簡(jiǎn)述題---中小企業(yè)戰(zhàn)略管理單項(xiàng)復(fù)習(xí)

1、中小企業(yè)戰(zhàn)略管理單項(xiàng)復(fù)習(xí)簡(jiǎn)答題1. 簡(jiǎn)述中小企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管理的必要性，戰(zhàn)略管理對(duì)中小企業(yè)有哪些作用？ 答：實(shí)施戰(zhàn)略管理的必要性：（ 1）是中小企業(yè)生存的需要；（ 2）是中小企業(yè)發(fā)展的需要；（ 3）是中小企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的要求。它的作用 ：（1）為企業(yè)提出了發(fā)展方向和途徑，有利于企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。（2）可以提高企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變能力，使企業(yè)處于主動(dòng)和優(yōu)勢(shì)地位。（ 3）增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，有利于開拓國(guó)際和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。（ 4）能夠使企業(yè)不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。2. 簡(jiǎn)述中小企業(yè)戰(zhàn)略體系。答：（ 1）戰(zhàn)略指導(dǎo)思想 。它包括市場(chǎng)導(dǎo)向；依靠品種、質(zhì)量、成本取勝；實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體優(yōu)化；善于競(jìng) 爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰；長(zhǎng)遠(yuǎn)

2、觀點(diǎn)，放眼未來(lái)；以人為本，依靠全體職工。（ 2）戰(zhàn)略目標(biāo) 。是企業(yè)在一定的戰(zhàn)略期內(nèi)總體發(fā)展的總水平和總?cè)蝿?wù)，決定企業(yè)在戰(zhàn)略期間總體 發(fā)展的主要行動(dòng)方向，是企業(yè)戰(zhàn)略的核心。（ 3）戰(zhàn)略措施 。一般分為公司治理戰(zhàn)略、行業(yè)選擇戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、資產(chǎn)經(jīng) 營(yíng)戰(zhàn)略。（ 4）戰(zhàn)略規(guī)劃 。主要目的有剖析企業(yè)外部環(huán)境、了解企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)劣勢(shì)、幫助企業(yè)迎接未來(lái)挑戰(zhàn)、 提供企業(yè)未來(lái)明確的目標(biāo)及方向、使企業(yè)的每個(gè)成員明白企業(yè)目標(biāo)。3. 簡(jiǎn)述中小企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。答：（ 1）戰(zhàn)略管理的正式程度 。正式程度將會(huì)影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。過(guò)分強(qiáng)調(diào)會(huì)使中小企業(yè)陷入呆板的 僵局，因?yàn)樗档推髽I(yè)賴以生存的靈活性，因此，企業(yè)

3、領(lǐng)導(dǎo)者必須注重戰(zhàn)略管理的具體實(shí)施方法，靈 活地運(yùn)用戰(zhàn)略管理。（ 2）戰(zhàn)略管理的幅度與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 。中小企業(yè)一般在比較單一的市場(chǎng)運(yùn)作，提供有限的產(chǎn)品和服務(wù)。 其業(yè)務(wù)范圍較小，管理幅度就較小。這要求企業(yè)根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)取市場(chǎng)，所以，狹小的戰(zhàn)略管理幅 度決定了競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略問(wèn)題，對(duì)中小企業(yè)尤其重要。（ 3）戰(zhàn)略管理的變化程度 。對(duì)中小企業(yè)而言，成長(zhǎng)過(guò)程一般會(huì)經(jīng)歷依靠創(chuàng)新成長(zhǎng)、依靠指導(dǎo)成長(zhǎng)、 依靠授權(quán)成長(zhǎng)、依靠協(xié)調(diào)成長(zhǎng)、依靠合作成長(zhǎng)五個(gè)階段，每一階段成長(zhǎng)的動(dòng)力不同，的管理問(wèn)題出現(xiàn) 不同，戰(zhàn)略管理也會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷變化。4. 簡(jiǎn)述中小企業(yè)常用的幾種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。答：（1）專一經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 （ 2）特色經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

4、 （3）聯(lián)合經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。（4）自主創(chuàng)新戰(zhàn)略。 （ 5）特許權(quán)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。5. 簡(jiǎn)述中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者的素質(zhì)要求 。答：（ 1）健康與精力充沛； （2）自信；（ 3）自我控制與約束； （ 4）理性認(rèn)識(shí)能力； （5）溝通技巧 與人際關(guān)系； （6）計(jì)劃與組織才能； （ 7）用人之道； （ 8）挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)，接受不確定性； （9）性格成熟； （10）創(chuàng)新能力與創(chuàng)造欲。6. 簡(jiǎn)述創(chuàng)業(yè)時(shí)選擇行業(yè)的基本原則。答 ：（1）符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)； （2）具有較大的吸引力； （3）進(jìn)入成本較低； （4）選擇具有技 術(shù)創(chuàng)新性和市場(chǎng)前景好的項(xiàng)目； （ 5）創(chuàng)業(yè)者在該行業(yè)具有資源優(yōu)勢(shì)。7. 創(chuàng)業(yè)時(shí)選擇什么樣的企業(yè)組織形式應(yīng)考慮哪些

5、因素?答：（1）經(jīng)營(yíng)單位定位； （2）經(jīng)營(yíng)事業(yè)范圍； （3）資金實(shí)力； （4）團(tuán)隊(duì)組成情況、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、組 成人員權(quán)力責(zé)任承擔(dān)、贏利模式和回收資金的周期等因素。8. 簡(jiǎn)述中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的影響因素和制約因素。答：（1）影響中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)成功的因素。（創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人素質(zhì)，如健康、自信、約束、認(rèn)識(shí)能力、人際關(guān)系、創(chuàng)新能力等。 創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選定。主要是職業(yè)經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人愛(ài)好和社會(huì)人際交往；欲要?jiǎng)?chuàng)業(yè)應(yīng)該以職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和掌 握的技術(shù)為主，仔細(xì)分析其合理性，探索和獲得創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。 創(chuàng)業(yè)資金的籌資。從何處籌集資本和能否籌集到充足的資金是提高創(chuàng)業(yè)成功可能性的重要因素。創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)營(yíng)管理能力。主要包括資金管理、科學(xué)計(jì)劃、專家咨詢、員工

6、素質(zhì)、營(yíng)銷活動(dòng)。（ 2）制約我國(guó)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的因素。 制度因素。主要有創(chuàng)業(yè)的行政管理、政策、風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)制。 社會(huì)因素。主要有創(chuàng)業(yè)氛圍、服務(wù)、教育。 個(gè)人因素。主要包括創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)能力。9. 簡(jiǎn)述影響企業(yè)融資方式選擇的因素。答：（ 1）外部因素。包括法律環(huán)境、金融環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境。（2）內(nèi)部因素。 包括企業(yè)的發(fā)展前景、 盈利能力、 經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況、 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、 資本結(jié)構(gòu)、 控制權(quán)、企業(yè)模式、信譽(yù)等方面。10. 簡(jiǎn)述融資方式的選擇策略。答：（1）遵循先“內(nèi)部融資”后“外部融資”的原則。原因?yàn)橛腥c(diǎn)：內(nèi)部融資成本相對(duì)較低、風(fēng)險(xiǎn)小、使用靈活自主； 負(fù)債比率尤其是高風(fēng)險(xiǎn)債務(wù)比率的提高會(huì)加大企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)

7、險(xiǎn)和破財(cái)風(fēng)險(xiǎn)； 企業(yè)的股權(quán)融資偏好易導(dǎo)致資金使用效率降低。（2）結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部情況，選擇合適的融資方式。應(yīng)該考慮的因素有：宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響；企業(yè)所處行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度；利率、稅率的變動(dòng)；融資方式的成本和風(fēng)險(xiǎn)；企業(yè)自身的盈 利能力及發(fā)展前景；企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和資本結(jié)構(gòu)；企業(yè)的控制權(quán)；11. 簡(jiǎn)述我國(guó)中小企業(yè)融資難的成因分析。答：中小企業(yè)融資難的成因 ：（1）內(nèi)部成因：企業(yè)信用文化的缺失；抵押式擔(dān)保能力不足；一般規(guī)模小，盈利能力差，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)高。（2）外部成因：我國(guó)尚未形成完整的扶持中小企業(yè)發(fā)展的政策體系；多層次的資本市場(chǎng)體系尚不健全；缺乏完善的信用擔(dān)保機(jī)制；法律法規(guī)與管理機(jī)構(gòu)不健全，缺乏政策支持；各地

8、區(qū)廣泛存在著非正規(guī)金融的抑制效應(yīng)。12. 簡(jiǎn)述企業(yè)不同發(fā)展階段的人力資源管理戰(zhàn)略。答（1）創(chuàng)建階段。企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的核心：吸引和獲取關(guān)鍵人才；制定激勵(lì)措施和辦法；發(fā) 現(xiàn)和培養(yǎng)核心人才。（2）成長(zhǎng)階段。企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的重點(diǎn)：制定人力資源規(guī)劃；完善培訓(xùn)、考評(píng)和薪酬機(jī)制； 建立規(guī)范的人力資源管理體系。（3）成熟階段。人力資源戰(zhàn)略的核心是：激發(fā)創(chuàng)新意識(shí)，推動(dòng)組織變革；吸引和留住創(chuàng)新人 才。（4）衰退階段。企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略重點(diǎn)：妥善裁減多余人員，嚴(yán)格控制人工成本；調(diào)整 企業(yè)人力資源政策，吸引并留住關(guān)鍵人才。13. 簡(jiǎn)述我國(guó)中小企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略中存在的問(wèn)題。答：（ 1）人力資源管理缺少明確的發(fā)

9、展戰(zhàn)略；（ 2）人力資源管理對(duì)企業(yè)健康發(fā)展的貢獻(xiàn)較??；（ 3）人力資源管理者缺乏必備的素質(zhì)；（ 4）對(duì)人力資源管理和人才培訓(xùn)的投入不足；（ 5）人力資源任用不當(dāng)、流失嚴(yán)重； （ 6）未能充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。14. 簡(jiǎn)述中小企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略 （模式）。答：（ 1）“底薪 +獎(jiǎng)金”薪酬制度模式； （ 2）運(yùn)用非貨幣性質(zhì)薪酬； （ 3）運(yùn)用股權(quán)激勵(lì)； （ 4）運(yùn) 用企業(yè)文化激勵(lì)15. 簡(jiǎn)述技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略觀 。答 ：（ 1） 基于競(jìng)爭(zhēng)的技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略觀 。管理者可波特 “五力競(jìng)爭(zhēng)力模型”來(lái)進(jìn)行分析，以選擇 最合適企業(yè)的技術(shù)研發(fā)路徑。此外，為保持這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)就必須在技術(shù)研發(fā)中持續(xù)地進(jìn)行戰(zhàn)略 性投入

10、，提高自身技術(shù)研發(fā)的實(shí)力來(lái)構(gòu)筑行業(yè)技術(shù)壁壘。（ 2）基于資源的技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略觀 。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉是企業(yè)所控制的一系列戰(zhàn)略性資源以及企 業(yè)使用這些資源的方式。企業(yè)從內(nèi)部環(huán)境著手，分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在制定技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略，管理者要 牢牢地把握主營(yíng)行業(yè)，將注意力集中在企業(yè)自身的力量上，將自身核心能力作為研發(fā)技術(shù)的基礎(chǔ)。在 識(shí)別那些能夠產(chǎn)生持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源基礎(chǔ)上開展技術(shù)研發(fā)活動(dòng)，建立核心競(jìng)爭(zhēng)力。3） 技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略實(shí)證觀 。是指企業(yè)在制定和實(shí)施其整體戰(zhàn)略的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，將技術(shù)研發(fā)戰(zhàn) 略作為重點(diǎn)成分融入這個(gè)過(guò)程， 同時(shí)在未來(lái)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)中也能很好地結(jié)合技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略。 技術(shù)研 發(fā)戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)成功實(shí)施技術(shù)研

11、發(fā)戰(zhàn)略的信念的反映， 這種信念是在公司高層管理者所理解的、 支撐 整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種戰(zhàn)略觀點(diǎn)更多地取決于企業(yè)采取的實(shí)際行動(dòng)。（ 4）技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)能力觀 。該動(dòng)態(tài)能力戰(zhàn)略觀認(rèn)為，制定實(shí)施技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略有兩個(gè)重點(diǎn)： 一是動(dòng)態(tài)，即企業(yè)必須能夠長(zhǎng)期保持自身優(yōu)勢(shì)，并具有不斷保持專長(zhǎng)的能力，以應(yīng)對(duì)不斷變化的外部 環(huán)境；二是能力戰(zhàn)略管理具備持續(xù)更新自身專長(zhǎng)（整合、重構(gòu)內(nèi)外部組織的技能、資源）的能力，滿 足環(huán)境變化的同時(shí)，發(fā)揮關(guān)鍵作用。企業(yè)制定和實(shí)施技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略的時(shí)候，必須以適應(yīng)環(huán)境不斷變化 的市場(chǎng)環(huán)境基礎(chǔ)。此外，企業(yè)必須發(fā)展、保持和增強(qiáng)組織能力，以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。16. 簡(jiǎn)述技術(shù)研

12、發(fā)戰(zhàn)略的意義 。答：（1）技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略是企業(yè)整體戰(zhàn)略的重要組成部分。（ 2）技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略是對(duì)付技術(shù)研發(fā)不確定性的重要手段。技術(shù)研發(fā)活動(dòng)的不確定性包括市場(chǎng)和技術(shù)的不無(wú)確定性。（ 3）技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略是影響企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)能力的重要因素。 （ 4）技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略是企業(yè)技術(shù)研發(fā)活動(dòng)的指南。17. 簡(jiǎn)述技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略制定的主要依據(jù)。答：（ 1）市場(chǎng)條件、技術(shù)和社會(huì)環(huán)境； （2）企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略； （ 3）企業(yè)技術(shù)能力?？煞譃楝F(xiàn)在技 術(shù)能力、 可挖掘的技術(shù)潛力和可獲得的新的技術(shù)能力。 企業(yè)技術(shù)能力的本質(zhì)是創(chuàng)造新的技術(shù)并把它運(yùn) 用到經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)中的能力， 反映在技術(shù)檢測(cè)能力、 技術(shù)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)造能力三方面。 （ 4）市場(chǎng)競(jìng)

13、爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。18. 簡(jiǎn)述制定技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略的基本步驟。答：（1）分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件 。（ 2）確定技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略目標(biāo) 。（3）擬定技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略方 案 。（4）實(shí)施技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略方案 。19. 簡(jiǎn)述我國(guó)企業(yè)制定技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略應(yīng)注意的問(wèn)題。答：（1）模仿型技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略是我國(guó)大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)選擇。引進(jìn)和學(xué)習(xí)模仿國(guó)外先進(jìn)技術(shù)是我 國(guó)今后較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)我國(guó)企業(yè)提高自身技術(shù)能力的主要途徑， 而模仿型和跟隨型技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略模式將是 我國(guó)許多企業(yè)主要采用的技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略模式。 現(xiàn)階段， 模仿型技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略是我國(guó)大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)實(shí) 選擇，其原因是：模仿是技術(shù)發(fā)展的必經(jīng)階段；資源條件限制了企業(yè)技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略的選擇空間；模仿研發(fā)有

14、利于企業(yè)降低風(fēng)險(xiǎn)，提高投資效益。（2）我國(guó)企業(yè)已具備一定的技術(shù)能力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力。（3）選擇實(shí)施技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略的時(shí)機(jī)。20 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演化經(jīng)歷了那幾個(gè)階段？答：（ 1）生產(chǎn)觀念； （ 2）產(chǎn)品觀念； （ 3）推銷觀念； （ 4）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念； （ 5）客戶觀念； （ 6）社 會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。21. 簡(jiǎn)述中小企業(yè)營(yíng)銷的特點(diǎn)。答：（ 1） 市場(chǎng)適應(yīng)性強(qiáng)； （ 2）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱； （ 3）資金匱乏； （ 4）專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)相對(duì)滯后。22. 簡(jiǎn)述中小企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略模式。答： （ 1 ） “縫隙營(yíng)銷”策略。 （ 2 ） “聚焦?fàn)I銷”策略。 （ 3 ） “衛(wèi)星營(yíng)銷”策略。 （ 4） “寄生營(yíng)銷”策 略。（5

15、）“共生營(yíng)銷”策略。 （ 6 ） “虛擬營(yíng)銷”策略。23. 簡(jiǎn)述選擇分銷管道模式的原則。答：（1）暢通高效原則。 （2）覆蓋適度原則。 （3）穩(wěn)定可控原則。 （4）協(xié)調(diào)平衡原則。 （ 5）發(fā)揮 優(yōu)勢(shì)原則。24. 簡(jiǎn)述企業(yè)產(chǎn)品處于成長(zhǎng)期時(shí)可供采取的營(yíng)銷策略有哪些？答： 成長(zhǎng)期的產(chǎn)品營(yíng)銷策略。 企業(yè)營(yíng)銷重點(diǎn)應(yīng)該放在保持并且擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額，加速銷售額 的上升方面，另外，企業(yè)還必須注意成長(zhǎng)速度的變化，一旦發(fā)現(xiàn)成長(zhǎng)的速度有遞增變?yōu)檫f減時(shí)，必須 適時(shí)調(diào)整策略。可適用具體策略有：積極籌措和集中力量進(jìn)行基本建設(shè)或技術(shù)改造；改進(jìn)商品質(zhì) 量，增加商品特色；開拓新市場(chǎng)，創(chuàng)造新的用戶；疏通并增加流通渠道；改變促銷

16、重點(diǎn)；充 分利用價(jià)格手段。25. 簡(jiǎn)述企業(yè)產(chǎn)品處于成熟期時(shí)可供采取的營(yíng)銷策略有哪些？答： 有的弱勢(shì)產(chǎn)品應(yīng)該放棄，以節(jié)省費(fèi)用開發(fā)新產(chǎn)品；但同時(shí)注意到原來(lái)的產(chǎn)品可能還有其發(fā)展 潛力。因此，企業(yè)不應(yīng)該忽略或僅僅是消極的防衛(wèi)產(chǎn)品的衰退。一種優(yōu)越的攻擊往往是最佳防衛(wèi)。企 業(yè)應(yīng)該制定系統(tǒng)的：市場(chǎng)修正戰(zhàn)略。具體措施有：A.努力尋找市場(chǎng)中未被開發(fā)的部分；B.宣傳推廣增加現(xiàn)有顧客購(gòu)買量；C.通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分化打入新市場(chǎng)區(qū)劃；D.贏得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客。產(chǎn)品改良策略。常用的產(chǎn)品改良方式有： A.質(zhì)量改良；B.特性改良；C.式樣改良。營(yíng)銷組合策略。具體手段主要有：A.通過(guò)降低售價(jià)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；B.改變廣告方式引起消費(fèi)者興趣；

17、C.采用多種促銷方式；D擴(kuò)展銷售管道，改進(jìn)服務(wù)方式或者貨款結(jié)算方式。26. 簡(jiǎn)述企業(yè)產(chǎn)品處于衰退期時(shí)可供采取的營(yíng)銷策略有哪些？答：企業(yè)必須研究商品在市場(chǎng)的真實(shí)地位，然后決定是繼續(xù)經(jīng)營(yíng)還是放棄經(jīng)營(yíng)。常用策略有： 維持策略。最主要有通過(guò)價(jià)值分析，降低產(chǎn)品成本；通過(guò)科學(xué)研究，增加產(chǎn)品功能，開辟新的用途； 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研， 開拓新的市場(chǎng)， 創(chuàng)新新的內(nèi)容； 改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)， 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生命周期環(huán)境。 縮減策略。 撤退策略。應(yīng)主動(dòng)考慮問(wèn)題：將進(jìn)入哪一個(gè)新區(qū)域、經(jīng)營(yíng)哪一種新產(chǎn)品，可利用以前的哪些資源； 殘余資源如何轉(zhuǎn)讓或出賣；保留多少存貨和服務(wù)。27. 簡(jiǎn)述企業(yè)信息化的內(nèi)容和中小企業(yè)信息化的特征，談?wù)勎覈?guó)中小企業(yè)

18、信息化建設(shè)有哪些措施？答：企業(yè)信息化的內(nèi)容 包括設(shè)計(jì)信息化、生產(chǎn)過(guò)程信息化、產(chǎn)品信息化、營(yíng)銷及服務(wù)信息化、企 業(yè)管理信息化和組織結(jié)構(gòu)信息化。中小企業(yè)信息化的特征 可歸納為：本質(zhì)特征、形態(tài)特征、過(guò)程特征、階段特征、效益隱形特征、 內(nèi)部與外部關(guān)聯(lián)特征。加強(qiáng)中小企業(yè)信息化建設(shè) 應(yīng)該注意以下六點(diǎn)：第一，詳細(xì)地規(guī)劃信息化戰(zhàn)略。堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)， 在整體規(guī)劃條件下，結(jié)合管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)新，確定信息化建設(shè)階段性目標(biāo)，分步實(shí)施， 確保實(shí)施的可行性和科學(xué)性，并盡量做到成本最小化、收益最大化。在整個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程中，必須堅(jiān) 持先進(jìn)適用原則、經(jīng)濟(jì)性原則和效益性原則。第二，有條理地實(shí)施信息化戰(zhàn)略。在整體規(guī)劃基礎(chǔ)

19、上， 分步實(shí)施。從建立企業(yè)局域網(wǎng)出發(fā)，首先，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源共享和企業(yè)資源的有效管理，然后逐步 建立基于互聯(lián)網(wǎng)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和服務(wù)系統(tǒng)及電子商務(wù)；最后，在各系統(tǒng)逐個(gè)成功對(duì)接 后，才實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)完整企業(yè)信息化平臺(tái)。第三，慎重地選擇服務(wù)商。選擇對(duì)信息化過(guò)程非常了解且 經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)商。第四，確保資金使用的效用最大化。為了要滿足企業(yè)內(nèi)部信息傳遞、分析和處理 的需要，選購(gòu)服務(wù)器等設(shè)備時(shí)性價(jià)比是首要考慮因素；在品牌選擇上，可考慮偏重質(zhì)量、服務(wù)有保證 的知名品牌；資金短缺較嚴(yán)重的中小企業(yè)，甚至可在設(shè)備投入方面考慮租用方式。第五，有效運(yùn)用互 聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)。充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和管理自動(dòng)化

20、；有效解決信息傳遞不及時(shí)問(wèn)題，提高 企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。第六，積極地進(jìn)行企業(yè)流程重組。根據(jù)現(xiàn)代化信息處理特點(diǎn)對(duì)現(xiàn)有企業(yè)流程進(jìn)行重新 設(shè)計(jì)。28. 我國(guó)中小企業(yè)信息化應(yīng)如何選擇其戰(zhàn)略模式。答：不同企業(yè)之間的發(fā)展模式可能并不一樣，即使同一企業(yè)的不同階段，在內(nèi)部管理上的特點(diǎn)是 不同的，且企業(yè)信息流構(gòu)成也不一樣，以及各種信息流的比重、作業(yè)、規(guī)模、頻度也大相徑庭，這決 定了它們對(duì)信息化的需求是不同的。中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)、 業(yè)務(wù)類型和發(fā)展方向等選擇不同的信息化戰(zhàn)略模式。雖然信息化模式的選擇更多的只是為資源有限的中小企業(yè)信息化建設(shè)提供一個(gè)切入 點(diǎn)。中小企業(yè)信息化模式選擇不是單一的，既可以選擇一種，也可以選擇兩

21、種甚至更多；如果時(shí)機(jī)成 熟，還可以逐步發(fā)展并完善適合自身市場(chǎng)需求和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的信息化系統(tǒng)，但必須根據(jù)自己的總體市場(chǎng)狀況做出需求分析，并做出最適合自身發(fā)展的戰(zhàn)略決策。（1）制造業(yè)：將效率型和設(shè)計(jì)型模式有機(jī)結(jié)合。（2）商貿(mào)業(yè)：零售業(yè)選擇市場(chǎng)模式和服務(wù)模式；批發(fā)業(yè)選擇關(guān)系模式；對(duì)于專業(yè)貿(mào)易企業(yè)，一般涉及商業(yè)軟件的應(yīng)用的 企業(yè)可以選擇效率型模式，開發(fā)市場(chǎng)至關(guān)重要又不參與實(shí)際生產(chǎn)的企業(yè)可以選擇市場(chǎng)模式和關(guān)系型模 式。（3）服務(wù)業(yè)：一般采用服務(wù)型模式。（4）依附型企業(yè)：選擇關(guān)系型模式。29. 簡(jiǎn)述中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)戈肪莫型，制定中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略有哪些步驟？每個(gè)企業(yè)有不同的特征和發(fā)展方向，但是完整的戰(zhàn)略制

22、定步驟基本是一致的，大致包括以下五 個(gè)步驟：第一，戰(zhàn)略環(huán)境的遠(yuǎn)景分析；第二，信息化戰(zhàn)略目標(biāo)的確定；第三，信息化建設(shè)內(nèi)容與方案 的確定；第四，戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃的制訂；第五，信息化項(xiàng)目的的監(jiān)督與維護(hù)；第六，信息化戰(zhàn)略與方案 的調(diào)整。30. 簡(jiǎn)述中外企業(yè)文化特點(diǎn)及產(chǎn)生背景，對(duì)我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的啟示。答：（1）美國(guó)企業(yè)文化的特點(diǎn)：第一，個(gè)性自由與勇于創(chuàng)新；第二，信奉功利主義；第三，人 人平等和公平競(jìng)爭(zhēng)；第四，重上英雄的企業(yè)家精神；第五，標(biāo)新立異，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威。美國(guó)企業(yè)文化 形成的背景是美國(guó)的個(gè)人主義。 美國(guó)個(gè)人主義根深蒂固，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值是眾多美國(guó)人價(jià)值觀念的核心, 追求卓越的精神成為美國(guó)企業(yè)文化的精髓。（

23、2）日本企業(yè)文化的特點(diǎn)：第一，珍惜資源與團(tuán)隊(duì)精神；第二，社會(huì)價(jià)值觀；第三，提倡“綜合即創(chuàng)造”的“拿來(lái)主義” ；第四，以人為本的人本管理：第五，基于“家文化”的“命運(yùn)共同體” 第六，實(shí)行全員管理與柔性管理。日本企業(yè)文化形成和發(fā)展的背景：日本企業(yè)文化是和日本的傳統(tǒng)文 化的民族心理緊密地聯(lián)系在一起的。 日本民族精神和日本宗教信仰， 既充分表現(xiàn)了日本民族的功利性 和實(shí)用主義者，又體現(xiàn)了西方科學(xué)文化和東方儒家文化的融合，具有獨(dú)特而豐富的精神內(nèi)涵，獨(dú)具特 色的管理方式和企業(yè)文化特色。（3）歐美企業(yè)文化的特點(diǎn)：第一，注重員工素質(zhì)的人本管理；第二，和諧合作的文化氛圍；第 三，誠(chéng)信為本的自覺(jué)行為；第四，注重實(shí)效

24、業(yè)績(jī)與良好形象。（4）中國(guó)企業(yè)文化的特點(diǎn)：第一，用人上論資排輩；第二，管理上不得越級(jí)；第三，決策上集 體為主；第四治理上情重于法。歐洲企業(yè)文化形成和發(fā)展的背景：規(guī)范、和諧，也即依法管理，管理 體制順暢，人際關(guān)系和諧。（5）國(guó)外企業(yè)文化特點(diǎn)對(duì)我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的啟示：第一，更新思想觀念；第二，立足民族精 神：發(fā)揚(yáng)民族文化的精華；揚(yáng)棄民族文化的糟粕；博采百家之長(zhǎng)。31. 簡(jiǎn)述我國(guó)中小企業(yè)文化建設(shè)存在的誤區(qū)及不足。答： （ 1）忽略企業(yè)文化的內(nèi)涵； （2）企業(yè)文化與企業(yè)管理脫鉤； （3）視企業(yè)文化為傳統(tǒng)文化在 企業(yè)管理中的直接運(yùn)用； （4）忽視了企業(yè)文化的創(chuàng)新和個(gè)性化。32. 簡(jiǎn)述中小企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的

25、動(dòng)機(jī)和目的。答：中小企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)機(jī) 。（1）經(jīng)濟(jì)全球化和跨國(guó)公司中國(guó)戰(zhàn)略的新取向是進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng) 的客觀條件； （2）走向國(guó)際市場(chǎng)是我國(guó)中小企業(yè)進(jìn)一步成長(zhǎng)和擴(kuò)張的必然路徑；（3）加入 WTO 后，我國(guó)中小企業(yè)面臨的巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)；（4）國(guó)內(nèi)市場(chǎng)狀況及中小企業(yè)面臨的困境要求中小企業(yè)走出國(guó)門。2）充分獲取各種資提高企業(yè)技術(shù)能力；2）政府對(duì)中小企業(yè)32 中小企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的目的 。（1）開拓更廣闊的產(chǎn)品市場(chǎng)，擴(kuò)大出口貿(mào)易。源，拓寬企業(yè)發(fā)展空間， 增強(qiáng)企業(yè)活力； （ 3）通過(guò)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)從上游吸收先進(jìn)技術(shù)，4）學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，鍛煉適應(yīng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的人才33. 簡(jiǎn)述中小型跨國(guó)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。答： （1）速度優(yōu)

26、勢(shì)。 （2）產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)。 （ 3）出口帶動(dòng)優(yōu)勢(shì)。 （4）比較優(yōu)勢(shì)。34. 政府政策體系是如何促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的。答：促進(jìn)措施有： （1）政府各項(xiàng)政策是中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)契機(jī)；3）政府管理職能的轉(zhuǎn)變是中小企業(yè)發(fā)依法管理的執(zhí)行力和主動(dòng)性是中小企業(yè)良性發(fā)展的重要支撐；展的活力源泉； （4）政府扶持是企業(yè)技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新的強(qiáng)大動(dòng)力；（5）政府制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃是中小企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展的有效措施。35. 簡(jiǎn)述國(guó)外各國(guó)中小企業(yè)政府支持體系。答：（1）美國(guó)中小企業(yè)政府支持體系 。法律支持。機(jī)構(gòu)支持。融資支持。一是中小企業(yè)管理局融資管道（主要通過(guò)擔(dān)保、加強(qiáng)信用等措施，鼓勵(lì)或發(fā)動(dòng)金融機(jī)構(gòu)向中小企業(yè)發(fā)放貸款或直接進(jìn)

27、行風(fēng)險(xiǎn)投資；二是上市融資和銀行融資）。稅收支持。主要措施包括：減少稅收、降低所得稅率、 推行加速折舊、實(shí)行特別的科技稅收優(yōu)惠、增長(zhǎng)額稅收抵免、個(gè)人所得稅下調(diào)、資本收益稅調(diào)整等。技術(shù)創(chuàng)新支持。采用以營(yíng)造環(huán)境為主的間接支持方式。信用擔(dān)保體系建設(shè)。一是完善的社會(huì)信用 和擔(dān)保體系；二是形成全國(guó)性、區(qū)域性和小區(qū)域性的三套中小企業(yè)信用擔(dān)保體系。中介服務(wù)體系建 設(shè)。提供中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)數(shù)量繁多，種類齊全，手段先進(jìn)，涉及各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，主要包括：中小企 業(yè)發(fā)展中心提供培訓(xùn)、信息等方面的服務(wù)，中小企業(yè)投資公司提供創(chuàng)業(yè)資本，中小企業(yè)開發(fā)公司提供 固定資產(chǎn)方面的長(zhǎng)期債務(wù)融資，小區(qū)貸款中心提供小型小額債務(wù)融資。信息化體系建設(shè)。（2）日本的中小企業(yè)政府支持體系 。法律體系。自1949年以來(lái)，先后制定了 30多個(gè)有關(guān)中 小企業(yè)的法律，形成了獨(dú)立、比較完整的中小企業(yè)法律體系。機(jī)構(gòu)支持。設(shè)立中小企業(yè)廳和指導(dǎo)科 負(fù)責(zé)制定支持中小企業(yè)發(fā)展的政策和措施， 負(fù)責(zé)指導(dǎo)和管理； 設(shè)有中小企業(yè)審議委員會(huì)負(fù)責(zé)研究審議 有關(guān)中小企業(yè)的方針政策和法律。此外，設(shè)立中小企業(yè)情報(bào)中心為中小企業(yè)提供社會(huì)化服務(wù)。融資 支持。包括：在間接融資方面，為中小企業(yè)提供地方中小企業(yè)融資和政府融資的雙重資金支持；積極發(fā)展直接融資；建立健全信用擔(dān)保體系；優(yōu)惠的利率政策。提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)