系統(tǒng)集成管理考試重點總結(jié)-第二章

1、第二章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理一、信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)1. 信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)內(nèi)容：以滿足企業(yè)和機構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來的信息化需求為目的，基于信息技術(shù)和信息 化理念而提供的專業(yè)信息技術(shù)咨詢服務(wù) （信息系統(tǒng)服務(wù)的前端服務(wù)， 提供信息化建設(shè)規(guī)劃和解決方案） 、系 統(tǒng)集成服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)等工作。2. 信息系統(tǒng)集成1）概念：通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將設(shè)備、功能和信息集成到統(tǒng)一協(xié)調(diào)的系統(tǒng)中，達到資 源共享，實現(xiàn)集中、高效、便利的管理。 （功能集成、網(wǎng)絡(luò)集成，軟件界面集成）2）包括：系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)集成和應(yīng)用系統(tǒng)集成（軟件集成、硬件集成、數(shù)據(jù)和信息集成、技術(shù)與管理集成和人與組織機構(gòu)集成。 ）3）發(fā)展：隨信息系統(tǒng)

2、服務(wù)逐步發(fā)展3. 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理1）信息系統(tǒng)工程概念： 信息化工程建設(shè)中的信息網(wǎng)絡(luò)、 信息資源、 信息應(yīng)用系統(tǒng)的新建， 升級， 改造工程。2）必要性：質(zhì)量、進度和投資預(yù)算方面業(yè)主難以滿意。主要原因是，建設(shè)方和承建方在信息系統(tǒng)工程建設(shè) 過程中存在著嚴重的技術(shù)不對稱。3）概念：受業(yè)主委托，依照國家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標準和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)工程項目 實施專業(yè)化監(jiān)督管理服務(wù)。4）內(nèi)容：專業(yè)化得監(jiān)督管理；依據(jù)工程建設(shè)目標、業(yè)務(wù)需求和質(zhì)量標準，對承建方提出技術(shù)，管理等方面 進行全方位、 全過程的建議、 審核、 監(jiān)督和控制（有部分決策權(quán)） ，以達到按期，按質(zhì)， 降低風險完成項目； 對合同和文

3、檔管理，協(xié)調(diào)相關(guān)單位人員。四控：信息系統(tǒng)工程的質(zhì)量、進度、投資、變更控制 三管：信息系統(tǒng)工程的合同、信息、安全管理 一協(xié)調(diào)：相關(guān)人員的溝通協(xié)調(diào)4）發(fā)展：聽取業(yè)主正確的意見；有部分決策權(quán)（重大事件無權(quán)）；不可與承建方有利益關(guān)系二、信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系1. 我國信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系1）計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理制度、項目經(jīng)理制度、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度2）資質(zhì)管理：計算機信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理、信息系統(tǒng)項目經(jīng)理資格管理、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資 質(zhì)管理、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理。3）三方一法：建設(shè)單位、集成單位和監(jiān)理單位，遵守統(tǒng)一的項目管理方法。2. 政府主管部門職責 加強“引導、規(guī)范、監(jiān)管、服

4、務(wù)” ，因投資和風險巨大，要求有合理的規(guī)范與監(jiān)管，但也要與時俱進，充分 發(fā)揮市場的力量。3.IT 項目審計1）概念：指對 IT 項目的規(guī)劃、開發(fā)、實施、運行和維護等各個環(huán)節(jié)進行評價，確保項目符合經(jīng)營目標的過 程；是客觀獲取、評價與 IT 項目相關(guān)事項，并對控制標準和風險程度進行評估，最終結(jié)果向使用者進行公 布的過程。2）安全條例安全等級要求 總體目標：確保信息安全和計算機信息系統(tǒng)安全正常運行 安全特性：信息完整性、可用性、保密性、抗抵賴性、可控性等。 （前三個是基本安全要求）3）類型：信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃與組織審計、技術(shù)基礎(chǔ)平臺審計、信息資產(chǎn)保護審計、持續(xù)性管理和災(zāi)難恢復 審計和 IT 項目審計

5、（應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與系統(tǒng)建設(shè)審計 ）。4.IT 系統(tǒng)運營與服務(wù) 一種以服務(wù)為中心、以流程為基礎(chǔ)、以客戶滿意和服務(wù)品質(zhì)為核心的管理體系。 ITIL（IT 基礎(chǔ)構(gòu)架庫）、ITSM（ IT服務(wù)管理）三、信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理1. 意義與必要性：1）有利于用戶選擇項目承建單位2）有利于系統(tǒng)集成企業(yè)展示自身實力，參與市場競爭，按照等級條件，加強自身建設(shè)3）有利于規(guī)范信息系統(tǒng)集成市場4）有利于保證信息系統(tǒng)工程質(zhì)量2. 資質(zhì)管理辦法（原則、管理辦法和工作流程） ：1）管理原則：先由認證機構(gòu)進行認證，對通過認證的企業(yè)再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批，即認證和審批分離 是資質(zhì)管理的原則。2）管理辦法（含等級條件見附件一）3）

6、工作流程： 評審：申請申請受理和資料審查對申請單位現(xiàn)場審查出具評審報告 審查：審批申請審批3. 專業(yè)人員資質(zhì)管理：級別 /條 件考試資歷業(yè)績項目 經(jīng)理通過“系統(tǒng)集成項目管理 工程師” 考試；取得合格 證書有 IT 類學歷且從事集成工作，非IT 類專業(yè)加考 IT知識；學歷、職 稱及工作經(jīng)歷應(yīng)符合下列條件之1. ?？疲瑥氖录刹簧儆?4 年；2. 本科及以上，不少于 2 年；3. 中級技術(shù)職稱，不少于 1 年近兩年管理過，或作為項目主要成員參與管理的集成項目未發(fā)生責任 事故；其中驗收完成的應(yīng)符合以下 條件：1. 至少 2項合同額在 200 萬以上；2. 完成項目總額 500 萬以上，其中至少一項合

7、同在 100 萬以 上、軟件費用不低于 30%高級 項目 經(jīng)理先獲得項目經(jīng)理資質(zhì)； 再 通過 ”系統(tǒng)集成項目管理 師”考試獲得項目經(jīng)理資質(zhì)不少于 3 年（成 績特別突出可破格） ；本科或以上 學歷或中級及以上專業(yè)技術(shù)職稱近 3 年管理過，或作為項目主要成 員參與管理的集成項目未發(fā)生責任 事故；其中驗收完成的應(yīng)符合以下 條件：1. 至少 1項合同額在 1200 萬元以 上，軟件費用不低于 30%2. 完成項目總額 3000 萬以上，其 中至少 2項合同在 500 萬以上、 軟件費用不低于 30%資深 項目 經(jīng)理參加工業(yè)和信息化部制 定培訓機構(gòu)組織的資深 項目經(jīng)理培訓， 并取得合 格證書獲得高級項

8、目經(jīng)理資質(zhì)不少于 5 年；1 具有碩士及以上學位或具有 高級職稱；2 具有在一、二級資質(zhì)企業(yè)事 業(yè)單位中擔任技術(shù)高管經(jīng)歷近 5 年管理過，或作為項目主要成 員參與管理的集成項目未發(fā)生責任 事故；其中驗收完成的應(yīng)符合以下 條件：1. 至少 2項合同額在 3000 萬元以 上，軟件費用不低于 30%2. 至少 4項合同額在 1500 萬元以 上，軟件費用不低于 30%四、信息系統(tǒng)監(jiān)理資質(zhì)管理1. 意義與必要性： 為工程提供更合理、專業(yè)、更全面的保證；幫助業(yè)主保證質(zhì)量、進度、投資，并合理、客觀的處理好它們 的關(guān)系；協(xié)調(diào)業(yè)主和建設(shè)單位關(guān)系；有助于第三方專業(yè)化服務(wù)功能。2. 原則：守法、公平、公正、獨立

9、 .3. 內(nèi)容：四控、三管、一協(xié)調(diào)4. 資質(zhì)管理辦法（原則、管理辦法和工作流程） ：1）管理體系：資質(zhì)評審審批、年檢、升級、降級和取消等2）管理辦法（含等級條件見附件一）3）工作流程： 評審：申請申請受理和資料審查對申請單位現(xiàn)場審查出具評審報告 審查：審批申請審批5. 資質(zhì)級別條件級別 /條件人員注冊資金硬件條件軟件條件甲級監(jiān)理工程師 30 名不少于 500 萬有固定工作場所和 設(shè)備，完善的管理 制度，通認證的質(zhì) 量管理體系，有良 好信譽申請時前三年完成 過 12 個以上監(jiān)理項 目，其中至少 1 個 5000 萬以上或 6 個 1000 萬以上乙級監(jiān)理工程師 15 名不少于 300 萬有固定工

10、作場所和 設(shè)備，完善的管理 制度，有完備質(zhì)量 管理體系，有良好 信譽申請時前三年完成 過 9 個以上監(jiān)理項 目，其中至少 2 個 1000 萬以上或 5 個 400 萬以上丙級監(jiān)理工程師 6 名不少于 100 萬有固定工作場所和 設(shè)備，完善的管理 制度，有完備質(zhì)量 管理體系，有良好 信譽申請時前三年完成 過 6 個以上監(jiān)理項 目，其中至少 2 個 300 萬以上或 4 個 150 萬以上6. 專業(yè)人員資質(zhì)管理：1）.具有大學本科學歷、 2 年以上從事集成設(shè)計、實施、監(jiān)理工作經(jīng)歷；或者大專學歷、四年以上從事集成 設(shè)計、實施、監(jiān)理工作經(jīng)歷。2）.通過監(jiān)理工程師考試3）.參加人事部信息系統(tǒng)監(jiān)理工程師考試4）有效期 3年，到期 60 天不登記，自動放棄資格五、資質(zhì)的管理：資 質(zhì)/ 項認證組織管理資質(zhì)監(jiān)督管理升級要求目系 統(tǒng) 集 成工業(yè)和信息化部負責資質(zhì)認 證管理工作 ; 地方可審批管 理三四級資質(zhì)，認證均由信 息化部負責有效期 4 年，每年自檢一次， 每兩年進行一次年檢， 每 4 年進行一次換證檢查，結(jié)論為：通過、降級、 取消。前兩個換發(fā)新