醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃

2、腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇

3、蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁

4、芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆

5、蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃

6、荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇

7、膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁

8、蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅

9、芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀

10、蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄

11、荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈

12、薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅

13、莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿

14、芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄

15、葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈

16、莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂

17、薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆

18、蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃

19、芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋

20、蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄羈薃蒄螃膄葿薃袆羆蒞薃羈膂芁薂蚈羅膇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄艿莈薈螄肁芄薈袆芇膀蚇罿肀蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螞袇膅莇蟻羀羇芃螀蠆膃腿蝿螂羆蕆螈襖膁蒃螇肆羄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肁莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈葿羇芄薇蒈螇肇蒃蕆衿莃荿蒆羈膅芅蒅 醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn) 主講師：

21、王思齊詳情咨詢(xún)官方網(wǎng)站：（）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師介紹:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師王思齊是著名企業(yè)培訓(xùn)講師，國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，多家大學(xué)特約講師，資深課程顧問(wèn)，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)主推講師，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀顧問(wèn)，多家大型企業(yè)集團(tuán)禮儀培訓(xùn)顧問(wèn)。講師常住地：鄭州，北京擅長(zhǎng)領(lǐng)域：禮儀培訓(xùn)，客戶(hù)服務(wù)，職業(yè)素養(yǎng)擅長(zhǎng)行業(yè)：電力行業(yè)，電信行業(yè)，銀行，醫(yī)院授課風(fēng)格:講課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。課堂生動(dòng)活潑，采用錄像、情境模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法，寓教于樂(lè)；緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐能力相結(jié)合，風(fēng)趣輕松，將理論知識(shí)演繹得生動(dòng)易懂；極為重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流，以此來(lái)激發(fā)學(xué)員充分參與，學(xué)員的關(guān)注度極高，從而達(dá)到最佳的授課效果；實(shí)

22、用性極強(qiáng)，學(xué)員下課后就能用、會(huì)用，深受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)；學(xué)員感言:王老師講課既有理論深度，又注重實(shí)用效果，能在工作中解決實(shí)際問(wèn)題，體現(xiàn)真正培訓(xùn)的價(jià)值；耐心周到、重點(diǎn)突出、信息量高，案例豐富鮮活，讓人更容易理解；培訓(xùn)內(nèi)容豐富實(shí)用、引導(dǎo)及控場(chǎng)能力極強(qiáng)，實(shí)效顯著；王老師講課的時(shí)候充滿(mǎn)激情和活力，和我們一起分享豐富的案例并且實(shí)際操作，幫助我們解決了實(shí)際問(wèn)題，提高了個(gè)人素養(yǎng)和氣質(zhì)，也提高了我們整個(gè)企業(yè)的形象。企業(yè)培訓(xùn)講師主講課程禮儀方向公關(guān)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、銷(xiāo)售禮儀；客戶(hù)服務(wù):客戶(hù)服務(wù)與溝通技巧、客戶(hù)服務(wù)與投訴處理、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、溝通藝術(shù)；職業(yè)素養(yǎng):新員工職業(yè)培訓(xùn)、情緒壓力

23、管理與自我激勵(lì)、職業(yè)意識(shí)與道德素養(yǎng) 。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師王思齊從事培訓(xùn)以來(lái)，為多家大型企業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，被業(yè)界譽(yù)為最具活力的企業(yè)培訓(xùn)講師，最優(yōu)雅知性的禮儀培訓(xùn)師之一。王思齊老師：培訓(xùn)客戶(hù)（摘錄）金融業(yè):光大銀行、招商銀行、工商銀行、興業(yè)銀行等；電信行業(yè):中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)安徽營(yíng)業(yè)廳、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通浙江營(yíng)業(yè)廳；旅游酒店行業(yè):錦江之星、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡、中國(guó)旅行社等；服裝鞋帽行業(yè):真維斯服裝、佐羅世家、雪中飛、紅蜻蜓鞋業(yè)等；地產(chǎn)物業(yè):環(huán)球世紀(jì)、世家房產(chǎn)、華瑞房地產(chǎn)；電器行業(yè):永樂(lè)家電、三洋洗衣機(jī)、鄭州五星電器、惠普電腦；醫(yī)藥行業(yè):鄭州仟禧堂大藥房；其他行業(yè):蒙娜麗莎婚紗影樓、安陽(yáng)鑫龍煤業(yè)集團(tuán)、鄭州

24、天豪美容院等。 禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開(kāi)展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交

25、際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。 從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧?？梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。我們?cè)谶@里要闡述的內(nèi)容包含商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀，我們給它起了個(gè)新名字叫職業(yè)禮儀。 儀態(tài)的美是一種綜合之美，完善的美，是身體各部分器官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，同時(shí)也包括了一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表的特點(diǎn)的和諧。儀表，是人的外表，一般來(lái)包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面。儀容，主要是指人的容貌，是儀表的重要組成部分。儀表儀容是一個(gè)人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)。一個(gè)人的儀表儀容往往與其生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程

26、度密切相關(guān)。一、服裝禮儀1、工作時(shí)要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時(shí)要注意檢查扣子是否齊全，有無(wú)松動(dòng)，有無(wú)線(xiàn)頭，污點(diǎn)等等。2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場(chǎng)所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線(xiàn)襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。3、要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無(wú)論是哪一個(gè)具體部門(mén)的員工，均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方。二、儀容禮儀外貌修飾是個(gè)人儀表美的重要組成部分之一，他包括頭發(fā)、面容、頸部

27、及手部等部位的修飾。1、淡妝上崗，使個(gè)人的五官更富有精神。但嚴(yán)禁濃妝艷抹，如口紅的顏色，和香水的氣味。2、美白要自然，要注意頸部的膚色。3、頭發(fā)，不要披肩撒發(fā)，長(zhǎng)發(fā)上班時(shí)間要盤(pán)起。4、不留長(zhǎng)指甲，勤洗手，保持個(gè)人衛(wèi)生。三、儀態(tài)禮儀微笑：是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自?xún)?nèi)心的，自然大方。真實(shí)親切的。要與對(duì)方保持正視的微笑，有膽量正視對(duì)方，接受對(duì)方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程。目光：與人談話(huà)時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，正確的目光是自然的，注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方。道別或握手時(shí)目光正視對(duì)方的眼睛。站姿：抬頭、挺胸

28、、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。男士：雙腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手交叉，放于腹前或體后。女士：雙腳并攏呈v字形或“丁”字狀站立，雙手交叉放于腹前。坐姿：入座要輕，坐滿(mǎn)椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。行姿：女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動(dòng)、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺(jué)。男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿(mǎn)自信。手勢(shì)：是談話(huà)必要的輔助手段，幅度和頻率不要過(guò)大，在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。示意他人過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。（一）儀容:通常是指人的外觀(guān)、外貌。其中的重點(diǎn)，則

29、是指人的容貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注。并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。在個(gè)人的儀表問(wèn)題之中，儀容是重點(diǎn)之中的重點(diǎn)。1、儀容美的含義首先，是要示儀容自然美。它是指儀容的先天條件好，天生麗質(zhì)。盡管以相貌取人不合情理，但先天美好的儀容相貌，無(wú)疑會(huì)令人賞心悅目，感覺(jué)愉快。其次，是要求儀容內(nèi)在美。它是指通過(guò)努力學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。儀容的內(nèi)在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀關(guān)注的重點(diǎn)。要做到儀容修飾美，自然要注意修飾儀容。修飾儀容的基本規(guī)則，是美觀(guān)、

30、整潔、衛(wèi)生、得體。2、儀容美的基本要素儀容美的基本要素是貌美、發(fā)美、肌膚美。美好的儀容一定能讓人感覺(jué)到其五官構(gòu)成彼此和諧并富于表情；發(fā)質(zhì)發(fā)型使其英俊瀟灑、容光煥發(fā)；肌膚健美使其充滿(mǎn)生命的活力，給人以健康自然、鮮明和諧、富有個(gè)性的深刻印象。但每個(gè)人的儀容是天生的，長(zhǎng)相如何不是致關(guān)重要的，關(guān)鍵是心靈的問(wèn)題。從心理學(xué)上講每一個(gè)人都應(yīng)該接納自己，接納別人。（1）貌美臉部的妝飾容貌是人的儀容之首，導(dǎo)購(gòu)員美容化妝不僅是自身儀表美的需要，也是滿(mǎn)足顧客審美享受的需要。a、面部：1.男性導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該沒(méi)每天修面剃須，不留小胡子、大鬢角，整潔大方。2.女性營(yíng)業(yè)員臉頰部位的化妝，就是涂抹胭脂，以使面部的兩頰泛出微微的紅

31、暈，產(chǎn)生健康、艷麗、楚楚動(dòng)人的效果。b、眼睛：眼睛是心靈的窗口，只有與臉型和無(wú)關(guān)比例勻稱(chēng)，協(xié)調(diào)一致時(shí)，才能產(chǎn)生美感c、嘴唇：嘴唇是人五官中敏感而顯眼的部位，是人身上最富有表情的器官。嘴唇的化妝主要是涂唇膏（口紅），以表現(xiàn)口唇的艷麗。口紅以紅色為主，不準(zhǔn)用深褐色、銀色等異色。注意口腔衛(wèi)生，消除口臭，口齒潔凈，養(yǎng)成餐后漱口的習(xí)慣。（2）發(fā)美頭發(fā)的妝飾a、頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個(gè)人禮儀對(duì)發(fā)式美的最基本要求。作為導(dǎo)購(gòu)員，烏黑亮麗的秀發(fā)、端莊文雅的發(fā)型，能給客人留下美的感覺(jué)，并反映出員工的精神風(fēng)貌和健康狀況。b、選擇發(fā)式，要考慮身份、工作性質(zhì)和周?chē)h(huán)境，尤其要考慮自身的條件，以求與體形、臉型相配，頭發(fā)不要

32、遮住臉且禁止染成彩色。c、為了確保發(fā)部的整潔，導(dǎo)購(gòu)員必須自覺(jué)主動(dòng)地對(duì)自己的頭發(fā)進(jìn)行清洗、修剪和梳理，以保持頭發(fā)整潔，沒(méi)有頭屑，沒(méi)有異味。（3）肌膚美整體的妝飾a、儀容要干凈，要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應(yīng)要干干凈凈，并經(jīng)常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。b、儀容應(yīng)當(dāng)整潔。整潔，即整齊潔凈、清爽。要使儀容整潔，重在重視持之以恒，這一條，與自我形象的優(yōu)劣關(guān)系極大。c、儀容應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生。講究衛(wèi)生，是公民的義務(wù)，注意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后嗽口，不能當(dāng)著客人面嚼口香糖；指甲要常剪，頭發(fā)按時(shí)理，不得蓬頭垢面，體味熏人，這是每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)自覺(jué)做好的。d、儀容應(yīng)

33、當(dāng)簡(jiǎn)約。儀容既要修飾，又忌諱標(biāo)新立異，"一鳴驚人"，簡(jiǎn)練、樸素最好。其五，是儀容應(yīng)當(dāng)端莊。儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會(huì)給人以美感，而且易于使自己贏得他人的信任。相形之下，將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕，是得不償失的。（二）儀表服飾規(guī)范。儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時(shí)，一個(gè)人的德才學(xué)識(shí)等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素。生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的"第一形象"。天生麗質(zhì)，風(fēng)儀秀整的人畢

34、竟是少數(shù)，然而我們卻可以靠化妝修飾、發(fā)式造型、著裝佩飾等手段，彌補(bǔ)和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，并在視覺(jué)上把自身較美的方面展露、襯托和強(qiáng)調(diào)出來(lái)，使形象得以美化。成功的儀表修飾一般應(yīng)遵循以下的原則：適體性原則：要求儀表修飾與個(gè)體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材。體型、個(gè)性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調(diào)。時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合，原則；簡(jiǎn)稱(chēng)t.p.o原則，即要求儀表修飾因時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的變化而相應(yīng)變化使儀表與時(shí)間、環(huán)境氛圍、特定場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。整體性原則：要求儀表修飾先著眼于人的整體，再考慮各個(gè)局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致，使之渾然一體，營(yíng)造出整體風(fēng)采。適度性原則：要求儀表修飾無(wú)

35、論是修飾程度，還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上，都應(yīng)把握分寸，自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。服飾要求：規(guī)范、整潔、統(tǒng)一1.男士：上班時(shí)間著襯衫，襯衣前后擺包進(jìn)褲內(nèi)，扣子要扣好，尤其是長(zhǎng)袖口的扣子要扣好，切記不能挽袖子、褲腿。特別注意，應(yīng)著淺色襯衣，以白色為主，襯衣里的內(nèi)衣應(yīng)低領(lǐng)，領(lǐng)子不能露在襯衣領(lǐng)外；不得穿黑色或異彩襯衣，冬季應(yīng)著深色西服，不得穿休閑裝。女士：上班時(shí)間規(guī)定著職業(yè)裝，淺色、簡(jiǎn)約、大方。2.有制服的員工要愛(ài)護(hù)制服，保持制服干凈、整潔、筆挺，上班前應(yīng)檢查是否出現(xiàn)破縫、破邊、破洞現(xiàn)象。且要牢記清潔第一，經(jīng)常換洗制服，不得有異味、污漬（尤其是領(lǐng)子和袖口的清潔）。3.服裝口袋不要放

36、太多太重的物件，否則會(huì)令服飾變形。4.西裝上衣口袋不能插筆，亦不能把鑰匙掛在腰間皮帶上，以免有礙美觀(guān)。5.員工必須著黑皮鞋，要經(jīng)常擦拭皮鞋，使其保持清潔、光亮。6.男員工應(yīng)選深色襪子（黑色、深灰色、深藍(lán)色），不得穿白色襪子。女員工應(yīng)選肉色長(zhǎng)筒絲襪，不能穿黑色及有花紋、圖案的襪子，襪子不能太短一致襪口露出裙外。7.員工應(yīng)將員工卡端正佩戴在正確的位置。8.上班時(shí)間一律不能佩戴變色眼鏡、墨鏡。9.特殊情況外，非工作時(shí)間不得穿著公司制服，不得佩戴由公司標(biāo)志的物品出現(xiàn)在非公場(chǎng)所。（三）儀態(tài)行為風(fēng)范員工在管理、服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)做到舉止大方，不卑不亢，優(yōu)雅自然。1.站姿要求：自然、優(yōu)美、輕松、挺拔。要領(lǐng)：站立

37、時(shí)身體要求端正、挺拔，重心放在兩腳中間，挺胸、收腹，肩膀要平，兩肩要平，放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容。平時(shí)雙手交叉放在體后，與客人談話(huà)時(shí)應(yīng)上前一步，雙手交叉放在體前。女員工站立時(shí)，雙腳應(yīng)呈“v”字形，雙膝與腳后跟均應(yīng)靠緊。男員工站立時(shí)，雙腳可以呈“v”字形，也可以雙腳打開(kāi)與肩同寬，但應(yīng)注意不能寬于肩膀。站立時(shí)間過(guò)長(zhǎng)感到疲勞時(shí)，可一只腳向后稍移一步，呈休息狀態(tài)，但上身仍應(yīng)保持正直。注意：站立時(shí)不得東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、o腿等，雙手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墻或斜倚在其他支撐物上。2.坐姿在接待客戶(hù)時(shí)，員工坐姿要求如下：坐姿要端正穩(wěn)重，切忌前俯后仰、半坐半躺，上下晃抖

38、腿，或以手托頭，俯伏在桌子上。不論哪種坐姿女性切忌兩腿分開(kāi)或兩腳呈八字形，男士雙腿可略微分開(kāi)，但不要超過(guò)肩寬。若需側(cè)身說(shuō)話(huà)，不可只轉(zhuǎn)頭部，而應(yīng)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)面向?qū)Ψ健?.走姿要求：自然大方、充滿(mǎn)活力、神采奕奕；要領(lǐng)：行走時(shí)身體重心可稍向前傾，昂首、挺胸、收腹，上體要正直，雙目平視，嘴微閉，面露笑容，肩部放松，兩臂自然下垂擺動(dòng)，前后幅度約45度，步度要始終，一般標(biāo)準(zhǔn)是一腳踩出落地后，腳跟離未踩出腳腳尖距離大約是自己的腳長(zhǎng)。行走前進(jìn)路線(xiàn)，女員工走一字線(xiàn)，雙腳跟走成一條直線(xiàn)，步子較小，行如和風(fēng)；男員工行走腳跟走成兩條直線(xiàn)邁穩(wěn)健大步。行走時(shí)路線(xiàn)一般靠右行，不可走在路中間。行走過(guò)程遇客人，應(yīng)自然注視對(duì)

39、方，點(diǎn)頭示意并主動(dòng)讓路，不可搶道而行。如有急事需超越時(shí)，應(yīng)先向客人致歉再加快步伐超越，動(dòng)作不可過(guò)猛；在路面較窄的地方遇到客人，應(yīng)將身體正面轉(zhuǎn)向客人；在來(lái)賓面前引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)盡量走在賓客的側(cè)前方。注意：行走時(shí)不能走“內(nèi)八字”或“外八字”，不應(yīng)搖頭晃腦、左顧右盼、手插口袋、吹口哨、慌張奔跑或與他人勾肩搭背。4.蹲姿，要拾取低處物品時(shí)不能只彎上身、翹臀部，而應(yīng)采取正確的蹲姿。下蹲時(shí)兩腿緊靠，左腳掌基本著地，小腿大致垂直于地面，右腳腳跟提起，腳尖著地，微微屈膝，移低身體重心，直下腰拾取物品。5.手勢(shì)要求：優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮要領(lǐng)：在接待、引路、向客人介紹信息時(shí)要使用正確的手勢(shì)，五指并攏伸直，掌心不可凹陷（

40、女士可稍稍壓低食指）。掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸。眼望目標(biāo)指引方向，同時(shí)應(yīng)注意客人是否明確所指引的目標(biāo)。注意：切記不可只用食指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)采用掌式。二、工作禮儀文明禮儀常識(shí)禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開(kāi)展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等

41、；從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。在人際交往過(guò)程中的行為規(guī)范稱(chēng)為禮節(jié)，禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)稱(chēng)為禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀，使人們?cè)?quot;敬人、自律、適度、真誠(chéng)"的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過(guò)程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺(jué)自愿、禮貌待人、表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠(chéng)的原則，誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人，不逢場(chǎng)作戲，

42、言行不一。一、個(gè)人禮儀(一)儀表儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀(guān)體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若滿(mǎn)臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前"打掃個(gè)人衛(wèi)生"。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開(kāi)他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀(guān)，也不尊重他人。與人談話(huà)時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。2、服飾：服

43、飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái)，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀(guān)環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。(二)言談言談作為一門(mén)藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。1、禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。2、用語(yǔ)：敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。如日常使用的"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起"，第二人稱(chēng)中的"您&quo

44、t;字等。初次見(jiàn)面為"久仰"；很久不見(jiàn)為"久違"；請(qǐng)人批評(píng)為"指教'；麻煩別人稱(chēng)"打擾"；求給方便為"借光"；托人辦事為"拜托"等等。要努力養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)慣?，F(xiàn)在，我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字："您好"、"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起"、"再見(jiàn)"。這十個(gè)字體現(xiàn)了說(shuō)話(huà)文明的基本的語(yǔ)言形式。(三)儀態(tài)舉止1、談話(huà)姿勢(shì)：談話(huà)的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙

45、方要互相正視、互相傾聽(tīng)，不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。2、站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開(kāi)一些

46、，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鐘"。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。4、走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼鳎咦耸且环N動(dòng)態(tài)的美。"行如風(fēng)"就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。二、見(jiàn)面禮儀1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心

47、不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：一般講究"尊者決定"，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對(duì)方，以表尊重的誠(chéng)意。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話(huà)。3、致意：致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節(jié)，常用

48、于相識(shí)的人在社交場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來(lái)表達(dá)友善之意。三、公共禮儀(一)特定公共場(chǎng)所禮儀1、影劇院：觀(guān)眾應(yīng)盡早入座。如果自己的座位在中間，應(yīng)當(dāng)有禮貌地向已就座者示意,請(qǐng)其讓自己通過(guò)。通過(guò)讓座者時(shí)要與之正面相對(duì),切勿讓自己的臀部正對(duì)著人家的臉,這是很失禮的。應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹也是不雅觀(guān)的。在影劇院萬(wàn)不可大呼小叫,笑語(yǔ)喧嘩,也不可把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝。演出結(jié)束后觀(guān)眾應(yīng)有秩序地離開(kāi),不要推搡。2、圖書(shū)館、閱覽室：圖書(shū)館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。(1)要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。就座時(shí)，不要為別人預(yù)占位置。查閱目

49、錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線(xiàn)。(2)要保持安靜和衛(wèi)生。走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要高聲談話(huà)，不要吃有聲或帶有果殼的食物。(3)圖書(shū)館、閱覽室的圖書(shū)桌椅板凳等都屬于公共財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該注意愛(ài)護(hù)，不要隨意刻畫(huà)，破壞。(二)乘車(chē)禮儀1、騎自行車(chē)：要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。不闖紅燈，騎車(chē)時(shí)不撐雨傘，不互相追逐或曲折競(jìng)駛，不騎車(chē)帶人。遇到老弱病殘者動(dòng)作遲緩，要給予諒解，主動(dòng)禮讓。2、乘火車(chē)、輪船：在候車(chē)室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車(chē)、登船時(shí)要依次排隊(duì)，不要亂擠亂撞。在車(chē)廂、輪船里，不要隨地吐痰，不要亂丟紙屑果皮，也不要讓小孩隨地大小便。3、乘公共汽車(chē)：車(chē)到站時(shí)應(yīng)依次排隊(duì)，對(duì)婦女、兒童

50、、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車(chē)后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘?jiān)屑皯驯雰旱某丝蛻?yīng)主動(dòng)讓座。(三)旅游觀(guān)光禮儀1、游覽觀(guān)光：凡旅游觀(guān)光者應(yīng)愛(ài)護(hù)旅游觀(guān)光地區(qū)的公共財(cái)物。對(duì)公共建筑、設(shè)施和文物古跡，甚至花草樹(shù)木，都不能隨意破壞；不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩，以免影響其他客人。對(duì)服務(wù)員要以禮相待，對(duì)他們所提供的服務(wù)表示感謝。3、飯店進(jìn)餐：尊重服務(wù)員的勞動(dòng)，對(duì)服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當(dāng)服務(wù)員忙不過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對(duì)于服務(wù)員工作

51、上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語(yǔ)，加以諷刺。四、學(xué)校禮儀學(xué)校，作為教書(shū)育人的專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所，禮儀教育是德育、美育的重要內(nèi)容。電話(huà)接待的基本要求：(1)電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。(2)電話(huà)交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話(huà)作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。(3)應(yīng)備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應(yīng)做記錄。(4)電話(huà)內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話(huà)再以"再見(jiàn)"為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。(三)引見(jiàn)時(shí)的禮儀到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在

52、客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話(huà)或介紹一下本單位的大概情況。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng)，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。(四)乘車(chē)行路辦公室的工作人員在陪

53、同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車(chē)外出時(shí)要注意：(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。(2)要主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén)，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門(mén)，一般車(chē)的右門(mén)為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開(kāi)右門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)切忌用力過(guò)猛。(3)在乘車(chē)的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。(五)遞物與接物遞物與接物是生活中常用的一種舉止。禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換名片。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過(guò)名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過(guò)名片后

54、看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。(六)會(huì)議禮儀會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。(2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫(xiě)明開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。(3)安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。(4)開(kāi)會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開(kāi)"馬拉松"式的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，"短小精悍"，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，應(yīng)視為開(kāi)會(huì)禮儀中十分重要的一條。(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型

55、會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。第一章辦公禮儀規(guī)范一辦公禮儀定義：辦公禮儀，亦稱(chēng)公務(wù)禮儀，一般是指職員在其工作崗位上，特別是再其寫(xiě)字間內(nèi)處理公務(wù)時(shí)所應(yīng)遵守的常規(guī)禮儀規(guī)范。二辦公禮儀的四個(gè)基本特征：規(guī)范性對(duì)象性細(xì)節(jié)性傳統(tǒng)性三對(duì)職場(chǎng)人員自我約束方面注意哪些要點(diǎn)？1.愛(ài)崗敬業(yè)，對(duì)職員的基本要求：一是調(diào)整心態(tài)，二是全心投入，三是努力進(jìn)取，四是堅(jiān)忍不拔，五是以苦為樂(lè)，六是取長(zhǎng)補(bǔ)短。2.訓(xùn)練有素：一是精通業(yè)務(wù)，二是學(xué)識(shí)淵博，三是遵守法紀(jì)，四是守口如瓶，五是注重效率，六是恪守承諾。3.保持自尊：一是珍惜形象，二是公私分明，三是爭(zhēng)分奪秒，四是安排有方，五是維護(hù)環(huán)境。四舉行會(huì)議的座次原則：（一）座位的擺放

56、1.禮堂式擺放2.教室式擺放3.展示式擺放4.分組式擺放5.圓桌式擺放6.方桌式擺放7.u字式擺放8.e字式擺放（二）座次的高低1.基本原則：公務(wù)會(huì)議的座次排列，主要應(yīng)遵循四條規(guī)則：面門(mén)為上；居中為上；以后為上；前排為上。以上四條規(guī)則往往是同時(shí)使用的。2.區(qū)別對(duì)待。舉行小型會(huì)議時(shí)，通常不設(shè)主席臺(tái)，而是全體與會(huì)者一起就坐。會(huì)議主席之位要么設(shè)在面門(mén)處，要么設(shè)在進(jìn)門(mén)時(shí)的右側(cè)。五交談的語(yǔ)言要求（一）語(yǔ)言文明絕不宜在交談之中采用：一是粗話(huà)，二是臟話(huà)，三是黑話(huà)，四是葷話(huà)，五是怪話(huà)，六是氣話(huà)。（二）語(yǔ)言禮貌在交談中多使用禮貌用語(yǔ)，是博得他人好感與體諒的最為簡(jiǎn)單易行的做法。您好請(qǐng)謝謝對(duì)不起再見(jiàn)（三）語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，

57、一是發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。二是語(yǔ)速合適。三是口氣謙和。四是內(nèi)容簡(jiǎn)明。五是少用方言。六是慎用外語(yǔ)。六電話(huà)電話(huà)是各個(gè)單位同外界進(jìn)行聯(lián)絡(luò)與溝通的基本工具之一。（一）撥打電話(huà)1.慎選時(shí)間；2.做好準(zhǔn)備；3.禮貌待人；4.條理清晰；5.確認(rèn)要點(diǎn)；6.適可而止；7.善始善終；8.有錯(cuò)必糾；9.善待他人；10.及時(shí)反饋（二）接聽(tīng)電話(huà)1.來(lái)話(huà)必接；2.接聽(tīng)及時(shí)；3.認(rèn)真確認(rèn)；4.善待錯(cuò)撥；5.專(zhuān)心致志；6.少用免提；7.有多兼顧；8.反復(fù)核實(shí)；9.終止有方；10.及時(shí)回復(fù)（三）代接電話(huà)1.表明身份；2.區(qū)別情況；3.主動(dòng)幫助；4.認(rèn)真記錄；5.不使久候；6.及時(shí)辦理；7.保守秘密；（四）使用手機(jī)1.注意場(chǎng)合；2.防止噪音

58、；3.安全第一；4.通報(bào)變更；5.巧用短信；6.遵守法律；7.不宜借用；8.放置到位；儀式禮儀規(guī)范職場(chǎng)禮儀規(guī)定，職員在參加談判時(shí)，首先需要更新意識(shí)，樹(shù)立正確的指導(dǎo)思想，并且以此來(lái)知道自己的談判表現(xiàn)，這就是所謂的談判方針。談判方針的核心，是一如既往地要求談判者在莊嚴(yán)肅穆、劍拔弩張的談判桌前，以禮待人、尊重自己。1.禮敬對(duì)手就是要求談判者在談判的證過(guò)程中，要排除一切干擾，始終如一地對(duì)自己的談判對(duì)手講究禮貌，時(shí)時(shí)、處處、事事表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方不失真誠(chéng)的敬意。2.依法辦事在談判中，始終是各方多關(guān)注的核心。雖然如此，職員在談判中追求己方利益時(shí)必須有一定的限度，即必須依法辦事。3.平等協(xié)商；一是要求談判各方在地位上要平等一致、相互尊重。另一則是要求談判各方在談判中通過(guò)相互商量，求得諒解，而不是通過(guò)強(qiáng)制、欺騙等手段來(lái)達(dá)成一致。4.求同存異；在談判中，妥協(xié)是通過(guò)有關(guān)各方的相互讓步來(lái)實(shí)現(xiàn)的。只要公平、合理、自愿，只要盡最大限度維護(hù)或爭(zhēng)取了各自的利益，就是可以接受的。5.互利互惠；最理想的談判結(jié)局，是有關(guān)各方達(dá)成了彼此都能夠接受的一致意見(jiàn)，說(shuō)到底就是要使有關(guān)各方面通