有效溝通技巧培訓(xùn)講義52693568匯總

1、*態(tài)度*知識*技巧職業(yè)人成功的要素為了設(shè)定的目標(biāo),把信息思想和感在個人或群體間傳溝通的定義丿遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。柔和的手勢表示友好、商量、強(qiáng)硬 的手勢則盤味著：“我是對的，你必 須聽我的”。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑 和不滿總盯著看意味著不禮貌，但也可能表 示興趣，尋求支持雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一 隅意味著傲慢或不感興趣演說時抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停 頓是為了造成懸念，吸引注意力注意說話的語氣（7%）你在說什么38%你是怎么說的（55%你的身體語言非言語性信息溝通渠道傳遞思想、情原手勢臉部表情眼神姿態(tài)聲音非言語表述行為含義三、有效的信息發(fā)送il決定信息發(fā)送的方法I=J1 i-i

2、-H-Je-maill/電話/面談/會議/信函How?i何時發(fā)送信息When?時間是否恰當(dāng)|闍確定信息內(nèi)容What?簡潔/強(qiáng)調(diào)重點/熟悉的語言囿誰該接受信息？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒囿何處發(fā)送信息？地點是否合適不被干擾Who?Where?第二講高效溝通的步驟*步驟一*步驟二*步驟三*步驟四*步驟五*步驟六事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點處理異議達(dá)成協(xié)議共同實施*設(shè)定溝通目標(biāo)*做好情緒和體力上的準(zhǔn)備步驟事前準(zhǔn)）Xz步驟二：確認(rèn)需求第一步:第二步:第三步:問題的類型*開放式問題 *封閉式問題有效提問積極聆聽及時確認(rèn)問題舉例會議結(jié)束了嗎？會議是如何結(jié)束的？你喜歡你的工作嗎？你喜歡你的工作的

3、哪些方面？你還有問題嗎？7你有什么問題？,a 適應(yīng)講話者的風(fēng)格Q眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵他人表達(dá)自己a 聆聽全部信息個表現(xiàn)出有興趣聆聽步驟三：闡述觀點*闡述計劃一簡單扭i述符合既定需求的建議*描述細(xì)節(jié)-闡述你的建議的原因和實施方法*信息轉(zhuǎn)化-描述特點(Features)-轉(zhuǎn)化作用(Advantages)-強(qiáng)調(diào)利益(Benefi聆聽的原貝!步驟四:處理異議（理直氣和的服務(wù)員）（每個人都是從天而降的天使（勸酒、散步、保險、服裝、*5是的如果步驟五:達(dá)成協(xié)議*感謝-善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝-對別人的結(jié)果表示感謝-愿和合作伙伴、同事分享工作成果-積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見對合

4、作者的杰出工作給以回報*1忽視法*2轉(zhuǎn)化法*3.太極法籍）*4.詢問法（TOM的禮物）贊美 慶祝步驟六:*積極合作的態(tài)度*按既定方針處理*發(fā)現(xiàn)變化及時溝通共同實施第三講人際風(fēng)格溝通SS被動外向主動有目光接觸，有目的，說話快且有說服力，語言直接，使用日歷，計劃.嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊 肴鼻劫肴步驟合乎邏輯真實的寡言的緘默的面部表情少 動作慢準(zhǔn)確語言，注意細(xì)節(jié)語調(diào)單一使用掛圖工作方式為.說話慢條斯理聲音輕柔，抑揚(yáng)頓挫 使用鼓勵性的語言 辦公室里有家人照片幽默的有說服力的語言合群的陳列有說服力的物品活潑的作好同2松合友贊耐輕面部表情和藹可親頻繁的目光接觸工作方式.調(diào)快速的動作和手勢生動活潑的，抑揚(yáng)頓挫的語

5、外向，直率友好熱情的令人信服的第一印象會見客戶的商務(wù)禮儀*相互介紹 *互換我們永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會!合理運(yùn)用肢體語言向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)你的職業(yè)表現(xiàn)名片 *握手 *出行、乘坐交通工具的禮儀介紹的禮節(jié)（一）*先介紹位卑者給位尊者*晚輩給長輩水自己公司的同事給別家公司的同事*公司同事給客戶*非官方人士給官方人士*本國同事給外國同事交換名片的禮儀*名片夾應(yīng)該放置在西服的插袋里， 而不卡 西褲的后兜中掏出。*有上司在場，應(yīng)在上司與對方交換名片; 方才出示自己的名片。*如果是坐著，盡可能起身接受對方遞過刁Ao*雙手接過對方名片， 閱讀名片內(nèi)容， 并匸 確認(rèn)。*不要在收到的名片上記錄與之無關(guān)的信握手的禮節(jié)何時要握手？ ？ ？（持續(xù)時間、力量大?。┯鲆娬J(rèn)識人與別人道別某人進(jìn)入你的辦公室或離開時被相互介紹時 安慰某人時注意：與女士見面時，一定要女士主動伸手才可 手！出行、乘坐交通工具的的禮*計程車的座位次序*主人開車時的座位次序*乘火車時的座位次序*