業(yè)務(wù)員遭客戶拒絕的一點(diǎn)辦法

1、業(yè)務(wù)員遭客戶拒絕的一點(diǎn)辦法我們都明白，只有顯現(xiàn)要求或要求的時候，才會有拒絕 當(dāng)我們不管是通過行為依舊語言向客戶提出要求或要求的時候，客戶面臨 的選擇只有兩個：同意或拒絕。由于客戶對我們的產(chǎn)品缺乏認(rèn)識，或是由于沒有緊迫感（以后會講到如何 增加客戶的緊迫感），也可能是出于自衛(wèi)或防范，通常都會采取先拒絕的做 法。委婉的方法確實(shí)是：把要求或要求以一種愿望或者期望的形式表達(dá)出來， 讓客戶感受不到壓力，無從選擇，也就無從拒絕。即使有拒絕，也會在程度上減輕一些。 （同樣是一巴掌，打在臉上和打在身 上的感受是不一樣的。哈哈！ ）案例業(yè)務(wù)員小張出于進(jìn)一步拓展公司業(yè)務(wù)的需要，想請某公司的王經(jīng)理吃一頓 工作餐，但又

2、沒有十足的把握，他該如何樣做呢 ?如此行嗎？業(yè)務(wù)員小張：王經(jīng)理，關(guān)于您一直以來的關(guān)照，我們公司上下都專門感謝！為了 表示一點(diǎn)心意，想請您吃一頓便飯，不知您什么時候有時刻？或：就今天晚上吧！您看行嗎？” （大致確實(shí)是那個意思）王經(jīng)理：“不客氣，差不多上應(yīng)該做的。最近工作比較忙！抽不出時刻來，改 天再講吧！心意我領(lǐng)啦！ ”（專門多主管是不輕易跟客戶吃飯的）業(yè)務(wù)員小張感受專門尷尬。您有什么方法能夠幸免這種尷尬嗎？先不往下看，現(xiàn)在就想一想！讓我們從生活中查找一點(diǎn)啟發(fā)吧！例如：你現(xiàn)在手頭比較緊，想找朋友借點(diǎn)兒鈔票！ （在這方面大致我們都沒有十足 的把握）“阿偉，我最近碰到點(diǎn)兒急事，需要用些鈔票，你那兒有

3、沒有？最多 三個月就能還給你?！薄鞍?qiáng)，實(shí)在是不巧，我剛剛交了買房子的首付款，或我剛剛買完基 金 ，我現(xiàn)在手頭也不是專門富裕。真抱歉！ ” 看看！鈔票沒借到，還搞了個大紅臉。用委婉的方法試一試： （一陣閑聊之后） “阿偉，我最近專門煩，小孩趕忙要上學(xué)了，偏偏夫人又住了院，就咱掙的這點(diǎn)工資哪兒夠用呀？真是讓人傷腦筋，害得我天 天為這事兒著急。”（可沒講要借）（對方早聽出來了） “可不是嘛！咱倆都差不多，我這小孩趕忙也該上 學(xué)了。 ”（看模樣是不想借）（話鋒一轉(zhuǎn)）“是嗎？你們家的小孩多大了？ ”鈔票雖沒借到，然而保全住了面子！業(yè)務(wù)員小張就此改變了策略。例如：業(yè)務(wù)員小張：“王經(jīng)理，這段時刻，您對我們

4、公司的關(guān)照實(shí)在是太多了，真是感謝！只是我參加工作的時刻不長，缺乏體會，確信有什么地點(diǎn)做得不到位，看 您經(jīng)商的體會這么豐富，真想找個時刻向您請教請教，您是不是一直都專 門忙呀？”王經(jīng)理，看您做事為人的風(fēng)格跟我接觸的其他客戶確實(shí)是不一樣，令我十分佩服。要是能有機(jī)會跟您坐下來好好聊聊該多好呀！也增長點(diǎn)體會。呵呵！”（看對方的反映，再采取措施。 ）王經(jīng)理：“我哪有什么體會呀！ ”（對方不想出來， 聊點(diǎn)兒不的，再找機(jī)會。）“最近是有點(diǎn)忙，下個月就會好一點(diǎn)兒。 ”（有門兒，盯緊點(diǎn)兒。 ）以上是在我培訓(xùn)的過程中學(xué)員們模擬出來的結(jié)果。 （有杜撰的成分，僅供參考?。┫嘈拍欢ㄓ懈叱闹v法！套路是死的，人是活的

5、！例如：小劉是禮品公司的業(yè)務(wù)員。業(yè)務(wù)員小劉：“魏總，我們公司今天剛進(jìn)了一批新的禮品，檔次專門高，價格又不貴，專門適合春節(jié)送給客戶，您什么時候有時刻能夠或來看看，或者我把樣品（資料）直截了當(dāng)給您送過去都行。 ”（專門直截了當(dāng)，不夠委婉。 ）魏總可能會是什么反應(yīng)呢？好的，我有時刻一定過去看看！ ”（猴年馬月） “那好！你有時刻就送過來吧！如果我沒在的話，你就把樣品（資料） 留在前臺，到時候我會給你回話的！ ”（我等到花兒也謝了！）換一種講法試試：業(yè)務(wù)員小劉：“魏總，我們公司今天剛進(jìn)了一批新的禮品，各方面都專門適合您的 品位，這么多客戶我是第一個通知的您的（言外之意：你不要有人要，讓 不人占了先機(jī)會對你不利，然而沒有提出直截了當(dāng)?shù)囊蟆＃?。”“魏總，我們公司今天剛進(jìn)了一批新的禮品，做工款式都專門講究， 就只有幾套。我明白您的客戶差不多上高端人士，因此當(dāng)時我就想，要是 魏總把這種禮品送給客戶該多有面子呀！哈哈！ ”（看他講什么再做決定）以上兩種情形都有可能遭到拒絕，然而，面對業(yè)務(wù)員的委婉和熱情，客戶 的拒絕程度會降低專門多，業(yè)務(wù)員所承擔(dān)的心理負(fù)擔(dān)也會小專門多。這些案例只適合針對那些你沒有把握的客戶，如果你胸有