護患溝通交流技巧

1、 與人相處的學問，在人類所有的學問中應與人相處的學問，在人類所有的學問中應該是排在最前面的，溝通能夠帶來其他知該是排在最前面的，溝通能夠帶來其他知識不能帶來的力量，它是成就一個人的順識不能帶來的力量，它是成就一個人的順風船。而我們護士每天面對的又是一個特風船。而我們護士每天面對的又是一個特殊人群殊人群病人，所以溝通對于我們來講病人，所以溝通對于我們來講更為重要。更為重要。一、護患溝通的定義一、護患溝通的定義v護患溝通是護士與病人之間的信息交流和護患溝通是護士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。所交流的內(nèi)容是與病人相互作用的過程。所交流的內(nèi)容是與病人的護理及康復直接或間接相關的信息，同的護理及

2、康復直接或間接相關的信息，同時也包括雙方的思想、感情、愿望和要求時也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。等方面的交流。護患溝通的重要性護患溝通的重要性v良好的護患溝通良好的護患溝通v 可以縮短護患間的心理差距可以縮短護患間的心理差距v良好的護患溝通良好的護患溝通v 是護理工作的基礎是護理工作的基礎v良好的護患溝通良好的護患溝通v 可以防范醫(yī)患糾紛可以防范醫(yī)患糾紛二：護患溝通目的二：護患溝通目的v1、建立和維護良好的護患關系，降低護、建立和維護良好的護患關系，降低護患糾紛發(fā)生?；技m紛發(fā)生。 v2、收集患者的資料進行健康評估。、收集患者的資料進行健康評估。 v3、針對患者存在的健康問題實

3、施護理活、針對患者存在的健康問題實施護理活動。動。 v4、了解患者的心理精神狀態(tài)，針對性的、了解患者的心理精神狀態(tài)，針對性的實施心理護理，促進患者的心理健康實施心理護理，促進患者的心理健康 。v5、共同討論解決患者在治療、護理過程、共同討論解決患者在治療、護理過程中所出現(xiàn)的問題。中所出現(xiàn)的問題。三、護患溝通的過程三、護患溝通的過程 第一期前認識期第一期前認識期 發(fā)生在護士與患者接觸之前，發(fā)生在護士與患者接觸之前，此時的任務是盡可能充分地收集有關患者的健康資料，此時的任務是盡可能充分地收集有關患者的健康資料，了解患者的病情，為建立良好的護患關系做準備。了解患者的病情，為建立良好的護患關系做準備。

4、 第二期初始期第二期初始期 主要是建立信任關系，病人對護主要是建立信任關系，病人對護士進行考查，護士則收集資料、書寫護理病歷、發(fā)現(xiàn)士進行考查，護士則收集資料、書寫護理病歷、發(fā)現(xiàn)問題、制定護理計劃。問題、制定護理計劃。 第三期工作期第三期工作期 用具體行動來幫助病人解決問題。用具體行動來幫助病人解決問題。 第四期結(jié)束期第四期結(jié)束期 應盡可能在完全結(jié)束護患關系之應盡可能在完全結(jié)束護患關系之前就考慮一些護患關系結(jié)束后可能發(fā)生的問題，以便前就考慮一些護患關系結(jié)束后可能發(fā)生的問題，以便作好必要的準備；如：出院指導、出院后的注意事項，作好必要的準備；如：出院指導、出院后的注意事項，復診時間等。此時還應征求

5、病人的意見以便今后改進復診時間等。此時還應征求病人的意見以便今后改進工作，此期常以病人出院而結(jié)束。工作，此期常以病人出院而結(jié)束。 四、怎樣提高護患溝通的技巧四、怎樣提高護患溝通的技巧v1.加強學習鍛煉，提高自身素質(zhì)加強學習鍛煉，提高自身素質(zhì)v護士的自身素質(zhì)，技術(shù)水平是第一位的。因此，護士的自身素質(zhì)，技術(shù)水平是第一位的。因此，要多學習理論知識，注重實踐操作鍛煉，虛心要多學習理論知識，注重實踐操作鍛煉，虛心向經(jīng)驗豐富的同事學習，不斷提高自身的綜合向經(jīng)驗豐富的同事學習，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。為了更好地塑造護士形象，提高護患間素質(zhì)。為了更好地塑造護士形象，提高護患間的親和力，還要注重個人儀表、審美等

6、綜合能的親和力，還要注重個人儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng)，言行舉止做到得體大方。另外平時力的培養(yǎng)，言行舉止做到得體大方。另外平時還要學習多學科的知識，拓展自己的知識面。還要學習多學科的知識，拓展自己的知識面。以自己過硬的素質(zhì)贏得患者的滿意與肯定。以自己過硬的素質(zhì)贏得患者的滿意與肯定。2.樹立良好的形象，抓住時機、樹立良好的形象，抓住時機、營造溝通的氛圍營造溝通的氛圍v患者對護士的第一印象非常重要，稱呼是否得體，患者對護士的第一印象非常重要，稱呼是否得體，會影響到護患間的交流。交流時護士可根據(jù)患者會影響到護患間的交流。交流時護士可根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同，因人而的身份、年齡、職業(yè)

7、及文化層次的不同，因人而異的稱呼他們，在維護他們自尊的基礎上，選擇異的稱呼他們，在維護他們自尊的基礎上，選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。新入院病人對環(huán)境他們喜歡聽的名稱稱呼他們。新入院病人對環(huán)境陌生，護士應主動的向患者作自我介紹，用清晰陌生，護士應主動的向患者作自我介紹，用清晰純樸的語言、溫和關懷的語氣。純樸的語言、溫和關懷的語氣。v如如“請您先坐著休息一下，我馬上為您安排床請您先坐著休息一下，我馬上為您安排床位位”，讓患者感到親切、融洽、無拘束，使患者，讓患者感到親切、融洽、無拘束，使患者盡快熟悉周圍環(huán)境。與患者交談時，應掌握好開盡快熟悉周圍環(huán)境。與患者交談時，應掌握好開場白，理清思路。場白，

8、理清思路。 v首先問候患者，從飲食、睡眠等日常生活中談起，首先問候患者，從飲食、睡眠等日常生活中談起，以創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。然后針對要了解的問題以創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。然后針對要了解的問題進行直接或間接提問，對性格開朗的患者，可給進行直接或間接提問，對性格開朗的患者，可給他們多一點的講話機會，讓其說出自己的意見、他們多一點的講話機會，讓其說出自己的意見、觀點和感覺，以得到更完整、全面的資料觀點和感覺，以得到更完整、全面的資料;對沉對沉默寡言不愿談及與疾病有關的真實情況時，護士默寡言不愿談及與疾病有關的真實情況時，護士應用引導的方法，主動講解有關疾病的知識，用應用引導的方法，主動講解有關疾病的知識

9、，用討論方式進行引導或重點詢問。交談時態(tài)度要誠討論方式進行引導或重點詢問。交談時態(tài)度要誠懇、熱情，認真傾聽，保持目光接觸，不要有分懇、熱情，認真傾聽，保持目光接觸，不要有分心的舉止，如看表或和他人談話，不要打斷對方心的舉止，如看表或和他人談話，不要打斷對方話題，雙方應保持使人感到舒適的距離和姿勢。話題，雙方應保持使人感到舒適的距離和姿勢。返回返回v一般患者初到醫(yī)院都會感到陌生，容易產(chǎn)生一般患者初到醫(yī)院都會感到陌生，容易產(chǎn)生焦慮、恐懼等，此刻患者渴望有人與他主動焦慮、恐懼等，此刻患者渴望有人與他主動溝通，了解醫(yī)院情況。護士應該抓住這個時溝通，了解醫(yī)院情況。護士應該抓住這個時機，面帶微笑以真誠、熱

10、情的態(tài)度，以簡短機，面帶微笑以真誠、熱情的態(tài)度，以簡短寒暄與問候開始，然后進行入院介紹，這樣寒暄與問候開始，然后進行入院介紹，這樣緩解患者的陌生與緊張感。緩解患者的陌生與緊張感。v9、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。21.11.121.11.1Monday, November 01, 2021v10、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。12:38:1312:38:1312:3811/1/2021 12:38:13 PMv11、人總是珍惜為得到。、人總是珍惜為得到。21.11.112:38:1312:38Nov-211-Nov-21

11、v12、人亂于心，不寬余請。、人亂于心，不寬余請。12:38:1312:38:1312:38Monday, November 01, 2021v13、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。21.11.121.11.112:38:1312:38:13November 1, 2021v14、抱最大的希望，作最大的努力。、抱最大的希望，作最大的努力。2021年年11月月1日星期一日星期一下午下午12時時38分分13秒秒12:38:1321.11.1v15、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。2021年年11月月下午下午12時時38分分

12、21.11.112:38November 1, 2021v16、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2021年年11月月1日星期一日星期一12時時38分分13秒秒12:38:131 November 2021v17、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。下午下午12時時38分分13秒秒下午下午12時時38分分12:38:1321.11.1v9、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。21.11.121.11.1Monday, November 01, 2021v10、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。、低

13、頭要有勇氣，抬頭要有低氣。12:38:1412:38:1412:3811/1/2021 12:38:14 PMv11、人總是珍惜為得到。、人總是珍惜為得到。21.11.112:38:1412:38Nov-211-Nov-21v12、人亂于心，不寬余請。、人亂于心，不寬余請。12:38:1412:38:1412:38Monday, November 01, 2021v13、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。21.11.121.11.112:38:1412:38:14November 1, 2021v14、抱最大的希望，作最大的努力。、抱最大的希望，作最大的努力。2

14、021年年11月月1日星期一日星期一下午下午12時時38分分14秒秒12:38:1421.11.1v15、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。2021年年11月月下午下午12時時38分分21.11.112:38November 1, 2021v16、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2021年年11月月1日星期一日星期一12時時38分分14秒秒12:38:141 November 2021v17、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。下午下午12時時38分分14秒秒下午下午12時時38分分12

15、:38:1421.11.13.鼓勵患者表達鼓勵患者表達,掌握信息掌握信息v護士要學會傾聽與沉默，伴隨患者述說的護士要學會傾聽與沉默，伴隨患者述說的語言、聲調(diào)、表情等，加以點頭和眼神的語言、聲調(diào)、表情等，加以點頭和眼神的關注，使患者感覺到你不僅是在聽，而且關注，使患者感覺到你不僅是在聽，而且已經(jīng)體會到他的心情。沉默一般用于溝通已經(jīng)體會到他的心情。沉默一般用于溝通中期，主要是給患者提供思考的空間，尤中期，主要是給患者提供思考的空間，尤其悲傷時護士沉默片刻，患者會感到你在其悲傷時護士沉默片刻，患者會感到你在認真聽他講述，他的講述已感動了你，而認真聽他講述，他的講述已感動了你，而且達到情感的交融，并給

16、他繼續(xù)講述的信且達到情感的交融，并給他繼續(xù)講述的信心，同時也增加患者對護士的信賴感。心，同時也增加患者對護士的信賴感。v恰當運用心理暗示：暗示是語言、寓意創(chuàng)恰當運用心理暗示：暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優(yōu)于藥物作的方法之一。有時暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來幫助護患架起溝通的橋梁。以借鑒暗示來幫助護患架起溝通的橋梁。4.不同文化層次的患者采用不同溝不同文化層次的患者采用不同溝通方式通方式v我們的病人來自四面八方，年齡的差異，文化程度的

17、我們的病人來自四面八方，年齡的差異，文化程度的不同，要求我們每名護士在護患溝通中要對病人有所不同，要求我們每名護士在護患溝通中要對病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契機和病人進行溝了解，才能采取不同的方法，抓住契機和病人進行溝通。通。v在護理工作中，經(jīng)常能遇到很多患同樣疾病的病人，在護理工作中，經(jīng)常能遇到很多患同樣疾病的病人，但由于文化程度的不同，對疾病的認知程度差距非常但由于文化程度的不同，對疾病的認知程度差距非常大，這是因為，文化層次高的病人，經(jīng)常閱讀自身所大，這是因為，文化層次高的病人，經(jīng)常閱讀自身所患疾病的書籍，而且他們對自己所服藥物的作用、副患疾病的書籍，而且他們對自己所服藥物的

18、作用、副作用了解得非常清楚，因此，對每日更改治療非常敏作用了解得非常清楚，因此，對每日更改治療非常敏感，護士應抓住這一時機，給這類病人講解所更改藥感，護士應抓住這一時機，給這類病人講解所更改藥物的作用及副作用，并且就病人提出的問題進行準確物的作用及副作用，并且就病人提出的問題進行準確的回答。的回答。v然而，對文化程度低的病人，在與病人溝通中，然而，對文化程度低的病人，在與病人溝通中，抓住病人對所患疾病不了解，不知道經(jīng)常誘發(fā)疾抓住病人對所患疾病不了解，不知道經(jīng)常誘發(fā)疾病的原因，及更想知道自己預后的這一心理，耐病的原因，及更想知道自己預后的這一心理，耐心地給病人講解一些病人能接受的醫(yī)學知識，引心地

19、給病人講解一些病人能接受的醫(yī)學知識，引導病人提問，針對病人提問，進行回答，讓病人導病人提問，針對病人提問，進行回答，讓病人樹立良好的戰(zhàn)勝疾病的信心。文化層次較低的或樹立良好的戰(zhàn)勝疾病的信心。文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們，而且要通俗易懂，必要老年人溝通要尊重他們，而且要通俗易懂，必要時可重復。在回答病人提問題時，應以事實求是時可重復。在回答病人提問題時，應以事實求是的態(tài)度，知道多少回答多少，不知道的，查閱有的態(tài)度，知道多少回答多少，不知道的，查閱有關資料后再回答。關資料后再回答。v與同齡患者溝通應平等相待，看成自己的與同齡患者溝通應平等相待，看成自己的朋友；與患兒溝通應愛護、關心、撫摸。

20、朋友；與患兒溝通應愛護、關心、撫摸?？傊?，護士依據(jù)不同的患者，扮演不同角總之，護士依據(jù)不同的患者，扮演不同角色進行溝通，使患者予以接納達到溝通目色進行溝通，使患者予以接納達到溝通目的。對不同國籍、不同民族患者要尊重他的。對不同國籍、不同民族患者要尊重他們的風土人情和習慣。對不同患者，只有們的風土人情和習慣。對不同患者，只有采取不同方式進行溝通，才能達到有成效采取不同方式進行溝通，才能達到有成效的溝通。的溝通。5.采用有效的提問方法采用有效的提問方法v用封閉結(jié)尾式問題：這種提問方式將答案限定了，用封閉結(jié)尾式問題：這種提問方式將答案限定了，患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿患者只能做是或否

21、的回答。如您家中有人患糖尿病嗎？這種方法在很短的時間內(nèi)，獲取所需的信病嗎？這種方法在很短的時間內(nèi)，獲取所需的信息。息。v適時提出開放結(jié)尾式問題：護士在進行心理護理適時提出開放結(jié)尾式問題：護士在進行心理護理時可采用此方式，可誘導患者說出自己的觀點、時可采用此方式，可誘導患者說出自己的觀點、想法和感受，回答范圍廣泛，使患者宣泄內(nèi)心真想法和感受，回答范圍廣泛，使患者宣泄內(nèi)心真實情感，達到心理的平衡，如這次發(fā)病是什么原實情感，達到心理的平衡，如這次發(fā)病是什么原因？這樣使患者有較大的自主權(quán)，同時護士獲取因？這樣使患者有較大的自主權(quán)，同時護士獲取大量信息，使心理護理更有針對性。大量信息，使心理護理更有針對

22、性。6.入院宣教入院宣教v治療護理前，護士應做好解釋宣教工作，治療護理前，護士應做好解釋宣教工作，消除患者的緊張恐懼感。操作中，要不斷消除患者的緊張恐懼感。操作中，要不斷地詢問和關注患者的感覺和要求。如地詢問和關注患者的感覺和要求。如“您您覺得怎樣可以忍受嗎？覺得怎樣可以忍受嗎？”等，以增加親切等，以增加親切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛煩感、信任感和安全感。如果患者因疼痛煩躁不安，護士應耐心解釋、勸慰和疏導。躁不安，護士應耐心解釋、勸慰和疏導。7.把握良好的語言技巧把握良好的語言技巧v當患者詢問病情時，護士應逐一耐心地做出解釋，當患者詢問病情時，護士應逐一耐心地做出解釋，做到恰如其分的告

23、知病情，又能讓患者滿意。這就做到恰如其分的告知病情，又能讓患者滿意。這就要求護士針對患者的思想知識水平、個體心理特征，要求護士針對患者的思想知識水平、個體心理特征，用不同的安慰性、解釋性和暗示性語言，由淺入深用不同的安慰性、解釋性和暗示性語言，由淺入深地讓患者了解病情，對特殊病如癌癥患者，可用委地讓患者了解病情，對特殊病如癌癥患者，可用委婉的用辭把婉的用辭把“癌癌”字說成字說成“潰瘍潰瘍”或或“腫塊腫塊”等，等，避免患者產(chǎn)生恐懼心理。進行語言性交流溝通時，避免患者產(chǎn)生恐懼心理。進行語言性交流溝通時，語調(diào)要柔和，聲音要和諧，使人聽后感到溫馨、悅語調(diào)要柔和，聲音要和諧，使人聽后感到溫馨、悅耳、聲情

24、并茂，音量應適中，也可根據(jù)不同場合、耳、聲情并茂，音量應適中，也可根據(jù)不同場合、談話內(nèi)容來確定講話的音量，如進行心理護理時，談話內(nèi)容來確定講話的音量，如進行心理護理時，音量宜小，以使談話顯得親切，患者更容易接受。音量宜小，以使談話顯得親切，患者更容易接受。8.非語言溝通非語言溝通v護士與患者除了依靠語言性溝通外，還要善護士與患者除了依靠語言性溝通外，還要善于用敏銳的觀察和非語言進行溝通。于用敏銳的觀察和非語言進行溝通。v（1）、在護患溝通過程中護士的坐姿應輕）、在護患溝通過程中護士的坐姿應輕松，上身微微前傾或微微點頭可使患者覺得松，上身微微前傾或微微點頭可使患者覺得護士在十分專注地聽他講述病情

25、。如患者有護士在十分專注地聽他講述病情。如患者有緊張不安的表現(xiàn)，護士可用握手、拍肩表示緊張不安的表現(xiàn)，護士可用握手、拍肩表示關懷，這樣可使患者放松一些。關懷，這樣可使患者放松一些。（2）、保持目光的接觸，有鼓勵病人繼續(xù)傾訴的）、保持目光的接觸，有鼓勵病人繼續(xù)傾訴的作用。但需注意目光宜注視病人面頰的下部，而作用。但需注意目光宜注視病人面頰的下部，而不宜一直盯著病人的眼睛看，不然將給人以高高不宜一直盯著病人的眼睛看，不然將給人以高高在上的感覺并使病人不安；目光不能斜視病人，在上的感覺并使病人不安；目光不能斜視病人，斜視表示輕視；目光不能游移，目光游移表示另斜視表示輕視；目光不能游移，目光游移表示另

26、有所圖；如果病人的講述離題太遠，護士可將目有所圖；如果病人的講述離題太遠，護士可將目光移開，可使其語言簡潔。光移開，可使其語言簡潔。v（3）、護士的表情應與病人的感情合拍，）、護士的表情應與病人的感情合拍，當病人講述他的痛苦時，護士的表情應該當病人講述他的痛苦時，護士的表情應該莊重、專注，甚至眉頭緊鎖；當病人講到莊重、專注，甚至眉頭緊鎖；當病人講到興奮之處時護士的表情應該是面帶微笑，興奮之處時護士的表情應該是面帶微笑，表示分享其快樂；當病人訴述原委時，護表示分享其快樂；當病人訴述原委時，護士應以深沉的點頭表示理解；當病人述及士應以深沉的點頭表示理解；當病人述及隱私時護士應將上身前傾，將與病人的

27、距隱私時護士應將上身前傾，將與病人的距離縮小，以表示傾聽并為其保密；這種離縮小，以表示傾聽并為其保密；這種“支持動作支持動作”將使護士的形象和藹可親。將使護士的形象和藹可親。9.利用移情提高溝通效果利用移情提高溝通效果v護士要從患者的角度去思考和感受，理解護士要從患者的角度去思考和感受，理解患者的情感。在護理工作中，患者有好多患者的情感。在護理工作中，患者有好多生理和心理方面需要，其中最強烈的需求生理和心理方面需要，其中最強烈的需求是被人理解、同情，移情可使患者減少陷是被人理解、同情，移情可使患者減少陷于困境的感受。如當患者了解到自己最后于困境的感受。如當患者了解到自己最后的診斷為宮頸癌時，你

28、以同情的面部表情的診斷為宮頸癌時，你以同情的面部表情和語氣去安慰鼓勵他，使患者感覺到你非和語氣去安慰鼓勵他，使患者感覺到你非常理解他的身心痛苦與處境，因此她會很常理解他的身心痛苦與處境，因此她會很樂意與你溝通。樂意與你溝通。10.營造溫馨的環(huán)境營造溫馨的環(huán)境v營造溫馨環(huán)境，實現(xiàn)環(huán)境治療。住院環(huán)境營造溫馨環(huán)境，實現(xiàn)環(huán)境治療。住院環(huán)境的好壞對于患者來說極為重要，要盡一切的好壞對于患者來說極為重要，要盡一切力量改善病房的硬件設施，盡可能地創(chuàng)設力量改善病房的硬件設施，盡可能地創(chuàng)設一流的住院環(huán)境。另外，還要開展相應的一流的住院環(huán)境。另外，還要開展相應的健康教育宣傳活動，發(fā)放一些健康教育宣健康教育宣傳活動

29、，發(fā)放一些健康教育宣傳資料，普及健康教育知識，提高患者的傳資料，普及健康教育知識，提高患者的自防自護能力，實現(xiàn)環(huán)境治療的功效。自防自護能力，實現(xiàn)環(huán)境治療的功效。五：特殊情況下的溝通交流技五：特殊情況下的溝通交流技巧巧v患者生氣發(fā)怒時患者生氣發(fā)怒時v 首先證實病人是否在生氣或憤怒首先證實病人是否在生氣或憤怒 v “我能理解你的心情我能理解你的心情”，接受他的憤怒，接受他的憤怒v 分析生氣發(fā)怒的原因分析生氣發(fā)怒的原因v 最主要的是不能以你自己的憤怒來對待最主要的是不能以你自己的憤怒來對待v 憤怒，有效地處理病人的意見和要求和憤怒，有效地處理病人的意見和要求和v 重視他的需要是較好的辦法重視他的需要

30、是較好的辦法 v患者哭泣時讓患者發(fā)泄而不要阻止他。選擇患者哭泣時讓患者發(fā)泄而不要阻止他。選擇僻靜的地方與他在一起，輕輕地安撫他，在哭泣僻靜的地方與他在一起，輕輕地安撫他，在哭泣停止后，用傾聽的技巧鼓勵病人說出原因。停止后，用傾聽的技巧鼓勵病人說出原因。 v抑郁的患者由于患者很難集中注意力，有悲抑郁的患者由于患者很難集中注意力，有悲觀情緒，或者顯得很疲乏，甚至有自殺想法所觀情緒，或者顯得很疲乏，甚至有自殺想法所以不容易進行交談，護士應以親切和藹的態(tài)度提以不容易進行交談，護士應以親切和藹的態(tài)度提出一些簡短的問題。并以實際行動使他感到有人出一些簡短的問題。并以實際行動使他感到有人關心照顧他。關心照顧他。v病情危重的患者交談應盡量簡短，不病情危重的患者交談應盡量簡短，不要超過要超過1015分鐘分鐘 。 v感覺有缺陷的患者感覺有缺陷的患者v 如對聽力喪失的病人，可輕輕的撫摸如對聽力喪失的病人，可輕輕的撫摸讓他知道你的來到，讓病人看到你的臉部讓他知道你的來到，讓病人看到你的臉部和口形。和口形。v 對視力不佳的病人，在你走進或離開對視力不佳的病人，在你走進或離開病房時都要告訴病人并通報你的名字，做病房時都要告訴病人并通報你的名字，做操作時給以解釋說明。操作時給以解釋說明。六、護患溝通技巧其它溝通技巧六、