趙云龍《尋找問(wèn)題真相、掌握問(wèn)題解決的策略與方法》課程大綱

1、尋找問(wèn)題真相掌握問(wèn)題解決的策略與方法課程大綱主講趙云龍課程背景：企業(yè)中高級(jí)管理者完成工作過(guò)程中，總會(huì)遇到形形色色的問(wèn)題。若是沒(méi)有掌握問(wèn)題分析與解決的方法，在阻礙工作本身的同時(shí)，對(duì)自身的成長(zhǎng)也是一種阻礙。如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本源，打破思維的慣性?如何系統(tǒng)的 分析問(wèn)題，有效的解決問(wèn)題？趙云龍老師帶您尋找問(wèn)題真相，掌握解決問(wèn)題的策略與方法課程收益：1、了解5種經(jīng)典思考模式，認(rèn)知5種真相尋找模型；2、明白問(wèn)題分析4種流程，學(xué)會(huì)解決問(wèn)題6個(gè)步驟；3、掌握解決問(wèn)題8大工具，運(yùn)用5種圖形解決問(wèn)題；4、企業(yè)12大難題和公司常見(jiàn)37個(gè)問(wèn)題的解決方案。課程特色：通俗易懂，側(cè)重實(shí)戰(zhàn)：運(yùn)用5種簡(jiǎn)單的圖表透視并解決12種常見(jiàn)

2、的問(wèn)題深入淺出，注重實(shí)效：了解5種經(jīng)典思考模式，運(yùn)用模型找尋問(wèn)題的真相突破局限，終身受用：改變慣性思維與沖動(dòng)解決問(wèn)題習(xí)慣，能力全面提升。課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天授課對(duì)象：適合各階層管理人員/及其他主辦職員課程工具：grow模型5w2h應(yīng)用表問(wèn)題分析流程表問(wèn)題解決流程表授課方法：采用知識(shí)講授、案例教學(xué)、沙盤(pán)模擬、問(wèn)答互動(dòng)、分組研討、視頻分享、情景演練、講師點(diǎn)評(píng) 等方式授課課程大綱: 第一講:認(rèn)識(shí)問(wèn)題%1. 問(wèn)題概述1、什么是問(wèn)題設(shè)定型問(wèn)題；激發(fā)型問(wèn)題；理想型問(wèn)題2、目標(biāo)期望理想案例分析:清華校園送信%1. 解決問(wèn)題的9大誤區(qū)1、反思解決問(wèn)題的思維5大誤區(qū)初始想法；堅(jiān)持先前選擇；選擇支持信息；主

3、觀假設(shè)；從眾心理案例研討:售價(jià)28萬(wàn)元的一個(gè)銅塊2、反思解決問(wèn)題的方法4大誤區(qū)不讓正確的人參與；直接面對(duì)太大或太模糊的問(wèn)題；忽視分析；不制定實(shí)施和評(píng)估計(jì)劃案例分析：智慧的畫(huà)師%1. 解決問(wèn)題的心態(tài)準(zhǔn)備1、abc理論:困擾我們的不是事情本身而是對(duì)這件事情的看法案例分析:母親的煩惱2、企業(yè)人的主動(dòng)與被動(dòng)企業(yè)的問(wèn)題無(wú)處不在/主動(dòng)與被動(dòng)的不同案例分享：修女與強(qiáng)盜 模型研討:解決問(wèn)題的5種境界第二講:界定問(wèn)題%1. 問(wèn)題的界定與分類(lèi)1、問(wèn)題界定的過(guò)程亞里士多德的吉祥三寶柏拉圖的"誘敵深入"2、問(wèn)題界定的方法瑞卡茲設(shè)計(jì)的"問(wèn)題定義表"案例分析:7個(gè)為什么？二、問(wèn)題的

4、分類(lèi)第三講:分析問(wèn)題一、思維的流程1、什么是流程？流程3要素：輸入、活動(dòng)、輸出思維的流程:解決什么問(wèn)題?解決到什么程度?怎么實(shí)現(xiàn)？思維的干擾:突破思維定勢(shì)的3個(gè)步驟一發(fā)現(xiàn)、確信、改正視頻分享：公主巧解九連環(huán)案例分析:網(wǎng)球教練2、流程的意義高層管理人員流程是一種贏利模式；中層管理人員來(lái)流程是一種管理的思路和方式；低層操作人員流程是一種操作規(guī)范和手冊(cè)。案例分析:市場(chǎng)研究員 二、問(wèn)題分析4種流程1、情景分析問(wèn)題澄清與聚焦1）提問(wèn)的2種形式：開(kāi)放式、封閉式練習(xí)：封閉式問(wèn)題與開(kāi)放式問(wèn)題互換提問(wèn)游戲:我是誰(shuí)2）有效提問(wèn)的內(nèi)容5w2h3）情景分析的步驟分組討論:選題進(jìn)行情景分析4）情景分析法總結(jié)2、原因分析

5、一 究問(wèn)題的根源1）尋求問(wèn)題根源案例分析:不合格的5s2）尋求根源的三種方法：試錯(cuò)法、經(jīng)驗(yàn)法（專(zhuān)家法）、比較法3、決策制定一=是供備選的方案1）影響決策主要因素小組討論:制定決策的難點(diǎn)是什么？2）制定決策的pcar模型決策目的/決策標(biāo)準(zhǔn)/備選方案/風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估3）決策制定總結(jié)4、計(jì)劃分析預(yù)防問(wèn)題發(fā)生措施1）主動(dòng)性計(jì)劃預(yù)防性行動(dòng)計(jì)劃/應(yīng)急性行動(dòng)計(jì)劃2）計(jì)劃分析oppb模型 目標(biāo)/問(wèn)題/預(yù)防性措施/后備措施3）計(jì)劃分析總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)%1. 5種經(jīng)典思考模式垂直思考法：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行一定范圍內(nèi)的縱深挖掘曼陀羅思考：立即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提高工作效率游戲研討:自我介紹swot分析法：分析研究顯示情況案例研討:某公

6、司swot分析換位思考法：站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問(wèn)題頭腦風(fēng)暴法：產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想，快速找到解決問(wèn)題的方法頭腦風(fēng)暴:學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出問(wèn)題尋找問(wèn)題真相5中模型1、因果關(guān)聯(lián)模型:魚(yú)骨圖2、第三因素模型:abc法則3、交互影響模型：4、控制實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｐ?確保其他因素不變,找到發(fā)生影響的根源5、安慰劑效應(yīng)模型： 案例分析:特效藥!1!講：解決問(wèn)題一、解決問(wèn)題的6個(gè)步驟1、確定問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題事情就解決了一半視頻分享：生命中的大石頭2、分析問(wèn)題分析問(wèn)題的3大法寶：角度法；內(nèi)外因法；利益分析法案例研究：2008年的那一場(chǎng)雪3、解決方案資料分享：企業(yè)常見(jiàn)37個(gè)問(wèn)題解決方案4、選擇決策5、方案執(zhí)行6、預(yù)防問(wèn)題

7、二.nlp獲勝成果六步法1、明確目的2、了解現(xiàn)狀3、選擇方法4、聯(lián)合行動(dòng)5、檢查變通6、堅(jiān)持不懈案例研討:銷(xiāo)售遇到阻礙實(shí)際演練：楊梅的困惑第五講:解決問(wèn)題8大工具1、樹(shù)形圖2、圓餅圖3、行列圖4、點(diǎn)陣圖5、流程圖6、魚(yú)骨圖7、思維導(dǎo)圖8、六頂思考帽第六講:五種圖表解決12大難題 一、使用圖表整理頭腦 1、掌握?qǐng)D表快速工作2、圖表使用法1）整理問(wèn)題，用掌握狀況圖解法2）做比較時(shí)，用"檢討對(duì)策圖解法掌握狀況圖解法 案例學(xué)習(xí)1:為什么經(jīng)常無(wú)法正確做好上司交代的工作樹(shù)形圖 案例學(xué)習(xí)2:為什么無(wú)論做幾次,還是無(wú)法避免犯錯(cuò)圓餅圖案例學(xué)習(xí)3:為什么無(wú)法立刻找到需要的文件行列圖 案例學(xué)習(xí)4:如何向領(lǐng)導(dǎo)直觀展現(xiàn)自己的工作成效點(diǎn)圖案例學(xué)習(xí)5:為什么我加班的情況比同事多流程圖三、檢討對(duì)策圖解法 案例學(xué)習(xí)6:為什么會(huì)議總是無(wú)法按時(shí)結(jié)束樹(shù)形圖案例學(xué)習(xí)7:為什么指示無(wú)法順利傳達(dá)給下屬圓餅圖案例學(xué)習(xí)8:為什么經(jīng)常趕不上工期不能按時(shí)交貨行列圖案例學(xué)習(xí)9:工