客服人員2020年終工作總結書doc

1、客服人員2020年終工作總結書客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，下面，我為大家提供客服人員20xx年終工作總結書，歡迎參考！客服人員20xx年終工作總結書很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不 過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格、 稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要 有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。 當然，這一點我也并不是一開始就認識到了， 而是在工作中經歷了各 種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作內容1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔 案、鑰匙的

2、歸檔，其中要分清一樓和二樓 ad區(qū)及三樓abcd區(qū)者b屬 于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有 一些屬于私人業(yè)主。2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信 息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。 對于我剛接觸物業(yè)管理經驗不豐富的人而言， 工作

3、中難免會遇到各種 各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下， 我遇到困難時勇 于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保 持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服 務放在第一。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦， 都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面 對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持 微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保 持著微笑服務，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼， 在 接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。

4、細節(jié)因其 小，往往被人所輕視，甚至被忽視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在 毛織貿易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得， 馬虎不得。不論是批 閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化， 衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得 回報。細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功。3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心 的團結精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿易中心

5、一二三樓 abcek域的電腦地圖做好來，我都會認真 負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好?？头藛T20xx年終工作總結書1首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作2分析、調查問題的原因3若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應該結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法 ；4最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做基礎。5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，方便日后物業(yè)管理工作開展。在此基礎上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的 9步驟：工作總結1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的；完

6、全滿足 客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能 發(fā)生的問題。3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經理督查、行政管理中 心考察；并分析結果，以明確問題、原因、責任。7、循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴） 及時糾正，并制定相應的預防措施。8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中 心，完善"第一責任人"制度

7、，加速信息交流的速度，突出全面質量管 理的思路。9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。"物業(yè)零缺陷"的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品 牌形象，鞏固物業(yè)市場。零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿 景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為 消費者的心理和行為是公司難以確定的， 公司可以通過努力來增加自 己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿 意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標， 他要求公司能夠完完全全地 為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中?？傮w來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的

8、支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪 來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質的產品和服務向著"零抱怨無 投訴"目標發(fā)展?？头藛T20xx年終工作總結書一年來，本人認真履行自己的崗位職責，出色完成領導交辦的 各項工作任務，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。 在工作中我端正態(tài)度，積極主動，做到"眼勤、嘴勤、手勤、腿勤"， 無論是接聽一個電話、傳達一個指示，還是打印一篇文稿、匯報一項 工作，都力求做到準確無誤，較好地完成上傳下達工作，充分發(fā)揮了 中心小學的紐帶作用、窗口作用。來人接待、上下溝通、內外聯(lián)系、 資料打印等大量的日常事務，我都能分清輕重緩急，安排合理有序，按時、按質、按量完成領導交辦的各項工作任務。力求把工作做得更 好，樹立窗口學校的良好形象。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默 無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、 求實、腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一 切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎， 主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作?；仡櫼?/p>