酒店?duì)I銷部運(yùn)營手冊

1、東方希爾頓大酒店蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁

2、蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿

3、螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀

4、螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀

5、莀袃衿蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈

6、蕆袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿

7、蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀

8、薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈

9、薀肅聿膇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈

10、薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀薂蚆羋葿

11、蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿膇

12、螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇

13、蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈

14、螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅芆

15、螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆

16、葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆

17、蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅芆螄蠆芄芅

18、蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆

19、薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒀莀袃衿蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆

20、蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇肅膀蚅蝿罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕芅薁肈羇蒁蕆肇膀芄裊肆節(jié)蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肄膆莀袂膃羋薆螈膂莁荿蚄膁肀薄薀螇芃莇薆螇蒞螞裊螆肅蒅螁螅膇蟻蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈襖袈芀莁螀袇莂薇蚆袆肂荿薂羆膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄羈莃蒄袃羀肅芇蝿肀膅蒃蚅聿羋芅薁肈羇蒁蕆肇膀芄裊肆節(jié)蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肄膆莀袂膃羋薆螈膂莁荿蚄膁肀薄薀螇芃莇薆螇蒞螞裊螆肅蒅螁螅膇蟻蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁袂肁蒂螇袁

21、膄芄蚃袁莆蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈襖袈芀莁螀袇莂薇蚆袆肂荿薂羆膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄羈莃蒄袃羀肅芇蝿肀膅蒃蚅聿羋芅薁肈羇蒁蕆肇膀芄裊肆節(jié)蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肄膆莀袂膃羋薆螈膂莁荿蚄膁肀薄薀螇芃莇薆螇蒞螞裊螆肅蒅螁螅膇蟻蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈襖袈芀莁螀袇莂薇蚆袆肂荿薂羆膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄羈莃蒄袃羀肅芇蝿肀膅蒃蚅聿羋芅薁肈羇蒁蕆肇膀芄裊肆節(jié)蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肄膆莀袂膃羋薆螈膂莁荿蚄膁肀薄薀螇芃莇薆螇蒞螞裊螆肅蒅螁螅膇蟻蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈襖袈芀莁螀袇莂薇蚆袆肂荿薂羆膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃螂羃腿蒆蚈羂

22、芁蟻薄羈莃蒄袃羀肅芇蝿肀膅蒃蚅聿羋芅薁肈羇蒁蕆肇膀芄裊肆節(jié)蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肄膆莀袂膃羋薆螈膂莁荿蚄膁肀薄薀螇芃莇薆螇蒞螞裊螆肅蒅螁螅膇蟻蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈襖袈芀莁螀袇莂薇蚆袆肂荿薂羆膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄羈莃蒄袃羀肅芇蝿肀膅蒃蚅聿羋芅薁肈羇蒁蕆肇膀芄裊肆節(jié)蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肄膆莀袂膃羋薆螈膂莁荿蚄膁肀薄薀螇芃莇薆螇蒞螞裊螆肅蒅螁螅膇蟻蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈襖袈芀莁螀袇莂薇蚆袆肂荿薂羆膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄羈莃蒄袃羀肅芇蝿肀膅蒃蚅聿羋芅薁肈羇蒁蕆肇膀芄裊肆節(jié)蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肄膆莀袂膃

23、羋薆螈膂莁荿蚄膁肀薄薀螇芃莇薆螇蒞螞裊螆肅蒅螁螅膇蟻蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈襖袈芀莁螀袇莂薇蚆袆肂荿薂羆膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄羈莃蒄袃羀肅芇蝿肀膅蒃蚅聿羋芅薁肈羇蒁蕆肇膀芄裊肆節(jié)蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肄膆莀袂膃羋薆螈膂莁荿蚄膁肀薄薀螇芃莇薆螇蒞螞裊螆肅蒅螁螅膇蟻蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈襖袈芀莁螀袇莂薇蚆袆肂荿薂羆膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄羈莃蒄袃羀肅芇蝿肀膅蒃蚅聿羋芅薁肈羇蒁蕆肇膀芄裊肆節(jié)蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肄膆莀袂膃羋薆螈膂莁荿蚄膁肀薄薀螇芃莇薆螇蒞螞裊螆肅蒅螁螅膇蟻蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁

24、莆蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈襖袈芀莁螀袇莂薇蚆袆肂荿薂羆膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄羈莃蒄袃羀肅芇蝿肀膅蒃蚅聿羋芅薁肈羇蒁蕆肇膀芄裊肆節(jié)蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肄膆莀袂膃羋薆螈膂莁荿蚄膁肀薄薀螇芃莇薆螇蒞螞裊螆肅蒅螁螅膇蟻蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈襖袈芀莁螀袇莂薇蚆袆肂荿薂羆膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄羈莃蒄袃羀肅芇蝿肀膅蒃蚅聿羋芅薁肈羇蒁蕆肇膀芄裊肆節(jié)蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肄膆莀袂膃羋薆螈膂莁荿蚄膁肀薄薀螇芃莇薆螇蒞螞裊螆肅蒅螁螅膇蟻蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈襖袈芀莁螀袇莂薇蚆袆肂荿薂羆膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄羈

25、莃蒄袃羀肅芇蝿肀膅蒃蚅聿羋芅薁肈羇蒁蕆肇膀芄裊肆節(jié)蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肄膆莀袂膃羋薆螈膂莁荿蚄膁肀薄薀螇芃莇薆螇蒞螞裊螆肅蒅螁螅膇蟻蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈襖袈芀莁螀袇莂薇蚆袆肂荿薂羆膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄羈莃蒄袃羀肅芇蝿肀膅蒃蚅聿羋芅薁肈羇蒁蕆肇膀芄裊肆節(jié)蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肄膆莀袂膃羋薆螈膂莁荿蚄膁肀薄薀螇芃莇薆螇蒞螞裊螆肅蒅螁螅膇蟻蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈襖袈芀莁螀袇莂薇蚆袆肂荿薂羆膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄羈莃蒄袃羀肅芇蝿肀膅蒃蚅聿羋芅薁肈羇蒁蕆肇膀芄裊肆節(jié)蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肄膆莀袂膃羋薆螈膂

26、莁荿蚄膁肀薄薀螇芃莇薆螇蒞螞裊螆肅蒅螁螅膇蟻蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈襖袈芀莁螀袇莂薇蚆袆肂荿薂羆膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄羈莃蒄袃羀肅芇蝿肀膅蒃蚅聿羋芅薁肈羇蒁蕆肇膀芄裊肆節(jié)蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肄膆莀袂膃羋薆螈膂莁荿蚄膁肀薄薀螇芃莇薆螇蒞螞裊螆肅蒅螁螅膇蟻蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈襖袈芀莁螀袇莂薇蚆袆肂荿薂羆膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄羈莃蒄袃羀肅芇蝿肀膅蒃蚅聿羋芅薁肈羇蒁蕆肇膀芄裊肆節(jié)蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肄膆莀袂膃羋薆螈膂莁荿蚄膁肀薄薀螇芃莇薆螇蒞螞裊螆肅蒅螁螅膇蟻蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀蠆袀

27、肆莃薅衿膈薈襖袈芀莁螀袇莂薇蚆袆肂荿薂羆膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄羈莃蒄袃羀肅芇蝿肀膅蒃蚅聿羋芅薁肈羇蒁蕆肇膀芄裊肆節(jié)蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肄膆莀袂膃羋薆螈膂莁荿蚄膁肀薄薀螇芃莇薆 營銷部運(yùn)營手冊 目錄第一章 總經(jīng)理致辭3第二章 酒店簡介4第三章 酒店組織機(jī)構(gòu)圖5第四章 部門簡介6第五章 部門組織機(jī)構(gòu)圖與崗位設(shè)置6第六章 崗位說明書7-10第七章 崗位程序與操作標(biāo)準(zhǔn)11-16第八章 部門規(guī)章制度和行為規(guī)范16-24第九章 儀表儀容、禮貌禮節(jié)24-26第十章 部門衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)26-27第十一章 部門作息時(shí)間27第一章 總經(jīng)理致詞親愛的各位員工：歡迎您加入東方希爾頓大酒店！真誠地希望您能帶著

28、一份“服務(wù)社會，提高自我”的熱情參與我們的團(tuán)隊(duì)中！衷心地預(yù)祝您用自己的辛勤勞動，在為酒店創(chuàng)造榮譽(yù)、為自己創(chuàng)造財(cái)富的同時(shí)，贏得一份自豪、充實(shí)、歡樂的情感！“創(chuàng)同業(yè)典范、爭淮海一流”是我們定位的目標(biāo)。我們已經(jīng)為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而擁有了一流的硬件環(huán)境，更需要為此創(chuàng)造出一個優(yōu)秀能動的軟件系統(tǒng)，而這樣一個軟件系統(tǒng)的核心結(jié)構(gòu)，是由一套完整、科學(xué)的管理制度和一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍來形成，舍此，既不能實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)營目標(biāo)，也不能實(shí)現(xiàn)員工自身的價(jià)值目標(biāo)！這是您所工作的酒店，為了使您清楚地了解酒店的規(guī)定，我們編寫了這本員工手冊。員工手冊就是酒店經(jīng)營管理的憲章，是全體員工的行為準(zhǔn)則。是我們大家的工作意義所在因?yàn)榫频甑陌l(fā)展與

29、員工的價(jià)值都只能從這里開始！我希望您能在此工作并感受到自己是集體的一員。酒店的成功，實(shí)際上就是您的成功，由衷地祝愿全體員工與酒店共興共榮、蒸蒸日上！ 總經(jīng)理 第二章 酒店介紹東方希爾頓大酒店是睢寧鴻升房地產(chǎn)公司按國際四星標(biāo)準(zhǔn)投資興建的一家多功能、智能化旅游涉外飯店。位于徐州市睢寧縣汽車站對面，北距宿徐高速公路出口兩公里，西距徐州觀音機(jī)場60公里，位置優(yōu)越，交通十分便利。酒店主體大樓共12層，總建筑面積18000多平方米，總投資近億元人民幣。其規(guī)模宏大、裝修豪華、項(xiàng)目齊全。內(nèi)設(shè)總統(tǒng)套房、豪華套房、標(biāo)準(zhǔn)房、單人房等各種類型的客房192間，配置有中央空調(diào)、寬屏液晶電視、VOD、有線、無線寬帶網(wǎng)絡(luò)等，

30、品位高雅、格調(diào)清麗；餐飲有中餐廳、大型宴會廳、VIP豪華包間、咖啡廳等可供1000人同時(shí)就餐；休閑會所2300多平方米，集辦公、桑拿、洗浴、演藝、棋牌、自助餐廳、健身房等為一體。酒店另配套設(shè)置還有各種大中小多功能、智能化、會議室5個（可同時(shí)接待各種電視、電話會議500人）、商務(wù)中心、商場、網(wǎng)球場等，是你來睢寧商務(wù)、會務(wù)、購物、聚會、旅游、休閑度假的最佳場所。在這里，您將占領(lǐng)睢寧城市東部的黃金制高點(diǎn)，于富麗堂皇中，激情品位高檔美食，從容把握成功愜意，浪漫享受高雅人生，精確感受睢寧城市奮進(jìn)的腳步和崛起的輝煌。第三章 酒店組織機(jī)構(gòu)圖董事會前廳部客房部會計(jì)部總經(jīng)辦保安部工程部餐飲部房務(wù)部營銷部財(cái)務(wù)部總

31、經(jīng)理室 采購部第四章 部門簡介銷售部門是酒店的前線部門。銷售部的工作關(guān)系著酒店的整體業(yè)績，他不僅擔(dān)負(fù)著進(jìn)行市場調(diào)查進(jìn)而開拓市場，為酒店增廣客源的重?fù)?dān)，還主要負(fù)責(zé)著酒店和客人的溝通工作，使酒店的運(yùn)營與客人的消費(fèi)需要緊密，和諧地結(jié)合在一起。第五章部門組織機(jī)構(gòu)圖與崗位設(shè)置人員編制營銷部經(jīng)理里理1人經(jīng)理級1人營銷部主管主管級別1人公關(guān)專員理營銷經(jīng)員工級3人相關(guān)說明編制5人第六章 崗位說明書營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)任職條件1.學(xué)歷：大學(xué)本科或同等學(xué)歷以上2.經(jīng)驗(yàn)：2年以上酒店銷售經(jīng)理的經(jīng)歷，2年以上旅行社經(jīng)理的經(jīng)歷3.專業(yè)知識：市場營銷、行政管理、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識4.專業(yè)了解范圍：了解國家有關(guān)宏觀經(jīng)濟(jì)政策

32、，熟悉國內(nèi)、國外最新市場動向，了解廣告、公關(guān)等業(yè)務(wù)知識，全面掌握相關(guān)合同與法律知識等職位目的 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店市場營銷部的工作，指定酒店?duì)I銷和公關(guān)戰(zhàn)略，指定酒店的收益目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃，督導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行，做好市場拓展、形象樹立及對外宣傳工作，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)職責(zé)范圍1. 制定銷售部部門工作目標(biāo)和銷售策略，并對銷售決策提出建議；2. 制定部門年度預(yù)算及年、季、月的工作計(jì)劃，掌握部門營業(yè)收入等各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的分配和完成情況，控制成本，力爭最佳經(jīng)濟(jì)效益； 3. 負(fù)責(zé)制定、完善銷售部部門各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷改進(jìn)工作方法和服務(wù)程序，努力提高銷售水平保持協(xié)議銷售回款；4. 組織員工收集市場信息，進(jìn)行

33、市場調(diào)查，歸納整理市場信息，認(rèn)真做好市場研究，定期向總經(jīng)理提出市場研究報(bào)告負(fù)責(zé)市場開發(fā)，對各部門開發(fā)市場提供建議，組織營銷人員進(jìn)行銷售訪問，開拓、招徠客源；5. 策劃酒店廣告，制作宣傳資料做好對外宣傳工作，組織多種營銷推廣和促銷活動，不斷提高酒店聲譽(yù)，負(fù)責(zé)與政府部門、上級主管部門、新聞單位、旅行社，主要客戶單位及同行等的溝通聯(lián)系，并與他們建立穩(wěn)定的良好的協(xié)作關(guān)系；6. 負(fù)責(zé)酒店對內(nèi)對外的各項(xiàng)廣告宣傳活動，并作出酒店?duì)I銷公關(guān)活動的預(yù)算；根據(jù)目標(biāo)市場的需求，設(shè)計(jì)酒店最佳產(chǎn)品組合，選擇合適的銷售渠道，制定合理的價(jià)格策略，確保酒店銷售計(jì)劃的落實(shí)和實(shí)現(xiàn)；7. 迎送客人，檢查落實(shí)接待VIP客人的各項(xiàng)工作；

34、檢查落實(shí)客人的接待工作，做好與其它部門溝通、協(xié)調(diào)與合作的工作；經(jīng)常拜訪常住客戶、商務(wù)客戶、政府機(jī)關(guān)，聽取意見和建議并作反饋處理，處理客人投訴；督導(dǎo)員工建立和健全客戶檔案及其他部門各類工作檔案；8. 主持本部門的工作例會，審查每天的營業(yè)報(bào)表，督促工作進(jìn)度，解決工作中的問題；檢查、督導(dǎo)本部門的員工工作，確保各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)、規(guī)章制度、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)；執(zhí)行酒店人事管理政策和制度，對下屬進(jìn)行績效評估、培訓(xùn)指導(dǎo)和實(shí)施獎懲，抓好本部門的安全、禮貌禮節(jié)、衛(wèi)生管理；審閱下屬工作報(bào)告和工作日志、報(bào)表。營銷部主管崗位職責(zé)任職條件1.學(xué)歷：大?；蛲葘W(xué)歷以上2.經(jīng)驗(yàn)：星級酒店2年以上主管經(jīng)驗(yàn)3.專業(yè)知識：市場

35、營銷、行政管理、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識4工作性質(zhì)：全職職位目的 在總經(jīng)理和部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門協(xié)作全面負(fù)責(zé)酒店市場營銷部的工作，指定酒店?duì)I銷和公關(guān)戰(zhàn)略做好市場拓展、形象樹立及對外宣傳工作，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào).接受和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)和上級的安排。職責(zé)范圍1. 積極推銷客房、餐飲。開拓客源，確保銷售計(jì)劃的完成，保持與有關(guān)單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系；2. 處理好客戶的訂房電話、電傳。傳真業(yè)務(wù)，并做好訂房資料、合同、客人資料的檔案工作，并能及時(shí)報(bào)告主要客人和回頭客人的情況，建議和安排領(lǐng)導(dǎo)的會見；3. 及時(shí)掌握酒店市場價(jià)格情況，提出酒店價(jià)格調(diào)整方案和建議，供領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)參考；4. 掌握客房預(yù)訂情況，保持與總臺的聯(lián)系，掌握每天

36、酒店客人抵離數(shù)量、類別，掌握客房利用率和完好率；5. 按合同規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確催辦各外定單位的資金及費(fèi)用，并協(xié)調(diào)酒店同外定單位的關(guān)系。6. 做好客人資料收集和存檔工作，打印各種營業(yè)報(bào)表，重要情況及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。營銷專員崗位職責(zé)任職條件 1.學(xué)歷：具有中專以上學(xué)歷。 2.經(jīng)歷：從事酒店工作兩年以上。 3.專業(yè)知識：熟悉秘書業(yè)務(wù)，了解統(tǒng)計(jì)及檔案管理的基本知識，掌握計(jì)算機(jī)的應(yīng)用知識；了解酒店的銷售業(yè)務(wù)；了解銷售學(xué)、管理學(xué)和公關(guān)學(xué)的基本原理。 4.工作能力：根據(jù)部門經(jīng)理的要求，按照部門管理工作規(guī)定，能妥善作好文秘及檔案工作。能熟練運(yùn)用相關(guān)知識起草有關(guān)部門的報(bào)告、通知和工作匯報(bào)。 能根據(jù)酒店?duì)I銷發(fā)展的需

37、要，收集各有關(guān)經(jīng)濟(jì)、社會，旅游業(yè)和酒店業(yè)的信息，并分類入檔，供業(yè)務(wù)人員參閱。 對酒店各部門的基本功能和操作有較深的認(rèn)識，具有聯(lián)系各部協(xié)同工作的能力。職位目的在總經(jīng)理和營銷部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)酒店的市場開發(fā)，客源組織和酒店的銷售工作，全面提高酒店的知名度和影響力。職責(zé)范圍1. 協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通，配合做好接待、銷售工作。2. 按照客源構(gòu)成的比例，定期分析市場動向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，擬定市場銷售計(jì)劃，報(bào)上級審批后組織實(shí)施。3. 分析客戶心理，了解客戶對酒店設(shè)施的要求和各方面的需求，有針對性地進(jìn)行銷售，向營銷部經(jīng)理提供客戶信息。4. 與客戶保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，走訪客戶，征求客戶意見，分析

38、銷售動態(tài)，根據(jù)市場變化提出改進(jìn)方案。 5. 積極地參加酒店舉辦的各種促銷活動，不斷開拓市場，開發(fā)新客戶。6. 利用公關(guān)技巧和銷售技巧，廣交各界人士，擴(kuò)大酒店影響7. 開展有計(jì)劃的銷售活動，每次外出銷售，都必須寫銷售報(bào)告，為每個客戶建立檔案，并有計(jì)劃地發(fā)展新客戶。營銷部公關(guān)專員崗位職責(zé)任職條件1、大專以上學(xué)歷2. 1年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)績突出者；3、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力；4、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識；5、有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力。職位目的 在總經(jīng)理和部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定酒店?duì)I銷和公關(guān)戰(zhàn)略做好市場拓展、形象樹

39、立及對外宣傳工作，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào).接受和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)和上級的安排。職責(zé)范圍1、 為樹立酒店良好形象和推廣市場業(yè)務(wù)，幫助酒店確立正確的經(jīng)營方針而進(jìn)行富有創(chuàng)造性計(jì)劃性的公關(guān)關(guān)系工作。 2、 制定、計(jì)劃并控制廣告預(yù)算和公關(guān)活動的經(jīng)費(fèi)。 3、 在銷售部經(jīng)理、總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)制定完成中內(nèi)外的廣告計(jì)劃。4、 建立并保持與國內(nèi)有關(guān)新聞媒介的良好關(guān)系。 5、 負(fù)責(zé)并監(jiān)督各部門印刷宣傳品。 6、 建立、撰寫并保存完整的酒店宣傳材料、新聞稿件和其他有關(guān)文字性材料。 7、 建立并完善酒店的照片庫。 8、 協(xié)助其他業(yè)務(wù)部門共同完成該部門短期或長期的宣傳和促銷任務(wù)。 營銷部崗位程序與操作標(biāo)準(zhǔn)一.新開拓客戶實(shí)地拜訪標(biāo)準(zhǔn)

40、程序：1、初次接觸客戶為表示禮貌和節(jié)約時(shí)間，應(yīng)提前電話預(yù)約：1） 自我介紹自己所服務(wù)的酒店。2） 陳述打電話的目的。3） 引起潛在客戶的興趣。4） 要求安排一次會面。 2、實(shí)地拜訪：1）按約定時(shí)間抵達(dá)目的地。2）自我介紹，遞上名片（交換名片要雙手遞，接，表示尊重）3）了解客戶基本情況（姓名、職務(wù)）4）推銷自己，并介紹酒店基本情況。5） 了解客戶的消費(fèi)能力及需求。6） 根據(jù)客戶的興趣愛好，盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢。7） 詢問客戶的合作誠意。3、 注意事項(xiàng)：1）介紹用語：抱歉，打擾一下，我是（同時(shí)遞名片），有關(guān)酒店的情況能不能給我些時(shí)間作以介紹。2） 確認(rèn)對方（主要確定具有決策權(quán)者是誰）“請問你是

41、主任嗎？”“有關(guān)接待方面的工作，是不是找辦公室主任？）3） 在對方還沒有說“請坐“以前，絕不可坐下，入坐時(shí)避免坐在對方的正前方，應(yīng)坐在左側(cè)或右斜方。4） 第二次拜訪時(shí)，先感謝客戶的第一次熱情接待，然后送上酒店的宣傳資料及報(bào)價(jià)表。5） 第三次拜訪時(shí)，應(yīng)與客戶建立起一種親密的客情關(guān)系，談話主題應(yīng)深一層，在與客戶長期接觸中，要建立一種自然的合作關(guān)系，正如一首詩所描述的“好雨知時(shí)節(jié)-要抓住推銷機(jī)會。-當(dāng)春乃發(fā)生-在感情熱乎的時(shí)候才有生意?！半S風(fēng)潛入夜”-順?biāo)浦?，隨著感情導(dǎo)入銷售?！皾櫸锛?xì)無聲”-不知不覺中把銷售完成的境界。二.會議預(yù)定程序： 1、接到預(yù)訂，要簡明扼要地向客人了解以下內(nèi)容：預(yù)訂人姓名或

42、公司名稱、酒店房間號碼或電話聯(lián)系號碼、會議的起始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間、會議的人數(shù)、會議室布置要求 2、向預(yù)訂客戶介紹會議室的服務(wù)設(shè)備。 3、邀請參觀會場。 4、確認(rèn)付款方式，并要求對方預(yù)付訂金(按實(shí)際情況收取)。 5、填寫綜合會議通知書。 6、由副總審批，然后下發(fā)各部門，并由部門經(jīng)理簽字方可。 7、做好音響設(shè)備的預(yù)約和鮮花的預(yù)訂。會議/宴會檢查要點(diǎn)：在進(jìn)行宴會/會議接待時(shí)，為了保證高質(zhì)量完成任務(wù)，應(yīng)不斷進(jìn)行以下內(nèi)容的確認(rèn)和檢查。1、 時(shí)間2、 地點(diǎn)3、 預(yù)計(jì)人數(shù)4、 擺臺。劇院式 。教室式 ?；匦褪?。U型臺 。講臺。舞臺 。座次簽 。記錄本/鉛筆 。座次圖 。橫幅 5、發(fā)言要求。立式講臺 。坐式講臺

43、三.散客預(yù)定程序：1、當(dāng)收到客人的傳真或電話，首先了解清楚客人的電傳或傳真上寫些什么，要求什么。2、把客人要求寫在訂單上。3、如不含早餐的客人要求訂早餐，需填寫訂餐單通知餐廳。4、弄清所有費(fèi)用是否由客人自付或簽單。5、 如客人提供資料不詳細(xì)，要按來件上地址、電話號與客人確認(rèn)。四.電話預(yù)定流程表：電話鈴響三聲內(nèi)接起話筒：1. 您好（早上好），東方希爾頓酒店銷售部，請問有什么為您幫忙的嗎？2. 請告訴我您的姓名，好嗎？3. 可以告訴我您公司的名稱嗎？4. 請告訴我住店客人的姓名？人數(shù)？5. 請告訴我客人入住日期，好嗎？6. 您能告訴我客人入店的時(shí)間嗎？是不是需要安排接機(jī)？7. 請問您需要什么種類的

44、客房？我們酒店目前有8. 您需要房間，對嗎？9. 先生（小姐），這種客房的價(jià)格是，并贈送自助早餐，您看行嗎？10. ，請問您和酒店有協(xié)議嗎？11. 請問是公司付帳，還是客人自付呢？12. 如果沒有別的要求的話，我可以重復(fù)一遍您的預(yù)定嗎？13. 請留下您的聯(lián)系方法好嗎？14. 謝謝您的預(yù)定。歡迎您光臨東方希爾頓酒店，再見！15. 在顧客之后掛電話。五.團(tuán)隊(duì)預(yù)定接待程序：1. 接收團(tuán)隊(duì)預(yù)訂傳真，根據(jù)預(yù)訂詢問總臺空房情況，然后傳真回傳確認(rèn)。2. 填寫團(tuán)隊(duì)接待通知單，將需注意事項(xiàng)在備注中詳細(xì)注明。3. 送發(fā)團(tuán)隊(duì)接待通知單，此通知單至總臺、財(cái)務(wù)、餐飲三個部門，由部門負(fù)責(zé)人在第四聯(lián)存根上簽收。4. 每日早

45、銷售員與總臺及餐廳核對當(dāng)日的團(tuán)計(jì)劃。5. 定期與團(tuán)隊(duì)核對近期團(tuán)計(jì)劃。6. 在團(tuán)隊(duì)抵店后總臺接待與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人確定各項(xiàng)時(shí)間（正餐、叫醒、下行李、早餐等）且以通知單的形式通知給相關(guān)部門，由總臺接待將信息反饋表交給團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人根據(jù)客人意見填寫此表，在客人離店時(shí)交由總臺轉(zhuǎn)市場營銷部。7. 在團(tuán)隊(duì)接待過程中銷售員要跟蹤接待及時(shí)協(xié)調(diào)出現(xiàn)的問題。8. 在接待過程中如出現(xiàn)投訴應(yīng)盡力去協(xié)調(diào)解決且第二日將此情況及解決過程及時(shí)電話告知對方公司。六.會議活動洽談標(biāo)準(zhǔn)程序：一、在于客戶接觸熟悉過程中，得到并確定了會議活動信息，帶落實(shí)具體內(nèi)容時(shí)應(yīng)掌握如下事項(xiàng)，并多為客戶著想，給客戶所需。1. 首先對客戶表示感謝，

46、感謝對酒店的信任。2. 了解會議性質(zhì)類型，規(guī)模人數(shù)，日期。3. 了解會議的整體消費(fèi)水平后再給客人報(bào)價(jià)。4. 如果會議活動，吃住，開會全安排在店內(nèi)，價(jià)位可考慮適當(dāng)放寬，如果只是用餐或用會議室，可在原價(jià)位上做小的浮動。5. 房價(jià)確定以后，詢問房間的長話是否開關(guān)，酒水，畫冊等有償物品是否撤留，房間是否加水果等問題，如果要求，再做有關(guān)介紹。6. 會議報(bào)道形式，是否設(shè)報(bào)道臺還是在會務(wù)組報(bào)道，報(bào)道時(shí)是否派人協(xié)助收取押金或會務(wù)費(fèi)。7. 除酒店提供制作的宣傳條幅，指示牌外，還需制作增加那些宣傳標(biāo)語。8. 確訂就餐形式：桌飯，自助餐或宴會等。并提出合理建議，確定用餐標(biāo)準(zhǔn)，就餐地點(diǎn)（在地點(diǎn)方面應(yīng)根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況定

47、在較為合適的餐廳，避免由客人選擇）。確定就餐人數(shù)，時(shí)間，是否用餐券還是統(tǒng)一鑒單。9. 確定酒水，煙的種類，盡量避免客人自帶酒水現(xiàn)象，應(yīng)說明酒店給予一定的會議優(yōu)惠價(jià)，如客人堅(jiān)持自帶酒水，講明理由后收取15%的開瓶服務(wù)費(fèi)。10. 確定會議室的使用時(shí)間，人數(shù)，擺臺形式和其它物品使用的要求。11. 確定會議期間是否其它娛樂活動需要安排。12. 確定會議負(fù)責(zé)人及簽單人，問清哪些費(fèi)用由客人自理，哪些費(fèi)用由大會統(tǒng)一支付，并確定最后結(jié)帳方式。13. 把會議有關(guān)事項(xiàng)書寫明確，請對方確認(rèn)簽字。（內(nèi)部下發(fā)相關(guān)部門）14. 再次對客戶表示感謝，并預(yù)祝合作愉快。二、洽談會議過程中注意事項(xiàng)：1. 洽談會過程中,如客人單獨(dú)

48、問房價(jià)或餐飲標(biāo)準(zhǔn)時(shí),應(yīng)先回避,應(yīng)先把會議的整體情況了解后在做報(bào)價(jià),要讓客人按我們的思路走.2. 報(bào)價(jià)要注意小數(shù)報(bào)價(jià)方式,結(jié)合我們的服務(wù)優(yōu)勢及包括項(xiàng)目內(nèi)容,讓客人感覺到所報(bào)價(jià)位既合理又實(shí)惠,但價(jià)格雙方都能接受.3. 客人對報(bào)價(jià)不能接受,要壓價(jià)時(shí),但以超出銷售人員的權(quán)限時(shí),應(yīng)先穩(wěn)住客戶,及時(shí)匯報(bào)部門主管,做相應(yīng)對策.4. 洽談過程中,對客戶提出的問題,酒店應(yīng)合理提供的事項(xiàng)一定表示肯定,多用<好的><是><請放心>等詞語.客人所提要求,酒店方面因場所限制或其他因素不能做到時(shí),一定向戶解釋清楚,請求諒解,并提出自己的合理建議.七.Vip接待流程1. 接到大型活動和v

49、ip客戶的通知，認(rèn)真聽取對方預(yù)定人的要求并做接待計(jì)劃書。2. 復(fù)印酒店經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計(jì)劃書”一式四份下發(fā)前廳部、餐飲部、安保工程部以及本部門留存原件3. 營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集由總經(jīng)理主持，各部門經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會議。營銷部經(jīng)理通報(bào)接待內(nèi)容，會議討論制定詳細(xì)接待計(jì)劃，明確各部門接待內(nèi)容與責(zé)任。4. 營銷部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過程，并指定專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)5. 貴賓抵離店，營銷部經(jīng)理協(xié)同總經(jīng)理在大堂迎送。6. 營銷部協(xié)調(diào)員應(yīng)隨時(shí)掌握貴賓在店期間活動安排及變化情況，及時(shí)通知各接待部門部門規(guī)章制度和行為規(guī)范一、銷售部辦公室管理制度1.每天上下班必需打卡2.中午12：00-14：00為休息時(shí)

50、間，期間當(dāng)日值班人員必需于11：30前用餐，之后返回辦公室值班，以保證辦公室隨時(shí)有人接聽。3.下班時(shí)應(yīng)做到人走燈滅，并注意檢查電腦是否關(guān)機(jī)，傳真機(jī)上是否有足夠的紙4.合理使用紙張，除了打印對外文件外，紙張必須雙面使用5.辦公室一定要有人接聽電話，如需外出必須等同事回來或叫總機(jī)把電話轉(zhuǎn)接到手機(jī)上6.禁止打，聽私人電話7.上班時(shí)間不允許在辦公室吃東西8.辦公室不許扎堆聊天9.禁止利用辦公時(shí)間及辦公用品辦理私人事物10.查看文件需向文員領(lǐng)取，文件不要隨手亂放，下班前須收好11.文具需以舊換新，不得隨意浪費(fèi)12.傳閱 需在傳閱日期起三天內(nèi)看完并簽名13.每天早上的8：15-9：00是部門的例行短會時(shí)間

51、，各崗位人員必需準(zhǔn)時(shí)參加并做好準(zhǔn)備工作，若非特殊情況不得缺席14.辦公室的電腦，復(fù)印機(jī)，傳真機(jī)必需愛護(hù)并定時(shí)保養(yǎng)，由秘書進(jìn)行監(jiān)督管理15.復(fù)印機(jī)，傳真機(jī)的使用應(yīng)遵照操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，避免不正確的使用導(dǎo)致?lián)p壞16.保持辦公室干凈，肅靜17.保持所有辦公桌面的整潔，切忌亂丟亂放，不得遺留傳真，合同等商業(yè)文件，尤其是要件，否則以泄露酒店商業(yè)機(jī)密論處18.如無特殊需要，禁止帶外來人員進(jìn)入辦公室19.規(guī)范文明用語，保持辦公室團(tuán)結(jié)和諧的氣氛20.規(guī)范使用電腦，不得用電腦來玩游戲或進(jìn)行其他一些私人用途二、銷售員工作管理制度1、如無特殊情況，銷售代表須于09：00及15：00前出外拜訪客戶2、每日8：15-9：0

52、0是銷售部的例行工作會議，期間銷售代表應(yīng)匯報(bào)當(dāng)日的工作計(jì)劃并反饋前一天的工作情況3、公司銷售每日銷售拜訪應(yīng)不少于4家，拜訪電話不少于3家，每周新簽之協(xié)議公司應(yīng)不少于6家。旅行社銷售每日拜訪應(yīng)不少于2社4部，電話拜訪應(yīng)不少于3家或部門4、周一至周五上午為日常的拜訪時(shí)間，周五下午銷售代表要做這個禮拜的工作總結(jié)還有下周計(jì)劃的書面報(bào)告5、每周五16：00前銷售代表需提交周工作報(bào)告及下周工作計(jì)劃到銷售經(jīng)理處，銷售經(jīng)理歸納總結(jié)后于下班前交到銷售總監(jiān)處6、每月23日前銷售代表需提交當(dāng)月的工作總結(jié)及下個月的工作計(jì)劃到銷售經(jīng)理處銷售經(jīng)理歸納總結(jié)后于25日前提交給銷售總監(jiān)7、每月25日前銷售部應(yīng)開一個月例行會議各

53、崗位根據(jù)當(dāng)月反饋意見及手頭的市場調(diào)查報(bào)告進(jìn)行討論，并歸納總結(jié)，于28日前提交給銷售總監(jiān)8、各崗位銷售代表每天應(yīng)關(guān)心手頭公司或政府等的訂房情況并隨時(shí)做好記錄，根據(jù)資料來進(jìn)行對公司或企事業(yè)單位的分析并討論制定銷售方案9、銷售人員應(yīng)積極于其他對手酒店的銷售部取得聯(lián)系與其達(dá)到資源互享，擴(kuò)充自己的消息來源點(diǎn)三、銷售員拜訪客戶的管理制度與操作標(biāo)準(zhǔn)目的：明確銷售目的，做好充分準(zhǔn)備，了解和分析客人的情況，掌握所要銷售的產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)情況；制度：1. 銷售人員須衣著整齊，舉止高雅，談吐得體；2. 如無特殊情況要提前和客戶預(yù)約，并提前5分鐘左右到達(dá)約定的場所；3. 注意誠信原則，不采用欺騙手段；4. 談判過程中

54、應(yīng)堅(jiān)持原則，在授權(quán)的范圍內(nèi)力促成交。如遇有無法處理或超過授權(quán)的事情，應(yīng)立即向上級請示匯報(bào)，并及時(shí)將結(jié)果反饋給客戶，不得擅自做主或胡亂承諾。5. 不談不利于酒店和集團(tuán)的話題，不損害酒店利益，維護(hù)酒店形象。標(biāo)準(zhǔn)：1與客戶接洽前需做好充分準(zhǔn)備：例如此次談判的重點(diǎn)及主要目的、客戶基本情況、需準(zhǔn)備的資料及酒店相關(guān)部門的支持、可能涉及的問題及解答等。確認(rèn)準(zhǔn)備充分后與客戶預(yù)約。2預(yù)約時(shí)應(yīng)先自報(bào)家門，找到相關(guān)負(fù)責(zé)人后簡要說明意圖，征得對方同意后再約定見面的時(shí)間、地點(diǎn)等（原則上首先應(yīng)尊重對方的安排，其次約見時(shí)間應(yīng)考慮從酒店到約定地點(diǎn)乘車所需時(shí)間及適當(dāng)富裕量）。3出發(fā)前應(yīng)再檢查是否帶齊所需的宣傳與廣告資料、報(bào)價(jià)單

55、、合約、適量的名片、記錄簿、筆及計(jì)算器等，檢查儀容儀表。4與客戶見面時(shí)應(yīng)簡要介紹自己，與客戶接觸后要了解對方是否決策者。簡單寒暄后應(yīng)盡快進(jìn)入主題。便于客人仔細(xì)研究、考慮和選擇； 5交談過程中要認(rèn)真聆聽、及時(shí)質(zhì)疑，談話態(tài)度要誠懇，不要中途打斷對方講話。要了解客人的需求，幫助客戶解決問題。同時(shí)要盡可能了解客戶的興趣、愛好、性格特征等，爭取和客戶做朋友，才能建立長久的業(yè)務(wù)關(guān)系； 6適時(shí)結(jié)束談話（如屬普通拜訪一般控制在15-30分鐘內(nèi)），對客戶的接待表示感謝。如有未能答復(fù)之問題，告之一定盡快請示回復(fù)； 7回來后整理出銷售報(bào)告，并將客戶分類，確認(rèn)是否有必要回訪及回訪時(shí)間四、營銷部每周例會制度1、每周一次工作總結(jié)例會，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)主持，部門所有人員無故必須 參加且必須提前五分鐘到達(dá)會場。2、例會內(nèi)容由部門經(jīng)理傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)公司有關(guān)文件和指示的精神；部門員 工匯報(bào)工作情況，提出需提經(jīng)理或其他部門協(xié)調(diào)解決的問題；由部門經(jīng) 理 對各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)。布置安排本周工作計(jì)劃；研究其他需要解 決的問題。3、例會參加者要充分發(fā)揚(yáng)揮民主，踴躍發(fā)言，會上一旦形成決議，要應(yīng)認(rèn) 真執(zhí)行。4、嚴(yán)守會議紀(jì)律，保守會議秘密，在會議決議未公布前，不得私自泄露會 議內(nèi)容。5、與會人員應(yīng)做好會議記錄。6、注意細(xì)則：會議期間，所有人員必須保持端正座姿，雙目注視經(jīng)理方向，認(rèn)真聽取經(jīng)理的指示；與會