2019前臺領(lǐng)班年度總結(jié)_第1頁
2019前臺領(lǐng)班年度總結(jié)_第2頁
2019前臺領(lǐng)班年度總結(jié)_第3頁
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文檔簡介

1、2019 前臺領(lǐng)班年度總結(jié)過去的一年里，在集團的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及 同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。一，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下， 我的業(yè)務(wù)技能有 了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面， 每個員工都要直接面對 客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的 服務(wù) 水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分， 我深 知自己的責(zé)任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧 損。所以在工作中，我認真負責(zé)的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識， 以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有 這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服

2、務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。二，開源節(jié)流，控制成本 從小事做起，從我做起開源節(jié)流，增收節(jié)支 是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo) 的帶 領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng) hse 房入住，當(dāng) sales 要帶客人參觀房間，我們都 利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿,各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力。三，加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎 樣 向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價？如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型 ？等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng) 導(dǎo) 毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們

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