全業(yè)務(wù)運營時的網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)

1、全業(yè)務(wù)運營時代的網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)全業(yè)務(wù)運營時代的網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)中國電信股份有限公司廣東分公司中國電信股份有限公司廣東分公司20092009年年5 5月月中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運營部網(wǎng)絡(luò)運營部2中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運營部網(wǎng)絡(luò)運營部2內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)外包情況外包管理要求外包進(jìn)一步開展設(shè)想中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運營部網(wǎng)絡(luò)運營部3中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運營部網(wǎng)絡(luò)運營部3網(wǎng)絡(luò)外包情況-移動網(wǎng)絡(luò)外包規(guī)模l全省移動cdma無線網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)范圍l cdma無線網(wǎng)絡(luò)基站站址 基站主設(shè)備 天饋系統(tǒng)（含鐵塔）

2、 動力設(shè)備 空調(diào)設(shè)備 機房安全、消防、環(huán)境及照明l cdma室分系統(tǒng)站址 直放站（含室外直放站、信源直放站） 室分系統(tǒng)（含干線放大器、無源器件、線纜、電源設(shè)備等）中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運營部網(wǎng)絡(luò)運營部4中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運營部網(wǎng)絡(luò)運營部4網(wǎng)絡(luò)外包情況-固定網(wǎng)絡(luò) 外包規(guī)模l廣州、深圳、中山、清遠(yuǎn)、揭陽等部分分公司外包服務(wù)范圍l固話、寬帶及其基礎(chǔ)上的增值業(yè)務(wù)的安裝、遷移、拆除和故障維修、資源管理。工作范圍包括dp以后的用戶線和終端 l管線例行維護(hù)、遷改、搶修等 l計算機終端l高壓電源、分體空調(diào)等中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合

3、合 部部網(wǎng)絡(luò)運營部網(wǎng)絡(luò)運營部5中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運營部網(wǎng)絡(luò)運營部5外包管理要求加強制度建設(shè)，提升管理效能加強考核監(jiān)督，提升網(wǎng)絡(luò)安全加強隊伍建設(shè)，提升執(zhí)行力度加強it支撐手段，提升工作效率 中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運營部網(wǎng)絡(luò)運營部6中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運營部網(wǎng)絡(luò)運營部6外包管理要求制度建設(shè)加強制度建設(shè)，提升管理效能l構(gòu)建代維運營體系；管理導(dǎo)向、科學(xué)管控從全省統(tǒng)一管理角度，全面完善管理制度，做好代維工作的監(jiān)督和考核，打造一支專業(yè)化團(tuán)隊?？己吮O(jiān)督，落實到位結(jié)合各地實際，實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程和規(guī)范，做好規(guī)章制度的

4、實施落地工作，確保代維管理的監(jiān)督、考核落實到位。服務(wù)到位，保障安全從代維公司內(nèi)部做好資源配置，提升專業(yè)素質(zhì)和能力，提高響應(yīng)速度，嚴(yán)格履行合同，做好專業(yè)化隊伍的培養(yǎng)與建設(shè)，保障網(wǎng)絡(luò)安全省公司省公司各地市各地市代維公司代維公司中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運營部網(wǎng)絡(luò)運營部7中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運營部網(wǎng)絡(luò)運營部7外包管理要求制度建設(shè)加強制度建設(shè)，提升管理效能l管理辦法不斷完善組織與職責(zé)代維合同管理代維資源管理代維培訓(xùn)管理代維考核及費用管理代維管理考核代維人員資質(zhì)認(rèn)證指導(dǎo)性指導(dǎo)性系統(tǒng)、全面系統(tǒng)、全面嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范可操作性可操作性管理導(dǎo)向管理導(dǎo)

5、向中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運營部網(wǎng)絡(luò)運營部8中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運營部網(wǎng)絡(luò)運營部8外包管理要求制度建設(shè)加強制度建設(shè)，提升管理效能l規(guī)范代維工作表單l嵌入式服務(wù)模式移動網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)要求在省級網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心長期派駐，以進(jìn)一步 加強網(wǎng)絡(luò)維護(hù)信息溝通 提升故障處理響應(yīng)速度中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運營部網(wǎng)絡(luò)運營部9中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運營部網(wǎng)絡(luò)運營部9外包管理要求考核監(jiān)督加強考核監(jiān)督，提升網(wǎng)絡(luò)安全考核監(jiān)督考核監(jiān)督地市中心地市中心外包服務(wù)商外包服務(wù)商原則原則規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)、高效目的目的加強

6、考核監(jiān)督提升網(wǎng)絡(luò)安全手段手段分層分級逐級復(fù)核現(xiàn)場抽查內(nèi)容內(nèi)容指標(biāo)、作業(yè)管理、安全生產(chǎn)內(nèi)部外部中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運營部網(wǎng)絡(luò)運營部10中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運營部網(wǎng)絡(luò)運營部10外包管理要求考核監(jiān)督考核監(jiān)督l 市分公司主導(dǎo)整個過程管控，負(fù)責(zé)對承包商進(jìn)行工單調(diào)度，縣級分公司承擔(dān)監(jiān)管職責(zé)，對承包商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行二級管控。l 通過sla考核指標(biāo)對承包商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估與結(jié)算。綜調(diào)中心綜調(diào)中心縣級分公司承包商工單調(diào)度過程管控過程管控管控界面管控界面區(qū)（縣）級分公司網(wǎng)運部分公司分公司1 1、裝維指標(biāo)制定和考核、裝維指標(biāo)制定和考核2 2、裝維業(yè)務(wù)

7、外包評估、裝維業(yè)務(wù)外包評估綜調(diào)中心綜調(diào)中心承包商1 1、裝維質(zhì)量督導(dǎo)、裝維質(zhì)量督導(dǎo)及考核及考核2 2、施工作業(yè)規(guī)范、施工作業(yè)規(guī)范監(jiān)督監(jiān)督3 3、投訴分析與服、投訴分析與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督務(wù)質(zhì)量監(jiān)督承包商承包商考核界面考核界面機樓機樓 2 2機樓機樓 1 1機樓機樓3 3中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運營部網(wǎng)絡(luò)運營部11中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運營部網(wǎng)絡(luò)運營部11外包管理要求隊伍建設(shè)加強隊伍建設(shè)，提升執(zhí)行力度l代維技能學(xué)習(xí)編制操作指導(dǎo)手冊一線代維人員人手一冊，提升基礎(chǔ)技能l代維專業(yè)培訓(xùn)代維合同宣貫代維工作應(yīng)知應(yīng)會知識及巡檢作業(yè)指引代維管理it系統(tǒng)應(yīng)用l

8、代維資質(zhì)認(rèn)證中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運營部網(wǎng)絡(luò)運營部12中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運營部網(wǎng)絡(luò)運營部12外包管理要求it支撐加強it支撐手段，提升工作效率l無線網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)it系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用維護(hù)規(guī)范維護(hù)規(guī)范信息發(fā)布信息發(fā)布維護(hù)表單維護(hù)表單維護(hù)交流維護(hù)交流維護(hù)考核維護(hù)考核知識管理知識管理數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理流程管理流程管理無線無線110統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn) 實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)加強生產(chǎn)管控加強生產(chǎn)管控 實現(xiàn)信息共享實現(xiàn)信息共享提升響應(yīng)速度提升響應(yīng)速度 提高工作效率提高工作效率中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運營部網(wǎng)絡(luò)運營

9、部13中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運營部網(wǎng)絡(luò)運營部13外包管理要求itit支撐支撐綜調(diào)系統(tǒng)綜調(diào)系統(tǒng)裝維管控和督導(dǎo)人員裝維管控和督導(dǎo)人員營維合一工作人員營維合一工作人員裝維人員裝維人員農(nóng)村統(tǒng)包人農(nóng)村統(tǒng)包人員員整體承包人整體承包人員員外包人員外包人員l 綜合調(diào)度系統(tǒng)作為末梢綜合調(diào)度系統(tǒng)作為末梢裝維業(yè)務(wù)統(tǒng)一的管控平裝維業(yè)務(wù)統(tǒng)一的管控平臺，與末梢裝維業(yè)務(wù)相臺，與末梢裝維業(yè)務(wù)相關(guān)的工作都需要接入綜關(guān)的工作都需要接入綜合調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的合調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的管理；管理；l 裝維管控人員、督導(dǎo)人裝維管控人員、督導(dǎo)人員、約單人員等通過綜員、約單人員等通過綜合調(diào)度系統(tǒng)完成裝維管合調(diào)度系統(tǒng)

10、完成裝維管控、預(yù)約施工等工作；控、預(yù)約施工等工作；l 外包人員、營維分離的外包人員、營維分離的裝維人員、整體承包人裝維人員、整體承包人員以及農(nóng)村統(tǒng)包人員都員以及農(nóng)村統(tǒng)包人員都需要通過綜合調(diào)度系統(tǒng)需要通過綜合調(diào)度系統(tǒng)完成日常的裝維工作；完成日常的裝維工作；加強it支撐手段，過程管控、提升服務(wù)l綜合調(diào)度系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運營部網(wǎng)絡(luò)運營部14中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運營部網(wǎng)絡(luò)運營部14外包進(jìn)一步開展設(shè)想共享共享 維護(hù)提升 故障處理 站點級別 配套性能 巡檢管理 進(jìn)站管理 鑰匙管理 業(yè)主維系 監(jiān)督考核建立有效溝通機制l省級層面l地市層面l應(yīng)急溝通l等級提升中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運營部網(wǎng)絡(luò)運營部15中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運營部網(wǎng)絡(luò)運營部1