水平對(duì)比、流程圖與簡(jiǎn)易

1、第四章 水平對(duì)比、流程圖與簡(jiǎn)易圖表第一節(jié) 水平對(duì)比第二節(jié) 流程圖第三節(jié) 簡(jiǎn)易圖表第一節(jié) 水平對(duì)比水平對(duì)比就是將過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競(jìng)爭(zhēng)者的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較，以尋找自身質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。水平對(duì)比在確定企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量改進(jìn)中都十分有用。應(yīng)用水平對(duì)比的步驟：確定對(duì)比的項(xiàng)目。確定對(duì)比的對(duì)象。收集資料。歸納、整理和分析資料。進(jìn)行對(duì)比。第二節(jié) 流程圖流程圖就是將一個(gè)過(guò)程（如工藝過(guò)程、檢驗(yàn)過(guò)程、質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程等）的步驟用圖的形式表示出來(lái)。通過(guò)對(duì)一個(gè)過(guò)程中各步驟之間關(guān)系的研究，一般能發(fā)現(xiàn)故障的潛在原因，知道哪些環(huán)節(jié)需要進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。流程圖可以用于從材料流向產(chǎn)品銷售和售

2、后服務(wù)的全過(guò)程的所有方面。流程圖可以用來(lái)描述現(xiàn)有的過(guò)程，亦可用來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)新的過(guò)程。流程圖由一系列容易識(shí)別的標(biāo)志構(gòu)成。一般使用的標(biāo)志如下：開(kāi)始和結(jié)束活動(dòng)說(shuō)明決策按順序示出從一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)的流向流程圖標(biāo)志：流程圖標(biāo)志：描述和分析現(xiàn)有過(guò)程流程圖的步驟：w判斷過(guò)程的開(kāi)始和結(jié)束；w觀察從開(kāi)始到結(jié)束的整個(gè)過(guò)程；w規(guī)定在該過(guò)程中的程序（輸入、活動(dòng)、判斷、決定、輸出）；w畫出表示該過(guò)程的流程草圖；w與該過(guò)程中所涉及的有關(guān)人員共同評(píng)審該草圖；w根據(jù)評(píng)審結(jié)果改進(jìn)流程草圖；w與實(shí)際過(guò)程比較，驗(yàn)證改進(jìn)后的流程圖；w注明正式流程圖的形成日期，以備將來(lái)使用和參考（它可用作過(guò)程實(shí)際運(yùn)行的記錄，亦可用于判斷質(zhì)量改進(jìn)的時(shí)

3、機(jī)）。設(shè)計(jì)新過(guò)程流程圖的步驟：w判斷該過(guò)程的開(kāi)始和結(jié)束；w使這個(gè)新過(guò)程中將要形成的程序（輸入、活動(dòng)、判斷、決定、輸出）形象化；w確定該過(guò)程中的程序（輸入、活動(dòng)、判斷、決定、輸出）；w畫出表示該過(guò)程的流程草圖；w與預(yù)計(jì)該過(guò)程將要涉及到的有關(guān)人員一起評(píng)審該流程草圖；w根據(jù)評(píng)審結(jié)果改進(jìn)流程草圖；w注明形成正式流程圖的日期，以備將來(lái)使用和參考（它可用作設(shè)計(jì)該過(guò)程的運(yùn)行記錄，亦可用于判斷質(zhì)量改進(jìn)的時(shí)機(jī)）。實(shí)例復(fù)印文件的流程圖開(kāi)始接受文件輸入復(fù)印份數(shù)開(kāi)始復(fù)印重新開(kāi)始機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)正常？裝訂？裝訂文件糾正錯(cuò)誤整理結(jié)束是是否否第三節(jié) 簡(jiǎn)易圖表一、折線圖二、柱狀圖三、餅分圖四、雷達(dá)圖一、折線圖折線圖又叫波動(dòng)圖。它常用

4、來(lái)表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時(shí)間推移而波動(dòng)的狀況。012345678910111220406080100 銷售額（萬(wàn)元）時(shí)間（月）年度銷售額折線圖年度銷售額折線圖二、柱狀圖是用長(zhǎng)方形的高低來(lái)表示數(shù)據(jù)大小，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析。一級(jí)品率消耗利潤(rùn)活動(dòng)前活動(dòng)后三、餅分圖餅分圖也叫圓形圖。它是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來(lái)表示的圖形。各扇形面積表示的百分率加起來(lái)是100，即整個(gè)圓形面積。操作者引起42.5其他6.3環(huán)境引起12.7測(cè)量引起17.3設(shè)備引起21.2產(chǎn)品質(zhì)量事故原因構(gòu)成圖四、雷達(dá)圖雷達(dá)圖是模仿電子雷達(dá)機(jī)圖像形狀的一種圖形。它常用來(lái)檢查（包括自我檢查和他人檢查）工作成效。雷達(dá)圖一般可用極坐標(biāo)紙

5、根據(jù)要檢查的若干項(xiàng)目數(shù)，從坐標(biāo)原點(diǎn)引出若干條射線，同時(shí)確定三條圓弧線分別表示被檢查項(xiàng)目的理想水平、平均水平、不理想水平。三條圓弧中相鄰的兩條中心線為界，把圓內(nèi)分出A、B、C三個(gè)區(qū)域。在圓心引出的射線上標(biāo)明指標(biāo)名稱，把實(shí)際情況（檢查結(jié)果）根據(jù)比例在圖中坐標(biāo)點(diǎn)上點(diǎn)出相應(yīng)的點(diǎn)子，連接各點(diǎn)形成一個(gè)封閉的折線。閉環(huán)折線的形狀反映出被檢查項(xiàng)目的總狀況和特點(diǎn)。四、雷達(dá)圖實(shí)例復(fù)合膜消耗雷達(dá)圖時(shí)間產(chǎn)量消耗量消耗率(月)（萬(wàn)袋）（km）(m/kg)4462.636 0411.93112.715506.376 0433.50812.236344.760 0302.17812.52750.340 044.92812.758303.990 0260.45912.249110.574 087.92811.361086.790 071.62811.791218.600 016.50912.68合計(jì)1 884.00