酒店前臺接待每天工作流程

1、酒店前臺接待每天工作流程 1.早班工作流程 07:55以前換好工服,化妝,簽到 08:0008:10了解住宿狀況及重要事項(xiàng) 08:1008:30交接班,了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣部商品,認(rèn)真閱讀交班本(鑰匙、預(yù)訂、叫醒、行李、退房、vip及團(tuán)體、餐券等) 08:3011:45接待來賓(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人供應(yīng)各種力所能及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系,把握房態(tài)變化,合理安排房間。) 11:4512:00協(xié)作收銀向詢問客人是否續(xù)住,關(guān)注客人消費(fèi)狀況,保證房間帳戶有足夠押金,幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)。 12:0013:00接待來賓(以退房為主

2、) 13:0013:30工作午餐 13:3015:30檢查、更新居態(tài),確保房態(tài)精確。接待來賓(重點(diǎn)催收房費(fèi))。 15:3016:00做交接班預(yù)備。中班 16:0024:00準(zhǔn)時到達(dá)前臺了解當(dāng)天重要事宜及房態(tài)16:00查看預(yù)定單,做好預(yù)定銷售預(yù)備,檢查當(dāng)班人員儀表,女士淡妝上崗,男士著裝整齊 16:50-17:00閱讀交班記錄,看是否有上一班未完成需要接替進(jìn)行的工作,具體了解當(dāng)天的重要指示及通知,點(diǎn)清交班物品及其資料,寄存物品并記錄。查看訂房表,了解定房客人抵店?duì)顩r和房態(tài)并核對藍(lán)星房態(tài)與泰能房態(tài)是否相符,了解可賣房和上班售房狀況,了解當(dāng)天離店是否離店,留意押金不足及s/o的狀況,征詢值班經(jīng)理是否

3、做相應(yīng)處理預(yù)留一定數(shù)量的房間出售日間房 17:30核對房態(tài)是否與客房中心的房態(tài)相符 17:45詢和行李寄存服務(wù),負(fù)責(zé)班內(nèi)大堂衛(wèi)生 18:00為散客,日間房和latecheckout的客人結(jié)帳 18:10對早班未催付到的房間進(jìn)行催付,如有特別狀況準(zhǔn)時報(bào)告大堂經(jīng)理 19:2023:00接受客人預(yù)定并告知客人預(yù)定保留時間負(fù)責(zé)檢查預(yù)定到店的跟進(jìn)狀況隨時留意房態(tài)變化核對客房中心送來的房態(tài)報(bào)表,如與電腦不符通知客房中心復(fù)查,并再支配和記錄 23:00核對房卡等其他交班物品。 23:5024:00在交班本上記錄當(dāng)班未完成事件及特別事項(xiàng)夜班: 23:50-24:00準(zhǔn)時到前臺交班,閱讀筆記,了解夜間抵店?duì)顩r。

4、檢查接待員女士淡妝上崗,男士著裝整齊,留意自身儀容儀表。關(guān)燈,坐立服務(wù),當(dāng)客人至前臺必需站立進(jìn)行服務(wù),關(guān)閉背景音樂,次日早晨 07:30播放背景音樂, 1:00歸檔當(dāng)日預(yù)定單,入住登記單,房態(tài)表 1:20隨時留意房態(tài)變化,核對客房中心送來的房態(tài)報(bào)表,如與電腦不符,通知客房中心重查,并再支配和記錄 1:30做好餐券的發(fā)放及登記后的檢查審核工作 1:45檢查房租是否正確,假如有問題準(zhǔn)時檢查并報(bào)告來賓經(jīng)理 2:00接待夜間到店散客,預(yù)定及行李寄存,做好總臺日報(bào)表,核對房態(tài)(留意夜審?fù)戤吅蟮降甑目腿诵枰止ぽ斎敕抠M(fèi)),房價,做好各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表(新增每日預(yù)定統(tǒng)計(jì)表)并完成夜間計(jì)劃衛(wèi)生 3:00做好交班筆記

5、,清點(diǎn)房卡等交班物品。 2:00做好總臺內(nèi)部、珍貴物品寄存室及小商品展示柜的衛(wèi)生,清點(diǎn)各種物品,報(bào)表庫存是否充分 3:25:檢查前臺全部表格和單據(jù)是否充分,并將不充分的單據(jù)或表格下申請單交次日來賓經(jīng)理補(bǔ)充 6:00-8:00檢查叫早時間和執(zhí)行狀況并預(yù)備好交接工作3.夜班工作流程 23:3024:00交接班,清點(diǎn)帳目以及小賣部商品(鑰匙、預(yù)訂、欠費(fèi)、叫醒、行李、退房、vip及團(tuán)體、餐券等)。了解白天住宿狀況,把握押金余額不足的房間。 24:001:00接待來賓(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人供應(yīng)各種力所能及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系,把握房態(tài)變化,合理安排房間。)跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜。 1:0002:00檢查、更新居態(tài),確保房態(tài)精確。提取房費(fèi)、注明余額,處理手工帳目,按類別填寫繳款單,保證一天的營業(yè)收入全部上交財(cái)務(wù)。電腦過帳,打印制做報(bào)表。 02:0006:00對前臺日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理、歸檔和補(bǔ)充,整理和補(bǔ)充小賣部商品。做好話