上海震旦家具有限公司SAP實(shí)施專案-售后服務(wù)（SM）之責(zé)任中心服務(wù)報(bào)價(jià)流程_第1頁(yè)
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責(zé)任中心服務(wù)報(bào)價(jià)流程1. 流程說明 該流程是責(zé)任中心服務(wù)人員(助理)根據(jù)客訴處理人員提供的報(bào)價(jià)或者自己查詢獲得的報(bào)價(jià),修改或建立報(bào)價(jià)確認(rèn)單ZFFW，并與客戶議價(jià)、確認(rèn)服務(wù)方式的過程。如客戶不接受報(bào)價(jià)，責(zé)任中心助理重新與總部確認(rèn)或者放棄服務(wù)。如客戶接受議價(jià)結(jié)果，則修改報(bào)價(jià)確認(rèn)單。當(dāng)客戶接受報(bào)價(jià)后，對(duì)于需區(qū)物流或者其它責(zé)任中心等支持的情況，與客訴處理人員或者其它相關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。2. 流程圖3. 系統(tǒng)操作3.1. 操作范例 修改服務(wù)銷售訂單：據(jù)公司與客戶的議價(jià)結(jié)果，修改服務(wù)銷售的報(bào)價(jià)。3.2. 系統(tǒng)菜單及交易代碼客戶服務(wù)®服務(wù)處理®通知單®更改交易代碼：IW523.3. 系統(tǒng)屏幕及欄位解釋點(diǎn)擊銷售訂單®點(diǎn)擊顯示憑證抬頭項(xiàng)目®立即 欄位名稱欄位說明資料范例服務(wù)價(jià)格ZF01系統(tǒng)內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，對(duì)于大部分物料系統(tǒng)維護(hù)了標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，在輸入物料號(hào)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)帶出此標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格；對(duì)于部分未維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格的物料，如“維修”此服務(wù)物料，需要手工在上一個(gè)屏幕的價(jià)格欄位中填寫200服務(wù)總價(jià)ZF02輸入責(zé)任中心和客戶確認(rèn)的最終價(jià)格，此為可選欄位，如果最終價(jià)格即為標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，不需要添加此行項(xiàng)目；選擇ZF02后，ZF01的價(jià)格自動(dòng)被系統(tǒng)忽略100銷項(xiàng)稅MWSI系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算產(chǎn)生的稅額，不需要填寫14.53貨物價(jià)值NETW系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出的此服務(wù)銷售訂單的凈價(jià)值

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