儀容和舉止禮儀PPT課件

1、首因效應(yīng) 在社交場合，人與人之間的第一印象至關(guān)重要，它往往影響著他人對自己的評價和看法。它的形成，既不需要常年累月，也不會反復(fù)變化。它往往由交往時的頭一眼，最多不會超過初次見面的前3秒鐘。別人對自己的這種評價和看法一旦形成，就很難改變。這就是所謂的首因效應(yīng)。第1頁/共127頁案例案例 1955年4月28日，有29個國家參加的亞非會議在印尼萬隆召開。此次會議，周恩來總理以其迷人的風(fēng)范，卓越的外交才能傾倒了所有的來賓。一位歐洲女作家說：“他的眼睛是他身體上最驚人的部分，總是閃著光并迅速移動，人人都發(fā)現(xiàn)他是不可抗拒的。周在演講時，他的步履矯健、昂首挺胸、神色自然、儀態(tài)萬方，周身洋溢著自信與激情。他時

2、而平靜，時而激動，時而溫和，時而憤怒，而這一切都是那樣的得體和恰如其分。獨具魅力的體態(tài)語幫助周恩來塑造成為一位受歡迎的交談伙伴、一位杰出的演說家、一位老練的談判高手以及勸說行家。第2頁/共127頁（一）（一） 操操 作作 方方 法法面必凈、發(fā)必理、衣必整、鈕必結(jié)、面必凈、發(fā)必理、衣必整、鈕必結(jié)、頭容正、胸容寬、肩容平、背容直。頭容正、胸容寬、肩容平、背容直。顏色：勿傲、勿暴、勿怠，顏色：勿傲、勿暴、勿怠，氣象：宜和、宜靜、宜莊。氣象：宜和、宜靜、宜莊。 南開中學(xué)鏡銘第3頁/共127頁首先了解幾個概念 1 1、儀表：指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人精神面貌的外觀。2 2、

3、儀表美: :包括心靈美、自然美、修飾美。心靈美屬于內(nèi)在美; ;自然美、修飾美屬于外表美。外表美和內(nèi)在美要和諧與統(tǒng)一。3 3、儀容：指一個人的容貌, ,包括面部、頭發(fā)、手部等，是個人儀表美的重要組成部分。4 4、舉止：指一個人的動作和表情。是一種展示自己風(fēng)度氣質(zhì)、修養(yǎng)和才華的外在形態(tài)。它包括人在社會活動中坐、立、行走的各種姿態(tài)，以及手勢與表情等。目錄第4頁/共127頁儀表美的意義： 一、儀表美是自尊自愛的體現(xiàn)； 二、儀表美是尊重他人的需要； 三、儀表美能夠留下良好的第一印象； 四、儀表美是組織管理水平和服務(wù)水平的反映。第5頁/共127頁兩大原則學(xué)習(xí)儀容和舉止禮儀要掌握兩個大的原則：一三應(yīng)原則二

4、修飾避人原則 第6頁/共127頁第一印象：外觀：55%語調(diào)語氣：38%講話內(nèi)容：7% 第7頁/共127頁第一節(jié) 儀容禮儀 一、個人衛(wèi)生通用篇 二、化妝的知識技巧（原則和禁忌） 三、簡易化妝術(shù)第8頁/共127頁第一節(jié) 儀容禮儀 儀容的修飾是容貌上的美化和修飾，包括美容與美發(fā)。在個人的儀表問題中，儀容的修飾是重點的重點。 第9頁/共127頁（一）（一） 操操 作作 方方 法法禮儀之始，禮儀之始，在于正容體，齊顏色，順辭令。在于正容體，齊顏色，順辭令。容體正，顏色齊，辭令順，容體正，顏色齊，辭令順，而后禮儀備。而后禮儀備。 禮記第10頁/共127頁 社交禮儀對儀容的首要要求就是儀容美，它的具體含義主

5、要有三層：（一）儀容自然美一、社交場合儀容美的要求第11頁/共127頁 （二）儀容的修飾美 它是指根據(jù)個人的特點，對儀容進(jìn)行必要的修飾，揚其長，避其短。設(shè)計出良好的個人形象，讓自己在社交場合顯得有備而來，自尊自愛。 儀容的協(xié)調(diào)包括： 1.1.妝面協(xié)調(diào) 2.2.全身協(xié)調(diào) 3.3.角色協(xié)調(diào) 4.4.場合協(xié)調(diào) （三）儀容的內(nèi)在美第12頁/共127頁 公民良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，不但體現(xiàn)自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，同時代表著一個國家的發(fā)達(dá)程度。一 個人衛(wèi)生通用篇第13頁/共127頁頭發(fā)修飾頭發(fā)要注意四個方面的問題：（1）勤于梳洗（2）長短適中 性別因素 身高因素 年齡因素 職業(yè)因素第14頁/共127頁（3）發(fā)型得體

6、 一個人的發(fā)型是由個人條件和所處場合決定的。那么在個人條件中臉型對發(fā)型的影響是最大的。第15頁/共127頁發(fā)型要適宜 第16頁/共127頁發(fā)型 發(fā)型設(shè)計要體現(xiàn)和諧的整體美。發(fā)型應(yīng)與性格、氣質(zhì)相協(xié)調(diào)。發(fā)型應(yīng)與體型相協(xié)調(diào)。發(fā)型應(yīng)與服裝相協(xié)調(diào)。發(fā)型應(yīng)與職業(yè)相協(xié)調(diào)。發(fā)型應(yīng)與年齡相協(xié)調(diào)。發(fā)型與季節(jié)相協(xié)調(diào)。發(fā)型應(yīng)與臉形相協(xié)調(diào)。第17頁/共127頁第18頁/共127頁發(fā)型與臉形長臉型修飾重點：長臉型修飾重點：I劉海（過眉）劉海（過眉）I兩側(cè)頭發(fā)蓬松兩側(cè)頭發(fā)蓬松第19頁/共127頁發(fā)型與臉形圓臉型修飾重點：圓臉型修飾重點：I劉海（斜線層次）劉海（斜線層次）I兩側(cè)頭發(fā)收緊服帖兩側(cè)頭發(fā)收緊服帖I頭頂發(fā)梳高頭頂發(fā)梳

7、高第20頁/共127頁發(fā)型與臉形方臉型修飾重點：方臉型修飾重點：I劉海（斜線遮棱角）劉海（斜線遮棱角）I兩側(cè)頭發(fā)遮擋兩側(cè)頭發(fā)遮擋I發(fā)長過腮發(fā)長過腮第21頁/共127頁發(fā)型與臉形逆三角臉型修飾重點：逆三角臉型修飾重點：I劉海（短而散）劉海（短而散）I下巴兩側(cè)頭發(fā)蓬松下巴兩側(cè)頭發(fā)蓬松I發(fā)長過下巴發(fā)長過下巴第22頁/共127頁發(fā)型與臉形菱形臉修飾重點：菱形臉修飾重點：I近顴骨處的頭發(fā)盡量貼近顴骨處的頭發(fā)盡量貼近頭部。顴骨以上和以下的近頭部。顴骨以上和以下的頭發(fā)則盡量寬松。劉海要飽頭發(fā)則盡量寬松。劉海要飽滿，讓額頭看起來較寬滿，讓額頭看起來較寬I短發(fā)要做出心型的輪廓短發(fā)要做出心型的輪廓I長發(fā)要做出橢圓

8、形的輪長發(fā)要做出橢圓形的輪廓廓I留中縫留中縫( (發(fā)際線中分發(fā)際線中分) )I太陽穴以上頭發(fā)太過緊太陽穴以上頭發(fā)太過緊湊湊第23頁/共127頁（4）美化自然美發(fā)四種形式：1、燙發(fā)2、染發(fā)3、作發(fā)4、假發(fā)小結(jié)： 頭發(fā)要潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。女性不用過多頭飾。男性不留長發(fā)，前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不遮耳，后發(fā)不及領(lǐng)。第24頁/共127頁 面部 儀容在很大程度上指的就是人的面部，修飾面部首先要做到面必潔，要勤于洗臉，不僅要早晨起來洗臉，而且在午休后、運動后、出汗后、外出后都要洗臉，尤其是晚上睡覺之前一定要洗臉，這對女孩子來說相當(dāng)重要。 那么修飾面容，具體到不同的部位，有不同的規(guī)定。眼睛：無眼屎，

9、無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端 正、潔凈明亮。 不戴墨鏡。第25頁/共127頁耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。鼻毛不外露，不要當(dāng)眾挖鼻孔， 鼻孔干凈，不流鼻涕。 嘴：刮干凈或修整齊，不留長胡子， 不留八字胡或其他怪狀胡子。臉：脖子：干凈，胡子：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡?？膳宕鬟m合的項鏈或其他飾物。第26頁/共127頁手掌：潔凈，指甲整齊，不留長指甲。不涂彩色 指甲油。肩臂：在社交場合，在非常正式的場合，比如在 政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)、涉外等場合，不要露 出你的肩部，也就是說不要穿無袖裝。其 他場合則沒有限制。汗毛：女士著裝時一定要注意這一點，不要讓自 己露怯，也就是說不要讓腋毛外露。第27頁

10、/共127頁腳：注意清潔；第28頁/共127頁細(xì)節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)! 細(xì)節(jié)決定成?。〉?9頁/共127頁個人儀容保健 保持樂觀健康的情緒 保證充足的睡眠 養(yǎng)成多喝水的習(xí)慣 合理補充營養(yǎng) 堅持進(jìn)行鍛煉第30頁/共127頁 二、化妝 化妝的基本原則： 1、美觀 2、自然 3、協(xié)調(diào)I化妝是使人放棄自卑，與憔悴無緣的一味最好的良藥。第31頁/共127頁I有妝若無妝有妝若無妝I妝成有卻無妝成有卻無第32頁/共127頁化妝之前： 正確認(rèn)識你自己 化妝就像穿衣服一樣，尤其對于職場女性，它表示了你對別人的尊重。 目錄第33頁/共127頁三庭五眼 瓜子臉目錄第34頁/共127頁 化妝品的種類 根據(jù)化妝品的實際效用，常分

11、為三大類： 1潔膚類 主要是清潔人體皮膚，以便于進(jìn)一步化妝美容。包括洗面奶、清潔霜、卸妝液、香皂等。 2護(hù)膚類 保護(hù)滋潤皮膚，延緩衰老，減輕皺紋，使皮膚與外界隔離，節(jié)制水分蒸發(fā)。包括霜花膏、滋養(yǎng)霜、乳液、潤膚露、化妝水等。 3美容類 美化皮膚，增添或強(qiáng)化美顏，掩蓋面部缺陷。包括粉底、化妝粉、胭脂、唇膏、眼影色、睫毛膏、眼線液等。第35頁/共127頁 1.1.化妝筆 2.2.粉撲 3.3.粉刷 4.4.胭脂刷 5.5.眼影掃和海綿頭 6.6.眉梳和眉刷 7.7.眉鉗 8.8.睫毛夾 第36頁/共127頁 女士化妝程序 1.涂護(hù)膚品 2.抹粉底霜 3.撲干粉 4.眉的修飾 5.眼睛的修飾 6.鼻子

12、的修飾 7.臉頰的修飾 8.唇的修飾 9.檢查第37頁/共127頁 女士面部化妝基本技巧（見下圖） 1抹粉底霜 根據(jù)臉型選擇粉底，突出面部優(yōu)點，修飾不足。在臉部正面用接近自己天然膚色的顏色，在側(cè)面可用較深底色，從后向前，由深至淺均勻地涂抹，這樣可以增強(qiáng)臉型立體感的效果。不可忽略脖子，造成面具。第38頁/共127頁2 2眉的修飾 眉毛的規(guī)律是兩頭淡、中間深；上淡下深。標(biāo)準(zhǔn)眉形是在眉毛的2 23 3處有轉(zhuǎn)折。描畫根據(jù)眉的這種規(guī)律將其修飾得接近于標(biāo)準(zhǔn)眉形。 第一步，描畫眉形。 第二步，修整形狀。3 3眼睛的修飾 第一步，涂眼影（深、中、淺）。 第二步，畫眼線（內(nèi)淡外重、外眼角上提）。 第三步，涂睫毛

13、膏（睫毛夾、睫毛刷、睫毛梳）。 第39頁/共127頁 4 4鼻子的修飾 主要是通過涂鼻側(cè)影和鼻梁的提亮來實現(xiàn)。達(dá)到改變鼻子 不理想的部位，使鼻梁顯高，以襯托眉眼和臉型。 5 5面頰的修飾 主要是通過涂抹胭脂以彌補膚色的不足，反映出女性特有 的鮮潤嬌艷氣質(zhì)。 原則是：晚間宜深，白日宜淡。抹胭脂時要注意與臉形的配合。胭脂抹得非常勻、柔和、自然。 位置是：微笑時面部最高點向耳朵上緣暈染。 第40頁/共127頁6 6定妝（干粉）7 7唇的修飾 潤澤柔美的朱唇與明亮傳神的眼睛相輝映，便會使女性更具有迷人的魅力。 具體的修飾方法： 第一步，確定并描畫唇形。 第二步，涂唇膏。 持久技巧：利用粉餅第41頁/共

14、127頁 眉 頭自然、眉峰清晰 眼影涂于上眼皮 腮紅自顴骨向上 眼線緊貼睫毛 凈面后均勻打好粉底， 定妝粉薄而均勻 先畫唇形、后涂唇膏 第42頁/共127頁幾種類型的妝扮1 1工作妝 適合日常公務(wù)場合，應(yīng)為淡妝，淡雅明亮。發(fā)型要簡潔、整齊。在辦公室可涂淡色或無色指甲油，指甲不宜留得太長，手以清潔最重要。 2. 2. 休閑妝 宜淡妝輕描。發(fā)型可簡潔、隨意。前額的劉海兒不能擋住眼睛，最好將長發(fā)束緊固定，以免出汗發(fā)絲粘在頸上不舒服。3 3晚宴妝 晚宴妝的特點是粉底與皮膚的顏色相差不可太遠(yuǎn)，但要遮蓋力強(qiáng)。晚宴發(fā)型比較講究，男性可吹發(fā)、定型，以顯瀟灑，女性可盤發(fā)、卷發(fā)，盡顯高雅大方、嫵媚動人。第43頁/

15、共127頁 化妝的注意事項 1.正式場合要化妝修飾。 2.在工作崗位上應(yīng)化以淡妝為主的工作妝。 3.不要使自己的妝面出現(xiàn)殘缺。 4.不借用他人化妝品。 5.不要當(dāng)眾化妝或補妝。 6.不要非議他人的化妝。第44頁/共127頁四、男士美容職業(yè)男士美容的基本內(nèi)容： 1.潔膚2.護(hù)膚3.剃須4.美牙5.美發(fā)第45頁/共127頁 五、香水的使用 香水的種類 根據(jù)香精的含量與香氣持續(xù)時間，香水分為四種類型： 1.微香型：香精僅為5以下，持續(xù)時間為12 小時，適合于進(jìn)行健身運動時使用。 2.淡香型：香精含量為510，持續(xù)時間為 3 4小時，適合上班時使用。 3.清香型：香精為1015，持續(xù)5小時左 右，適用

16、于一般性的交際應(yīng)酬。 4.濃香型：香精為1520，持續(xù)57小 時，適合出席宴會、舞會時使用。 第46頁/共127頁 香水使用的位置 1脈搏部位（手腕、耳后、背、脖頸、手臂內(nèi) 側(cè)、膝蓋內(nèi)側(cè)） 2體溫高的部位（身體內(nèi)側(cè)） 3裙擺 使用香水的禁忌 1使用部位不當(dāng)。 2用量過多。 3不分場合。 4不同香水混合使用。 5不潔使用。 6在大庭廣眾下補搽香水。 7勿直接噴灑在首飾上。第47頁/共127頁（一）（一） 操操 作作 方方 法法在美的方面，在美的方面，相貌的美高于色澤的美，相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動作美又高于相貌美而秀雅合適的動作美又高于相貌美 培根第48頁/共127頁請同學(xué)們欣賞以下圖

17、片第49頁/共127頁第50頁/共127頁第51頁/共127頁第52頁/共127頁第53頁/共127頁第54頁/共127頁第55頁/共127頁第56頁/共127頁第57頁/共127頁第58頁/共127頁第59頁/共127頁第60頁/共127頁第61頁/共127頁第62頁/共127頁第63頁/共127頁第64頁/共127頁第65頁/共127頁第66頁/共127頁第67頁/共127頁第68頁/共127頁第69頁/共127頁第70頁/共127頁第71頁/共127頁 看后有哪些感想？想不想學(xué)？第72頁/共127頁 第二節(jié) 舉止禮儀 一、站姿挺直如松的站姿 正確的站姿會給人以挺拔勁秀、莊重大方、精力充沛

18、、信心十足、積極向上的印象。站立時，豎看要有直立感，整個身體大體呈直線，橫看要有開闊感，側(cè)看要有垂直感，從耳朵到頸到腳的踝骨前傾應(yīng)大體呈直線，給人一種挺、直、高的美感。男女站姿要形成不同的風(fēng)格，男子要顯得風(fēng)度灑脫，挺拔向上。女子應(yīng)顯得莊重大方，亭亭玉立。第73頁/共127頁 第二節(jié) 舉止禮儀（一）肅立式站姿（見圖） 頭正、頸直、雙目平視、面容平和自然，兩肩放松、稍向下沉，軀干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫；雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V V”字型，角度呈4545-60-60。 肅立適用于隆重集會，如升旗、慶典、剪彩等儀式。 第

19、74頁/共127頁 60年國慶時國家領(lǐng)導(dǎo)人在天安門城樓的站姿第75頁/共127頁（二）直立式站姿1 1男士：兩腳平行分開，兩腳之間距離不超過肩寬，以20cm20cm為宜，兩手疊放在背后，雙目平視，面帶微笑。其余與肅立相同。 第76頁/共127頁2.2.女士：兩腳尖略展開或者右腳在前，將右腳跟置于左腳內(nèi)側(cè)；兩手自然并攏，大拇指交叉，右手放在左手上，輕貼在腹前；身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳上，通過重心移動減輕疲勞，余同肅立。此種站姿適用于服務(wù)，表示對客人的尊重與歡迎（見下圖）。 第77頁/共127頁 （三）持文件夾（或提公文包）站姿 1 1男士提公文包站姿 身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，

20、雙目平視，兩腳分開，一手提公文包， 一手置于體側(cè)。 2 2女士持文件夾站姿 身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，吸腹收臀，兩腳呈“V”V” 字型或“丁”字型，手持文件夾。第78頁/共127頁（四）站姿禁忌1.1.忌手插在衣袋里，無精打采或東倒西歪。2.2. 雙手抱在胸前，兩肩一高一低，腿不停地抖動。3.3.忌依物站立，更不要倚靠在墻上。4 4.忌雙手小動作或叉腰。5 5. 忌彎腰駝背，低頭。 第79頁/共127頁（五）站姿訓(xùn)練 第80頁/共127頁“你會坐嗎？你會坐嗎？” 一次公關(guān)部長聘任考試一次公關(guān)部長聘任考試 一家公司準(zhǔn)備聘用一名公關(guān)部長，主考官說的是同一句話：一家公司準(zhǔn)備聘用一名公關(guān)部長，主考

21、官說的是同一句話：“請您把大衣放好，在我面前坐下。請您把大衣放好，在我面前坐下?！比欢袃擅麘?yīng)試者聽然而，有兩名應(yīng)試者聽到主考官的話以后，不知所措，另有兩名急得直掉眼淚；還有到主考官的話以后，不知所措，另有兩名急得直掉眼淚；還有一名聽到提問后，脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然一名聽到提問后，脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然后說了句：后說了句：“還有什么問題？還有什么問題？”結(jié)果，這五名應(yīng)試者全部被淘結(jié)果，這五名應(yīng)試者全部被淘汰了。汰了。 最后一名考生的反應(yīng)是，聽到主考官的發(fā)問后，他眼睛一最后一名考生的反應(yīng)是，聽到主考官的發(fā)問后，他眼睛一眨，隨即出門去，把候考時坐過的椅子搬進(jìn)來，放

22、在離主考官眨，隨即出門去，把候考時坐過的椅子搬進(jìn)來，放在離主考官側(cè)前約一米處，然后脫下自己的大衣，折好后放在椅子背后，側(cè)前約一米處，然后脫下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐著。當(dāng)自己就在椅子上端坐著。當(dāng)“時間到時間到”的鈴聲一響，他馬上站的鈴聲一響，他馬上站起來，欠身一禮，說了聲起來，欠身一禮，說了聲“謝謝謝謝”，便退出考試房間，把門輕，便退出考試房間，把門輕輕地關(guān)上，公司對此人的評語是：輕地關(guān)上，公司對此人的評語是：“不著一詞而巧妙地回答了不著一詞而巧妙地回答了問題；性格富有開拓精神，加上筆試成績佳，可以錄用為公關(guān)問題；性格富有開拓精神，加上筆試成績佳，可以錄用為公關(guān)部長。

23、部長。第81頁/共127頁案例思考案例思考 假如你是應(yīng)試者，你準(zhǔn)備怎樣放置大衣、假如你是應(yīng)試者，你準(zhǔn)備怎樣放置大衣、怎樣坐下？怎樣坐下？第82頁/共127頁二、坐姿文雅端莊的坐姿 2. 2.坐時頭正目平，上體自然挺直，雙膝并攏，雙肩放松，坐時頭正目平，上體自然挺直，雙膝并攏，雙肩放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上。兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上。 3.3.面帶微笑。面帶微笑。 4.4.離座要自然穩(wěn)當(dāng)（左出）。離座要自然穩(wěn)當(dāng)（左出）?；疽蠡疽?1.1.入座時要輕穩(wěn)（左進(jìn)）。椅入座時要輕穩(wěn)（左進(jìn)）。椅面應(yīng)坐滿面應(yīng)坐滿2/32/3，不要靠背（休息，不要靠背（休息時可輕輕靠背）。時可輕輕靠背）。

24、第83頁/共127頁 女士坐姿 1.1.正襟危坐式：雙腿并攏，上身挺直，兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。入座時，若是著裙裝，應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。 2.2.雙腳內(nèi)收式：雙腿并攏，兩條小腿向內(nèi)側(cè)屈回，雙腳腳掌著地。I正坐式正坐式第84頁/共127頁3 3雙腿斜放式： 適合于坐在較低的沙發(fā)上。雙腿并攏，雙腳同時向右側(cè)或左側(cè)斜放，并且與地面形成4545度左右角（較低座位）。4 4雙腿疊放式：上身挺直，坐正，特別要注意，腳尖向下。I斜放式斜放式I疊放式疊放式第85頁/共127頁第86頁/共127頁第87頁/共127頁第88頁/共127頁5 5前伸后曲式：上身挺直，左腿

25、前伸，右小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線上。6 6雙腳交叉式：雙腿并攏，雙腳在踝部交叉后略向側(cè)面斜放。 I交叉式交叉式I曲直式曲直式第89頁/共127頁 男士坐姿1 1正襟危坐式：上身挺直、坐正、小腿垂直于地面并略分開，雙手分放在兩膝上或椅子的扶手上。2 2雙腿疊放式：右（左）小腿垂直于地面，左（右）腿在上重疊，左（右）小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在腿上（見右圖）。第90頁/共127頁 坐姿禁忌1.1.忌彎腰駝背，東倒西歪，前俯后仰。2.2.忌雙腿不停地抖動，甚至鞋跟離開腳跟在晃動。3.3.忌坐姿與環(huán)境不符。如在求職面試、與領(lǐng)導(dǎo)或長輩的談話等，不用疊放式。 4.4.

26、忌腳尖相對，或雙腿拉開成八字型，也不能將腳伸得很遠(yuǎn)。5.5.忌坐姿懶散，如半躺式。6.6.女士穿裙子須注意整理裙擺，切忌不可叉腿而坐。第91頁/共127頁 蔣夢婕坐姿不雅第92頁/共127頁 寫姿 伏案書寫，上體稍前傾，眼睛與書寫距離3333厘米，兩臂曲扶臺面約一肩半寬，兩腿并攏微屈稍分開，小腿垂直地面。時間長時在不影響姿態(tài)美的前提下作適當(dāng)調(diào)整。第93頁/共127頁三、走姿 基本要求1 1以端正的站姿為基礎(chǔ)。2 2上身挺直，頭正、挺胸、收腹、立腰、提髖，屈大腿帶動小腿。3 3肩平，雙臂前后自然擺動，擺幅為30-3530-35為宜。4 4兩腳內(nèi)側(cè)落地行走的線跡應(yīng)是兩條平行線，女士盡量縮小距離以示

27、優(yōu)雅。5 5步幅適中。前腳跟與后腳尖相距為腳長。6 6速度適當(dāng)。第94頁/共127頁 步態(tài)禁忌1 1忌搖頭晃腦，彎腰駝背，歪肩晃膀，左顧右盼。2 2忌內(nèi)八字和外八字步伐，不可腳蹭地面，發(fā)出聲響。3 3忌步幅過大，大甩手，扭腰擺臀。4 4忌把雙手插在衣褲口袋里，更不要把手背在體后。5 5步態(tài)要因地、因人、因事而宜。6 6忌多人攜手并肩前行。忌戀人勾肩搭背、摟抱行走。第95頁/共127頁 四、蹲姿 基本要求 1.1.下蹲時應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。 2.2.應(yīng)自然、得體、大方，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。 3.3.女士蹲姿，要將腿靠緊，臀部向下。第96頁/共127頁 常用蹲姿1

28、1高低式。下蹲時一只腳在前，一只腳在后，在前的腳全著地，小腿基本上垂直于地面，在后的腳腳掌著地，腳跟提起。后膝應(yīng)低于前膝，頭和腰應(yīng)保持一條直線，臀部向下。女性兩腿應(yīng)靠近（見下左圖）。2 2交叉式。下蹲時右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾（見下右圖) )。I高低式高低式I交叉式交叉式第97頁/共127頁 蹲姿禁忌 1直接彎腰而蹲。 2雙腿叉開而蹲。 3下蹲時露內(nèi)衣。 4 蹲在椅子上。 5蹲著休息。 6. 正向人而蹲 注意：女士穿著低領(lǐng)裝， 要用一只手護(hù)胸。 第98頁/共127頁五、鞠躬 基本要求基

29、本要求1.1.立正站好，身體端正，距受禮者約二三步。立正站好，身體端正，距受禮者約二三步。2.2.雙手放在身體兩側(cè)或在體前搭好，面帶微笑，注視雙手放在身體兩側(cè)或在體前搭好，面帶微笑，注視對方表達(dá)問候語后，以臀部為軸心，將上身挺直地對方表達(dá)問候語后，以臀部為軸心，將上身挺直地向前傾斜向前傾斜15-9015-90，目光隨身體向下。，目光隨身體向下。3.3.鞠躬起身時，恢復(fù)站姿，目光再回到對方臉上。鞠躬起身時，恢復(fù)站姿，目光再回到對方臉上。第99頁/共127頁不同角度的鞠躬禮1. 151. 15度鞠躬禮運用于一般的應(yīng)酬。2. 30-452. 30-45度的鞠躬禮通常為卑者對尊者。3. 903. 90

30、度一般用于三鞠躬或用于悔過、謝罪等特殊情況，屬最高禮節(jié)。鞠躬禁忌1 1忌鞠躬時不脫帽。2 2忌鞠躬時只點頭，不傾身。3 3忌眼睛不往下，而是翻起看著對方。4 4忌鞠躬前后不正視客人。5 5忌鞠躬時嘴里吃著東西或叼著香煙。第100頁/共127頁你還能低到什么程度？第101頁/共127頁1 1、使用注意 簡潔明確 動幅適度 自然得體 和諧統(tǒng)一 注意區(qū)域性差異六、手勢禮儀第102頁/共127頁第103頁/共127頁第104頁/共127頁舉止禮儀禁忌 不可用手指指人 不可當(dāng)眾剔牙 不可當(dāng)眾提褲子 不要擺弄手指 不要手插口袋 不要撫摸小孩子的頭 不要隨意拍人肩膀 不要雙手抱頭 不要當(dāng)眾搔頭皮、擤鼻涕、揩

31、眼屎、挖鼻孔、掏耳朵、舔手指 不可當(dāng)眾拖鞋、摳腳趾 不要對人咳嗽、打嗝、打噴嚏第105頁/共127頁課下作業(yè) 禮儀錄像 站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬 注意： 個人文件夾必須寫上學(xué)號和姓名第106頁/共127頁案例 美國“旅館大王”希爾頓于1919年把父親留給他的1.2萬美元連同自己掙來的幾千元投資出去，開始了他雄心勃勃的經(jīng)營旅館生涯。當(dāng)他的資產(chǎn)從1.5萬美元奇跡般地增值到幾千萬美元的時候，他欣喜自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說：“依我看，你跟以前根本沒有什么兩樣事實上你必須把握比5100萬美元更值錢地東西：除了對顧客誠實之外，還要想辦法使來希爾頓旅館地人住過了還想再來住，你要想

32、出這樣的簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。” 母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什么辦法才具備母親指出的“簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)”這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作為一個顧客的親身感受，得出了準(zhǔn)確得答案：“微笑服務(wù)”。只有它才實實在在地同時具備母親提出地四大條件。 從此，希爾頓實行了微笑服務(wù)這一獨創(chuàng)地經(jīng)營策略。每天他對服務(wù)員的第一句話是：“你對顧客微笑了沒有？”他要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑。 1930年西方經(jīng)濟(jì)全面危機(jī)，也是美國經(jīng)濟(jì)蕭條嚴(yán)重的一年。在這一年，全美旅館倒閉了80%。希爾頓的旅館也一家接一家

33、地虧損不堪，曾一度負(fù)債50億美元。困難時期，希爾頓的旅館老板希爾頓并不灰心，而是充滿信心地對旅館員工說：“目前正值旅館虧空靠借債度日時期，我決定強(qiáng)渡難關(guān)，我請各位記住，千萬不可把愁云掛到臉上，無論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員的微笑永遠(yuǎn)是屬于顧客的陽光。”因此，經(jīng)濟(jì)危機(jī)中紛紛倒閉后幸存的20%旅館中，只有希爾頓旅館服務(wù)員的臉上帶著微笑。當(dāng)經(jīng)濟(jì)蕭條剛過，希爾頓旅館就率先進(jìn)入新的繁榮時期，跨入黃金時代。第107頁/共127頁案例 一名獨居的小姐聽到敲門聲后打開門，竟發(fā)現(xiàn)一個人持刀兇狠地盯著自己。她微笑著，平和地看著那個男人：哦，朋友，推銷菜刀吧？我喜歡這刀。然后，她把男人請進(jìn)屋，還是微笑

34、著：你很像我一位善良的朋友，看到你很高興，你想喝咖啡還是茶呢？結(jié)果，殺氣騰騰的歹徒，變得有些不好意思，甚至，在那微笑面前，生出一種莫名的畏懼。他走了。第108頁/共127頁 微微 笑笑 微笑表現(xiàn)著人際關(guān)系中微笑表現(xiàn)著人際關(guān)系中自信友善、親切和藹、禮貌自信友善、親切和藹、禮貌融洽等最為美好的感情，如融洽等最為美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悅、相親、相近，能使人相悅、相親、相近，是美不可言的社交語言。，是美不可言的社交語言。蒙娜麗莎的微笑蒙娜麗莎的微笑 第三節(jié) 表情禮儀第109頁/共127頁消除隔閡消除隔閡提高自信提高自信調(diào)節(jié)情緒調(diào)節(jié)情緒身心健康身心健康微笑的作用提高質(zhì)量提高質(zhì)量第110頁/共127頁微笑（社交的通行證） 微笑基本方法 放松面部肌肉，然后使嘴角微微