深圳家政服務(wù)公司項(xiàng)目可行性研究報告

1、深圳家政服務(wù)公司項(xiàng)目可行性研究報告深圳市家政服務(wù)連鎖管理有限公司可行性研究報告目 錄第一章 總 論 11.1項(xiàng)目概況11.2項(xiàng)目背景11.3項(xiàng)目建設(shè)必要性2第二章 承辦企業(yè)基本情況 112.1項(xiàng)目概況 11第三章市場預(yù)測12第四章 建設(shè)規(guī)模與產(chǎn)品方案 154.1建設(shè)規(guī)模15第五章 場址選擇 165.1項(xiàng)目選址 16第六章設(shè)備方案及技術(shù)方案186.1設(shè)備方案186.2技術(shù)方案19第七章 公用輔助工程 267.1供水情況267.2供電情況267.3循環(huán)水及排水情況 26第八章物料供應(yīng)和公用設(shè)施288.1物料供應(yīng)288.2動力用量及公用設(shè)施298.3運(yùn)輸29第九章 環(huán)境影響評價及能源節(jié)約 309.1

2、環(huán)境保護(hù) 309.2節(jié)能措施32第十章 勞動安全衛(wèi)生與消防 3310.1 安全措施3310.2 消防措施36第十一章組織機(jī)構(gòu)與人力資源配置3911.1 項(xiàng)目建設(shè)階段組織機(jī)構(gòu) 3911.2 人員配置3911.3 人員培訓(xùn)40第十二章 投資估算及資金籌措 4112.1 編制依據(jù)4112.2 項(xiàng)目投資估算4112.3 項(xiàng)目流動資金估算 4212.4 項(xiàng)目總投資4212.5 資金籌措計(jì)劃 43第十三章研究結(jié)論與建議4413.1研究結(jié)論44384413.2 問題與建議引言家政服務(wù)是我國當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)下的一項(xiàng)新興行業(yè)，是家務(wù)勞動社會化的產(chǎn)物，也就是將原本由家庭成員完成的為滿足家庭成員自身生存、維系家庭功能所

3、必須的各項(xiàng)家務(wù)勞動逐步轉(zhuǎn)化為由社會組織提供的社會化服務(wù)，主要包括家庭生活消費(fèi)品的商品社會化服務(wù)和家庭服務(wù)的勞動社會化服務(wù)。從服務(wù)的內(nèi)容上，烹調(diào)、洗滌、操持家務(wù)、照料老人、看護(hù)嬰兒、看護(hù)病人、護(hù)理孕婦與產(chǎn)婦、制作 家庭餐、家務(wù)管理、家庭教育、家庭休閑娛樂等都屬于家政服務(wù)的內(nèi)容?；趯κ袌銮熬暗钠饰?、對行業(yè)內(nèi)在現(xiàn)象的把握、對創(chuàng)新帶來的巨大增值機(jī) 會的期待，我們擬投資1200萬元人民幣創(chuàng)設(shè)深圳市XX家政服務(wù)連鎖管理有限公 司。公司的發(fā)展思路是：關(guān)注行業(yè)的發(fā)展前景，以創(chuàng)新構(gòu)建核心競爭力，從規(guī)模、 管理、服務(wù)模式幾方面著力，創(chuàng)建連鎖模式，穩(wěn)步成型、壯大。敏銳把握行業(yè)競 爭下的產(chǎn)業(yè)升級機(jī)會，擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，

4、延伸服務(wù)范圍，融合資本市場迅速發(fā)展壯 大的機(jī)遇，引入股權(quán)資本，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。爭取3年內(nèi)特許連鎖店達(dá)到100間規(guī)模。布局上，前期立足深圳，進(jìn)入北京、上海、廣州等特大城市，再逐步發(fā) 展其他省會城市和目標(biāo)城市。發(fā)展成為國內(nèi)前沿的綜合一體化家政服務(wù)集團(tuán)。本報告以下為有關(guān)思路、評估、分析、判斷及理由：一、事業(yè)描述及行業(yè)前景展望（一）家政的新內(nèi)涵家政服務(wù)的含義：（1）家政是指家庭事務(wù)的管理。"政"是指行政與管理，它包含有三個內(nèi)容： 一是規(guī)劃與決策，二是領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和控制，三是參考、監(jiān)督與評議。（2）家政是指在家庭這個小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事 情，它帶有一種&qu

5、ot;公事"的意味，另外還含有"要事"的意思。在實(shí)踐中，它要求 我們把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事關(guān)全局的重要事情。當(dāng)然，大事和小事是互相聯(lián)系的，對小事也不可忽視。（3） 家政還指家庭生活辦事的規(guī)則或者行為準(zhǔn)則。家庭生活中需要有一些 關(guān)于行為和關(guān)系的規(guī)定，有的寫成條文，有的經(jīng)過協(xié)商形成口頭協(xié)定，有的在 長期共同生活中成為不成文的習(xí)慣規(guī)則。這些規(guī)則有綜合的，也有單項(xiàng)的，如 對學(xué)習(xí)和娛樂，常常需要作特別的規(guī)定。（4）家政指家庭生活中實(shí)用知識與技能、技巧。家庭事務(wù)是很具體、很實(shí) 際的，人們的修養(yǎng)、認(rèn)識、管理都要與日常行為結(jié)合起來才能表明其意圖，實(shí) 現(xiàn)

6、其愿望。（5）總之，家政是家庭中對有關(guān)各個家庭成員的各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行科學(xué)認(rèn)識、 科學(xué)管理與實(shí)際操作，以利于家庭生活的安寧、舒適，確保家庭關(guān)系的和諧、 親密，以及家庭成員的全面發(fā)展。（二）家政業(yè)在國外的發(fā)展家政在國外有著極高的地位，英語中家政學(xué)稱為home Economics,意指在經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上治理家庭生活，不僅僅指金錢，還包括時間和精力的節(jié)省和充分利 用等。資料顯示在美國有近千家高校設(shè)有家政系，部分高校還培養(yǎng)研究生和博士 生，著名家政問題專家杜威（Mr.Melville.Dewier ）曾指出：？對美國人民而言, 再沒有其他科目要比發(fā)展比家政科學(xué)更重要的了？。日本的家政研究也很發(fā)達(dá)， 很多大學(xué)開有

7、家政系，也有很多專門家政學(xué)院，研究領(lǐng)域很廣泛。家政服務(wù)是社會在細(xì)化分工過程中演進(jìn)的新興行業(yè)，在國外這個行業(yè)已經(jīng)相 當(dāng)?shù)陌l(fā)達(dá)和規(guī)范。英國的？羅伯特管家？，菲律賓的？菲傭？已經(jīng)是世界聞名的 家政品牌。在菲律賓，80%勺婦女從家庭中走出來，從事家庭服務(wù)工作，被稱為 ?菲傭？，她們具備良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，世界各地都有她們的身影。她 們不僅承擔(dān)起自己家庭的經(jīng)濟(jì)開支， 還帶動了她們國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，得到了社會 的尊敬和承認(rèn)。（三）目前我國家政服務(wù)市場情況近十年來，家庭服務(wù)業(yè)迅速崛起，被人們稱之為 ？老行業(yè)新發(fā)展？，成為一 個生機(jī)勃勃的朝陽產(chǎn)業(yè)。家政服務(wù)是改革開放以來，城市經(jīng)濟(jì)的繁榮，城市建設(shè) 高速發(fā)展

8、，城市社區(qū)的興起以及居民生活需求內(nèi)容不斷擴(kuò)大而產(chǎn)生的一個新生行 業(yè)。根據(jù)勞動保障部培訓(xùn)就業(yè)司在天津、 上海、重慶、沈陽、南京、廈門、南昌、 青島、武漢等就九個城市，對發(fā)展家政服務(wù)業(yè)擴(kuò)大就業(yè)問題進(jìn)行的系統(tǒng)調(diào)查顯示， 九大城市共有23.96萬人分別以全日工、半日工、小時工等形式從事家政服務(wù)， 其中城鎮(zhèn)從業(yè)人員占56.1 %，農(nóng)村富余勞動力占43.9 %，女性以85.1 %的比例 在數(shù)量上占了絕對優(yōu)勢，有30%的人在上崗前接受過家政服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的形式多樣，有社會團(tuán)體開辦、企業(yè)自辦、集體和個人開辦等 多種形式，其中又分為家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)公司兩種類型。家政服務(wù)項(xiàng)目由于不同的服務(wù)區(qū)

9、域、不同的服務(wù)對象而有所區(qū)別或有所偏 重，但基本上覆蓋了家庭清潔、家務(wù)管理、家庭看護(hù)、家庭教育、家庭娛樂休閑 這幾個方面。目前的家政服務(wù)公司或涉足家政服務(wù)的中介公司中， 規(guī)模小的只有23名員 工，規(guī)模大的也只是10多名員工。面對巨大的社會需求，這種仍處于 ？小、散、 亂？原始狀態(tài)的市場管理模式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足形勢發(fā)展的需要。家政市場存在著： 企業(yè)規(guī)模小，經(jīng)營不規(guī)范；家政服務(wù)員的整體文化素質(zhì)偏低， 家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的檔 次也不高；缺乏有效的法律規(guī)范，家庭用工安全隱患大；家政服務(wù)員的社會地位 低，導(dǎo)致家政服務(wù)市場供求關(guān)系的失衡等問題。（四）我國家政服務(wù)市場前景家政服務(wù)業(yè)在中國也已經(jīng)形成一個正在蓬勃發(fā)展的

10、新興產(chǎn)業(yè)。隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與進(jìn)步，城市化進(jìn)程的加快，越來越多的城市家庭迫切需要社會能提 供專業(yè)的家庭服務(wù)。1、行業(yè)處于長期景氣周期，政策支持。發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，對改善人民生活具有重要作用，對開發(fā)就業(yè)崗位，特別是 解決婦女就業(yè)問題，也具有積極作用。目前在城市中，大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，并 通過發(fā)展擴(kuò)大就業(yè)，已具備相應(yīng)條件。2、人力資源保障充分從勞動力供給情況看，家政服務(wù)人員的供方市場是源源不斷的。目前，我國 城鎮(zhèn)有下崗職工約850萬人，失業(yè)人員約970萬人，加上每年新增長勞動力 800 萬人以上，還有農(nóng)村富余勞動力1.4億人，形成我國就業(yè)工作的巨大壓力。但經(jīng)濟(jì)發(fā)展所能容納的就業(yè)機(jī)會則很有限，以經(jīng)

11、濟(jì)增長速度為8%計(jì)算，每年可新增就業(yè)機(jī)會700萬個，因此，大批勞動者急需創(chuàng)造新的就業(yè)崗位和就業(yè)機(jī)會。從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)程看，城市服務(wù)業(yè)是具有巨大潛力的就業(yè)新領(lǐng)域。 農(nóng)業(yè)的 調(diào)整帶來農(nóng)村富余勞動力向城市的流動，制造業(yè)的升級換代促使一部分勞動力向 第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。而目前，我國第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員只占全部從業(yè)人員的26%，與發(fā)展中國家第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員占 40%、發(fā)達(dá)國家60%以上的比例尚有較大差距。 這種差距，從另一方面來看，就是吸收就業(yè)的潛力。勞動保障部對沈陽、青島、 長沙、成都四個城市1600戶居民需求的調(diào)查，需要社會提供服務(wù)的家庭占到40% 以此推算，四個城市約有115萬個家庭可以提供200萬個就業(yè)崗

12、位（目前尚有空 缺100萬個）。再推算全國32個特大城市和43個大城市，可提供的就業(yè)機(jī)會至 少在1500萬個以上。如此類推，中國數(shù)百個城市的家庭、社區(qū)服務(wù)業(yè)蘊(yùn)藏的就 業(yè)機(jī)會是巨大的，且城鎮(zhèn)家庭的消費(fèi)需求、服務(wù)需求還在不斷擴(kuò)大。3、需求暢旺從家政服務(wù)的需求來看，在城市中，可以說是一個亟待開發(fā)的就業(yè)大市場。 中國社會正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現(xiàn)代化和勞動的社會化， 這些都可以直接促使人們產(chǎn)生家政服務(wù)的需求。我國超過60歲人口占總?cè)丝诘?0%這是中國進(jìn)入老齡化社會的標(biāo)志；我國 10歲以下人口占總?cè)丝诘?5%兩 者之和為35%，按城鄉(xiāng)人口 3: 7的比例計(jì)算，城市的老人和兒童有 1.2

13、億人， 他們首先是需要得到社會、家庭或他人照顧的群體，這其中，隱含著對家政服務(wù) 的巨大需求，同時不少現(xiàn)代的家庭已經(jīng)具備接受社會提供家政服務(wù)的能力和條 件。在上述四城市調(diào)查中，家政服務(wù)占全部社區(qū)服務(wù)需求的 30%上,也就是說， 在社區(qū)1500萬個可能的就業(yè)機(jī)會中，有500多萬個家政服務(wù)的崗位。根據(jù)北京 家政行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計(jì)，2006年北京直接進(jìn)入家庭的家政員達(dá) 28萬人，年平均缺 口為2至3萬人。另據(jù)我們對九個城市家政服務(wù)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，沈陽市對家政服務(wù)員的需求量為9.6萬人，目前還有4萬個空缺；武漢市需求量10萬人，尚 有9萬個空缺；南京市需求量36萬人，目前有24萬個空缺；天津市的需求量每 年

14、以20%勺速度增長，這些數(shù)據(jù)均反映了城市居民對家政服務(wù)的實(shí)際需求。由于 家政服務(wù)的需求產(chǎn)生于家庭的消費(fèi)，因此，它可以在經(jīng)濟(jì)增長所容納的就業(yè)崗位 之外，再增加新的就業(yè)機(jī)會；同時，它的發(fā)展，還具有拉動有效需求，刺激消費(fèi) 的作用。因此，家政服務(wù)可以看作是當(dāng)前及今后一個時期我國城市開發(fā)就業(yè)崗位 的主要增長點(diǎn)。4、發(fā)展家政服務(wù)業(yè)是構(gòu)建和諧社會重要部分家政業(yè)的發(fā)展有助于農(nóng)村的城市化。我國的農(nóng)業(yè)人口占全國總?cè)丝诮?0%而發(fā)達(dá)國家農(nóng)業(yè)人口的比例都少于 10%現(xiàn)在我們要全面建設(shè)小康社會，必須逐 步實(shí)現(xiàn)工業(yè)化、城市化、現(xiàn)代化。城市化的核心就是要讓傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)人口向第二、 第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。許多家政服務(wù)人員在眾多城市家庭中

15、，用辛勤的汗水奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)家 政服務(wù)的同時，也學(xué)到了文化知識和服務(wù)技能，從一個簡單的"鄉(xiāng)下人"變成了具 備一定就業(yè)技能的"城市人"0二、產(chǎn)業(yè)政策、主要目標(biāo)市場情況及可行性分析（一）政策分析1、立法形式確定（1）中華人民共和國勞動法（2）深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)家庭服務(wù)業(yè)條例。2001年3月22日深圳市第三屆人民代表大會常務(wù)委員會第六次會議通過的深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)家庭服務(wù)業(yè)條例：？第二條 家庭服務(wù)業(yè)的經(jīng)營和管理適用本條 例。本條例所稱的家庭服務(wù)，是指以家庭服務(wù)為對象、以家庭事務(wù)為服務(wù)內(nèi)容的 有償服務(wù)，包括家庭保姆、家庭清潔、家庭護(hù)理、家庭教師以及其他有償家庭服 務(wù)活動。第四條

16、政府鼓勵企業(yè)和個人投資家庭服務(wù)業(yè)，挾持家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展， 促進(jìn)家庭服務(wù)和社區(qū)服務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。第七條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法與家庭服務(wù)人員（以 下簡稱服務(wù)人員）簽訂書面勞動合同，并在合同中約定家庭服務(wù)人員的勞動待遇 及工資支付方式，為其繳納社會保險費(fèi)用。第八條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)直接與家庭服務(wù)消費(fèi)者（以下簡稱消費(fèi)者）建立服務(wù)關(guān)系，指派服務(wù)人員向消費(fèi)者提供服務(wù)。第 三十三條 從事家庭服務(wù)業(yè)的民辦非企業(yè)單位，應(yīng)當(dāng)依法向民政部門申請登記， 并遵守本條例的有關(guān)規(guī)定。？2、國家政策二0（六年二月九日全國老齡委辦公室、發(fā)展改革委、教育部、民政部、勞 動保障部、財政部、建設(shè)部、衛(wèi)生部、人口計(jì)生委、稅務(wù)總局關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng) 老服務(wù)業(yè)的意

17、見（國辦發(fā)“ 2006” 6號）：？鼓勵發(fā)展居家老人服務(wù)業(yè)務(wù)。鼓勵 社會資本投資興辦以老年人為對象的老年生活照顧、家政服務(wù)、心理咨詢、康復(fù)服務(wù)、緊急救援等業(yè)務(wù)。？3、國家標(biāo)準(zhǔn)家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)管理規(guī)范（試行）家政服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)草案未正式實(shí)行。家政從業(yè)人員資格等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）4、行業(yè)自律及公約2005年8月1日，上海市質(zhì)量技監(jiān)局發(fā)布實(shí)施我國首個家政服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)家政中介和服務(wù)規(guī)范。北京 十五”期間研究出臺北京家政服務(wù)業(yè)行業(yè)公約北京2007年3月15日實(shí)施家政服務(wù)通用要求，是北京首個家政服務(wù)地 方標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)容包括：？家政員服務(wù)要求 初級家政員能使用燃?xì)庠罹?、電飯煲，?制作2種主食。中級家政員能幫助產(chǎn)婦做形

18、體恢復(fù)操， 能給嬰幼兒說兒歌，能給 病人測量血壓，能煎制中草藥。高級家政員能制作2種不同菜系的菜肴，能制作 5道西餐，能進(jìn)行網(wǎng)上搜索并下載文件。？5、其他政策國家目前正推進(jìn)深圳創(chuàng)業(yè)板市場建立，鼓勵技術(shù)和管理創(chuàng)新的中小型企業(yè)上 市。該政策將包括民營服務(wù)企業(yè)。（二）目標(biāo)市場之一：深圳家政服務(wù)市場1、深圳家政服務(wù)市場發(fā)展歷史深圳家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展有13年了。在前期，是不太規(guī)范的，很多人都沒有注 冊，就是自己搬一張桌子、安個電話，然后在街邊隨便抓幾個人或者從家鄉(xiāng)叫幾 個人來就搞家政公司。后來，政府逐漸規(guī)范，要注冊、工商登記，進(jìn)行規(guī)范化的 管理。到了 2000年，中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會在深圳開年會。市委市政府借

19、此推動 深圳市家庭服務(wù)業(yè)逐步向正規(guī)化發(fā)展。目前深圳市正規(guī)注冊的家政公司，從工商局統(tǒng)計(jì)有600家。經(jīng)營比較好的也就80家左右?，F(xiàn)在在深圳從事家庭服務(wù)業(yè)的人員有 8萬人左右。到深圳從事家 庭服務(wù)的從業(yè)人員中，農(nóng)村與城市來的比例基本是 8比2。農(nóng)村8,從小城鎮(zhèn)來的 和非農(nóng)業(yè)人口占2。這些從業(yè)人員的學(xué)歷偏低，也有大中專畢業(yè)的，有些畢業(yè)后 找不到合適的工作，或者在內(nèi)地工資低，他們選擇來深圳作家庭服務(wù)員。早期的 需要市場，主要大量需要理的還是護(hù)理老人、帶小孩、搞衛(wèi)生、做飯的家庭服務(wù) 員，以及部分涉外的高端人才。2、深圳家政市場近階段特點(diǎn)（1）主流服務(wù)市場的服務(wù)領(lǐng)域不斷延伸深圳是個移民新興城市，官方人口統(tǒng)計(jì)

20、全市共1200萬人口，200萬個家庭單位，起碼有30萬戶家庭需要人幫忙、料理，10萬家政服務(wù)員缺口。年輕人都 在外拼搏，需要一個穩(wěn)定家庭，需要一個比較好的人到家里干些家務(wù)， 另外還有 現(xiàn)在流行的的月子護(hù)理。有的家庭請兩個家庭服務(wù)員，一個專門輔導(dǎo)小孩功課， 一個專門負(fù)責(zé)衛(wèi)生做飯。另據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前有6萬多外籍人士在深居住、生 活、工作，分別來自全球40多個國家。他們主要集中在蛇口和本市一些以外籍 人士為主要群體的住宅區(qū)。外籍人士對高端家政服務(wù)人才的需求正迅猛增加。我們注意到，深圳的家政服務(wù)業(yè)已完全不同于過去的保姆職業(yè)，它的市場空 間非常巨大。傳統(tǒng)的家庭服務(wù)業(yè)的范圍已大為拓寬， 衍生出許多服務(wù)方

21、式，包括 家務(wù)保姆、家庭醫(yī)護(hù)、家教、管家理財、家政秘書等。幾乎每個城市家庭都有家 政服務(wù)方面的需求。（2）深圳家政業(yè)還處于"弱勢"，發(fā)展需要扶持，市場需要規(guī)范深圳家政服務(wù)業(yè)由于起步較晚，市場正處于發(fā)育期，因此從某種意義上來說 是"弱勢產(chǎn)業(yè)"。首先這是受眾把家政服務(wù)的領(lǐng)域看得過于狹窄， 特別是視"保姆" 職業(yè)低人一等傳統(tǒng)觀念影響的結(jié)果。 基準(zhǔn)是政府的管理也還沒有跟上，沒有從塑 造一個新興產(chǎn)業(yè)的角度來看待家政服務(wù)業(yè)，因此市場管理就有種種不正常的現(xiàn) 象，雇主、家政工、家政公司三方的權(quán)益也得不到很好的維護(hù)。要發(fā)展家政服務(wù) 業(yè)，必須進(jìn)一步規(guī)范市

22、場擴(kuò)大服務(wù)范圍， 提高服務(wù)質(zhì)量。除了大眾就業(yè)觀念有待 提升外，家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、家政公司企業(yè)化動作是一個重要方面。 行政主管部門 應(yīng)像對待其他行業(yè)的企業(yè)一樣，通過采取適當(dāng)鼓勵政策和規(guī)范化管理，引導(dǎo)它們 走上健康發(fā)展的軌道。"菲傭"在香港市場有良好信譽(yù)，我們可以吸收其成功的經(jīng) 驗(yàn)。（3）價格隨市場調(diào)節(jié)，穩(wěn)中有升目前廣東省家政行業(yè)協(xié)會發(fā)布的家政服務(wù)員工資指導(dǎo)價仍保持在去年的800元，但指導(dǎo)價只是一個參考性的最低價格，保姆工資主要是靠市場調(diào)節(jié)，眼 下供不應(yīng)求的狀況自然導(dǎo)致行情看漲。據(jù)反映，近2年，深圳全市一直存在10萬左右的保姆缺口，而且短期內(nèi)難以填補(bǔ)。該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，？由于巨大供需

23、缺口的存在，加之800-1200元左右的工資水平基本還處在深圳市民能接受的范圍， 故今年以來深圳家政市場持續(xù)火爆？。對深圳佳居樂、陸港家政、好阿姨等部分家政公司進(jìn)行了調(diào)查， 發(fā)現(xiàn)目前深 圳勞務(wù)市場上稍有經(jīng)驗(yàn)、住家且只負(fù)責(zé)一般家務(wù)工作的家政服務(wù)員月工資至少要 1000-1200元，毫無經(jīng)驗(yàn)的新手都有900元左右；再加上向家政公司交付的介紹、 管理、社保等費(fèi)用，請個保姆一年下來花費(fèi)起碼超過1.6萬元。而如果請每日6小時（負(fù)責(zé)兩頓飯）的包月鐘點(diǎn)工，工資也得800-900元，而且可能經(jīng)常會換人。 像月子服務(wù)員和管家，至少也有 1200元，最高達(dá)到3800多。（4）消費(fèi)周期影響弱，主要受眾及消費(fèi)市場穩(wěn)定

24、家政人員需求節(jié)假日特征明顯，年初節(jié)后屬于 ？保姆荒？時期，市場整體趨緊，屬于新興加起步階段。需要家政、保姆的家庭雇主 70%以上屬于中等收入，確實(shí)遇到生活上的難 題而非常需要保姆，實(shí)惠是第一要求，受眾市場穩(wěn)定。當(dāng)然，在家政元服務(wù) 被用戶承認(rèn)以后，用戶大多會主動為服務(wù)人員加薪，這樣的自愿付出，消費(fèi) 群體更愿意接受。（5）缺乏細(xì)化的統(tǒng)一的基本的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)深圳家政行業(yè)暫無細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)指引：比如月薪多少錢的保姆需具備什么 素質(zhì)，該干什么活、干到什么水平，家政公司具體應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任和義務(wù)，都 應(yīng)該有明文規(guī)定。我們關(guān)注到，新的特區(qū)家政行業(yè)管理規(guī)定已在醞釀中，家政行業(yè)有望進(jìn)一步規(guī)范。行業(yè)內(nèi)的企業(yè)差異化服務(wù)

25、可以期待是競爭的亮點(diǎn)。（6）培訓(xùn)中介機(jī)構(gòu)力量不足，家政服務(wù)員素質(zhì)有待提高家政員的技術(shù)等級國家早有規(guī)定，分初級、中級和高級三等，但深圳市從事 家政人員培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)屈指可數(shù)，深圳市家政服務(wù)員許多都沒有級別認(rèn)證， 有些大 型家政公司也搞培訓(xùn)，發(fā)上崗證，不少中介機(jī)構(gòu)只是把人介紹出去了事。家政服務(wù)員素質(zhì)有待提高，原因多方面。第一按照目前深圳的現(xiàn)代家庭的要 求，服務(wù)員存在一定的差距。大部分家庭服務(wù)員都來自農(nóng)村，文化程度低、素質(zhì) 差。對深圳社會了解少，達(dá)不到雇主的要求，這是個普遍現(xiàn)象。第二是道德品質(zhì) 問題。這些家庭服務(wù)員從農(nóng)村比較窮的地方，一下子來到深圳這樣的國際化都市， 反差特別大，看到雇主要什么有什么，有

26、些人就產(chǎn)生不平衡、不健康的心里。小 偷小摸的行為就出現(xiàn)了。三是基本功不過關(guān)，有些甚至連飯都不怎么會做。 深圳 保姆的工資并不算低，但現(xiàn)在社會上普遍對家政服務(wù)存在誤解， 認(rèn)為保姆就低人 一等、可以隨意使喚，使許多家政員產(chǎn)生自卑心理，缺乏歸屬感自然就做不好工 作。（7）保姆及雇主權(quán)益保障問題保姆權(quán)益得不到保障也是由來已久的問題。目前深圳市場上大多數(shù)家政公司 屬于中介性質(zhì)，只負(fù)責(zé)給保姆和雇主？搭線？，不與保姆簽訂工作合同。記者采 訪發(fā)現(xiàn)，部分中介公司忙于賺錢，缺乏對保姆的培訓(xùn)和管理，保姆的服務(wù)質(zhì)量很 難保證；在雇主和保姆發(fā)生糾紛時，多數(shù)情況都是保姆離開，中介公司再另外介 紹其他的保姆，而被辭退保姆的

27、利益缺乏保障。行業(yè)的先行者已經(jīng)重視問題，07年5月以來，深圳佳居樂公司與30多名月 嫂和多名育嬰師、陪伴式家教簽訂了 10年以上的家庭服務(wù)終身制合同。據(jù)公司 經(jīng)理陳健稱，有了基本保障之后的保姆們對公司的歸屬感增強(qiáng)了，工作起來也更有干勁。（8）雇傭關(guān)系緊張首先有些雇主對家庭服務(wù)員不平等；第二，雇主缺乏法律常識、法制觀念；第三，雇主家里對服務(wù)員提出一些過高的，不切實(shí)際、不合理的要求。比如 有些雇主家里三四個人，他們的吃飯時間不一樣，因而要求服務(wù)員一餐飯做了四 五次；第四，就是雇主家的小孩，對家庭服務(wù)員不尊重，故意刁難服務(wù)員，說臟話 粗話，而雇主不但不引導(dǎo)教育，反而縱容小孩；第五，就是對服務(wù)員要求太

28、苛刻，對家庭服務(wù)員提出一些極不合理的要求。 某些雇主在吩咐家庭服務(wù)員去采購東西、買菜時，刻意限定家庭服務(wù)員的時間。 按路程計(jì)算，半個小時是不可能回來的，可雇主就只給家庭服務(wù)員半個小時時間， 一旦在限定的時間沒有回來，就扣工資。（9）家政服務(wù)員身體健康問題。通過當(dāng)?shù)貗D聯(lián)、團(tuán)委、勞動局等有組織的正當(dāng)渠道來的家政元， 一般都通過 體檢，一旦發(fā)現(xiàn)有傳染病等不健康者，不會接受。如果雇主不放心，在決定雇用 前，可以帶家庭服務(wù)員去醫(yī)院再檢查一次，但費(fèi)用由雇主自己承擔(dān)。（三）目標(biāo)市場之二：上海家政服務(wù)市場作為國際化大都市，上海市政府一直非常重視家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。 據(jù)前不久 上海市統(tǒng)計(jì)局的調(diào)查，目前上海從事家政

29、服務(wù)的人員約有 20萬，今后一年內(nèi)， 本市需要聘請家政服務(wù)員的家庭將新增 25萬戶。從預(yù)期需求看，本市家政服務(wù) 員每年會遞增7萬人。作為消費(fèi)服務(wù)業(yè)重要組成部分的家政服務(wù)業(yè)的市場潛力 大，拓展空間廣，它的發(fā)展與規(guī)范化運(yùn)作，不但有利于緩解城市家庭壓力，提高 市民生活質(zhì)量，而且對完善上?，F(xiàn)代服務(wù)功能，提升城市品質(zhì)以及創(chuàng)造更多就業(yè) 機(jī)會都具有不可忽視的意義。上海家政業(yè)的發(fā)展，與深圳存在類似的問題。（四）公司成立之必要性分析從以上的描述可以看到，城市家庭對家政服務(wù)的強(qiáng)烈訴求，是我國經(jīng)濟(jì)社會 發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是我國現(xiàn)階段面臨的國情、社情的具體反映。同時，基于以 下獨(dú)到分析，我們認(rèn)為設(shè)立深圳市XX家政服務(wù)

30、連鎖管理有限公司是完全必要的：1）城市婦女連續(xù)就業(yè)是我國不同于世界上許多國家的突出特征。以往由于 市民的生活水平普遍處于維持溫飽狀態(tài)，家政管理也無從談起。改革開放以后， 市民的收入、住房、日常生活水準(zhǔn)都得到明顯改善，家庭在子女教育、個人健康、 居室環(huán)境、休閑形式、社交往來等生活方式各方面都發(fā)生著新的變化。然而，城 市女性連續(xù)就業(yè)的模式并未改變，原來由單位承擔(dān)的職工生活福利功能被逐步剝 離。缺少全職主婦家庭的家政管理、家務(wù)勞動人手不足的矛盾隨之凸顯。2）人口老齡化的需要。目前上海60歲以上的老年人已占總?cè)丝诘?/5 ;空 巢老人達(dá)到100萬，占老年人口的40%人口結(jié)構(gòu)老齡化給城市提出嚴(yán)峻的養(yǎng)老

31、問題。以居家養(yǎng)老為主、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為輔是目前以及今后相當(dāng)一段時期內(nèi)我國城市 普遍實(shí)施的養(yǎng)老模式。高齡病臥及空巢獨(dú)居老人的增加以及子女照顧能力的有限，導(dǎo)致城市老人的生存焦慮和子女親屬的扶助壓力。為此，家政服務(wù)作為老齡化城市不可或缺的一大功能應(yīng)得到大力開發(fā)。3）家庭的小型化、核心化反映了現(xiàn)代人尋求自主、獨(dú)立的生活意向。但同 時，與父母分開居住的年輕雙職工夫婦， 尤其是父母、親屬不在同一城市居住的 外來？白領(lǐng)?核心家庭，其育兒及家務(wù)勞動的負(fù)擔(dān)甚重，這一現(xiàn)象以深圳尤為明顯。越來越多的年輕家長把幼兒送入寄宿制幼托機(jī)構(gòu)，從而忽視了幼兒期孩子與 父母親密互動的生理、心理需求，以及可能帶來的影響孩子身心發(fā)展的負(fù)面

32、后果。 如果家政服務(wù)能為這些家庭排憂解難，則保證了家庭生活中的？以人為本？要旨， 更有利于建立和諧的親子互動關(guān)系。4）我國的國際化發(fā)展，外籍人士的家政服務(wù)需求形成龐大市場。深圳目前有6萬外籍人士，港澳臺人士近 8萬。上海目前有常住的港澳臺人士近 10萬， 外籍人士超過6萬。近3年來，到上海就業(yè)的外國人以每年10%勺速度增長。隨 著上海面向世界進(jìn)程的推進(jìn)，今后來滬的外國人及其家庭將大幅增加。境外來深、 滬人士及其家屬在租房、買房、理家、就學(xué)、就醫(yī)、購物、育兒、家教、語言等 方面都需要家政服務(wù)行業(yè)提供一系列相關(guān)的服務(wù)，具有專業(yè)資質(zhì)的家政服務(wù)，是 優(yōu)化國際大都市生活環(huán)境的？軟件？要素之一。5）政策面

33、必將予以支持?；诩艺?wù)對緩解城市家庭壓力，提高市民生 活質(zhì)量的積極作用，政府必對這一尚待發(fā)展的行業(yè)進(jìn)行扶持和規(guī)范。 在場地、資 金、稅收等方面實(shí)施放寬或優(yōu)惠政策，同時對此行業(yè)的經(jīng)營、管理、運(yùn)作模式、 監(jiān)管機(jī)制等作出相應(yīng)規(guī)定，使之從閑散流動、隨意雇傭、良莠不齊的中介機(jī)構(gòu)逐 步向員工制企業(yè)發(fā)展。三、行業(yè)企業(yè)及主要競爭對手分析家政服務(wù)業(yè)已經(jīng)有先行者，并在各自領(lǐng)域有出色表現(xiàn)。這些優(yōu)秀者的共同特 征，是家政員員工制管理、重培訓(xùn)、連鎖發(fā)展占領(lǐng)市場。以下為簡要描述：（一）員工制家政服務(wù)的領(lǐng)頭羊 北京中青家政北京中青家政為員工制家政服務(wù)創(chuàng)始單位，公司以家庭、企業(yè)事業(yè)單位培訓(xùn)、 派遣家政服務(wù)員、育嬰員、護(hù)理

34、師、保潔員等專業(yè)技能人才為主導(dǎo)業(yè)態(tài)。以員 制管理模式為營運(yùn)基礎(chǔ)，全面實(shí)行人員招聘、培訓(xùn)、派遣、管理一體化作業(yè)模式， 并以個性化培訓(xùn)、親情化服務(wù)、級差化管理為主導(dǎo)運(yùn)營手段。公司經(jīng)營范圍包括但不限于：家政服務(wù)、保潔服務(wù)、勞務(wù)服務(wù)、會議服務(wù)、 禮儀服務(wù)、職業(yè)培訓(xùn)等。服務(wù)員與雇主之間只存在服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，不發(fā)在經(jīng)濟(jì)往來。雙方的安 全、服務(wù)質(zhì)量與權(quán)益保障，員工管理都由公司負(fù)責(zé)保障與平衡， 有效解決雙方的 后顧之憂。運(yùn)營理念：傳播家政文化、倡導(dǎo)健康生活、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)：員工制管理、個性化培訓(xùn)、親情化服務(wù)、級差化管理、連鎖經(jīng)營。（二）特色管理之代表一一深圳市康之馨家政服務(wù)有限責(zé)任公司單位簡介：深圳

35、市康之馨家政服務(wù)有限責(zé)任公司于 2003年1月3日正式成 立，公司總部設(shè)立深圳市福田區(qū)。公司開辦以來，因規(guī)范化管理而快速發(fā)展，現(xiàn) 已擁有羅湖、沙頭角、龍華等多個分公司以及一個家政培訓(xùn)中心。 公司以求實(shí)創(chuàng) 新的精神，率先推出了以？家?為公司文化理念。公司以更系統(tǒng)，更專業(yè)的培訓(xùn) 管理，將家政行業(yè)從已往以中介服務(wù)，單一的經(jīng)營方式，轉(zhuǎn)變成以培訓(xùn)，管理為 主的新型家政服務(wù)公司公司定位在以培養(yǎng)高素質(zhì)家政服務(wù)人員上。將中上層收入家庭作為目標(biāo)市 場。公司現(xiàn)已擁有大專文化高層管理人員 10人，建立了一整套專業(yè)化的經(jīng)營管 理模式，公司以下崗女工為主要招聘對象，經(jīng)過系統(tǒng)、專業(yè)培訓(xùn)后推薦上崗，現(xiàn) 已擁有上崗人員120

36、0多人。其中具有大專文化程度占18%中專或高中文化占 50%公司在同行業(yè)中率先提出以？人？為本的經(jīng)營理念。同時，公司已打出？創(chuàng) 一流品牌公司，樹一流品質(zhì)服務(wù)？的口號，并將以產(chǎn)業(yè)化，規(guī)范化，品牌化快速 擴(kuò)大市場規(guī)模。（三）培訓(xùn)與質(zhì)量的領(lǐng)軍人物一一深圳市安子新家政服務(wù)有限公司深圳市安子新家政服務(wù)有限公司（以下簡稱為安子新家政）是經(jīng)深圳政府注 冊的專業(yè)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，是全市大型的連鎖專業(yè)保姆、管家助理、母嬰護(hù)理、育 嬰早教、家教、鐘點(diǎn)工大市場之一，現(xiàn)為中國家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位及 深圳市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位。 法人代表安子是中國家庭服務(wù)業(yè)副秘書 長。安子新家政公司成立于1996年，迄今已

37、有十年。公司成立十年來，先后被 評為？深圳市家政服務(wù)示范單位？ 、？全國家庭服務(wù)社會化工程建設(shè)先進(jìn)單位？、?全國十佳家政經(jīng)營企業(yè)？。安子新家政培訓(xùn)中心占地500平方，努力打造高品質(zhì)的家政從業(yè)人員。 通過 系統(tǒng)嚴(yán)格的培訓(xùn)，盡力提高家政人員的工作技能及服務(wù)意識， 所有服務(wù)人員都將 通過嚴(yán)格的考核定級、定薪，持證上崗。安子新家政培訓(xùn)中心對全部家政服務(wù)人員實(shí)行崗前專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)， 然后由 晉級考核管理中心對家政人員實(shí)施考核， 通過理論和實(shí)操考試之后，根據(jù)綜合成 績評定等級并據(jù)此確定工資標(biāo)準(zhǔn)。通過考核的服務(wù)員都將頒發(fā)上崗資格證書。家政員等級設(shè)臵：家務(wù)助理、家庭管家、育嬰早教、母嬰護(hù)理等不同工種均 分為初

38、級、中級、高級。（四）連鎖經(jīng)營的典范一一深圳市佳居樂家政服務(wù)連鎖管理有限公司深圳市佳居樂家政服務(wù)連鎖管理有限公司是一家專業(yè)從事家庭服務(wù)具獨(dú)立 法人資格的大型品牌企業(yè)，中國家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事成員。公司成立于 2001年，總部位于深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)最繁華的東門商貿(mào)中心，公司創(chuàng)始人、董事長 萬夢萍女士現(xiàn)任中國家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事、副秘書長。公司現(xiàn)已擁有深圳 六家直屬分公司、國內(nèi)四十家品牌連鎖企業(yè)。 2005年8月公司順利在全國家政 行業(yè)首家通過了 IS09001: 2000版國際質(zhì)量體系認(rèn)證；2006年成為家政行業(yè)首 家使用ERP家政軟件管理系統(tǒng)的無紙化辦公企業(yè)。四、行業(yè)經(jīng)營模式分析及盈利商業(yè)模

39、式的確定(一) 家政服務(wù)業(yè)實(shí)行連鎖經(jīng)營的必要性1、特許連鎖的意義及特點(diǎn)特許連鎖也稱合同連鎖、契約連鎖?？偛客用说赇伜炗喓贤?，特別授權(quán) 其使用自己的商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)記、商號和其他為總部所獨(dú)有的經(jīng)營技術(shù)， 在同樣的 形象下進(jìn)行商品銷售及勞務(wù)服務(wù)。 加盟店對店鋪擁有所有權(quán)，但經(jīng)營權(quán)集中于總 部，并按銷售額或毛利的一定比例向總部支付報償。特許總部店對商號、經(jīng)營技術(shù)、營業(yè)場合和區(qū)域，以營業(yè)合同的形式授予加盟店在規(guī)定區(qū)域的經(jīng)銷權(quán)和營業(yè) 權(quán)。加盟店則交納一定的營業(yè)權(quán)使用費(fèi)，承擔(dān)規(guī)定的義務(wù)。1) 特許連鎖經(jīng)營的特點(diǎn)。(1) 在一個特許連鎖組織中，設(shè)一個總部或者一個主宰者和許多個加盟店。(2) 特許連鎖的核心是特

40、許權(quán)的轉(zhuǎn)讓，總部是轉(zhuǎn)讓方，加盟店是接受方。(3) 特許連鎖是通過總部與加盟店一對一地簽訂特許合同而形成的。(4) 特許連鎖的所有權(quán)是分散的，經(jīng)營權(quán)是集中的，即加盟店 對自己的店鋪 擁有所有權(quán)(直營店除外)，經(jīng)營權(quán)則高度集中于總部。(5) 特許連鎖關(guān)系主要是總部與加盟店的縱向聯(lián)系，加盟店之間沒有橫向聯(lián) 系。(6) 總部在教給加盟店完成事業(yè)所必要的所有信息、知識和技術(shù)等的同時， 還要授予店名、商號、商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)記等在一定區(qū)域內(nèi)的壟斷使用權(quán)，并且在開 店后繼續(xù)進(jìn)行經(jīng)營指導(dǎo)。(7) 加盟店對于這些權(quán)利的授予和服務(wù)，以某種形式(如銷售額或毛利的一定 百分比等)支付報償。2、連鎖經(jīng)營是家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的

41、重要途徑服務(wù)業(yè)的受眾廣而分散，服務(wù)產(chǎn)品的可替代性強(qiáng)，這些基本特征，決定網(wǎng)點(diǎn) 與市場占有率的正相關(guān)，決定品牌忠誠度是效益的第一保證， 特許連鎖是本行業(yè) 迅速發(fā)展之最優(yōu)選擇。因此，必須公司以打造品牌與發(fā)展連鎖經(jīng)營雙輪驅(qū)動， 連 動發(fā)展，才能迅速壯大企業(yè)。特許連鎖經(jīng)營優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在四個方面：1）對特許連鎖總部的好處:a.在資金和人力有限的情況下，不用自己的資本設(shè)臵商店，也能獲得迅速擴(kuò)大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的機(jī)會， 提高知名度，加速連鎖化事業(yè) 的發(fā)展；b.在一個新的地區(qū)開展業(yè)務(wù)時，有合伙人為其共同分擔(dān)商業(yè)風(fēng)險；c.加 盟金和特許權(quán)使用費(fèi)能切實(shí)保證，有利于穩(wěn)定地開展事業(yè)活動；d.設(shè)立穩(wěn)定的商品流通渠道，有利于鞏固和

42、擴(kuò)大商品銷售網(wǎng)絡(luò)；e.根據(jù)加盟店的營業(yè)狀況，總部體制和環(huán)境條件的變化調(diào)整和招募加盟店，能促使連鎖靈活地發(fā)展；f .統(tǒng)一加盟店的店堂風(fēng)貌、店員服裝等，能對消費(fèi)者和業(yè)界形成強(qiáng)大而有魅力的統(tǒng)一 形象。2）特許連鎖經(jīng)營對加盟店的好處：a.沒有經(jīng)營商店經(jīng)驗(yàn)的一般人，也能經(jīng) 營商店；b.可以減少失敗的危險性；co用較少的資本就能開展事業(yè)活動；d.能 進(jìn)行知名度高的高效率的經(jīng)營；e.能實(shí)施影響力大的促銷策略；f .可以穩(wěn)定地 銷售物美價廉的商品；g .能夠進(jìn)行適應(yīng)市場變化的事業(yè)經(jīng)營；h.能夠?qū)Ｐ闹?力于銷售活動；i .能夠接受優(yōu)秀參謀的指導(dǎo)i可以持續(xù)地擴(kuò)大和發(fā)展事業(yè)。3）特許連鎖對消費(fèi)者的好處：a.總部卓越

43、的經(jīng)營方法和技術(shù)被廣泛地應(yīng)用， 提高了為消費(fèi)者服務(wù)的水平；b.標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營，使消費(fèi)者無論何時在哪個加盟 店都能接受到標(biāo)準(zhǔn)化的均質(zhì)的商品。和服務(wù)； c.加盟店通過有效經(jīng)營，降低了 銷售等費(fèi)用，使f肖費(fèi)者能接受到物美價廉的商品和服務(wù)。（二）關(guān)注特許經(jīng)營的風(fēng)險特許連鎖經(jīng)營也有不足之處：對總部的不利之處：a.連續(xù)的指導(dǎo)與援助要花費(fèi)一定的人力和費(fèi)用；b.加 盟店在特許權(quán)上的無所謂態(tài)度會削弱特許連鎖整體的活力 c.在加盟店急速增加 的情況下，總部的指導(dǎo)力和物流體制等跟不上，會削弱統(tǒng)一性； d.比自己經(jīng)營 店鋪的投資效率高，但要大幅度地增加利潤額則有困難。對加盟店的不利之處：a.會增強(qiáng)依賴性，放松經(jīng)營和銷售

44、的努力；b經(jīng)營 標(biāo)準(zhǔn)化束縛了更好方法的開發(fā)和采用。；c.總部考慮整體效果而制定并交實(shí)行 的措施，并不一定適合某些特定的加盟店的實(shí)際情況；d.在發(fā)生利益矛盾時，總部會堅(jiān)持自身利益；e 其他加盟店失敗、脫離連鎖集團(tuán)時，在形象和信用方 面會受到不良的連帶影響；f 總部變更方針時，加盟店無權(quán)參與；g對于合同 內(nèi)容，加盟店沒有加入自己的要求和條件的余地；h 合同解除后，加盟店不能把過去的成果用于自己的商譽(yù)；i 總部脆弱化、大幅度改變銷售政策時，加盟 店不能夠充分地接受到指導(dǎo)和援助；合同解除時，加盟時所支付的保證金不能返還。五、深圳市XX家政服務(wù)連鎖管理有限公司設(shè)立之可行性分析（一）深圳市XX家政服務(wù)連鎖

45、管理有限公司的基本情況1、注冊資本：基于對市場的把握，以及創(chuàng)業(yè)之長遠(yuǎn)構(gòu)想，深圳市 XX家政服務(wù)連鎖管理有 限公司注冊資本1200萬元人民幣，按照國內(nèi)一流的綜合家政服務(wù)集團(tuán)定位設(shè)計(jì)。2、經(jīng)營范圍：將涵蓋如下服務(wù)范圍：家庭服務(wù)家庭護(hù)理保健家宴服務(wù)（小型派對酒會） 家庭理財母嬰護(hù)理幼兒托管孝心服務(wù)導(dǎo)游導(dǎo)購寵物托管公司保潔維修服 務(wù)家庭保潔園藝服務(wù)配送服務(wù)汽車保潔維修服務(wù)幼兒用品寵物用品保 潔用品代理購物用品出租等。具體以營業(yè)執(zhí)照核準(zhǔn)為準(zhǔn)。3、組織構(gòu)架及管理模式：組織構(gòu)架為現(xiàn)代公司制。管理模式為集培訓(xùn)、管理和派遣、文化宣傳、相關(guān)產(chǎn)業(yè)配套開發(fā)為一體的綜 合員工制服務(wù)企業(yè)。形式上是以區(qū)、街道、居住小區(qū)為網(wǎng)

46、點(diǎn)的全國范圍連鎖企業(yè)。遵循現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營模式，家政服務(wù)公司與雇主簽訂委托派遣合同， 包括按雇 主要求派遣服務(wù)人員，向雇主收取費(fèi)用（根據(jù)服務(wù)特色、技術(shù)含量、知識含量、 專業(yè)程度、工作強(qiáng)度、操作難度等服務(wù)差別，結(jié)合長期、短期、定期、臨時等服 務(wù)方式確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)），處理因故改變或終止雇傭等事宜，調(diào)停糾紛或解決事故 等。企業(yè)向家政服務(wù)員按資格等級發(fā)放工資（允許員工在雇主處領(lǐng)取小費(fèi)或獎勵 金），同時提取一定比例的管理費(fèi)。4、區(qū)域市場定位：立足深圳、輻射全國。重點(diǎn)市場是上海、深圳、廣州。方式上加盟連鎖發(fā)展。5、細(xì)分市場定位：高端市場開發(fā)，普通市場普及。高端市場以母嬰護(hù)理、涉外家政、高級管家為主。涉外家政納入

47、本公司重點(diǎn) 考量，原因是其價值及高成長性。6功能市場定位考量從家庭生命周期看，城市家庭對家政服務(wù)的需求基本呈現(xiàn) U字形結(jié)構(gòu)。即有 幼孩的核心家庭和有高齡老人的空巢或直系家庭是處于兩端的 ？高需求？家庭類 型。從目前城市居民的收入差距尚較明顯出發(fā)， 還須針對不同目標(biāo)群的可支付需 求，設(shè)定等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照不同收入、年齡、文化、偏好等進(jìn)行市場細(xì)分。諸 如管家、總管類的高端服務(wù)，滿足個性、個體要求的特別服務(wù)，大眾化的常規(guī)服 務(wù)，幫困解憂的救助服務(wù)等。先從保證高端市場的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施規(guī)范化管理著手，在此基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 逐步向大眾市場推廣，使公司迅速走上健康發(fā)展的道路。針對這些定位，公司必須增加專業(yè)技術(shù)

48、和職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)的投入。 改變目前大 多數(shù)家政服務(wù)人員缺乏資質(zhì)、報酬偏低，在服務(wù)質(zhì)量上無法滿足客戶要求的局面。 尤其須注重以現(xiàn)代文明操守和法制觀念提高從業(yè)人員素質(zhì)，包括敬業(yè)精神、人性化服務(wù)、保護(hù)他人隱私、自我防衛(wèi)、工作安全意識等。（二）公司重要產(chǎn)品及服務(wù)介紹1）月子護(hù)理1、產(chǎn)婦健康指導(dǎo)：照顧產(chǎn)婦沐浴，產(chǎn)后營養(yǎng)膳食調(diào)配；乳房護(hù)理，哺乳指 導(dǎo)；協(xié)助產(chǎn)婦做產(chǎn)褥操，幫助產(chǎn)后恢復(fù)；2、新生專業(yè)護(hù)理，測量體溫、體重；臍帶護(hù)理、臀經(jīng)、尿布疹護(hù)理、新生 兒撫觸；及各種常見疾病的觀察預(yù)防;3、新生兒生活護(hù)理：喂養(yǎng)（母乳、人工、混合）、洗澡穿衣照料入睡、換洗尿布、物品消毒、幫助嬰兒養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣；專業(yè)月子收費(fèi)標(biāo)

49、準(zhǔn)（暫按行業(yè)平均值設(shè)計(jì)，開業(yè)時進(jìn)行具體調(diào)整）級別月工資保險費(fèi)代辦費(fèi)合同履約金三級2300元160500二級2500160500一級3000160500特級35001605002）家庭育嬰員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)級別 月工資 保險費(fèi)/代辦費(fèi) 輸送費(fèi)保險費(fèi)/代辦費(fèi)輸送費(fèi)三級2000300二級3000300一級4000300特級50003004）普通家政員收費(fèi)級別月工資500500500500月工資1300-1500三級1500300300二級1800300400一級2000300400特級28003005003）涉外家政月工資2300-2800月工資2000-2500輸送費(fèi)3005）醫(yī)院護(hù)理、家庭護(hù)理6）家

50、政家教、家政護(hù)理7）鐘點(diǎn)工月工資20008）可以深度開發(fā)的特色服務(wù)項(xiàng)目有早期教育、家庭教育、單位清潔業(yè)務(wù)等。早期教育市場前景非常廣闊，而單位清潔特別是高層寫字樓、工業(yè)廠房、管道等 的清潔業(yè)務(wù)方興未艾，是環(huán)保的重要組成部分，非?？春?。（三）公司培訓(xùn)方式建設(shè)科學(xué)的培訓(xùn)體系，因材施教；聘請專業(yè)的菲籍教授、資深的家政精英、 專家顧問小組；共同打造高品質(zhì)的從業(yè)人員。通過十天滾動式培訓(xùn)或四十五天專 業(yè)培訓(xùn)，所有服務(wù)人員都將通過嚴(yán)格的考核定級、定薪，持證上崗。對全部的家政服務(wù)人員實(shí)行崗前專業(yè)培訓(xùn)， 定級定薪，依據(jù)服務(wù)人員自身的 實(shí)際能力與工作技能，通過理論和實(shí)操考試之后，規(guī)分到相應(yīng)的級別。通過考核 的服務(wù)員

51、都將頒發(fā)上崗資格證書。這些工作流程都由培訓(xùn)中心來實(shí)施完成。服務(wù)員類別設(shè)臵服務(wù)員分為：一類（初級）服務(wù)員，二類（中級）服務(wù)員，三類（高級）服務(wù) 員一類服務(wù)員包括以下服務(wù)工種：普通家庭服務(wù)員、家庭助理；二類服務(wù)員包括以下服務(wù)工種：管家、陪伴式家教、職業(yè)護(hù)理、育嬰師；三類服務(wù)員包括以下服務(wù)工種：涉外管家。培訓(xùn)時間一類（初級）服務(wù)員培訓(xùn)7天二類（中級）服務(wù)員培訓(xùn)10-20天三類（高級）服務(wù)員培訓(xùn)20-45天（四）公司連鎖發(fā)展模式及考慮1、公司從以下方面著力推動特許連鎖經(jīng)營：（1）開發(fā)出獨(dú)具特色的商品或服務(wù)，提供包括總部開發(fā)的服務(wù)、商標(biāo)以及銷 售技巧在內(nèi)的特許包裝。（2）開發(fā)出獨(dú)特的銷售技術(shù)和方法，編制

52、加盟店用的規(guī)范化的經(jīng)營手冊，并 能提供給加盟店提供由總部統(tǒng)一制作的廣告、開展品償宣傳等促銷活動。（3）培養(yǎng)管理和控制加盟店的總部人員。吸納人才，具有對加盟店進(jìn)行經(jīng)常 性的經(jīng)營指導(dǎo)和維持特許連鎖組織的能力。（4）設(shè)臵和運(yùn)營特許連鎖直營樣板店。（5）具有一定的財力和融資能力。（6）具有開展連鎖事業(yè)的人才和組織。對加盟店銷售活動以外的事務(wù)處理、 店員教育、勞務(wù)管理、法律、稅務(wù)、商店設(shè)計(jì)等予以援助。（7）開發(fā)先進(jìn)的信息系統(tǒng)。依照總部的教育計(jì)劃和經(jīng)營手冊，對加盟店進(jìn)行 經(jīng)營指導(dǎo)。3、公司加盟程序：（1）申請人通過互聯(lián)網(wǎng)訪問公司網(wǎng)站，了解公司各方面資料或來電咨詢。（2）填寫加盟申請調(diào)查表與相關(guān)證件（申請人

53、身份證復(fù)印件）一起寄到 公司；并向總部提交當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況報告，以及當(dāng)?shù)丶艺袠I(yè)發(fā)展的相關(guān)調(diào)查。（3）初審合格，公司總部將以電話、傳真或信件形式向申請人發(fā)出"加盟資 格確認(rèn)及邀請"；申請者應(yīng)邀可來深圳對公司進(jìn)行考察（申請者最少提前三天 預(yù)約）。（4）簽訂意向書，繳納一定數(shù)額的保證金。（5）申請人返回，并進(jìn)行前期各項(xiàng)準(zhǔn)備，合同準(zhǔn)備。（6）到深圳簽訂正式合同，申請者交納相關(guān)費(fèi)用；并參加加盟店管理人員 的兩天入職培訓(xùn)。（7）確定公司地址，根據(jù)總部提供相關(guān)文件，授權(quán)申請人在當(dāng)?shù)毓ど坦芾?部門注冊；招聘人員。（8）在總部指導(dǎo)下進(jìn)行店堂設(shè)計(jì)、裝修、購臵設(shè)備；人員培訓(xùn)；總部進(jìn)行 開店指導(dǎo)。（

54、9）加盟店正式開業(yè)經(jīng)營4、加盟條件：（1）持有中華人民共和國有限身份證的年滿 18周歲的自然人或持有企業(yè)法 人營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)。（2）認(rèn)同公司家政的管理理念，遵守公司相關(guān)經(jīng)營、管理和營業(yè)守則，熱 衷于家政服務(wù)行業(yè)。（3）具備一定的文化素質(zhì)，有一定的經(jīng)營管理能力，理解特許經(jīng)營這種商 業(yè)運(yùn)作模式。(4) 具有一定的投資能力，加盟店啟動的資金約 515萬元。(5) 主要負(fù)責(zé)人身體健康，能吃苦耐勞?？砷L期從事加盟店的經(jīng)營和管理。(6) 具有品牌意識，自覺維護(hù)公司的品牌信譽(yù)。(7) 接受總部的培訓(xùn)，實(shí)習(xí)操作，經(jīng)考核合格者。(8) 必須繳納加盟費(fèi)、特許權(quán)使用費(fèi)和保證金。加盟費(fèi)分為：省級、市級、 市區(qū)域級。特

55、許權(quán)使用費(fèi)為 500元，保證金為5000-15000元。5、加盟的權(quán)益(1) 商標(biāo)品牌：統(tǒng)一授權(quán)使用公司商標(biāo)，獲公司區(qū)域保障權(quán)。(2) 營運(yùn)指導(dǎo)：成功的經(jīng)營模式，可獲長年持續(xù)的業(yè)務(wù)技術(shù)支持，提供配 套項(xiàng)目的培訓(xùn)教材、實(shí)習(xí)機(jī)會。(3) 管理軟件：配套贈送家政管理軟件，并負(fù)責(zé)技術(shù)支持和軟件的升級換 代。(4) 廣告支持：有計(jì)劃在為所有分支機(jī)構(gòu)作系統(tǒng)宣傳策劃和新聞炒作，在 總公司的所有宣傳單上均印制分支機(jī)構(gòu)有關(guān)資料，免費(fèi)為加盟機(jī)構(gòu)發(fā)布新聞。(5) 員工培訓(xùn)：為各連鎖機(jī)構(gòu)代培業(yè)務(wù)管理人員、信息管理員、培訓(xùn)部教 員和其他人員。(6) CI服務(wù)：為加盟機(jī)構(gòu)提供統(tǒng)一的CI策劃，女口：店面設(shè)計(jì)，前臺設(shè)計(jì)、 連

56、鎖店面、網(wǎng)站、名片、制服、胸牌等。(7) 合同文本：各類合同文本。(8) 網(wǎng)站支持：統(tǒng)一為各分支機(jī)構(gòu)設(shè)立獨(dú)立網(wǎng)頁，或代制作網(wǎng)站，網(wǎng)站常 年廣告宣傳支持。(9) 規(guī)章制度：各種規(guī)章管理制度。(10) 資源共享：資源平臺共享，加盟機(jī)構(gòu)可以降低成本，擴(kuò)張業(yè)務(wù)，迅速 獲利。(五) 公司長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營策略公司從開辦初期的傳統(tǒng)技能型，通過3-5年時間，發(fā)展成集嬰幼兒服務(wù)、老 人護(hù)理、涉外家政、高級理財、教育培訓(xùn)、文化傳媒、網(wǎng)絡(luò)研發(fā)、產(chǎn)品銷售為一體的連鎖化、產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化公眾上市公司。主要戰(zhàn)略步驟：1、成立總部。半年內(nèi)扶持兩家加盟樣板示范店，為連鎖模式奠定雛形。2、加強(qiáng)研發(fā)，注冊自有服務(wù)知識產(chǎn)權(quán)。重點(diǎn)是

57、育嬰師、陪伴式家教、家庭 理財、涉外家政等注冊家庭服務(wù)項(xiàng)目，力爭一年內(nèi)趕上深圳地區(qū)乃至全國一流行 業(yè)公司。條件成熟時，深度開發(fā)早期教育、家庭教育、單位清潔業(yè)務(wù)等特色服務(wù) 項(xiàng)目。3、提升服務(wù)水準(zhǔn)，長期創(chuàng)品牌。整合優(yōu)勢資源，將孕產(chǎn)婦與新生兒護(hù)理、 嬰幼兒啟蒙、早期教育、育嬰、專業(yè)咨詢及配套產(chǎn)品銷售等服務(wù)項(xiàng)目有機(jī)結(jié)合， 從嬰兒游泳撫觸館、專業(yè)教具等嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠布渑Z，到擁有一批育嬰專家團(tuán)隊(duì)，讓 家庭倍享專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、狠抓培訓(xùn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于專業(yè)的培訓(xùn)。公司以專家教學(xué)團(tuán)隊(duì)為核心組 建了教研組，投入資金，建立家居實(shí)驗(yàn)室、電教化心態(tài)室、育嬰早教室、多功能 體驗(yàn)室等，成立深圳第一家家政培訓(xùn)學(xué)校。學(xué)校初步設(shè)計(jì)由家務(wù)助理培訓(xùn)管理中 心、母嬰護(hù)理培訓(xùn)管理中心、高級人才培訓(xùn)管理中心、家庭廚