汽車(chē)4S店管理規(guī)章制度匯編

1、一、新員工入職二、日常規(guī)范三、顧客信息制度四、訂單及交車(chē)制度五、外拓及巡展制度六、 PDI 管理制度七、銷售助理工作制度八、市場(chǎng)工作制度一、新員工入職1新員工試用期為二個(gè)月，累計(jì)銷售5 臺(tái)即可轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正填寫(xiě)試用期員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，由銷售經(jīng)理簽字生效后交行政備案；未完成銷售任務(wù)者自動(dòng)離職。2試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。3試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。4試用期間由公司專門(mén)委派一名銷售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷售顧問(wèn)對(duì)新員工負(fù)全責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題追究帶教銷售顧問(wèn)的責(zé)任。5試用期間拿單車(chē)提成（根據(jù)當(dāng)月銷售政策），其銷售車(chē)輛計(jì)算在帶教銷售顧問(wèn)業(yè)績(jī)內(nèi)。6、試用期內(nèi)一

2、個(gè)月不允許休息。二、日常規(guī)范1著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領(lǐng)口、袖口）男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過(guò)耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。1/ 112公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第 1 條）于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)，并記遲到一次。3晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無(wú)關(guān)的事宜，違者罰款 20 元，兩次以上直接勸退。4所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌

3、亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款 20 元；辦公室衛(wèi)生的責(zé)任人為本人。58：30 未到者，即為遲到。當(dāng)月內(nèi)遲到：第一次罰款20 元，第二次罰款40 元，罰金于當(dāng)天以現(xiàn)金形式交給財(cái)務(wù)。一個(gè)月內(nèi)遲到三次者予以勸退，早退同上處理。6上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款 20 元；有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后，方可離開(kāi)。7請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知組長(zhǎng)、銷售經(jīng)理及行政部；不可代人請(qǐng)假，不可電話請(qǐng)假，特殊情況除外，六、日不允許休息。8展車(chē)衛(wèi)生由車(chē)型分為各組負(fù)責(zé)，晨會(huì)后銷售顧問(wèn)在5 分鐘之內(nèi)開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。一小時(shí)內(nèi)清理完畢，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)參照 5S。9新進(jìn)展廳展

4、車(chē)，不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車(chē)輛。0銷售顧問(wèn)接待客戶完畢后 1 分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款 10 元。1銷售顧問(wèn)接待客戶時(shí)不允許接電話，值班時(shí)不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機(jī)，違者罰款 10 元。2銷售顧問(wèn)不得在電話中報(bào)價(jià)，不得透露已售車(chē)輛價(jià)格，違者罰款20 元。2/ 113銷售顧問(wèn)休班及請(qǐng)假以天為單位，半天也記為一天。4銷售顧問(wèn)嚴(yán)格按照規(guī)定站崗，任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，接待客戶除外，違者罰款20 元。5全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會(huì)期間，手機(jī)必須調(diào)到振動(dòng)或靜音上，違者罰款 20 元。

5、6銷售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前3 分鐘到達(dá)，遲到者罰款20 元。7上班時(shí)間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款50 元；吸煙必須到指定吸煙區(qū) （員工辦公室），每天不超過(guò) 8 次，每次不超過(guò)3 分鐘，否則視為脫崗，并罰款20 元。8下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100 元。9銷售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。0銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，違者予以勸退。1銷售顧問(wèn)因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車(chē)業(yè)績(jī)和提成（包括合格證

6、、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。2、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績(jī)，違者全部辭退。3銷售顧問(wèn)必須嚴(yán)格按照銷售流程認(rèn)真接待客戶，違者罰款 100 元；客戶進(jìn)入展廳后必須喊 “歡迎光臨 ”，熱情接待，如未喊罰款 10 元/ 次；非銷售人員在展廳內(nèi)遇見(jiàn)客戶時(shí)，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20 元。4、每日夕會(huì)銷售組長(zhǎng)必須 100%真實(shí)有效評(píng)估銷售顧問(wèn)的展廳八步驟，如有漏評(píng)罰款 100 元/ 每人次。6銷售顧問(wèn)嚴(yán)格執(zhí)行銷售經(jīng)理、銷售組長(zhǎng)下達(dá)的銷售任務(wù)，違者根據(jù)工作情況給予 200 元罰款或勸退。3/ 1175S 必須提前排好值班表，保證前臺(tái)值班人員至少為 2 人，不許出現(xiàn)空崗，發(fā)現(xiàn)一次罰款 5S 50

7、元。8每?jī)稍驴偨Y(jié)一次成交率、留電率和試乘試駕率，末位員工將繼續(xù)學(xué)習(xí)或被勸退。9已定車(chē)輛必須寫(xiě)在庫(kù)存看板上或車(chē)內(nèi)，并寫(xiě)上“該車(chē)已訂 ”字樣；如未履行以上程序，該車(chē)可以自由銷售；反之，該車(chē)如被銷售，其銷售人承擔(dān)一切后果。31，所有車(chē)輛必須款到帳以后才允許提車(chē)和算業(yè)績(jī)。（ GMAC金融必須收到打款報(bào)告以后方可提車(chē)算業(yè)績(jī)。2每周一晚上為銷售部全員會(huì)議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。每二、四為培訓(xùn)日，銷售代表提前安排私人時(shí)間，不得請(qǐng)假。3。每天銷售組長(zhǎng)和5S 利用 5S 考核細(xì)則表自檢兩次。4。所有銷售日志必須在每日上交至銷售組長(zhǎng)處，發(fā)現(xiàn)造假及不符者，罰款50 元。5。銷售組長(zhǎng)晚下班15 分鐘。

8、6、銷售顧問(wèn)在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐，違者罰款 20 元；7、銷售顧問(wèn)在展廳內(nèi)站立時(shí)禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款 20 元。三、顧客信息制度1新客戶資源的信息卡必須于當(dāng)日建立，責(zé)任人（組長(zhǎng)）簽字后，方可生效；當(dāng)日未簽字的，其生效日期以再次簽字時(shí)間為準(zhǔn)。4/ 112新建客戶信息卡首次回訪生效日為三天，否則視為廢卡；二次回訪 24 小時(shí)內(nèi)由責(zé)任人簽訂回訪有效日期，超過(guò) 24 小時(shí)以當(dāng)日簽字日期為準(zhǔn)；以后再次回訪有效時(shí)間為一周，逾期不訪者視為廢卡。3對(duì)于廢卡，簽字責(zé)任人有權(quán)轉(zhuǎn)交其他銷售顧問(wèn)回訪，回訪制度同上。4長(zhǎng)期客戶銷售顧問(wèn)在

9、回訪中連續(xù)三次短信回訪視為無(wú)效回訪，該卡作廢。5、重卡以第一次簽字時(shí)間為準(zhǔn)；重卡者有義務(wù)協(xié)助有效卡持有者達(dá)成銷售。若因重卡從中作梗導(dǎo)致未能達(dá)成銷售，視為損失公司利益，一經(jīng)核實(shí)予以辭退。6、出現(xiàn)重卡情況時(shí)，銷售顧問(wèn)不得當(dāng)著客戶的面發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，造成不良后果，否則雙方均予辭退。7、因沒(méi)有及時(shí)回訪而造成的重卡，視為浪費(fèi)客戶資源，每卡罰款20 元。8、私自修改及偽造客戶信息卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。9、朋友介紹的客戶歸屬以最終落實(shí)是否有直接關(guān)系為準(zhǔn)，特殊情況由銷售組長(zhǎng)和銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。0、撤銷三表卡必須寫(xiě)明詳細(xì)原因有組長(zhǎng)簽字后，交由銷售助理保管，銷售顧問(wèn)不得以任何理由擅自撕毀，違者每卡罰款 20 元。11

10、，所有三表卡有銷售組長(zhǎng)循環(huán)簽字確認(rèn)。1、所有銷售顧問(wèn)于每月一日統(tǒng)計(jì)個(gè)人當(dāng)月業(yè)績(jī)表，交給銷售助理，逾期未交者不做當(dāng)月工資。2、當(dāng)日值班接待來(lái)電或來(lái)訪留電客戶，必須在當(dāng)天以短信形式首次回訪，回訪內(nèi)容為：您好我是北京現(xiàn)代汽車(chē)瀘州都慧銷售顧問(wèn) XXX，一次未回罰款 20 元。3。前臺(tái)接電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是：你好北京現(xiàn)代汽車(chē)瀘州都慧銷售部 XXX。很高興為你服務(wù)。不按標(biāo)準(zhǔn)罰款 20 元。5/ 11四、訂單及交車(chē)制度1訂單簽定后必須有銷售經(jīng)理或組長(zhǎng)簽字，報(bào)銷售助理登記后即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有經(jīng)理或組長(zhǎng)簽字同意，私自修改視為無(wú)效；修改后的訂單以修改日期為準(zhǔn)，銷售顧問(wèn)不得擅自查閱訂單。2提車(chē)順序按

11、照訂單時(shí)間早晚排列，其中全款優(yōu)先提車(chē)（按價(jià)格高低及交全款時(shí)間先后順序， GMAC信貸交首付即算為全款，但提車(chē)前不計(jì)算業(yè)績(jī)）。3銷售顧問(wèn)不得擅自通知客戶提車(chē)，不得擅自透露公司車(chē)輛庫(kù)存和在途信息，如因該情況造成客戶來(lái)公司搶車(chē)，取消該銷售顧問(wèn)本臺(tái)業(yè)績(jī)和提成。4裝飾單、領(lǐng)料單必須當(dāng)日由經(jīng)理簽字方可生效，經(jīng)理不在則由至少2 位以上組長(zhǎng)或助理簽字，否則由銷售顧問(wèn)本人墊付。五、大客戶及巡展制度1、大客戶外出拜訪客戶，需詳細(xì)填寫(xiě)行動(dòng)報(bào)告表，如果未按填寫(xiě)內(nèi)容執(zhí)行，組長(zhǎng)有權(quán)取消值班 2 日；若需申請(qǐng)禮品，填寫(xiě)禮品申請(qǐng)表，經(jīng)市場(chǎng)專員、經(jīng)理簽字后方可領(lǐng)取；所有禮品必須讓客戶簽字確認(rèn)（禮品簽收單）。如發(fā)現(xiàn)禮品未送到、戶

12、手中，按禮品價(jià)值 10 倍罰款。2，每月大客戶專員必須保證每天外出開(kāi)拓客戶，并且每天給與20 元的開(kāi)拓費(fèi)（請(qǐng)客戶喝茶，油費(fèi)等），但每天必須保證給兩個(gè)潛在顧客見(jiàn)面，每天給5 個(gè)潛在顧客打電話，拜訪2 個(gè)老客戶，少一個(gè)罰款20 元累積超過(guò) 5 次予以勸退。如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或虛報(bào)，將給與 100元罰款，第二次予以勸退。所有月票必須年底返還，中途不管任何理由離開(kāi)，將不予支付。3、每天回來(lái)必須寫(xiě)行車(chē)路線圖，并記錄拜訪經(jīng)過(guò)填寫(xiě)三表卡。4、市場(chǎng)專員有義務(wù)聯(lián)系巡展地點(diǎn)，公司支持場(chǎng)地費(fèi)用，如需費(fèi)用或禮品經(jīng)經(jīng)理和總經(jīng)理同意后申請(qǐng)領(lǐng)取，每月必須按規(guī)定次數(shù)完成巡展4 次任務(wù)，并拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片交市場(chǎng)部保存，以上規(guī)定違反任

13、何一條，市場(chǎng)專員罰款50 元。5、巡展期間銷售顧問(wèn)不得以任何理由離開(kāi)巡展現(xiàn)場(chǎng)，否則按曠工處理；認(rèn)真接待所有客戶，每位銷售顧問(wèn)至少收集5 個(gè)客戶信息，缺少一個(gè)罰款20 元。6/ 116、大客戶專員在不值班、不交車(chē)、沒(méi)有預(yù)約客戶的情況下，必須外出拓展，上午 9 點(diǎn) 00 分之前必須離開(kāi)公司，下午下班前趕回公司點(diǎn)名；每次罰款50 元。7、銷售顧問(wèn)和大客戶專員認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確填寫(xiě)所有報(bào)表，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或偽造，不認(rèn)真填寫(xiě)一次罰款 50 元。8、老客戶介紹客戶，如果成交給與老客戶200 元油費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)。六、 PDI 管理制度1、新進(jìn)車(chē)輛的驗(yàn)收，銷售顧問(wèn)必須按照公司規(guī)定嚴(yán)格驗(yàn)收，因運(yùn)輸途中造成的損失，必須立即查找

14、原因，制訂解決方案；屬本車(chē)質(zhì)量問(wèn)題的，要及時(shí)聯(lián)系售后索賠人員，進(jìn)行索賠，未能索回賠償其賠償費(fèi)由銷售顧問(wèn)承擔(dān)。2、庫(kù)存車(chē)輛的掌握， 5S必須于每天早晨 9 點(diǎn)之前，下午 17 點(diǎn)之前分兩次報(bào)助理處核對(duì)庫(kù)存，晚點(diǎn)或漏報(bào)每次罰款 50 元；3、商品車(chē)、展車(chē)和試駕車(chē)的鑰匙由5S保管，丟失一把罰款50 元并賠償。4、展車(chē)和試駕車(chē)的開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)管理，車(chē)窗門(mén)一次未關(guān)，罰款20 元；5、車(chē)輛調(diào)離，車(chē)輛在調(diào)離過(guò)程中發(fā)生刮擦等受損現(xiàn)象，根據(jù)公司規(guī)定給予相應(yīng)處罰（ 50%）。6、車(chē)輛的管理，試駕車(chē)和商品車(chē)不作代步車(chē)用，遇特殊情況必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后方可使用；展廳和在庫(kù)車(chē)輛出現(xiàn)損傷，有當(dāng)事人負(fù)責(zé)，找不到當(dāng)事人由組負(fù)責(zé)賠償

15、。7、財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)人員用車(chē)，存取現(xiàn)金時(shí)，經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意后，由P 組長(zhǎng)安排人員陪同辦理，其他時(shí)間任何人員不得私自動(dòng)用車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)一次罰款100 元。8、試乘試駕注意事項(xiàng)A、試駕前必須填寫(xiě)鑰匙領(lǐng)用登記表，1 次不填罰款 20 元。B、試駕前必須找指導(dǎo)人員陪同試駕，如不遵守，發(fā)生后果由銷售顧問(wèn)本人承擔(dān)一切責(zé)任。7/ 11C、試駕前后必須將試駕協(xié)議填寫(xiě)完整并上交，（包括客戶駕照復(fù)印件及試駕確認(rèn)書(shū)、試駕調(diào)查報(bào)告。）發(fā)現(xiàn) 1 次手續(xù)不全者罰款 20 元，發(fā)現(xiàn) 2 次以上的勸退。D、試駕完畢后，必須及時(shí)上交鑰匙，持鑰匙時(shí)間超過(guò)5 分鐘，處 10 元罰款。E、試駕及看車(chē)后忘記關(guān)閉車(chē)窗，每次罰款 20 元，找不著責(zé)任

16、人時(shí)罰金由組長(zhǎng)承擔(dān)。9、銷售顧問(wèn)交車(chē)時(shí)及領(lǐng)取工具，事后再領(lǐng)工具者，一律不發(fā)。0、在車(chē)源緊張的情況下，銷售顧問(wèn)不允許同時(shí)領(lǐng)取兩把新進(jìn)車(chē)輛鑰匙，供客戶挑選。（同時(shí)有兩張訂單及到兩輛新車(chē)）1、交車(chē)前 5S必須配合銷售顧問(wèn)進(jìn)行車(chē)輛清潔。2、GMAC信貸未放款前，鑰匙由 5S 保管，未放款切忌放車(chē)，若答應(yīng)客戶提前放車(chē)，每次罰款 50 元。3、二級(jí)店的車(chē)輛庫(kù)存超過(guò) 30 天的必須調(diào)回 4S 部， 5S 負(fù)責(zé)監(jiān)督并接收入庫(kù)，未及時(shí)調(diào)回每超過(guò)一天罰款 50 元。4、二級(jí)店的車(chē)輛調(diào)配，必須有當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商人員調(diào)配，我司人員不得以任何理由私自調(diào)車(chē)，如因調(diào)車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)；調(diào)車(chē)前必須做好驗(yàn)收工作，否則出現(xiàn)問(wèn)題由

17、本人承擔(dān)。5、上班時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間設(shè)值班人員，空崗一次罰款50 元；因工作原因不能在崗時(shí)，必須找值班人員代替值班，出現(xiàn)問(wèn)題由5S負(fù)責(zé)。6、工具和質(zhì)保書(shū)的保管，丟失一套罰款50 元，由銷售助理負(fù)責(zé)，不定時(shí)盤(pán)查。7、看板的在途庫(kù)存車(chē)輛公布情況，必須隨時(shí)更新，如未及時(shí)正確更新，發(fā)現(xiàn)一次罰款 20 元，若因此造成不良后果，由銷售助理承擔(dān)銷售顧問(wèn)本臺(tái)業(yè)績(jī)。8/ 118、試乘試駕車(chē)輛的衛(wèi)生按組清理，必須保持整潔干凈，不符合標(biāo)準(zhǔn)每車(chē)罰款 50元。9、車(chē)輛外出工作時(shí)，發(fā)生問(wèn)題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)，公司不予承擔(dān)。0、銷售顧問(wèn)不得帶客戶去大庫(kù)看車(chē)、挑車(chē)，發(fā)現(xiàn)一次罰款5S 人員 50 元。七、銷售工作制度1、工

18、牌申請(qǐng)，新員工先到銷售助理處登記姓名和電話，申請(qǐng)?jiān)囉闷诠づ疲D(zhuǎn)正后，申請(qǐng)正式工牌；工牌需要重做者，損壞交1.5 元，丟失交 10 元。2、銷售顧問(wèn)印名片，以組為單位，由組長(zhǎng)上報(bào)，單獨(dú)上報(bào)者不予受理。3、辦公用品的領(lǐng)取，以課為單位，由課長(zhǎng)于每周周一填表上報(bào)，單獨(dú)上報(bào)者不予受理。4、借用辦公用品，詳細(xì)填寫(xiě)借用登記表，不按時(shí)歸還者，罰款10 元；丟失或者損壞者，按原價(jià)賠償。5、領(lǐng)取禮品，先到市場(chǎng)專員處登記，不登記者發(fā)現(xiàn)一次，罰款50 元。6、領(lǐng)取領(lǐng)料單，要有銷售經(jīng)理認(rèn)可，否則不予發(fā)放。7、工資業(yè)績(jī)的查看，工資發(fā)放之前每位銷售顧問(wèn)到銷售經(jīng)理處簽字確認(rèn)。8、客戶資料的填寫(xiě)：當(dāng)天交車(chē)的，客戶資料必須在 20 分鐘內(nèi)全部交到助理處；逾期未交者罰款 50 元，資料缺一，不計(jì)入業(yè)績(jī)。B、C、交車(chē)遇特殊情況2-月底財(cái)務(wù)沒(méi)有發(fā)票時(shí)，當(dāng)天填寫(xiě)除發(fā)票號(hào)碼外的其他資料，發(fā)票號(hào)碼要在開(kāi)具當(dāng)天上交助理處，發(fā)現(xiàn)不及時(shí)上交者，罰款20 元。D、交車(chē)遇特殊情況3-其他特殊情況下，不能及時(shí)交資料時(shí)，需要在交車(chē)當(dāng)天事先向助理說(shuō)明情況，以備資料及時(shí)登記，交車(chē)當(dāng)天不及時(shí)說(shuō)明情況者，罰款 20 元。9/ 11E、2S網(wǎng)點(diǎn)的資料，在交車(chē)第二天將資料傳真至銷售助理處，資料包括： a 發(fā)票復(fù)印件； b 合格證復(fù)印件； c 客戶身份證復(fù)印件；資料上交不及時(shí)罰款 20 元，資料缺一不算業(yè)績(jī)。0、客戶資料的借用A、