QCC活動成果報告編寫的技巧（5篇）

QCC活動成果報告編寫的技巧（精選5篇）第一篇：QCC活動成果報告編寫的技巧·中國管理工具網(wǎng)·工具名檢索編碼QCC活動成果報告編寫的技巧CM130849頁碼2－1一、做好編寫前的準(zhǔn)備工作1.制訂編寫成果材料計(jì)劃、日程進(jìn)度表。2.回顧、總結(jié)分析課題活動的全過程。3.確定活動重點(diǎn)，安排步驟之間的過渡語和前后呼應(yīng)語。4.在眾多的活動中，提煉典型活動和實(shí)例。5.搜集記錄和資料。6.確定編寫人員。7.編寫開始。二、課題名稱要提煉課題名稱是成果報告內(nèi)容的高度概括，是成果內(nèi)容的“窗口”，因此課題名稱應(yīng)有準(zhǔn)確性、鮮明性、簡潔性和先進(jìn)性。要使課題名稱具有四性，就需要進(jìn)行課題的反復(fù)推敲和提煉。在編寫成果報告中，若課題名稱一時定不下來，也可以暫放一邊先寫成果報告后再根據(jù)報告的中心內(nèi)容來提煉，也是可以的。三、根據(jù)內(nèi)容選擇適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)四、開頭要引人入勝，結(jié)尾要令人回味1.成果報告和任何文章一樣，開頭和結(jié)尾都不能忽視，常用的開頭方式有以下三種：(1)提問式。對小組活動要達(dá)到的目的的目標(biāo)進(jìn)行自我提問，以引起聽眾的注意力和興趣，產(chǎn)生了解結(jié)果的欲望。這種形式一般體現(xiàn)在發(fā)表過程中，文字材料中寫進(jìn)去的較少?！ぶ袊芾砉ぞ呔W(wǎng)·工具名檢索編碼(2)提要式。QCC活動成果報告編寫的技巧CM130849頁碼2－2這種方式就是對成果中的主要內(nèi)容和最精彩的部分，在小組概況部分做簡單的提示，聽眾對該成果有一個整體的了解，引起想了解詳細(xì)內(nèi)容的念頭。(3)中心問題式。在介紹小組概況或選題理由時，著重介紹課題的難度，一下子將成果報告推向問題的中心，起到開門見山的作用。如“解決顯像管跳火”這個報告中，在“概況”部分寫到“我們品管圈本次活動是，解決顯像管跳火，這一令許多顯像管生產(chǎn)廠家頭痛，而且用戶很敏感的“頑癥”而開展的課題活動。就是采用了中心問題式。2.結(jié)尾是報告的結(jié)束部分，應(yīng)起到對聽眾有明確的宗旨，加深印象，回味這個成果，展望出今后的活動領(lǐng)域，使聽眾想著你，看著你。第二篇：如何開展QC活動及編寫QC成果報告如何開展QC活動及編寫QC成果報告我國開展QC小組活動已有30余年的歷史，但是由于各項(xiàng)目部對此活動的重視程度不同，QC小組成員的受培訓(xùn)程度不同，再加上人員流動性大，推進(jìn)人員多有變動，課題活動技術(shù)與現(xiàn)場實(shí)際管理結(jié)合的緊密性不夠，對于QC活動的方法和成果報告的編寫要求不明了，導(dǎo)致在QC活動及成果報告的編制中存在較多問題。本人現(xiàn)結(jié)合實(shí)際情況，參考網(wǎng)絡(luò)資料向各位試敘如下。一、QC活動存在的一些共性問題1.課題名稱不一目了然部分小組為吸引眼球，故意采用一些拗口的、冷僻的課題名稱，或課題名稱繞來繞去，不能一目了然地反映課題活動內(nèi)容。2.課題現(xiàn)狀掌握不清楚，不知道需要解決的問題的癥結(jié)部分小組針對本課題目前的情況不了解，不知道目前的合格率，沒有相應(yīng)的數(shù)據(jù)收集、整理、分析，不了解需要解決問題的初步癥結(jié)。3.目標(biāo)不明確，問題不突出，目標(biāo)過多過濫設(shè)定目標(biāo)無量化數(shù)值，無數(shù)理依據(jù)，純粹靠拍腦門得出；不能明確指出課題要解決的問題，且部分小組設(shè)定目標(biāo)過多過濫（一般不超過2個），導(dǎo)致中心不突出或活動內(nèi)容龐大，開展活動及報告編寫時顧此失彼。4.原因分析不透徹不能從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等多個方面進(jìn)行全面分析，存在多處漏項(xiàng)，因果原因關(guān)系不明確清楚，存在生拉硬扯；另一方面分析不透徹，不能一直分析到可直接采取對策的程度（即末端原因）；最主要的是個別小組原因分析的工具使用錯誤。5．要因確認(rèn)不全面第一是要因確認(rèn)時未能將所有末端原因列出，不能僅憑好惡進(jìn)行人為挑揀，也不得存在遺漏；二是要因確認(rèn)時未能引用數(shù)據(jù)、客觀事實(shí)進(jìn)行證明，不能僅靠會議或者表決來確定哪些末端原因?yàn)橹饕蛩亍?.對策與實(shí)施缺項(xiàng)第一是對于確定的主要原因，沒有逐條制定對策，第二是對策制定未能遵循“5W1H”，缺少對策What、目標(biāo)Why、措施How、負(fù)責(zé)人Who、地點(diǎn)Where、完成日期When等相關(guān)的要素；三是沒有逐條針對實(shí)施后的情況進(jìn)行交代。7.取得效果敘述不完全第一是未將對策實(shí)施后的效果與原狀進(jìn)行詳細(xì)的對比，未能采用數(shù)據(jù)說話，個別小組甚至未能確認(rèn)是否達(dá)到目標(biāo)，無結(jié)論性意見；二是取得的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益過于夸大；三對于取得的無形效果未能進(jìn)行評價。8.后續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化不到位改進(jìn)后的效果不能維持、鞏固，或后期的鞏固資料也未能收集；未能納入企業(yè)管理，形成有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并得到執(zhí)行。二、QC成果報告存在的問題1.文字多圖表少一些QC成果報告寫成了工作總結(jié)，文字?jǐn)⑹鲞^多，能用圖表表達(dá)的也不用圖表表達(dá)；還有的成果報告運(yùn)用的工具不足“兩圖一表”，既不象質(zhì)量管理論文，也不象QC成果報告。2.問題不突出，過程純?nèi)缌魉~不能明確指出課題要解決的問題，整理出的報告就事論事，如同流水帳，導(dǎo)致中心問題不突出，無特色，無吸引力。3.步驟不完整前后不協(xié)調(diào)有些小組未按PDCA循環(huán)扎扎實(shí)實(shí)的活動，有的是對取得的科研成果按QC成果報告的格式“倒裝”，使得成果報告體現(xiàn)不出PDCA循環(huán)的全過程。如有的成果報告選題理由和現(xiàn)狀調(diào)查的內(nèi)容不銜接，有的各步驟之間邏輯性差、內(nèi)容前后不協(xié)調(diào)，有的有前“因”無“果”，還有的只有“果”無有“因”等。4.內(nèi)容空洞缺乏依據(jù)有些成果報告選題理由，講空道理；確定主要原因講道理，不是以事實(shí)為依據(jù)；有的雖有依據(jù)，也是定性的多、定量的少，缺乏信服力。5.工具運(yùn)用不熟練、缺陷多相當(dāng)一部分成果報告由于小組成員對所選用工具的適用的基本條件、用途、應(yīng)用程序、用后信息的分析和利用等理解不深，對其內(nèi)涵及原理不太清楚，致使運(yùn)用工具選擇不當(dāng)，出現(xiàn)的缺陷較多。三、編寫成果報告的基本要求1.課題名稱是成果的窗口，應(yīng)直接明確要解決的問題，改進(jìn)性的課題應(yīng)采用褒義性的詞語，創(chuàng)新型的課題應(yīng)采用中性的詞語。如“降低×××不合格率”、“提高×××的穩(wěn)定性”、“×××(設(shè)備、設(shè)施)的研制”，課題名稱要簡單、明了、針對性強(qiáng)。語言要精練，切忌錯別字，以防誤解。2.報告程序要清楚，邏輯性要強(qiáng)，既要體現(xiàn)PDCA的活動過程，又要符合課題得以解決的前后邏輯關(guān)系。3.多用圖表，少用文字，能用圖表表達(dá)的內(nèi)容不要用文字?jǐn)⑹觥?.成果報告的內(nèi)容要真實(shí)，切忌夸大其詞。5.抓住要點(diǎn)，詳略得當(dāng)，要圍繞課題的中心內(nèi)容來闡述活動的主要過程，切忌節(jié)外生枝、畫蛇添足，特別要防止使用一些廣告性的語言。6.名詞、術(shù)語使用要規(guī)范：1）應(yīng)使用通用的名詞，避免用俗名、地方性或?qū)I(yè)性強(qiáng)的名詞術(shù)語，必須使用時應(yīng)加以說明；2）數(shù)目字的使用要規(guī)范。四、整理成果報告的方法步驟根據(jù)一些小組整理成果報告的經(jīng)驗(yàn)和作法，一般需要做以下工作。1.制定活動總結(jié)的工作計(jì)劃。整理成果報告應(yīng)把需要做的一系列工作計(jì)劃安排好，經(jīng)全組成員討論通過后分工執(zhí)行。包括回顧總結(jié)、編寫（修改）成果報告、上報成果報告、發(fā)表預(yù)演、修改等。要把這些工作分配落實(shí)到具體成員來負(fù)責(zé)，明確其完成時間。2.全體成員認(rèn)真回顧、總結(jié)、分析活動的全過程小組全體成員應(yīng)認(rèn)真回顧總結(jié)分析本次活動全過程中有哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、鞏固措施的可操作性、鞏固期效果的穩(wěn)定性、今后活動需加以改進(jìn)的項(xiàng)目內(nèi)容，同時還需要確定下一個活動課題的選擇等。3.擬訂、討論成果報告的編寫內(nèi)容提綱確定了成果報告的中心內(nèi)容以后，需要由成果報告的編寫執(zhí)筆人擬定報告的內(nèi)容提綱，大家討論補(bǔ)充后予以確定。4.明確分工，落實(shí)責(zé)任小組長應(yīng)根據(jù)大家討論通過的編寫提綱需要的資料，確定應(yīng)收集整理的原始記錄及責(zé)任人、截止時間，以便為成果報告的編寫執(zhí)筆人提供資料。5.起草成果報告初稿由成果報告執(zhí)筆人在掌握充分資料的基礎(chǔ)上，按照成果報告編寫提綱起草成果報告初稿。6.集體討論與補(bǔ)充將成果報告初稿提交小組集體會議，由大家討論、補(bǔ)充，由執(zhí)筆人修改后，再次討論補(bǔ)充，多次循環(huán)，以便使報告更加完善。五、改進(jìn)型成果報告的主要內(nèi)容所謂改進(jìn)型成果，是指傳統(tǒng)的現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型課題的成果，它們都是對現(xiàn)有問題的改進(jìn)。這類成果在PDCA活動程序的內(nèi)容方面都有許多共同之處，是按PDCA循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行的，而成果報告是小組活動的真實(shí)寫照，因此成果報告的主要內(nèi)容也應(yīng)真實(shí)地體現(xiàn)PDCA循環(huán)的全過程。一）小組概況這部分是成果報告的開頭，通過介紹，一方面使局外人了解小組活動史，另一方面通過簡單介紹本課題的主要活動內(nèi)容及取得的效果，以引起別人的興趣和注意力。1.應(yīng)介紹的內(nèi)容1）發(fā)表課題有關(guān)的企業(yè)及產(chǎn)品（服務(wù)）的簡況。2）小組概況：①小組成立時間、人員崗位結(jié)構(gòu)及文化技術(shù)素質(zhì)結(jié)構(gòu)、小組類型等；②歷年主要課題完成情況及獲獎等級、對企業(yè)及社會的貢獻(xiàn)，小組成員通過開展活動素質(zhì)的提高情況（如評為先進(jìn)、提升職務(wù)的人次）（該內(nèi)容可根據(jù)小組活動的實(shí)際情況選用）；③本次所發(fā)表課題的簡況，如本次活動圍繞主要問題采取的主要措施及達(dá)到的效果。2.表達(dá)的方式各小組可根據(jù)本小組活動的具體情況采取以下不同的方式。1）文字?jǐn)⑹鍪?。采用簡潔明了的語言敘述小組的概況。2）表格式。采用表格的形式將小組活動的概況表達(dá)出來。3）表格加文字?jǐn)⑹鍪?。即采用以上兩種形式，用文字?jǐn)⑹霰磉_(dá)介紹小組歷史活動情況，用表格介紹小組現(xiàn)有成員及本課題活動情況（一般采用）。二）選題理由對選擇課題理由的介紹，目的是突出課題的中心內(nèi)容及解決的難度，說明選擇本課題的重要性及其在企業(yè)發(fā)展中所處的位臵。1.應(yīng)闡述的內(nèi)容1）是否是企業(yè)實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)或中心工作中的重點(diǎn)項(xiàng)目、難點(diǎn)。即本課題是否是為滿足企業(yè)（或項(xiàng)目、班組）管理者的需要而選擇的，如是，則應(yīng)介紹該課題對企業(yè)發(fā)展、市場競爭的影響、領(lǐng)導(dǎo)的指令情況等。2）是否是社會要求、用戶需求（包括下道工序）所迫切解決的問題。即該課題不解決，將會對企業(yè)的生存發(fā)展、信譽(yù)、失去市場帶來影響。3）是否是生產(chǎn)、服務(wù)或工作現(xiàn)場的關(guān)鍵或薄弱環(huán)節(jié)。即該課題不解決將會對企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)或某項(xiàng)工作帶來較大影響，如質(zhì)量降低、消耗增加、成本上升、造成較大經(jīng)濟(jì)損失等。課題不同，可能涉及的理由有以上一個或多個方面的內(nèi)容，對現(xiàn)場型的自選課題只需1-2個理由即可。2.表達(dá)形式1）文字?jǐn)⑹鍪?。文字?jǐn)⑹鍪娇刹捎貌讲缴钊?、突出主要矛盾的敘述方法。如有的成果報告先介紹課題的現(xiàn)狀，然后介紹與用戶、企業(yè)發(fā)展、市場競爭、社會要求的差距，再介紹問題得不到解決的后果這樣一個層次敘述，就突出了課題解決的重要性。也有的成果報告先介紹上級的要求，再介紹課題的現(xiàn)狀，突出現(xiàn)狀與要求的差距及課題解決的重要性這樣一個層次。2）圖表展示式用圖表的方式顯示選題理由之間的關(guān)系，以突出課題解決的重要性。3.注意事項(xiàng)1）應(yīng)直接說出選題的目的和必要性，不要長篇大論。如有的成果報告，為了強(qiáng)調(diào)所選課題的重要性，從國際發(fā)展趨勢講到國內(nèi)的先進(jìn)水平，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)講到向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，從全廠的要求講到課題的現(xiàn)狀，發(fā)表用了三、四分鐘還沒講完，此為大忌。2）要以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)。介紹選題理由不要講空道理，而應(yīng)以現(xiàn)狀調(diào)查中的數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)說出上級要求是什么、問題的癥結(jié)如何，才有說服力。3）防止條款的羅列。選題理由的介紹不應(yīng)是條款的羅列，而應(yīng)將理由中的數(shù)據(jù)和事實(shí)用生動、簡潔有力的語言有機(jī)的組合起來，以起到邏輯推理嚴(yán)謹(jǐn)、理由充分、引人入勝的作用。三）現(xiàn)狀調(diào)查（確定主要問題）該部分內(nèi)容第一是對選題理由的詳細(xì)說明及具體依據(jù)，是分析原因的基礎(chǔ)和解決主要問題的著眼點(diǎn)；第二是尋找現(xiàn)狀與用戶需要、競爭對手、上級要求差距的依據(jù)；第三是確定目標(biāo)、采取對策后檢查效果的依據(jù)。因此該部分內(nèi)容是成果報告中心內(nèi)容突出與否的始點(diǎn)和關(guān)鍵內(nèi)容，一般也是小組工作量較大的活動。1.應(yīng)介紹的內(nèi)容該部分應(yīng)主要介紹小組進(jìn)行了那些調(diào)查活動及分析活動，確定了存在什么主要問題，主要有兩方面。1）開展調(diào)查活動的內(nèi)容。根據(jù)課題所涉及的過程或領(lǐng)域，查閱了那些有關(guān)的資料（包括企業(yè)內(nèi)外部）或進(jìn)行了那些與課題有關(guān)的調(diào)查活動（包括企業(yè)內(nèi)外部），這些活動采取了何種調(diào)查方法，其調(diào)查的邏輯順序是如何進(jìn)行的。2）進(jìn)行的分析活動。根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)和事實(shí)，采用了何種統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行了分析，又分別得出了什么結(jié)論，分析確定的主要問題是什么。若調(diào)查活動及分析活動進(jìn)行的較多，應(yīng)分別敘述調(diào)查活動及分析結(jié)果，最后進(jìn)行綜合分析，得出總的調(diào)查結(jié)論，即調(diào)查確定存在的主要問題。2.編寫時應(yīng)注意的問題1）應(yīng)用框圖簡介活動對象的過程或工藝流程，并注明課題活動的位臵。尤其是在組織外交流成果時，由于隔行如隔山，為使別人理解課題的來龍去脈，應(yīng)首先使用過程流程圖，簡介課題所涉及的過程范圍、活動過程（工藝流程或產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)示意圖）。2）收集的數(shù)據(jù)要有客觀性。由于抽樣的臵信度與抽樣的樣本容量和代表性有直接關(guān)系，因此收集的數(shù)據(jù)不但要有足夠的樣本量而且要具有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)，或是從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其它數(shù)據(jù)。在整理成果報告時需說明調(diào)查依據(jù)的來源、抽取樣本的范圍、樣本的代表性，以說明用樣本推斷總體的正確性。3）收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。調(diào)查的數(shù)據(jù)應(yīng)是近期的（一年內(nèi)），這樣才能真實(shí)反映現(xiàn)狀。因?yàn)榍闆r是會隨時間的變化而不斷變化的，時間相隔長的數(shù)據(jù)就不能反映現(xiàn)狀，就可能將今后的活動引入歧途。如需要以往的數(shù)據(jù)，應(yīng)說明現(xiàn)在和以前影響所要解決問題的因素未發(fā)生較大變化，以表示用以往數(shù)據(jù)推斷現(xiàn)在總體的正確性。4）調(diào)查分析的結(jié)論要明確。分步調(diào)查及總的調(diào)查分析的結(jié)論要明確，尤其是應(yīng)將調(diào)查分析最后確定存在的主要問題應(yīng)進(jìn)一步明確。5）杜絕“三無”（無調(diào)查方法、無調(diào)查數(shù)據(jù)、無調(diào)查分析）及與成果無關(guān)的內(nèi)容。6）確定的主要問題不要過多。一般確定的主要問題1-2個為宜，最多不超過3個，以防課題太大，針對性不強(qiáng)。四）確定目標(biāo)值QC小組活動是有組織、有計(jì)劃、有目標(biāo)的小集體活動，設(shè)定目標(biāo)值既反映了QC小組活動明確的目的性，又反映了質(zhì)量管理活動用數(shù)據(jù)說話的基本要求。設(shè)定目標(biāo)值可使小組全體成員有共同的奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)活動的信心，為解決下一個目標(biāo)打下基礎(chǔ)；同時設(shè)定目標(biāo)值又為小組實(shí)施對策后檢查比較效果的改善提供了依據(jù)。1、本部分應(yīng)介紹內(nèi)容一般包括兩方面：1）針對確定的主要問題的現(xiàn)狀，設(shè)定將主要問題改善到所需程度的目標(biāo)；2）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的依據(jù)，即可行性分析。（可行性分析的方法將在下面介紹）3）顯示目標(biāo)值與現(xiàn)狀的變化情況，通常用柱狀圖、折線圖等簡易圖表表達(dá)設(shè)定的目標(biāo)值和現(xiàn)狀的變化情況。2、設(shè)定目標(biāo)值應(yīng)注意的事項(xiàng)1）設(shè)定的目標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)和所要解決的課題相一致。設(shè)定的目標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)和課題名稱、課題所確定的主要問題相一致。如有的課題名稱是“提高××（產(chǎn)品）的優(yōu)級品率”，但現(xiàn)狀調(diào)查確定的主要問題是優(yōu)級品率低、確定的目標(biāo)項(xiàng)目卻是將“產(chǎn)品的純度提高到××%”，而沒有提高優(yōu)級品率的目標(biāo)項(xiàng)目，使二者失去了一致性。2）目標(biāo)值應(yīng)定量。在確定目標(biāo)值時應(yīng)使目標(biāo)定量化，以便使課題活動在檢查效果及評價成果時易于衡量。但同時也要注意，由于目標(biāo)值是預(yù)計(jì)的，設(shè)定時目標(biāo)值不要過于精確，如有的成果設(shè)定的目標(biāo)值精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位數(shù)字，就完全沒有必要。3）目標(biāo)值應(yīng)有進(jìn)取性，即要合情合理、又要能實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)值設(shè)定得是否合理，會影響小組成員活動的成效和積極性。目標(biāo)值定得過高，小組長期活動也難以實(shí)現(xiàn)，就會挫傷小組成員活動的積極性；而定得過低，小組不費(fèi)什么勁就達(dá)到了，會使小組成員感到組織這種活動沒有這個必要。4）目標(biāo)項(xiàng)目不宜定的過多。一般課題的目標(biāo)項(xiàng)目設(shè)定一個為好，最多不要超過兩個，以便使目標(biāo)有針對性。5）目標(biāo)值要進(jìn)行綜合性可行性分析。對設(shè)定的目標(biāo)值要從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)的可能性和經(jīng)濟(jì)上實(shí)施的可行性進(jìn)行綜合分析，論證其實(shí)現(xiàn)的可行性。五）分析原因主要問題確定并設(shè)定目標(biāo)值后，應(yīng)針對主要問題分析其產(chǎn)生的原因。因此本部分是現(xiàn)狀調(diào)查的深入，是確定主要原因的依據(jù)和基礎(chǔ)。但對指令性課題，由于是先設(shè)定目標(biāo)，對存在的問題還不清楚，則需在分析原因之前先把現(xiàn)狀與目標(biāo)要求的差距調(diào)查分析清楚。1.應(yīng)表達(dá)的內(nèi)容1）收集主要問題產(chǎn)生原因。一般采用的方法有頭腦風(fēng)暴法、調(diào)查表法等。2）將原因進(jìn)行歸類、分層、分析所采用的方法。2.分析原因時應(yīng)注意的問題1）要針對確定的主要問題分析原因。分析原因必須針對確定的主要問題按照人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等方面進(jìn)行，有的小組在解決課題的過程中，本來確定的主要問題是“服務(wù)質(zhì)量差”，然而卻針對“顧客不滿意”來分析，這樣就犯了邏輯性錯誤；還有的成果報告，分析的問題是現(xiàn)狀調(diào)查中所沒有調(diào)查的問題。2）分析原因要展示問題的全貌，從各種角度把有影響的原因找出來，盡量避免遺漏。3）分析原因要徹底。即分析原因應(yīng)分析到可以直接采取措施為止。如有的小組在分析“人”影響產(chǎn)生問題的原因時，往往分析到“責(zé)任心差”就不分析了，而造成“責(zé)任心差”的原因可能和“獎懲制度不明確”、“未巡徊檢查”、“培訓(xùn)教育少”、“未達(dá)到上崗要求”等有關(guān)。針對“責(zé)任心差”是無法采取措施的。一般分析原因應(yīng)展開到第三層。4）對分析出的末端原因要分析有無小組不可控原因，對不可控原因應(yīng)刪除。5）要選用正確、恰當(dāng)?shù)那槔硇怨ぞ摺Ａ┐_定主要原因通過分析原因，找出的原因可能有好多條，其中有的確實(shí)是影響問題的主要原因，有的則不是。確定主要原因就是對諸多的原因進(jìn)行鑒別，將對問題影響不大的原因排除掉，把確實(shí)影響問題的主要原因找出來，以便為制定有針對性的對策提供依據(jù)。1.確定主要原因的步驟和方法1）對利用因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖找出的末端原因進(jìn)行分析，看看是否有不可控制的因素。所謂不可控制的因素，是指小組乃至企業(yè)都無法采取對策加以解決的因素。如外供電“拉閘停電”就屬于不可抗拒的因素，應(yīng)該將其剔除。2）對保留的末端原因逐條進(jìn)行確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因。所謂確認(rèn)就是找到影響問題的證據(jù)，這些證據(jù)要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。數(shù)據(jù)表明該因素對問題有重要影響，就“承認(rèn)”它是主要原因；如數(shù)據(jù)表明該因素對問題無重要影響，就“否認(rèn)”它是主要原因，并予以排除。對個別因素，一次調(diào)查得到的數(shù)據(jù)尚不能充分判定時，就要再調(diào)查、再確認(rèn)，直到掌握了充分的數(shù)據(jù)為止。嚴(yán)禁主觀臆斷或會議確定主要原因。3）確定主要原因常用的方法。①現(xiàn)場試驗(yàn)驗(yàn)證?，F(xiàn)場驗(yàn)證就是到現(xiàn)場通過試驗(yàn)取得數(shù)據(jù)來證明其是否是主要原因。②現(xiàn)場查、分析。對于“人”方面的因素，往往不能用試驗(yàn)、測試或測量的方法來取得數(shù)據(jù)，則可用調(diào)查表到現(xiàn)場進(jìn)行觀查、分析取得數(shù)據(jù)來驗(yàn)證。2.表達(dá)采用的方式1）文字?jǐn)⑹鍪?。即用文字和圖表敘述驗(yàn)證的方案、過程及結(jié)論。此方式適用于要因驗(yàn)證需用示意圖、大量試驗(yàn)數(shù)據(jù)說明的因素。2）表格式。即用表格的方式列出驗(yàn)證因素的名稱、驗(yàn)證的方法、得出的數(shù)據(jù)及結(jié)果、對該因素驗(yàn)證的結(jié)論。此方式適用于驗(yàn)證用少量說明的因素。3）圖表加說明式。對需要驗(yàn)證的因素中有以上兩種情況時，可分別采用文字?jǐn)⑹龊捅砀竦姆绞剑ㄒ话悴捎茫?.應(yīng)注意的問題1）確認(rèn)要因不宜采取討論研究的方式。確認(rèn)要因時小組成員必須親自到現(xiàn)場去觀察、試驗(yàn)、測試（測量）、調(diào)查，取得數(shù)據(jù)后根據(jù)其對所分析問題的影響程度大小來確定其是否是為主要原因；2）確認(rèn)要因要以事實(shí)為依據(jù)。確認(rèn)每一條末端原因是否是主要原因，不應(yīng)以說明其存在的危害程度的道理、解決的難易程度或進(jìn)一步的原因分析等方式論述末端原因是否是主要原因。3）不要節(jié)外生枝。即被確認(rèn)的因素一定是因果分析中的末端原因，而不應(yīng)是“中間因素”或非因果分析中的因素。4）原因驗(yàn)證要全面。不要只驗(yàn)證認(rèn)為是要因的末端原因，而不驗(yàn)證其它的末端原因。5）確定的要因應(yīng)有標(biāo)記。確定的要因應(yīng)在相應(yīng)的原因分析圖中做出標(biāo)記。七）制定對策；主要原因確定后應(yīng)分別針對每條主要原因制定對策。制定對策最常用的方法是對策表。1.對策表的內(nèi)容1）要因：經(jīng)驗(yàn)證確認(rèn)的主要原因；2）對策：解決要因的對策方向；3）目標(biāo)：對策方案達(dá)到的結(jié)果；4）對策方案的實(shí)施措施、實(shí)施人、地點(diǎn)及完成時間；2.制定對策方案常用的方法1）對策表法（一般常用）。2）系統(tǒng)圖與矩陣圖聯(lián)合運(yùn)用。3.應(yīng)注意的問題，必須滿足“5W1H”原則：1）對策中的“要因”項(xiàng)目必須是經(jīng)驗(yàn)證確認(rèn)的要因；2）“對策”應(yīng)體現(xiàn)消除要因的總對策方案；3）“目標(biāo)”要反映消除要因的奮斗方向和能定量檢查對策的效果；4）“措施”項(xiàng)目應(yīng)有可操作性，體現(xiàn)對策方案的措施步驟；5）措施的負(fù)責(zé)人要體現(xiàn)全員性。八）實(shí)施對策將對策中的每一項(xiàng)措施付諸實(shí)施是QC小組完成課題的主要活動內(nèi)容。在實(shí)施過程中如遇到困難無法進(jìn)行時，應(yīng)及時由小組成員進(jìn)行討論，如果確實(shí)無法克服，可以修訂對策計(jì)劃，再按新對策實(shí)施。每條對策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中的預(yù)定目標(biāo)和對策項(xiàng)目比較以檢查對策是否已徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。因此，本部分在整理成果報告時，應(yīng)表達(dá)的內(nèi)容和注意的問題有：1.按對策計(jì)劃中的要因項(xiàng)目，逐項(xiàng)介紹實(shí)施的主要活動、實(shí)施后的效果及與預(yù)定對策目標(biāo)比較的結(jié)果。2.介紹實(shí)施的主要活動時，應(yīng)重點(diǎn)介紹實(shí)施中的難點(diǎn)并兼顧一般。所謂“難點(diǎn)”即對策計(jì)劃中難度、工作量較大的項(xiàng)目，如工藝參數(shù)的優(yōu)選試驗(yàn)、價值工程的應(yīng)用、分析用控制圖向管理用控制圖的轉(zhuǎn)換、網(wǎng)絡(luò)圖的優(yōu)化等等，及實(shí)施過程中對策的修訂項(xiàng)目。3.在組織外部發(fā)表時，對涉及技術(shù)機(jī)密的內(nèi)容應(yīng)注意保密，不得泄露以避免給企業(yè)造成不應(yīng)有的損失。4.整理成果報告時應(yīng)多用圖表，少用文字?jǐn)⑹?，防止長篇大論的文字介紹。九）效果檢查對策表中所有對策全部實(shí)施完成，所有要因都得到解決并得到改進(jìn)后，就要按新的要求進(jìn)行試生產(chǎn)（工作），并從新生產(chǎn)（工作）的結(jié)果中收據(jù)數(shù)據(jù)，以用其檢查所取得的效果。1.效果檢查的主要內(nèi)容：1）檢查對比活動前后主要問題的變化情況。即將對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對策實(shí)施前現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)以及小組制定的目標(biāo)值進(jìn)行比較，檢查課題的主要問題是否得到解決，設(shè)定的目標(biāo)值是否達(dá)到。2）檢查對比對策措施中要因的變化情況。即將對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對策中的目標(biāo)進(jìn)行比較，檢查要因是否得到解決，設(shè)定的分目標(biāo)值是否達(dá)到。3）經(jīng)檢查實(shí)施效果，若達(dá)到了小組制定的目標(biāo)則轉(zhuǎn)入下一個步驟，若未達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，說明問題沒有得到徹底解決，需分析原因是主要原因未完全找到還是對策制定得不妥，才使問題不能有效地解決。如果是后者應(yīng)在“實(shí)施對策”內(nèi)容中介紹。4）其他相關(guān)指標(biāo)變化情況的檢查。2.效果檢查采用的方法1）用排列圖檢查分析主要問題的變化情況。檢查的程序應(yīng)和現(xiàn)狀調(diào)查的步驟基本一致。2）用柱狀圖、質(zhì)量特征值、水平對比表等表示效果變化的幅度。3）以經(jīng)濟(jì)效益表示小組活動創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價值。經(jīng)濟(jì)效益能體現(xiàn)小組為企業(yè)做出的貢獻(xiàn)，更好地鼓舞士氣，增加自豪感，調(diào)動小組成員參加活動的積極性。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益一定要實(shí)事求是，千萬不要夸大。對十二個月內(nèi)只應(yīng)用幾個月的情況，應(yīng)按實(shí)際采用時間計(jì)算。3.應(yīng)注意的問題1）檢查效果要程序清楚、重點(diǎn)突出；2）說明效果要以實(shí)施后的數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)；3）經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算要有計(jì)算依據(jù)；4）經(jīng)濟(jì)效果要有權(quán)威部門的證明。十）鞏固措施取得效果后，就要把效果維持下去，因此需要將實(shí)踐證明是行之有效的實(shí)措施納入有關(guān)的規(guī)范、程序中將措施標(biāo)準(zhǔn)化，以保證這些措施成為日常管理的內(nèi)容，防止問題的再發(fā)生，不使取得的成果得而復(fù)失，是制定鞏固措施的主要目的。1.應(yīng)介紹的內(nèi)容1）逐條把對策表中實(shí)踐證明是行之有效的措施納入了何文件，其編號、名稱及主要內(nèi)容是什么；2）簡要介紹為使這些文件得到貫徹執(zhí)行而進(jìn)行的其他相關(guān)活動，如新文件的培訓(xùn)、現(xiàn)場確認(rèn)是否按新文件執(zhí)行、新文件是否進(jìn)行了修改等等；3）課題在鞏固期內(nèi)效果得到維持的有關(guān)數(shù)據(jù)。鞏固期的長短應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要確定，只要有足夠的時間說明在實(shí)際運(yùn)行中效果是穩(wěn)定的就可以了。鞏固期內(nèi)的效果可用柱狀圖、波動圖表示。2.應(yīng)注意的問題1）鞏固措施的來源要有依據(jù)，應(yīng)是對策表中實(shí)踐證明是行之有效的措施。2）措施標(biāo)準(zhǔn)化文件的編號、名稱要明確具體。3）鞏固措施要有可操作性。如有的成果報告的鞏固措施為“狠抓職工的技術(shù)培訓(xùn)”就無可操作性和可檢查性，因此也難以實(shí)施。如改為“每月末最后一個星期五下午進(jìn)行1小時的技術(shù)培訓(xùn)或技術(shù)練兵”就既能實(shí)施也可檢查。十一）總結(jié)及今后打算課題完成后小組成員應(yīng)認(rèn)真總結(jié)本課題活動全過程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并確定下一步的打算。本部分內(nèi)容是成果的結(jié)尾，應(yīng)起到明確整個成果的主旨、加強(qiáng)印象、增加信服力和令人回味的作用。但是有相當(dāng)一部分成果報告不注意該部分內(nèi)容的描述和效果的發(fā)揮，因此往往是草草收兵。1.應(yīng)表述的內(nèi)容1）通過本課題的活動，除了解決本課題外還解決了那些相關(guān)問題，還需要再抓住那些沒有解決的問題。2）通過本課題的開展，檢查出在活動程序、方法運(yùn)用、用數(shù)據(jù)說話等方面哪些是成功的，還有哪些方面不足，需要改進(jìn)。3）認(rèn)真總結(jié)本課題活動所取得的無形效果。所謂無形成果即：小組成員“四個意識”（質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識、參與意識）的提高、個人能力的提高、QC小組活動知識的掌握、解決問題的信心、團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等。這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但卻是非常寶貴的精神財富。4）表明本小組繼續(xù)開展活動的決心，以體現(xiàn)活動的連續(xù)性。2.應(yīng)注意的問題1）簡明扼要，突出“總結(jié)”及“打算”。由于該部分涉及內(nèi)容較多，又是成果的結(jié)尾，因此在表達(dá)上既要清楚，又要簡明扼要。2）若有遺留問題應(yīng)是效果檢查中上升為主要矛盾的問題或是該課題未徹底解決仍為主要項(xiàng)目的問題，若不準(zhǔn)備將其轉(zhuǎn)入下一課題應(yīng)說明理由。3）若選新課題時，應(yīng)簡要說明選其的理由。對于一次性的課題活動可只表明今后積極參與QC小組活動的決心。十二）成果報告發(fā)布1．發(fā)表人要儀表端正、著裝恰當(dāng)，對發(fā)布成果要熟知在心。2.發(fā)表時要熱情洋溢、態(tài)度誠懇、口齒清楚、生動形象，對成果的內(nèi)容要分清主次，語氣要分出輕重緩急，要將成果的主要內(nèi)容表達(dá)清楚。2013年7月11日第三篇：如何開展QC活動及編寫QC成果報告(簡化版)一、QC活動存在的一些共性問題如何開展QC活動及編寫QC成果報告1.課題名稱不一目了然課題名稱必須一目了然地反映課題活動內(nèi)容。2.課題現(xiàn)狀掌握不清楚，不知道需要解決的問題的癥結(jié)不知道目前的合格率，沒有相應(yīng)的數(shù)據(jù)收集、整理、分析，不了解需要解決問題的初步癥結(jié)。3.目標(biāo)不明確，問題不突出，目標(biāo)過多過濫設(shè)定目標(biāo)無量化數(shù)值，無數(shù)理依據(jù)，純粹靠拍腦門得出；不能明確指出課題要解決的問題，且部分小組設(shè)定目標(biāo)過多過濫（一般不超過2個），導(dǎo)致中心不突出或活動內(nèi)容龐大，開展活動及報告編寫時顧此失彼。4.原因分析不透徹不能從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等多個方面進(jìn)行全面分析，存在多處漏項(xiàng)，因果關(guān)系不明確，存在生拉硬扯；另一方面分析不透徹，不能一直分析到可直接采取對策的程度（即末端原因）；最主要的是個別小組原因分析的工具使用錯誤。5．要因確認(rèn)不全面第一是要因確認(rèn)時未能將所有末端原因列出，不能僅憑好惡進(jìn)行人為挑揀，也不得存在遺漏；二是要因確認(rèn)時未能引用數(shù)據(jù)、客觀事實(shí)進(jìn)行證明，不能僅靠會議或者表決來確定哪些末端原因?yàn)橹饕蛩亍?.對策與實(shí)施缺項(xiàng)第一是對于確定的主要原因，沒有逐條制定對策，第二是對策制定未能遵循“5W1H”，缺少對策What、目標(biāo)Why、措施How、負(fù)責(zé)人Who、地點(diǎn)Where、完成日期When等相關(guān)的要素；三是沒有逐條針對實(shí)施后的情況進(jìn)行交代。7.取得效果敘述不完全第一是未將對策實(shí)施后的效果與原狀進(jìn)行詳細(xì)的對比，未能采用數(shù)據(jù)說話，個別小組甚至未能確認(rèn)是否達(dá)到目標(biāo)，無結(jié)論性意見；二是取得的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益過于夸大；三對于取得的無形效果未能進(jìn)行評價。8.后續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化不到位改進(jìn)后的效果不能維持、鞏固，或后期的鞏固資料也未能收集；未能納入企業(yè)管理，形成有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并得到執(zhí)行。二、QC成果報告存在的問題1.文字多圖表少一些QC成果報告寫成了工作總結(jié)，文字?jǐn)⑹鲞^多，不用圖表表達(dá)，像質(zhì)量論文多過像QC成果。2.問題不突出，過程純?nèi)缌魉~不能明確指出課題要解決的問題，整理出的報告就事論事，如同流水帳，導(dǎo)致中心問題不突出，無特色，無吸引力。3.步驟不完整前后不協(xié)調(diào)有些小組未按PDCA循環(huán)扎扎實(shí)實(shí)的活動，有的是對取得的科研成果按QC成果報告的格式“倒裝”，使得成果報告體現(xiàn)不出PDCA循環(huán)的全過程。選題理由和現(xiàn)狀調(diào)查的內(nèi)容不銜接，內(nèi)容前后不協(xié)調(diào)，有的有前“因”無“果”，還有的只有“果”無有“因”等。4.內(nèi)容空洞缺乏依據(jù)有些成果報告選題理由，講空道理；確定主要原因講道理，不是以事實(shí)為依據(jù)；有的雖有依據(jù)，也是定性的多、定量的少，缺乏信服力。5.工具運(yùn)用不熟練、缺陷多三、編寫成果報告的基本要求1.課題名稱是成果的窗口，應(yīng)直接明確要解決的問題，改進(jìn)性的課題應(yīng)采用褒義性的詞語，創(chuàng)新型的課題應(yīng)采用中性的詞語。如“降低×××不合格率”、“提高×××的穩(wěn)定性”、“×××(設(shè)備、設(shè)施)的研制”，課題名稱要簡單、明了、針對性強(qiáng)。語言要精練，切忌錯別字，以防誤解。2.報告程序要清楚，邏輯性要強(qiáng)，既要體現(xiàn)PDCA的活動過程，又要符合課題得以解決的前后邏輯關(guān)系。3.多用圖表，少用文字，能用圖表表達(dá)的內(nèi)容不要用文字?jǐn)⑹觥?.成果報告的內(nèi)容要真實(shí)，切忌夸大其詞。5.抓住要點(diǎn)，詳略得當(dāng)，要圍繞課題的中心內(nèi)容來闡述活動的主要過程，切忌節(jié)外生枝、畫蛇添足，特別要防止使用一些廣告性的語言。6.名詞、術(shù)語使用要規(guī)范：1）應(yīng)使用通用的名詞，避免用俗名、地方性或?qū)I(yè)性強(qiáng)的名詞術(shù)語，必須使用時應(yīng)加以說明；2）數(shù)目字的使用要規(guī)范。四、改進(jìn)型成果報告的主要內(nèi)容所謂改進(jìn)型成果，是指傳統(tǒng)的現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型課題的成果，它們都是對現(xiàn)有問題的改進(jìn)。這類成果在PDCA活動程序的內(nèi)容方面都有許多共同之處，是按PDCA循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行的，而成果報告是小組活動的真實(shí)寫照，因此成果報告的主要內(nèi)容也應(yīng)真實(shí)地體現(xiàn)PDCA循環(huán)的全過程。一）概況1.應(yīng)介紹的內(nèi)容1）發(fā)表課題有關(guān)的企業(yè)及產(chǎn)品（服務(wù)）的簡況。2）小組概況：①小組成立時間、人員崗位結(jié)構(gòu)及文化技術(shù)素質(zhì)結(jié)構(gòu)、小組類型等；②歷年主要課題完成情況及獲獎等級、對企業(yè)及社會的貢獻(xiàn)；③本次所發(fā)表課題的簡況，如本次活動圍繞主要問題采取的主要措施及達(dá)到的效果。2.表達(dá)的方式各小組可根據(jù)本小組活動的具體情況采取以下不同的方式。1）文字?jǐn)⑹鍪?。采用簡潔明了的語言敘述小組的概況。2）表格式。采用表格的形式將小組活動的概況表達(dá)出來。3）表格加文字?jǐn)⑹鍪?。即采用以上兩種形式，用文字?jǐn)⑹霰磉_(dá)介紹小組歷史活動情況，用表格介紹小組現(xiàn)有成員及本課題活動情況（一般采用）。二）選題理由對選擇課題理由的介紹，目的是突出課題的中心內(nèi)容及解決的難度，說明選擇本課題的重要性及其在企業(yè)發(fā)展中所處的位臵。1.應(yīng)闡述的內(nèi)容1）是否是企業(yè)實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)或中心工作中的重點(diǎn)項(xiàng)目、難點(diǎn)。如是，應(yīng)介紹該課題對企業(yè)發(fā)展、市場競爭的影響、領(lǐng)導(dǎo)的指令情況等。2）是否是社會要求、用戶需求（包括下道工序）所迫切解決的問題。即該課題不解決，將會對企業(yè)的生存發(fā)展、信譽(yù)、失去市場帶來影響。3）是否是生產(chǎn)、服務(wù)或工作現(xiàn)場的關(guān)鍵或薄弱環(huán)節(jié)。即該課題不解決將會對企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)或某項(xiàng)工作帶來較大影響，如質(zhì)量降低、消耗增加、成本上升、造成較大經(jīng)濟(jì)損失等。課題不同，可能涉及的理由有以上一個或多個方面的內(nèi)容，對現(xiàn)場型的自選課題只需1-2個理由即可。2.表達(dá)形式1）文字?jǐn)⑹鍪健Ｎ淖謹(jǐn)⑹鍪娇刹捎貌讲缴钊?、突出主要矛盾的敘述方法。如有的成果報告先介紹課題的現(xiàn)狀，然后介紹與用戶、企業(yè)發(fā)展、市場競爭、社會要求的差距，再介紹問題得不到解決的后果這樣一個層次敘述，就突出了課題解決的重要性。也有的成果報告先介紹上級的要求，再介紹課題的現(xiàn)狀，突出現(xiàn)狀與要求的差距及課題解決的重要性這樣一個層次。2）圖表展示式用圖表的方式顯示選題理由之間的關(guān)系，以突出課題解決的重要性。3.注意事項(xiàng)1）應(yīng)直接說出選題的目的和必要性，不要長篇大論。如有的成果報告，為了強(qiáng)調(diào)所選課題的重要性，從國際發(fā)展趨勢講到國內(nèi)的先進(jìn)水平，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)講到向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，從全廠的要求講到課題的現(xiàn)狀，發(fā)表用了三、四分鐘還沒講完，此為大忌。2）要以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)。介紹選題理由不要講空道理，而應(yīng)以現(xiàn)狀調(diào)查中的數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)說出上級要求是什么、問題的癥結(jié)如何，才有說服力。3）防止條款的羅列。選題理由的介紹不應(yīng)是條款的羅列，而應(yīng)將理由中的數(shù)據(jù)和事實(shí)用生動、簡潔有力的語言有機(jī)的組合起來，以起到邏輯推理嚴(yán)謹(jǐn)、理由充分、引人入勝的作用。三）工作計(jì)劃，每月開展活動不少于2-4次，出勤率不少于80%。四）現(xiàn)狀調(diào)查（確定主要問題）該部分內(nèi)容第一是對選題理由的詳細(xì)說明及具體依據(jù)，是分析原因的基礎(chǔ)和解決主要問題的著眼點(diǎn)；第二是尋找現(xiàn)狀與用戶需要、競爭對手、上級要求差距的依據(jù)；第三是確定目標(biāo)、采取對策后檢查效果的依據(jù)。因此該部分內(nèi)容是成果報告中心內(nèi)容突出與否的始點(diǎn)和關(guān)鍵內(nèi)容，一般也是小組工作量較大的活動。1.應(yīng)介紹的內(nèi)容該部分應(yīng)主要介紹小組進(jìn)行了那些調(diào)查活動及分析活動，確定了存在什么主要問題，主要有兩方面。2.編寫時應(yīng)注意的問題1）應(yīng)用框圖簡介活動對象的過程或工藝流程，并注明課題活動的位臵。尤其是在組織外交流成果時，由于隔行如隔山，為使別人理解課題的來龍去脈，應(yīng)首先使用過程流程圖，簡介課題所涉及的過程范圍、活動過程（工藝流程或產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)示意圖）。2）收集的數(shù)據(jù)要有客觀性。避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)，或是從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其它數(shù)據(jù)。在整理成果報告時需說明調(diào)查依據(jù)的來源、抽取樣本的范圍、樣本的代表性，以說明用樣本推斷總體的正確性。3）收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。調(diào)查的數(shù)據(jù)應(yīng)是近期的（一年內(nèi)），這樣才能真實(shí)反映現(xiàn)狀。因?yàn)榍闆r是會隨時間的變化而不斷變化的，時間相隔長的數(shù)據(jù)就不能反映現(xiàn)狀，就可能將今后的活動引入歧途。4）調(diào)查分析的結(jié)論要明確。尤其是應(yīng)將調(diào)查分析最后確定存在的主要問題應(yīng)進(jìn)一步明確。5）杜絕“三無”（無調(diào)查方法、無調(diào)查數(shù)據(jù)、無調(diào)查分析）及與成果無關(guān)的內(nèi)容。6）確定的主要問題不要過多。一般確定的主要問題1-2個為宜，最多不超過3個，以防課題太大，針對性不強(qiáng)。四）確定目標(biāo)值設(shè)定目標(biāo)值既反映了QC小組活動明確的目的性，又反映了質(zhì)量管理活動用數(shù)據(jù)說話的基本要求。同時設(shè)定目標(biāo)值又為小組實(shí)施對策后檢查比較效果的改善提供了依據(jù)。1、本部分應(yīng)介紹內(nèi)容一般包括兩方面：1）針對確定的主要問題的現(xiàn)狀，設(shè)定改善目標(biāo)；2）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的依據(jù)，即可行性分析。（可行性分析的方法將在下面介紹）3）顯示目標(biāo)值與現(xiàn)狀的變化情況，通常用柱狀圖、折線圖等簡易圖表表達(dá)設(shè)定的目標(biāo)值和現(xiàn)狀的變化情況。2、設(shè)定目標(biāo)值應(yīng)注意的事項(xiàng)1）設(shè)定的目標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)和所要解決的課題相一致。設(shè)定的目標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)和課題名稱、課題所確定的主要問題相一致，防止二者失去一致性。2）目標(biāo)值應(yīng)定量。在確定目標(biāo)值時應(yīng)使目標(biāo)定量化，以便使課題活動在檢查效果及評價成果時易于衡量。但同時也要注意，由于目標(biāo)值是預(yù)計(jì)的，設(shè)定時目標(biāo)值不要過于精確，如有的成果設(shè)定的目標(biāo)值精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位數(shù)字，就完全沒有必要。3）目標(biāo)值應(yīng)有進(jìn)取性，即要合情合理、又要能實(shí)現(xiàn)。4）目標(biāo)項(xiàng)目不宜定的過多。一般課題的目標(biāo)項(xiàng)目設(shè)定一個為好，最多不要超過兩個，以便使目標(biāo)有針對性。5）目標(biāo)值要進(jìn)行綜合性可行性分析。對設(shè)定的目標(biāo)值要從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)的可能性和經(jīng)濟(jì)上實(shí)施的可行性進(jìn)行綜合分析，論證其實(shí)現(xiàn)的可行性。五）分析原因針對主要問題分析其產(chǎn)生的原因。因此本部分是現(xiàn)狀調(diào)查的深入，是確定主要原因的依據(jù)和基礎(chǔ)。1.應(yīng)表達(dá)的內(nèi)容1）收集主要問題產(chǎn)生原因。一般采用的方法有頭腦風(fēng)暴法、調(diào)查表法等。2）將原因進(jìn)行歸類、分層、分析所采用的方法。2.分析原因時應(yīng)注意的問題1）分析原因必須針對確定的主要問題按照人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等方面進(jìn)行，有的小組在解決課題的過程中，本來確定的主要問題是“服務(wù)質(zhì)量差”，然而卻針對“顧客不滿意”來分析，這樣就犯了邏輯性錯誤；還有的成果報告，分析的問題是現(xiàn)狀調(diào)查中所沒有調(diào)查的問題。2）分析原因要展示問題的全貌，從各種角度把有影響的原因找出來，盡量避免遺漏。3）分析原因要徹底。即分析原因應(yīng)分析到可以直接采取措施為止。如有的小組在分析“人”影響產(chǎn)生問題的原因時，往往分析到“責(zé)任心差”就不分析了，而造成“責(zé)任心差”的原因可能和“獎懲制度不明確”、“未巡徊檢查”、“培訓(xùn)教育少”、“未達(dá)到上崗要求”等有關(guān)。針對“責(zé)任心差”是無法采取措施的。一般分析原因應(yīng)展開到第三層。4）對分析出的末端原因要分析有無小組不可控原因，對不可控原因應(yīng)刪除。六）確定主要原因通過分析原因，找出的原因可能有好多條，其中有的確實(shí)是影響問題的主要原因，有的則不是。確定主要原因就是對諸多的原因進(jìn)行鑒別，將對問題影響不大的原因排除掉，把確實(shí)影響問題的主要原因找出來，以便為制定有針對性的對策提供依據(jù)。1.確定主要原因的步驟和方法1）對利用因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖找出的末端原因進(jìn)行分析，看看是否有不可控制的因素。所謂不可控制的因素，是指小組乃至企業(yè)都無法采取對策加以解決的因素。如外供電“拉閘停電”就屬于不可抗拒的因素，應(yīng)該將其剔除。2）對保留的末端原因逐條進(jìn)行確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因。3）確定主要原因常用的方法。①現(xiàn)場試驗(yàn)驗(yàn)證。現(xiàn)場驗(yàn)證就是到現(xiàn)場通過試驗(yàn)取得數(shù)據(jù)來證明其是否是主要原因。②現(xiàn)場調(diào)查、分析。對于“人”方面的因素，往往不能用試驗(yàn)、測試或測量的方法來取得數(shù)據(jù)，則可用調(diào)查表到現(xiàn)場進(jìn)行觀查、分析取得數(shù)據(jù)來驗(yàn)證。2.表達(dá)采用的方式1）文字?jǐn)⑹鍪健?）表格式。3）圖表加說明式。分別采用文字?jǐn)⑹龊捅砀竦姆绞剑ㄒ话悴捎茫?.應(yīng)注意的問題1）確認(rèn)要因不宜采取討論研究的方式。確認(rèn)要因時小組成員必須親自到現(xiàn)場去觀察、試驗(yàn)、測試（測量）、調(diào)查，取得數(shù)據(jù)后，用數(shù)據(jù)說話。數(shù)據(jù)表明該因素對問題有重要影響，就“承認(rèn)”它是主要原因；如數(shù)據(jù)表明該因素對問題無重要影響，就“否認(rèn)”它是主要原因，并予以排除。嚴(yán)禁主觀臆斷或會議確定主要原因。2）確認(rèn)要因要以事實(shí)為依據(jù)。確認(rèn)每一條末端原因是否是主要原因，不應(yīng)以說明其存在的危害程度的道理、解決的難易程度或進(jìn)一步的原因分析等方式論述末端原因是否是主要原因。3）不要節(jié)外生枝。即被確認(rèn)的因素一定是因果分析中的末端原因，而不應(yīng)是“中間因素”或非因果分析中的因素。4）原因驗(yàn)證要全面。不要只驗(yàn)證認(rèn)為是要因的末端原因，而不驗(yàn)證其它的末端原因。5）確定的要因應(yīng)有標(biāo)記。確定的要因應(yīng)在相應(yīng)的原因分析圖中做出標(biāo)記。七）制定對策；主要原因確定后應(yīng)分別針對每條主要原因制定對策。制定對策最常用的方法是對策表。1.對策表的內(nèi)容1）要因：經(jīng)驗(yàn)證確認(rèn)的主要原因；2）對策：解決要因的對策方向；3）目標(biāo)：對策方案達(dá)到的結(jié)果；4）對策方案的實(shí)施措施、實(shí)施人、地點(diǎn)及完成時間；2.制定對策方案常用的方法1）對策表法（一般常用）。2）系統(tǒng)圖與矩陣圖聯(lián)合運(yùn)用。3.應(yīng)注意的問題，必須滿足“5W1H”原則：對策What、目標(biāo)Why、措施How、負(fù)責(zé)人Who、地點(diǎn)Where、完成日期When。1）對策中的“要因”項(xiàng)目必須是經(jīng)驗(yàn)證確認(rèn)的要因；2）“對策”應(yīng)體現(xiàn)消除要因的總對策方案；3）“目標(biāo)”要反映消除要因的奮斗方向和能定量檢查對策的效果；4）“措施”項(xiàng)目應(yīng)有可操作性，體現(xiàn)對策方案的措施步驟；5）措施的負(fù)責(zé)人要體現(xiàn)全員性。八）實(shí)施對策將對策中的每一項(xiàng)措施付諸實(shí)施是QC小組完成課題的主要活動內(nèi)容。每條對策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中的預(yù)定目標(biāo)和對策項(xiàng)目比較以檢查對策是否已徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。注意事項(xiàng)：1.按對策計(jì)劃中的要因項(xiàng)目，逐項(xiàng)介紹實(shí)施的主要活動、實(shí)施后的效果及與預(yù)定對策目標(biāo)比較的結(jié)果。2.介紹實(shí)施的主要活動時，應(yīng)重點(diǎn)介紹實(shí)施中的難點(diǎn)并兼顧一般。3.整理成果報告時應(yīng)多用圖表，少用文字?jǐn)⑹?，防止長篇大論的文字介紹。九）效果檢查按新的要求進(jìn)行試生產(chǎn)，并從新生產(chǎn)的結(jié)果中收據(jù)數(shù)據(jù)，以用其檢查所取得的效果。1.效果檢查的主要內(nèi)容：1）檢查對比活動前后主要問題的變化情況。將對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對策實(shí)施前現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)以及小組制定的目標(biāo)值進(jìn)行比較，檢查課題的主要問題是否得到解決，設(shè)定的目標(biāo)值是否達(dá)到。2）檢查對比對策措施中要因的變化情況。將對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對策中的目標(biāo)進(jìn)行比較，檢查要因是否得到解決。3）經(jīng)檢查實(shí)施效果，是否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，應(yīng)在“實(shí)施對策”內(nèi)容中介紹。2.效果檢查采用的方法1）用排列圖檢查分析主要問題的變化情況。檢查的程序應(yīng)和現(xiàn)狀調(diào)查的步驟基本一致。2）用柱狀圖、質(zhì)量特征值、水平對比表等表示效果變化的幅度。3）以經(jīng)濟(jì)效益表示小組活動創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價值。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益一定要實(shí)事求是，千萬不要夸大，應(yīng)按實(shí)際采用時間計(jì)算。3.應(yīng)注意的問題1）檢查效果要程序清楚、重點(diǎn)突出；2）說明效果要以實(shí)施后的數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)；3）經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算要有計(jì)算依據(jù)；4）經(jīng)濟(jì)效果要有權(quán)威部門的證明。十）鞏固措施取得效果后，要把效果維持下去，因此需要將措施納入有關(guān)的規(guī)范、程序中標(biāo)準(zhǔn)化，以保證這些措施成為日常管理的內(nèi)容。1.應(yīng)介紹的內(nèi)容1）逐條把對策表中實(shí)踐證明是行之有效的措施納入了何文件，其編號、名稱及主要內(nèi)容是什么；2）簡要介紹為使這些文件得到貫徹執(zhí)行而進(jìn)行的其他相關(guān)活動；3）課題在鞏固期內(nèi)效果得到維持的有關(guān)數(shù)據(jù)?？捎弥鶢顖D、波動圖表示。2.應(yīng)注意的問題1）鞏固措施的來源要有依據(jù)，應(yīng)是對策表中實(shí)踐證明是行之有效的措施。2）鞏固措施要有可操作性。如有的成果報告的鞏固措施為“狠抓職工的技術(shù)培訓(xùn)”就無可操作性和可檢查性，因此也難以實(shí)施。如改為“每月末最后一個星期五下午進(jìn)行1小時的技術(shù)培訓(xùn)或技術(shù)練兵”就既能實(shí)施也可檢查。十一）總結(jié)及今后打算課題完成后小組成員應(yīng)認(rèn)真總結(jié)本課題活動全過程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并確定下一步的打算。1.應(yīng)表述的內(nèi)容1）通過本課題的活動，除了解決本課題外還解決了那些相關(guān)問題，還需要再抓住那些沒有解決的問題。2）通過本課題的開展，檢查出在活動程序、方法運(yùn)用、用數(shù)據(jù)說話等方面哪些是成功的，還有哪些方面不足，需要改進(jìn)。3）認(rèn)真總結(jié)本課題活動所取得的無形效果。即：小組成員“四個意識”（質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識、參與意識）的提高、個人能力的提高、QC小組活動知識的掌握、解決問題的信心、團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等。4）表明本小組繼續(xù)開展活動的決心，以體現(xiàn)活動的連續(xù)性。2.應(yīng)注意的問題1）簡明扼要，突出“總結(jié)”及“打算”。在表達(dá)上既要清楚，又要簡明扼要。2）若選新課題時，應(yīng)簡要說明選其的理由。對于一次性的課題活動可只表明今后積極參與QC小組活動的決心。十二）成果報告發(fā)布1．發(fā)表人要儀表端正、著裝恰當(dāng)，對發(fā)布成果要熟知在心。2.發(fā)表時要熱情洋溢、態(tài)度誠懇、口齒清楚、生動形象，對成果的內(nèi)容要分清主次，語氣要分出輕重緩急，要將成果的主要內(nèi)容表達(dá)清楚。2015年11月21日第四篇：如何編寫qc小組成果報告如何編寫QC小組成果報告如何編寫小組成果報告一直是QC小組朋友們共同關(guān)心的課題，很多成果確實(shí)因?yàn)閳蟾娴木帉懰讲桓叨鵁o法反映出其真實(shí)水平，未取得應(yīng)有的成績，這是十分可惜的。同時，QC小組的活動涉及不同行業(yè)、不同崗位、不同活動課題和內(nèi)容，其成果報告應(yīng)有自己的特色與特點(diǎn)，不應(yīng)該千篇一律。不應(yīng)形成新的“八股文”，下面與同志們共同探討成果報告應(yīng)如何寫？QC小組成果報告是小組活動課題全過程的總結(jié)和真實(shí)寫照，因此，要求成果報告的編寫人要掌握：（1）大量小組活動的基礎(chǔ)材料；（2）編寫成果報告的要求；（3）編寫成果報告的技巧。才能將本小組活動的主要內(nèi)容、經(jīng)驗(yàn)、體會充分表達(dá)出來，才能寫出較高水平的成果報告。下面根據(jù)QC小組活動的理論和方法并結(jié)合自己參與QC小組活動，參與QC小組的評審工作的經(jīng)驗(yàn)和體會，就編寫成果報告的要求、內(nèi)容、技巧及診斷的內(nèi)容談一些意見，供大家參考。一、基本要求1、基本要求QC小組的成果是靠扎扎實(shí)實(shí)的活動干出來的，而不是靠“穿鞋戴帽”事后套出來的，更不是靠“秀才”編出來的。那么編寫成果報告的基本要求主要有以下幾點(diǎn)：（1）、文字要精練。（2）、程序要清楚，邏輯性要強(qiáng)。也就是說成果報告的整個過程要體現(xiàn)出PDCA循環(huán)的四個階段。成果報告要前后呼應(yīng)，如選題理由中提到的理由應(yīng)和下一步確定的主要問題、主要原因、對策、效果檢查相對應(yīng)；原因分析應(yīng)針對主要問題進(jìn)行分析；也就是說在編寫成果報告的過程中對每一步驟要前后考慮，相互呼應(yīng)。（3）、能用圖表、示意圖等形象化方式表達(dá)的盡量使用圖表，而不用文字?jǐn)⑹觥＃?）、成果報告要真實(shí)，不允許“倒裝”和“穿鞋戴帽”。（5）、要根據(jù)課題內(nèi)容抓住重點(diǎn)，詳略得當(dāng)，整個成果要突出一條主線，即：找主要問題，找主要原因，針對要因制訂對策，實(shí)施對策，要圍繞課題的中心內(nèi)容來闡述小組活動，切忌節(jié)外生枝，畫蛇添足。特別要注意切忌過分夸張為突出本小紐的成績而將整個部門、單位的工作全盤否定或全部攬?jiān)谛〗M之上。特別要防止使用廣告性語言。（6）、科技名詞和術(shù)語應(yīng)采用通用的統(tǒng)一名詞，避免使用俗名和地方性的名詞，對專業(yè)性很強(qiáng)的名詞要進(jìn)行必要的解釋。（7）、計(jì)量單位應(yīng)采用法定計(jì)量單位。計(jì)量單位出現(xiàn)在文字?jǐn)⑹鲋杏弥形拿Q，在圖表或公式中用符號表示。2、寫作技巧（1）、靈活運(yùn)用四段八步，不要機(jī)械地平均安排。對PDCA循環(huán)的四段八步可根據(jù)課題有所取舍。（2）、編寫成果報告不能就事論事。要提煉、加工、選擇最能代表選擇活動水平、最有說服力和最精彩的內(nèi)容報告出來。（3）、每一步驟之間要有過渡，要前后呼應(yīng)。（4）、開頭要引人入勝，結(jié)尾要令人回味。常用的開頭有以下三種：（1）、提問式。對小組要達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行自我提問，以吸引大家的注意力和興趣。（2）、提要式。對報告的重要內(nèi)容和最精彩的部分，在小組概況部分作簡單的提示，使別人對該成果有一整體的了解，引起想了解詳細(xì)情況的興趣。（3）、中心問題式。在介紹課題理由時，著重介紹課題的難度，一下子將成果報告推向課題的中心，起到開門見山的效果。3、目前成果報告存在的共性問題目前全國電力系統(tǒng)的QC小組活動已開展的比較普通，但由于QC小組成員的流動性大，推進(jìn)人員的變化大，因此對大多數(shù)QC小組成員來講，還未掌握如何編寫成果報告，所以還存在以下幾個共性問題：（1）、“新八股文”一部分成果報告呆板地按PDCA循環(huán)的四段八步編寫，整個成果不分輕重，中心問題不突出，內(nèi)容枯燥無味，千篇一律，一個模式。（2）、文字多圖表少一些QC成果報告，寫成了工作總結(jié)、科技總結(jié)，文字?jǐn)⑹鲩L篇大論，毫無特色，既不像QC成果也不像科技成果。（3）、中心問題不突出有些小組拿來一些成果報告照貓畫虎，寫出的報告如同記了一本流水帳，中心問題不突出，就事論事沒有吸引力，講了半天不知解決的什么問題。（4）、邏輯性不強(qiáng)前后不協(xié)調(diào)由于小組未扎扎實(shí)實(shí)開展活動，或?qū)⒖萍汲晒碤C成果的格式“倒裝”，因此，各部分內(nèi)容前后不一致、不銜接，甚至前后矛盾，出現(xiàn)我們常說的“掉鏈子”。（5）、缺乏用數(shù)據(jù)說話一些成果報告，使用廣告性語言，缺乏用數(shù)據(jù)說話。定性的多，定量的少，有的雖然有一些數(shù)據(jù)，但無依據(jù)，使人難以信服。（6）、工具運(yùn)用不當(dāng)，出現(xiàn)錯誤較多。二，準(zhǔn)備工作1、準(zhǔn)備工作的必要性編寫成果報告，實(shí)際上是一個學(xué)習(xí)提高的過程。對課題整個活動過程進(jìn)行認(rèn)真回顧和分析，不能僅僅靠成果報告的起草人，而應(yīng)靠小組全體成員的共同努力，靠集體的力量和智慧。而集體總結(jié)就需要做好充分的準(zhǔn)備。2、原始記錄是成果報告的基礎(chǔ)QC小組完成一個課題，常常需要一年、幾個月的時間，在這段時間內(nèi)要進(jìn)行幾個或十兒個小的PDCA循環(huán)，同時產(chǎn)生了大量的原始記錄，原始資料。編寫成果報告要以這些原始記錄、原始資料為基礎(chǔ)。因此需要小組全體成員共同收集和整理，這些工作只靠執(zhí)筆人是很難完成的。一般來說，小組活動的原始記錄包括兩大類：一類是小組集體活動的會議記錄；一類是小組成員調(diào)查收集、實(shí)施對策、效果檢查過程中積累的各種資料、數(shù)據(jù)。小組活動過程中需要搜集和積累的原始記錄主要有：（1）、小組開展集體活動的會議記錄，如對所選課題理由的討論、對問題的分析、實(shí)施的分工及完成情況的匯報等。（2）、課題活動前對現(xiàn)狀的調(diào)查資料。如質(zhì)量、產(chǎn)量、消耗、成本、經(jīng)濟(jì)損失、用戶意見、現(xiàn)場運(yùn)行觀測等方面的數(shù)據(jù)、調(diào)查記錄。（3）、活動中掌握的第一手資料、數(shù)據(jù)記錄等。（4）、對比資料，如課題主要目標(biāo)（指標(biāo)）和國內(nèi)外同行業(yè)、本企業(yè)歷史最好水平，活動前后的對比資料等。3、準(zhǔn)備工作的內(nèi)容（1）、確定成果報告的中心內(nèi)容。本次課題活動中主要解決了什么問題，產(chǎn)生問題的主要原因，采取了哪些主要措施，取得的主要成績。以及本課題的最大特色（特點(diǎn)）是什么。（2）、確定成果報告的編寫提綱。（3）、全體參與分工負(fù)責(zé)。三、成果報告的主要內(nèi)容QC小組活動是按PCDA循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行的，而成果報告是小組活動的真實(shí)寫照，是依據(jù)活動過程編寫的。因此成果報告的主要內(nèi)容和結(jié)構(gòu)也應(yīng)體現(xiàn)PCDA循環(huán)過程。成果報告的主要內(nèi)容是：1、小組概況這部分是成果報告的開頭，主要目的是通過介紹小組概要情況及活動史，突出小組對企業(yè)、對社會的貢獻(xiàn)，小組成員通過參與活動，其自身素質(zhì)得到了提高，兩個文明實(shí)現(xiàn)了雙豐收。突出小組活動的連續(xù)性及本課題的難度和成果的先進(jìn)性以引起大家的注意力和興趣，產(chǎn)生了解成果全過程的欲望。（1）、一般在小組概況中介紹以下內(nèi)容：①、企業(yè)概況或與發(fā)表課題有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量（服務(wù)質(zhì)量）、用戶需求的簡況。②、小組概況：——小組成立時間——本課題活動時間、注冊時間——人員結(jié)構(gòu)及文化技術(shù)素質(zhì)結(jié)構(gòu)——小組類型——注冊編號——組內(nèi)分工——本課題小組集體活動總時數(shù)——出勤率——?dú)v年課題完成情況，獲獎情況。③、發(fā)表對象的簡介，專業(yè)簡介及作用等。（2）、敘述的方式①、文字?jǐn)⑹觥＂?、表格式。③、敘述表格式。?）、常見問題①、介紹過于冗長。②、介紹內(nèi)容不全。③、介紹內(nèi)容平平淡淡。2、選題理由這部分內(nèi)容是成果報告開頭的深入，是對所選課題詳細(xì)理由的介紹。其目的是為了突出本課題的中心及完成本課題的難度，說明完成課題的重要性、必要性。（1）、應(yīng)闡述的主要內(nèi)容：①、企業(yè)實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)和中心工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵問題。②、市場管銷、用戶需要（下道工序）迫切解決的問題。③、工作、生產(chǎn)（服務(wù)）現(xiàn)場的薄弱環(huán)節(jié)，以及質(zhì)量、消耗、成本、提高經(jīng)濟(jì)效益等。不同的課題可能涉及一個或多個方面的理由，所以不要求面面具到。（2）、闡述的方法①、步步深入，突出主要矛盾的寫法。即從現(xiàn)狀說起，介紹現(xiàn)狀與用戶需求、市場競爭需要、企業(yè)方針目標(biāo)要求的差距等。例如：我人一兩臺200MW機(jī)組配備的全容量給水泵組是北京良鄉(xiāng)水果廠生產(chǎn)的DG750-180型產(chǎn)品，自投產(chǎn)以來，單耗一直偏高，最高時達(dá)9.65千瓦時／噸汽油，影響了機(jī)組的發(fā)電經(jīng)濟(jì)性，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國產(chǎn)給水泵單耗高是一個普遍問題。該給水泵組經(jīng)常出現(xiàn)故障，94年1月到95年5月非計(jì)劃停運(yùn)36次，累積處理時間之230小時，影響了機(jī)組安全運(yùn)行。為鞏固我廠一流火電廠成果，降低給水泵組單耗，減少非計(jì)劃停運(yùn)次數(shù)，保證機(jī)組安全運(yùn)行顯得尤為重要，因此我們選此課題進(jìn)行攻關(guān)。該選題理由寫得比較簡潔，短短200余字就突出了主要矛盾，具有較強(qiáng)的說服力。②、要以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)。，用數(shù)據(jù)說話?③、防止條款的羅列。例如：1、根據(jù)工廠“提高產(chǎn)品質(zhì)量，趕超世界先進(jìn)水平，鞏固發(fā)展市場，增加經(jīng)濟(jì)效益”的方針目標(biāo)。2，為滿足用戶對XXX產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量的要求，促進(jìn)該產(chǎn)品的發(fā)展和出口，提高社會效益，3、XXX產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，合格率偏低。該選題理由雖然從三個方面進(jìn)行了說明，也和課題名稱“提高XXX產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶需要”相一致，但是，一不具體，二無數(shù)據(jù)，三不嚴(yán)謹(jǐn)有力。3、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查確定主要問題，是對選題理由的詳細(xì)說明及具體依據(jù)，是原因分析的基礎(chǔ)，是制訂目標(biāo)的依據(jù)。因此該部分是整個成果報告的關(guān)鍵，一般也是小組活動中工作量較大的部分。（1）、主要內(nèi)容主要介紹小組進(jìn)行了哪些調(diào)查活動及分析活動，從而找出主要問題。①、開展了哪些調(diào)查活動，查閱哪些資料，進(jìn)行了哪些現(xiàn)場觀測調(diào)查，征求了哪些服務(wù)對象的意見與建議，調(diào)查活動采用了什么方法，方式，如何進(jìn)行的調(diào)查等。②、進(jìn)行分析。根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)和事實(shí)。采用何種統(tǒng)計(jì)方法并經(jīng)過計(jì)算和分析后對調(diào)查對象得出的結(jié)論。（2）、如何寫①、步步逼近，逐步收網(wǎng)。②、齊頭并進(jìn)。（3）、應(yīng)注意以下幾點(diǎn)①、必要時要簡介課題的工藝過程或?qū)I(yè)特點(diǎn)。②、注意說明調(diào)查方法的客觀性、可信度、代表性。③、注意時間性。④、杜絕“三無”即：無調(diào)查方法、無數(shù)據(jù)、無分析。⑤、主要問題不可確定過多，一般一個為好，最多不要超過兩個，防止主題分散，針對性不強(qiáng)。4、確定目標(biāo)值設(shè)定小組活動的目標(biāo)值既反映了小組活動明確的目的性，同時又符合質(zhì)量管理一切用數(shù)據(jù)說話的基本要求，可以使小組全體成員有共同的奮斗目標(biāo)，從而發(fā)揮小組成員的聰明才智，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力奮斗。（1）、主要內(nèi)容①、針對主要問題的現(xiàn)狀，設(shè)定本課題通過活動后將主要問題解決或改善到什么程度。②、實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)值的依據(jù)是什么，即：可行性分忻。（2）、放在成果報告的什么位置。一般目前有兩種方法，一是對于指令性課題，目標(biāo)值放在選題理由之后。一是對于自選課題，目標(biāo)值放在現(xiàn)狀調(diào)查之后。（3）、設(shè)定方法①、依據(jù)本企業(yè)的歷史最好水平，來說明目標(biāo)值實(shí)現(xiàn)的可行性。②、依據(jù)本企業(yè)同類產(chǎn)品已達(dá)到的質(zhì)量水平說明目標(biāo)值是可行的。③、依據(jù)同行業(yè)廠家達(dá)到的水平，確立趕超目標(biāo)，說明實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的可行性。④、現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果。其目標(biāo)值可用以下公式計(jì)算：活動目標(biāo)值＝（現(xiàn)有水平十潛力）*排列圖中所要解決問題占的頻率。⑤、用戶或國家的質(zhì)量要求、企業(yè)或部門領(lǐng)導(dǎo)的指令。這是必須做到的。（4）、應(yīng)注意的問題①、目標(biāo)值應(yīng)既有進(jìn)取性又要合情合理，過高難以實(shí)現(xiàn)會挫傷大家的積極性，過低會使小組成員覺得組織活動沒有必要。②、目標(biāo)值要量化。③、目標(biāo)值應(yīng)和課題相統(tǒng)一。④、目標(biāo)、目標(biāo)值不可設(shè)的太多，一般以一個為好，最多不要超過兩個，以免主題分散無針對性。⑤、對目標(biāo)值要進(jìn)行可行性分析。5、原因分析本部分是現(xiàn)狀調(diào)查的深入，也是確定主要原因的依據(jù)和解決問題的基礎(chǔ)，關(guān)鍵是正確表達(dá)主要問題和產(chǎn)生原因的關(guān)系。（1）、主要內(nèi)容①、收集產(chǎn)生主要問題的原因所采用的方式方法。②、將原因進(jìn)行分類、歸類、分析所采用的方式方法。（2）、如何選用工具因果圖、樹圖，關(guān)聯(lián)圖常被QC小組用來進(jìn)行原因分析，因此在選用這些工具時必須加以區(qū)分，以提高使用工具的有效性。①、當(dāng)影響問題的因素之間沒有較密切的關(guān)聯(lián)關(guān)系時，采用因果圖和樹圖為好；當(dāng)因素的展開層次比較多，則采用樹圖為宜。②、當(dāng)分析的問題影響因素之間有關(guān)聯(lián)關(guān)系時，選用關(guān)聯(lián)圖為好。6、確定主要原因經(jīng)過原因分析后，找出了各種產(chǎn)生問題的全部原因，但這些原因?qū)栴}的影響程度不一樣，也存在著“關(guān)鍵的少數(shù)