人力資源中介（服務）項目策劃書

1、 人力資源中介（服務）項目策劃書（草）目 錄第一部分 項目前景分析1、 市場分析···········································&#

2、183;··2、 行業(yè)現(xiàn)狀··············································3

3、、 選址與掛牌············································第二部分 營銷策劃1、 目標市場··&

4、#183;···········································（1） 市場調(diào)查·····

5、;·······································（2） 市場定位·········

6、83;··································2、 經(jīng)營計劃··············&#

7、183;·······························（1） 品牌形象·················

8、···························（2） 宣傳推廣·····················

9、3;······················（3） 業(yè)務模塊··························&#

10、183;·················3、 盈利模式·······························&

11、#183;··············（1） 核心業(yè)務··································

12、;··········（2） 增值業(yè)務······································

13、83;·····（3） 核心競爭力··········································第三部分 市

14、場競爭1、 競爭環(huán)境··············································2、 競爭策略·&

15、#183;············································（1） 價格策略····

16、;········································（2） 差異化策略········&#

17、183;·································目 錄（3） 其他經(jīng)營策略··············&

18、#183;·························第四部分 發(fā)展規(guī)劃1、 宏觀發(fā)展遠景·····················&

19、#183;····················2、 階段性發(fā)展藍圖···························

20、83;············3、 相關業(yè)務鏈····································&

21、#183;·······第五部分 內(nèi)部管理1、 組織結構·······································

22、83;······2、 制度化建設··········································&

23、#183;·3、 運營機制和管理體制····································第六部分 風險管理1、 風險評估·······

24、83;······································（1） 政策風險··········&

25、#183;·································（2） 管理風險···············

26、;·····························（3） 市場風險···················

27、83;························（4） 財務風險························&

28、#183;···················2、 風險控制·····························

29、··················第六部分 財務管理（假定）1、 投資成本預算及盈利預估···························

30、83;····2、 固定資產(chǎn)管理··········································3、 財務管理制度

31、83;·········································第一部分 項目前景分析1、 市場分析 據(jù)中國勞動力市場信息監(jiān)測中心的最新數(shù)據(jù)顯示，全國勞動力就業(yè)形式依

32、然是供大于求。特別是金融危機發(fā)生以來，這一差距更是拉大；再加上國家現(xiàn)在對城鄉(xiāng)剩余勞動力職業(yè)技能培訓的支持和對學生職業(yè)技術教育的扶持，使得待業(yè)人群逐步擴大。然而，在此形式下，依然有很多企業(yè)會出現(xiàn)招工難甚至是招不到工的現(xiàn)象，大部分企業(yè)也沒有更多的精力去開展人力資源開發(fā)，此時不得不依靠中介的幫助。這樣，人力資源中介的作用也就凸顯出來了。2、 行業(yè)現(xiàn)狀人力資源中介服務業(yè)是保證現(xiàn)代市場經(jīng)濟特別是勞動力市場能夠平穩(wěn)高效運轉(zhuǎn)的支持系統(tǒng)之一，它隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展而產(chǎn)生，反過來又對市場經(jīng)濟的發(fā)展起到了巨大的促進作用。隨著勞動力市場的不斷完善，人力資源中介服務業(yè)的地位和作用日益凸現(xiàn)，特別是在促進社會就業(yè)方面，起到

33、了積極的推進作用。自改革開放以來，人力資源中介服務業(yè)取得了長足發(fā)展，在促進勞動力市場經(jīng)濟發(fā)展、促進勞動力就業(yè)、緩解社會就業(yè)矛盾等方面發(fā)揮了重要作用。從總體上看，我國的人力資源中介服務業(yè)仍處于起步階段，從長遠看，整個行業(yè)還有很大發(fā)展空間。而且，隨著經(jīng)濟回暖后，企業(yè)對勞動力的需求也會逐步擴大，人力資源中介行業(yè)必將迎來一個新的發(fā)展階段。我公司此時進入人力資源中介行業(yè)，應該是一個較好的時機；當然，所面臨的競爭必然是激烈的，這就要求我們必須以準確的市場定位、創(chuàng)新的業(yè)務模式、高明的營銷策略、規(guī)范的內(nèi)部管理來應對未來的競爭。3、 選址與掛牌（1） 要開辦一家人力資源市場（職業(yè)介紹中介機構），必須首先取得勞動

34、行政部門的許可；而要取得許可，又必須要有固定的場所。選定一個好的地段開辦人力資源市場，是有利于經(jīng)營和開展業(yè)務的首要條件。 公司選址應當充分考慮以下幾個因素：1、能為客戶（用人單位和求職者）提供交通便利；2、人流量相對較大；3、地段商業(yè)相對繁榮；4、地段場地租賃費用適中；5、所處地段周邊同行經(jīng)營者較少，能減少直接競爭壓力；6、所處地段周邊制造工業(yè)發(fā)達且相對集中；7、地段治安環(huán)境較好；8、其它有利于公司經(jīng)營的因素（勞務工流動量、招商引資政策等）。（2） 根據(jù)職業(yè)中介機構相關管理規(guī)定，新開辦的民辦經(jīng)營性職業(yè)中介機構合法經(jīng)營一年之后才符合相關條件的，可以申請掛“×××人力

35、資源有限公司”的牌?？紤]到公司以后的形象推廣，可以先掛“×××職業(yè)介紹服務有限公司”或“×××職業(yè)中介服務有限公司”的牌。建議注冊一個更加符合自身品牌形象及品位的商號名稱，比如“邦杰”，“卓威”。第二部分 營銷策劃1、 目標市場（1） 市場調(diào)查 1、同業(yè)競爭調(diào)查 通過對周邊同行業(yè)的分布、市場占有率、盈利水平預測等調(diào)查，了解判斷公司將要遭遇的同業(yè)競爭形勢，需要查閱相關資料，有必要時可以進行實地考察。特別是主要競爭對手的情況，要做到心中有數(shù)?！爸褐耍侥馨賾?zhàn)百勝！” 2、市場環(huán)境調(diào)查 隨著金融危機的肆虐，國內(nèi)的實體經(jīng)濟受到嚴重影響，企

36、業(yè)經(jīng)濟利益的減少導致用工需求急劇下降，這樣勢必會具體影響到一些競爭能力較差的中介機構的經(jīng)營。如此供大于求的市場格局，形成了多個中介機構同時搶攻同一家企業(yè)的局面，在此形式下，不適應競爭的、實力差的、經(jīng)營不善、管理混亂的中介機構必將被淘汰出局。再加上相關部門的行政干預政策，因此，預計未來的中介行業(yè)會出現(xiàn)新一輪的重新洗牌。如何把握此次契機，是我們應當考慮的重點。 3、細分市場調(diào)查 從經(jīng)營范圍來分，人力資源中介市場分綜合性經(jīng)營和專業(yè)性經(jīng)營兩個市場（具體業(yè)務項目見下文內(nèi)容）。從商業(yè)角度來看，每個項目又屬于單獨的市場。細分市場調(diào)查就是針對每個業(yè)務項目的盈利空間、市場前景、市場價值以及市場份額（有多少家在開

37、展這些項目）進行調(diào)查分析，從而判斷出公司將來需要開展哪些業(yè)務項目，哪些項目可以盈利，哪些項目有附加值，剩余市場空間有多大等一系列決定公司今后發(fā)展的決定性因素。 由于市場調(diào)查需要時間過程，上述3項調(diào)查尚不能出具數(shù)據(jù)性的、有說服力的調(diào)查報告。受公司目前條件所限，不太可能委托專業(yè)市場調(diào)查機構進行調(diào)查，所以更多的時候只憑經(jīng)驗來指引方向。這就會存在錯誤決策的可能。 （2） 市場定位1、 根據(jù)人力資源勞動貢獻價值以及服務對象的不同，將人力資源服務類型劃分為四個類型，即：高端人才服務、中端人才服務、低端人才服務和專項人才服務。2、 高端人才服務主要以人才服務公司、獵頭服務公司或職業(yè)顧問公司的形式單獨開展單項

38、或多項高級人才服務業(yè)務。業(yè)務項目有：高級人才尋聘、職業(yè)指導（人才顧問）、職業(yè)測評（人才測評）、人力資源咨詢顧問、高級人才引進等。 開展此項服務業(yè)務的優(yōu)點是：1 單項利潤空間較大；2 機構設置較小，不必要有很大的辦公場所，節(jié)省辦公費用和場地租賃費用；3 不必要配置很多工作人員，節(jié)省人工費用；4 從業(yè)人員有相對較高的榮譽感和自豪感，利于公司發(fā)展；5 組織結構簡單，管理風險較小。 開展此項服務業(yè)務的缺點是：1 業(yè)務周期較長；2 業(yè)務訂單產(chǎn)生機率較??；3 單項運作成本較高，操作難度較高；4 對從業(yè)人員綜合素質(zhì)要求非常高，必須經(jīng)過專業(yè)培訓方能上崗，培訓成本較高。 3、 中、低端人才服務主要以人才中介機構

39、或職業(yè)介紹機構的形式開展業(yè)務。業(yè)務項目有：現(xiàn)場招聘、委托招聘、求職推薦、普工專送、勞務派遣、人事代理、人才引進、勞務引進及輸送等。 開展此項服務業(yè)務的優(yōu)點是：1 業(yè)務周期較短；2 業(yè)務訂單產(chǎn)生機率較大；3 單項運作成本較低，易于操作；4 對從業(yè)人員綜合素質(zhì)要求不高，培訓成本較低。 開展此項服務業(yè)務的缺點是：1 總投資較大，成本回收周期較長；2 單項利潤空間較??；3 機構設置較大，需要很大的辦公場所，辦公費用和場地租賃費用支出較高；4 需要配置很多工作人員，人工費用支出較高；5 組織結構相對復雜，管理風險較大。4、 專項人才服務主要針對某一職業(yè)、崗位或工種開展業(yè)務，也可以專門針對某一行業(yè)開展業(yè)務

40、。此項業(yè)務不但融合了高、中、低端人才服務業(yè)務的優(yōu)點，還具有針對性強、項目運作效率高的特點，屬于人力資源中介行業(yè)中的新興業(yè)務。綜上所述，考慮到公司目前條件及實際情況，初步將公司目標市場定位在對中、低端人才服務或?qū)ｍ椚瞬欧盏臉I(yè)務上。再結合市場調(diào)查，最終作出市場定位的準確判斷。2、 經(jīng)營計劃（1） 品牌形象1、 對外樹立公眾形象。 可以通過加入行業(yè)協(xié)會組織、取得相關認證（如ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證）、定期舉辦公益招聘會、定期舉辦人力資源管理論壇、不定期舉辦校企供需洽談會、不定期舉辦勞動法規(guī)講座，面向社會樹立正面的、親善的、高大的公眾形象。2、 對內(nèi)樹立企業(yè)形象1 建立CIS形象識別系統(tǒng)，

41、樹立專業(yè)、統(tǒng)一、正規(guī)的形象；2 建立健全的、科學的、高效的內(nèi)部管理運作機制，樹立高效、規(guī)范的形象；3 跟蹤、維護客戶關系，展開客戶服務，及時、快捷的解決客戶問題，樹立誠信形象4 對員工加強服務意識、專業(yè)知識培訓，提升人員素養(yǎng)。3、 職業(yè)形象：專業(yè)、規(guī)范、素養(yǎng)、熱情、高效4、 企業(yè)精神：守法誠信、創(chuàng)新進取、追求效益5、 經(jīng)營宗旨：面向市場，以客戶需求為導向，守法經(jīng)營，持續(xù)發(fā)展6、 管理方針：為用人單位和求職者搭建交流平臺，一心為用人單位和求職者服務，全力發(fā)展人力資源服務事業(yè)，促進社會就業(yè)7、 目標：一流的服務，一流的品牌（2） 宣傳推廣1、 建立門戶網(wǎng)站；2、 在人流密集場所（車站、碼頭、大型工

42、業(yè)區(qū)）樹立戶外廣告牌；3、 創(chuàng)辦人才雜志；4、 利用報刊、橫幅標語、印刷品、平面媒體投放招聘廣告5、 向客戶發(fā)放小價值贈品，并在贈品上印制廣告；6、 向求職者舉辦求職抽獎活動；7、 到工業(yè)區(qū)或制造工廠密集區(qū)派發(fā)宣傳單；8、 公交車身及坐椅廣告宣傳；（3） 業(yè)務模塊 公司將來開展的業(yè)務分以下幾個模塊，每個模塊又包含幾個不同項目：1、 招聘求職 （1）現(xiàn)場招聘 為用人單位和求職者提供招聘求職場地?，F(xiàn)場招聘要做到一定的規(guī)模才有盈利，雖然初期肯定會有虧損，但作為公司與用人單位保持有效溝通的渠道，又是不可舍棄的。因此可以用其它的業(yè)務收入來彌補這項虧損。舉辦現(xiàn)場招聘會要從分期（定期）舉辦向天天舉辦過渡，現(xiàn)

43、場招聘收益要經(jīng)歷四個階段免費（虧損）象征性收費（半虧損）提高收費（持平）正常收費（盈利）。初期階段每期只舉辦一場招聘會（上午），待發(fā)展到第三個階段后每期可以舉辦兩場招聘會（上午和下午），而且是天天舉辦。 （2）委托招聘 根據(jù)用人單位的委托，代為招聘合適的人員并與之面試，初步滿足條件后再推薦到用人單位復試，成功后收取一定的服務費用。用人單位通過現(xiàn)場招聘仍未招滿的職位，但又沒有更多的時間繼續(xù)參加現(xiàn)場招聘的，可以轉(zhuǎn)成委托招聘；也可以向相關業(yè)務部門直接提出委托招聘請求。用人單位接受委托招聘服務的，應當與公司簽訂委托招聘協(xié)議。2、 求職推薦 接受用人單位的招聘委托，為用人單位推薦符合條件的求職者。此項服

44、務對象是文職、專職、技工（中級及以下水平）、管理（中層及以下）類工作求職者。有這類需求的求職者在專門窗口繳費登記（應審查求職者資料，具體審查制度見后文）后，由專門人員為其查詢合適的招聘信息并開具面試推薦函，憑函到企業(yè)參加面試。面試不成功的繼續(xù)服務，但有次數(shù)或時間限制。推薦成功后，再向企業(yè)收取一定的服務費。 此項服務為用人單位和求職者節(jié)省了成本和時間，極大的提高了聘用效率。3、 勞務引進及輸送 開展此項業(yè)務可以有效解決各地勞動力就業(yè)問題，滿足企業(yè)的用工需求，也為企業(yè)節(jié)省勞動力開發(fā)成本。 （1）就業(yè)安置 為專職技校學生和地方剩余勞動力提供就業(yè)安置服務，安排到合適的企業(yè)及崗位務工。此項服務的重點是勞

45、動力資源提供方。 在企業(yè)資源充足的條件下，可以考慮與學校簽定長期的或有固定期限的就業(yè)安置代理協(xié)議或委托協(xié)議。簽定代理協(xié)議利益趨向于我方，這樣可取得代理權，保障公司利益；而簽定委托協(xié)議則利益趨向于合作方主體（這里指學校），我方不占據(jù)主動。因此要視具體情形而決定簽什么協(xié)議。 還有就是按照政策的要求，為當?shù)貞艏聵I(yè)人員和就業(yè)困難者提供就業(yè)安置服務。 （2）普工專送 為用工企業(yè)輸送符合要求的普工，是一項專項服務。普工勞動力資源有二種：一是專職技校學生和地方剩余勞動力。將適合的專職技校學生和地方剩余勞動力輸送到有普工需求的企業(yè)務工 。二是公司所在區(qū)域內(nèi)的在職普工人員及已離職的普工人員。通過集中公布用工企

46、業(yè)招工信息，吸納這類人員前來報名、應聘，待達到一定數(shù)量后再送到相關企業(yè)。 4、 勞務派遣 勞務派遣業(yè)務能為用工企業(yè)節(jié)省管理成本和人工成本，滿足企業(yè)季節(jié)性、臨時性等非長期的用工需求的同時，也擺脫了人員日常管理及人事事務的煩瑣，轉(zhuǎn)移了勞動法律風險。因此，預計將來會有越來越多的企業(yè)選擇這種用工形式，未來行業(yè)價值將會逐步擴大。但從投資角度來講，經(jīng)營勞務派遣業(yè)務有高風險性（法律風險和市場風險），加上無序的市場競爭環(huán)境，導致與投資回報不成正比。所以，目前有很多勞務派遣公司或經(jīng)營勞務派遣業(yè)務的機構不愿意嚴格按照法律法規(guī)經(jīng)營，而是借勞務派遣之名，行就業(yè)安置之實。這樣可以省掉大部分管理費用，從而提高利潤。 從發(fā)

47、展角度來講，由于勞務派遣業(yè)務能為用工企業(yè)節(jié)省成本的同時，又能為公司創(chuàng)造利潤，因此建議，公司在能有效規(guī)避風險的前提下，也可以按照這樣的方法操作。5、 擇業(yè)指導 擇業(yè)指導不同于職業(yè)指導。原則上，所有的人員在安置上崗之前都應當進行擇業(yè)指導，這樣利于人員安置的穩(wěn)定性，進而樹立公司的行業(yè)形象及口碑。向企業(yè)輸送普工時，必須對輸送對象進行免費的、簡單的擇業(yè)指導；向企業(yè)推薦文職、專職、技工（中級及以下水平）、管理（中層及以下）類工作求職者時，按照尊重與自愿的原則，有償為其提供專業(yè)的擇業(yè)指導，提高面試成功率。 擇業(yè)指導的內(nèi)容包括： （1）如何正確樹立人生觀、價值觀和職業(yè)觀； （2）端正工作心態(tài)，先就業(yè)再擇業(yè)；

48、（3）從事利于自身職業(yè)發(fā)展的工作，多培養(yǎng)自身職業(yè)發(fā)展所需的綜合能力； （4）關于應聘的各種技巧； （5）如何快速融入到新的工作環(huán)境； （6）職業(yè)咨詢及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃； （7）提出培訓改善建議； （8）其它利于就業(yè)的因素。6、 信息咨詢 對外公布真實、有效的用人單位職位信息，但信息中關鍵內(nèi)容必須到專門窗口繳費后才可查詢得知。求職者得到詳細信息后須自行與企業(yè)約定有關面試事項，公司不跟蹤服務。 此項服務主要向文職、專職、技工（中級及以下水平）、管理（中層及以下）類工作求職者提供，屬于一次性服務。對于符合國家就業(yè)政策要求的人員，可以免費服務。7、 職業(yè)培訓 職業(yè)培訓項目不屬于人力資源中介經(jīng)營項目 （1）

49、 對于較為容易就業(yè)的職業(yè)工種或崗位，和國家政策鼓勵的技能型、專業(yè)型人才需求，開展職 業(yè)教育培訓，再通過公司的中介資源推薦就業(yè)。 開展職業(yè)教育培訓需要先取得相關培訓資質(zhì)。 （2）與具備培訓資質(zhì)的教育機構或培訓機構展開合作，再通過公司的中介資源推薦就業(yè)。 （3）拓展用人單位內(nèi)部人力資源培訓業(yè)務，提供企業(yè)內(nèi)培訓、固定場所培訓及到本公司自辦培訓機構培訓等有償服務。 3、 盈利模式（1） 核心業(yè)務 公司發(fā)展初期的核心業(yè)務有：招聘/求職（初期應將現(xiàn)場招聘項目撇開）、勞務引進及輸送、勞務派遣、職業(yè)培訓。每項業(yè)務的具體操作程序及管理細則待定，這里不做詳述。（2） 增值業(yè)務 公司將要開展的增值業(yè)務有：1、網(wǎng)絡招

50、聘主要對企業(yè)收費。2、求職服務卡分現(xiàn)場招聘求職卡、推薦求職卡等，有時間限制。3、中高級人才尋聘類似于獵頭服務的業(yè)務，費用可以收高一點。4、創(chuàng)辦人才類雜志刊物如財富月刊、打工行（月刊）等，以企業(yè)內(nèi)刊的形式刊發(fā)。5、視頻招聘新型招聘模式，能縮短雙方的時空距離，節(jié)省雙方的成本和時間，提高聘用效率。6、校企洽談會創(chuàng)造校企合作機遇，滿足雙方用工和就業(yè)需求。7、跨地區(qū)招聘會組織有招工需求的用人單位到勞動力資源豐富地區(qū)或校園舉辦大型招聘會，促進就業(yè)。需要與當?shù)卣蜆I(yè)管理機構或?qū)W校就業(yè)管理部門聯(lián)辦。（3） 核心競爭力 公司的核心競爭力體現(xiàn)在： 1、擁有專業(yè)素質(zhì)好、文化水平高、綜合能力強的相對穩(wěn)定的人才隊伍；

51、2、公司綜合實力；3、擁有穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)資源；4、善于創(chuàng)新（管理創(chuàng)新、業(yè)務創(chuàng)新），善于突破；5、運轉(zhuǎn)靈活，效率高，能創(chuàng)造效益；6、為客戶雙方服務到位（供求雙方通過本公司獲得所需）。 公司發(fā)展初期不具備核心競爭力，需要科學管理、妥善經(jīng)營，逐步積累。第三部分 市場競爭1、 競爭環(huán)境企業(yè)競爭環(huán)境分為外部和內(nèi)部兩種。外部環(huán)境包含產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)壁壘、市場份額、機會與威脅、剩余行業(yè)價值（吸引力）、行業(yè)盈利水平等方面的調(diào)查分析內(nèi)容；內(nèi)部環(huán)境包含企業(yè)自身優(yōu)勢、劣勢、實力、競爭能力（競爭策略）、主要競爭對手等方面的調(diào)查分析內(nèi)容。由于沒有相對精準的數(shù)據(jù)支持，有關競爭環(huán)境等分析內(nèi)容暫不詳述，這里只著重說明公司將來的競爭

52、策略。2、 競爭策略競爭策略是指面對市場，如何應對同業(yè)競爭的戰(zhàn)略性思維和具體方式方法，是公司為力爭上游，提高效益，確保平穩(wěn)發(fā)展所做出的戰(zhàn)略性的部署。也就是說，我們該如何搶占市場并最終實現(xiàn)經(jīng)濟效益的增長。 結合公司經(jīng)營現(xiàn)狀和條件，現(xiàn)提出以下幾項競爭策略，以供參考：（1） 價格策略 先通過特別渠道了解競爭對手的項目收費價格，再確定我公司的同類項目收費價格，決定采取哪種策略： 1、收費低于競爭對手。在保證不會出現(xiàn)虧損的情況下，以降低收費標準為誘惑條件，以期吸引到更多的客戶，爭搶到對方的客戶群，達到削弱對方的目的。在公司實力不夠強的情況下，不建議長期采用（但可以偶爾采用）這項策略，因為它很可能會引發(fā)惡

53、性價格競爭，導致降低或損失正常利潤所得。 2、收費與競爭對手持平。不易激發(fā)競爭矛盾，有利于平衡競爭格局，達到與競爭對手和平共處，進而達到站穩(wěn)市場的目的。但作為市場新進成員在不具備知名度、業(yè)務特色及服務特色的情況下，采用此項策略沒有吸引力，應對競爭會很被動。 3、收費高于競爭對手。當公司形成強勢品牌，處于市場主導地位時，或所提供的服務質(zhì)量高過競爭對手時可以采用此項策略。這樣可以強化產(chǎn)品差異，提高經(jīng)濟效益，鞏固公司實力，增強競爭主動權。公司處于初步發(fā)展階段時不宜采用此項策略。 4、其它價格策略。收費與競爭對手持平或略高，為用人單位和求職者提供不止一項的服務，使他們可以獲得超值回報。也就是說用人單位

54、和求職者只需交納同樣或略多一點數(shù)額的費用，就可獲得比競爭對手更多的服務或價值回報。此項策略適用于促銷和推廣活動，有利于迅速打開市場或有效縮短打開市場的時間。 以上幾種策略可以單獨或混合、交叉運用，但應當審時度勢，因時、因事、因地制定相應方案，靈活運用價格策略。（2） 差異化策略 分析己方和對手方的相同點和不同點，擴大差異化，突出自己的特色和優(yōu)勢，迅速占領市場，是一種行之有效的競爭策略。 1、業(yè)務特色 業(yè)務特色是指公司經(jīng)營的業(yè)務有重心、有特點，概括為：一個中心，兩個基本點（市場導向和指導思想）。公司業(yè)務經(jīng)營的中心思想是：以追求經(jīng)濟效益為中心 公司業(yè)務經(jīng)營的市場導向是：提供高效、便捷的服務，滿足供

55、求雙方的需求（也就是說：求職者通過我們能夠找到合適的工作，用人單位通過我們能夠招到合適的人員） 公司業(yè)務經(jīng)營的指導思想是：發(fā)展類同業(yè)務，開展創(chuàng)新業(yè)務（也就是說：別人沒有的業(yè)務我們要有；別人有的業(yè)務我們要做得更好） 公司業(yè)務開展應當圍繞這“一個中心，兩個基本點”展開服務，形成特色，提高競爭能力。2、服務特色 服務特色是指公司提供的服務有方便、快捷、有效、成功率高，并且能為公司創(chuàng)造經(jīng)濟收益的特點，是區(qū)別于競爭對手的經(jīng)營手段。 公司為求職者提供的服務特色項目有： （1）求職一卡通求職者辦卡后可享受一站式服務（即公司提供的各項求職服務）。分月卡、季卡和年卡三種，時限不同，費用不同； （2）求職卡按服務

56、項目不同，分為現(xiàn)場招聘卡、求職推薦卡、擇業(yè)指導服務卡等，每項分別有分月卡、季卡、年卡三種，時限不同，費用不同； （3）求職顧問免費接受求職者的咨詢，根據(jù)實際情況向求職者推薦服務項目，體現(xiàn)真誠、貼心的服務態(tài)度； （4）綠色通道免費針對符合就業(yè)政策的失業(yè)人員、具有高級技術職稱、大?；蛞陨蠈W歷人員、應屆高校畢業(yè)生提供全免或部分免費服務； （5）求職小秘書手機短信提醒，（求職推薦）職位信息提醒，招聘會安排提醒； （6）其他特色服務如跟蹤服務等。 公司為用人單位提供的服務特色項目有： （1）會員服務用人單位再交納一定的費用后可以加入會員組織，會員單位可以免費享受公司提供的一切服務，并且享有優(yōu)先服務待遇；

57、會員分等級； （2）企業(yè)培訓服務； （3）人力資源管理咨詢服務定期組織人力資源管理論壇，為企業(yè)提供人力資源管理交流及咨詢；為企業(yè)內(nèi)部存在的管理問題進行診斷，并給出專業(yè)的處置建議及處理措施。 （4）人力資源外包服務； （5）其他特色服務如跟蹤服務等。 對于競爭強度高的同類業(yè)務，我們應當以服務特色取勝。（3） 其他經(jīng)營策略1、 人才戰(zhàn)略 21世紀的競爭，實際上是人才的競爭。擁有一支優(yōu)良的人才隊伍，是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)。公司為了實現(xiàn)持續(xù)的、穩(wěn)定的、高層次的發(fā)展，必須有與之相適應的人才資源做為支撐，因此制定人才戰(zhàn)略必不可少。 （1）公司發(fā)展初期，由于剛進入市場，需要一批比較能吃苦耐勞的人員不斷拓展業(yè)

58、務和市場，并且在公司發(fā)展初期，員工不可能有大的職業(yè)發(fā)展空間，員工職業(yè)通道比較窄，員工薪酬水平不高。此時若是大量雇傭中高層次學歷人員，會因為中高層次學歷人員對職業(yè)發(fā)展需求和自我價值需求較大而容易造成管理矛盾和雇傭矛盾。因此在公司初期的員工隊伍中，中高層次學歷人員應當控制在較小比例范圍，應以高中（中技）、大專生為主。 （2）到了公司發(fā)展中期，由于業(yè)務基本穩(wěn)定，此時需要進一步規(guī)范管理，而規(guī)范管理又離不開人員素質(zhì)，故此時可以逐步替換高中學歷人員，換以大專、本科生為主。 （3）公司在發(fā)展中期，為了保證公司持續(xù)經(jīng)營，此時應當建立人才梯隊，確保公司治理不受崗位輪換、人員交替等影響，對于關鍵崗位應當配備副職。

59、 （3）為了滿足公司運營所需的員工綜合能力，公司應當重視個人能力培養(yǎng)及業(yè)務技能培訓，確保個人能力與公司發(fā)展相適應，實現(xiàn)個人與公司同步發(fā)展。 （4）在公司高度發(fā)展階段，為了適應新形勢、新業(yè)務的需要，公司需要使用高素質(zhì)、高學歷、高智商的人員，以滿足當時公司運營需要。因此在之前就應當有長遠的、前瞻性的戰(zhàn)略眼光，做好人才儲備工作。2、 品牌策略 （1）合法誠信經(jīng)營，真誠貼心服務； （2）提高服務質(zhì)量，提高服務效率； （3）培養(yǎng)人才隊伍，提高專業(yè)水平； （4）提升公眾形象，增強企業(yè)實力； （5）凝聚公共信任，維護公共關系； （6）擴大行業(yè)影響，打造強勢品牌。3、 廣告策略 （1）招聘網(wǎng)+招聘會+地方報刊

60、； （2）權威媒體發(fā)布；4、 公關策略 （1）妥善解決求職矛盾，維護求職良好口碑； （2）加大企業(yè)公關力度，保持良好合作關系； （3）加大政府公關力度，方便企業(yè)持續(xù)發(fā)展； （4）保持良好同行關系；開展同業(yè)相互合作。5、 合縱聯(lián)橫策略 為了應對錯綜復雜且日益激烈的市場競爭形勢，鞏固已有市場，為了不被市場淘汰出局以及各自利益考慮，必要時可以采取合縱聯(lián)橫策略： （1）強強聯(lián)合提升各自競爭能力，擴大己方市場，達到擠壓并最終打垮競爭對手的目的； （2）弱小聯(lián)合在強大的競爭對手面前，為了不被對手蠶食，實力較小的可以聯(lián)合起來抵抗競爭 （3）強弱聯(lián)合為了霸占區(qū)域市場，可以聯(lián)合同行，形成壁壘，防止新成員進入；

61、（4）其它聯(lián)合“敵人的敵人，便是朋友！”，有時為了應對競爭，也可以與競爭對手的對手聯(lián)合。 “只有永遠的利益，沒有永遠的朋友！”在采取合縱聯(lián)橫策略時，應當謹慎，以防被人利用或者不慎被人攻擊。 第四部分 發(fā)展規(guī)劃1、 宏觀發(fā)展遠景 1、立足深莞惠，輻射珠三角，輻射全國； 2、在勞動力較發(fā)達地區(qū)建立自己的辦事處； 3、塑造出自己的品牌，成為國內(nèi)名牌中介機構； 4、在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟密集地區(qū)、城市設立分支機構或連鎖機構，也可以采用加盟商的經(jīng)營方式開辦連鎖機構；2、 階段性發(fā)展藍圖 1、一年后取得三星級資質(zhì)，換牌，擴大業(yè)務范圍； 2、未來35年內(nèi)，立足深莞惠，業(yè)務覆蓋珠三角； 3、未來510年內(nèi)，成為國內(nèi)名牌中

62、介機構，在珠三角地區(qū)開設分支機構； 4、未來1020年后，整合資源，股份制經(jīng)營，在內(nèi)地開設分支機構或連鎖機構； 5、未來2030年后，做到國內(nèi)中介服務業(yè)十強； 6、未來30年后，資產(chǎn)重組，整體上市，拓寬融資渠道，做大做強（設想）。3、 相關業(yè)務鏈 1、人力資源中介業(yè)務； 2、聯(lián)合辦學； 3、職業(yè)技能培訓； 4、其它能產(chǎn)生經(jīng)濟效益的業(yè)務。 第五部分 內(nèi)部管理1、 組織結構（1） 發(fā)展初期組織結構，見附件1；（2） 發(fā)展中期組織結構，見附件2；（3） 持續(xù)發(fā)展期組織結構（略）；（4） 高度發(fā)展期組織結構，（略）。2、 制度化建設（1） 公司管理總則，具體內(nèi)容見附件3 是公司總的管理方針及指導思想，

63、應包含下列主要內(nèi)容：1、公司行政管理體系及職權的劃分；2、最高監(jiān)管及決策機構總經(jīng)理辦公會議；最高決策人公司法人代表；3、總經(jīng)理辦公會議要求議而決、決而行、行而果、果而查、查而優(yōu)4、決策過程及產(chǎn)生程序，避免人為錯誤決策；5、行政審批、審核、簽發(fā)程序；6、有效溝通渠道，協(xié)調(diào)運作；7、組織管理及內(nèi)部控制程序、文件；8、企業(yè)文化。（2） 部門工作管理制度，具體內(nèi)容見附件4 1、各部門內(nèi)部運作流程；2、 各部門內(nèi)部管理程序；（3） 人事/行政管理制度，具體內(nèi)容見附件5 1、內(nèi)部晉升及內(nèi)部溝通2、職務分析、說明與工作職責3、人員招聘、測評、錄用及離職管理4、人員薪酬、培訓、績效考核、獎懲5、考勤、出勤、缺

64、勤、休息休假（請假）6、福利待遇7、后勤及安全（防火、防盜）事務8、安全事故應急預案（1）事故現(xiàn)場專門指揮小組（2）責任到人，各負其責（3）善后處理（4） 資料審核管理制度，具體內(nèi)容見附件61、對用人單位資料的審核（1）招聘信息資料，加蓋公章，留存復印件；（2）工商營業(yè)執(zhí)照復印件，必須加蓋公章，留存；（3）來公司辦理業(yè)務必須出示單位證明材料（函件、證件等）。2、對求職者登記資料的審核（1）工作經(jīng)歷基本審查；（2）證件、證書（身份證、畢業(yè)證等）的真實性和有效性審查；（3）其它資料的審查（如離職證明、勞動關系終止證明等）；（4）資料存檔備查。（5） 信息管理制度，具體內(nèi)容見附件71、信息處理程序采

65、集、甄選、分析、整理、存檔；2、信息審查真實性、有效性；3、信息公布及咨詢；4、信息安全備份、保密，任何涉及保密要求的資料、信息、數(shù)據(jù)、表格不得擅自拷貝、轉(zhuǎn)移。（6） 求職程序，具體內(nèi)容見附件8（7） 現(xiàn)場招聘管理制度，具體內(nèi)容見附件91、接待與引導；2、現(xiàn)場巡查，防止偷、盜、騙；3、防止虛假招工；4、求職安全指引及現(xiàn)場提示；（8） 從業(yè)人員崗位責任制度，具體內(nèi)容見附件10（9） 員工行為規(guī)范，具體內(nèi)容見附件111、符合行業(yè)要求；2、符合職業(yè)要求；3、符合公司管理總則要求。3、 運營機制和管理體制 公司運營機制和管理體制包含下列幾個部分： 1、高效、便捷的運營機制2、透明、公開的運營機制3、約

66、束與激勵管理體制4、優(yōu)勝劣汰管理體制5、效率、效益管理體制第六部分 風險管理1、 風險評估（1） 政策風險 產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整、宏觀經(jīng)濟政策、地方經(jīng)濟發(fā)展政策、行業(yè)管理政策等會對人力資源中介業(yè)務的開展產(chǎn)生一定影響，但影響程度較低。 （2） 管理風險 隨著公司的發(fā)展壯大，管理風險也會逐步加大。 1、資料審核不嚴，現(xiàn)場招聘管理不嚴，會導致虛假招工，欺騙求職者，最終導致公司承擔法律責任； 2、對勞務派遣業(yè)務的管理不善，會導致公司承擔經(jīng)濟損失和法律責任； 3、內(nèi)部管理不嚴，操作不規(guī)范，紀律監(jiān)督不把關，致使工作經(jīng)常失誤、出錯，影響客戶利益，最終導致公司形象、聲譽受損； 4、由于信息安全及保密管理的不嚴格，導致

67、公司耐以生存的信息丟失、外瀉，致使公司蒙受利益損失； 5、對員工監(jiān)督不嚴，致使某些員工利用公司信息資源和客戶謀取私利，嚴重損害公司利益和形象； 6、錯誤或不良決策，致使公司遭受重大損失。（3） 市場風險 市場風險是人力資源中介的重要風險 1、被競爭對手壓制，無法打開或擴大市場，公司無法盈利； 2、業(yè)務經(jīng)營項目與市場不適應，導致公司虧損； 3、無法有效滿足客戶需求，致使客戶滿意度降低，最終導致公司失去市場； 4、業(yè)務經(jīng)營項目總體盈利水平下降，或公司盈利能力差，導致公司整體效益差； 5、經(jīng)營管理無法創(chuàng)新，致使與市場脫節(jié)，導致公司效益下滑； 6、客戶需求的突然消失或改變，會導致公司承擔經(jīng)濟損失和名譽

68、損失； 7、市場的季節(jié)性、時效性需求的變化，會影響公司效益增長的穩(wěn)定性。（4） 財務風險（略）2、 風險控制 1、擴大視野，增加行業(yè)接觸面，提高市場觸覺； 2、嚴格、規(guī)范管理，堵住管理漏洞； 3、隨時、靈活調(diào)整經(jīng)營策略，改善競爭手段，應對市場變化； 4、PDCA管理循環(huán)計劃、實施、監(jiān)測、反饋； 5、資源開發(fā)和資源使用分開； 6、使用公司統(tǒng)一配備的辦公電腦； 7、其它有針對性的風險控制手段。第七部分 財務管理（假定）1、 投資成本預算及盈利預估（1） 投資成本預算1、 固定成本及一次性投入（按初期組織結構的部門設置、人員編制計算）開支項目數(shù)目/數(shù)量單價（平均水平）投資額（萬元）備注場地租賃200

69、m2300m260100（每月） 3.6 9.0（每季度）可能要首交半年裝修、裝潢/ 5 10 大概估算辦公桌、椅29套180300（每套） 0.522 0.87 /人 工29人25003000 （每人每月） 7.25 8.7 /電 腦25臺12001600 （每臺） 3 4 /辦公設備/ 1以內(nèi) 部分可租用合 計（數(shù)據(jù)僅供參考） 20.372 53.37 /2、 單位變動成本 （單位：元）（1）開展業(yè)務的實際支出；（2）人員增加導致的支出；（3）營業(yè)額增長導致的稅費支出；（4）其它隱含的費用。 粗略估算首期投入在60萬元左右，運營資金（流動資金）也應在60萬元左右，合計項目總預算額120萬元（至少