保安投標(biāo)書技術(shù)部分

1、 技 術(shù) 部 分 首先感謝貴單位對(duì)大連華安物業(yè)服務(wù)有限公司的信任，我公司根據(jù)貴公司提出的安保服務(wù)招標(biāo)要求等事項(xiàng)，結(jié)合我公司實(shí)際情況，愿意誠(chéng)心誠(chéng)意為貴公司提供守衛(wèi)等安保服務(wù)。我們深知大連華安物業(yè)，是大連知名企業(yè)，我華安物業(yè)cns，重信譽(yù)、保質(zhì)量、以誠(chéng)信為本，我們將嚴(yán)格遵守標(biāo)書中的各項(xiàng)規(guī)定，如被該項(xiàng)目中標(biāo)，我公司將立即組織得力干部按照貴公司招標(biāo)書對(duì)安保工作規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，針對(duì)此項(xiàng)目的特點(diǎn)專項(xiàng)培訓(xùn)選拔合格人員，制定執(zhí)勤方案、處置突發(fā)事件應(yīng)急方案、消防方案、學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練計(jì)劃以及門衛(wèi)哨職責(zé)、巡邏哨職責(zé)、隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)和各類管理規(guī)章制度。并邀請(qǐng)貴公司領(lǐng)導(dǎo)考核驗(yàn)收派駐貴公司的全體保安員的軍政素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)優(yōu)

2、價(jià)，不辱“華安物業(yè)”品牌，每個(gè)保安隊(duì)員一定能夠達(dá)到政治合格、軍事過(guò)硬、業(yè)務(wù)精湛的上崗標(biāo)準(zhǔn)。< 達(dá)到服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)的手段、以及如何能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) >華安安保優(yōu)勢(shì)1. 我公司擁有優(yōu)秀的高級(jí)管理人才和高素質(zhì)的保安員隊(duì)伍，中層以上管理人員都是部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)或退伍的。2. 我公司四年來(lái)一直承擔(dān)政府執(zhí)法部門、大型商場(chǎng)、寫字樓、涉外花園別墅等項(xiàng)目的安全保衛(wèi)服務(wù)，公司有大部分班隊(duì)長(zhǎng)骨干及隊(duì)員都接觸過(guò)前期物業(yè)管理及二次裝修施工方面的安全管理。   3. 我公司能經(jīng)常與貴項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)保持良好的溝通，促使我公司保安隊(duì)伍能更好的為客戶提供優(yōu)良的服務(wù)。4. 我公司通過(guò)保障員工的工資待遇、人性化管

3、理等一系列措施來(lái)降低員工流失。另外，對(duì)于員工儲(chǔ)備的問(wèn)題，我公司已在東北三省50余個(gè)縣市級(jí)的地方政府勞務(wù)輸出部門設(shè)下了招工分支機(jī)構(gòu)，完全有能力滿足因流失帶來(lái)的補(bǔ)缺需要。保安員素質(zhì) 1、近四年來(lái)，華安物業(yè)cns從來(lái)不在社會(huì)上招收閑散務(wù)工人員，一般都是與勞動(dòng)局服務(wù)公司、社會(huì)上有資質(zhì)的勞務(wù)中介和各省、市、縣勞務(wù)（人才）服務(wù)中心建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系和勞務(wù)基地，有針對(duì)性的招收保安員。2、所有招收的保安員必須經(jīng)過(guò)勞動(dòng)輸出部門的推薦。其中每人必須有合法身份證和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)政審合格章，確保政治合格，熱愛安保崗位。3、所有保安員身高在170cm以上，具有初中以上文化程度。根據(jù)收取服務(wù)費(fèi)的高低選派不同身高和

4、軍政業(yè)務(wù)素質(zhì)的人員擔(dān)當(dāng)守衛(wèi)任務(wù)。4、新保安員必須經(jīng)過(guò)一個(gè)月左右的軍政業(yè)務(wù)訓(xùn)練，并經(jīng)公司相關(guān)部門驗(yàn)收合格，具有一定軍政素質(zhì)和執(zhí)勤技術(shù)后方可上崗。對(duì)于派駐要害單位和重點(diǎn)企業(yè)、工程的保安員，還必須有半年至一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，且作風(fēng)紀(jì)律優(yōu)良的人員。服務(wù)實(shí)施方案（一）管理目標(biāo) 1、建立專業(yè)化的保安隊(duì)伍 以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。 2、完善保安管理制度 以iso9001：2000質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，建立完整、規(guī)范、切實(shí)可行且符合行政辦公中心正常運(yùn)作需求的保安管理制度。 3、實(shí)現(xiàn)“群防群治”的目的 視“安全”為“命脈”，結(jié)

5、合樂都匯商業(yè)中心的實(shí)際情況，切實(shí)把“人防”、“物防”與“技防”有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好商場(chǎng)內(nèi)的各項(xiàng)安全防范工作。 4、保障消防安全 堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)的消防安全。 5、維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理 以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)樂都匯及周邊的公共秩序，營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的辦公環(huán)境。規(guī)范樂都匯范圍內(nèi)的車輛管理，力保車輛停泊有序、交通暢順、標(biāo)識(shí)清晰、管理完善。（二）管理方法 樂都匯商業(yè)廣場(chǎng)從保安管理角度來(lái)看，既有商業(yè)中心“

6、開放式”保安工作的特點(diǎn)，又有“封閉式”保安管理的特點(diǎn)，更需具有符合行政辦公中心保安管理的特色。根據(jù)我司多年從事物業(yè)管理工作之安全防范的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持“安全第一、服務(wù)至上”的保安工作宗旨，建立一種“內(nèi)緊外松”適合商場(chǎng)的保安管理模式。具體將從以下幾方面開展保安工作:1、 建立一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍 作為地區(qū)商業(yè)中心，保安管理的有效與否將直接影響商場(chǎng)的安全，甚至影響其社會(huì)形象。因此我司介入管理后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍，以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理保安隊(duì)伍，出色完成樂都匯商業(yè)中心的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。 所有保安人

7、員都必須通過(guò)嚴(yán)格的考核、篩選、擇優(yōu)錄用（骨干隊(duì)伍從公司在管物業(yè)中擇優(yōu)選拔）。同時(shí)，注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，嚴(yán)格按照遼寧省保安服務(wù)管理?xiàng)l例進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開展物業(yè)管理、治安、消防、交通等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，著重以實(shí)際操作為主，力求達(dá)到一專多能，把保安隊(duì)伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。2、建立健全保安管理制度 保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和辦事程序，為此，我司介入管理后，將根據(jù)iso9001：2000質(zhì)量管理體系之有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況，建立含保安部值班管理規(guī)定、各

8、崗位工作職責(zé)規(guī)程、治安管理規(guī)定、消防管理規(guī)定、停車場(chǎng)管理規(guī)定、保安交接班制度、消防設(shè)施設(shè)備定期檢查制度、應(yīng)急工作規(guī)程、停車場(chǎng)管理規(guī)程、火警應(yīng)急處理規(guī)程等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。3、落實(shí)安全防范措施，加強(qiáng)配合與溝通，達(dá)到群防群治效果 治安保衛(wèi)工作在物業(yè)管理工作中占有極為重要的地位，是物業(yè)公司為維護(hù)業(yè)主（使用人）正常的生活、辦公秩序而進(jìn)行的防盜、防火、防破壞等一系列的安全防范管理活動(dòng)。根據(jù)樂都匯是地區(qū)商業(yè)中心的特點(diǎn)，我司將在日常管理工作中從如下幾方面做好商場(chǎng)的安全防范管理工作： 堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針，充分發(fā)揮“以

9、人為本”的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，實(shí)行全天二十四小時(shí)對(duì)商場(chǎng)各區(qū)域進(jìn)行全方位值崗巡查，防止可疑人員進(jìn)入商場(chǎng)，預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，謝絕針對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的一切推銷活動(dòng)。 堅(jiān)持商場(chǎng)內(nèi)的治安管理工作與周邊社會(huì)治安工作相結(jié)合原則。積極與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解社會(huì)治安情況，掌握犯罪分子動(dòng)向，積極配合公安機(jī)關(guān)搞好物業(yè)周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，保障物業(yè)的安全。 堅(jiān)持保安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓的原則。把固定崗與巡邏崗相結(jié)合，形成較為完善的治安防范體系，努力為樂都匯商業(yè)中心業(yè)主、顧客、服務(wù)人員營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、文明的商場(chǎng)環(huán)

10、境。 建立安全責(zé)任人制度，定期進(jìn)行防盜、防破壞、防治安災(zāi)害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。 在執(zhí)勤工作時(shí)，對(duì)違反治安管理規(guī)定的人，依照中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。 在執(zhí)勤時(shí)必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標(biāo)志、警械和通訊工具，遵紀(jì)守法、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用語(yǔ)、熱情服務(wù)。4、注重消防管理，維護(hù)消防安全 一直以來(lái)，黨和國(guó)家非常重視消防工作，我司已將消防安全管理工作做為物業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)來(lái)抓。稍有不慎，出現(xiàn)火災(zāi)意外，就可能對(duì)業(yè)主、顧客的生命財(cái)產(chǎn)造成重大損失。根據(jù)商場(chǎng)的消防實(shí)際情況和消防安全要求，我司將把商場(chǎng)的消防工作擺上日常物業(yè)管理議事日程來(lái)抓，制定一系列的消防安全

11、管理方法和措施，具體內(nèi)容包括： 建立三級(jí)防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組； 制訂消防安全“日”、“月”檢查制度，制訂落實(shí)商場(chǎng)內(nèi)重要部位防火措施，加強(qiáng)消防安全檢查。 加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備管理，對(duì)商場(chǎng)的消防設(shè)施設(shè)備實(shí)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并加以整改確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的狀態(tài)；加強(qiáng)防火管理，建立動(dòng)火作業(yè)審批制度，做到動(dòng)火作業(yè)安全；建立義務(wù)消防制度，組建義務(wù)消防隊(duì)，開展消防宣傳教育，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期進(jìn)行消防演練，提高滅火撲救能力。建立消防檔案，填寫公安機(jī)關(guān)各種法律文書和消防工作有關(guān)的材料和記錄。消防檔案要詳實(shí)、統(tǒng)一保管備案。5、維護(hù)公共秩序，規(guī)范車輛管理 樂都匯

12、商業(yè)中心是一座機(jī)關(guān)綜合性商場(chǎng)，進(jìn)出的人員、車輛相對(duì)較多。必須通過(guò)有效的措施，維護(hù)管理責(zé)任范圍的公共秩序，使其秩序井然、管理有序。商場(chǎng)外圍廣場(chǎng)設(shè)為停車場(chǎng)，分別有進(jìn)出口2個(gè)，我司將結(jié)合商場(chǎng)車場(chǎng)情況，制定適合商場(chǎng)停車場(chǎng)的管理規(guī)定，維護(hù)和完善車場(chǎng)及道路的各類交通設(shè)施和環(huán)境設(shè)施，嚴(yán)格按照業(yè)主的指示，做好車輛的導(dǎo)泊和管理工作，力保車輛停放、出入有序。安全管理安全管理是現(xiàn)代物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，其管理的得失，直接反映物業(yè)品質(zhì)及管理公司的管理服務(wù)水平。華安物業(yè)cns將依據(jù)自由向的地理位置、建筑布置結(jié)構(gòu)和硬件設(shè)施條件，設(shè)計(jì)全方面安全防范方案，給業(yè)主一個(gè)放心的家。安全人員的管理要求華安物業(yè)cns擁有一支富有戰(zhàn)斗力的

13、團(tuán)隊(duì)，為搞好安全管理，自由向秩序維護(hù)這支戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)將建立規(guī)范的制度及規(guī)定作為保障。（一）安全崗位設(shè)置在自由向轄區(qū)內(nèi)，負(fù)責(zé)并從事安全工作的人員，統(tǒng)稱為秩序維護(hù)員。1）崗位配置：治安人員設(shè)兩種崗位，一是門崗（包括車管員），二是巡邏崗。2）崗位職責(zé)：門崗，主要負(fù)責(zé)進(jìn)出轄區(qū)人員和車輛的管理登記、放行工作；巡邏崗：負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)的安全巡邏工作；3）巡邏路線圖我方進(jìn)場(chǎng)后將制定詳盡、合理的巡視路線圖。（二）安全工作時(shí)間和人員配備標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行每天24小時(shí)工作制，秩序維護(hù)員分三班進(jìn)行輪值，每班工作8小時(shí)，即：7：0015：00，15：0023：00，23：007：00。特殊情況下，還可作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。（三）要真

14、正加強(qiáng)治安管理，人員配備至關(guān)重要，為此華安物業(yè)cns將用以下標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主篩選放心、滿意的秩序維護(hù)員：1）微笑服務(wù)，敬業(yè)盡責(zé)；2）尊重業(yè)主的私隱空間，提供“零干擾”的安保服務(wù)；3）儀容悅目、舉止大方、行為規(guī)范；4）對(duì)小區(qū)要做到三熟，即樓熟、車熟、設(shè)施熟；5）反應(yīng)快速，突發(fā)事故3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；6）要求高中以上文化程度，35歲以下，身高170cm以上，相貌端正，品德良好；（四）秩序維護(hù)員的培訓(xùn)微笑、文明服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和保安業(yè)務(wù)技能的深化是華安物業(yè)對(duì)秩序維護(hù)員培訓(xùn)的重點(diǎn)。培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間培訓(xùn)達(dá)到效果培訓(xùn)教師服務(wù)意識(shí)每月一次提高護(hù)管隊(duì)伍服務(wù)意識(shí)；良好的職業(yè)道德、敬業(yè)樂業(yè)精神的培養(yǎng)；物業(yè)經(jīng)理服務(wù)的基本禮儀、禮

15、節(jié)兩月一次儀容悅目、舉止大方、彬彬有禮是提供護(hù)管服務(wù)的最基本元素客服主管軍體訓(xùn)練每周一次掌握隊(duì)列、擒拿拳術(shù)、敬禮，起到危難救助作用安全主管體能訓(xùn)練每周一次保持強(qiáng)健的體魄安全主管小區(qū)基本情況交屋日起對(duì)社區(qū)的情況要求做到樓熟、車熟、設(shè)施熟物業(yè)經(jīng)理安保技能考核每月一次掌握安保設(shè)施的分布、操作和性能，安保器械的使用和保養(yǎng)，要求通過(guò)考核。安全主管相關(guān)的法律、法規(guī)交屋半月后起依法服務(wù)才能體現(xiàn)管理的原則性和靈活性；物業(yè)經(jīng)理秩序維護(hù)員工作手冊(cè)交屋后起符合公司要求的準(zhǔn)則，體現(xiàn)的工作的規(guī)范物管部< 安保服務(wù)質(zhì)量的保證、以及安保服務(wù)方案 >安全人員的行為規(guī)范及相關(guān)規(guī)定（一）行為規(guī)范：1）秩序維護(hù)員要有良

16、好精神面貌，應(yīng)沉著機(jī)智地處理突發(fā)事件；2）執(zhí)勤時(shí)要姿態(tài)端正，動(dòng)作有力，舉手投足要有良好的素質(zhì)；3）執(zhí)勤時(shí)必須著裝整齊，穿統(tǒng)一工服，各種配件及對(duì)講機(jī)等要隨身攜帶，配帶統(tǒng)一工作牌；4）執(zhí)勤中即進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)，提高警惕，隨時(shí)準(zhǔn)備同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)；5）執(zhí)勤中不準(zhǔn)聊天、嬉戲、看報(bào)、會(huì)客、吃零食、吸煙等；6）文明執(zhí)勤，用語(yǔ)規(guī)范，主動(dòng)扶老攜幼，助人為樂，樹立良好形象； （二）相關(guān)規(guī)定1）著裝規(guī)定：每年5月1日和11月1日為夏、冬季換裝時(shí)間，特殊情況將作調(diào)整；2）交接班時(shí)做好交接驗(yàn)收工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)；3）安管人員因私外出，不準(zhǔn)著制服，離職前按規(guī)定交回有關(guān)服裝；治安管理 自由向采用周際防越系統(tǒng)

17、、閉路電視系統(tǒng)、可視對(duì)講及門禁系統(tǒng)、車庫(kù)管理系統(tǒng)等為智能化安全管理提供可操作平臺(tái)?；谶@樣的硬件設(shè)施，我們將加大人防與科防的結(jié)合力度，大力推行智能化安全管理，力保自由向的平安。(一）治安管理的原則 1）積極做好安全宣傳工作； 2）確保安全標(biāo)識(shí)齊全； 3）開展緊急突發(fā)事件及消防演習(xí)； 4）培訓(xùn)提高安全防范意識(shí)和技能； 5）智能化硬件與管理軟件結(jié)合；內(nèi)緊外松的工作氛圍：控制中心、閉路電視、可視對(duì)講等形成防盜網(wǎng)絡(luò),使業(yè)主自由自在地出入小區(qū)、車庫(kù)、公共場(chǎng)所，但安全卻在我們的控制之下，形成以技防主，人防為輔的安全防范體系。 “內(nèi)外結(jié)合，立體交叉，動(dòng)靜互補(bǔ)”的安保工作：對(duì)安全隱患處進(jìn)行重點(diǎn)防范，設(shè)置緊急直

18、線電話。當(dāng)發(fā)生緊急情況，監(jiān)控中心準(zhǔn)確地調(diào)配人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。固定崗位做好來(lái)訪登記，通過(guò)可視對(duì)講系統(tǒng)，核查、跟蹤來(lái)訪人身份；流動(dòng)崗位在日常的巡邏中，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并作出妥善的處理。 (二)出入人員的管理規(guī)定1）值班秩序維護(hù)員對(duì)外來(lái)人員的出入應(yīng)嚴(yán)格登記和管理，來(lái)訪人員進(jìn)入小區(qū)可通過(guò)對(duì)講機(jī)通話，經(jīng)確認(rèn)后門禁開啟方可進(jìn)入。必要時(shí)需填寫來(lái)人來(lái)訪登記表，寫請(qǐng)姓名、工作單位、證件號(hào)碼，以及被訪人姓名、住址等。2）秩序維護(hù)員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件，若有不符，謝絕來(lái)訪者進(jìn)入小區(qū)內(nèi)；謝絕一切推銷或其他閑散人員進(jìn)入。3）若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或社會(huì)各界人士前來(lái)參觀，應(yīng)立即起立敬禮，發(fā)放臨時(shí)貴賓卡然后將參觀客人的人數(shù)、單位等情況記

19、錄備查。（三）物資搬遷管理規(guī)定1）對(duì)于從小區(qū)出去的物資進(jìn)行嚴(yán)格的跟蹤管理，并登記有業(yè)主簽名認(rèn)可或電話確認(rèn)的物資搬運(yùn)放行條。2）值班秩序維護(hù)員認(rèn)真核實(shí)業(yè)主的簽名和電話是否有效，并認(rèn)真檢查出去物資與物資搬運(yùn)放行條上所列物資是否符合，若不符合應(yīng)要求立即停止搬運(yùn)，若符合則由值班秩序維護(hù)員簽字放行。（四）全天候巡邏按照所制定的安全制度，為及時(shí)、有效地掌握社區(qū)內(nèi)的安全動(dòng)態(tài)，自由向?qū)嵭袇^(qū)內(nèi)全天候24小時(shí)巡邏。我們將設(shè)置巡邏崗，分別負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域如樓道、天臺(tái)、廣場(chǎng)、地下車庫(kù)等處的巡邏任務(wù)，巡邏崗相互交叉牽連，相為呼應(yīng)。（五）運(yùn)用智能系統(tǒng)，構(gòu)筑安全屏障 自由向有著先進(jìn)的智能化系統(tǒng)設(shè)備，為大力推行科防提供了可

20、能。華安物業(yè)cns將積極協(xié)調(diào)并利用開發(fā)商提供的各類完善的安全防范系統(tǒng)，如：閉路電視系統(tǒng)、樓宇對(duì)講及門禁系統(tǒng)等，并充分運(yùn)用這些科技設(shè)備與工具，防止及終止任何危險(xiǎn)或可影響業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，構(gòu)筑強(qiáng)而有力的安全屏障。1）安全屏障的運(yùn)用智能化系統(tǒng)控制目標(biāo)工作要點(diǎn)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)圍墻、社區(qū)四周公共場(chǎng)地、電梯、停車場(chǎng)、公共場(chǎng)所、防火通道f 安全監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)晝夜開通，設(shè)立24小時(shí)監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視區(qū)內(nèi)安全狀況f 密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄像f 必須保持充沛的精力，不打瞌睡、聊天、吃零食，以高度責(zé)任感認(rèn)真觀察，不向外人提供社區(qū)監(jiān)控點(diǎn)、安全設(shè)備等安全方面的資料周際防越系統(tǒng)

21、防止從非正常通道進(jìn)入人員，在禁止入內(nèi)的時(shí)間內(nèi)監(jiān)控出入情況緊急呼叫系統(tǒng)住戶發(fā)生緊急情況時(shí)爭(zhēng)取最快時(shí)間趕到門禁管理系統(tǒng)通過(guò)定時(shí)更改所設(shè)置的密碼和可視對(duì)講、門鈴，對(duì)各出入口的監(jiān)控快速反應(yīng)安管隊(duì)伍爭(zhēng)取有效時(shí)間，保護(hù)住戶的安全為己任2）安全屏障的構(gòu)成：閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) 智能化防范系統(tǒng)樓宇對(duì)講及門禁系統(tǒng) 秩序維護(hù)員巡邏體系 安全屏障 控制中心以上智能化系統(tǒng)和監(jiān)控中心相連，當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，監(jiān)控中心將作出積極的反應(yīng)措施，它是安全設(shè)備的運(yùn)用機(jī)構(gòu)，其作用突出了安全的防范和力量的調(diào)配。通過(guò)監(jiān)控中心的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，利用安全警報(bào)信息處理網(wǎng)絡(luò)，調(diào)動(dòng)所有部門力量，及時(shí)處理應(yīng)急突發(fā)事件，并做出快速判斷，當(dāng)內(nèi)部力量不足時(shí)及時(shí)向社

22、會(huì)公眾部門尋求支援。（六）流動(dòng)崗對(duì)治安防范的補(bǔ)充 智能化的安全設(shè)施，只是安全管理工作的一種輔助手段。在此基礎(chǔ)上，高質(zhì)素的安管人員可彌補(bǔ)技防的安全盲點(diǎn)，如巡視監(jiān)控未及的死角、發(fā)現(xiàn)異常情況的及時(shí)處理等。流動(dòng)崗的設(shè)置就是對(duì)安全管理工作的有效補(bǔ)充，所以須設(shè)置科學(xué)的巡視路線以防止隱患的發(fā)生。具體作法：1）在各巡邏點(diǎn)所設(shè)的簽到本上簽到，并記下簽到時(shí)間，如有發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)記錄備案。2）分兩條巡邏線路，各自負(fù)責(zé)分配的樓宇巡邏任務(wù)，并且兩者間相互牽連，互為配合。3）巡邏中要思想集中，通過(guò)“看、聽、聞、問(wèn)”，發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時(shí)向班長(zhǎng)及監(jiān)控中心報(bào)告，另外還應(yīng)注意消防設(shè)施及器材的使用狀況。4）巡邏遇見業(yè)主要主動(dòng)打招呼

23、問(wèn)好，有禮貌地回答咨詢，實(shí)行文明服務(wù)。5）接到報(bào)警要在兩分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，作出正確的處理。（七）居家安全系統(tǒng)的演示及培訓(xùn) 業(yè)主熟練操作家居安全系統(tǒng)，才能充分發(fā)揮技防的作用。通過(guò)以下的工作，使業(yè)主掌握家居安全系統(tǒng)的使用。 1）業(yè)主入住之初，物管中心提供上門的示范服務(wù)；2）解答咨詢，可按業(yè)主要求進(jìn)行實(shí)操指導(dǎo)；3）必要時(shí)組織業(yè)主進(jìn)行演習(xí)。車輛管理隨著社會(huì)機(jī)動(dòng)車輛擁有量的上升，車輛的停放及管理已成為物業(yè)管理工作中的熱點(diǎn)問(wèn)題。大連華安物業(yè)管理有限公司充分挖掘現(xiàn)有物業(yè)條件，科學(xué)管理，妥善經(jīng)營(yíng)。針對(duì)自由向現(xiàn)有條件，就車輛管理有如下設(shè)想。（一）泊車對(duì)象及收費(fèi)情況我們將參照大連市物業(yè)小區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：

24、1）私家車位：業(yè)主具有車位使用權(quán)，通常只收取車位管理費(fèi)；2）租賃車位：收取泊車位月租金；3）臨時(shí)車位：按政府相關(guān)規(guī)定要求，收取臨時(shí)停車費(fèi)；4）免費(fèi)車位：免于收費(fèi)，主要是特種車輛及臨時(shí)停車不超過(guò)30分鐘；（二）具體管理事項(xiàng)1）流動(dòng)崗每半小時(shí)對(duì)停車點(diǎn)巡查一次，并用規(guī)范的動(dòng)作指引車輛的駛放；2）規(guī)范交通指揮和完善的交通標(biāo)識(shí)，科學(xué)配置及維護(hù)車輛，確保行使安全；3）推行銀行轉(zhuǎn)帳繳費(fèi)與預(yù)約上門收費(fèi)的便利，繳費(fèi)之煩惱不復(fù)存在；4）電子監(jiān)控防盜系統(tǒng)和秩序維護(hù)員定點(diǎn)巡邏配合，可保座駕無(wú)虞；5）提醒車主將車內(nèi)貴重物品帶走，關(guān)好車門窗；并讓車主明白物管公司只負(fù)責(zé)提供場(chǎng)地的使用，而對(duì)車輛的安全不負(fù)責(zé)任；6）留意進(jìn)入小

25、區(qū)車輛的情況，拒絕載有危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入小區(qū)；7）發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)或可疑人員在車場(chǎng)閑逛，應(yīng)勸其離開，若遇有突發(fā)情況應(yīng)按緊急事件處理程序處理；8）車管員每半小時(shí)至少詳細(xì)檢查車況一次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖、未關(guān)好車門、窗等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主，并在車況檢查表上做好記錄，同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)。附：自由向車輛狀況檢查表檢查時(shí)間檢查人車號(hào)顏色型號(hào)車窗是否已閉合車輛有無(wú)明顯的損傷或缺陷有無(wú)漏油情況其它情況處理情況 消防管理建立行之有效的消防安全管理體系是保證業(yè)主生命和財(cái)產(chǎn)安全的根本保證。由于其特殊性及重要性，在具體的管理工作中是決不允許有半點(diǎn)瑕疵與紕漏的。正是充分認(rèn)識(shí)到其重要性，華安物業(yè)cns將就消防管理事項(xiàng)作以下要求：（一

26、）消防管理的職責(zé)1）物業(yè)總經(jīng)理為物管中心消防責(zé)任人，并對(duì)社區(qū)內(nèi)的消防工作全面負(fù)責(zé)。2）物管中心員工如秩序維護(hù)員、維修工等為安全檢查員及義務(wù)消防員，發(fā)現(xiàn)消防隱患及時(shí)處理，制止違章作業(yè)。3）認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識(shí)。4）經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章、整改火險(xiǎn)隱患。5）消防器材定期檢查，確保器材的良好狀態(tài)。6）制定消防措施，制定緊急狀態(tài)下的疏散方案。7）接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)報(bào)警的同時(shí)，迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。（二）消防意識(shí)培訓(xùn)與宣傳消防是安全工作中的重要一環(huán)，廣泛宣傳消防意義，提高群策群防的消防意識(shí)，

27、加強(qiáng)消防設(shè)施的管理，貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針。措施具體內(nèi)容成立義務(wù)消防隊(duì)動(dòng)員業(yè)主特別是商鋪的用戶參加義務(wù)消防隊(duì)，提高其消防意識(shí)。并制定消防檢查計(jì)劃，培訓(xùn)義務(wù)消防隊(duì)員，定期檢查，消除隱患。確保設(shè)施設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。消防技能培訓(xùn)密切配合公安消防部門，定期舉辦消防、逃生演習(xí)、咨詢講座，強(qiáng)化消防意識(shí)，提高消防技能，推廣消防社會(huì)化。自救消防設(shè)備的保障發(fā)揮業(yè)主消防防范自治的意識(shí)，每家商鋪都須配備滅火器，提供消防設(shè)備最基本保障。（三）消防管理的主要內(nèi)容1）消防工作由公安機(jī)關(guān)實(shí)施監(jiān)督。知曉中華人民共和國(guó)消防條例及高層建筑消防管理?xiàng)l例。2）定期巡視、檢測(cè)、維修、保養(yǎng)更新消防器材和設(shè)備，使消防器材、設(shè)

28、備、設(shè)施處于100%的完好狀態(tài)。3）商戶或個(gè)人都有責(zé)任維護(hù)消防設(shè)施，不準(zhǔn)破壞和擅自挪用消防設(shè)備、器材，不準(zhǔn)占用消防間距、堵塞消防通道。4）積極開展防火宣傳教育。建筑物的走道、樓梯、出口等部位經(jīng)常保持暢通，嚴(yán)禁堆放物品。5）室內(nèi)裝修及改造須明火作業(yè)的，要經(jīng)物管中心批準(zhǔn)。6）堅(jiān)持管理人員、安全人員的巡回檢查制度，對(duì)物業(yè)設(shè)施中存在的隱患及時(shí)整改。7）加強(qiáng)施工管理，嚴(yán)格裝修審批和監(jiān)督制度。8）臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)的“七不、四要、一清”“七不”：防火、滅火措施不落實(shí)不動(dòng)火作業(yè)；周圍易燃雜物未清楚不動(dòng)火；附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動(dòng)火；凡盛裝過(guò)油類等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈，排除殘有的油質(zhì)不動(dòng)火；

29、凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品的場(chǎng)所，未經(jīng)排除易燃物品的不動(dòng)火；在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)的不動(dòng)火；未配備滅火器材不動(dòng)火?！八囊保簞?dòng)火前要指定現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人；動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程；發(fā)生意外事故時(shí)，要及時(shí)撲救；現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火人員必須經(jīng)常注意動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí)，要立即停止動(dòng)火。“一清”：動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在動(dòng)火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種后才能離開現(xiàn)場(chǎng)。（四）防火安全“三級(jí)”檢查制度1）一級(jí)檢查由班組織實(shí)施。2）二級(jí)檢查由物管中心領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。3）三級(jí)檢查由公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。< 安全應(yīng)急事件處理預(yù)案 >（一）接到刑事案件的處理。當(dāng)保安人員接到

30、刑事案件報(bào)告后，應(yīng)采取如下程序進(jìn)行處理：1、首先要問(wèn)清報(bào)案單位、報(bào)案人姓名，并要求在場(chǎng)人員做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作；2、將報(bào)案情況向甲方安全主管領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)；3、保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，勸阻、疏散圍觀人員，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及外圍人員用心觀察；4、對(duì)焚物現(xiàn)場(chǎng)要組織撲救，并最大限度地保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；5、向當(dāng)事人及現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員了解情況；6、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，等待警察到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；7、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案時(shí)，一并通報(bào)受傷人的傷勢(shì)，必要時(shí)將傷員送往醫(yī)院搶救；8、向警方介紹情況，并協(xié)助破案。（二）、接報(bào)治安事件的處理保安人員接到治安事件如斗歐、流氓和暴力事件報(bào)案時(shí)，按如下程序進(jìn)行處理：1、問(wèn)清發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器及何

31、種兇器；2、報(bào)甲方安全主管領(lǐng)導(dǎo)，并立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)發(fā)展，疏散圍觀群眾；3、制止雙方過(guò)急行為，分別將各方帶到安保部，由甲方主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，提出對(duì)事件的處理意見；4、派人協(xié)助甲方安全主管領(lǐng)導(dǎo)清查損壞物品數(shù)量；5、當(dāng)事態(tài)失控，應(yīng)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。同時(shí)，對(duì)打、砸、搶和蓄意破壞者進(jìn)行控制并送往公安機(jī)關(guān)。（三）、對(duì)爆炸物及可疑爆炸物的處理。保安人員發(fā)現(xiàn)或接到爆炸物或可疑爆炸物時(shí)，按以下程序處理： 1、立即向甲方安全主管領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并留守現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人再接觸可疑物或爆炸物；2、甲方安全主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員了解情況，當(dāng)初步確認(rèn)為爆炸物時(shí)，應(yīng)立

32、即對(duì)附近區(qū)域人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，不許任何人入內(nèi)；  3、立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)；4、對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患；5、待公安人員到現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助公安人員排除爆炸物隱患，并進(jìn)行調(diào)查；6、如果爆炸發(fā)生，保安 人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)救火，協(xié)助搶救、運(yùn)送傷員，穩(wěn)定大眾情緒，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，安置疏散人員。（四）突發(fā)事件處理預(yù)案1、遇突發(fā)事件如（兇殺、打架、鬧事、勒索、傷亡，重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施并上報(bào)甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2、簡(jiǎn)要說(shuō)明事件的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及基本損失并攜帶必要器材和工具到現(xiàn)場(chǎng)。3、驅(qū)散無(wú)關(guān)人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。4、查看本部門各

33、類記錄出入登記和錄象，檢查有無(wú)可疑情況和人員，密切注意現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)發(fā)展。5、對(duì)重大糾紛事件保安人員協(xié)助客服及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。6、重大事件，如超出公司職責(zé)權(quán)限應(yīng)立即匯報(bào)政府機(jī)關(guān)，并向上級(jí)匯報(bào)，同時(shí)做好協(xié)助調(diào)查，疏通控制防止事態(tài)擴(kuò)大，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照、留證，出據(jù)事件處理報(bào)告。（四）、重大火災(zāi)安全事故1、發(fā)生重大火災(zāi)安全事故，利用警報(bào)聲發(fā)出緊急集合信號(hào)，迅速將事故信息報(bào)縣消防大隊(duì)、縣安委會(huì)及集團(tuán)公司安全科。2、指揮、組織引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員從安全通道疏散，對(duì)受傷人員進(jìn)行營(yíng)救至并撤離到安全地帶；搶救可以轉(zhuǎn)移的場(chǎng)區(qū)內(nèi)物資，轉(zhuǎn)移可能引起新危險(xiǎn)源的物資到安全地帶。3、組織員工參與救火，利

34、用一切救火設(shè)備救火，及時(shí)報(bào)打119、120請(qǐng)求援助。4、采取有效措施，做好善后處置工作。（五）、重大交通安全事故1、嚴(yán)禁在商場(chǎng)停車場(chǎng)內(nèi)及周邊超速行駛和醉酒駕車，如若發(fā)生重大交通事故，應(yīng)緊急集合疏散至安全地段，迅速將事故報(bào)交警大隊(duì)、保險(xiǎn)公司、公司安全科。2、要迅速搶救受傷人員，在最短時(shí)間內(nèi)將受傷人員送至救治，及時(shí)報(bào)打110、119、120請(qǐng)求援助，保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)。3、采取有效措施，做好善后處置工作。消防應(yīng)急處理預(yù)案細(xì)則（一）、火情報(bào)警1、本物業(yè)內(nèi)任何人員在任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)煙火時(shí)，應(yīng)立即使用最近處火災(zāi)報(bào)警按鈕或用電話、對(duì)講機(jī)向消防中控室報(bào)警（消防中控室電話：）。報(bào)警時(shí)要講清楚起火的具體地點(diǎn)、燃燒物、火

35、勢(shì)大小、報(bào)警人的姓名、身份、所在部門和位置及是否有人員受傷。2、發(fā)生初起火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報(bào)消防中控室，然后采用就近的滅火器材進(jìn)行撲救，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。如火情不允許，組織好疏散，將人員及貴重物品轉(zhuǎn)移到安全位置，幫助火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主（住戶）做好自救及撤離現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備。3、發(fā)現(xiàn)火情時(shí)一定要鎮(zhèn)定，迅速采取有效措施，絕對(duì)不能說(shuō)不利于人員情緒穩(wěn)定的話，如果火勢(shì)較大，在做好上述第二點(diǎn)的同時(shí)，必須迅速報(bào)告本物業(yè)消防總指揮確認(rèn)，消防總指揮批準(zhǔn)后才能撥打119 報(bào)警電話。（二）、火情確認(rèn)1、消防中控室和分控室接到火災(zāi)報(bào)警信息后，應(yīng)立即安排安保隊(duì)義務(wù)消防員（所有安保員均為義務(wù)消防隊(duì)員）攜帶對(duì)講機(jī)和必備的消防用品趕到現(xiàn)

36、場(chǎng)，確認(rèn)火情是否存在，確認(rèn)火情后消防分控室應(yīng)立即通知安保隊(duì)主管、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)，成立滅火指揮組，同時(shí)安排義務(wù)消防員（及安保員）攜帶近處可取的滅火器材和可以利用的消防設(shè)施，趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，開始滅火。2、確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意：不要草率開門，先試一下門體、鎖把，如無(wú)溫度異?？砷_門觀察；如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。此時(shí)如房間內(nèi)有業(yè)主（住戶），應(yīng)先設(shè)法救人。如沒有人，應(yīng)做好滅火的一切準(zhǔn)備后再開門撲救。開門時(shí)不要將臉正對(duì)開門處。（三）、火情通報(bào)1、消防中控室立即用電話、對(duì)講機(jī)按照程序進(jìn)行操作，告之火情已確認(rèn)；安保班長(zhǎng)攜帶對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)指揮人員工作。2、通報(bào)程序如下：安

37、保主管物業(yè)部經(jīng)理總經(jīng)理（同時(shí)通知工程部經(jīng)理其他部門負(fù)責(zé)人、非辦公時(shí)間為當(dāng)值最高行政負(fù)責(zé)人）。（四）、領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)指揮滅火自救工作。領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)成員：由物業(yè)公司總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、安保主管、（非辦公時(shí)間為各部門當(dāng)值最高行政負(fù)責(zé)人）等成員組成。其主要任務(wù)：1、組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否向消防局“119 ”報(bào)警。2、組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否關(guān)閉封鎖小區(qū)、是否切斷電源及液化石油氣源。3、根據(jù)火情決定是否發(fā)布疏散和撤離命令。4、負(fù)責(zé)人員的疏散和救護(hù)、貴重物質(zhì)的轉(zhuǎn)移（條件允許的條件下）。（五）、各部門應(yīng)采取的相應(yīng)行動(dòng)。1、安保隊(duì)a)、安保隊(duì)長(zhǎng)攜帶對(duì)講機(jī)迅速到現(xiàn)場(chǎng)接受消防總指揮

38、的指令。b)、消防控制中心操作人員堅(jiān)守崗位，聽從現(xiàn)場(chǎng)指揮的指令操作設(shè)備，并聽從現(xiàn)場(chǎng)總指揮的指令適時(shí)開動(dòng)緊急廣播系統(tǒng)，通知業(yè)主（住戶）疏散。通知的順序?yàn)椋喊l(fā)生火災(zāi)區(qū)域可能受影響區(qū)域，并根據(jù)火勢(shì)的嚴(yán)重情況按總指揮的指令向“119 ”報(bào)警。按指令將攝像探頭切換至發(fā)生火災(zāi)的區(qū)域。c)、巡視安保員攜帶手電筒、對(duì)講機(jī)及手提滅火器及相關(guān)消防應(yīng)急設(shè)備迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，按照火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)最高指揮人員的命令行動(dòng)。d)、各組團(tuán)道口值班安保員負(fù)責(zé)本物業(yè)轄區(qū)的各出入口、外圍的保安堅(jiān)守崗位維護(hù)秩序，防止此時(shí)有其他人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶的疏導(dǎo)和解釋工作。e)、外圍安保人員立即將停放在外圍的車輛進(jìn)行疏

39、散，暫時(shí)將前來(lái)的車輛或人員引導(dǎo)到安全場(chǎng)地，勸阻疏散圍觀的人員。在必要時(shí)（報(bào)警后）接應(yīng)專業(yè)消防隊(duì)的到來(lái)。并為專業(yè)消防隊(duì)指明室外結(jié)合器及消火栓的位置，配合專業(yè)消防隊(duì)的工作。2 工程部a)、工程部經(jīng)理接到火災(zāi)通知后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)接受總指揮的一切指令。b)、工程部各專業(yè)人員堅(jiān)守工作崗位，做好各種工作及相關(guān)準(zhǔn)備，接受指揮中心指令。c)、水工程師攜帶通訊設(shè)備迅速趕到變配電室，按照總指揮的命令指揮變配電室值班人員操作供電設(shè)備并根據(jù)總指揮的命令進(jìn)行其它應(yīng)急工作。d)、給排水工程師攜帶通訊設(shè)備迅速趕到消防水泵房，按照指揮中心的命令指揮消防、消防栓水泵操作，并根據(jù)總指揮的命令進(jìn)行其它應(yīng)急工作。e)、弱電工程師攜帶通

40、訊設(shè)備迅速趕到消防中控室，按照消防總指揮的命令保障消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)正常運(yùn)行。如遇故障，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并隨時(shí)協(xié)調(diào)中控室人員的工作，并根據(jù)總指揮的命令進(jìn)行其它應(yīng)急工作。f)、維修主管攜帶通訊設(shè)備，負(fù)責(zé)組織工程部剩余人員，按照總指揮的命令檢查其它消防設(shè)備的情況，如遇故障，應(yīng)根據(jù)總指揮的命令采取補(bǔ)救措施，并按照總指揮的命令協(xié)助完成其他工作。3服務(wù)中心a)、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人攜帶通訊設(shè)備，迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)接受指令。b)、迅速準(zhǔn)備好急救包并根據(jù)指令派人到疏散集合的安全地點(diǎn)正門外廣， 對(duì)疏散業(yè)主（住戶）的人數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)，并在有需要時(shí)（如有人受傷時(shí)）與醫(yī)療急救中心取得聯(lián)系。c)、及時(shí)并準(zhǔn)確地向指揮中心報(bào)告失火區(qū)域

41、業(yè)主（住戶）人數(shù)及火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人數(shù)。指揮本物業(yè)人員到疏散通道引導(dǎo)業(yè)主（住戶）疏散，并告之業(yè)主（住戶）疏散集合地點(diǎn)并做好安慰和解釋工作。d)、如是公司辦公室區(qū)域，要積極配合財(cái)務(wù)部、辦公室有條不紊地整理帳目、文件資料等、對(duì)該上鎖的要鎖好，須隨身攜帶的裝載好，做好疏散準(zhǔn)備工作。4、義務(wù)消防隊(duì)行動(dòng)a)、火情確認(rèn)后，各部門義務(wù)消防隊(duì)員（主要為安保隊(duì)員）接到通知后應(yīng)在第一時(shí)間趕到指定地點(diǎn)集合待命。b)、義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)（安保隊(duì)長(zhǎng)）向隊(duì)員簡(jiǎn)單介紹火情，分配任務(wù)。c)、義務(wù)消防隊(duì)員攜帶滅火器材準(zhǔn)備好后迅速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。d)、迅速派兩名義務(wù)消防隊(duì)員沿疏散樓梯小心上樓，觀察情況，在安全的情況下，可使用消防

42、梯、消防繩將滅火器材送到出事樓層，然后將消防梯消防繩送底層，供義務(wù)消防隊(duì)員備用。e)、迅速組織隊(duì)員按救火程序?qū)嵤缁?，并及時(shí)將滅火工作進(jìn)展情況隨時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)總指揮。(六)、業(yè)主（顧客）的疏散根據(jù)火情確定是否需要全面疏散火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及附近業(yè)主（住戶）。疏散命令由總指揮下達(dá)。具體的實(shí)施辦法如下：1、 控制中心按照總指揮指令負(fù)責(zé)用緊急廣播先通知著火地點(diǎn)的業(yè)主（住戶）、或由現(xiàn)場(chǎng)人員逐戶通知疏散。廣播通知時(shí)嚴(yán)禁將緊急廣播同時(shí)全部打開，必須是將通知范圍控制在火災(zāi)區(qū)域或是火災(zāi)可能影響的區(qū)域。2、 服務(wù)中心負(fù)責(zé)引導(dǎo)業(yè)主（住戶）疏散及把疏散下來(lái)的人員安排到安全地點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)外人員或是準(zhǔn)備進(jìn)入火災(zāi)區(qū)域的人員由現(xiàn)場(chǎng)外圍值班安

43、保和服務(wù)中心指定人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)疏散。在引導(dǎo)疏散時(shí)要注意保持秩序，防止擠傷、踏傷等非事故引起的意外，并注意清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)疏散的人數(shù)，防止遺漏。（七）、與專業(yè)消防隊(duì)員配合如果已向大連市公安消防 “119”臺(tái)報(bào)警，各部門應(yīng)密切配合專業(yè)消防隊(duì)員，行動(dòng)的具體辦法如下：1、 各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其他人均應(yīng)崗位待命，等候指示。2、安保隊(duì)：負(fù)責(zé)維持轄區(qū)周圍的秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)的車輛和人員及通道，以便公安消防隊(duì)順利到位。3、 服務(wù)中心：派人到本物業(yè)外圍主要路口引導(dǎo)公安消防隊(duì)到達(dá)本物業(yè)區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。4、 工程部：派人到本物業(yè)控制區(qū)，并視情況或按總指揮的命令斷電、斷氣。5、公安消防隊(duì)到場(chǎng)后，現(xiàn)

44、場(chǎng)指揮要將指揮權(quán)交出，并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況及根據(jù)其要求組織所有人員協(xié)助做好疏散和撲救的工作。（八）、善后處理工作：火災(zāi)撲滅后，要做好以下善后工作：1、 全面疏散后，各部門要清點(diǎn)自己人員和火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)受困人員人數(shù)，查看是否全部撤出危險(xiǎn)區(qū)域。2、 服務(wù)中心視情況準(zhǔn)備食品飲料，安排好疏散集合地點(diǎn)業(yè)主（住戶）的臨時(shí)生活，在必要時(shí)負(fù)責(zé)與醫(yī)療單位聯(lián)系。3、 工程部在火災(zāi)撲滅后，負(fù)責(zé)與自來(lái)水公司、煤氣公司、供電局等單位聯(lián)系；及時(shí)恢復(fù)消防設(shè)備及其它設(shè)備的狀況，將所有設(shè)施設(shè)備復(fù)位。4、 安保隊(duì)負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并重新配備消防滅火器及損壞的相關(guān)設(shè)施。5、保潔組應(yīng)迅速清理保護(hù)范圍以外的其他區(qū)域，盡快使其恢復(fù)正常。6、 火災(zāi)撲滅后，各相關(guān)人員按分工做好善后工作，除保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)外，其他地方應(yīng)盡快恢復(fù)原狀，由安保隊(duì)負(fù)責(zé)寫出事故報(bào)告上報(bào)，對(duì)火災(zāi)撲救工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)撲救工作中表現(xiàn)突出的人員提出表?yè)P(yáng)。（九）、實(shí)施中的注意事項(xiàng)：1、 如若火災(zāi)發(fā)生在夜間或休息日