銀行禮儀與修養(yǎng)PPT課件

1、銀行禮儀與修養(yǎng)培訓(xùn) 真誠性原則 自律性原則 敬人性原則 均等性原則 適度性原則一、禮儀的原則二學(xué)習(xí)禮儀對人的重要性1、規(guī)范人的行為2、提升人的修養(yǎng)3、美化人的形象4、凈化社會風(fēng)氣5、禮儀代表城市的形象座次禮節(jié)寒 暄三、銀行基本個人禮儀社交基本禮儀握 手介 紹遞接名片約 會聚餐禮儀電話禮儀3.1.1 握手的原則： 尊者為先由尊貴一方先伸手三、銀行基本個人禮儀3.1.2 握手的意義：表示友好渴望結(jié)識愿意聯(lián)絡(luò)加深印象三、銀行基本個人禮儀3.1.3 握手的順序：男人和女人之間由女人先出手 上級與下級之間由上級先出手長輩與晚輩之間由長輩先出手 主人與客人之間由主人先出手三、公務(wù)基本個人禮儀3.1.4 握

2、手的要求：目視對方 面帶笑容 稍事寒暄 稍許用力三、銀行基本個人禮儀3.1.5 握手忌諱 與人握手時脫帽、除手套、除墨鏡。 汗津津、濕漉漉、涼冰冰的手不與人相握。 與人握手時眼睛別飄忽不定。 一般不與人雙手相握也不晃動手臂。 與異性握手注意分寸切忌握的太緊。 握手時間不宜長久一般是三秒左右。 注意與人握手時的身體姿態(tài)三、銀行基本個人禮儀二、介紹禮節(jié)3.2.1 介紹的原則：尊者優(yōu)先了解情況三、銀行基本個人禮儀3.2.2 自我介紹 先遞名片再自我介紹 介紹時間簡短 內(nèi)容要規(guī)范3.2.3 介紹別人 誰當(dāng)介紹人 （代表對客人的待遇） 介紹的先后順序 （客人優(yōu)先了解情況）三、銀行基本個人禮儀稱呼的講究（

3、采用正規(guī)忌用錯誤稱呼）在商務(wù)交往中，適用的稱呼主要有： 稱行政職務(wù) 技術(shù)職稱 行業(yè)職稱 時尚性稱呼四不用稱呼：無稱呼 稱兄道弟 替代性稱呼及簡稱不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼三、銀行基本個人禮儀3.2.4 介紹禮儀的要素先遞名片簡短清晰內(nèi)容完整印象深刻語言深動三、銀行基本個人禮儀3.2.5 介紹的順序：男人與女人相遇時，將男士引見給女士上級與下級相遇時，將下級引見給上級長輩與晚輩相遇時，將晚輩引見給長輩來賓與主人相遇時，將來賓引見給主人已婚和未婚者相遇，將未婚引見給已婚介紹同事、朋友與家人相識，將家人引見給對方介紹與會先到者和后到者，應(yīng)引見后來者給先到者三、銀行基本個人禮儀三、銀行基本個人禮儀三、銀行基本

4、個人禮儀三、銀行基本個人禮儀一、約會禮節(jié)3.4.1 約會的原則事先預(yù)約 按時赴約 爽約致歉 3.4.2 約會的形式口頭約定 電話約定 信函約定三、銀行基本個人禮儀三、寒暄禮節(jié)3.5.1 寒暄的意義 表示友好和關(guān)心，也是問寒問暖的意思。3.5.2 寒暄的忌諱改變國人喜歡問“吃了沒有？上哪去?。俊钡穆?xí)不問“年紀(jì) 收入 學(xué)歷 婚姻 配偶 體重 價格”等問題三、銀行基本個人禮儀3.5.3 寒暄的技巧與人初次見面可以“談天”開始與人寒暄可以“以景為題”開始寒暄時借機會適時轉(zhuǎn)移話題多聊與對方相關(guān)的話題和內(nèi)容三、銀行基本個人禮儀media-環(huán)境環(huán)境meeting -約會約會money-費用費用3.6宴請商

5、務(wù)客人的五m原則menu-菜單菜單manner-舉舉止止三、銀行基本個人禮儀3.6.1 聚餐禮節(jié) 商務(wù)宴請形式 宴請座次安排 席間禮儀 西餐的禮節(jié)三、銀行基本個人禮儀3.7 電話禮儀三、銀行基本個人禮儀事由和數(shù)字等重要詞語電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語。注意講話語速不宜過快打錯電話要有禮貌地回答讓對方重新確認(rèn)電話號碼接聽電話的注意事項三、銀行基本個人禮儀撥打電話的注意事項 要考慮打電話的時間，對方此時是否有時間或方便；注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、 姓名,以避免打錯電話；準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等；三、銀行基本個人禮儀三、銀行基本個人禮儀電話形象所涉及的四點：（1）通話的內(nèi)

6、容禮貌用語（2）通話的時機技巧： 不選周一上午、上班的前兩個小時 不選周末、周五下班前 不選晚10點到第二天早上7點之間打電話三、銀行基本個人禮儀電話形象所涉及的四點：（3）通話時舉止表現(xiàn) 表情、動作、態(tài)度、語氣的好否是 對通話人的尊重與自尊的體現(xiàn)（4）電話公務(wù)、代傳（5w） who何人 what何事 why何因 when何時 where何地三、銀行基本個人禮儀相對式客人與主人對面而坐，面門的為上座。背墻面門或窗的人為尊位。并列式賓主都面門而坐此時為右者是尊位。以右為上是國際慣例。自由式客人隨意而坐也就無所謂高低之分了3.9.1會客時的位次排列禮儀三、銀行基本個人禮儀3.9.2 簽字儀式的位次

7、排列簽字桌橫放，設(shè)左右兩排位置雙方簽字者面門而坐，賓右主坐。雙邊儀式參加者列隊站于簽字者后，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于坐側(cè)。若是多邊鉗子儀式，簽字桌僅為一張面門而設(shè)，簽字者依次順序上前簽字。三、銀行基本個人禮儀3.9.3 會議的位次排列（1）小型會議位次排列三要素：面門而坐 居右而坐（進門方向） 自由而坐（2）大型會議應(yīng)考慮主席臺、主持人、發(fā)言人位次。主席臺位次排列：前排高于后排中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)主持人之位：可在前排正中也可居于前排最右側(cè)發(fā)言席設(shè)于主席臺正前方或其右前方三、銀行基本個人禮儀小轎車的座次 駕駛員禮節(jié) 商務(wù)駕駛員的形象3.9.5 司乘禮節(jié)司 1 2三、銀行基本個人禮儀1.努力獲取

8、“眼緣”效果（奪人眼目）形象、目光、著裝、化妝、微笑2.努力獲取“心緣”效果（奪人耳目）態(tài)度、語調(diào)、感覺、修養(yǎng)3.最終擁有“人緣”效果（得人心緣）四、個人魅力的“三緣”原則1.學(xué)會和養(yǎng)成職業(yè)風(fēng)范的著裝和化妝2.修煉和習(xí)慣職業(yè)化的流暢溝通與表達3.掌握和提升優(yōu)雅瀟灑的職業(yè)美姿美儀四、塑造成功職業(yè)形象的“三步曲”五、職業(yè)化的形象風(fēng)格與魅力5.1 個人衛(wèi)生與形象細節(jié)男士：頭發(fā)干凈、妥貼、有型口腔清新、無味、牙齒若難看早整治、矯正手指甲修理圓潤、整齊、無黑垢著裝干凈、注意細節(jié)、服裝面料挺括無褶皺鞋面干凈整潔、無垢、皮鞋應(yīng)該打亮服裝款式風(fēng)格符合職業(yè)審美和習(xí)慣五、職業(yè)化的形象風(fēng)格與魅力5.1 個人衛(wèi)生與形

9、象細節(jié)女士：發(fā)型有款有型符合自己的臉型和年齡身份口腔清新、干凈、注意牙齒美化和保養(yǎng)夏季著裝提前處理腋毛、過長腿毛若穿裙應(yīng)去除不穿過分鮮艷、前衛(wèi)、暴露、性感的服飾不穿任何拖鞋出現(xiàn)在商務(wù)場所夏季不穿“空前絕后”的涼鞋出入工作場所注意首飾與服裝的配套與諧調(diào)清新淡雅的職業(yè)化妝和指甲美化 五、職業(yè)化的形象風(fēng)格與魅力5.2 男士職業(yè)裝知識與禮儀西裝的風(fēng)格與類別 歐洲風(fēng)格 英國風(fēng)格 日本風(fēng)格正裝與便裝五、職業(yè)化的形象風(fēng)格與魅力五、職業(yè)化的形象風(fēng)格與魅力5.2 男士職業(yè)裝知識與禮儀西裝的領(lǐng)帶系法與講究 溫莎結(jié)與普通結(jié) 溫莎結(jié)結(jié)法五、職業(yè)化的形象風(fēng)格與魅力5.2 男士職業(yè)裝知識與禮儀西裝的領(lǐng)帶系法與講究領(lǐng)帶長度、色彩、圖案、忌諱五、職業(yè)化的形象風(fēng)格與魅力5.2 男士職業(yè)裝知識與禮儀西裝著裝知識與規(guī)范西裝口袋的認(rèn)識西裝與襯衣的關(guān)系與配伍（兩個“一”標(biāo)準(zhǔn)）西裝皮鞋與襪子的和諧（黑色、系帶、正裝鞋、襪子顏色）西裝的皮帶顏色與款式西裝面料認(rèn)識與選擇認(rèn)識自己的著裝形象首先了解自己的臉色季型掌握top