人際溝通技巧ppt課件

1、人際溝通技巧1;.2人際溝通與交流第一章 人際溝通概述第二章 溝通障礙和技巧第三章 職場溝通技巧第四章 日常溝通第五章 溝通中的表達、反應、應變3導 課人際溝通能力測試1你是否時常避免表達自己的真實感受，因為你認為別人根本不會理解你?A肯定 B有時 C 否定 2你是否覺得需要自己的時間、空間，一個人靜靜地獨處才能保持頭腦清醒?A肯定 B 有時 C 否定 3與一大群人或朋友在一起時，你是否時常感到孤寂或失落?A肯定 B有時 C 否定 4當一些你與之交往不深的人對你傾訴他的生平遭遇以求同情時，你是否會覺得厭煩甚至直接表現(xiàn)出這種情緒?A肯定 B有時 C否定 45當有人與你交談或對你講解一些事情時，你

2、是否時常覺得百無聊賴，很難聚精會神地聽下去?A肯定 B有時 C否定 6你是否只會對那些相處長久，認為絕對可靠的朋友才吐露自己的心事與秘密?A肯定 B有時 C否定 7在與一群人交談時，你是否經常發(fā)現(xiàn)自己駕馭不住自己的思路，常常表現(xiàn)得注意力渙散，不斷走神?A肯定 B有時 C否定 8別人問你一些復雜的事，你是否時常覺得跟他多談簡直是對牛彈琴?A肯定 B有時 C否定 9. 你是否覺得那些過于喜愛出風頭的人是膚淺的和不誠懇的?A肯定 B有時 C否定 5評分標準：選A記3分；選B記2分；選C記1分。請同學們自行打分。6結 論914分：你很善于與人交談，因為你是一個愛交際的人；15-21分：你比較喜歡與人交

3、朋友。假如你與對方不太熟，剛開始可能比較少言寡語，可一旦你們熟起來，你的話匣子就再也關不上了；22-27分：你一般情況下不愿與人交談，只有在非常必要的情況下，才會與人交談。你較喜歡一個人的世界。 7第一節(jié) 溝通與人際溝通一、溝通一、溝通 溝通，是指信息的交流，溝通可以是通訊工具之間的信息交流，如電報、傳真等，也可以是人與機器之間的信息交流，還可以是人與人之間的信息交流。所謂人際溝通是指人與人之間的信息交流。在現(xiàn)代社會中，人與人之間溝通的類型通常有自我溝通、人際溝通、小群體內溝通、公共溝通、大眾溝通五種，我們要講的主要是兩個人的人際溝通。但不論是何種信息交流，在溝通中都服從于信息傳遞的一般規(guī)律。

4、81、溝通首先是信息的傳遞（1）語言信息 不理想的用語 理想的談話用語 我告訴你！ 讓我來說明一下 你不要再講了！ 我想我已經充份了解您的意思。 你等一下！ 對不起,請稍等一下,謝謝。 我認為 我個人的淺見是 你說給我聽聽 請說出來,讓我也學習學習。 這不是我的事 對不起呀,我恐怕得請示主管。 不對 是這樣嗎,讓我再查查看。 我聽不懂 我很認真聽,但仍然有些困惑？ （2）非語言信息2、溝通的信息要能夠被理解3、有效的溝通是準確地理解信息的含義4、溝通是一個雙向與互動的反饋和理解過程9游戲環(huán)節(jié) 游戲規(guī)則： 由每組第一位同學看圖，利用一個手勢語言傳遞給第二個同學，第二個同學用同樣的方法傳遞給第三位

5、同學，依次傳遞給最后一位同學，由最后一位同學現(xiàn)場畫出物品并寫上物品的名字。10二、人際溝通（一）人際溝通的意義和重要性 人際溝通是二人間信息的傳遞，包括意見、情感、思考等的交換，借助語言、文字、表情、手勢、符號等方法來傳達。與您的親人飯后閑聊，或和您的好友千里一線牽的電話聊天，甚至您使用網絡在chat room里與網友們對談都是一種人際溝通的例子。 11案例分析案例：小李與小劉是同一家藥店的營業(yè)員，因缺少溝通而產生誤會，后也因加強了溝通了消除了誤會。分析：作為藥店的店員，每天接觸的人很多，與同事們相處，也很容易出現(xiàn)矛盾。有了矛盾和誤會要多溝通，在人與人之間架起一座溝通的橋，這樣才能消除煩惱，愉

6、快工作。 12（二）人際溝通的途徑1、語言性的溝通 包括口語的溝通和書寫的溝通?？谡Z的溝通可利用面對面的交談、電話、收錄音機和電視機等方式傳遞信息。書寫的則可利用信件、記錄、報紙、書籍等方式，一般人與人之間的溝通，約有35%是運用語言性的溝通。但語言會受個人的文化、社會、經濟等背景及教育程度的影響。 132、非語言性的溝通 包括個體面部表情、手勢動作、姿勢、聲調、態(tài)度、人與人的位置、距離等非語言的溝通。同學們會笑嗎？韓劇大長今中大長今的發(fā)自內心無時無刻真誠的微笑。在這里，微笑就是一種非語言溝通，它是溝通的最好的鑰匙。 手勢也可表達我們的思想和感情，但相同的手勢表達的意思不僅有所不同，而且有的大

7、相徑庭。如在我國和某些國家認為豎起大拇指、其余四指錯曲表示稱贊夸獎，但澳大利亞則認為豎起大拇指、尤其是橫向伸出大拇指是一種污辱。英國人翹起大拇指是攔車要求搭車的意思。用大拇指和食指構成一個圓圈，其它三指伸直，就是“OK”的手勢，這一手勢在歐洲表示贊揚和允諾的意思，特別在青年學生中廣為流行。然而在法國南部、希臘、撒丁島等地，它的意思恰好相反。在巴西，人們打“OK”這個手勢表示的是“肛門”。阿拉伯人用兩個小拇指拉在一起表示斷交。 14第二節(jié) 溝通的目標、原則及基本內容一、溝通的目標（一）傳遞（二）理解（三）接受（四）行動15二、溝通的原則（一）“7C原則” （二）有效溝通的十五原則 三、溝通的基本

8、內容（一）何因（二）何人（三）何事（四）何地（五）何時（六）如何16四、溝通最簡單而有效的方式 微笑微笑，是人類傳達親和態(tài)度的表情。微笑，是人類傳達親和態(tài)度的表情。微笑是一種處世智慧。微笑是一種處世智慧。微笑是一種向善的力量。微笑是一種向善的力量。 微笑是生命的強者對人生最完美的詮釋。微笑是生命的強者對人生最完美的詮釋。 17第二章 溝通障礙和技巧一、溝通障礙一、溝通障礙 所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導致溝通失真的現(xiàn)象。在人們溝通信息的過程中，常常會受到各種因素的影響和干擾，導致

9、溝通失真的現(xiàn)象。在人們溝通信息的過程中，常常會受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。使溝通受到阻礙。18二、幾個方面二、幾個方面父母子女之間父母子女之間代溝代溝 同學之間同學之間 師生之間師生之間同事之間同事之間利害利害19三、 心理障礙一、嫉妒心理障礙一、嫉妒心理障礙 嫉妒，是一個普遍存在的社會心理現(xiàn)象。從不懂事的小嬰孩到歷經坎坷的老年人，每個人或多或少都存有一些嫉妒之心，也會有自己嫉妒的人和事，因此深受嫉妒之害者也大有人在。 心理學大師朱智賢教授定義嫉妒為：“與他人比較，發(fā)現(xiàn)自己在才能、名譽、地位或境遇等方面不如別人而產生的一種由羞愧、憤怒、怨恨等組成的復雜情緒狀態(tài)?！笨梢姡刀史从吵?/p>

10、人的心理失衡狀態(tài)，是一種不良情緒的宣泄，是一種企圖縮小自己與別人的差距、實現(xiàn)原有關系平衡的交際手段。 20嫉妒有三種程度：（1）最低、程度較淺的嫉妒。這種嫉妒人皆有之，也許出于人的自尊的需要。譬如，對于好友的優(yōu)勢、名譽、地位等自己并不想施以攻擊，不過每念及此，心中總有一種淡淡的酸澀感。這尚屬于理性嫉妒的范疇，也可能轉化為人們奮發(fā)競爭的動力。（2）程度較深的嫉妒。主要標志是嫉妒心理的指向性和發(fā)泄性明顯化。其具體方式是對被嫉妒者進行挑剔，或散布對其不利的言論，嚴重者則是對被嫉妒者進行人身攻擊或誣陷、誹謗，使被嫉妒者感到壓力或痛苦，而嫉妒者則以此求得心理平衡和滿足。案例中的甜甜就顯露出這種層次的嫉妒

11、水平。（3）變態(tài)嫉妒。這是非理性層次的嫉妒，嫉妒者已經喪失了理智，向對方做正面的、直接的攻擊，希望置人于死地而后快，往往會導致毀容、傷人、殺人等極端行為。付諸報端的事件最著名的當屬1991年中國留美學生盧剛殺害其導師和同學，而在國內大學校園里，因為嫉妒往同學床鋪上灑水、蚊帳上剪洞、暖壺里裝垃圾、銷毀私人物品等諸如此類的事情也不絕于耳。 21嫉妒心理的調節(jié)嫉妒心理的調節(jié)1、認清嫉妒2、寬容待人3、調節(jié)優(yōu)劣對比4、客觀認識自我5、坦然處之22二、羞怯心理障礙（一）羞怯心理的產生（二）羞怯心態(tài)（三）如何克服害羞心理1、樹立自信心2、理性地對待他人的批評3、轉移注意力4、預演角色5、學會放松23三、自

12、卑心理障礙（一）自卑感形成的原因1、遭受挫折2、周圍人的評價3、 氣質性格4、 社會化過程出現(xiàn)了問題（二）自卑心理的調適24四、恐懼心理障礙（一）恐懼感產生的原因（二）恐懼感的調適1、正視恐懼2、改變個性中不利于人際交往的品質3、積極參加交往4、咨詢和治療25五、猜疑心理障礙（一）猜疑心理的危害（二）猜疑的起因（三）如何克服猜疑心理26其它障礙一、語言障礙（一）克服語言不同、語音差異造成的溝通障礙（二）克服語義不明造成的溝通障礙（三）克服不良的說話習慣造成的溝通障礙27其它障礙二、不同國家、不同地區(qū)的習俗障礙（一）不同禮節(jié)習俗帶來誤解（二）不同的時空習俗帶來的麻煩（三）不同審美習俗帶來的沖突2

13、8其它障礙三、環(huán)境障礙1、光線2、顏色3、空氣4、聲音5、位置29四、溝通技巧四、溝通技巧一、傾聽技巧1、用積極態(tài)度傾聽對方講話2、不要以自我為中心3、不要有預設立場4、邊聽邊溝通5、不要隨便打斷別人的話題30二、交談技巧（一）談話前的準備（二）行之有效的開場白（三）向別人提問的要領要領一：要平等待人，不能問之失情要領二：要由淺入深，不能問之失序要領三：要把握火候，不能問之失時要領四：要因人而異，不能問之失度（四）引起他人的共鳴（五）不時調劑一下氣氛31三、其它技巧1、真誠地表露出對對方感興趣2、記住對方的名字3、對人要笑口常開4、慷慨地贊美對方5、拒絕的技巧（1）延時拒絕法（2）幽默拒絕法6

14、、發(fā)問的技巧327、批評的技巧（1）私下式批評（2）暗示式批評（3）鼓勵式批評（4）關心式批評（5）安慰式批評（6）理解式批評8、學會自我克制33第三章 職場溝通34一、職場溝通概述一、職場溝通概述二、求職禮儀二、求職禮儀1、電話禮儀（1）接聽電話（2）打電話2、面試禮儀（1）面試儀容禮儀（2）面試服飾禮儀（3）面試儀態(tài)禮儀（4）面試后續(xù)禮儀35三、與上級溝通的十個原則三、與上級溝通的十個原則（一）了解你的上司（二）積極工作（三）說話簡潔（四）仔細聆聽（五）保持適度關系（六）信守諾言（七）解決好自己職責內的難題（八）圓通委婉（九）勤奮工作（十）維護上司的形象36四、與上級溝通的幾個技巧四、與上

15、級溝通的幾個技巧（一）處理好與直接上司的關系1、為上級出謀劃策2、勇于為上級做出犧牲（二）讓上司關注的方法1、不時向自己的上司“請教”2、不要忘記贊美你的上司3、在上司面前不要計較個人得失37（三）處理好上司的發(fā)火1、先讓上司的火氣發(fā)出來2、事后做好解釋工作3、拿出實際行動來（四）面對上司的冷落1、調整好自己的心態(tài)2、不斷“充電”武裝自己3、增加與領導的接觸（五）如何巧妙地拒絕上級1、以委婉的方式表達自己的立場2、借助于他人的力量38五、與下級成功溝通的六個原則五、與下級成功溝通的六個原則（一）發(fā)揮下屬的能力（二）調整自己的態(tài)度（三）對下屬要寬嚴相濟（四）與下屬要坦誠交流（五）讓下屬發(fā)表意見（

16、六）讓下屬大膽去做39六、與下級溝通的幾個技巧六、與下級溝通的幾個技巧（一）讓下級知道你關心他們（二）寬容大度（三）誠心接受下級的意見（四）正確對待下屬越級溝通（五）幫助下屬改進工作方法（六）糾正下屬的“老毛病”1、暗語相示巧點醒2、直言相告善批評3、強化管理嚴獎懲（七）處理員工上班時間辦私事（八）處理下屬的“抵抗運動”40七、與同事有效溝通的七、與同事有效溝通的5個原則個原則（一）主動幫助他人（二）主動參與集體活動（三）積極表述自己的觀點（四）尊重他人（五）傾聽他人的意見，不要過于武斷41八、與同事溝通的幾個技巧八、與同事溝通的幾個技巧（一）認識和了解同事（二）主動關心和幫助同事（三）真誠相

17、處（四）保持適度距離（五）多聽同事說話（六）公平競爭（七）給同事留點面子（八）化解同事間的矛盾42第七章 演講與辯論43第一節(jié) 演講一、演講的含義及作用（一）演講的含義 演講，又稱演說，講演。它是一個人在公共場合向眾多人就某一問題發(fā)表意見或闡明事理的傳播活動，其基本模式為一個人講，眾人聽。（二）演講的作用 演講向來是人際溝通的重要手段。也是宣傳鼓動的重要方式。44二、演講的技巧二、演講的技巧做好演講的準備做好演講的準備 運用演講藝術運用演講藝術善用空間的演講善用空間的演講 演講時的姿勢演講時的姿勢 演講時的視線演講時的視線 演講時的臉部表情演講時的臉部表情 服飾服飾 聲音和腔調聲音和腔調 45

18、三、演講的種類三、演講的種類從內容分：政治演講從內容分：政治演講 學術演講學術演講 管理演講管理演講 交際演講交際演講 從形式分：命題演講從形式分：命題演講 即興演講即興演講 論辯演講論辯演講 從風格分：激昂型從風格分：激昂型 深沉型深沉型 嚴謹型嚴謹型 活潑型活潑型 46四、演講的注意事項四、演講的注意事項開場白很重要，但是不適應太長，重點是拋出問題或激發(fā)興趣。 站起來講，時刻面對聽眾而不是屏幕，照顧到整個會議室。 需要觀察聽眾對你所講內容的反映，激發(fā)聽眾的興趣，保持他們的注意力。 語音和語調都很重要，該快則快，該重則重，該停頓處則適當停頓。 和聽眾的交互需要，但是不適合太多，特別是對于演講的時候。 手勢和小動作都不應該太多，而