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文檔簡介

1、文件名營業(yè)員敬語使用標準電子文件編碼scfw-b01-014頁 碼3-1營業(yè)員接待顧客用語最困難的在于敬語的使用。在服務中由于對象不同，使用的敬語也有區(qū)別。 接待顧客時 接待顧客時應說歡迎光臨。謝謝惠顧。 不能立刻招呼客人時應說對不起，請您稍候！好！馬上去！請您稍候，一會兒見。 讓客人等候時應說對不起，讓您久等了。抱歉，讓您久等了。不好意思，讓您久等！ 拿商品給顧客看時 拿商品給顧客看時應說是這個嗎？好！請您看一看。 介紹商品時應說我想，這個比較好。 將商品交給顧客時應說 讓您久等了！ 謝謝！讓您久等了！ 收賬時 收貨款時應說文件名營業(yè)員敬語使用標準電子文件編碼scfw-b01-014頁 碼3

2、-2謝謝您，一共×××元。 收了貨款后應說這是×××元，請稍候一會兒。 找錢時應說讓您久等了！找您×××元。 當顧客指責貨款算錯時應說實在抱歉，我立刻幫您查一下，請您稍候！ 已確定沒有算錯時應說讓您久等了，剛剛我們算過，經辦人說，收了×××元沒有錯，能否請您自己再核實一下。 找錯錢時應說讓您久等了，實在對不起，是我們算錯了，請您原諒。 送客時 謝謝您！ 請再次光臨！謝謝！ 請教顧客時 問顧客姓名時應說對不起？請問尊姓大名？對不起！請問是哪一位？ 問顧客住址時應說對不起，請問府上何處？對不起，請您留下住址好嗎？對不起，改日登門拜訪，請問府上何處？文件名營業(yè)員敬語使用標準電子文件編碼scfw-b01-014頁 碼3-3 換商品時 替顧客換有問題的商品時應說實在抱歉！馬上替您換（馬上替您修理）。 顧客想要換另一種商品時應說沒有問題，

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