商務(wù)禮儀競賽題庫

1、_商務(wù)禮儀知識1. 在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩樱敲纯圩拥南捣☉?yīng)為：（B ）A 兩粒都系B 系上面第一粒C 系下面一粒D 全部敞開2在與同事之間相處時我們應(yīng)該注意： （ C）A,女性應(yīng)該在單位里盡量少說話為妙, 省得招人討厭B,當(dāng)遇到困難和不幸時應(yīng)多找同事敘說, 讓他們安慰自己 ,分擔(dān)自己的不幸C, 當(dāng)同事與自己的意見相左時 ,應(yīng)該將人與事分開 ,不要因?yàn)橐庖姷臓巿?zhí)而傷個人感情3.關(guān)于面對生活中的禮儀難題和應(yīng)對策略處理恰當(dāng)?shù)氖牵海ˋ）A,任何人的批評都要認(rèn)真對待, 多多感謝對方B,聽到別人在對他人評頭論足時躲開為妙C, 在試用期內(nèi) ,對別人應(yīng)該越熱情越好4.從事外事工作的人有一個特點(diǎn)

2、，就是說話比較:（ C）A、偏執(zhí)B、中庸C、和善D、以上都正確5. 公務(wù)用車時，上座是 :（ A ）A、后排右座B 、副駕駛座C、司機(jī)后面之座D、以上都不對6.在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住:（C ）A、擺正位置B 、入鄉(xiāng)隨俗C、以對方為中心D、以上都不對7.打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：（C）A、對方先掛B 、自己先掛C、地位高者先掛電話D、以上都不對8.出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)該:（ A）A、先進(jìn)后出B 、控制好開關(guān)鈕精品資料_C、以上都包括D、以上都不對9.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物: （A）A、當(dāng)面打開禮物B 、客人走后打開禮物C、隨時都可以

3、打開D、以上都不對10. 從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于:（D）A、耳部B、頸部C、腰部D、肩部11. 無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:（ A）A、包與皮鞋B 、皮鞋與皮帶C、包與帽子D、以上都不對12. 在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:（ B）A、就低不就高B 、就高不就低C、適中D、以上都不對13. 現(xiàn)代商務(wù)禮儀中 ,在商務(wù)信函的處理上 ,我們應(yīng)該做到：（C）A、商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行 ,其他的不必予以太多重視C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范 ,一絲一毫也不能輕心大意

4、14. 在接待客人中 (客人第一次來 ),上下樓梯有時不可避免 ,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：（ B ）A、上樓時讓領(lǐng)導(dǎo) ,來賓走在前方 ,下樓時將相反 ;B、上樓時讓領(lǐng)導(dǎo) ,來賓走在后方 ,下樓時一樣 ;C、上下樓時都讓領(lǐng)導(dǎo) ,來賓走在前方15. 在帶領(lǐng)賓客參觀時 ,作為一個引導(dǎo)者 ,在進(jìn)出電梯時 (有專人控制 )你應(yīng)做到：（ A ）A、放慢腳步 ,進(jìn)電梯時讓賓客先進(jìn)入 , 出電梯則相反B、加快腳步 ,進(jìn)電梯自己先進(jìn)入 ,出電梯則相反C、保持腳步 ,誰先進(jìn)出都無所謂精品資料_16. 在辦公室中 ,員工用溫和商量的語氣請假 ,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：（ B ）A、認(rèn)清主客場原則B、尊重他人

5、原則C、真誠原則D、適度原則17. 辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出 .在職員對上司的稱呼上 ,應(yīng)該注意 :（ A）A,稱其頭銜以示尊重 ,即使上司表示可以用名字 ,呢稱相稱呼 ,也只能局限于公司內(nèi)部B,如果上司表示可以用姓名 ,昵稱相稱呼 ,就可以這樣做以顯得親切 C, 隨便稱呼什么都可以18. 在辦公信息化的進(jìn)程中 ,越來越多的辦公室內(nèi)配備了電腦 ,在對使用公用電腦上,應(yīng)該注意 :（ A ）A,學(xué)會保養(yǎng)電腦 ,有時間對電腦做殺毒處理B,多看同事的文件來幫助自己學(xué)習(xí) ,不管是否涉及到有關(guān)隱私問題 C, 工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會電腦游戲19. 在辦公室里 ,如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小

6、磨擦 ,那么你應(yīng)該 :（ B ）A,當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜 ,私下四處說人不是 ,一吐為快B,私下與之面談商量 ,爭取雙方關(guān)系正?；?,以和為貴C, 不理不睬 ,見面也不說話打招呼 ,形如陌路20. 辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多 ,下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中 :（ B）A,在辦公的時候打扮自己B,借用同事的辦公物品C, 向同事談?wù)撟约旱墓兘?jīng)歷D, 辦公時看小說等與工作無關(guān)的資料21. 在使用公用復(fù)印機(jī)上 ,當(dāng)你需要使用時發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)了故障 ,你應(yīng)該 :（ B ）A,悄悄走開 ,不能讓別人誤解是你所為精品資料_B,趕緊請專業(yè)工作人員來進(jìn)行修理C, 只和自己親近的人說 ,其他人一概不予理睬22.

7、 辦公室是我們工作的主要場所 ,因此處理好辦公室里的關(guān)系 ,有一個良好的工作環(huán)境同樣重要 ,以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是 :（D）A," 時間就是生命 ",因此守時是很重要的B,在辦公室里應(yīng)愛惜辦公用品 , 用完后應(yīng)妥善處理 ,以方便下一個人使用 C, 不要談及私人問題D, 午睡時不要打擾到別人,所以可以不用鎖門 ,免得弄出聲音23. 如果在書寫 Mary White( 瑪麗?懷特 )時,下面哪種是合乎禮儀規(guī)范的（:C）A,M.NB,Mary.WC,M.White24. 如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧 ,能夠正確地掌握先后次序是十分重要的 .通常在介紹中

8、 ,下面不符合正確禮儀的是 :（ B ）A,首先將職位低的人介紹給職位高的人B,首先將女性介紹給男性C, 首先將年輕者介紹給年長者25. 完整的西餐要由八道菜組成 ,其中最后一道是 :（ B ）A,熱飲B, 水果C,甜品D, 點(diǎn)心26. 在男女之間的握手中 ,伸手的先后順序也十分重要 ,在一般情況下應(yīng)該是 :（ A）A,女方應(yīng)先伸手去握 ,這樣顯得自己的落落大方,也不會讓男方覺得難堪B,男方應(yīng)先伸手去握 ,這樣會顯得自己紳士風(fēng)度,也避免女方不好意思去握C, 男女雙方誰先伸手都可以27. 名片是現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的工具之一 ,有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視 ,下列做法正確的是 :（ D ）A,為顯

9、示自己的身份 ,應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B,為方便對方聯(lián)系 ,名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C, 在用餐時 ,要利用好時機(jī)多發(fā)名片 ,以加強(qiáng)聯(lián)系D, 接過名片時要馬上看并讀出來,再放到桌角以方便隨時看精品資料_28. 合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀 ,下列稱呼方式不正確的是 :（ C ）A,應(yīng)使用合理的稱謂B,當(dāng)不知道對方性別時 , 不能亂寫 ,可用職業(yè)稱呼C, 很熟的朋友在商務(wù)場合可稱小名或是呢稱以示親切名字可縮寫 ,姓不可以29. 無論在何種禮儀中 "女士優(yōu)先 "是一個普遍的原則 ,尊重女性在商務(wù)禮儀中也不例外 ,下列不正確的是：（A）A,當(dāng)一位男士與一位女士見面

10、時,男士應(yīng)先伸手示意握手 ,以示尊敬B,在用餐時 ,應(yīng)先為女士服務(wù) ,再為男士服務(wù)C, 走路時 ,男士應(yīng)在外面以示保護(hù)30. 交談是一項(xiàng)很有技巧的商務(wù)活動形式 ,交談得好會對商務(wù)活動有很大的促進(jìn)作用 ,因此在商務(wù)活動中 ,你應(yīng)該：（C）A,在交談中充分發(fā)揮你的能力, 滔滔不絕B,在交談中多向?qū)Ψ教釂?,越多越好 ,越徹底越好 ,以獲得更多的商務(wù)信息 C, 在交談中應(yīng)表情自然 ,語氣和藹 ,可親 ,要注意內(nèi)容 ,注意避諱一些問題31. 掌握好閑談的機(jī)會并能恰當(dāng)?shù)卣務(wù)撘恍┰掝} ,會對自己和自己所代表的組織有著重要的作用 .下面關(guān)于對閑談的認(rèn)識不正確的是： （A）A,閑談時可以無所不聊 , 不必有所

11、禁忌 ,這樣容易拉近彼此間的距離B,閑談可以為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)C, 閑聊時可以幫助雙方營造一個融洽的商務(wù)環(huán)境32 、到醫(yī)院探望病人，與病人交談時不應(yīng)選擇（C）。A、輕松的話題B、嚴(yán)肅的話題C、有關(guān)死亡的話題33 、在正式場合行握手禮時正確的伸手順序是（B ）。A、晚輩先伸手 B、女士先伸手 C、男士先伸手34 、服務(wù)人員與服務(wù)對象所保持的最常規(guī)的服務(wù)距離是（A）A、0.5 1.5 米 B、13 米 C、3 米以外精品資料_35 行握手禮時，錯誤的是： （C ）A、男士不能帶著手套B 、不能跨著門檻握手C、多人同時握手時，可以交叉36 、商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的主要原則是

12、（C）以對方為中心原則以相互溝通為原則以互相尊重為原則以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則37 、在社交場合，眼睛注視對方時不符合規(guī)范的是（B） 近距離時，看對方的區(qū)域?yàn)閺难鄄康筋i部。和人交談時，應(yīng)從下面注視對方 注視對方的時間應(yīng)在談話總時間的 1/3 2/3 為宜 握手時應(yīng)目視對方，面帶微笑。38 、呈遞名片時，下面哪項(xiàng)做法是不正確的(D)A 名片正面朝向接受方 B 雙手拿著名片兩個上角 C 右手拿著名片上角 D 左手拿著名片上角39 、面對上級和下級、長輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰(D)A下級晚輩主人B上級長輩嘉賓C上級晚輩嘉賓D下級晚輩主人40 、規(guī)范的站姿要求兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成（B ）

13、度左右A60B45C90D3041 、正式場合男士穿著西裝時， 如果西裝是深顏色的， 則襪子的顏色應(yīng)該是 （ B）A白色的B深色的C淺色的42 、與人握手時，以下哪種做法是正確的？（A ）A目光應(yīng)注視對方，以表示對對方的尊重B目光應(yīng)轉(zhuǎn)向他處，以表示對對方的尊重C目光看哪里都行，只要熱情就好43 、在我國，由專職司機(jī)駕駛的專車（小轎車），其貴賓專座是：（B ）A副駕駛座B 后排右座C后排左座精品資料_44 、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的（A）個紐扣之間。A 第四與第五B 第二和第三C 第三和第四D 第五和第六45 、與人相處時，注視對方雙眼的時間應(yīng)不少于相處總時間的（A）。A 三分之一B 一半C

14、 五分之一D 十分之一46 、穿西服時，最理想的襯衫顏色是（B）。A藍(lán)色B白色C灰色D咖啡色47 、一位女士擁有 5 枚戒指、3 條手鏈、4 條項(xiàng)鏈、2 副耳環(huán)，則她應(yīng)該 （ D）。A全部佩帶B 各佩帶一件C 佩帶某一類的全部D 佩帶總共不超過 3 件48 、迎賓活動一般提前多長時間到達(dá)迎賓地點(diǎn)（ ）。 30分鐘B20 分鐘C15分鐘D10 分鐘49 、主人一般應(yīng)該送客人到（D），后轉(zhuǎn)身離去。A 辦公室門外B 樓門外C 院門外D 自己的視野之外50 、西餐中以（B）為第一順序A 男主人B 女主人C 男客人D 女客人51 、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點(diǎn)煙時一支火柴最多點(diǎn)（ B

15、 ）支煙就該熄滅。A一支B 兩支C三支D四支52 、領(lǐng)帶的下端應(yīng)（ B）A在皮帶上緣處B在皮帶上下緣之間C在皮帶下緣處D比皮帶下緣略長一點(diǎn)53 、工作餐中，主人（B）是吩咐侍者為自己結(jié)帳。A將刀叉放在桌上B 將餐巾放回餐桌上C舉手示意D起身站立精品資料_54 、自助餐取菜順利為（D）A湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果B熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果C湯、冷菜、點(diǎn)心、熱菜、甜品、水果D冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果55 、男子與婦女握手時，應(yīng)只輕輕握一下婦女的（ C）A指尖B手掌C手指D 手腕56 、進(jìn)餐時倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應(yīng)該（ D）A立即告知一同進(jìn)餐者加以注意；B自己悄悄處理掉；

16、C立即喊來侍者處理；D輕聲告知侍者更換。57 、握手的全部時間應(yīng)控制在（ B）秒鐘以內(nèi)。A、1 秒鐘B、3 秒種C、5 秒鐘D、7 秒鐘58 、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時，由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手（ ）A年幼者B 晚輩C 下級D 尊者決定59 、在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是（A）A.先卑后尊B(yǎng). 先尊后卑C.先女后男D.先主后賓60 、入座時從座位的（A ） 側(cè)就座。A、左B、右C、后61. 雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（ AC ）A.主叫先掛電話； B. 被叫先掛電話； C. 尊者先掛電話； D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。62 電話通話過程中，以下說法正確的有（ABC ）A.為了不

17、影響他人，不使用免提方式拔號或打電話；B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話；C. 為了尊重對方，不邊看資料邊打電話；D.以上說法都不正確。精品資料_63. 在商務(wù)禮儀中，有些時候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時候通常是指（ ABCD ）A.星期一早上 10:00 以前的時段； B. 周末的 16:00 以后時段； C. 對方休假時段； D. 平常 22:00-6:00 這個時段。64. 在會客時或拜訪客戶時，手機(jī)要做到（BCD ）A.不大聲講電話B.不響 C.不聽 D.不出去接聽65. 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是（ ABD ）A.提高個人素質(zhì)；C. 便于理解應(yīng)用；C.有利于交往應(yīng)酬；D.維護(hù)企業(yè)形

18、象。66. 對于汽車上座描述正確的有（ ABCD ）A. 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座； B.商務(wù)場合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定） ，副駕駛座為隨員座； C.雙排座轎車有的 VIP 上座為司機(jī)后面那個座位； D. 在有專職司機(jī)駕車時，副駕駛座為末座。67. 下列關(guān)于語言禮儀正確的有（ ABCD ）A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”； B. 語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)； C. 商務(wù)語言的特點(diǎn)：“少說多聽；” D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”談天氣。68. 關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有： （BCDEF ）A. 先伸手者為地位低者；B.客人到來之時，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時

19、，客人先握手。C. 忌用左手，握手時不能戴墨鏡；D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F. 下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手69. 商務(wù)著裝基本規(guī)范（ ABD ）A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守慣例 D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。70. 男性的“三個三”是指（BCD ）A.全身不能多過三種品牌；B. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最精品資料_佳。C. 全身顏色不得多于三種顏色（色系） ；D. 左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得， 顏色一般采用深色， 短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是

20、制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。71. 正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說法，以下哪些說法不正確（D）A.上班時間不能穿時裝和便裝；B. 個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服 .C. 工作之余的交往應(yīng)酬，最好不要穿制服； D. 公務(wù)場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙 ;72. 對于座次的描述正確的有（ ACD ）A.后排高于前排 B.兩側(cè)高于中央 C.中央高于兩側(cè) D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)E.前排高于后排 F.外側(cè)高于內(nèi)側(cè)73. 自我介紹應(yīng)注意的有（ BDE ）A.先介紹再遞名片； B. 先遞名片再做介紹； C.初次見面介紹不宜超過 5 分鐘 D. 初次見面介紹不宜超過 2 分鐘 E.先介紹自己

21、，再讓對方介紹 F. 先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹74 、參加宴會時下面哪種情況是錯誤的？（ABD ）A 使用湯匙時應(yīng)同時將筷子交換到左手拿住B 需要處理骨、刺時， 應(yīng)用筷子取出放到桌上C 在進(jìn)餐過程中，不可只品嘗自己喜歡的菜肴，不宜議論菜肴的優(yōu)劣D 不宜當(dāng)眾剔牙，更不可用指甲剔牙75 、以下關(guān)于辦公室人員的禮儀哪項(xiàng)是錯誤的？(CD)A 忌談?wù)搨€人薪水 B 忌在辦公場所亂貼亂畫 C 互相訴苦埋怨 D 到辦公室后應(yīng)及時化妝打扮76 、穿西裝時的三大重要規(guī)則是： （ ACD ）A三色原則B三大場合C三一定律D三個錯誤不能犯精品資料_77 、名片上稱謂位于名片的正中間，它包括（ABCD ）A所

22、屬部門B姓名C職務(wù)D學(xué)術(shù)技術(shù)職稱78 、握手時的四大禁忌是（ABCD ）A心不在焉B伸出左手C戴著手套D交叉握手79 、公務(wù)介紹四要素包括（ABCD ）單位職務(wù)姓名部門80 、商務(wù)禮儀的基本特征是： （ AB）A.規(guī)范性B.對象性C.制度性D.針對性81 、引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時，按商務(wù)禮儀下列說法不正確的是：（ BCD）A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路82社交場合應(yīng)著：（BCD）A.制服B.時裝C.禮服D.民族服裝25陌生場合可談：（ ABCD）A.電影B.哲學(xué)C.文學(xué)D.天氣83 電話形象要素包括：（ ABCD）A.通話內(nèi)容B.通話時機(jī)C.通話時舉止形態(tài)D.電話公務(wù)84 座次排列非基本規(guī)則：（ ACD）A.面門為上B.以左為上C.居中為上D.離遠(yuǎn)為上85會客的座次排列分：（ A