醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案

1、醫(yī)院 優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí) 施方案 篇一：醫(yī)院 優(yōu)質(zhì) 服務(wù)月活 動(dòng)方案醫(yī)院2011年“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì) 服務(wù) 月”活 動(dòng)方案為進(jìn)一步提高醫(yī) 療質(zhì)量和服 務(wù)水平， 結(jié)合醫(yī)院“醫(yī)療質(zhì)量萬里行 ”活動(dòng)的深入開展，加 強(qiáng)我 院行風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建和諧健康，積極向上的工作氛 圍，更好地 滿足患者的醫(yī) 療需求， 經(jīng)院委 會(huì)研究決定，我院將在2010年11月1日-12月31日期間，開展2010年“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè) 暨優(yōu)質(zhì) 服務(wù)月 ”活動(dòng)。具體方案如下：一、指 導(dǎo) 思想以科學(xué) 發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“以病人 為中心，提高醫(yī)德醫(yī) 風(fēng)及醫(yī)療質(zhì)量為核心”，切實(shí)把改 善服務(wù)態(tài)度，提高服 務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程落到 實(shí)處，努力為病人提供 優(yōu)質(zhì)

2、、便捷的醫(yī) 療 服務(wù)，促進(jìn)我院各 項(xiàng)工作又好又快 發(fā)展。二、活 動(dòng) 主題優(yōu)化行風(fēng)建設(shè)，提高職業(yè)道德，和 諧醫(yī)患關(guān)系， 實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。三、活 動(dòng)時(shí)間2011年11月1日至12月31日四、活 動(dòng)內(nèi)容及 責(zé)任分工 醫(yī)院黨支部及管理委 員會(huì)負(fù)責(zé)本活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)工作，將 堅(jiān)持尊重病人、 “以人 為本 ”的人性化 服務(wù) 理念，從醫(yī)院、科室的 實(shí)際 出發(fā) ，由下而上、由基 礎(chǔ)工作到管理工作，全面分析、完 善我院現(xiàn)有的規(guī)章制度、操作程序、服 務(wù)功能、服 務(wù)措施、服 務(wù)要求，采取行之有效的 辦 法，研究解決服 務(wù)的瓶頸問題、患者和 員工重點(diǎn)關(guān)注的 問題等，不斷提高行 風(fēng)建設(shè)和 服務(wù)質(zhì)量，讓患者真正體 驗(yàn)到我

3、院的 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)月活動(dòng)期間，要著重抓好以下五個(gè)方 面工作：一） 開展加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣 傳教育活動(dòng) 根據(jù)我院在行 風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī) 療安全方面出現(xiàn)的新情況、新 問題，由黨支部 負(fù)責(zé)牽 頭，醫(yī)院 辦公室配合，通 過院科兩級會(huì)議貫徹 落實(shí)，采取召開 員工大會(huì)、分批培 訓(xùn)、科室 學(xué)習(xí)、臨時(shí)抽檢等形式，開展行 風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣 傳教育活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng) 化全院干部 員工的質(zhì)量意 識和服務(wù)意識。（二）結(jié)合“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量萬里行 ”活動(dòng)，組織開展行風(fēng)評議活動(dòng)。 由醫(yī)院黨支部 牽頭，配 合醫(yī)院“質(zhì)量萬里行 ”活動(dòng)的深入開展， 組織科室負(fù)責(zé)人考評小組，以科室 為單位根據(jù)寧 夏西京 婦產(chǎn)

4、 醫(yī)院醫(yī)德醫(yī) 風(fēng)考核 標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行醫(yī)德醫(yī) 風(fēng)考核，每月一次。 組織 全院各 職能科室， 集中開展一次民主 評議行風(fēng)督導(dǎo)活動(dòng)，不斷加強(qiáng)我院行風(fēng)建設(shè)，確保評議活動(dòng)順利開展, 服務(wù)月活動(dòng)收到實(shí)效。（三）強(qiáng)化醫(yī)療護(hù)理工作質(zhì)量考核。強(qiáng)化每月一次的醫(yī) 療護(hù)理質(zhì)量考核，由醫(yī) 務(wù)科負(fù)責(zé)，從日?；?礎(chǔ)工作抓起，確保醫(yī) 療質(zhì)量 和醫(yī)療安全，嚴(yán)格檢查，最大限度地減少工作差 錯(cuò)、避免醫(yī)療投訴和醫(yī)療事故的發(fā)生，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)創(chuàng)造良好的醫(yī) 療質(zhì)量基礎(chǔ)。（四）加強(qiáng)服務(wù)意識從細(xì)節(jié)做起由各科室負(fù)責(zé)人按照活動(dòng)工作的要求和行 風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項(xiàng)準(zhǔn)則緊密結(jié)合組織實(shí)施，結(jié) 合實(shí)際推出新的便民利民措施，推 動(dòng)我院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新

5、臺 階。要明確整改的內(nèi) 容（如：窗口單位突出形象和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)、醫(yī)技科室突出高效和便利的服 務(wù)、職能科 室突出對臨床一線服務(wù)和指導(dǎo)等），切實(shí)抓好服務(wù)月活動(dòng)的開展。（五）加強(qiáng)滿意度問卷調(diào)查活動(dòng)。由營銷部負(fù)責(zé)，分診臺配合。通 過加大滿意度調(diào)查問卷的訪問頻率和樣本量，進(jìn)一步 征求廣大患者、顧客和家屬的意 見建議，加大投訴監(jiān)管力度，由醫(yī) 務(wù)科和醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé) 接待，對患者投訴意見建議及時(shí)處理。客觀評價(jià)我院服務(wù)月活動(dòng)的實(shí)際效果，通過整改， 進(jìn)一步提高服務(wù)水平。五、工作要求一是要提高認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各科室要充分 認(rèn)識開展 加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活 動(dòng)對促進(jìn)我院行風(fēng)建設(shè)的重要性，將開展此 項(xiàng)活動(dòng)列

6、入重要日程，結(jié)合實(shí)際，把活動(dòng)的工 作任務(wù)、責(zé)任、要求層層分解細(xì)化，落實(shí)到每一名員工，形成一級抓一級、層層抓落實(shí)、 一級對一級負(fù)責(zé)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，做到活 動(dòng)工作事事有人管、件件有著落。各 項(xiàng)活動(dòng)承辦 科室要按照工作方案的要求，通力配合，確保各 項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。二是要突出重點(diǎn)，全面推 進(jìn)。各科室要把 加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)與行風(fēng)評議、 先進(jìn)評比活動(dòng)等工作結(jié)合起來，認(rèn)真查找和解決本科室在服 務(wù)理念、服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平、 服務(wù)措施、服務(wù)創(chuàng)新等方面存在的 問題，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，全力以赴抓好改 進(jìn)和落實(shí)，切實(shí) 做到用規(guī)范促進(jìn)服務(wù)，用文明體 現(xiàn)服務(wù)，用管理鑄就服務(wù)，用制度確保服 務(wù)，用典型示范 服務(wù)

7、，確?；顒?dòng)的實(shí)際效果。三是要加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。要召開全院員工大會(huì)充分 動(dòng)員全體員工積極關(guān)注、參與 加 強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。同時(shí)，通過院內(nèi)海報(bào)、宣傳欄、電子屏、短信等多種形 式，加大宣 傳力度，大張旗鼓地宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先 進(jìn)典型。各科室的活 動(dòng)開展情況、 成功做法及先 進(jìn)典型要及 時(shí)上報(bào)醫(yī)院。通 過對 活動(dòng)的正確引 導(dǎo)、正面宣 傳，在全院形成一種上下 齊 心協(xié)力、人人爭先 創(chuàng)優(yōu) 的良好氛 圍。六、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項(xiàng)準(zhǔn)則1.勞動(dòng)紀(jì) 律：上班 堅(jiān)守崗位，不 遲到、不早退、不脫 崗、不串 崗；2.認(rèn)真熱情：工作 嚴(yán)肅認(rèn) 真， 對待病人主 動(dòng)熱情，對病人提出的 問題有問必答，不和病人 或家

8、屬 發(fā)生爭吵，提倡使用文明用 語，禁用服 務(wù)忌語，不訓(xùn)斥病人，不 頂撞，推 諉病人；3.儀容儀表：工作期 間衣帽整 潔，配戴胸牌上 崗，服 飾符合職業(yè)規(guī) 范要求；4.工作四禁：保持工作 場所安靜，上班 時(shí)間 禁止做私活、禁止吃零食、禁止打 鬧，禁止吸 煙；5.改進(jìn)作風(fēng)：虛心接受患者及社會(huì)各界的意 見與建 議，不斷改 進(jìn)工作方法，提高工作效率， 針對 性地制定便民措施， 簡化就診程序， 縮短等候 時(shí)間 ，最大程度地 滿足患者需求， 對病 人提出的意 見和要求，給予耐心解 釋，或按 規(guī)定程序上 報(bào)職能部 門解決；6.四個(gè)合理： 堅(jiān)持合理 檢查，合理治 療，合理用 藥，合理收 費(fèi)，尊重患者的 選擇權(quán)

9、 、知情 權(quán)和監(jiān)督權(quán)；7.清潔衛(wèi) 生：整理好科室 衛(wèi)生環(huán)境，做到窗明幾 凈，地面無 污漬 ，桌面無 雜物；8.主人翁意 識：樹立主人翁意 識，加強(qiáng)集體主 義精神， 愛護(hù) 公物 愛惜公共 資源（如 節(jié)約水、 電、辦公耗材等），杜 絕鋪張 浪費(fèi)。七、 實(shí)施步驟（一）組織實(shí) 施階段（2011年11月1至2011年12月31日）1.11月1日召開全院 職工大會(huì)， 動(dòng)員 全員關(guān)注，全 員參與 “加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì) 服務(wù)月”活 動(dòng)；2.醫(yī)院黨支部、管理委 員會(huì)成員按照分管工作和 崗位分工 組織檢查科室落 實(shí)實(shí) 施方案；3.各科室 負(fù)責(zé)人按照醫(yī)院 “活動(dòng)方案 ”的具體要求，制定科室落 實(shí)工作的具體措施；4.

10、醫(yī)院黨支部、管理委 員會(huì)成員每月將科室工作 質(zhì)量、指 標(biāo)考核和 專項(xiàng)檢查 等內(nèi)容 結(jié)合起 來全面 評估醫(yī) 療服務(wù)質(zhì)量。 結(jié)合每月 滿意度調(diào)查 ，在院周會(huì)及 時(shí)反饋總結(jié) 醫(yī)院服 務(wù)存在的 問題 ，對調(diào)查結(jié) 果進(jìn)行通 報(bào)處理?？剖?針對工作的薄弱 環(huán)節(jié)和檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定改 進(jìn)措施，落 實(shí) 相關(guān)制度管理，提高醫(yī) 療服務(wù)質(zhì)量。二） 總結(jié)階 段（2011年1月）1、各科室12月25日前總結(jié) 上報(bào)科室 “加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì) 服務(wù)月”活動(dòng)材料，根據(jù)活 動(dòng) 中存在的 問題 ，結(jié)合年度工作 計(jì)劃，制定改 進(jìn)工作措施。2、醫(yī)院黨支部、管理委 員會(huì)12月31日總結(jié) ，對 于“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì) 服務(wù)月”活動(dòng)中

11、 涌現(xiàn)出的先 進(jìn)集體、個(gè)人予以通 報(bào)表揚(yáng)以及相 應(yīng)物質(zhì)獎(jiǎng) 勵(lì)。（三）表彰 獎(jiǎng)勵(lì)1、從各個(gè) 單元中評選 出4個(gè)優(yōu)質(zhì) 服務(wù)集體。2、評選 出10名優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星（個(gè)人）。3、院管理委 員 會(huì)成 員不參與 評選 。XXXXXX醫(yī)院二零一一年十月二十八日篇二：2014年優(yōu)質(zhì)護(hù) 理服務(wù)實(shí) 施方案2014年優(yōu)質(zhì)護(hù) 理服 務(wù)工作方案在總結(jié) 上一年開展 “優(yōu)質(zhì)護(hù) 理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn) 的基礎(chǔ)上，2014年將以 “三級”醫(yī)院 為標(biāo) 準(zhǔn)，發(fā) 揮中醫(yī)特色，提升 專業(yè)水平， 進(jìn)一步深化服 務(wù)內(nèi)涵，改 進(jìn)護(hù) 理質(zhì)量?，F(xiàn)制定實(shí)施方案。一、指 導(dǎo) 思想以科學(xué) 發(fā)展觀為 指導(dǎo)，深化 “以病人 為中心”的服務(wù)理念,規(guī)范護(hù)理行為，提升

12、 職業(yè)素養(yǎng)，按 照“常州市 優(yōu)質(zhì)護(hù) 理服 務(wù)A類病房 質(zhì)量考核 標(biāo)準(zhǔn)”和“中醫(yī) 護(hù)理工作方案 ”要求， 圍繞“改革護(hù) 理模式，履行 護(hù)理職責(zé)，提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高 護(hù)理水平 ”的工作宗旨， 為患者提供全程、 全面、安全、 滿意的護(hù)理服 務(wù)。二、工作目 標(biāo)以患者 滿意為總 體目標(biāo)，立足 專業(yè)發(fā) 展深化服 務(wù)內(nèi)涵。 現(xiàn)全院21個(gè)護(hù)理單元全面開展 優(yōu) 質(zhì)護(hù) 理服務(wù)，8個(gè)常州市 優(yōu)質(zhì)護(hù) 理A類病房，今年鞏固成果，夯 實(shí)基礎(chǔ)，爭取年底再增加1-2個(gè)常州市 優(yōu)質(zhì)護(hù) 理A類 病房。三、工作措施（一） 實(shí)施目 標(biāo)管理成立 優(yōu)質(zhì)護(hù) 理服 務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 小組，把深化 優(yōu)質(zhì)護(hù) 理服 務(wù)工作列入目 標(biāo)責(zé)任制管理，確保工作取

13、 得實(shí)效。（二）強(qiáng)化服 務(wù)理念，健全 規(guī)章制度，持 續(xù)推進(jìn)護(hù)理工作1、定期 組織護(hù) 士長學(xué)習(xí)“相關(guān)政策文件 ”和“行業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)”，更新管理理念和管理技巧，如2014年5月1日將正式 發(fā)布實(shí)施靜脈治 療護(hù)理技 術(shù)操作規(guī)范等。2、學(xué)習(xí)“輸血質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“圍手術(shù)期護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“護(hù)理安全 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”和“分級護(hù) 理質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)”等常州市 衛(wèi)生局新增修 訂的臨床質(zhì)量考核 標(biāo)準(zhǔn)。3、修訂和完善各種 護(hù)理應(yīng)急預(yù)案及流程、制度、常 規(guī)、考核 標(biāo)準(zhǔn)等。4、改革 臨床質(zhì)量考核 辦法，實(shí)行“通知 預(yù)查標(biāo)準(zhǔn)考核 限期整改 ”層層 加碼的護(hù)理質(zhì)量 績效考核方式，不但 給臨 床體提供了 質(zhì)量整改的機(jī)會(huì)，更是 創(chuàng)造了護(hù)理質(zhì)量

14、持續(xù)改進(jìn)的空 間。5、定期召開 護(hù)理質(zhì)量分析 討論 ，解決 護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)的瓶 頸問題 。6、繼續(xù) 按照三 級醫(yī)院個(gè)案追蹤和系 統(tǒng)追蹤考核 評審方法，落 實(shí)督查護(hù)理工作。（三）實(shí)行責(zé)任制整體 護(hù)理，深化 護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵1、對照優(yōu)質(zhì)護(hù) 理A類病房標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施責(zé)任制整體 護(hù)理，加 強(qiáng)患者 風(fēng)險(xiǎn)評 估和病情 觀察， 細(xì) 化分 級護(hù)理和服 務(wù)項(xiàng)目。2、輸液室 “星級護(hù) 士服務(wù)站”進(jìn)一步深化服 務(wù)內(nèi)涵，鼓勵(lì)各 護(hù)理單元踴 躍創(chuàng)新，打造 專業(yè) 化的品牌護(hù)理服 務(wù)，完善 ?？谱o(hù)理項(xiàng)目管理。3、繼續(xù) 開展“以病人 為中心，以 質(zhì)量為核心”的護(hù)理質(zhì)量管理月活動(dòng)。4、開展 責(zé)任組長競 聘上 崗及考核工作。5、探索 護(hù)士崗

15、位管理和 獎(jiǎng)勵(lì)性 績效工資分配方案。6、創(chuàng)建具有中醫(yī)特色的 優(yōu)質(zhì)護(hù) 理病房， 積 極開展出院病人延伸服 務(wù)。7、舉辦優(yōu)質(zhì)護(hù) 理專題 交流推 進(jìn)會(huì)議，促進(jìn)各護(hù)理單元穩(wěn)步平衡 發(fā)展（責(zé)任組長 會(huì)議、制 定個(gè)性化 護(hù)理計(jì)劃等）。8、開展 優(yōu)質(zhì)護(hù) 理服 務(wù)滿意度調(diào)查 ，努力提升 優(yōu)質(zhì)護(hù) 理服 務(wù)滿意度，拓展患者意 見收集渠 道及 處理流程， 為病人全方位提供 優(yōu)質(zhì)滿 意的護(hù)理服務(wù)。9、做好充分準(zhǔn) 備，積極迎接上 級部門對優(yōu)質(zhì)護(hù) 理A類病房的 創(chuàng)建驗(yàn)收和復(fù)核工作。年底 爭取A類病房達(dá)到60%。四）突出亮點(diǎn)， 發(fā)揮中醫(yī) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)勢1、根據(jù)國家中醫(yī) 藥管理局要求， 結(jié)合我院 實(shí)際實(shí)施中醫(yī) 護(hù)理方案，

16、積極開展 辯證施護(hù)。2、應(yīng) 用中醫(yī)養(yǎng)生和體 質(zhì)養(yǎng)生的感念做好住院病人的引 導(dǎo) 式健康教育訓(xùn)練 。制定健康教育路徑。3、開展中醫(yī) 護(hù)理技術(shù)操作，每個(gè)科室不少于4項(xiàng)，要求保 質(zhì)保量完成并做好效果 評價(jià)。4、修訂完善優(yōu)勢病種的中醫(yī) 護(hù)理常規(guī)，積極實(shí)施辯證施護(hù)，規(guī)范中醫(yī) 護(hù)理病歷書寫。5、配合做好國家、省和市 級重點(diǎn) ?？平ㄔO(shè)單 位工作，開展非 藥物治療，加強(qiáng)中醫(yī)治未病 工作。6、定期 進(jìn) 入社區(qū)做好老年病和慢性病防治和康復(fù) 護(hù) 理工作。7、修訂完善中醫(yī) 護(hù)理質(zhì)量考核 標(biāo)準(zhǔn)。8、加強(qiáng)中醫(yī)基 礎(chǔ)知識和中醫(yī)基本技能培 訓(xùn)。（五）加 強(qiáng)護(hù)士崗位培訓(xùn)，提升 護(hù)士職業(yè)素質(zhì)1、注重新 護(hù)士培訓(xùn)。實(shí)行崗前培訓(xùn)和規(guī)范

17、化培 訓(xùn)制度。內(nèi)容包括法律法 規(guī)、醫(yī)院 規(guī)章制 度、醫(yī)患溝通、優(yōu)質(zhì)護(hù) 理責(zé)任制整體 護(hù)理的要求及 臨床護(hù)理技術(shù)等，提高 護(hù)士為患者服 務(wù) 的意 識和能力。1、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從 “三基三 嚴(yán)” 入手， 組織培訓(xùn)，做好新 護(hù)士培訓(xùn)工作。 繼續(xù)完成“年輕護(hù)士素質(zhì)提高行 動(dòng)方案”實(shí)行護(hù)士 規(guī)范化培 訓(xùn)。2、加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培 訓(xùn)，建立醫(yī)院 臨床?？谱o(hù)士培養(yǎng)和管理制度，并 繼續(xù)選 送護(hù) 士參加江 蘇省?？谱o(hù)士培訓(xùn)，促進(jìn)護(hù)士個(gè)人成 長和專業(yè)進(jìn) 步。4、加強(qiáng)護(hù)理管理崗位人員的培訓(xùn)，通過院內(nèi)外培 訓(xùn)學(xué)習(xí)，注重培養(yǎng) 對現(xiàn)代管理理 論在護(hù) 理工作中的 應(yīng) 用。（

18、六）保障措施1、醫(yī)院高度重 視臨床護(hù)理工作，各部 門的分工明確，加 強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)配合。 總務(wù)科、設(shè)備 科全面 實(shí)行下收下送，日常 維修、設(shè)備維 修形成常 規(guī)機(jī)制， 藥劑科采取有效措施保 證臨床 藥品供 應(yīng)；設(shè)立方便病人 購買日常生活用品的小商店， 滿足病人需要； 進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流 程，提供便民措施，初步 實(shí)行預(yù)約 制度，2、進(jìn)一步完善 績效考核方案和激勵(lì)機(jī)制，落 實(shí)同工同酬，薪酬分配向 臨床一 線崗 位傾斜， 調(diào)動(dòng)護(hù) 士 積極性。3、充實(shí)臨 床護(hù)士隊(duì)伍，改善 護(hù)理人力 資源配置。探索 護(hù)士的分 層級 使用、培 訓(xùn)及崗位管 理，根據(jù) 護(hù)理人 員的技術(shù)職 稱、學(xué) 歷、能力和 綜合素質(zhì)，確定 護(hù)士的工

19、作 崗位。4、加 強(qiáng)管理，確保安全。加 強(qiáng)重點(diǎn) 環(huán)節(jié) 管理，如 節(jié)假日、中夜班，病人交接班等，每月 開展科內(nèi)院部各 項(xiàng)質(zhì)量檢查 ，每季度 組織護(hù) 理查房、不良事件分析警示教育。護(hù)理部2014年1月16日篇三： 藥房優(yōu)質(zhì) 服務(wù)實(shí)施方案藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí) 施方案通過認(rèn) 真學(xué)習(xí)河南省 衛(wèi)生系統(tǒng)“以病人 為中心 ”優(yōu)質(zhì) 服務(wù)60條實(shí)施方案， 進(jìn)一步提升 醫(yī)療服務(wù)水平， 為病人提供更 優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)，結(jié)合藥劑科實(shí)際工作，特制定具體措施如下:1.堅(jiān)持以病人 為中心，患者至上，全心全意 為患者服 務(wù)。2.把好 藥品質(zhì)量關(guān)，不 銷售變質(zhì)、失效、 過期藥品，為人民防病治病提供安全、有效、合 理、 經(jīng)濟(jì)的藥品。3.提前5分鐘到崗，做好 藥品準(zhǔn)備工作， 門診調(diào)劑 室（藥房）24小時(shí)值 班；