決策支持系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用

1、決策支持系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用 20 - 20 學(xué)年 第 學(xué)期 姓 名： 班 級(jí)： 學(xué) 號(hào)：- 授課教師： 實(shí)驗(yàn)教師：決策支持系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用摘要：隨著時(shí)代的發(fā)展，決策支持系統(tǒng)作為新興的一種信息技術(shù)，能夠?yàn)槠髽I(yè)決策者提供各種各樣 的決策方案在絕大程度上減輕了其工作量，提高了決策的質(zhì)量，在企業(yè)中有著毋庸置疑的重 要地位。本文從決策支持系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀、系統(tǒng)的概念、應(yīng)用的特點(diǎn)及其在企業(yè)中實(shí)行的便 利性和重要性經(jīng)行了全方位的闡述。關(guān)鍵詞：決策支持系統(tǒng) 決策者 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 1 引言在當(dāng)今社會(huì)，高速有效的信息對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展與決策有著無比重大的意義與價(jià)值。企業(yè)信息化管理是在企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)用現(xiàn)代化的

2、信息技術(shù)，來加快企業(yè)管理中信息的傳遞、加工和處理的速度，使這些信息資源得到高效的利用，及時(shí)地為企業(yè)管理高層提供決策的依據(jù)，能夠切實(shí)有效地促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高。但是實(shí)際上，企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)宏偉的系統(tǒng)工程，有著非常重大的意義與影響。一個(gè)企業(yè)在其信息化建設(shè)中要著重突出管理決策信息系統(tǒng)的主體地位，企業(yè)管理的核心是“決策”。隨著信息技術(shù)的全面發(fā)展，使用先進(jìn)的科技技術(shù)從而消除了許多信息流通的阻礙。也使企業(yè)面臨了比以往任何時(shí)候都更為復(fù)雜的生存環(huán)境。競(jìng)爭(zhēng)的壓力對(duì)企業(yè)制定決策的速度與質(zhì)量都有更高要求。僅憑自身以往的經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行的決策已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需求，合理地利用計(jì)算機(jī)來輔助企業(yè)的決策，實(shí)施科學(xué)

3、的決策是非常必要的。2 我國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀充分利用信息技術(shù)來實(shí)施以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的發(fā)展戰(zhàn)略，是企業(yè)提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而與國(guó)際化接軌的重要途徑。我國(guó)的企業(yè)信息化建設(shè)是從七十年代初開始起步，到了八十年代中期打下的基礎(chǔ)，在九十年代中后期才開始迅速發(fā)展。目前，我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)取得了非常大的效果。但是，與國(guó)際的先進(jìn)發(fā)展水平仍有很大的差距，還存在著非常多的問題。下面對(duì)這些問題進(jìn)行一些簡(jiǎn)要分析。根據(jù)在企業(yè)中的調(diào)查，隨著其體制的改革與市場(chǎng)化壓力的逐漸增大，大多數(shù)的企業(yè)已經(jīng)能夠深切地體會(huì)到了信息的重要性，從而對(duì)信息化技術(shù)發(fā)展能夠促進(jìn)企業(yè)發(fā)展達(dá)成了共識(shí)。為了實(shí)行以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力

4、跨越式發(fā)展的過程，企業(yè)的管理者充分意識(shí)到信息技術(shù)不僅能夠減少企業(yè)的大部分勞動(dòng)力和一些管理成本，還能夠?yàn)槠髽I(yè)特別是一些中小企業(yè)開展行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造了環(huán)境和條件，還加強(qiáng)了企業(yè)的技術(shù)和資本成本特征，使信息技術(shù)的發(fā)展成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一種手段。但是，在實(shí)際操作方面，各種企業(yè)對(duì)其重視程度的相差卻是很大。企業(yè)效益好，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中非常激烈的，在國(guó)際市場(chǎng)也有發(fā)展的外向型的大中型企業(yè)，對(duì)信息化的需求非常強(qiáng)烈，認(rèn)識(shí)到它的重要性。恰恰相反的是那些效益不好，競(jìng)爭(zhēng)不激烈的絕大多數(shù)的小型企業(yè)，對(duì)于信息化的需求的意識(shí)非常淡薄。所以說企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越復(fù)雜競(jìng)爭(zhēng)壓力越大，對(duì)企業(yè)信息化的要求也就越高。而企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的好壞又能決定企業(yè)在

5、信息化建設(shè)方面的投入程度。 我國(guó)在信息化建設(shè)的基礎(chǔ)應(yīng)用方面的普及面是非常的廣闊，但是相比在一些重大信息工程建設(shè)方面則相對(duì)落后。很多企業(yè)的信息系統(tǒng)在某一領(lǐng)域，例如財(cái)務(wù)庫(kù)存方面的應(yīng)用是比較廣的。但是，企業(yè)的資源優(yōu)化配置的信息系統(tǒng)程序的開發(fā)、應(yīng)用就比較少了。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，這樣的信息系統(tǒng)在我國(guó)企業(yè)發(fā)揮的效果也不是那么明顯，能夠取得成功的例子相當(dāng)?shù)纳?。這跟我國(guó)大多數(shù)企業(yè)的落后管理水平有著很直接的聯(lián)系。企業(yè)信息化的基礎(chǔ)包含企業(yè)的管理模式和運(yùn)行模式。對(duì)于這種應(yīng)用于整個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)來講，沒有先進(jìn)的管理理念作為指導(dǎo)手段是不行的。一般比較成功的大型企業(yè)，它的信息化水平和信息知識(shí)普及的程度相對(duì)較高。而管理落后的那

6、些企業(yè)，信息化水平和信息知識(shí)普及程度相對(duì)較低，這是國(guó)內(nèi)外企業(yè)信息化發(fā)展程度表現(xiàn)出來的共同規(guī)律。由于地區(qū)的文化經(jīng)濟(jì)水平是存在差異的所以導(dǎo)致發(fā)展是不平衡的。但是我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)有著一個(gè)十分明顯的特點(diǎn)：信息化水平和普及程度因行業(yè)的不同而存在著巨大的差別。在那些技術(shù)含量高的行業(yè)和經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展快的企業(yè)當(dāng)中，信息化水平和普及程度普遍較高。而相反的是在那些技術(shù)含量低的行業(yè)和經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展慢的企業(yè)當(dāng)中信息化水平和普及程度普遍相對(duì)較低。是不是由于技術(shù)的差異性導(dǎo)致對(duì)這些事物的重視程度的不同。越是發(fā)展快的企業(yè)越是重視它，而越是發(fā)展慢的越是不重視，產(chǎn)生了滾雪球的效應(yīng)。總的來說我國(guó)的信息化建設(shè)在應(yīng)用效果方面是有好有差。

7、好的是我國(guó)企業(yè)在對(duì)信息系統(tǒng)應(yīng)用方面的建設(shè)熱情高漲并取得了一定的成績(jī)。不好的是在企業(yè)大型信息化工程的建設(shè)方面取得的成果是十分有限的，與同行業(yè)中國(guó)際先進(jìn)的水平有著很大的差距。3 決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用 對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講，它在連續(xù)的發(fā)展過程中經(jīng)常會(huì)發(fā)生意想不到的突變，正確的決策是保證企業(yè)向更好的狀態(tài)突變的基礎(chǔ)措施。在企業(yè)管理信息化管理中的一個(gè)很重要部分就是如何利用切實(shí)有效的方法來提高決策的質(zhì)量并幫助企業(yè)高層管理者做出正確的決策，而構(gòu)建決策分析與決策支持系統(tǒng)便是這種幫助管理者分析風(fēng)險(xiǎn)還能夠在一定的程度上降低所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，為奪取一切可能產(chǎn)生的機(jī)遇而作出正確決策的一種科學(xué)方法，是在這高速發(fā)展的信息時(shí)代中所有想

8、要成功的企業(yè)中，必不可缺少的有效的輔助決策系統(tǒng)工具。3.1 決策支持系統(tǒng)概念 決策支持系統(tǒng)（DSS）是80年代迅速發(fā)展起來的一種新型計(jì)算機(jī)學(xué)科。決策支持系統(tǒng)是在管理信息系統(tǒng)和運(yùn)籌學(xué)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。所以它不同于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理，與模型的數(shù)值計(jì)算也不相同可以看成使它們共同完成的。是為了要解決由計(jì)算機(jī)自動(dòng)組織和協(xié)調(diào)多模型的運(yùn)行并對(duì)大量數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的存取和處理為主要目的，這樣能夠通過這種方法達(dá)到高層次的輔助決策能力。決策支持系統(tǒng)是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)和控制論為基礎(chǔ)，并且輔以計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)的先進(jìn)手段，針對(duì)那些具有半結(jié)構(gòu)化決策問題支持決策活動(dòng)具有智能作用的人機(jī)交互系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)能夠?yàn)闆Q策者提供經(jīng)行決

9、策所必要的數(shù)據(jù)信息和背景資料，這樣能夠幫助決策者明確決策目標(biāo)對(duì)所面臨的問題有更加深刻的了解與認(rèn)知，該系統(tǒng)還能夠自行地建立或修改決策模型并提供許多的可能發(fā)生的情況的備選方案供決策者參考。而且能夠?qū)Ω鞣N方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和優(yōu)選，通過人機(jī)交互的功能進(jìn)行分析、判斷，從而為正確的決策提供必要的支持。3.2 決策支持系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)通過相關(guān)資料可知數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘和聯(lián)機(jī)分析處理等技術(shù)的應(yīng)用為決策支持系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)提供了有效理論和方法。以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為基礎(chǔ)的決策支持系統(tǒng)核心技術(shù)是以聯(lián)機(jī)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)工具為手段使三者相互輔助相互配合從而滿足能夠?qū)崿F(xiàn)快速地方便地建立系統(tǒng)的決策。 面向主題的：是通過在高層次上對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面

10、分析利用的十分抽象概念。我們可以理解為每一個(gè)主題和每一個(gè)宏觀分析領(lǐng)域所涉及的分析對(duì)象是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。 集成的：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)鐘的數(shù)據(jù)是從原有分散的數(shù)據(jù)庫(kù)中有選擇地提取而來的。由于系統(tǒng)的不同數(shù)據(jù)之間差別較大，在所有的數(shù)據(jù)進(jìn)入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之前，全部都要經(jīng)過抽取和集成。由于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)構(gòu)建的決策支持系統(tǒng)與企業(yè)日?；緲I(yè)務(wù)系統(tǒng)是相互集成的，所以說它們共用的數(shù)據(jù)是完全一致的。 穩(wěn)定的：因?yàn)閿?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)是對(duì)歷史數(shù)據(jù)在不同時(shí)間來選取的數(shù)據(jù)的集合，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和重組，所以在一般情況下，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)在加載任務(wù)完成后，主要用于查詢、分析等相關(guān)的處理，只是用來讀取的，是不允許隨便修改的。 隨時(shí)間變化的：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

11、根據(jù)系統(tǒng)的需要，其中的數(shù)據(jù)會(huì)隨著時(shí)間而積累起來從而發(fā)生變化，需要不斷增加新的數(shù)據(jù)內(nèi)容，刪去一些不再需要的數(shù)據(jù)內(nèi)容，進(jìn)行新的數(shù)據(jù)重組。因此數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)是按處理的要求不斷地隨時(shí)間而產(chǎn)生變化的。這就要求數(shù)據(jù)的碼鍵都包含時(shí)間的屬性從而顯示產(chǎn)生該數(shù)據(jù)所對(duì)應(yīng)的時(shí)間段。每個(gè)企業(yè)在建立自己的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和決策支持系統(tǒng)時(shí)，要根據(jù)實(shí)際的情況和需要，建立符合自己企業(yè)流程和結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)。根據(jù)企業(yè)的特色與特點(diǎn)從自身出發(fā)。3.3 決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用特點(diǎn) “決策支持系統(tǒng)”，是對(duì)決策過程進(jìn)行支持的有效手段和措施，決策的意思就是決定得出解決問題的方法和行動(dòng)的目標(biāo)，在制定決策后解決所面臨的問題，在實(shí)施的每一步中做出正確的選擇。支持是

12、指在決策過程中的每一階段使用計(jì)算機(jī)及現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)手段來輔助決策者解決問題的所在。系統(tǒng)是指人機(jī)交互的應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)和實(shí)施中的系統(tǒng)性。因此我們可以把在企業(yè)中建立和實(shí)施的決策支持系統(tǒng)中所體現(xiàn)的以下幾大特點(diǎn)歸納出來： 1模型分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)還有檢索技術(shù)結(jié)合起來；2簡(jiǎn)單方便易于被非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員理解和操作使用；3計(jì)劃趕不上變化強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性；4能夠支持但不能代替高層決策者指定決策的運(yùn)行；4 企業(yè)實(shí)施決策支持系統(tǒng)的重要性使用企業(yè)決策支持系統(tǒng)從而實(shí)行非結(jié)構(gòu)化型和半結(jié)構(gòu)化型的決策為目的系統(tǒng)，來便于企業(yè)決策者能夠很方便地調(diào)用分析決策模型，以及對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)來進(jìn)行存取。需要

13、注意的是它只是支持決策過程中的分析和判斷，并不是代替人去作出決策，其主要的目的是為了提高決策的效率和有效性。而在實(shí)際應(yīng)用中，決策支持系統(tǒng)則是一個(gè)應(yīng)變能力大的人機(jī)交互系統(tǒng)，所以說它在現(xiàn)代化企業(yè)的管理中具有非常重要的地位與意義。4.1 加強(qiáng)決策者對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的了解程度 當(dāng)企業(yè)在實(shí)施了MRPII或ERP后，都會(huì)在企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中產(chǎn)生大量的各類各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。如何通過科學(xué)有效地方法從這些龐大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中找到企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中所遇到的問題和可能獲得機(jī)會(huì)是非常重要的事情。其中包括企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)是什么、新的客戶群表現(xiàn)在哪些方面、安排的銷售指標(biāo)與預(yù)測(cè)銷售量的差距是怎么樣的、資產(chǎn)日常的運(yùn)營(yíng)狀況、未來的發(fā)展趨勢(shì)又是什么

14、、企業(yè)日常資金的循環(huán)是否合理等一些企業(yè)真真切切所面臨的情況。所有這些問題都可通過各種工具和工作經(jīng)驗(yàn)，并將大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)經(jīng)過整合和歸納后存放在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，利用聯(lián)機(jī)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來直觀地全面地供決策者查看經(jīng)行分析，為企業(yè)的決策活動(dòng)提供重要的依據(jù)。4.2 提高決策者決策的效率和質(zhì)量 調(diào)查表明，在系統(tǒng)經(jīng)行執(zhí)行的時(shí)候如果客戶在25秒內(nèi)沒有得到系統(tǒng)響應(yīng)就會(huì)變得非常不耐煩可能就會(huì)選擇放棄，因此就會(huì)失去客戶從而影響系統(tǒng)分析質(zhì)量。一般而言企業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)是十分龐大的，是由多個(gè)計(jì)算機(jī)組成的服務(wù)器來經(jīng)行運(yùn)算處理服務(wù)的。大量的數(shù)據(jù)都需要分析，而要達(dá)到這個(gè)速度是非常不容易的。這樣就更需要一些高級(jí)技術(shù)的支撐與防護(hù)，需

15、要特別的硬件設(shè)施。達(dá)到這些要求的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)才可以從技術(shù)上保證了決策者分析查詢的數(shù)據(jù)的速度、可靠度、準(zhǔn)確度，所以說確定硬件性能與可靠性的保證也是極其重要的。能夠使決策者能夠以更快的速度更方便地對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢與分析，及時(shí)對(duì)所遇到的問題作出準(zhǔn)確的決策從而提高了決策者決策的質(zhì)量。4.3 加強(qiáng)決策者對(duì)多個(gè)主題的集中了解 企業(yè)高層通過對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況了解之后，根據(jù)所得到的有關(guān)信息如行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)發(fā)展與需求經(jīng)行分析與預(yù)測(cè)。從而確定自己的企業(yè)在以后發(fā)展的目標(biāo)與方向，確定企業(yè)在本行業(yè)中所處的地位。為做出正確的符合自己企業(yè)能力與發(fā)展的決策提供依據(jù)。減少錯(cuò)誤與盲目的投資和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，合理有效地利用企業(yè)資

16、源提高企業(yè)的發(fā)展價(jià)值。 4.4 保證分析數(shù)據(jù)的質(zhì)量 對(duì)問題分析和查詢所需要的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是從單獨(dú)的系統(tǒng)操作數(shù)據(jù)庫(kù)中直接調(diào)取出來的。不在經(jīng)過別的步驟從而減少了中間許多的環(huán)節(jié)。從而降低了出現(xiàn)錯(cuò)誤的概率，保證了數(shù)據(jù)的一致性準(zhǔn)確性。4.5 更實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)訪問 當(dāng)一個(gè)企業(yè)發(fā)展到足夠大的時(shí)候，它的部門與分支也將越來越復(fù)雜，它所提供的信息種類也更加地繁多。簡(jiǎn)單講一個(gè)用戶想要查詢一個(gè)報(bào)表。由于信息的繁瑣最后便會(huì)導(dǎo)致當(dāng)報(bào)表到達(dá)用戶的手中就已經(jīng)過時(shí)了。就是說今天看的是昨天的報(bào)紙一樣的概念，所以說這樣式?jīng)]有用的。過去的事情不能運(yùn)用到現(xiàn)在來。所以企業(yè)的系統(tǒng)要設(shè)計(jì)為用戶能夠隨時(shí)訪問查閱，這樣才能更加有效地為用戶提供及時(shí)的信息

17、幫助他們完成工作。并且能夠減少數(shù)據(jù)的堆積，為用戶提供了更大的便利。4.6 減少勞動(dòng)力，降低開支 通過采用決策支持系統(tǒng)不僅提高了工作效率，并且在很大的一部分上減少了企業(yè)決策者的勞動(dòng)力，減少了很多的工作環(huán)節(jié)從而降低了許多額外的開支。實(shí)時(shí)更新的數(shù)據(jù)若果用人工的方法來經(jīng)行處理將會(huì)是一個(gè)非常龐大的工作量。但是對(duì)于系統(tǒng)而言并不需要花大量的時(shí)間與精力來完成，這樣就為決策者節(jié)約了很多時(shí)間與金錢。更能體現(xiàn)決策支持系統(tǒng)的價(jià)值。 5 總結(jié) 隨著時(shí)代的變遷科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代全面到來。基于互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)得到了更大的應(yīng)用。當(dāng)今企業(yè)的運(yùn)行中如果能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手早一秒拿到最準(zhǔn)確的信息，那么就能夠最先把握到市場(chǎng)的

18、動(dòng)態(tài)與客戶的需求，做出最好的決策，能夠抓到最大的市場(chǎng)機(jī)遇取得意想不到的成功?，F(xiàn)代信息技術(shù)已成為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一重大手段。而決策支持系統(tǒng)在這一方面表現(xiàn)的淋漓盡致。其高速的信息交互反饋的特點(diǎn)，數(shù)據(jù)收集處理預(yù)測(cè)的方便都為企業(yè)的高層決策者提供了極大的幫助。決策支持系統(tǒng)輔助了決策者對(duì)企業(yè)決策的全部過程，為企業(yè)的發(fā)展確定了目標(biāo)，最大程度地降低了企業(yè)在未來的發(fā)展道路上所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。參考文獻(xiàn)：1張麗.企業(yè)商務(wù)智能決策支持系統(tǒng)的構(gòu)建研究.安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理.2008.06.012姜南.決策支持系統(tǒng)在企業(yè)管理中的應(yīng)用研究.中國(guó)海洋大學(xué)企業(yè)管理.2006.06.073任明侖.企業(yè)級(jí)智能決策支持系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)研究.合肥工業(yè)大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù).2003.08.03 4丁疆.中小企業(yè)決策支持系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì).西南石油學(xué)院.2005.04.01 5徐珊珊.企業(yè)智能決策支持系統(tǒng)