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文檔簡介

1、稅務(wù)局巾幗文明崗工作報(bào)告 各位領(lǐng)導(dǎo)、姐妹們: 大家好!今日,我作為地稅外稅分局巾幗文明崗的代表在這里向各位領(lǐng)導(dǎo)和姐妹們匯報(bào)我們的工作,感到特別的感動(dòng)和光榮,我匯報(bào)的題目是稅花格外紅。 在我們文明崗的集體里現(xiàn)有8位女性成員,平均年齡29歲,主要負(fù)責(zé)市區(qū)涉外企業(yè)地方稅費(fèi)的納稅申報(bào)與征收工作,每人年均征收1.7億元。作為國家級(jí)青年文明號(hào)和全國稅務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)集體廈門地稅外稅分局所屬的辦稅服務(wù)窗口,我們牢固樹立執(zhí)政為民、創(chuàng)新發(fā)展意識(shí),科技興稅、規(guī)范管理,的確做到了服務(wù)觀念上講高度、科技興稅上有力度、日常管理上靠制度、服務(wù)效率上求速度,取得了良好的成效,先后涌現(xiàn)出各級(jí)先進(jìn)人物9人次,1人被評(píng)為“省級(jí)稅收征管

2、能手”,連續(xù)5 年保持了零投訴的記錄,深受納稅人的全都好評(píng)。 文明辦稅暖人心 以隊(duì)伍建設(shè)為根本,視形象為生命。這是分局巾幗文明崗的全部稅務(wù)干部心中的信條。對(duì)內(nèi)我們實(shí)行“以人為本、規(guī)范管理”,始終抓緊抓好人員的政治思想教育,通過深入學(xué)習(xí) “三個(gè)代表”精神,牢固樹立愛崗敬業(yè)、勤政為民意識(shí)。對(duì)外推行“真心為人、真情感人、真誠待人、真實(shí)助人”的服務(wù)公約,在此基礎(chǔ)上,我們開展了 “假如我是納稅人”為主題的換位思索,把文明服務(wù)貫穿于工作始終,堅(jiān)持在“服務(wù)中執(zhí)法,在執(zhí)法中服務(wù)”。從對(duì)納稅人“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”,到“一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一次辦結(jié)”;從首問負(fù)責(zé)制、一次性告知到限時(shí)承諾服務(wù)、

3、過錯(cuò)追究;從自助申報(bào)區(qū)、納稅人之家的設(shè)立到一站式服務(wù)、一窗式服務(wù),每一次服務(wù)理念的升級(jí)與更新,都閃爍著巾幗女性智慧的火花,凝聚著巾幗女性為民服務(wù)的一片真情。 窗口服務(wù)的崗位,意味著責(zé)任,代表著奉獻(xiàn)。一切以納稅人的利益為重,堅(jiān)守崗位,供應(yīng)延時(shí)和預(yù)約服務(wù)。大家都記得這樣一件事,(略)。事后這位辦稅員在感謝信中這樣寫道:“看得出他的表情含有對(duì)企業(yè)的理解和愛惜?!?作為涉外稅收部門,在嚴(yán)格依法征稅的前提下,熱心為外商服務(wù),這既是加強(qiáng)精神文明建設(shè)的需要,也是優(yōu)化投資環(huán)境的客觀要求。 創(chuàng)新服務(wù)促發(fā)展 創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂。在信息化迅猛推進(jìn)的今日,如何有效地利用科技手段,創(chuàng)新服務(wù)方式,拓展服務(wù)項(xiàng)目;如何做好

4、、做實(shí)、做大網(wǎng)上服務(wù)這一課題,做到“人無我有,人有我特,人特我優(yōu)”是我們著力思索的問題。幾年來,我們領(lǐng)先推出了“電子申報(bào)”、“網(wǎng)上銷售發(fā)票,送票上門”、“個(gè)人所得稅外籍人員計(jì)算器”等服務(wù)舉措,然而,萬事開頭難,尤其是創(chuàng)新工作的推廣、普及難上加難。(略)象這樣受委屈的事,對(duì)于女稅官們而言,是家常便飯??墒羌热贿x擇了這一行,就要做好心理預(yù)備、義無反顧、百折不撓。 規(guī)范管理出效益 為了向納稅人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),我們首先從制度建設(shè)入手,領(lǐng)先在全系統(tǒng)制定了辦稅服務(wù)廳工作人員管理考核暫行規(guī)定,推出了辦稅服務(wù)廳管理制度、辦稅“八公開”制度、季度最佳征稅員評(píng)選等新舉措,實(shí)現(xiàn)以制度約束人、管理人。在接受省地稅局的執(zhí)

5、法檢查、市級(jí)巾幗文明崗的復(fù)審中,我們均以嚴(yán)格的執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得上級(jí)的好評(píng),并被授予省級(jí)“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿足窗口”示范單位、省級(jí)巾幗文明崗等榮譽(yù)稱號(hào)。 20xx年底我們引入納稅人評(píng)選機(jī)制,開展“季度最佳征稅員”評(píng)選,巾幗文明崗里更是掀起了一股爭先創(chuàng)優(yōu)的熱潮。唯一的男同胞傅劍鋒首先脫穎而出,以親切的問候、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為首位當(dāng)選明星。女同胞們也不甘落后,(實(shí)例略) 內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)樹形象 打鐵尚需自身硬。強(qiáng)素養(yǎng),樹形象是辦稅服務(wù)中心文明崗加強(qiáng)日常管理的兩個(gè)立足點(diǎn)。從創(chuàng)建開頭,我們始終堅(jiān)持以“四特”(即特殊高的思想素養(yǎng)、特殊精的業(yè)務(wù)技能、特殊嚴(yán)的組織紀(jì)律、特殊好的文明風(fēng)氣)的要求作為隊(duì)伍建設(shè)的目標(biāo),在提高

6、素養(yǎng)方面,我們以“三講”教育和“三個(gè)代表”為動(dòng)力,以培育“四有”新人和做“四有”新女性為目標(biāo),以深化創(chuàng)建“巾幗建功文明崗”、開展“巾幗建功”為抓手,開展豐富多彩的培訓(xùn)教育活動(dòng),如舉辦涉外禮儀培訓(xùn)、開展英語培訓(xùn),組織“談?wù)勆磉叺娜撕褪隆庇⒄Z演講比賽和“加班與奉獻(xiàn)”的大辯論、成長與成才座談會(huì)和讀書演講等活動(dòng),全面提高女性綜合素養(yǎng)。目前,一人正在攻讀經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)碩士研究生,4人攻讀本科,2人攻讀大專、1人在北外進(jìn)修。 在積極為納稅人服務(wù)的同時(shí),我們還不忘奉獻(xiàn)社會(huì),熱心公益事業(yè)。積極開展獻(xiàn)愛心、扶貧幫困、捐資助學(xué)、社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。我們還結(jié)合涉外稅收工作特點(diǎn),服務(wù)于留學(xué)歸國人員、高科技人員,拓展服務(wù)空間與領(lǐng)域,擴(kuò)大文明崗與社會(huì)的交流與互動(dòng)。 “大山不讓土壤,故能成其大,大河不澤細(xì)流,故能成其深”。工作的需要,文明崗的女稅官們換了一茬又一茬,但我們傳承下來的“自尊、自信、自強(qiáng)、獨(dú)立”的精神不變,“一切從納稅人動(dòng)身”的文明服務(wù)的理念不變,我們當(dāng)中涌現(xiàn)出了許很多多的好人好事以嫻熟的業(yè)務(wù)技能、百問不煩、始終熱忱周到服務(wù)、被納稅人稱為“外企貼心人”的小蘇;愛鉆研業(yè)務(wù),打破沙鍋問究竟、快人快語的小阮;悄悄無聞、能說一口流利外語的小黃 在外稅分局辦稅服務(wù)中心工作的我們沒有豪邁的語言,發(fā)生在我們身上的故事,也是生活中的平常事,但正是這些平常人所做的平

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