現(xiàn)代質量管理之員工執(zhí)行力管理培訓

1、執(zhí)行力執(zhí)行力2培訓收益：培訓收益：n理解執(zhí)行力n提高執(zhí)行力n學習相關知識3目錄n理解執(zhí)行力n執(zhí)行力框架n執(zhí)行力細節(jié)4先來讀一本書5再來看一部電影6執(zhí)行力的典范7執(zhí)行力的典范8執(zhí)行力的典范9理解執(zhí)行力n貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力10執(zhí)行力不佳的原因執(zhí)行力不佳不知道干什么不知道怎樣干不知道標準激勵不及時明確任務培訓明確標準明確規(guī)則及時溝通三現(xiàn)主義示范培訓及時兌現(xiàn)不愿意干提高能力崗位調整激發(fā)熱情11目錄：目錄：n理解執(zhí)行力n執(zhí)行力框架l企業(yè)執(zhí)行力l個人執(zhí)行力n執(zhí)行力細節(jié)12企業(yè)執(zhí)行力要素文化流程戰(zhàn)略企業(yè)執(zhí)行力13個人執(zhí)行力要素學習能力時間管理職業(yè)規(guī)劃個人執(zhí)行力14pdca循環(huán)npplan策

2、劃nddo實施nccheck檢查naaction改進理論百分比實際百分比差異p32.5%18.2%14.3%d32.9%45.6%-12.7%c14.9%18.8%-3.9%a18.9%16.6%2.4%20072010年30個班、1432人的調查結果15目錄：目錄：n理解執(zhí)行力n執(zhí)行力框架l企業(yè)執(zhí)行力l個人執(zhí)行力n執(zhí)行力細節(jié)l戰(zhàn)略l流程l文化l職業(yè)規(guī)劃l時間管理l學習能力16戰(zhàn)略的概念：戰(zhàn)略的概念：n來自希臘語strategos，意為“將軍”，代表指揮軍隊的藝術和科學n在經營中，描述組織如何實現(xiàn)目標和使命n包括相關方案的擬定和評價以及最終選定的方案n戰(zhàn)略就是創(chuàng)造別人無法取代的地位17戰(zhàn)略的基

3、本方向產品可比化相異化業(yè)績領先最佳成本經濟規(guī)模標準化功能效用差異化價格競爭革新競爭18戰(zhàn)略思維戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略方針戰(zhàn)略規(guī)劃長短期目標設定戰(zhàn)略措施戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略評價外部分析內部分析戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評價戰(zhàn)略管理19價值觀企業(yè)文化戰(zhàn)略目標外部環(huán)境內部環(huán)境宏觀環(huán)境行業(yè)環(huán)境資源管理能力人力資源物質資源資金資源技術資源市場資源環(huán)境資源計劃組織指揮協(xié)調控制生產能力研發(fā)能力供應能力營銷能力政治法律環(huán)境經濟環(huán)境技術環(huán)境社會文化環(huán)境行業(yè)發(fā)展行業(yè)競爭產業(yè)政策戰(zhàn)略備選方案戰(zhàn)略方案評價與決策使命與愿景戰(zhàn)略制定的基本因素20常見戰(zhàn)略工具：常見戰(zhàn)略工具：n分析工具lpest分析l五力分析l利益相關者分析l競爭者分析l價值鏈分

4、析l雷達圖l因果分析n制定與選擇 lswot分析 l地位和行動評估矩陣（space） l波士頓矩陣 l通用矩陣 lv矩陣leva管理 l定向政策矩陣21問題：問題：1.公司戰(zhàn)略是什么？2.公司戰(zhàn)略實施情況如何？22戰(zhàn)略制定（卓越績效模式）：戰(zhàn)略制定（卓越績效模式）：n組織應說明如何制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標，包括如何提高組織的競爭地位、整體績效，以及如何使組織在未來獲得更大的成功。l主要步驟、主要參與者、長、短期計劃的時間區(qū)間；l考慮的關鍵因素，有關數(shù)據和信息的收集和分析；n顧客與市場的需求、期望和機會；n競爭環(huán)境及競爭力；n影響產品、服務及運營方式的重要創(chuàng)新或變化；n人力資源及其他資源方面的優(yōu)勢

5、和劣；n資源重新配置到優(yōu)先考慮的產品、服務或領域的機會；n經濟、社會、道德、法律法規(guī)以及其他方面的潛在風險；n國內外經濟形勢的變化；n組織特有的影響經營的因素（如品牌、合作伙伴和供應鏈需求、組織的優(yōu)劣勢等)；n可持續(xù)發(fā)展的要求和相關因素。l關鍵的戰(zhàn)略目標和對應時間表，戰(zhàn)略目標如何均衡考慮長、短期的挑戰(zhàn)和機遇及所有相關方的需要；l如何進行戰(zhàn)略調整。23戰(zhàn)略部署（卓越績效模式）：戰(zhàn)略部署（卓越績效模式）：n組織應說明戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署，及如何進行績效預測。l戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署n如何制定和展開戰(zhàn)略規(guī)劃以實現(xiàn)戰(zhàn)略目標；說明主要的長、短期計劃，包括人力資源計劃；說明產品、服務、顧客和市場、運營方面的

6、關鍵變化；n如何配置資源確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，并保持所取得的關鍵結果；n制定關鍵績效的測量方法和目標，如何通過強化測量系統(tǒng)確保組織的協(xié)調一致性，并確保指標系統(tǒng)涵蓋所有關鍵戰(zhàn)略部署領域和相關方。l績效預測n根據關鍵績效測量指標對長、短期計劃期內的績效進行預測；n如何將預測的績效與競爭對手的預測績效比較，如何與主要標竿、目標及以往的績效比較。24目錄：目錄：n理解執(zhí)行力n執(zhí)行力框架l企業(yè)執(zhí)行力l個人執(zhí)行力n執(zhí)行力細節(jié)l戰(zhàn)略l流程l文化l職業(yè)規(guī)劃l時間管理l學習能力25過程（流程）的概念過程（流程）的概念:n管理活動是由過程組成的n過程（流程，process）l將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活

7、動l一個過程的輸入通常是其他過程的輸出l過程的改進通常使用pdca循環(huán)的模式26過程、流程（程序）和系統(tǒng)27流程的必然性28流程的分類n核心流程n控制流程n支持流程29再增值后的輸出增值后的輸出流程的增值隨時間增值原始輸入30流程優(yōu)化的本質是減少浪費消除簡化整合均衡過量產出、等待、不必要的傳遞、重復加工、多余的信息載體、重復活動、過量的內部控制、過度協(xié)調表格（重復信息）、程序、溝通、顧客接觸點活動、團隊、顧客、供應商并行、改變作業(yè)順序、消除瓶頸、減少干擾、融入彈性、改善時間控制、合適地點、提高效率自動化數(shù)據收集/傳送/分析，臟/累/難/險/枯燥作業(yè)。環(huán)境、人31討論討論:1.來料檢驗流程2.電

8、話支持流程3.文具采購流程4.酒店退房流程5.物料報廢流程6.辦公設備維修流程1.描述流程關鍵角色和動作2.設計流程主要指標3.給出流程改進方向32目錄目錄:n理解執(zhí)行力n執(zhí)行力框架l企業(yè)執(zhí)行力l個人執(zhí)行力n執(zhí)行力細節(jié)l戰(zhàn)略l流程l文化l職業(yè)規(guī)劃l時間管理l學習能力33理解文化理解文化:n德文中為kultur，英文和法文中為culture，它們都源于拉丁文中的cultura，具有居住，耕作，精神等意思n一個人群的成員賴以區(qū)別于另一人群成員的共同思維方式，文化包括價值體系，價值觀是文化的基石n文化是由人類創(chuàng)造的，經過歷史檢驗沉淀下來的物質和精神財富文化不是一種個體特征，而是具有相同的教育和生活經

9、驗的許多人所共有的心理程序34。企業(yè)文化的含義n一個企業(yè)在長期經營實踐中所凝結起來的一種文化氛圍、企業(yè)精神、經營理念，并體現(xiàn)在企業(yè)全體員工所共有的價值觀念、道德規(guī)范和行為方式n企業(yè)文化理念是整個文化體系的核心和靈魂理念層是企業(yè)文化的核心，反映了企業(yè)的信仰和追求，是企業(yè)的靈魂，是形成制度文化和物質文化的思想基礎制度層是企業(yè)文化的中間層次，是具體物化的、對企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進行約束和規(guī)范的行為準則體系 物質層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，它通過制度文化規(guī)范下的行為模式、標識特征等將理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來35播種觀念，培育行為，收獲結果；靈魂深處鬧革命，解決觀念、感情、情緒、態(tài)度方面的問題，要靠企業(yè)文化

10、凝聚人心，增強員工的歸屬感。拆除部門壁壘，降低協(xié)作成本，把企業(yè)整合為一個統(tǒng)一協(xié)調的整體的，要靠文化企業(yè)文化作為一種心理約束，規(guī)范行為，并替代部分的正規(guī)約束減少物質激勵、制度規(guī)范監(jiān)督所必須付出的高昂費用，降低管理成本企業(yè)文化建設有助于企業(yè)成為社區(qū)的優(yōu)秀成員，對社會乃至環(huán)境都有積極的影響作用企業(yè)文化的作用導向作用凝聚作用規(guī)范作用激勵作用社會影響36良好文化的必要部分良好文化的必要部分: :n顧客至上n事實管理n持續(xù)改進n要事為先n減小誤差n重視預防n基于流程37客戶流失的原因38經典排序工具弱弱強強柏拉圖因果矩陣矩陣圖矩陣數(shù)據分析法指標獨立性指標差異性39 10203040506070204060

11、80100abcde其 他0累積比例缺點數(shù)缺 點 項 目n表現(xiàn)各項目頻度降序排列及累積比例n二八原則n大問題優(yōu)先柏拉圖40abc分析法na類l070%，主要影響因素nb類l7090%，次要影響因素nc類l90100%，一般影響因素nabc的劃分不是絕對的330因素超差差超差超度內徑外徑平面2203320090100縮水毛刺60其它c類帕累托曲線75a類500頻數(shù)（件）551000b類8550累積百分數(shù)（%）9110041練習練習:n張女士結婚五年以來與丈夫發(fā)生糾紛如下l不做家務28次l深夜不歸 5次l不良嗜好 5次l沒送禮物 1次l胡亂花錢 3次l婆媳關系50次l異性交往 8次n請制作柏拉圖并

12、用abc法分析42矩陣數(shù)據分析法矩陣數(shù)據分析法:n矩陣數(shù)據分析法（matrix data analysis chart）n用于排定優(yōu)先級、做多目標決策n量化表示各元素的關系，更準確地整理和分析結果43案例易于控制易于使用網絡性能軟件兼容便于維護總分權重 易于控制041319.00 26.2%易于使用0.2500.20.33 0.251.03 3.0%網絡性能1503312.00 34.9%軟件兼容0.33 30.33 00.33 4.00 11.6%便于維護140.33 308.33 24.2%總分之和34.37 44練習單價面積地段戶型發(fā)展商物業(yè)教育總分權重單價0面積0地段0戶型0發(fā)展商0物

13、業(yè)0教育045員工的關注點薪水高福利好壓力小機會多工作環(huán)境 成就感強個人興趣發(fā)展前景得分權重薪水高福利好壓力小機會多工作環(huán)境成就感強個人興趣發(fā)展前景46員工的關注點薪水高福利好壓力小機會多工作環(huán)境 成就感強個人興趣發(fā)展前景得分權重薪水高025255212219.86%福利好0.5050.210.50.50.58.27.40%壓力小0.20.200.20.50.20.20.21.71.53%機會多0.5550545125.523.02%工作環(huán)境0.2120.200.50.20.24.33.88%成就感強0.2250.252050.514.9513.50%個人興趣0.5250.250.200.21

14、3.111.83%發(fā)展前景125152502118.96%110.75100.00%47矩陣圖n矩陣圖（matrix diagram）n顯示不同系列指標之間的相關性48練習管理理念 管理工具 團隊管理項目管理 流程改進 產品知識 人際溝通 商務禮儀公司領導部門經理班組長基層員工n請列出以上培訓課程和人員之間的相關性并指出l哪些課程最為急迫l哪些人最需要培訓49因果矩陣教材講師學員教具教室學員收獲課堂秩序培訓進度1046客戶打分935887863422342132154122605850問題n我們的企業(yè)文化是什么？n企業(yè)文化落實情況如何？n你有什么建議？51目錄：目錄：n理解執(zhí)行力n執(zhí)行力框架l

15、企業(yè)執(zhí)行力l個人執(zhí)行力n執(zhí)行力細節(jié)l戰(zhàn)略l流程l文化l職業(yè)規(guī)劃l時間管理l學習能力52職業(yè)規(guī)劃53技術能力人事能力判斷能力備注高層領導中層干部代表含義：很重要較重要次重要 不重要基層管理者一線操作者不同人員的必要技能分析54目錄：目錄：n理解執(zhí)行力n執(zhí)行力框架l企業(yè)執(zhí)行力l個人執(zhí)行力n執(zhí)行力細節(jié)l戰(zhàn)略l流程l文化l職業(yè)規(guī)劃l時間管理l學習能力55最敏感的資源：時間不能開源不能節(jié)流不能后悔不能替代供給量固定不變且無彈性無法被蓄積且必須消費任何活動必需的基本資源一但喪失，則永遠喪失可以被管理56危機重重急迫的問題突發(fā)事件臨近底線的計劃計劃、準備、預防學習、充電關愛家人和自己建立關系、授權不速之客干

16、擾電話閑聊、會議空洞無價值的文件湊熱鬧的活動細瑣的工作浪費時間的事口水信件肥皂劇馬上做隨時做授權不做時間管理不緊急不重要緊急重要15%6580%2025%2530%23%1%15%5060%57老王的故事：老王的故事：n老王是公司的銷售經理，為人勤奮，經常加班，是大家眼里的好上司，好雇員，他在同一崗位忙了15年，卻覺得一事無成，經常感慨：“沒有時間?。　?n一個月前，總經理叫他作一份準備在董事局會議上發(fā)言報告，老王很興奮，結果呢？ n老王認為時間足夠，而且必需在絕對安靜的環(huán)境下才能構思和準備，結果拖到了最后一天n打算作報告的當天l上午下屬生病，代出席會議l下午上司緊急命令，速查員工投訴問題l下午6點有一些打擾的電話l7點回家遇到交通堵塞l8點看球賽直播l11點放棄工作睡覺l次日4點賴床，5點起床，才發(fā)現(xiàn)資料沒帶夠，只能匆忙作了一部分l8點趕到辦公室忙了一個多小時，終于完成了報告58目錄目錄n理解執(zhí)行力n執(zhí)行力框架l企業(yè)執(zhí)行力l個人執(zhí)行力n執(zhí)行力細節(jié)l戰(zhàn)略l流程l文化l職業(yè)規(guī)劃l時間管理l學習能力59信息爆炸信息爆炸:n人類知識倍增周期l19世紀50年l20世紀前半葉 10年l1970年代5年l1990年代3年l21世紀20月n個人知識半衰期l18世紀90年l19世紀30年l20世紀15年l2