商品使用說明書的寫作

1、商品說明書新買的相機不會使用，可以詢問新買的相機不會使用，可以詢問誰？誰？如生病要服藥，服藥的藥量的控如生病要服藥，服藥的藥量的控制，除了咨詢醫(yī)生外，有沒有更制，除了咨詢醫(yī)生外，有沒有更直接的方法？直接的方法？家中新買的汽車家中新買的汽車/ /電腦怎樣才能電腦怎樣才能保養(yǎng)得更好，可以參考什么？保養(yǎng)得更好，可以參考什么？ 一、商品說明書的概念及作用一、商品說明書的概念及作用 商品說明書是對商品的性能、構(gòu)造、規(guī)格、用商品說明書是對商品的性能、構(gòu)造、規(guī)格、用途、保存、使用方法等進行簡明介紹的一種應(yīng)用文途、保存、使用方法等進行簡明介紹的一種應(yīng)用文書，商品說明書一般也稱為產(chǎn)品說明書。書，商品說明書一般也

2、稱為產(chǎn)品說明書。 商品說明書作用：商品說明書作用： 消費者可以了解產(chǎn)品的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、使消費者可以了解產(chǎn)品的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、使用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修等方面的知用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修等方面的知識，從而正確使用、保養(yǎng)產(chǎn)品，有效地發(fā)揮識，從而正確使用、保養(yǎng)產(chǎn)品，有效地發(fā)揮產(chǎn)品的使用價值。產(chǎn)品的使用價值。從顧客角度角度看：從顧客角度角度看：從企業(yè)角度看從企業(yè)角度看宣傳企業(yè)傳播知識當(dāng)說明書伴隨著產(chǎn)品走向消費者群的時候，它所包含的新知識、新技術(shù)，也為群眾所了解。 使用戶按照正確使用戶按照正確的程序、方法使的程序、方法使用產(chǎn)品，達到安用產(chǎn)品，達到安全使用延長壽命全使用延長壽命的目的的目的說明書在介紹產(chǎn)

3、品的同時，也宣傳了企業(yè)，因而兼有廣告宣傳的性質(zhì)。 指導(dǎo)消費無葉無葉風(fēng)扇，其運作原理是靠底座吸入空氣，每秒可以吸入約24升空氣的流量，并通過環(huán)形的增壓器，從只有1.3mm的孔隙 “擠” 出，孔隙的導(dǎo)流角度為16度，可以制造出15倍威力的噴射氣流。 二、商品說明書的特點二、商品說明書的特點說明性。說明性。 科學(xué)性。科學(xué)性。本報訊主任記者宋建波報道本報訊主任記者宋建波報道 一個專門催豬生長的飼料，其產(chǎn)品說明書上本應(yīng)為一個專門催豬生長的飼料，其產(chǎn)品說明書上本應(yīng)為“切忌燙煮切忌燙煮”，結(jié)果變成了，結(jié)果變成了“切記燙煮切記燙煮”。一字之差，眾。一字之差，眾多豬的嘴巴子被燙出了大泡、破皮。昨日，養(yǎng)殖戶在消協(xié)

4、多豬的嘴巴子被燙出了大泡、破皮。昨日，養(yǎng)殖戶在消協(xié)據(jù)理力爭，索回了據(jù)理力爭，索回了800800元錢的賠償費。元錢的賠償費。 小故事小故事農(nóng)機公司說明書亂農(nóng)機公司說明書亂“吹吹”輸官司輸官司 賠償原告購機款賠償原告購機款 今年月，汪百寅與某縣農(nóng)機有限公司簽訂一份買賣榨今年月，汪百寅與某縣農(nóng)機有限公司簽訂一份買賣榨油機的協(xié)議。在汪百寅新購的機器說明書中有這樣的介紹：油機的協(xié)議。在汪百寅新購的機器說明書中有這樣的介紹：本機出油率高，比一般榨油機提高；節(jié)約能耗，比一般本機出油率高，比一般榨油機提高；節(jié)約能耗，比一般榨油機節(jié)約電量。榨油機節(jié)約電量。 然而汪試用后發(fā)現(xiàn)該機出油率并不高，和說明書所稱存然而汪

5、試用后發(fā)現(xiàn)該機出油率并不高，和說明書所稱存有差距，在與銷售方聯(lián)系并且調(diào)試后依然沒有達到預(yù)期效果。有差距，在與銷售方聯(lián)系并且調(diào)試后依然沒有達到預(yù)期效果。最后法院判令被告返還汪百寅全部購機款并賠償損失最后法院判令被告返還汪百寅全部購機款并賠償損失3020元。元。 因此，我們一定要為我們的產(chǎn)品出具說明書，并且在撰寫因此，我們一定要為我們的產(chǎn)品出具說明書，并且在撰寫說明書時一定要準(zhǔn)確，不可夸大應(yīng)該實事求是！說明書時一定要準(zhǔn)確，不可夸大應(yīng)該實事求是！ 電熨斗注意事項電熨斗注意事項: 你熨燙衣服前,必須把要熨燙的衣服脫下來,千萬不要熨燙穿在身上的衣服,如果因為操作不當(dāng)出了問題,我們是不承擔(dān)責(zé)任的。 不要把

6、電熨斗當(dāng)取暖器、千萬不要用電熨斗煎雞蛋、千萬不要用電熨斗行使家庭暴力 在美國讀說明書在美國讀說明書在美國讀說明書 去年到美國探望妹妹。妹妹剛生了一個寶貝，我打算買一去年到美國探望妹妹。妹妹剛生了一個寶貝，我打算買一張可折疊的嬰兒床送給她。銷售員現(xiàn)場為我演示了如何折疊嬰張可折疊的嬰兒床送給她。銷售員現(xiàn)場為我演示了如何折疊嬰兒床，等我付完款，銷售員又指著嬰兒床說明書提醒我說兒床，等我付完款，銷售員又指著嬰兒床說明書提醒我說“請請注意這一條注意這一條您在折疊床的時候，一定要留意床上是否有您您在折疊床的時候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，請一定將他抱走再折疊。的孩子，如果孩子在床上，請

7、一定將他抱走再折疊?！?后來去買電熨斗也遇到類似的事情。那次我買了一個電熨后來去買電熨斗也遇到類似的事情。那次我買了一個電熨斗，轉(zhuǎn)身離去時，銷售員居然追了上來提醒我說：斗，轉(zhuǎn)身離去時，銷售員居然追了上來提醒我說：“你熨燙衣你熨燙衣服前，必須把要熨燙的衣服脫下來，千萬不要熨燙穿在身上的服前，必須把要熨燙的衣服脫下來，千萬不要熨燙穿在身上的衣服。衣服。”說著她拿出包裝盒里說明書指著說著她拿出包裝盒里說明書指著“注意事項注意事項”反復(fù)問反復(fù)問我：我：“UNDERSTAND(明白明白)？”我一看我一看“注意事項注意事項”不禁啞不禁啞然失笑，除了上面那一條外，還注明然失笑，除了上面那一條外，還注明“千萬

8、不要把電熨斗當(dāng)取千萬不要把電熨斗當(dāng)取暖器、千萬不要用電熨斗煎雞蛋、千萬不要用電熨斗行使家庭暖器、千萬不要用電熨斗煎雞蛋、千萬不要用電熨斗行使家庭暴力暴力” 為什么美國商品的說明書、美國的商場促銷員總把消為什么美國商品的說明書、美國的商場促銷員總把消費者當(dāng)費者當(dāng)“弱智弱智”看待？寫上這些不太可能發(fā)生的事情有必看待？寫上這些不太可能發(fā)生的事情有必要嗎？要嗎？ 美國的商家最害怕的就是打官司美國的商家最害怕的就是打官司，萬一消費者使用商，萬一消費者使用商家的產(chǎn)品發(fā)生了什么意外，肯定會有一場曠日持久的官司家的產(chǎn)品發(fā)生了什么意外，肯定會有一場曠日持久的官司等著商家。商家費時費力不說，萬一官司輸了還面臨重大

9、等著商家。商家費時費力不說，萬一官司輸了還面臨重大的經(jīng)濟損失。的經(jīng)濟損失。3.簡明性。簡明性。 三、商品說明書的種類三、商品說明書的種類 1、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品說明書 它主要是對某一產(chǎn)品的所有情況的介紹，諸如其組成材料、性能、存貯方式、注意事項、主要用途等的介紹。這類說明書可以是生產(chǎn)消費品的，如電視機；也可以是生活消費品的，如食品、藥品等。案例：案例：濃維生素濃維生素E膠丸說明書膠丸說明書 2、使用說明書、使用說明書 使用說明書是向人們介紹具體的關(guān)于某產(chǎn)品的使用方法和步驟的說明書。案例：案例：(真漢子剃須刀真漢子剃須刀)說明書說明書視頻：視頻：挖掘機說明書挖掘機說明書 3 3、安裝說明書、安裝說

10、明書 安裝說明書主要介紹如何將一堆分散的產(chǎn)品零件安裝成一個可以使用的完整的產(chǎn)品。我們知道，為了運輸?shù)姆奖?，許多產(chǎn)品都是拆開分裝的。這樣用戶在購買到產(chǎn)品之后，需要將散裝部件合理地安裝在一起。這樣在產(chǎn)品的說明書中就需要有一個具體翔實的安裝說明書。案例：案例：CDROM安裝說明書安裝說明書 4、戲劇演出說明書、戲劇演出說明書 四、產(chǎn)品說明書的結(jié)構(gòu)及寫法四、產(chǎn)品說明書的結(jié)構(gòu)及寫法1、產(chǎn)品說明書的一般結(jié)構(gòu)產(chǎn)品說明書的一般結(jié)構(gòu)標(biāo)題標(biāo)題正文正文商品標(biāo)記（附文）商品標(biāo)記（附文） 四、產(chǎn)品說明書的結(jié)構(gòu)及寫法四、產(chǎn)品說明書的結(jié)構(gòu)及寫法（一）商品說明書的一般結(jié)構(gòu)（一）商品說明書的一般結(jié)構(gòu)標(biāo)題標(biāo)題正文正文落款落款文種

11、：文種：商品說明書商品說明書商品名稱：商品名稱：三九胃泰三九胃泰商品名稱商品名稱+文種：文種：蓋中蓋蓋中蓋口服液產(chǎn)品說明書口服液產(chǎn)品說明書產(chǎn)品概況產(chǎn)品概況性能、規(guī)格、用途性能、規(guī)格、用途安裝和使用方法安裝和使用方法保養(yǎng)和維修方法保養(yǎng)和維修方法附件、備件及其他需要說明的內(nèi)容附件、備件及其他需要說明的內(nèi)容包括產(chǎn)品商標(biāo)、廠家名稱、包括產(chǎn)品商標(biāo)、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號或地址、電話、郵編、代號或批準(zhǔn)問號等。批準(zhǔn)問號等。 1、標(biāo)題、標(biāo)題 （1）文種。）文種。 例如：商品說明書、產(chǎn)品說明書、使用說明書、使用指南等。 （2）商品名稱。）商品名稱。 例如三九胃泰、紫光掃描儀等。 （3）商品名稱）商品名

12、稱+文種文種 由商品的商標(biāo)、型號和貨名再加上“說明書”或“使用說明書”構(gòu)成。例如蓋中蓋口服液產(chǎn)品說明書、步步高DVD使用說明書等。 2、正文的結(jié)構(gòu)與寫作方法正文的結(jié)構(gòu)與寫作方法（1）條款直述式）條款直述式 把要說明的內(nèi)容分成若干類別，然后按把要說明的內(nèi)容分成若干類別，然后按照一定順序逐項書寫。照一定順序逐項書寫。特點：條特點：條 理理 清清 楚、醒楚、醒 目目（2）自問自答式）自問自答式 將要說明書的內(nèi)容歸納成問題，按一定順將要說明書的內(nèi)容歸納成問題，按一定順序提出并逐一作答。序提出并逐一作答。 特點：能根據(jù)遇到的問題直接找到答案，針對性強（3）圖文并茂式。圖文并茂式。 在產(chǎn)品說明書中，可以配

13、以在產(chǎn)品說明書中，可以配以插圖插圖或或表格表格，使抽象說明變得使抽象說明變得具體直觀具體直觀，幫助消費者，幫助消費者準(zhǔn)確準(zhǔn)確、快速快速而又而又輕松地輕松地理解所要說明的內(nèi)容。理解所要說明的內(nèi)容。插圖包括插圖包括彩色彩色、黑白照片黑白照片，圖畫圖畫和和示意圖示意圖。 插圖包括插圖包括彩色彩色、黑白照片黑白照片，圖畫圖畫和和示意圖示意圖。4、視頻說明書：、視頻說明書：視頻一：視頻一：歷史上最牛的產(chǎn)品說明書歷史上最牛的產(chǎn)品說明書視頻二：視頻二：平安一帳通使用說明平安一帳通使用說明視頻三：視頻三：諾基亞諾基亞n78 最牛說明書最牛說明書 產(chǎn)地、原料、功能、特點、原理、規(guī)格、使用方法、注意事項、維修產(chǎn)地

14、、原料、功能、特點、原理、規(guī)格、使用方法、注意事項、維修保養(yǎng)等知識。保養(yǎng)等知識。 正文一般包括以下幾個方面的內(nèi)容：正文一般包括以下幾個方面的內(nèi)容：（1）產(chǎn)品的概況）產(chǎn)品的概況(如名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、發(fā)展如名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、發(fā)展史、制作方法等史、制作方法等)。（2）產(chǎn)品的性能、規(guī)格、用途。）產(chǎn)品的性能、規(guī)格、用途。（3）安裝和使用方法。）安裝和使用方法。（4）保養(yǎng)和維修方法。）保養(yǎng)和維修方法。（5）附件、注意事項及其它需要說明的內(nèi)容。）附件、注意事項及其它需要說明的內(nèi)容。 3、落款。、落款。 （1）產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商企業(yè)的全稱，包括注冊商標(biāo)。 （2）企業(yè)聯(lián)系方式。 制造廠家的名稱、地址、郵編、制

15、造廠家的名稱、地址、郵編、E-MAIL地址、電話、傳真、電掛及產(chǎn)品的批地址、電話、傳真、電掛及產(chǎn)品的批號、生產(chǎn)日期、優(yōu)質(zhì)級別等。號、生產(chǎn)日期、優(yōu)質(zhì)級別等。 正文正文落款落款標(biāo)題標(biāo)題商標(biāo)、型號、貨商標(biāo)、型號、貨名以及名以及“說明書說明書”或或“使用說明書使用說明書”一般包括構(gòu)造、性一般包括構(gòu)造、性能、適用范圍、技能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、使術(shù)參數(shù)、安裝、使用方法、注意事項用方法、注意事項等等商標(biāo)、廠家名稱、商標(biāo)、廠家名稱、地址、電話、郵編、地址、電話、郵編、代號或批準(zhǔn)文號、代號或批準(zhǔn)文號、照片或圖片等照片或圖片等 不符事實不符事實夸大商品性能等?？浯笊唐沸阅艿?。 內(nèi)容不全內(nèi)容不全缺必要介紹。

16、缺必要介紹。 表達繁復(fù)表達繁復(fù)不夠通俗簡明。不夠通俗簡明。 篇幅過長篇幅過長缺乏內(nèi)容的選擇。缺乏內(nèi)容的選擇。 翻譯有誤翻譯有誤不能正確表達本意。不能正確表達本意。 五、商品說明書寫作常犯錯誤五、商品說明書寫作常犯錯誤4040中國消費者不愿看說明書中國消費者不愿看說明書例如：孟小姐在北京一家商場買了一臺全自動洗例如：孟小姐在北京一家商場買了一臺全自動洗衣機后，決定按產(chǎn)品說明書進行實際操作?？墒牵聶C后，決定按產(chǎn)品說明書進行實際操作?？墒?，1.1.說明書厚厚一本，各種專業(yè)術(shù)語讓她摸不著頭說明書厚厚一本，各種專業(yè)術(shù)語讓她摸不著頭腦腦。使用心切的孟小姐只能憑經(jīng)驗直接操作。據(jù)。使用心切的孟小姐只能憑經(jīng)驗

17、直接操作。據(jù)一項官方調(diào)查顯示，近一項官方調(diào)查顯示，近40%40%的中國消費者，買回的中國消費者，買回新產(chǎn)品后不愿看使用說明書。新產(chǎn)品后不愿看使用說明書。產(chǎn)品說明書，不僅能指導(dǎo)消費者正確了解產(chǎn)品說明書，不僅能指導(dǎo)消費者正確了解產(chǎn)品及安全操作，而且還能獲得產(chǎn)品維護、產(chǎn)品及安全操作，而且還能獲得產(chǎn)品維護、售后服務(wù)等信息。中國消費者為何不肯使售后服務(wù)等信息。中國消費者為何不肯使用？有用？有60%60%的消費者表示，產(chǎn)品說明書的的消費者表示，產(chǎn)品說明書的2.2.內(nèi)容過于復(fù)雜繁瑣內(nèi)容過于復(fù)雜繁瑣；還有；還有20%20%的消費者直言的消費者直言3.3.看不懂產(chǎn)品說明書看不懂產(chǎn)品說明書。v實際上，產(chǎn)品說明書成

18、了被很多中國廠家忽略實際上，產(chǎn)品說明書成了被很多中國廠家忽略的角色。的角色。4.有的產(chǎn)品說明書讀一遍至少需要一有的產(chǎn)品說明書讀一遍至少需要一兩個小時，如果對照實物一一操作，花費的時兩個小時，如果對照實物一一操作，花費的時間更長間更長。有的產(chǎn)品說明書，。有的產(chǎn)品說明書，5.標(biāo)注的輔助語言標(biāo)注的輔助語言太多，語句翻譯不通順太多，語句翻譯不通順，比如一家德國農(nóng)機產(chǎn)，比如一家德國農(nóng)機產(chǎn)品說明書，就只有繁體中文說明。還有個別產(chǎn)品說明書，就只有繁體中文說明。還有個別產(chǎn)品說明書，品說明書，6.夸大產(chǎn)品的實際作用夸大產(chǎn)品的實際作用，使消費者，使消費者不能真實掌握產(chǎn)品的實際水準(zhǔn)。不過，也有一不能真實掌握產(chǎn)品的實

19、際水準(zhǔn)。不過，也有一些產(chǎn)品說明書中的些產(chǎn)品說明書中的7.內(nèi)容過于簡單內(nèi)容過于簡單，對一些應(yīng)，對一些應(yīng)注意的事項，沒有作出強調(diào)提示。注意的事項，沒有作出強調(diào)提示。 v由于沒有規(guī)范的產(chǎn)品說明書，帶來許多潛在由于沒有規(guī)范的產(chǎn)品說明書，帶來許多潛在“隱患隱患”。一位姓張的先生說，很多。一位姓張的先生說，很多8.8.藥品說藥品說明書只把重點放在療效上，卻很少提及禁忌和明書只把重點放在療效上，卻很少提及禁忌和不良反應(yīng)不良反應(yīng)。他就因為錯誤的說明書住過醫(yī)院。他就因為錯誤的說明書住過醫(yī)院。同時，因為同時，因為9.9.產(chǎn)品沒有標(biāo)明安全使用期限產(chǎn)品沒有標(biāo)明安全使用期限，造，造成病人身體傷殘的也不少。還有的消費者表

20、示，成病人身體傷殘的也不少。還有的消費者表示，在遇到產(chǎn)品保修問題，想求助于說明書時，卻在遇到產(chǎn)品保修問題，想求助于說明書時，卻在上面在上面10.10.找不到廠家的地址找不到廠家的地址。為此，中國有。為此，中國有關(guān)部門每年要處理成千上萬的此類事件。關(guān)部門每年要處理成千上萬的此類事件。v當(dāng)然，也有一些產(chǎn)品說明書因為當(dāng)然，也有一些產(chǎn)品說明書因為“以人為本以人為本”的設(shè)計獲得中國消費者肯定。一位中國人買了的設(shè)計獲得中國消費者肯定。一位中國人買了一個德國制造的電磁爐，發(fā)現(xiàn)包裝中的使用說一個德國制造的電磁爐，發(fā)現(xiàn)包裝中的使用說明書既詳細又淺顯易懂，而且還有明書既詳細又淺顯易懂，而且還有“簡易操作簡易操作版

21、版”。說明書還特別提醒顧客注意的事項，比。說明書還特別提醒顧客注意的事項，比如耗電量和要及時切斷電源的提醒等，甚至還如耗電量和要及時切斷電源的提醒等，甚至還有環(huán)境保護宣傳內(nèi)容。他說，有環(huán)境保護宣傳內(nèi)容。他說，“一本普通的產(chǎn)一本普通的產(chǎn)品說明書，體現(xiàn)了廠家對顧客的鄭重承諾。品說明書，體現(xiàn)了廠家對顧客的鄭重承諾?！?v（摘自（摘自2 2月月2727日質(zhì)量測試月刊，原題：中日質(zhì)量測試月刊，原題：中國人不愛看說明書，作者桂朵國人不愛看說明書，作者桂朵凱恩布特，沈凱恩布特，沈青松譯）青松譯）六、產(chǎn)品說明書的寫作要求六、產(chǎn)品說明書的寫作要求1、充分考慮用戶的閱讀需要、充分考慮用戶的閱讀需要、不同類型的產(chǎn)品

22、，用戶有不同的閱讀需要。不同類型的產(chǎn)品，用戶有不同的閱讀需要。、不同的用戶也可能會有不同的需要，產(chǎn)品不同的用戶也可能會有不同的需要，產(chǎn)品說明書需要照顧到多數(shù)人的需要，應(yīng)具有一定說明書需要照顧到多數(shù)人的需要，應(yīng)具有一定的普適性。的普適性。 李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李忙忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來，藥品說明書沒有明確標(biāo)出用法、梅吃多少呢？原來，藥品說明書沒有明確標(biāo)出用法、用量，只是指出每片藥含有效成分用量，只是指出每片藥含有效成分0.125g，人體每，人體每千克服千克服3

23、0-50mg。李梅媽媽花了好半天時間也沒弄。李梅媽媽花了好半天時間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問。去藥店詢問。2、體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計特點、體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計特點 突出產(chǎn)品特點，抓住產(chǎn)品特點不僅可以突出產(chǎn)品特點，抓住產(chǎn)品特點不僅可以讓用戶更好地了解產(chǎn)品，而且便于用戶更好讓用戶更好地了解產(chǎn)品，而且便于用戶更好地使用產(chǎn)品。地使用產(chǎn)品。3、不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重、不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重 應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點、功能和經(jīng)濟價值有所側(cè)重。應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點、功能和經(jīng)濟價值有所側(cè)重。 有的產(chǎn)品用法比較復(fù)雜，起說明書在內(nèi)容上就要有的產(chǎn)品用法比較

24、復(fù)雜，起說明書在內(nèi)容上就要側(cè)重于側(cè)重于使用方法使用方法；有的產(chǎn)品應(yīng)注意保養(yǎng)，其說明書的；有的產(chǎn)品應(yīng)注意保養(yǎng)，其說明書的內(nèi)容就要側(cè)重于內(nèi)容就要側(cè)重于保養(yǎng)和維護保養(yǎng)和維護方法的介紹；有的產(chǎn)品易方法的介紹；有的產(chǎn)品易損、易碎，其說明書的內(nèi)容就要側(cè)重于損、易碎，其說明書的內(nèi)容就要側(cè)重于如何避免意外如何避免意外情況情況的發(fā)生；對于易變質(zhì)的產(chǎn)品，其說明書的內(nèi)容應(yīng)的發(fā)生；對于易變質(zhì)的產(chǎn)品，其說明書的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于介紹側(cè)重于介紹產(chǎn)品如何存放產(chǎn)品如何存放等。等。 對于關(guān)系到生命財產(chǎn)安全、操作安裝使用復(fù)雜、有特對于關(guān)系到生命財產(chǎn)安全、操作安裝使用復(fù)雜、有特殊要求的產(chǎn)品，則要具備詳細而齊全的說明書。殊要求的產(chǎn)品，則要

25、具備詳細而齊全的說明書。微波爐說明書應(yīng)側(cè)重于說明什么？微波爐說明書應(yīng)側(cè)重于說明什么？ 注意事項等等 想一想使用操作方法（4）語言準(zhǔn)確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚）語言準(zhǔn)確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚 某村村民黃順福買了一種名為某村村民黃順福買了一種名為“保果靈保果靈2號號”的農(nóng)藥。農(nóng)藥的說明書上寫著的農(nóng)藥。農(nóng)藥的說明書上寫著“連續(xù)使用連續(xù)使用2次，間隔期為次，間隔期為20天天”。 農(nóng)機公司說明書亂農(nóng)機公司說明書亂“吹吹”輸官司輸官司 賠償原告購機款賠償原告購機款 今年月，汪百寅與某縣農(nóng)機有限公司簽訂一份買賣榨今年月，汪百寅與某縣農(nóng)機有限公司簽訂一份買賣榨油機的協(xié)議。在汪百寅新購的機器說明書中有這樣

26、的介紹：油機的協(xié)議。在汪百寅新購的機器說明書中有這樣的介紹：本機出油率高，比一般榨油機提高；節(jié)約能耗，比一般本機出油率高，比一般榨油機提高；節(jié)約能耗，比一般榨油機節(jié)約電量。榨油機節(jié)約電量。 然而汪試用后發(fā)現(xiàn)該機出油率并不高，和說明書所稱存然而汪試用后發(fā)現(xiàn)該機出油率并不高，和說明書所稱存有差距，在與銷售方聯(lián)系并且調(diào)試后依然沒有達到預(yù)期效果。有差距，在與銷售方聯(lián)系并且調(diào)試后依然沒有達到預(yù)期效果。最后法院判令被告返還汪百寅全部購機款并賠償損失最后法院判令被告返還汪百寅全部購機款并賠償損失3020元。元。 因此，我們一定要為我們的產(chǎn)品出具說明書，并且在撰寫因此，我們一定要為我們的產(chǎn)品出具說明書，并且在

27、撰寫說明書時一定要準(zhǔn)確，不可夸大應(yīng)該實事求是！說明書時一定要準(zhǔn)確，不可夸大應(yīng)該實事求是！ 搞笑的搞笑的“國外寶寶使用說明書國外寶寶使用說明書”嘗嘗嬰兒奶瓶的溫度嘗嘗嬰兒奶瓶的溫度喚醒嬰兒喚醒嬰兒和嬰兒做游戲和嬰兒做游戲把寶寶放在床上把寶寶放在床上安撫寶寶安撫寶寶 產(chǎn)品說明書寫作六句產(chǎn)品說明書寫作六句“話話”1、不能說空話不能說空話不能泛泛而談，要針對產(chǎn)品的設(shè)計特點進行介紹2、不說過時話不說過時話產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，說明書也應(yīng)該隨之修改和補充3、說好中國話說好中國話對一些進口商品必須有準(zhǔn)確、完備的中文說明，除了介紹產(chǎn)品的原產(chǎn)地、名稱和規(guī)格外，還要介紹功能、使用方法、注意事項、禁忌等關(guān)鍵內(nèi)容，尤其對

28、警示內(nèi)容更不可掉以輕心。4、不說含糊話不說含糊話要防止以下情況：一是名稱或概念混亂，有時產(chǎn)品中涉及的同一個對象有好幾種名稱，說明書也未加以說明；二是計量不明或計量單位不統(tǒng)一，讓人無法正確使用。5、說清楚提醒話說清楚提醒話諸如藥品、電器等與使用者的健康、安全密切相關(guān)的產(chǎn)品，一定要說好提醒話，并力求詳細、準(zhǔn)確、明白。6、說好關(guān)鍵話說好關(guān)鍵話產(chǎn)品的使用說明，一定要設(shè)身處地為消費者著想，如掛衣柜、組合柜等需要安裝、開啟的產(chǎn)品，應(yīng)將關(guān)鍵環(huán)節(jié)的操作方法用通俗易懂的語言講清楚，以方便消費者使用。 閱讀以下說明書，你認(rèn)為問題何在？閱讀以下說明書，你認(rèn)為問題何在？ 1、香皂：“如一般香皂使用” 2、某退燒藥：年齡大的多吃點，年齡小的少吃點 3、某筆記本電腦：采用了先進的奔騰三處理器，擁有一顆強勁的芯 4、某紙箱包裝的電腦桌：先安裝起來，然后將電腦放到桌子上。使用時不要碰撞，不要站到桌上 （后面都是關(guān)于使用的一些說明）商品說明書與廣告商品說明書與廣告比較比較 練習(xí)：v分析下列說明書存在的問題，并改正。v XX口服膠囊是最新出產(chǎn)的廣譜抗菌藥。本產(chǎn)品療效好，使用方便，無毒副作用。v使用方法：成人口服每次150mg,每日兩次。20-40公斤的兒童每次100mg，每日兩次。12-2