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文檔簡(jiǎn)介

1、健身房銷售部工作總結(jié)二零一三年健身房年終總結(jié)半年來,感謝在李局長(zhǎng)、梅局,孟局正確領(lǐng)導(dǎo) 下,在局里領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,活動(dòng)中心健身房 根據(jù)半年前計(jì)劃,不斷提高工作人員的思想素質(zhì)和 業(yè)務(wù)水平,樹立帶著感情為老干部,服務(wù)老干部和 會(huì)員的思想,本著熱心、細(xì)心、耐心、真心為老干 部,為健身房服務(wù)的工作理念,以活動(dòng)中心主陣地 為龍頭,14年著重抓了以下幾方面的工作:一. 強(qiáng)化內(nèi)部管理,提高工作人員為老干部服務(wù) 的綜合素質(zhì)。首先,加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),提高思想認(rèn)識(shí)。全體健 身房人員積極參加時(shí)事政治學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)老干部各項(xiàng) 方針政策,學(xué)習(xí)尊老愛幼,不斷提高自己為老干部 服務(wù)的理論水平;加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),提高服務(wù) 技能。

2、其次,將老干部的健身安全為重中之重為了給老干部提供一個(gè)好的健身環(huán)境日常保 潔、秩序維持、活動(dòng)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)等工作落到實(shí) 處,使工作長(zhǎng)抓不懈。中心工作分工明確,責(zé)任到 人。每天對(duì)包干區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生保潔工作。由于各項(xiàng) 服務(wù)到位,管理有序,日常來健身房活動(dòng)的老干部 會(huì)員逐漸增多,讓老干部老有所依,老有所樂,二 加強(qiáng)健身房的器械設(shè)施安全和團(tuán)隊(duì)建設(shè)健身飛房有氧10臺(tái)跑步機(jī),28倆動(dòng)感單車 力 量器械20多種,由教練輪排日常維護(hù)面面俱到讓 所有健身器材排除安全隱患,責(zé)任到人,在加強(qiáng)教 練巡視的同時(shí),發(fā)動(dòng)會(huì)員相互監(jiān)督,活動(dòng)秩序井然有序。除此之外,健身房 還可以負(fù)責(zé)或協(xié)助各種體育賽事舉辦和活動(dòng)中心 各協(xié)會(huì)的服務(wù)

3、,全體人員各司其職,各盡其能,發(fā) 揮團(tuán)隊(duì)精神,相互協(xié)作,務(wù)必完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。展望2014目前健身房發(fā)展趨勢(shì)特別好,健身房全體工作 人員都準(zhǔn)備好了,將2014年每一項(xiàng)人任務(wù)都落到 實(shí)處,給領(lǐng)導(dǎo)一份完美的答卷。2014年1月8日星期三擬稿人:張斌篇二:健身房銷售管理制度會(huì)籍顧問規(guī)范操作流程會(huì)籍顧問sop規(guī)范操作流程一、紀(jì)律制度1、在公司內(nèi)上班時(shí),一律統(tǒng)一著工服、戴工牌, 衣著整潔,形象健康。2、接待客人時(shí),要注意自己的一言一行,不得 做有損公司形象的言論及行為。3、在公司上班時(shí),嚴(yán)禁做一切與工作無關(guān)之 事,例如:看報(bào)紙、雜志,吃零食,健身等;如有 違反,將按公司的規(guī)章制度給予處罰。4、服從銷售

4、經(jīng)理/主管安排的排班和休假,如 有各種事由需要換班及離開的,必須通知其主管, 由主管做出安排后,方可執(zhí)行,否則,按曠工處理。5、不得以任何理由欺騙客人、上思以及為了達(dá) 到個(gè)人目的做出有損公司利益的行為,情節(jié)嚴(yán)重者 給予辭退處理。6、顧問的崗位極其重要,在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)絕不能 缺崗;在接班顧問沒到時(shí),當(dāng)班顧問不能離崗。7、每次參加會(huì)議及培訓(xùn)時(shí),必須將手機(jī)開振動(dòng) 或關(guān)機(jī),會(huì)議及培訓(xùn)期間不得交頭接耳,嚴(yán)禁隨意 進(jìn)出,嚴(yán)禁遲到和早退。8、不得因爭(zhēng)單、爭(zhēng)客等原因在前臺(tái)當(dāng)眾喧嘩、 爭(zhēng)吵。9、已下班顧問不得在公司接單,與客戶事先預(yù) 約好除外,但要提前告之主管或經(jīng)理;如出現(xiàn)當(dāng)班 顧問忙不過來時(shí),可在經(jīng)理允許的情況

5、下由此顧問 接待。10、不得當(dāng)著客人的面向主管、經(jīng)理申請(qǐng)優(yōu)惠。11、顧問必須積極服務(wù)客人,不能因?yàn)榭腿瞬?買單、較挑剔等原因而消極待客。12、顧問必須積極處理客人投訴,不可推卸責(zé) 任及誘導(dǎo)客人直線找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。13、不得隨意承諾客人超出公司規(guī)定的要求。二、學(xué)習(xí)、思想1、為了能讓大家在專業(yè)知識(shí)上能夠達(dá)到要求 , 公司會(huì)定期組織一些相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)(包括健身、 美容等銷售技巧);所有人員必須準(zhǔn)時(shí)參加,并嚴(yán) 格遵守培訓(xùn)紀(jì)律。2、主管在平時(shí)工作中多留意銷售人員的心態(tài) 、 思想和專業(yè)知識(shí)方面是否存在問題;發(fā)現(xiàn)問題,主 管應(yīng)及時(shí)進(jìn)行單獨(dú)輔導(dǎo)和培訓(xùn),以此來確保銷售隊(duì) 伍思想的統(tǒng)一、素質(zhì)的提高。3、銷售人員之間無

6、論發(fā)生任何矛盾和沖突,本 著公司至上的原則,友好協(xié)商解決,如解決不了, 盡量將沖突降至最低,由上級(jí)主管決定。4、工作態(tài)度積極團(tuán)結(jié)熱情向上,不得將任何消 極思想和不利于工作和團(tuán)結(jié)的言論在同事與部門間傳播;以及在團(tuán)隊(duì)中間的勾心斗角,亂傳是非, 如有發(fā)現(xiàn),嚴(yán)懲不怠。三、會(huì)議制度1、每周例會(huì)時(shí)間:每天下午14 : 00領(lǐng)班主管開會(huì)。晚上 21 : 30全體內(nèi)銷/外銷開會(huì)。內(nèi)容:總結(jié)上周業(yè) 績(jī):各顧問將本周內(nèi)工作中遇到的困難提出,會(huì)上 尋求解決辦法:主管將本周工作中所發(fā)現(xiàn)的問題在 會(huì)上解決,并針對(duì)在銷售工作中存在問題的顧 問逐一輔導(dǎo);2、每月例會(huì)時(shí)間:每月第一周人員:會(huì)所全體內(nèi)銷/外銷、銷售主管、會(huì)所經(jīng)

7、 理內(nèi)容:總結(jié)上月業(yè)績(jī),安排本月業(yè)績(jī)最高者與 大家分享工作經(jīng)驗(yàn),并安排各分會(huì)業(yè)績(jī)最高者上臺(tái) 發(fā)言:銷售主管做上月工作總結(jié):由會(huì)所經(jīng)理下達(dá) 本月任務(wù),并鼓勵(lì)大家,提高工作激情,鼓勵(lì)銷售 士氣。另:由于各種情況需要臨時(shí)召開會(huì)議的,以臨 時(shí)通知為準(zhǔn)。四、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度1、獎(jiǎng)勵(lì)a、業(yè)績(jī)突出者,按公司有關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。內(nèi) 銷顧問完成目標(biāo)任務(wù)后(此任務(wù)是指會(huì)所根據(jù)整體 的銷售目標(biāo)制定給顧問的任務(wù)),本人在部門當(dāng)月 業(yè)績(jī)最高者給予 部門最高業(yè)績(jī)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金200元 整。連續(xù)半年在本小組中業(yè)績(jī)最高者另外獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金 300元整。連續(xù)一年在本部門中業(yè)績(jī)最高者另外 獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金500元整。連續(xù)三個(gè)月在部門中個(gè)人業(yè) 績(jī)最高者,公

8、司考慮給予提薪獎(jiǎng)勵(lì)。b、根據(jù)個(gè)人平時(shí)工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、考核成 績(jī)等多方面比較優(yōu)秀者,給予晉升主管的機(jī)會(huì),以 此來獎(jiǎng)勵(lì)銷售人員的工作熱情和積極性。2、處罰a、以上相關(guān)條款制度如有違反,按公司的規(guī)章 制度執(zhí)行;b、連續(xù)三個(gè)月不能完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù) 者,予以降職或辭退。五、爭(zhēng)單管理制度處理原則: 新客戶出示試用券或銷售名片或叫出銷售 顧問的名字,此類客人視為該銷售的當(dāng)日指定客; 會(huì)員轉(zhuǎn)卡、再開卡、購買產(chǎn)品等以交付定金 為準(zhǔn);內(nèi)銷顧問跟散客以付款為準(zhǔn),跟蹤客人記 錄”只作為內(nèi)銷顧問個(gè)人對(duì)客戶管理的一種方 法,不完全作為判定業(yè)績(jī)的憑據(jù);持有公司派送禮品券或贈(zèng)送卡類的客人視 為新客。篇三:健身房會(huì)籍

9、營(yíng)銷實(shí)習(xí)心得健身房會(huì)籍營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)心得姜廣洋 2012014121作為一名健身專業(yè)的大學(xué)生,我們不僅僅要把 專業(yè)知識(shí)學(xué)好,還要在實(shí)踐中去不斷的鍛煉自己, 增強(qiáng)自己的實(shí)際能力。在前段時(shí)間,我們班的人輪 流進(jìn)行了為期兩周的社會(huì)實(shí)踐,日子雖短,但也頗 有收獲。說實(shí)話,在做這件工作之前我還真的不了 解健身會(huì)籍顧問到底是怎么一回事,這次鍛煉是讓 自己系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了一下,也知道了所謂的健身房銷 售一行是真的不簡(jiǎn)單。所謂的健身會(huì)籍顧問,其實(shí)就是健身中心里的 是銷售人員。在工作中,顧客就是我們的上帝,一 個(gè)甜美的微笑可以給顧客帶來一天美好的心情,一 句輕聲的問候消除了與顧客之間的距離,真正的做 到了來到新領(lǐng)域,大家

10、是一家人,給顧客一種賓至 如歸的感覺。在這里,顧客享受到的不僅僅是健身 的樂趣,同時(shí)他們享受到了家的溫暖,在身體得到 有效鍛煉的同時(shí),心里也得到了甜蜜的滋潤(rùn),每當(dāng) 看到客戶對(duì)我們的服務(wù)感到滿意的時(shí)候,自己心里 也感到了前所未有的滿足和驕傲。為此,自己總結(jié)了 五步”工作法,即:聆聽、 建議、指導(dǎo)、幫助、服務(wù)”。客戶來到健身俱樂部, 就一定有自己的想法和目的,為此,每次客戶到來 的時(shí)候,聆聽他們的需求是最關(guān)鍵的一步,只有這 樣才能真正了解客戶想要的是什么,他們想達(dá)到一 種什么樣的健身目的,只有了解到了這一點(diǎn),才能 針對(duì)客戶的實(shí)際情況,做到有所放矢,并提供長(zhǎng)久 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí),我還覺得健身房會(huì)籍顧

11、問還應(yīng)該做到以 下幾點(diǎn):一、會(huì)籍顧問最好要參與健身,不敢說要喜歡, 但是既然選擇了這份工作,起碼你要熟知,這是基 本,懂不懂行,一聊就聊出來了,包括器械、教練、 環(huán)境、服務(wù)等,千萬不要一問三不知,客戶問你一 個(gè)問題,你去找一個(gè)人咨詢完再來回答,那說句不 中聽的,你是干嘛用的,就收錢?那客戶憑什么把 錢給你,而不去找一個(gè)更專業(yè)的呢,因?yàn)槟氵B解答 問題的勞務(wù)費(fèi)都不值得給。二、無論對(duì)方丑美貴賤,都要熱情相待,你不 知道哪棵樹會(huì)開花,也許你最不在意的人往往是你 的一個(gè)大客戶,甚至成為你的一個(gè)業(yè)務(wù)影響點(diǎn),另 外,做事就是做人,就算買賣不成,結(jié)交一些人脈, 對(duì)你將來也是很有幫助的,目的性不要那么單一。三、

12、記得售后,很多前期做的不錯(cuò)的業(yè)務(wù)員, 售后相當(dāng)差勁,收完錢之后什么都不管,這是一種 短視的行為,很多健身會(huì)員都是經(jīng)濟(jì)寬裕的休閑人士,你不要想著,我只是銷售,沒有什么售后的崗 位職責(zé),這個(gè)完全在個(gè)人,拋去人脈不談,你不會(huì) 不懂轉(zhuǎn)介紹吧,還有些會(huì)員會(huì)經(jīng)常和老總及店長(zhǎng)交 流的,會(huì)員對(duì)你的喜好可能會(huì)在某個(gè)時(shí)刻會(huì)有關(guān)鍵 的影響。四、眼勤手勤嘴勤,不懂的多問前輩,多干點(diǎn) 活既賺人緣又學(xué)知識(shí),銷售意圖不要太濃。經(jīng)過這次的實(shí)訓(xùn),我的確學(xué)到了很多課堂上學(xué) 不到的東西,讓我對(duì)這個(gè)健康、朝氣蓬勃的行業(yè)更 加充滿了信心。篇四:2014銷售部年度工作總結(jié) 報(bào)告2014銷售部年度工作總結(jié)報(bào)告2014銷售年度工作總結(jié)報(bào)告時(shí)

13、光荏苒,2014年即將過去,新的一年將要到 來。回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千。沒有轟 轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和 磨礪。在新的一年里,我們將繼續(xù)圍繞公司中心工 作,克服缺點(diǎn),改進(jìn)方法;深入學(xué)習(xí),掌握技巧; 加強(qiáng)管理,改進(jìn)服務(wù);大膽探索新思路、新方法, 促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階,為集團(tuán)公司的健康快速 發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!一、主要工作回顧我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院 開發(fā)兩部分,電話招商是開拓市場(chǎng)的主力,鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī) 院開發(fā)是補(bǔ)充。按公司整體市場(chǎng)思路和方向,我們 在過去的銷售工作中,主要做了以下工作:(一)銷售回款2014年電話招商部分共完成*件(目標(biāo)* 件),*元,鄉(xiāng)鎮(zhèn)

14、醫(yī)院部分完成*件(計(jì)劃* 件),收款*元。共計(jì)回款*元(目標(biāo)*元), 超額完成*元,完成比是114%。上半年完成 *元,完成全年30.8%。電話招商全年回款客 戶340個(gè),成功開發(fā)新客戶223個(gè)。(二)客戶群的建立在2014年的銷售中,我們共積累到340個(gè)客 戶,成功開發(fā)223個(gè)新客戶,成交貼牌客戶*個(gè), 在談貼牌客戶*個(gè),年進(jìn)貨過萬元的客戶*個(gè), 單次拿貨*件以上的客戶*個(gè),建立了初步客 戶群。(三)團(tuán)隊(duì)建設(shè)人才是營(yíng)銷的核心資源,本部門組建以來,積 極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)器作用,注重銷售骨干的培養(yǎng)。 剛進(jìn)入本部門時(shí),銷售人員大部分從零開始,對(duì)銷 售,特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)一無所 知。經(jīng)

15、過包括客戶查找定位、談判、跟進(jìn)、促單、 合同簽訂等一系列言傳身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之 后,他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷售骨干,并正 為公司創(chuàng)造著越來越多的市場(chǎng)價(jià)值。(四)營(yíng)銷體系初步形成根據(jù)營(yíng)銷工作的具體內(nèi)容和工作流程,我們建 立了詳盡而明晰的客戶檔案,將包括客戶基本信 息、客戶重要度分級(jí)、客戶聯(lián)系過程、報(bào)價(jià)、合同 銷售情況、客戶關(guān)系維護(hù)、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系 列的信息都記錄在案,形成了豐富的客戶字典,以 備銷售人員隨時(shí)調(diào)閱。根據(jù)以上信息,對(duì)市場(chǎng)及客 戶進(jìn)行多種分析,以掌握營(yíng)銷活動(dòng)的一般規(guī)律,進(jìn) 行舉一反三,持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。(五)培訓(xùn)工作。銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品 的銷售,責(zé)任之重大、任務(wù)之

16、艱巨,可想而知。建 立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司 年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。工欲善其事,必先利其 器”本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo), 銷售部開展了不間斷的職業(yè)技能培訓(xùn)工作,與* 招商部的精英們進(jìn)行 東西部結(jié)合"活動(dòng),在濟(jì)南 招商部門的幫助下,銷售部業(yè)務(wù)人員的銷售能力得 到大幅度的提升。二、存在的冋題及解決思路問題總是和工作形影不分,成績(jī)微不足道,但 問題需要認(rèn)真總結(jié)、反思和探討,問題解決的過 程,將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程,并且, 這些問題的有效解決,也正是我們下個(gè)銷售年度努 力目標(biāo)之所在。問題有四:1、 銷售人員工作的積極性不高,缺乏主動(dòng)性, 懶散,也就是常

17、說的要性不強(qiáng)。2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們 公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶 的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問題和要 求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝 通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受 到什么程度,在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致 命的失誤。3、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí) 慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),工作時(shí)間沒有 合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。4、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低、不良習(xí)慣很多、 工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力和形象

18、、 素質(zhì)還有待提高。以上四點(diǎn)將是我們下個(gè)銷售年度需要解決的主 要問題、思路和努力方向,我相信,只要有各位領(lǐng) 導(dǎo)、同事的支持和幫助,一切問題將迎刃而解。三、2015年工作計(jì)劃(一)、建立一支熟悉業(yè)務(wù),高素質(zhì)高效率而相 對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切的銷售業(yè)績(jī)都 起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝聚 力,戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只 有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員才能提高產(chǎn)品的 銷量,才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力。在明年 的工作中組建一支和諧,高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一 項(xiàng)主要的工作來抓。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面人員擴(kuò)充到20 人,分化為招商一部和招商二部,輔助部門電子商 務(wù),重

19、點(diǎn)打造電子商務(wù)平臺(tái)。全方位的打造銷售體 系,全面推進(jìn)銷售工作的進(jìn)展。(二)、電話銷售部分銷售業(yè)績(jī)總量過*件, 年銷售額過*萬。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破*件, 年銷售額過*萬,銷售總回款*萬。(三)、管理方面,以實(shí)用為原則,完善監(jiān)督考 核措施,創(chuàng)造輕松、規(guī)范、快樂的銷售環(huán)境。1、完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的管理辦 法。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作 中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化 銷售人員的執(zhí)行力,從而提高工作效率。2、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提 高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問 題并能提出自己

20、的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一 個(gè)新的檔次。具體:(1)、加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理 服務(wù)流程標(biāo) 準(zhǔn)化日常工作表格化檢查工作規(guī)律化銷 售指標(biāo)細(xì)分化晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化服務(wù)指標(biāo)進(jìn) 考核。(2) 、時(shí)間管理方面,使用好計(jì)劃與約定,按計(jì) 劃完成每天、每周每月的目標(biāo),合理分配時(shí)間,加 大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度。(3) 、客戶管理方面,建立客戶檔案,細(xì)化客戶 的分類,針對(duì)不同的客戶提供不同的解決方案,提 高客戶服務(wù)質(zhì)量。在新的一年里,我們將服從公司大局,聽從領(lǐng) 導(dǎo)安排,潛心挖掘市場(chǎng),用心服務(wù)客戶,爭(zhēng)取取得 更好的銷售業(yè)績(jī)。篇五:銷售部工作總結(jié)范文銷售部工作總結(jié)范文銷售部>工作總結(jié)>范文(一

21、)xx年,本部全體業(yè)務(wù)人員在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下,圍 繞年的目標(biāo)任務(wù)展開一切工作,具體總結(jié)如下:一、總體目標(biāo)完成情況:銷售1750萬元,完成目標(biāo)計(jì)劃(2250萬)的77.8%回籠1100萬元,與銷售收入比為63%.(一)在銷售地方,主要受以下幾地方因素影 響:1、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。年該客戶完 成銷售1800萬元,而年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策,本 年廣輕出對(duì)其鐵牌企業(yè)開展大整頓和調(diào)整,特別是 松寶集團(tuán)、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格 后,使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降,其他鐵牌 客戶的業(yè)務(wù)也受到不一樣程度影響,預(yù)計(jì)本年整個(gè) 廣輕集團(tuán)銷售800萬元前后,比年初企業(yè)下達(dá)的 計(jì)劃萬相差甚遠(yuǎn)。2、能強(qiáng)陶

22、瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶的銷售不少于 500萬,但由于目前我們的品質(zhì)和售價(jià)未能滿足 客戶的需求,我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴(kuò)大,而且 還在縮小。如果我們能在預(yù)印地方做出考慮的,其 銷售份額將會(huì)增大。3、受品質(zhì)及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng)、強(qiáng)輝、 金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度,印刷色差及套 印走位等因素的影響,加上上半年我們的彩印生產(chǎn) 飽和,客戶落單都無法接下來,使客戶對(duì)我們的信 心產(chǎn)生了動(dòng)搖,影響了部分的銷售。(二)在資金回籠地方,主要是宏豐玻璃、華 盛風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠,加上匯德幫陶 瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶合計(jì)銷售 650萬)。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收 款項(xiàng)頗大。另外,受社

23、會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響,通通客戶 支付延期,造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí),影響了企 業(yè)的整體運(yùn)作。二、主要做了以下幾地方工作:1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率 低等不良現(xiàn)象,一地方采取個(gè)別談心;另一地方, 我們加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了 >工作匯報(bào)制度,使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明 顯改善,工作效率提高了。同時(shí),我們及時(shí)地利用 一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員,養(yǎng)成良好的 職業(yè)道德和素養(yǎng),并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度,防止損 害企業(yè)利益和損壞企業(yè)形象的現(xiàn)象發(fā)生。2、加強(qiáng)對(duì)落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工 作,最大限度減少庫存,降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。本年

24、,我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),特別是對(duì) 風(fēng)扇行業(yè),我們嚴(yán)格履行落單的審批程序,從源頭 加以控制,面對(duì)庫存的成品,時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng) 與客戶溝通,想盡辦法處理,取得了一定效果。3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并成長(zhǎng)起來。在平時(shí)的日常工作中,我們規(guī)定業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn):(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,多想辦法,建立 起良好的合作關(guān)系;(2)工作要到位,服務(wù)要跟上,及時(shí)了解客戶 的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 處理;(3)及時(shí)將客戶的規(guī)定及產(chǎn)品品質(zhì)情況反饋給 有關(guān)部門,并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作,使我們的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)能滿足客戶 的需要;(4)集中精力理順匯德

25、幫廠的各地方關(guān)系,做 好售前、售中、售后服務(wù),把業(yè)務(wù)鞏固下來,且越 做越大;(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。上半年經(jīng)過努 力,成功開拓了兩個(gè)客戶(江門金瑞寶陶瓷和三水 盛路天線有限企業(yè)),有望在下半年成為新的利潤(rùn) 增長(zhǎng)點(diǎn)。(6)加大資金回籠的力度,回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。在貨款回籠地方,整個(gè)部門都形成共識(shí),將該 項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。一直以來,本部?jī)晌?主管分工協(xié)作,親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計(jì)劃去追 收貨款,從沒有松懈過,到目前為止,絕大多數(shù)的 客戶回籠是比較正常的,個(gè)別客戶由于某些緣故, 回籠速度較慢。(如宏豐廠,華盛廠等)三、存在問題:1、部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)2、整體的資金回籠不理想,未

26、達(dá)到預(yù)期規(guī)定;3、壓庫工作效果不明顯;4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和>工作計(jì)劃 性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高;5、新業(yè)務(wù)的開拓不夠,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?。黄髽I(yè)所下達(dá)的任務(wù)有些脫離現(xiàn)實(shí),業(yè)績(jī)檢測(cè)不 合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。 銷售部工作總結(jié) 范文(二)20xx年即將過去,在這一年的時(shí)間中銷售部通 過全員努力的工作,也取得了一點(diǎn)收獲,臨近年 終,對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教 訓(xùn),提高銷量,以至于有信心也有決心把明年的工 作做的更好。下面我對(duì)一年來的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)。從報(bào)表上看,我們的工作做的是不好的,銷售 業(yè)績(jī)的確不理想。(具體數(shù)據(jù)附銷售部各項(xiàng)報(bào)表)。客觀上的一些因素雖然存在,在工作

27、中其他的 一些做法也有很大的問題,目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解 決有主要問題有以下幾點(diǎn):1、業(yè)務(wù)人員工作的積極性不高。缺乏主動(dòng)性,懶散,也就是常說的上進(jìn)心不強(qiáng)2、溝通不夠深入。業(yè)務(wù)人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們 公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶 的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問題和要求 不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通 時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到 什么程度,在被拒絕之后沒有追蹤是一個(gè)失誤。3、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。業(yè)務(wù)人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí) 慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),工作時(shí)間沒有 合理的分配,造成不良后果。4、業(yè)務(wù)人員的

28、素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、工作責(zé)任心和工 作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。一、市場(chǎng)分析市場(chǎng)是良好的,形勢(shì)是嚴(yán)峻的。鋼鐵行業(yè)銷量 下滑,我公司應(yīng)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略,明年我們一定要 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷 售做好,我們很可能會(huì)趕上經(jīng)濟(jì)危機(jī)的潮流,我們 必須認(rèn)識(shí)到這個(gè)危機(jī)。二、20xx年工作計(jì)劃在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要 的工作來做:(1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),高素質(zhì)高效率而相對(duì) 穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),在生產(chǎn)不緊張的情況下請(qǐng)技術(shù) 咅部生產(chǎn)部的技術(shù)人員給銷售部業(yè)務(wù)人員上專業(yè)知 識(shí)課,外聘一些講師給業(yè)務(wù)員上商務(wù)課,整體來提 高業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)。

29、人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切的銷售業(yè)績(jī)都 起源于有一個(gè)好的業(yè)務(wù)人員,建立一支具有凝聚力,戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只 有通過咼素質(zhì)咼效率的銷售團(tuán)隊(duì)不但能提咼產(chǎn)品 的銷量,還得樹立公司良好的形象、在明年的工作 中把提高銷售團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)作為一項(xiàng)主要的工 作來抓。(2) 完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的管理 辦法。銷售管理是企業(yè)的一大難題,業(yè)務(wù)人員的出 勤、見客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理 制度的目的是讓業(yè)務(wù)人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng) 性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高業(yè)務(wù)人員的主人 翁意識(shí)。強(qiáng)化業(yè)務(wù)人員的執(zhí)行力,從而提高工作效 率。(3) 提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)

30、問題,總結(jié)問題目的在于提 高業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問 題并能提出自己的看法和建議,銷售部不定期組織 業(yè)務(wù)人員坐在一起,拿出問題相互交流分析原因, 并拿出解決辦法,讓全體人員業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè) 新的檔次。(4)建立新的銷售模式與渠道。把握好制定好產(chǎn)品的銷售模式,做好完善的計(jì) 劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道,利用好公司現(xiàn)有資源 做好產(chǎn)品銷售。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),把任務(wù) 根據(jù)具體情況分解到各個(gè)業(yè)務(wù)人員身上,再分解到 每月,每周,每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提 高銷售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力 完成目標(biāo)。5)顧全大局 服從公司戰(zhàn)略。在做出每一項(xiàng)決定前,應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)

31、 導(dǎo)的看法和決策,遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決 斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí),要靜下心來互相協(xié)商解 決,只要能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺 點(diǎn),自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下,勤奮 工作,以身作則。我相信,就一定能有一個(gè)更高、 更新的發(fā)展,我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、公司的政策扶持、和個(gè) 人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立- 支亮劍的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工 作的關(guān)鍵。我們銷售部在20xx年有信心,有決心為公司 創(chuàng)造輝煌!銷售部工作總結(jié)范文(三)一、總體目標(biāo)完成情況:銷售2.5億元,超額完成目標(biāo)計(jì)劃(2億), 目標(biāo)完成增長(zhǎng)率為25%.二、目

32、標(biāo)完成過程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)(一)今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體 目標(biāo)以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標(biāo),根據(jù)既 定的銷售策略和任務(wù),按照常年的習(xí)慣,進(jìn)行人員 細(xì)分,并根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系,組織我部門工作人 員,以銷售業(yè)績(jī)?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn),進(jìn)行針對(duì)市場(chǎng)的銷售 任務(wù)。期間,我部門工作人員也制定了自己的目標(biāo)計(jì)劃和銷售計(jì)劃,充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性,順利 完成各自預(yù)定的銷售任務(wù),并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可取 之處和不足,加以改善(二)今年是公司的創(chuàng)利年,但事實(shí)上創(chuàng)利沒 有想象的那么好。主要有以下幾個(gè)方面的因素:1、質(zhì)量問題偏多。眾所周知,化纖本身,是具有一定危害成分的, 特別是化纖為原料的衣服制品等。所以,質(zhì)量問 題,是化

33、纖銷售好與壞的一個(gè)非常重要的因素?;?纖有很多種類別而且不同種類的化纖的危害性不等。需求商家和消費(fèi) 者對(duì)化纖的購買方面,對(duì)質(zhì)量的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)價(jià) 格等其他因素的需求。而我們從反饋的信息來看 質(zhì)量問題還是存在著,商家對(duì)于化纖的質(zhì)量要求非 常高,這直接影響著商家對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的信任度和 購買力度以及訂購忠誠(chéng)度2、競(jìng)爭(zhēng)比較激烈,其他企業(yè)價(jià)格對(duì)比懸殊在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越 來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下,價(jià) 格的競(jìng)爭(zhēng),也成為了銷售渠道上的一個(gè)大關(guān)口 。在 產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下,同行的其他企業(yè)的產(chǎn) 品價(jià)格壓低很多,以致形成比較懸殊的價(jià)格對(duì)比。 在品牌凸顯性不強(qiáng)的局勢(shì)下,這種

34、懸殊的價(jià)格之 差,同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。3、應(yīng)收款偏大受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響,普遍客戶支付延 期,應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款、等等應(yīng)收款 偏大造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí),影響了公司的整 體運(yùn)作。三、對(duì)20xx年工作的計(jì)劃我部門20xx的的工作,在公司統(tǒng)一部署下, 以經(jīng)濟(jì)效益為中心,以公司利潤(rùn)最大化為目標(biāo),對(duì) 外開拓市場(chǎng),對(duì)內(nèi)嚴(yán)格制定每一個(gè)相關(guān)步驟,保證 質(zhì)量,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn),搶抓機(jī)遇,團(tuán)結(jié)拼搏,齊心協(xié)力完成好 20xx年度的銷售工作計(jì)劃任務(wù)。(一)總體銷售目標(biāo)3億未來一年,我們銷售部預(yù)計(jì)銷售目標(biāo)達(dá)到3 億,實(shí)現(xiàn)名副其實(shí)的創(chuàng)利年。(二)未來的工作在過去的經(jīng)驗(yàn)上主要需要改 善之處1、質(zhì)量的改善。在銷售工作開展之前,對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán) 格的把關(guān),并在銷售宣傳中,把質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)盡可能 最大的凸現(xiàn)出來,爭(zhēng)取商家對(duì)我公司產(chǎn)品更多的信 任和更大的購買力。2、價(jià)格方面。在預(yù)算的價(jià)格尺度調(diào)動(dòng)范圍內(nèi),根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境 的形勢(shì)和對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的科學(xué)合理性分析,調(diào)整適合 的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)盈利, 又使消費(fèi)商家對(duì)價(jià)格方面減少挑剔。同時(shí),可以適 當(dāng)?shù)倪x擇時(shí)機(jī),開展系列的促銷活動(dòng),從而是產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知,是產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形 成一

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