前臺(tái)客服的年終工作總結(jié)范文(通用版)

1、縊號(hào)：YW-SN-0707前臺(tái)客服的年終工作總結(jié)范文（通用版）Write a good work summary, think hard, and be good at summarizing This can improve themanagement level of the leaders（工作總結(jié)）部門:姓名：日期：WORD文檔/A4打印/可編輯工作總結(jié) | WORK SUMMARY TEMPLATE工作總結(jié)前臺(tái)客服的年終工作總結(jié)范文（通用版）備注：寫好工作總結(jié),須勤于思索，善于總結(jié)。這樣可以提高領(lǐng)導(dǎo)的管理水平,培養(yǎng)出更多理論與實(shí)踐相結(jié) 合,具有工作能力的干部.本資料由人工整理修訂，請(qǐng)

2、放心使用.前臺(tái)客服的年終工作總結(jié)范文（一）歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里z 我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱IW幫助下,順利完成了前臺(tái)客服接 待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。一、前臺(tái)客服工作的基本內(nèi)容前臺(tái)客服的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位”熱誠(chéng)、積 極的工作態(tài)度很重要。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗, 五官清秀。熱IW對(duì)待每一個(gè)業(yè)主,并熱心的指弓倒相關(guān)的辦公室。 為公司提供了方便，也為業(yè)主提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng) 業(yè)主的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺(tái)客服工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)在到xx物業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)客服接待的工作經(jīng)驗(yàn)，

3、但 是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事工作總結(jié)業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓 我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。三、物業(yè)前臺(tái)客服接待工作總結(jié)前臺(tái)客服之所以被稱之為前臺(tái)客服，我想,在做好此項(xiàng)工 作之前,首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),才有可能更好地發(fā) 揮自己的潛力去做好它,完善它。我覺(jué)得前臺(tái)客服,不能單從字面 上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了， 而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)客服作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),前臺(tái)客服人員對(duì)來(lái) 電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻 的E卩象，

4、他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)客服服務(wù)人員的印象,更是對(duì)公 司整體的印象,所以前臺(tái)客服服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng) 重要的角色。1、通過(guò)在前臺(tái)客服工作的實(shí)習(xí),可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老業(yè)主的認(rèn)識(shí)。作為前 臺(tái)客服人員，我覺(jué)得前臺(tái)客服人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注工作總結(jié)意多聽(tīng)多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣,才能在接收到某一信息時(shí)就能迅 速地做出反應(yīng)。比如，在多聽(tīng)上,要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事 正在講電話,當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí),就能迅速的將這一信息 傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意 聯(lián)系自己所觀察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員

5、的信 息。；在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。2、前臺(tái)客服的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性,大到公司老板、重要 業(yè)主,小到送水員、清潔工,而針對(duì)這些不同業(yè)主卻只有一種營(yíng)銷 方式,那就是直銷。因此，在工作過(guò)程中,前臺(tái)客服人員一定要注 意自己的言行舉止,因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象, 所以對(duì)待每一戶業(yè)主都要認(rèn)真對(duì)待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去 為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過(guò)程中,我覺(jué)得同等對(duì)待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^(guò)程中 有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份,特別是在電話 或與業(yè)主溝通的過(guò)程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的 服務(wù)去

6、對(duì)待每一位業(yè)主,才能做到盡善盡美,才能讓雙方都能在溝工作總結(jié)通中享受到快樂(lè)。3、前臺(tái)客服的工作紛繁蕪雜,在這些混雜的工作過(guò)程中要善于 總結(jié),勤于思考,在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步提高自己,將這些繁雜 的事情逐步的程序化，一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖卤垡皶r(shí)的改 正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤,其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易，但在 實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作 的過(guò)程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方 的角度去考慮問(wèn)題,盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意！在新的一年里,我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中 認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，不辜負(fù)業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)

7、 的期望！前臺(tái)客服的年終工作總結(jié)范文（二）在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了 20xx項(xiàng) 工作,取得了一定成績(jī)。回顧一年來(lái)的工作，我們主要做了以下幾 點(diǎn)：一、管理精細(xì)化工作總結(jié)商場(chǎng)工作在商場(chǎng)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,它不僅事關(guān)商場(chǎng) 公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到商場(chǎng)職能作用的發(fā)揮及社會(huì) 效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。 為此我們?cè)谏虉?chǎng)管理中,本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職 責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細(xì)微管理的深入,制定 了本部一系列規(guī)童制度,崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在商場(chǎng) 數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正

8、確性、 及時(shí)性和規(guī)范性，使商場(chǎng)管理工作，達(dá)到了上級(jí)公司的要求。二、工作標(biāo)準(zhǔn)化商場(chǎng)工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的原 則，狠抓商場(chǎng)和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首 先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的査勘率入手。只要接到報(bào)案z無(wú)論事故大小,無(wú) 論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),掌握第一手資料,嚴(yán)格按照 快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘,雙人 定損,賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與三個(gè)中心建設(shè)，進(jìn)一步提高了工作總結(jié)服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了 重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防 爆安全檢查辦法

9、,始終做到提前把握,提前介入,增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn) 的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓商場(chǎng)管理，加快商場(chǎng)速 度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象,切實(shí)擠壓商場(chǎng) 水分,實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)商場(chǎng)指標(biāo)。三、服務(wù)規(guī)范化商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),而服 務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái) 說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把商 場(chǎng)服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的 重要性，扌話L實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,服務(wù) 措施,規(guī)范了服務(wù)行為,于細(xì)微處見(jiàn)精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù),我們都能

10、提供周到的服務(wù)； 能一次辦好的業(yè)務(wù)不讓客戶跑第二次,每理算好一件賠案都會(huì)及 時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高工作總結(jié)了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。流火的XX月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工 作水平,正在發(fā)生著一天天的變化和提高,令人欣喜、振奮。是的, 成就代表過(guò)去,輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高業(yè) 務(wù)技能,精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏,為確保全年目標(biāo)順禾烷 成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。前臺(tái)客服的年終工作總結(jié)范文（三）時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感觸 都很多，任職以來(lái),

11、我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)客服這個(gè)嶄新的工 作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一、日常工作內(nèi)容1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話,委婉對(duì)待騷擾電話，提 高工作效率;2、來(lái)訪人員接待及指引,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多, 通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。工作總結(jié)所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和 各部門溝通聯(lián)系,便于及時(shí)得到正確信息;4、考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄；5、記錄每天的值曰（W況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔；6、每天9 : 3010 : 0

12、0開(kāi)啟大屏，并檢直其使用z若出現(xiàn)故 障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；7、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔；8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；9、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng) 政策措施快速傳達(dá)下去；二、存在的問(wèn)題做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大,進(jìn)出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏。三、對(duì)自己的建議1、作為總辦員工,除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,還應(yīng)該注 意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有工作總結(jié)了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電 者的電話。2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式

13、方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話 委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò),所 以凡是都要先想到后果；4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上 級(jí)反饋。5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí) 間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮 儀常識(shí)。以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪 一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部 分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是公司 的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸公司的 第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一E卩象非常

14、重要，所以前臺(tái)在工作總結(jié)一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái) 迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更 加努力的工作。前臺(tái)客服的年終工作總結(jié)范文（四）即將過(guò)去的20xx年充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之 際，回首過(guò)去，展望未來(lái)！過(guò)去的一年里,在公司的指引下，在部 門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了 不少的進(jìn)步。前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一E卩象,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，

15、公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的 認(rèn)識(shí),所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。一、努力提高服務(wù)質(zhì)量認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),嚴(yán)格接照第11頁(yè)工作總結(jié) | WORK SUMMARY TEMPLATE工作總結(jié)公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作。客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻 注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱脣的接待。在合適的環(huán)境下向客戶 宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì) 致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮 儀知識(shí)。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,清潔。對(duì)自

16、己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將 會(huì)保持室內(nèi)的潔清W飲水機(jī)的消毒工作,每月最少消毒一次。按時(shí) 更換打E卩機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。三、做好文具采購(gòu)工作z學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格,對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步 的溝通，希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供 應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉,服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分 錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。四、做好倉(cāng)庫(kù)管理按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度,做到每件第口頁(yè)工作總結(jié) | WORK SUMMARY TEMPLATE工作總結(jié)物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)直看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物 品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。五、以大

17、局為重，不計(jì)較個(gè)人得失不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我 將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員,我將 奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)， 加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情 況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能 做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公 司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！前臺(tái)客服的年終工作總結(jié)范文（五）回首前臺(tái)客務(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在 公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服

18、部全體人員的積極努力配合 下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)工作總結(jié)自20xx年部門提出首問(wèn)負(fù)責(zé)制的工作方針后，20xx年是 全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到田可問(wèn)題，我們都 能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都 要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀 態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì), 今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)xx余次,接待報(bào)修xx余次z其中接待業(yè) 主日常報(bào)修xx余次,公共報(bào)修xx余次；日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)XX 余次,日平均接待來(lái)訪xx余次，回訪平均每日xx余次。在

19、首問(wèn)負(fù)責(zé)制方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行 培訓(xùn)。主要針對(duì)前臺(tái)服務(wù)規(guī)范、前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)、儀 態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽(tīng)禮儀、舉止 行為、前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了 筆試和日檢奩的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào), 如微笑、問(wèn)候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲, 使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化工作總結(jié)隨著新物業(yè)管理?xiàng)l例的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、 法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已 不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的 方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)

20、的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā) 現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違童的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo), 及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施, 如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通 知書，責(zé)令其立即整改。三、改變職能、建立提成制以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇 管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視 放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收 少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本 年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi) 員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立

21、激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓 宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過(guò)改革證明是有效的。一期收工作總結(jié)費(fèi)率從55%提高到58% ;二期從60%提升到70% ;三期從30%提 升到40%。四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟, 實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí) 間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行 業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。客服部 是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè) 的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù) 水平,我們培i丿啲主要內(nèi)容有：1、好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服 務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、 這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以 使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性工作總結(jié)的培訓(xùn)，完全是酒店式服