見得 溝通形式和注意事項(xiàng)。首先講了是溝通的4個(gè)目的：激勵(lì)、 表達(dá)情感、流通信息、強(qiáng)化信息防止信息斷裂，還分別舉 了多個(gè)通俗的例子：如日本人“老雞帶小雞”的管理現(xiàn)象。 人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、

15、有的善聽、 有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、企 業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通 是否有利于問(wèn)題的解決；是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì) 有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)， 他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)做好 企業(yè)和社會(huì)中的事。溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話而已，它 存在著一個(gè)基本問(wèn)題 也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、 自我、自大起來(lái)，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿 意掘艮個(gè)狂妄的人聊天。"在溝通的堅(jiān)持過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出 現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖 突問(wèn)題，存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心，找文章還是到大秘 書網(wǎng)，更多

16、原創(chuàng)！注：去掉中間符號(hào)在百度搜索第一 個(gè)網(wǎng)站沒(méi)換位想一下，也就是站他的角度考慮問(wèn)題，在乎 他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易 讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。所 以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、 一種言行一致的體現(xiàn)?？催^(guò)余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不 同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往 是得到讓人很不愉快的結(jié)果，也許你不得不承認(rèn)，世界上 最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。從人與人之間的關(guān)系看，總是有那么多矛盾和糾紛， 總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生，其原因，說(shuō)到底是因?yàn)闆](méi) 有溝通，或者說(shuō)是因?yàn)椴簧朴跍贤?。但是，所有這些

17、溝通，最根本的基礎(chǔ)工作，首先決定 于人自身的溝通。遺憾的是，人類除了 “人之初，性本善” 外，在經(jīng)歷了童心無(wú)忌、兩小無(wú)猜的階段以后，就變得復(fù) 雜起來(lái)了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無(wú)奈”，利益社會(huì)教 給人們的是勾心斗角，互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害 人之心不可有”，但實(shí)際提醒的卻是“防人之心不可無(wú)”。 由于利益的驅(qū)動(dòng)，人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚(yáng)，巧取、 豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭(zhēng)斗無(wú)所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、 有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、企 業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通 是否有利于問(wèn)題的解決

18、；是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì) 有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)， 他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)溝通并不是隨意 找人說(shuō)說(shuō)話而已，它存在著一個(gè)基本問(wèn)題一一也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái)，是很難 與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。在溝通的堅(jiān)持過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突，讓溝通 雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題，存在于對(duì)對(duì) 方不夠關(guān)心，沒(méi)換位想一下，也就是站他的角度考慮問(wèn)題, 在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很 容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。再就是進(jìn)入信息社會(huì)的今天，電腦無(wú)形中主宰了我們 的工作和生活，雖

19、然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝 通，e-m ail、msn、qq等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更 習(xí)慣與通過(guò)電腦屏幕的交流，越來(lái)越不習(xí)慣于面對(duì)面的交 流，不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái)，但是, 人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的 場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂 的有效溝通。在余世維的有效溝通中，有大量的和國(guó)外一些公司、 一些人的比較，乍一聽，發(fā)達(dá)國(guó)家好像都奉行直接的溝通 方式，實(shí)際不然，這直接并非是要中國(guó)人理解的“一針見 血”，我們要學(xué)習(xí)的是外國(guó)人直接時(shí)的尊重和禮貌，中國(guó)人 也有一些直接的方式，例如，讓一個(gè)員工辭職，人力部門 會(huì)講：你不適合我們公

20、司，公司決定辭退你！英國(guó)和德國(guó) 人會(huì)這樣講：你的工作給公司帶來(lái)了什么好的業(yè)績(jī)，現(xiàn)在, 公司的發(fā)展方向有一些改變，我們要有新的專業(yè)人員做這 個(gè)崗位，希望你能找到更合適你的工作，祝你好運(yùn)！聽一 下，哪種方式更能讓人接受，我們要學(xué)的就是英國(guó)和德國(guó) 的有效溝通！溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企 業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通，在溝通的過(guò)程中，不管用 什么樣的方式，我想有一個(gè)重要的原則，就是以誠(chéng)相待， 無(wú)論是面對(duì)上司、或是部下、朋友、家人、或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手， “誠(chéng)”字都能通用。在企業(yè)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)余所講的老板 講的10 0,到底下成了 20,為什么？在這個(gè)傳達(dá)的鏈條中, 只要有一個(gè)人不誠(chéng)，必然會(huì)導(dǎo)

21、致信息的錯(cuò)誤傳遞，這要求 工作中，大家要站在同一個(gè)平臺(tái)和心態(tài)上，才能進(jìn)行有效 的溝通！企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)間的交流和合作能為 企業(yè)帶來(lái)新的思路和更好的利潤(rùn)。首先，和企業(yè)的溝通要注意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化，我們要尊重對(duì)方的不同 文化，例如有些企業(yè)習(xí)慣于吃飯談工作，有些企業(yè)習(xí)慣于 開會(huì)討論問(wèn)題，有些企業(yè)則習(xí)慣于公文傳遞的方式。其次, 一切的合作考慮的出發(fā)點(diǎn)是要雙贏，只有這樣的思想，才 能達(dá)到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是，重 要的一點(diǎn)是沒(méi)有考慮雙贏的問(wèn)題。聯(lián)想收購(gòu)ibm,當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi) 的反對(duì)聲一片，大多認(rèn)為ibm的pc業(yè)務(wù)是賠錢的，聯(lián)想干 嗎拿億美元去做賠本生意？事實(shí)的結(jié)果是，收購(gòu)i bm后， 聯(lián)想一夜之間成為全球第三大pc制造商，這筆生意聯(lián)想早 算過(guò)，是雙贏的。我們現(xiàn)在也有和很多的企