定期為企業(yè)提供員工滿意度調(diào)查服務(wù)

1、定期為企業(yè)提供員工滿意度調(diào)查服務(wù)一、進(jìn)行員工滿意度調(diào)查要的目的工作滿意度（jobsatisfaction）是員工對其工作或工作經(jīng)歷評估的一種態(tài)度的反映。進(jìn)行員工工作滿意度的調(diào)查，主要要達(dá)到如下的目的：1、診斷本公司潛在的問題。實(shí)踐證明，員工滿意度調(diào)查是員工對各種企業(yè)管理問題的滿意度的睛雨表。如果公司通過員工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工對薪酬滿意度等方面有下降趨勢，就應(yīng)及時(shí)檢查其薪酬政策或其他政策，找出不滿意增加的原因并采取措施予以糾正。2、找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因。例如，公司近來受到產(chǎn)品高損耗、高丟失率的困擾，通過員工滿意度調(diào)查就會(huì)找出導(dǎo)致問題發(fā)生的原因，確定是否因員工工資過低、管理不善、晉升渠道

2、不暢等問題，否則只能靠主觀的隨機(jī)猜測。 3、評估組織變化和企業(yè)政策以員工的影響。員工滿意度調(diào)查能夠有效地用來評價(jià)組織政策和規(guī)劃中的各種變化，通過變化前后的對比，公司管理層可以了解到公司決策和變化對員工滿意度的影響。4、促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流。由于保證了員工自主權(quán)，那么員工就會(huì)暢所欲言地反映平時(shí)管理層聽不到的聲音，這樣就起到了信息向上和向下溝通的催化劑和安全渠道。5、培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對企業(yè)的向心力、凝聚力。由于員工滿意度調(diào)查活動(dòng)使員工在民主管理的基礎(chǔ)上樹立以企業(yè)為中心的群體意識(shí)，從而潛意識(shí)地對組織集體產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力。二、員工滿意度調(diào)查的思路員工對工作的滿意程

3、度反映了員工的工作狀態(tài)，對員工滿意度調(diào)查，最重要的是通過調(diào)查，準(zhǔn)確、客觀地反映真實(shí)情況，以便為下一步改善管理提供方法和依據(jù)。成功的員工滿意度調(diào)查是企業(yè)制定經(jīng)營目標(biāo)時(shí)的重要參考，它能夠有效地評估管理者的業(yè)績，特別是在制訂人事管理政策和確定工作重點(diǎn)時(shí)，是有效的人事診斷工具。對于員工滿意度調(diào)查，我們的基本理念是：1、將員工滿意度調(diào)查與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求相結(jié)合。2、將員工滿意度調(diào)查與企業(yè)管理水平升級提高相結(jié)合。3、將員工滿意度調(diào)查與企業(yè)核心價(jià)值觀念形成相結(jié)合。4、將員工滿意度調(diào)查與企業(yè)核心競爭力建設(shè)相結(jié)合。5、將員工滿意度調(diào)查與員工個(gè)人發(fā)展和企業(yè)目標(biāo)的融合相結(jié)合。6、將員工滿意度調(diào)查與企業(yè)文化生態(tài)改善相

4、結(jié)合。影響員工滿意度的因素有很多，員工滿意度與期望值有關(guān)，不同的員工對公司的期望值不同。我們的基本思路是：1、通過內(nèi)部調(diào)研，從工作滿意度、對組織承諾、工作敬業(yè)度、忠誠度等方面確定影響員工滿意度的關(guān)鍵因素；2、對關(guān)鍵因素進(jìn)行分解，圍繞關(guān)鍵因素設(shè)計(jì)調(diào)查內(nèi)容；3、在此基礎(chǔ)上決定方法技術(shù)手段和測量目標(biāo)；實(shí)施調(diào)查過程，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的客觀性與準(zhǔn) 確性； 4、處理調(diào)查結(jié)果，形成調(diào)查綜合報(bào)告； 5、根據(jù)調(diào)查結(jié)果，針對導(dǎo)致員工不滿意的主要因素，結(jié)合公司的資源，提出提高員工滿意度的建議； 6、檢測員工滿意度調(diào)查的實(shí)施效果。 三、調(diào)查的方法本次調(diào)查將采用專家訪談法與問卷調(diào)查法的結(jié)合。首先由專家有選擇地進(jìn)行抽樣訪談，

5、然后根據(jù)與企業(yè)的訪談結(jié)果進(jìn)行全面或抽樣的問卷調(diào)查。四、調(diào)查的主要內(nèi)容本次調(diào)查的內(nèi)容具體包括以下七個(gè)方面： （1）對企業(yè)整體上的滿意度評估；（2）對企業(yè)管理的滿意度（管理制度、客戶服務(wù)、質(zhì)量管理、參與管理）；（3）對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的滿意度（公司領(lǐng)導(dǎo)、直接主管、工作認(rèn)可）；（4）對工作回報(bào)的滿意度（報(bào)酬、福利、工作環(huán)境）；（5）對工作協(xié)作的滿意度（同事、溝通、尊重）；（6）對工作本身的滿意程度（工作勝任感、成就感，安全感）；（7）對自身發(fā)展的滿意度（培訓(xùn)機(jī)會(huì)、工作中的提高、上級指導(dǎo)等）。五、員工滿意度調(diào)查的實(shí)施流程 策劃期調(diào)研階段描述調(diào)查目的描述本次調(diào)查的重點(diǎn)，同時(shí)成立臨時(shí)項(xiàng)目組內(nèi)部調(diào)研圍繞重點(diǎn)進(jìn)行高層

6、訪談、核心員工座談、信息搜集等內(nèi)部調(diào)研工作匯總關(guān)注點(diǎn)匯集分析關(guān)注點(diǎn)，確定本次調(diào)查的關(guān)鍵要素設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備階段調(diào)查問卷設(shè)計(jì)就關(guān)鍵要素設(shè)計(jì)問卷形成調(diào)查問卷討論修改（可重復(fù)）定稿報(bào)公司高層管理者批準(zhǔn)。動(dòng)員工作通過適當(dāng)?shù)男问?，進(jìn)行實(shí)施前的思想動(dòng)員工作安排具體事務(wù)臨時(shí)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)安排具體事務(wù)（地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)，問卷制作、收集辦法，指定錄入員）執(zhí)行期實(shí)施階段按計(jì)劃展開調(diào)查按計(jì)劃如期舉行調(diào)查，并做好問卷回收，出席記錄等現(xiàn)場工作數(shù)據(jù)錄入由錄入員將所有問卷如實(shí)地轉(zhuǎn)換成電子文檔總結(jié)與整理階段統(tǒng)計(jì)分析對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)與分析，并記錄結(jié)果、圖表與數(shù)據(jù)形成報(bào)告整理統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，形成報(bào)告提交報(bào)告向公司最高管理層匯報(bào)調(diào)查工作

7、，并提交報(bào)告說明與公布階段制訂改進(jìn)計(jì)劃/措施最高管理層及相關(guān)部門共同制訂年度改進(jìn)目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)，并由責(zé)任部門落實(shí)（書面計(jì)劃/措施）確定公布內(nèi)容最高管理層確認(rèn)批準(zhǔn)調(diào)查報(bào)告員工本的內(nèi)容公布調(diào)查報(bào)告以適當(dāng)?shù)臅嫘问剑蛉w員工公布本次員工滿意度調(diào)查的調(diào)查結(jié)果改進(jìn)與評估階段日常改進(jìn)督察總裁辦/人力資源部負(fù)責(zé)督察各責(zé)任部門的日常改進(jìn)工作的落實(shí)情況年終回顧/評估最高管理層對年度改進(jìn)績效進(jìn)行評估五、 成果體現(xiàn)a) 向公司領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)調(diào)查分析的結(jié)果；b) 出具書面分析報(bào)告；c) 提出相應(yīng)的建議。 六、項(xiàng)目時(shí)間調(diào)查咨詢項(xiàng)目的工作周期約15天時(shí)間七、為什么要請委托顧問公司進(jìn)行調(diào)查 指標(biāo)企業(yè)自行調(diào)查委托顧問公司調(diào)查問

8、卷設(shè)計(jì)較為主觀、不夠?qū)I(yè)客觀、專業(yè)數(shù)據(jù)收集和整理耗費(fèi)人力，不準(zhǔn)確專業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行，精確員工心態(tài)有顧慮放心問卷效度較低較高訪談的效果由于有顧慮，不敢反應(yīng)第三方立場，信息真實(shí)度高分析報(bào)告的真實(shí)性較主觀、容易帶有感情色彩客觀，能尖銳指出企業(yè)的不足之處調(diào)查的最效果缺乏有效跟蹤和橫向比較將不同企業(yè)的狀況進(jìn)行橫向比較，建立跟蹤機(jī)制八、員工滿意度調(diào)查的預(yù)期目標(biāo)1、 診斷本公司在管理上存在的主要問題。通過員工滿意度調(diào)查，較全面了解與掌握員工的工作狀態(tài)與心態(tài)，從而分析員工對各種企業(yè)管理問題的態(tài)度，找出導(dǎo)致員工不滿意的因素，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理上存在的主要問題。 2、 找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因。通過員工滿意度調(diào)查找

9、出導(dǎo)致問題發(fā)生的原因，從而對癥下藥，有針對性地采取措施。3、 有重點(diǎn)地把握員工的心理需求。不同員工有不同的心理需求，年輕高學(xué)歷者可能更看重自我發(fā)展空間和價(jià)值實(shí)現(xiàn)，而低學(xué)歷年長者往往更加看重物質(zhì)回報(bào)，通過調(diào)查可以了解員工的心理需求，并據(jù)此進(jìn)行分類，對于不同需求層次的員工采取不同的措施來滿足需求，以盡量低的成本，提高不同層次員工的滿意度。 4、 通過了解員工對企業(yè)的態(tài)度，可以培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對企業(yè)的向心力、凝聚力。由于員工滿意度調(diào)查活動(dòng)使員工在民主管理的基礎(chǔ)上樹立以企業(yè)為中心的群體意識(shí)，從而潛意識(shí)地對組織集體產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力。5、 把握員工對于企業(yè)發(fā)展的信心與價(jià)值取向。

10、員工滿意度調(diào)查，還能夠反映出員工對于當(dāng)前經(jīng)營管理中亟待改進(jìn)的重點(diǎn)與要求，反映出員工自我發(fā)展的成長需求與愿望，了解公司的發(fā)展理念與員工的情感與思想的緊密程度。 6、評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響。員工滿意度調(diào)查能夠有效地用來評價(jià)組織政策和規(guī)劃中的各種變化，通過變化前后的對比，公司管理層可以了解到公司決策和變化對員工滿意度的影響。總之，員工滿意度調(diào)查對于員工是一種尊重，是一次溝通，是一種反映；對于企業(yè)是一次了解，是一次引導(dǎo)，是一次改善；是在溝通與交流、改善與提高中實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的綜合價(jià)值。調(diào)查完畢，我們將調(diào)查報(bào)告等有關(guān)資料。返回頂部北京西三角人事技術(shù)研究所是我國首家人事技術(shù)研究、培訓(xùn)、咨詢、顧

11、問機(jī)構(gòu)，由我國知名人力資源專家和外商投資企業(yè)資深人事經(jīng)理組成。西三角多年來一直致力于把西方先進(jìn)的人力資源管理理念、管理模式與中國企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，從1995年開始擁有以摩托羅拉、殼牌（中國）、nec、微軟（中國）等企業(yè)為代表的現(xiàn)代企業(yè)人事部經(jīng)理研究例會(huì)和現(xiàn)代企業(yè)人力資源有效管理培訓(xùn)例會(huì)；主辦全國第一本供現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人閱讀的內(nèi)部刊物職業(yè)經(jīng)理人文摘，率先推出一系列導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念和管理方法，強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作的精品培訓(xùn)課程，如現(xiàn)代股份制合資企業(yè)人力資源規(guī)范化管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)，迄今已舉辦至第五十多期；為博時(shí)基金管理有限公司等多家企業(yè)設(shè)計(jì)整合培訓(xùn)實(shí)施了規(guī)范化人力資源管理體系和制度（從人力資源戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)，職能

12、分解到績效體系，薪酬體系，員工發(fā)展）；每年一次的面向外商投資企業(yè)分行業(yè)專業(yè)性極強(qiáng)的薪酬調(diào)查活動(dòng)引起企業(yè)界人士的關(guān)注和國內(nèi)重要媒體如中央電視臺(tái)的報(bào)道；自主開發(fā)研制出人才基本素質(zhì)能力測試系列人力資源管理、測量軟件和技術(shù)資料得到了包括摩托羅拉、聯(lián)想集團(tuán)在內(nèi)的知名企業(yè)的應(yīng)用；開通了全國首家人事咨訊"西三角人事咨訊網(wǎng)"。西三角人事技術(shù)研究所擁有數(shù)十名在各類型（包括大中型外商獨(dú)資、中外合資、國有、現(xiàn)代型）企業(yè)從事中高層企業(yè)管理工作十年以上并具有五年以上咨詢顧問經(jīng)歷的資深人力資源專家和優(yōu)秀培訓(xùn)師，在人力資源管理咨詢業(yè)界具有廣泛影響。 西三角現(xiàn)代企業(yè)人事部經(jīng)理研究例會(huì)組成：ibm（中國）有

13、限公司、摩托羅拉（中國）電子有限公司、at&t（中國）有限公司北京辦事處、ncr（中國）有限公司、郎訊科技（中國）有限公司、通用電氣（中國）有限公司、北方電訊（中國）有限公司、聯(lián)想集團(tuán)公司、四通集團(tuán)公司、寶潔（中國）有限公司、生力（中國）投資有限公司、北京四通松下電工有限公司、中國惠普有限公司、英特爾技術(shù)發(fā)展有限公司、ut斯達(dá)康（中國）有限公司、日立（中國）有限公司、卡夫食品國際服務(wù)有限公司北京辦事處、日電（中國）有限公司、日電系統(tǒng)集成（中國）有限公司、布爾電腦系統(tǒng)有限公司、中國國際貿(mào)易中心股份有限公司、中國大飯店、中貿(mào)聯(lián)萬客隆商業(yè)有限公司、北京統(tǒng)一食品有限公司、北京賽特集團(tuán)有限公司、北京麥當(dāng)勞食品有限公司、北京飛利浦有限公司、北京吉百利食品有限公司、北京松下彩色顯像管有限公司、北京貝利控制有限公司、北京飛機(jī)維修工程有限公司、北京長城塑料制品有限公司、北京筆電新人信息技術(shù)有限公司、北京家禽育種有限公司、北京首都國際機(jī)場、北京萬科企業(yè)有限公司等。 西三角提供培訓(xùn)服務(wù)的代表企業(yè)：smc（中國）有限公司、美資安普有限公司、北京松下通信設(shè)備有限公司、納貝斯克（中國）公司、高露潔棕欖北京分公司、伊萊克斯（yeda）有限公司、金佰利（中國）投資有限公司、聯(lián)想集團(tuán)、四通松下電工有限公司、畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所、北京飛機(jī)維修工程有限公司、北京郎訊科技光纜有限公司