日常崗位職責(zé)

1、崗位職責(zé)物業(yè)服務(wù)中心 . 經(jīng)理崗位職責(zé)在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下， 貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、 政策，全面負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管 理工作。1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落 實(shí)獎(jiǎng)懲制度；2、安排和調(diào)整各部門(mén)人員工作，制訂并監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本管理處的年度計(jì)劃及執(zhí)行 情況，按月向經(jīng)理室上報(bào)工作計(jì)劃和工作總結(jié)，并組織編寫(xiě)管理報(bào)告和各種通知、 公函；3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神；4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清潔衛(wèi)生人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核；5、熟悉國(guó)家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí) 際操作；6、隨時(shí)掌握租金、管理費(fèi)

2、、水電費(fèi)等交納情況， 及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作， 并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；7、加強(qiáng)部門(mén)間的團(tuán)結(jié)合作，樹(shù)立整體思想，密切與各部門(mén)的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)； 主持日常和定期工作會(huì)議，研究擬定下一步工作計(jì)劃；8、負(fù)責(zé)小區(qū)的治安消防工作，落實(shí)對(duì)保安隊(duì)員的思想和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，提高保安隊(duì) 員的素質(zhì)。9、處理小區(qū)內(nèi)重大違章、違紀(jì)行為和重大突發(fā)性事件；熟練地掌握火警、治安案件的 應(yīng)急處理辦法，并能有效及時(shí)組織、安排處理。10、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。辦公室崗位 . 文員職責(zé)在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購(gòu)計(jì)

3、劃，并實(shí)施采購(gòu)；2、對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺(tái)帳；3、協(xié)助主任組織開(kāi)展社區(qū)文化服務(wù)；4、做好本部門(mén)員工的考勤、考核管理；5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；6、負(fù)責(zé)物業(yè)有關(guān)圖紙資料的保管、立卷、歸檔、借閱工作。7、負(fù)責(zé)本部門(mén)各類(lèi)通知、公函、報(bào)告的收發(fā)；8、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議，并做好會(huì)議記錄；9、完成管理處主任安排的其他工作。專(zhuān)屬管家 . 崗位職責(zé)在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展日常管理服務(wù)工作。1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；2 、建立收費(fèi)臺(tái)帳，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用；3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管

4、理裝修事務(wù)；4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；5、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪(fǎng)，有效處理業(yè)主的投訴。6、全面掌握小區(qū)房屋使用情況，建立住戶(hù)檔案。7、負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔衛(wèi)生，保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清新整潔。8、全面掌握小區(qū)綠化、按綠化規(guī)劃做好小區(qū)的綠化工作。9、負(fù)責(zé)小區(qū)的治安、消防工作，保證小區(qū)治安秩序良好。10、處理小區(qū)內(nèi)違章、突發(fā)事件的處理。11、負(fù)責(zé)對(duì)保安隊(duì)員和消防員的業(yè)務(wù)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高其素質(zhì)。12、配合公司其他部門(mén)工作，完成公司交辦的其他工作。出納崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律、規(guī)章制度，正確反映公司貨幣資金的收、支、存情況，把好收支 關(guān)。2、辦理銀行結(jié)算和現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)

5、，認(rèn)真審核各種收付款憑證，做到合法、合理、手續(xù)齊全， 及時(shí)做好銀行結(jié)算憑證的傳遞、登記和銷(xiāo)帳工作。3、健全支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)轉(zhuǎn)帳支票，不得簽發(fā)空頭支票。4、嚴(yán)格執(zhí)行銀行規(guī)定的現(xiàn)金庫(kù)存限額，不得以白紙條抵充現(xiàn)金，不挪用現(xiàn)金。5、隨時(shí)掌握銀行存款余額，月末做好余額調(diào)節(jié)表，對(duì)未達(dá)帳及時(shí)消化。6、整理收付款憑證，填制記帳憑證，登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，做好日清月結(jié)、帳實(shí)相 符。7、做好保險(xiǎn)箱密碼的保密工作和鑰匙的保管工作，不得委托他人代辦。8、妥善保管好現(xiàn)金和銀行出納員使用的各種專(zhuān)用章。9、不得將出納工作交他人代管，確保庫(kù)存現(xiàn)金和各種有價(jià)證券完整無(wú)缺。維修人員（電工）崗位職責(zé)1、執(zhí)行服務(wù)中心決

6、定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)。2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號(hào)、單元、戶(hù)數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線(xiàn)走向。3、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)供電設(shè)備、線(xiàn)路的保養(yǎng)、維修，公共部位照明設(shè)施的維修工作。3、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住戶(hù)的報(bào)修要求承諾及時(shí)修理4、積極為住戶(hù)提供多項(xiàng)便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無(wú)投訴。5、工作時(shí)間按規(guī)定著裝， 佩戴工作牌， 嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全， 預(yù)防意外事故的發(fā)生。 工作前在維修范圍內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)木媾?，完工后立即將警告牌撤離現(xiàn)場(chǎng)。6、工作完畢及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)雜物，并請(qǐng)住戶(hù)在維修單上簽字。7、發(fā)現(xiàn)重大疑難問(wèn)題要立即向上級(jí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的措施。8、遇停電

7、、斷電、短路等情況時(shí)采取緊急措施，及時(shí)報(bào)告上級(jí)并向有關(guān)單位（個(gè)人）發(fā)出通 知。9、負(fù)責(zé)對(duì)共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)，并做好相關(guān)的維護(hù)和保養(yǎng)記錄。10、愛(ài)護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。11、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。秩序維護(hù)主管崗位職責(zé)1、了解和掌握保安隊(duì)的情況， 根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖， 結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工 作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例，抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作，對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車(chē)輛交通工作 全面實(shí)施管理。2、主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì)議， 督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)， 重點(diǎn)貫徹保安相關(guān)規(guī)定的落實(shí)情 況，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的 3整體

8、素質(zhì)3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊(duì)員的工作情況， 做好監(jiān)督、 檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制 和獎(jiǎng)懲條例。4、掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)， 認(rèn)真做好思想工作， 抓好保安隊(duì)伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊(duì)員的生活狀 況和業(yè)務(wù)水平， 做好全體隊(duì)員的思想教育、 法制教育和職業(yè)精神教育， 幫助下屬正確處理 好工作中的各種問(wèn)題，為下屬解決實(shí)際問(wèn)題。5、教育培養(yǎng)所屬班長(zhǎng)，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平。6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)， 重大治安問(wèn)題和事故及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)， 并采取果斷措施， 控制 事態(tài)發(fā)展。7、完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作， 監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作， 及時(shí)

9、糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象；2、檢查保安人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物 品；3、負(fù)責(zé)記錄保安人員獎(jiǎng)罰情況，檢查各巡邏點(diǎn)情況；4、按照保安隊(duì)制定的培訓(xùn)計(jì)劃搞好組織實(shí)施工作， 定期召開(kāi)班務(wù)會(huì)， 經(jīng)常對(duì)隊(duì)員進(jìn)行具體的 業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)， 提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平， 能及時(shí)解決當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的 各種突發(fā)事件。5、及時(shí)做好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；6、熟悉在緊急情況下全班的組織指揮， 處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴， 落實(shí)安全措 施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)；7、團(tuán)結(jié)隊(duì)員，堅(jiān)持做好經(jīng)常性思想工作， 熟悉和掌握

10、隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、 工作表現(xiàn)和工作能力。8、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。秩序維護(hù)員崗位職責(zé)1、門(mén)崗 熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況； 保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌； 負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對(duì)住戶(hù)裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理， 制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)； 熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法； 做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。 負(fù)責(zé)回答解決住戶(hù)及來(lái)訪(fǎng)人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問(wèn)題； 對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。2、巡邏崗 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行 24 巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立公司良好 形象和個(gè)人道

11、德風(fēng)范； 樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車(chē)輛、收費(fèi)、以及住戶(hù)求援、報(bào)警 等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然； 熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶(hù)情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布 局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理； 熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識(shí)； 巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況， 發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)， 對(duì)任何有損物業(yè)轄 區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止； 加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理，維持車(chē)輛停放秩序； 積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。消防監(jiān)控值班員崗位職責(zé)1、值班人員不得隨意離開(kāi)

12、消防控制室，每天做好值班記錄。2、不帶任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作室， 做好保密工作， 不向無(wú)關(guān)人員泄露自己的工作任務(wù)和監(jiān)控 設(shè)施。3、監(jiān)視所有攝像位置的圖象，注意異?，F(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況即時(shí)通知值班保安，出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)， 立即核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。4、對(duì)異常現(xiàn)象要做好記錄和錄像，以作必要時(shí)查證使用，做好交接班記錄。5、監(jiān)視電梯運(yùn)作， 收聽(tīng)電梯內(nèi)警鐘對(duì)講電源，有情況及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，并與電梯及工程維 修部聯(lián)系。6、當(dāng)監(jiān)視范圍出現(xiàn)異常， 如消防煙感器報(bào)警， 可疑人員出現(xiàn)等等，立即通知巡邏崗值班保安 到現(xiàn)場(chǎng)查看，爭(zhēng)取將事故消滅在萌芽狀態(tài)之中。7、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修；8、

13、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄；9、保持機(jī)房干凈、整潔。消防員（保安員兼）崗位職責(zé)1、切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種滅火器的使用方法；2、積極做好防火宣傳和教育，深入開(kāi)展安全檢查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)整改。3、做好消防器材、設(shè)備的檢查、保證設(shè)施處于完好狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用。4、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警， 全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工作， 履行義務(wù)消防員的職責(zé)， 不得 臨陣借故逃避；5、發(fā)生火警事故時(shí)，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話(huà) 119，向消防部門(mén)報(bào)警，組織人員搶 救險(xiǎn)情，組織住戶(hù)撤離危險(xiǎn)地帶， 并做好妥善安排， 做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防

14、趁火打 劫撈取不義之財(cái)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)查清起火原因；6、加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火的控制和管理。保潔員崗位職責(zé)1、遵守公司制定的各類(lèi)規(guī)章制度。2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時(shí)完成工作任務(wù)。3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔。4、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧。5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃， 維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境 秩序。6、垃圾日產(chǎn)日清，不能長(zhǎng)時(shí)間的積存堆放；樓梯、扶手、玻璃窗、信箱、電表箱、電梯轎廂 等定期擦拭、清掃無(wú)塵土；平臺(tái)、天井無(wú)積水、墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)、塵埃。7、及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫(huà)、亂張貼的廣告、標(biāo)語(yǔ)等。8、對(duì)保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時(shí)行保安員或管理員匯報(bào)。9、對(duì)亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時(shí)清除。10、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對(duì)無(wú)故損壞的酌情賠 償。綠化工崗位職責(zé)1、遵守公司的規(guī)章制度。2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時(shí)佩戴好上崗證。3、綠化養(yǎng)護(hù)操作場(chǎng)地及道路兩旁整潔有序，無(wú)危及車(chē)輛、行人的現(xiàn)象。4、對(duì)住戶(hù)說(shuō)話(huà)和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮。5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格 使用化肥