個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

1、1 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 2 第一單元 自我規(guī)劃 掌握創(chuàng)造性思維方法 能夠做出正確的職業(yè)選擇 提高并改善自我認(rèn)知 提高自己的學(xué)習(xí)能力 能夠確定自己的目標(biāo) 1. 思考目標(biāo)2. 自我認(rèn)知3. 有效學(xué)習(xí)4. 確定目標(biāo)3 大腦兩半球的分工與繪制腦圖邏輯 分析 文字表達(dá) 理性思維 分類與排序空間想象 節(jié)奏 音樂 色彩 聯(lián)想右第一單元第一單元第第1章章 思考目標(biāo)思考目標(biāo) 我的理想生活我的理想生活生活方式生活方式環(huán)境環(huán)境工作工作財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)家庭家庭社交社交父父母母伴伴侶侶親親友友孩孩子子左4 個(gè)人頭腦風(fēng)暴與職業(yè)選擇 提出想法提出想法 盡可能多 思想自由翱翔 不要判斷、批評(píng) 批評(píng)、評(píng)估和精練批評(píng)、評(píng)估和精

2、練 去掉不需要的 根據(jù)價(jià)值、有用 性和可行性篩選 改變境遇改變境遇 參加培訓(xùn)、授權(quán) 改變對(duì)境遇的看法改變對(duì)境遇的看法 適應(yīng)它、發(fā)展技能 改變態(tài)度、更積極改變態(tài)度、更積極 擺脫（離開）但不逃擺脫（離開）但不逃避避 第一單元第一單元第第1章章 思考目標(biāo)思考目標(biāo) 5 情感智能框架處理關(guān)系處理關(guān)系 l 建立聯(lián)系 l 溝通 l 控制沖突 l 協(xié)同合作 l 影響和勸說管理自己管理自己 l 控制消極情感 l 控制沖動(dòng)行為 l 盡責(zé) l 適應(yīng)性 l 主動(dòng)性調(diào)節(jié)了解他人情感了解他人情感 l 移情 l 理解他人了解自己的情感了解自己的情感 l 正確自我評(píng)價(jià) l 自信認(rèn)知社會(huì)能力自我能力第一單元第一單元第第2章章

3、自我認(rèn)知自我認(rèn)知 6 評(píng)估自己的能力與個(gè)人swot分析領(lǐng)導(dǎo)能力 動(dòng)機(jī)水平 自信與獨(dú)斷 協(xié)同 建立積極的氛圍 培養(yǎng)他人 管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效 溝通 決策和問題解決 達(dá)成結(jié)果第一單元第一單元第第2章章 自我認(rèn)知自我認(rèn)知 強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)機(jī)會(huì)威脅7 學(xué)習(xí)周期獲得經(jīng)驗(yàn) （實(shí)踐）反思 （思考經(jīng)驗(yàn)）應(yīng)用 （行動(dòng)）理論化 （得出結(jié)論）第一單元第一單元第第3章章 有效的學(xué)習(xí)有效的學(xué)習(xí) 8 學(xué)習(xí)的形式與障礙 脫產(chǎn)培訓(xùn) 在職培訓(xùn) 開放/遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) 示范/觀察學(xué)習(xí) 輪崗制度 訓(xùn)練與指導(dǎo) 與專家在一起 太忙 失敗的培訓(xùn)經(jīng)歷 與自己無關(guān) 沒有必要 討厭學(xué)習(xí) 自滿 破罐破摔第一單元第一單元第第3章章 有效的學(xué)習(xí)有效的學(xué)習(xí) 9 好的目標(biāo)（s

4、mart） 具體 specific 可以檢測(cè) measurable 有可能達(dá)到 attainable 現(xiàn)實(shí) realistic 有時(shí)間規(guī)定 time specific第一單元第一單元第第4章章 確定目標(biāo)確定目標(biāo) 10 第二單元 時(shí)間管理 學(xué)會(huì)使用活動(dòng)跟蹤表 掌握保持平衡的方法 掌握確定目標(biāo)優(yōu)先級(jí)的方法 保持行為之間的平衡 學(xué)會(huì)自信與果斷行事 5. 分析自己的 工作習(xí)慣6. 制定 可行計(jì)劃7. 提高時(shí)間 利用效率11 利用活動(dòng)跟蹤表保持平衡 思考與行動(dòng)之間先有思考 工作效率和工作效果之間效果更重要 行動(dòng)與保持行動(dòng)能力之間培訓(xùn)與充電 過小壓力和過度壓力之間適度 工作與生活之間調(diào)整 第二單元第二單元

5、第第5章章 分析自己的工作習(xí)慣分析自己的工作習(xí)慣 12 確定目標(biāo)優(yōu)先級(jí)緊迫緊迫不重要不重要重要重要不緊迫不緊迫危機(jī)和緊急情況危機(jī)和緊急情況 有最后期限的任務(wù)有最后期限的任務(wù) 急待解決的問題急待解決的問題準(zhǔn)備與預(yù)防措施準(zhǔn)備與預(yù)防措施 計(jì)劃與審議計(jì)劃與審議 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)與個(gè)人發(fā)展團(tuán)隊(duì)與個(gè)人發(fā)展閑聊的電話 干擾 雞毛蒜皮的事電話 不必要的會(huì)議 解決團(tuán)隊(duì)成員的問題優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)a優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)b優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)c優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)d第二單元第二單元第第6章章 制定可行計(jì)劃制定可行計(jì)劃 13 領(lǐng)導(dǎo)行為之間的平衡完成工作任務(wù)監(jiān)督激勵(lì)和發(fā)展 團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)建設(shè)和維護(hù)第二單元第二單元第第6章章 制定可行計(jì)劃制定可行

6、計(jì)劃 14 三種不同的行為類型優(yōu)柔寡斷不承認(rèn)自己弱點(diǎn)不耐心考慮周全易被別人操縱責(zé)備他人聽取他人意見焦慮不安愛說“你應(yīng)該” 承認(rèn)自身弱點(diǎn)自我犧牲擊敗他人合理公正容納他人恫嚇能夠支持他人拐彎抹角威脅勇往直前繞圈子不傾聽具有合作精神自嘲把觀點(diǎn)說成事實(shí)說話切題過分謙虛不惜一切代價(jià)清楚表達(dá)自己的需求消極自卑的人消極自卑的人好斗的人好斗的人自信果斷的人自信果斷的人第二單元第二單元第第7章章 提高時(shí)間利用效率提高時(shí)間利用效率 15 如何說“不” 積極自信 認(rèn)為自己有權(quán)利被要求做某事時(shí) 三思而后行看著對(duì)方的眼睛不做某事 就不必去想之真正把“不”說出口緘口不言 用不著解釋第二單元第二單元第第7章章 提高時(shí)間利用

7、效率提高時(shí)間利用效率 16 第三單元 工作溝通 掌握溝通的五個(gè)要點(diǎn) 學(xué)會(huì)解決溝通的障礙 了解幾種主要的商務(wù)文件 掌握撰寫商務(wù)文件的 要點(diǎn)8. 口頭溝通9. 會(huì)議溝通10. 書面溝通17 溝通中的五個(gè)要點(diǎn)1. 目的意圖2. 接受對(duì)象3. 信息內(nèi)容4. 方式方法5. 時(shí)間安排第三單元第三單元第第8章章 口頭溝通口頭溝通 18 優(yōu)質(zhì)信息的指標(biāo)內(nèi)容正確內(nèi)容正確形式適當(dāng)形式適當(dāng)正確人員正確人員適度費(fèi)用適度費(fèi)用及時(shí)提供及時(shí)提供第三單元第三單元第第8章章 口頭溝通口頭溝通 19 交流中的障礙發(fā)送者發(fā)送者媒介媒介接收者接收者傳遞信息編碼手段環(huán)境解碼理解信息想法 不清楚表達(dá) 錯(cuò)誤手段 錯(cuò)誤噪音 干擾錯(cuò)誤 理解思

8、維 方式 不同第三單元第三單元第第8章章 口頭溝通口頭溝通 20 會(huì)議溝通中的五個(gè)要點(diǎn)1.目的意圖 必要性 目的2.接受對(duì)象 人員3.信息內(nèi)容 內(nèi)容資料4.方式方法 面對(duì)面 遠(yuǎn)程 電視 網(wǎng)絡(luò)5.時(shí)間安排 時(shí)間期限第三單元第三單元第第9章章 會(huì)議溝通會(huì)議溝通 21 貫徹執(zhí)行會(huì)議決議 會(huì)議備忘錄：內(nèi)容與決定 完成什么 誰 時(shí)間 領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督：提供幫助、解決困難第三單元第三單元第第9章章 會(huì)議溝通會(huì)議溝通 22 書面溝通中的五個(gè)要點(diǎn)1.目的意圖 期望2. 接受對(duì)象 能接收3. 信息內(nèi)容 論點(diǎn) 思想4. 方式方法 電郵 函件 建議書 報(bào)告書5. 時(shí)間安排 回應(yīng)時(shí)間第三單元第三單元第第10章章 書面溝通書面

9、溝通 23 幾種主要商務(wù)文件第三單元第三單元第第10章章 書面溝通書面溝通 文件類型電子郵件函件傳真布告欄建議書報(bào)告書適用于簡(jiǎn)短消息和快速反應(yīng)保存正式記錄圖形文件，不具備電子格式的文件容易同在場(chǎng)的人溝通提出一項(xiàng)方案總結(jié)一些信息和論點(diǎn)不太適用把多種消息放在一起快速回答能表現(xiàn)細(xì)節(jié)的圖形分散的班組和團(tuán)隊(duì)適于當(dāng)面交談的內(nèi)容非正式的交流內(nèi)容24 如何安排文件 主題：文件是關(guān)于什么內(nèi)容的 目標(biāo)：文件希望達(dá)到什么目的 行動(dòng)：希望對(duì)象做什么第三單元第三單元第第10章章 書面溝通書面溝通 直截了當(dāng)直截了當(dāng)準(zhǔn)確無誤準(zhǔn)確無誤清楚明了清楚明了敘述簡(jiǎn)潔敘述簡(jiǎn)潔條理清楚條理清楚開門見山開門見山25 第四單元 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào) 掌

10、握?qǐng)F(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的概念 掌握分析和吸引聽眾的方法 掌握做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的方法和技巧 11. 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào) 概念12. 分析聽眾13. 吸引聽眾15. 做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)14. 簡(jiǎn)報(bào)準(zhǔn)備26 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的作用與目的 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通 介紹情況、指示、任務(wù)等 組織溝通交流的機(jī)制 上下級(jí)之間溝通機(jī)會(huì)和方式 說服人們 讓人們接受新思想和方法 解釋實(shí)際工作中的技術(shù)信息 協(xié)商解決方案 得到反饋意見第四單元第四單元第第11章章 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)概念團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)概念 27 雙向溝通和交流發(fā)送者發(fā)送者接收者接收者信息流信息流選擇言辭選擇言辭想法想法分析含義分析含義決定如決定如何響應(yīng)何響應(yīng)反饋反饋第四單元第四單元第第11章章 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)概念團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)概念 2

11、8 分析聽眾與抓住聽眾心理 人數(shù) 職業(yè) 對(duì)話題了解程度 期望 先入之見 其他特別要求 運(yùn)用視覺輔助 提問 布置小任務(wù)或者活動(dòng) 講清“對(duì)我們的意義” 做階段性總結(jié) 條理清楚明晰第四單元第四單元第第12章章 分析聽眾分析聽眾 29 提問的作用與方式 檢查知識(shí) 檢查理解程度 尋求信息 引發(fā)討論 激發(fā)思考 贏得反饋 問題的類型 何時(shí)提問 運(yùn)用啟發(fā)誘導(dǎo)型問題 運(yùn)用封閉型問題 運(yùn)用開放型問題第四單元第四單元第第13章章 吸引聽眾吸引聽眾 30 簡(jiǎn)短的活動(dòng)和視覺輔助第四單元第四單元第第13章章 吸引聽眾吸引聽眾 頭腦風(fēng)暴：充分參與、頭腦風(fēng)暴：充分參與、 無任何限制無任何限制配對(duì)或小組活動(dòng)：目的明確、任務(wù)簡(jiǎn)單

12、配對(duì)或小組活動(dòng)：目的明確、任務(wù)簡(jiǎn)單使大家能積極參與使大家能積極參與 每個(gè)人暢所欲言每個(gè)人暢所欲言 調(diào)節(jié)氣氛調(diào)節(jié)氣氛 不聚焦于演講者個(gè)人不聚焦于演講者個(gè)人突出關(guān)鍵論點(diǎn)突出關(guān)鍵論點(diǎn) 給出更多信息給出更多信息 信息更清楚信息更清楚 吸引注意力吸引注意力 增加興趣增加興趣投影膠片投影膠片幻燈片幻燈片計(jì)算機(jī)演示計(jì)算機(jī)演示活動(dòng)掛圖展示板活動(dòng)掛圖展示板31 準(zhǔn)備材料與事先規(guī)劃 考慮需要花費(fèi)的時(shí)間 搜集所需要的信息、事實(shí)和數(shù)字 總攬全部?jī)?nèi)容 找出主要的論點(diǎn) 目的和意圖 時(shí)間分配 吸引聽眾的手段第四單元第四單元第第14章章 準(zhǔn)備簡(jiǎn)報(bào)準(zhǔn)備簡(jiǎn)報(bào) 32 有效溝通有效溝通 充分的準(zhǔn)備 信心十足地面對(duì)聽眾 瀟灑地交流 與

13、聽眾建立良好的關(guān)系 回顧和總結(jié)第四單元第四單元第第15章章 做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào) 33 注意形體語言與目光接觸 目光注視每個(gè)人 講述一個(gè)論點(diǎn)時(shí)，目光專注 從對(duì)象尋求反饋 不要目光茫然 不要對(duì)著畫面或幻燈片講話第四單元第四單元第第15章章 做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào) 目光接觸 面部表情 姿勢(shì) 手勢(shì) 空間與距離34 第五單元 工作談判 學(xué)會(huì)控制自己的反應(yīng) 掌握提高影響力的方法 掌握推進(jìn)談判的方法 學(xué)會(huì)處理和解決談判中遇到的沖突 16. 談判準(zhǔn)備17. 提高影響力18. 談判過程19. 沖突的處理35 控制自己的反應(yīng) 儀態(tài)端莊 調(diào)節(jié)呼吸 預(yù)先在心里過電影 放棄雜念 發(fā)揮視聽能力第五單元第五單元第第16章章

14、 談判準(zhǔn)備談判準(zhǔn)備 自我控制的障礙 自己應(yīng)該是某一類的人 別人應(yīng)該像你想的那樣做 事情應(yīng)該是某種模式36 提高說服力和影響力 一個(gè)問題 確定問題所在 兩個(gè)觀點(diǎn) 你自己的觀點(diǎn) 別人的觀點(diǎn) 三個(gè)方面 心：?jiǎn)酒鹎楦小r(jià)值觀和信念 心智：?jiǎn)酒鹬悄芎瓦壿?底線：?jiǎn)酒鹞镔|(zhì)利益 建立良好的人際關(guān)系 注意傾聽 正確提問 征求意見 尋求共同的興趣、利益和好處 表達(dá)思想、見解和信息要合乎邏輯 第五單元第五單元第第17章章 提高影響力提高影響力 37 幾種談判對(duì)比損害長(zhǎng)期關(guān)系損害長(zhǎng)期關(guān)系維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系聚焦于對(duì)方近期失敗聚焦于短期利益聚焦于解決問題雙方都沒有靈活性一方有靈活性雙方都有靈活性聚焦于各自立場(chǎng)聚焦于各自立場(chǎng)注

15、重雙向溝通雙方都沒有獲得好處只有一方獲好處雙方都獲得好處兩敗兩敗贏輸贏輸雙贏雙贏第五單元第五單元第第18章章 談判過程談判過程 38 談判過程考慮對(duì)方觀點(diǎn)考慮對(duì)方觀點(diǎn)找到共同基礎(chǔ)找到共同基礎(chǔ)確定推進(jìn)點(diǎn)確定推進(jìn)點(diǎn)提出建議提出建議對(duì)方可能的反對(duì)對(duì)方可能的反對(duì)如何反駁對(duì)方意見如何反駁對(duì)方意見第五單元第五單元第第18章章 談判過程談判過程 39 思考框架ideas identify：確認(rèn)問題和根源 declare：宣布你的見解 explain：解釋和分析你的建議 ask for：征求意見 summarize：簡(jiǎn)要總結(jié)第五單元第五單元第第18章章 談判過程談判過程 40 面對(duì)不同意見針鋒相對(duì)，予以反駁憤

16、怒生氣保持理性和安詳試圖發(fā)現(xiàn)所有意見即使讓步，也要找到解決方案尋求“中間路線” 道歉以維持和平退讓感覺恐懼和無助不惜代價(jià)躲避第五單元第五單元第第19章章 沖突的處理沖突的處理 41 第六單元 走出困境 了解法律 了解公司的規(guī)章制度 掌握紀(jì)律處理程序 掌握處理問題的步驟 了解并掌握公司的申訴處理程序 20. 法規(guī)與公司制度21. 問題解決22. 申訴及應(yīng)對(duì)42 員工權(quán)利和規(guī)章制度 薪水要求：同工同酬與合理報(bào)酬 休假要求：法定帶薪假期 工作環(huán)境要求：安全和不受歧視 保護(hù)雇主和雇員雙方利益 不違反勞動(dòng)法規(guī)和法律 工作各方面制度的規(guī)定第六單元第六單元第第20章章 法規(guī)和公司制度法規(guī)和公司制度 43 出

17、現(xiàn)的問題 不滿 口頭表達(dá)的不滿意 可能會(huì)自動(dòng)消失 抱怨 口頭或書面意見 會(huì)影響工作 申訴 正式提出的意見 必須認(rèn)真對(duì)待和處理 引起不滿的因素 勞動(dòng)條件和條款 健康和安全 工作中關(guān)系 工作變動(dòng) 機(jī)會(huì)不平等 歧視或騷擾 第六單元第六單元第第21章章 問題解決問題解決 44 處理問題的步驟意識(shí)到問題存在意識(shí)到問題存在找到問題的原因找到問題的原因?qū)ふ医鉀Q方法尋找解決方法制定行動(dòng)計(jì)劃制定行動(dòng)計(jì)劃?rùn)z驗(yàn)有效性檢驗(yàn)有效性第六單元第六單元第第21章章 問題解決問題解決 45 紀(jì)律處理程序小的不良行為小的不良行為大的不良行為大的不良行為屢犯不良行為屢犯不良行為談話談話批評(píng)批評(píng)口頭口頭警告警告正式正式警告警告罰款罰款轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)崗降職降職停職停職開除開除主管主管/團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)部門部門/人力資源經(jīng)理人力資源經(jīng)理高級(jí)經(jīng)理高級(jí)經(jīng)理第六單元第六單元第第21章章 問題解決問題解決 46 申訴程序與申訴步驟 概括將要采取的步驟 公平 確保能夠被處理 保密 說明個(gè)人有聆聽權(quán)，不同意可以申訴 第六單元第六單元第第22章章 申訴及應(yīng)對(duì)申訴及應(yīng)對(duì) 提出申訴提出申訴當(dāng)事人出席聽證會(huì)當(dāng)事人出席聽證會(huì)書面向上級(jí)反映書面向上級(jí)反映當(dāng)