在“企業(yè)發(fā)展為了誰”體驗(yàn)討論會(huì)上的匯報(bào)發(fā)言

1、攜手國(guó)稅同謀發(fā)展 征納共贏再譜新篇在區(qū)國(guó)稅局“企業(yè)發(fā)展為了誰”體驗(yàn)討論會(huì)上的匯報(bào)發(fā)言x x x尊敬的國(guó)稅局各位領(lǐng)導(dǎo)：多年來，在區(qū)國(guó)稅部門的大力支持與幫助下，在社會(huì)各界的共同關(guān)注下，威海老港韓國(guó)服裝城以誠(chéng)信為基準(zhǔn)，以顧客需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思路，逐步發(fā)展成為全市旅游購(gòu)物商場(chǎng)中的亮點(diǎn)，得到了社會(huì)各界和廣大客戶的廣泛認(rèn)可。今天，國(guó)稅局的各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我們商場(chǎng)檢查指導(dǎo)工作，我們感到非常榮幸。趁此寶貴機(jī)會(huì)，我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)介紹一下商場(chǎng)的具體工作情況：一、繼承歷史，積極創(chuàng)新，在探索中蓬勃發(fā)展威海老港韓國(guó)服裝城隸屬于威海港集團(tuán)有限公司，位于風(fēng)景如畫的海濱北路，北靠“定遠(yuǎn)艦”旅游景區(qū)，南依威海幸福公園，地理

2、位置非常優(yōu)越，是一家富有中韓特色的大型綜合旅游購(gòu)物商場(chǎng)。自1995年成立以來，老港韓國(guó)服裝城搶抓中韓通航先機(jī)，突出韓國(guó)特色，成為中韓商貿(mào)往來的先行者，是威海經(jīng)營(yíng)正宗韓國(guó)服裝、韓國(guó)商品的拓荒者，培育出了大批經(jīng)驗(yàn)豐富、實(shí)力雄厚、市場(chǎng)輻射力和拉動(dòng)力強(qiáng)大的經(jīng)銷商。目前，威海的韓國(guó)商品批發(fā)多源于此。經(jīng)2005年重新規(guī)劃改建裝修后，商場(chǎng)現(xiàn)擁有2個(gè)大型停車場(chǎng)和一座五層綜合性購(gòu)物大樓，經(jīng)營(yíng)面積達(dá)14000余平米，從業(yè)人員1000余人，成為中韓商品大規(guī)模交流的平臺(tái)。成立16年來，老港韓國(guó)服裝城本著以客戶為中心的原則，積極探索商場(chǎng)管理的新模式，先后對(duì)經(jīng)營(yíng)布局、服務(wù)設(shè)施、商品結(jié)構(gòu)以及商品品類、品種、品項(xiàng)進(jìn)行了多次大

3、規(guī)模的調(diào)整與提升，不斷提高管理水平，精心打造品牌商場(chǎng)，贏得了廣泛贊譽(yù)。商場(chǎng)先后榮獲“威海市明碼實(shí)價(jià)商場(chǎng)”、“威海市規(guī)范化文明市場(chǎng)”、“山東省消費(fèi)者滿意單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，在顧客的心目中牢固樹立了老港服裝城質(zhì)量可靠與服務(wù)一流的良好口碑，成為了全面展示威海文明城市良好形象的品牌窗口，為全市整體旅游購(gòu)物市場(chǎng)的快速和諧健康發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。二、誠(chéng)信納稅，熱心公益，強(qiáng)力彰顯新時(shí)代國(guó)有企業(yè)風(fēng)采作為國(guó)有企業(yè)，在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過程中，我們時(shí)刻不忘社會(huì)責(zé)任，一方面誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不搞價(jià)格欺詐，不搞惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，努力維護(hù)正常的旅游購(gòu)物市場(chǎng)秩序；另一方面，積極履行納稅義務(wù)，2009年上交稅收61萬元，2010年上交稅收8

4、6萬元，為全市稅收的增加做出了積極貢獻(xiàn)；再一方面，積極投身社會(huì)公益事業(yè)，大力創(chuàng)造社會(huì)效益，切實(shí)踐行社會(huì)責(zé)任和企業(yè)道義，強(qiáng)力彰顯了新時(shí)代國(guó)企風(fēng)采。第一，廣泛參與，強(qiáng)力推進(jìn)，爭(zhēng)做創(chuàng)城先鋒隊(duì)自2008年全市創(chuàng)城工作啟動(dòng)以來，威海老港韓國(guó)服裝城認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部門對(duì)創(chuàng)城工作的各項(xiàng)要求，精心組織，強(qiáng)力推進(jìn)，爭(zhēng)做創(chuàng)城先鋒隊(duì)，為全市創(chuàng)城工作作出了重要貢獻(xiàn)。在努力確保自身各項(xiàng)創(chuàng)建工作全部合格達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，我們還積極履行文明窗口展示社會(huì)責(zé)任，緊扣創(chuàng)建主題，通過主題創(chuàng)建活動(dòng)、平面刊板、多媒體展示等“三位一體”的立體宣傳方式，向過往游客全面宣傳我市文明形象，營(yíng)造了良好的創(chuàng)城氛圍，在廣大市民和來威游客中引起了強(qiáng)烈反響

5、，有力支持和推動(dòng)了全市的創(chuàng)建文明城工作。2010年8月，全市爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城啟動(dòng)儀式在我商場(chǎng)成功舉辦，隨后我們立即在全市商貿(mào)系統(tǒng)中率先發(fā)起做“文明經(jīng)營(yíng)業(yè)戶”的倡議。在我們積極號(hào)召下，萬名業(yè)主在創(chuàng)城的條幅上簽名，充分激發(fā)了大家文明經(jīng)營(yíng)、共創(chuàng)文明家園的激情和決心。此項(xiàng)活動(dòng)受到全市上下的廣泛重點(diǎn)關(guān)注，直播威海、我愛威海和威海日?qǐng)?bào)、晚報(bào)等多家電視臺(tái)和報(bào)社爭(zhēng)相大幅報(bào)道，進(jìn)一步將我市創(chuàng)城工作推向新高潮。2011年的創(chuàng)城工作已經(jīng)開始，我們將一如既往地將其作為商場(chǎng)的重點(diǎn)工作，不斷總結(jié)、繼承和發(fā)揚(yáng)前期創(chuàng)城工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好作風(fēng)，并以創(chuàng)城為契機(jī)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)文明經(jīng)營(yíng)的大跨越，為我市文明形象的進(jìn)一步提升，為我市旅游購(gòu)

6、物市場(chǎng)的進(jìn)一步繁榮和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。第二，宣傳與演練并舉，硬件與軟件共抓，盡心竭力確保顧客安全商場(chǎng)作為人員密集型公共場(chǎng)所，安全責(zé)任重于泰山。我們認(rèn)真汲取吉林商業(yè)大廈和上海教師公寓特重大火災(zāi)事故的深刻教訓(xùn)，切實(shí)做好商場(chǎng)消防安全管理工作，切實(shí)做到了“安全為生產(chǎn)開路，生產(chǎn)為安全讓路”。為了確保顧客安全，我們嚴(yán)格按照消防法規(guī)定，頂著支付合同違約金的壓力，寧可損失部分經(jīng)濟(jì)利益，也解除了影響安全疏散通道的中廳攤位、扶梯周邊攤位的合同，努力清除了一切阻礙疏散通道的攤位；為了防止偶遇突發(fā)事件時(shí)發(fā)生顧客踩踏事故，我們投入大量資金一方面對(duì)商場(chǎng)的逃生路線進(jìn)行了進(jìn)一步明確標(biāo)示，另一方面，犧牲經(jīng)營(yíng)空間，加寬了商場(chǎng)樓

7、梯和安全通道，增強(qiáng)了緊急疏散能力。此外，我們還隨時(shí)通過宣傳畫冊(cè)、商場(chǎng)廣播向廣大業(yè)主和顧客宣傳安全知識(shí)，耳濡目染，提高其安全防范意識(shí)；定期對(duì)消防設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行檢查更新，消除安全隱患；制定安全管理制度，分工明確，責(zé)任到位；多次組織全體工作人員、經(jīng)營(yíng)業(yè)主進(jìn)行大型消防暨安全綜合疏散演練，模擬火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，全面提高了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。第三，愛心永存，熱心公益，積極爭(zhēng)做負(fù)責(zé)人企業(yè)汶川地震和玉樹地震發(fā)生后，老港韓國(guó)服裝城積極響應(yīng)社會(huì)號(hào)召，員工、業(yè)主、服務(wù)員均加入援助行列，向?yàn)?zāi)區(qū)捐款捐物，總數(shù)額達(dá)20余萬元。此外，我們每年都積極參加“慈善一日捐”活動(dòng)；積極參加保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的各種公益宣傳活動(dòng)；組織員工走訪慰問兒

8、童福利院和敬老院，為社會(huì)公益事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份力量。在拉動(dòng)就業(yè)方面，我們創(chuàng)造社會(huì)直接就業(yè)崗位1000余個(gè)，拉動(dòng)間接就業(yè)人員數(shù)千人。第四，甘于讓利，不憚薄利，真心打造優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)和購(gòu)物環(huán)境我們商場(chǎng)的主要收入來源是房租和管理費(fèi)用，對(duì)于這些收入，除保證商場(chǎng)正常的經(jīng)營(yíng)管理工作所需外，我們將很大一部分都通過各種途徑又讓渡和轉(zhuǎn)化成了經(jīng)營(yíng)業(yè)主和廣大顧客的利益。我們明碼標(biāo)價(jià)，童叟無欺，每年組織品牌商品打折大酬賓銷售活動(dòng)，讓利于顧客；我們不搞惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，千方百計(jì)維護(hù)正常旅游購(gòu)物市場(chǎng)秩序；我們不隨意提高房租價(jià)格，長(zhǎng)期保證了與市場(chǎng)情況適度增長(zhǎng)，維護(hù)了經(jīng)營(yíng)業(yè)主的利益；我們投入大量資金聘請(qǐng)專業(yè)物業(yè)公司進(jìn)行商場(chǎng)保潔工作，

9、先后多次進(jìn)行了內(nèi)部裝飾，不斷優(yōu)化了商場(chǎng)照明、供暖、制冷條件，營(yíng)造了一個(gè)衛(wèi)生、舒適的經(jīng)營(yíng)和購(gòu)物環(huán)境。三、用文化聚人心，用管理促發(fā)展，商場(chǎng)現(xiàn)代化管理工作和企業(yè)文化建設(shè)工作成效斐然（一）在現(xiàn)代化管理方面，我們積極借鑒國(guó)內(nèi)外同類商場(chǎng)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)自身實(shí)際，加以創(chuàng)新，同時(shí)針對(duì)旅游購(gòu)物市場(chǎng)的不斷變化和顧客需求的不斷提高，與時(shí)俱進(jìn)，積極創(chuàng)新，逐步探索出了一個(gè)具有鮮明特色的現(xiàn)代化購(gòu)物商場(chǎng)管理模式。第一，“法”字先行用法律法規(guī)和規(guī)章制度規(guī)范商場(chǎng)管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在商場(chǎng)的日常管理和經(jīng)營(yíng)過程中，我們堅(jiān)持“法”字先行，無論是商場(chǎng)管理工作人員還是經(jīng)營(yíng)業(yè)主，都要求他們必須做到知法、懂法、守法。我們嚴(yán)格進(jìn)行稅務(wù)、工商、物

10、價(jià)等方面各類法律法規(guī)的學(xué)習(xí)貫徹，通過廣播、宣傳欄、走訪等多種渠道宣傳和普及法律知識(shí)。在合同簽訂過程中，我們將守法經(jīng)營(yíng)作為首要條款進(jìn)行管控，制定了商場(chǎng)各項(xiàng)管理、處罰規(guī)定、公約等一系列切實(shí)可行的規(guī)章制度，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)與管理發(fā)現(xiàn)的新問題不斷進(jìn)行了修訂完善。同時(shí)，對(duì)所有法律法規(guī)和規(guī)章制度的執(zhí)行情況，我們都進(jìn)行了嚴(yán)密跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，真正做到了依法管理，照章經(jīng)營(yíng)。第二，“交”字為要用溝通搭建商場(chǎng)與業(yè)戶之間的橋梁目前，威老港韓國(guó)服裝城已逐步實(shí)現(xiàn)了“粗放型管理”到“精細(xì)化管理”的轉(zhuǎn)型。我們順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，逐步優(yōu)化管理模式，實(shí)現(xiàn)了由“單一的物業(yè)管理”向“導(dǎo)入式管理”的轉(zhuǎn)變，由“專制命令式管理”向“民主

11、溝通式管理”的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了人本化管理。商場(chǎng)通過定期召開經(jīng)營(yíng)戶代表大會(huì)、日常走訪等多種形式與經(jīng)營(yíng)戶溝通，將最新的行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)與經(jīng)營(yíng)管理理念、管理目標(biāo)與業(yè)主進(jìn)行溝通，傾聽經(jīng)營(yíng)戶的心聲，深入了解經(jīng)營(yíng)戶對(duì)市場(chǎng)的看法，征求經(jīng)營(yíng)戶意見，共謀前程、互助雙贏，真正形成了和諧的商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理氛圍。第三，“質(zhì)”字為本用星級(jí)管理提升服務(wù)質(zhì)量為通過建立健全長(zhǎng)期有效的監(jiān)管與激勵(lì)機(jī)制，切實(shí)提升廣大經(jīng)營(yíng)業(yè)者優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，樹立對(duì)外服務(wù)窗口的良好形象，充分調(diào)動(dòng)廣大經(jīng)營(yíng)業(yè)者優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性，著力實(shí)現(xiàn)“管理提級(jí)、服務(wù)提質(zhì)”的工作目標(biāo)，老港韓國(guó)服裝城在廣大經(jīng)營(yíng)業(yè)者中深入開展了創(chuàng)建“星級(jí)服務(wù)”經(jīng)營(yíng)者活動(dòng)。商場(chǎng)在遵章守紀(jì)、文明經(jīng)營(yíng)、公

12、平交易、貨品整合、安全衛(wèi)生、好人好事等綜合方面對(duì)廣大經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行百分制考核評(píng)比，依評(píng)分結(jié)果設(shè)立不同的“星級(jí)”檔次，并依考核評(píng)定的“星級(jí)”情況，確定獎(jiǎng)懲政策，進(jìn)一步引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)業(yè)者主動(dòng)服務(wù)、用心服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平，從而全面提升老港韓國(guó)商品城的整體服務(wù)形象，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。 “星級(jí)服務(wù)”評(píng)比活動(dòng)的實(shí)施是商場(chǎng)管理創(chuàng)新的一個(gè)亮點(diǎn)，調(diào)動(dòng)了廣大經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的積極性，進(jìn)一步推動(dòng)了商場(chǎng)管理水平與服務(wù)水平的再升級(jí)，開創(chuàng)了我市同行業(yè)管理工作的先河。第四，“新”字為急用創(chuàng)新強(qiáng)化品牌樓層管理創(chuàng)新是品牌樓層管理工作的主旋律。沒有一成不變的市場(chǎng)，也就沒有一成不變的管理，品牌樓層的生命力就在于不斷適應(yīng)市場(chǎng)的

13、新的需求。為做好品牌樓層的管理工作，我們著重抓了以下三個(gè)方面的重點(diǎn)工作：第一方面，對(duì)韓國(guó)正宗商品的經(jīng)營(yíng)給予政策扶持。我們?cè)谄放茦菍宇C布了關(guān)于經(jīng)營(yíng)韓國(guó)正宗貨品的暫行規(guī)定，對(duì)經(jīng)營(yíng)韓國(guó)正宗貨品房間給予政策扶持，積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)業(yè)戶踴躍經(jīng)營(yíng)韓國(guó)正宗貨品，繁榮韓國(guó)服飾的經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，真正體現(xiàn)“老港韓國(guó)商品城”的韓國(guó)特色。第二方面，對(duì)特色經(jīng)營(yíng)進(jìn)行政策保護(hù)。對(duì)旅游商品來講，最重要的一點(diǎn)就是要有特色價(jià)值。作為重要的旅游購(gòu)物商場(chǎng)，我們?cè)趯?duì)品牌樓層的整體管理中一直把特色管理貫穿始終，出臺(tái)了關(guān)于特色經(jīng)營(yíng)品牌的保護(hù)措施，避免了扎堆跟風(fēng)、千篇一律的劣性競(jìng)爭(zhēng)的可能性，為特色品牌的入住和發(fā)展提供良好的環(huán)境，對(duì)商場(chǎng)總體經(jīng)營(yíng)貨品檔次

14、的提升起到了積極的作用。第三方面，深入推行末位淘汰制度。末位淘汰制度的實(shí)施運(yùn)用，極大地鞭策了業(yè)戶努力尋找優(yōu)質(zhì)品牌的積極性，促使每個(gè)業(yè)戶都積極關(guān)注商場(chǎng)的整體發(fā)展，不斷自我加壓。通過末位淘汰制度的實(shí)施，一些大業(yè)戶、大品牌不斷的充實(shí)進(jìn)來，一些不規(guī)范、銷量低的業(yè)戶被陸續(xù)淘汰出局，提升了品牌樓層的品牌含金量。第五，“網(wǎng)”字為特用電子商務(wù)引領(lǐng)商品銷售潮流在營(yíng)業(yè)面積有限、消費(fèi)者客流增長(zhǎng)有限的情況下，面對(duì)愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們積極引入信息化技術(shù)，搭建了老港服裝城電子商務(wù)銷售平臺(tái)，率先進(jìn)軍商貿(mào)系統(tǒng)電子商務(wù)市場(chǎng)。該銷售平臺(tái)以老港服裝城實(shí)體銷售為基礎(chǔ)，通過網(wǎng)下宣傳與回頭購(gòu)物相結(jié)合，打通消費(fèi)者進(jìn)行二次消費(fèi)的有效通道

15、，拓展實(shí)體商城的銷售空間。網(wǎng)絡(luò)商城的開通有利于打破長(zhǎng)久以來區(qū)域經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的瓶頸，對(duì)進(jìn)一步順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，幫助業(yè)主拓寬經(jīng)營(yíng)渠道，促進(jìn)港口商貿(mào)轉(zhuǎn)型，引導(dǎo)港口商貿(mào)綜合發(fā)展都將產(chǎn)生重要意義的影響。但網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是一種以信譽(yù)等級(jí)為生存基礎(chǔ)的市場(chǎng)，培育成熟需要一個(gè)較為長(zhǎng)期的過程。目前此項(xiàng)工作處在起步階段，正在逐步的完善與提高。為配合現(xiàn)代化管理手段的推行，商場(chǎng)還增設(shè)了led顯示屏3個(gè)、管家婆銷售系統(tǒng)、韓國(guó)食品定價(jià)管理監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)等先進(jìn)的現(xiàn)代化的設(shè)備。（二）在企業(yè)文化建設(shè)方面，我們積極踐行威海港集團(tuán)以“感恩”為核心的企業(yè)文化，同時(shí)結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際，在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理過程中形成了以“誠(chéng)”為核心的亞文化，即誠(chéng)信

16、經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)納稅、真誠(chéng)待客、赤誠(chéng)報(bào)國(guó)。圍繞這一核心文化，我們開展了豐富多彩的活動(dòng)，取得了良好回報(bào)：第一，文明誠(chéng)信成風(fēng)，你追我趕創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。為創(chuàng)建“誠(chéng)信老港”品牌，我們城協(xié)同工商部門深入持續(xù)開展了以“文明待客，微笑服務(wù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”為主題的“文明誠(chéng)信”業(yè)戶評(píng)選活動(dòng)，對(duì)獲得此項(xiàng)榮譽(yù)的客戶進(jìn)行公開授牌，進(jìn)一步倡導(dǎo)了公平競(jìng)爭(zhēng)和誠(chéng)實(shí)信用的商業(yè)道德。通過此項(xiàng)活動(dòng)，激發(fā)了廣大經(jīng)營(yíng)業(yè)主文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的熱情，個(gè)個(gè)你追我趕，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，商場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)風(fēng)氣日益濃厚。第二，文體活動(dòng)凝心聚力，企業(yè)業(yè)主一家親。為活躍廣大業(yè)戶的文體生活，陶冶情操，增強(qiáng)向心力、凝聚力，商場(chǎng)組織舉辦了拔河比賽、消防知識(shí)競(jìng)賽等形式多樣的文體活動(dòng)，得到了業(yè)主

17、的廣泛支持與參與，產(chǎn)生了良好的反響。今后，商場(chǎng)還將進(jìn)一步加大對(duì)文體活動(dòng)的投入，日益豐富業(yè)戶的文體活動(dòng)內(nèi)容，突出群眾性、健身性、科學(xué)性，真正做到職工、業(yè)戶文體活動(dòng)生活化，不斷滿足廣大職工、業(yè)戶日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和精神需求，為商場(chǎng)的和諧發(fā)展，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出我們應(yīng)有的努力。第三，拾金不昧層出不窮，經(jīng)營(yíng)業(yè)主弘美德。自2010年以來，威海老港服裝城涌現(xiàn)出有記錄拾金不昧事件136件，失物包括現(xiàn)金、機(jī)票、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、銀行卡等重要物品，最高價(jià)值現(xiàn)金達(dá)萬元。四、管理、經(jīng)營(yíng)雙重壓力巨大，期盼國(guó)稅領(lǐng)導(dǎo)大力支持（一）經(jīng)營(yíng)業(yè)主實(shí)力不足，制約整體發(fā)展速度。目前，從商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀看，具有突出實(shí)力的業(yè)主為數(shù)甚少，大多

18、數(shù)商業(yè)根基不牢固，實(shí)力不足，自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差，從而導(dǎo)致商場(chǎng)整體抗風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)。對(duì)于我們而言，一方面從市場(chǎng)形勢(shì)與人性化管理的角度，無法也不忍舍棄那些為數(shù)不少、整個(gè)家庭都要依靠該小小攤位吃飯的業(yè)戶；另一方面，這部分業(yè)主又成為制約商場(chǎng)發(fā)展的重要因素。為此，我們只能是根據(jù)統(tǒng)籌兼顧的原則，引導(dǎo)、扶持這些經(jīng)營(yíng)業(yè)主，配合進(jìn)行再篩選及星級(jí)管理的淘汰制度。在交替進(jìn)行中，逐步培養(yǎng)出大批實(shí)力經(jīng)營(yíng)戶，提高商場(chǎng)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。此項(xiàng)工作非常復(fù)雜，需要一個(gè)長(zhǎng)期的過程。（二）市場(chǎng)主體數(shù)量高度膨脹，競(jìng)爭(zhēng)形式更加慘烈。目前，威海市區(qū)主營(yíng)零售的商場(chǎng)數(shù)量眾多，業(yè)務(wù)基本雷同，直接導(dǎo)致行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)更加嚴(yán)峻。目前市區(qū)就有老港韓國(guó)服裝城、海

19、港大廈、威勝、友誼、財(cái)富、兩岸、環(huán)球、大世界、振華、華聯(lián)、百貨、利群以及金猴購(gòu)物、榮豐等多家同類市場(chǎng)主體，2008年開始加入的豪業(yè)·圣迪、時(shí)代廣場(chǎng) 、美美商城、齊魯商廈等正逐步籌劃占領(lǐng)經(jīng)區(qū)市場(chǎng)；2010年，樂天又展開強(qiáng)大的攻勢(shì)，大型綜合商場(chǎng)數(shù)量呈急劇上升趨勢(shì)，致使威海市區(qū)范圍涉及服裝業(yè)經(jīng)營(yíng)的商場(chǎng)達(dá)到20余家。大型市場(chǎng)主體數(shù)量的激增（近兩年，每年23個(gè)遞增），造成了我們的發(fā)展空間的狹小，市場(chǎng)占有份額遭受粉碎性的分割，利潤(rùn)空間急劇下降，面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力更加沉重。（三）費(fèi)用壓力居高不下、經(jīng)營(yíng)成本逐年增長(zhǎng)。目前，雖然市場(chǎng)形勢(shì)不容樂觀，但經(jīng)營(yíng)業(yè)主承擔(dān)的綜合費(fèi)用還是居高不下，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，每位業(yè)

20、戶每年平均要承擔(dān)的費(fèi)用約為租金5萬元、導(dǎo)購(gòu)宣傳費(fèi)2萬元、電費(fèi)5000元、工商3000元、稅費(fèi)5000元、服務(wù)員工資60000元（2個(gè)/戶，隨著社會(huì)總體工資水平的提升，服務(wù)員的工資也成逐年增加的狀態(tài)），總計(jì)約14萬元（這其中還不包括考察和采購(gòu)貨品的差旅費(fèi)、鋪貨成本費(fèi)及壓貨資金），而這也僅僅是一個(gè)平均水平，近半數(shù)的業(yè)戶其壓力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這個(gè)數(shù)字的。諸多的經(jīng)營(yíng)戶在高額的費(fèi)用壓力下，嘗試經(jīng)營(yíng)后而另謀其它，造成商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶的頻繁更迭，不穩(wěn)定因素增多。（四）顧客購(gòu)買力普遍下降，業(yè)主利潤(rùn)率急劇縮減。目前，消費(fèi)者的購(gòu)買理念日趨成熟，旅游購(gòu)物的透明度也在不斷提升，同時(shí)我們啟動(dòng)了定價(jià)銷售管控模式，商場(chǎng)整體文明程度也隨

21、之不斷提高。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的買方市場(chǎng)情況下，業(yè)戶的利潤(rùn)空間較以前有了很大程度的縮減。顧客購(gòu)買欲望的普遍下降，造成了業(yè)主利潤(rùn)率急劇縮減。在日常管理調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，由于游客的購(gòu)買欲望極低，很多業(yè)主往往能獲得1元、2元的利潤(rùn)就會(huì)售出商品；一架進(jìn)貨價(jià)格在百元以上的遙控飛機(jī)，僅賺5元就售出，除去運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用，基本就是不掙錢。2010年起，隨著紡織原料整體價(jià)格的提升，成衣的成本價(jià)格出現(xiàn)了大幅度的抬高，春、夏服裝成本價(jià)較往常增長(zhǎng)30-50元左右，冬季大衣成本漲幅達(dá)到100元，而旅游購(gòu)物對(duì)價(jià)格較為敏感，如果銷售價(jià)格也按此種比例增漲，那么游客是不會(huì)接受的。這勢(shì)必造成另一種經(jīng)營(yíng)問題：一方面是貨源市場(chǎng)的成本抬高，一方面

22、是消費(fèi)主體的價(jià)格壓制，我們的經(jīng)營(yíng)戶作為中間商，雙面受制，只能無可奈何的壓縮利潤(rùn)。（五）綜合引導(dǎo)管控與緩解費(fèi)用壓力雙扶，商場(chǎng)盡力為經(jīng)營(yíng)業(yè)主助力減負(fù)我們認(rèn)為作為商場(chǎng)管理者，在注重經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更要重視維護(hù)市場(chǎng)的穩(wěn)定?？紤]到業(yè)戶經(jīng)營(yíng)的實(shí)際困難，我們從綜合引導(dǎo)管控與緩解費(fèi)用壓力兩個(gè)方面帶領(lǐng)業(yè)戶走出困境。一是通過實(shí)行“禁止轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)讓”制度，最大限度的減小泡沫市場(chǎng)對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的誤導(dǎo)與影響，穩(wěn)定入駐投資成本；二是通過實(shí)行“特殊產(chǎn)品保護(hù)”制度實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)戶市場(chǎng)開發(fā)投入與成果的保護(hù)，最大限度確保市場(chǎng)開發(fā)投資的有效性；三是通過搭建“網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)”拓寬經(jīng)營(yíng)戶的發(fā)展路徑，提高經(jīng)營(yíng)戶抗風(fēng)險(xiǎn)水平等等。與此同時(shí)，我們還計(jì)劃利用減

23、少業(yè)主的各項(xiàng)費(fèi)用這一最直接有效的方式來緩解他們的壓力。在這一方面，我們也已經(jīng)做了不少工作： 一是保持房租穩(wěn)定。通過對(duì)廣大經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行客觀的調(diào)研與評(píng)估，我們比較準(zhǔn)確地掌握了經(jīng)營(yíng)戶的利潤(rùn)狀況。在受諸多客觀不利因素影響下而利潤(rùn)空間趨減不增的情況下，為使經(jīng)營(yíng)者能夠有能力將有限資金投入到市場(chǎng)開發(fā)、新產(chǎn)品的引進(jìn)、店面環(huán)境的改善調(diào)優(yōu)方面，我們近年來保持了房租的基本穩(wěn)定，將關(guān)注重點(diǎn)放在了培育市場(chǎng)，引導(dǎo)發(fā)展，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展方面。二是降低物業(yè)管理費(fèi)用，免收水費(fèi)。長(zhǎng)期以來，我們?cè)谧畲蟪潭壬蠝p收物業(yè)管理費(fèi)用，同時(shí)，為經(jīng)營(yíng)戶提供無償用水，每年補(bǔ)貼水費(fèi)接近5萬元。雖然我們從多個(gè)方面做了最大限度的努力，但在面對(duì)急劇下滑的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)與依然居高不下的市場(chǎng)費(fèi)用雙重壓力下，業(yè)戶的信心急劇減退，有部分經(jīng)營(yíng)業(yè)戶無法頂住壓力，已經(jīng)放棄了經(jīng)營(yíng)。雖然從表面上看，我們商場(chǎng)看似“滿租”，但是經(jīng)營(yíng)戶是更迭不斷，致使商場(chǎng)承受著來自內(nèi)外市場(chǎng)的雙重沖擊。估計(jì)今后兩年情勢(shì)都不容樂觀。因此我們希望在我們自身努力地同時(shí)，也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)也能夠給予我們大力的支持與幫助，共同幫助我們和廣大經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)共同渡過難關(guān)。五、攜手國(guó)稅同謀發(fā)展，征納共贏再譜新篇 稅收是藍(lán)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的助推劑，從城市發(fā)展到百姓生活都發(fā)揮著舉足輕重的作用。“稅收取之于民，用之于民”。近年來，威海市的建設(shè)日新月異，環(huán)翠區(qū)的發(fā)展突飛