培訓(xùn)體系建設(shè)

1、培訓(xùn)體系建設(shè)effective management of training systemhttp:/ 年？企業(yè)：將培訓(xùn)進(jìn)行到底個(gè)人：將學(xué)習(xí)進(jìn)行到底http:/ vocation：天職、神的召喚u敬業(yè)respect calling貨幣的定義：非親屬利他行為(altruism among non-kin)的社會憑證貨幣通過幫助他人而獲得，在需要他人幫助時(shí)出示。http:/ inherited instinctu習(xí)得本能 learned instinctu社會本能 social instinct技能培訓(xùn)：形成職業(yè)本能http:/ 工作知識、工作技能、多樣技能4.專業(yè)培訓(xùn)：各專業(yè)職能必須具備的ksa

2、5.管理開發(fā)：管理知識、領(lǐng)導(dǎo)技能o基層管理者o中層管理者o高層管理者勝任力模型competency modelhttp:/ understudy assignment：助理，繼任計(jì)劃2.工作輪換 rotation：制度性輪換、自主性輪換3.自我學(xué)習(xí) self-learning：指定閱讀、工作擴(kuò)大4.模擬練習(xí) imitation：情景模擬、討論、工作樣本5.導(dǎo)師教練 mentoring & coaching：師徒制度6.項(xiàng)目小組 project group：專項(xiàng)小組、主題討論7.授課指導(dǎo) lecture：講座、研討、委托培訓(xùn)、學(xué)院8.評估指導(dǎo) evaluation：績效、能力、評介、生涯

3、http:/ enrichment management職能、職級分割導(dǎo)致技能單一技能單一形成技能短缺的同時(shí)人員過剩任務(wù)薪酬：降低工資成本同時(shí)提高個(gè)人工資交叉培訓(xùn)：各職能相互培訓(xùn)崗位輪換：一專多能的t型人才制度性輪換，開發(fā)線路圖自主性輪換，自我管理團(tuán)隊(duì)http:/ 1.mba教材2.專業(yè)教材和書籍3.專業(yè)報(bào)刊雜志自編教材注：慎重指定暢銷讀物把教材改編成手冊http:/ http:/ http:/ 把顧客帶到伸手能夠觸摸到商品的位置4分 把顧客帶到能看到商品的位置3分 把顧客帶到能看到貨架的位置2分 用顧客語言說明商品所在的樓層和具體位置1分 用內(nèi)部言語說明商品所在的樓層和具體位置更適合入職培訓(xùn)

4、http:/ 360評估評估績效提升績效提升評價(jià)改進(jìn)評價(jià)改進(jìn)本人本人下級下級上級上級顧客顧客平級平級評價(jià)反饋評價(jià)反饋項(xiàng)目指導(dǎo)項(xiàng)目指導(dǎo)開放職位的360評估http:/ want, demandhttp:/ 勝任力網(wǎng)格(competency grid)橫向：a、b、c、d、e各職級的職級勝任力縱向：19各職能的職能勝任力123456789職能管理開發(fā)決策層e顧營物人財(cái)信生創(chuàng)危高層d客銷流力務(wù)息產(chǎn)新機(jī)中層c服管管資管管管管管基層b務(wù)理理源理理理理理操作層a崗位培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)職級招聘標(biāo)準(zhǔn)、歸化培訓(xùn)、入職培訓(xùn)http:/ 4職能的專業(yè)知識、專業(yè)技能培訓(xùn)；c職級的領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)123456789職能管理開發(fā)

5、決策層e顧營物人財(cái)信生創(chuàng)危高層d客銷流力務(wù)息產(chǎn)新機(jī)中層c服管管資管管管管管基層b務(wù)理理源理理理理理操作層a專業(yè)知識、專業(yè)技能職級招聘標(biāo)準(zhǔn)、歸化培訓(xùn)、入職培訓(xùn)http:/ 開發(fā)線路圖職位說明書中注明1.可輪換職位2.可晉升職位3.晉升之間應(yīng)輪換的職位例如：晉升部門經(jīng)理前應(yīng)輪換的職位1.銷售部渠道經(jīng)理2.營銷部品牌經(jīng)理3.hr部流程經(jīng)理4.財(cái)務(wù)部預(yù)算經(jīng)理http:/ 績效問題診斷需在改進(jìn)的現(xiàn)象現(xiàn)象的原因1.流程因素：流程再造2.資源因素：預(yù)算管理3.機(jī)制因素：機(jī)制調(diào)整4.結(jié)構(gòu)因素：結(jié)構(gòu)調(diào)整5.文化因素：文化重塑6.人員因素 動機(jī)：態(tài)度轉(zhuǎn)變(培訓(xùn))、激勵(lì)機(jī)制 知識：知識傳授(培訓(xùn))、指定閱讀 技能：

6、內(nèi)部開發(fā)(培訓(xùn))、外部獲取效果評估http:/ 績效評估行為評估：普遍需要改變的行為能力評估：普遍需要提高的能力評價(jià)評估：評價(jià)普遍偏低的項(xiàng)目例如：1.普遍對溝通效率不滿，加強(qiáng)溝通培訓(xùn)2.普遍對領(lǐng)導(dǎo)方式不滿，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)3.普遍對服務(wù)態(tài)度不滿，加強(qiáng)服務(wù)意識培訓(xùn)http:/ 需求調(diào)查培訓(xùn)需求問卷表1.本人需要什么培訓(xùn)2.下級需要什么培訓(xùn)3.上級需要什么培訓(xùn)注：不可不認(rèn)真，不必太認(rèn)真http:/ about cognition, or awareness of the process of learning, is a critical ingredient to successful lear

7、ning.關(guān)于認(rèn)知的認(rèn)知，對自我學(xué)習(xí)過程的理解、管理和控制。意義：為什么要學(xué)方法：怎樣學(xué)習(xí)計(jì)劃：學(xué)習(xí)的過程http:/ theory of knowledge transference 一種學(xué)習(xí)對另一種學(xué)習(xí)的影響metacognition: awareness of the process of learning, is a critical ingredient to successful learning.1.順向遷移：先前的學(xué)習(xí)影響后繼的學(xué)習(xí)2.逆向遷移：后繼的學(xué)習(xí)對先前學(xué)習(xí)的影響3.水平遷移：把所學(xué)知識推廣類似的情境中授人以漁，思維方式、行為方式的轉(zhuǎn)變http:/ 日照原則 sunri

8、se rule陽光首先照亮金字塔的頂端從高層開始培訓(xùn)1.尾燈效應(yīng)2.蝴蝶效應(yīng)思考：改革是從上至下，還是從下至上？http:/ 鐘樓原則 big ben rule如果每個(gè)人都戴手表，就沒有標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間1.統(tǒng)一培訓(xùn)教材2.定義基本概念自由聯(lián)想：“執(zhí)行力”u寫下與“執(zhí)行力”相關(guān)的五個(gè)概念u比對概念的差異u一致性最高的概念http:/ 頭像原則 head rule硬幣都有兩面，站在雇員的立場理解培訓(xùn)職業(yè)資產(chǎn)1.知識技能2.職業(yè)態(tài)度3.人際溝通http:/ 婚前原則 pre-marriage rulehttp:/ 積木原則 brick rule培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)化u內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化u形式標(biāo)準(zhǔn)化模塊化u單元化u系列化69

9、6 套路原則 script rule行為訓(xùn)練把能力和素質(zhì)細(xì)分成可觀察、可學(xué)習(xí)、可模仿、可提高的行為方式講師培訓(xùn)從小的模塊慢慢延伸從規(guī)定動作到自選動作http:/ 發(fā)條原則 windup rule知之者不如好之者激發(fā)學(xué)習(xí)興趣u設(shè)疑：提出問題u立障：定位問題u擾動：引發(fā)認(rèn)知沖突u預(yù)期：果因反向引導(dǎo)u反饋：逐漸深入引導(dǎo)u興趣：自主學(xué)習(xí)愿意http:/ 廚師原則 chefs rule好之者不如樂之者營養(yǎng)不敵美味寓教于樂、快樂學(xué)習(xí)u快樂u平等u開放u挑戰(zhàn)http:/ recordis a term to express something that keeps repeating. 舊唱片，不停地重復(fù)1

10、.學(xué)習(xí)：加深記憶2.執(zhí)行：降低難度9 唱片原則 broken record rulehttp:/ 草種原則 turf-seed rule春來草自青around the steps in vain spring has tinged grass green溫度、光照、水分適宜，草種自然會發(fā)芽系統(tǒng)整合，防止沖突培訓(xùn)本身對效果的影響小于其他系統(tǒng)http:/ 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人員以自主學(xué)習(xí)為主2. 專業(yè)知識以指導(dǎo)閱讀、講座、研討為主3. 如有可能，講座和研討設(shè)計(jì)為交叉培訓(xùn)4. 技能以模擬訓(xùn)練為主u如有可能，調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)和晉升制度加強(qiáng)參訓(xùn)意愿，或?qū)⒁徊糠中匠昱c培訓(xùn)掛鉤http:/ 人均成本、項(xiàng)目成本、總體成本u對比預(yù)算及估算成本 符合預(yù)算，執(zhí)行 超預(yù)算，調(diào)整1.調(diào)整方案2.調(diào)整預(yù)算培訓(xùn)成本http:/ 參訓(xùn)人次人 /次培訓(xùn)主題參訓(xùn)人員培訓(xùn)方式培