總結(jié)的管理信息系統(tǒng)

1、第一章1、信息技術(shù)是如何支持企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與決策， 從而賦予企業(yè)競爭優(yōu)勢的 ?舉例 說明你的答案。支持業(yè)務(wù)流程： 例如零售店的信息系統(tǒng)支持著其業(yè)務(wù)流程及運營。 很多零售店使用基于計算 機的信息系統(tǒng)記錄客戶交易、跟蹤庫存、 支付員工工資、 采購新商品以及估計銷售趨勢。沒 有信息系統(tǒng)的支持，零售店的運營會慢慢停下來。支持決策制定： 信息系統(tǒng)可以幫助管理人員及其他商務(wù)人士制定更好的企業(yè)決策。 例如哪些 商品要繼續(xù)進貨， 哪些商品要停止進貨， 零售店需要哪類投資， 基于計算機的信息系統(tǒng)可以 對這些問題進行分析，從而提供決策支持。2、現(xiàn)代企業(yè)是如何應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、 內(nèi)部網(wǎng)以及外聯(lián)網(wǎng)來支持其業(yè)務(wù)流程與活動的

2、? 互聯(lián)網(wǎng)以及企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、 企業(yè)與貿(mào)易伙伴之間的外聯(lián)網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)已成為許多 企業(yè)支持電子化企業(yè)應(yīng)用的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施， 這些企業(yè)依靠電子化企業(yè)完成內(nèi) 部業(yè)務(wù)流程再造， 實施與客戶、 供應(yīng)商間的電子商務(wù)系統(tǒng)， 促進企業(yè)的業(yè)務(wù)團隊 和工作組間的協(xié)作。4、為什么一些大公司在應(yīng)用信息技術(shù)時會失敗 ?它們需要采用哪些不同的做法 ? 5、一個管理人員如何證明他或她是一個負責(zé)任的信息系統(tǒng)終端用戶 ?請給出一些 例子。作為一名管理人員， 針對企業(yè)活動和信息技術(shù)的應(yīng)用是自己的責(zé)任， 在履行這一責(zé)任的過程 中，必須考慮道德問題。 例如是否應(yīng)該以電子方式監(jiān)視員工的工作和電子郵件， 是否允許員 工使用辦公電腦處理私

3、人事情或?qū)④浖截惢丶夜┧饺耸褂茫?是否應(yīng)該以電子方式訪問員工 的個人記錄或工作站文件。7、建立TT解決方案解決企業(yè)問題和應(yīng)對新的企業(yè)機會時，需要面對的最嚴(yán)峻的TT挑戰(zhàn)是什么？提高產(chǎn)品開發(fā)，生產(chǎn)與交付周期的速度和靈活性； 應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重組業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)職能部門的整合； 將電子化企業(yè)和電子商務(wù)與組織的戰(zhàn)略、流程、結(jié)構(gòu)與文化整合起來。8、在概念上， 為什么有許多類信息系統(tǒng) ?在現(xiàn)實世界中， 為什么它們被集成到一 個信息系統(tǒng)中 ?從概念上講， 現(xiàn)代企業(yè)實施的信息系統(tǒng)應(yīng)用可以按照幾種不同的方法分類， 例如 按照應(yīng)用屬于運營信息系統(tǒng)還是管理信息系統(tǒng)， 可以將其分成事務(wù)處理系統(tǒng)、 過 程控制系統(tǒng)、企業(yè)協(xié)

4、作系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、經(jīng)理信息系統(tǒng)。 在現(xiàn)實世界中， 企業(yè)使用的信息系統(tǒng)常常是我們提到的幾種信息的結(jié)合， 這是因 為從概念上對信息系統(tǒng)進行分類只是為了強調(diào)信息系統(tǒng)的不同決策。9、在過去的 40年中，企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用發(fā)生了哪些變化 ?在下一個 10年里， 你認 為企業(yè)信息系統(tǒng)將會發(fā)生什么樣的大變化 ?20 世紀(jì) 60-70 年代信息系統(tǒng)在商業(yè)和管理中的角色擴展到管理報告， 管理系統(tǒng)提供預(yù)定義的管理信息報告， 支 持決策20 世紀(jì) 70-80 年代信息系統(tǒng)在商業(yè)和管理中的角色擴展到?jīng)Q策支持， 決策支持系統(tǒng)為管理中的決策過程提供交 互式的，專門的支持20 世紀(jì) 80-90 年代 信息系

5、統(tǒng)在商業(yè)和管理中的角色擴展到戰(zhàn)略管理和終端用戶支持， 終端用戶計算機系統(tǒng)為終 端用戶提高工作效率， 為工作協(xié)作提供直接的計算支持； 經(jīng)理信息系統(tǒng)為高層管理者提供關(guān) 鍵信息； 專家系統(tǒng)為終端用戶提供基于知識的專家建議； 戰(zhàn)略管理系統(tǒng)提供具有競爭優(yōu)勢的 產(chǎn)品和服務(wù)20 世紀(jì) 90 年代 -21 世紀(jì) 信息系統(tǒng)在商業(yè)和管理中的角色擴展到電子化企業(yè)和電子商務(wù)。 包括基于互聯(lián)網(wǎng)的電子化企 業(yè)和電子商務(wù)系統(tǒng)以及基于其他互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)及其他網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建具有 Web 能力的 企業(yè)建立全球電子運營和電子商務(wù)1、企業(yè)如何應(yīng)用信息技術(shù)來增加轉(zhuǎn)換成本， 鎖定客戶和供應(yīng)商 ?用企業(yè)實例來說 明你的答案。沃爾瑪公司在

6、 1983年建設(shè)了已合格精巧的衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)，它能將所有店鋪的銷售 點終端連接起來。 它連接著沃爾瑪?shù)目偛浚?分銷中心，所有的點鋪及主要供應(yīng)商。 實現(xiàn)了庫存控制的即時處理，并利用該系統(tǒng)降低成本，改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。2、企業(yè)應(yīng)如何發(fā)揮信息技術(shù)投資的杠桿效應(yīng)來獲得戰(zhàn)略性 IT 能力，從而對市場 的新進入者設(shè)置進入壁壘 ?有了戰(zhàn)略技術(shù)平臺的支持，企業(yè)可以開發(fā)那些沒有強大的 IT 能力就不能開發(fā) 的新產(chǎn)品和新服務(wù)，提高了產(chǎn)品的成本和研究的復(fù)雜性，對新進入者設(shè)置壁壘， 阻止或延遲其他公司進入該市場。3、在業(yè)務(wù)流程重組申，信息能夠扮演何種戰(zhàn)略性角色 ?在大多數(shù)的業(yè)務(wù)流程重組中，信息技術(shù)扮演著重要角色。速度，信息

7、處理能 力，計算機互連以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)除了可以改善運作及管理人員間的溝通與協(xié)作 外，還可以顯著提高業(yè)務(wù)流程的效率。4、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如何幫助企業(yè)與客戶、供應(yīng)商等企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟 ?1 、應(yīng)用 IT ，創(chuàng)建由企業(yè)伙伴組成的虛擬組織。2 、應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)， 開發(fā)跨企業(yè)信息系統(tǒng)， 使之支持企業(yè)與客戶供應(yīng)商 以及承包商等相關(guān)企業(yè)間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。5、企業(yè)如何應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)組建虛擬企業(yè)或成為一個敏捷企業(yè) ?通過協(xié)作門戶以及其他基于web勺供應(yīng)鏈系統(tǒng)，信息技術(shù)使企業(yè)與供應(yīng)商，分銷商和合同制造商等結(jié)成伙伴，從而使企業(yè)抓住創(chuàng)新商業(yè)機會的敏捷企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部除了按業(yè)務(wù)流程聚集分組外，還建立了一個團隊成員通過內(nèi)部網(wǎng)互

8、 連勺跨業(yè)務(wù)職能團隊；從外部來看，企業(yè)與供應(yīng)商、客戶、轉(zhuǎn)包商以及競爭對手 組成了企業(yè)聯(lián)盟，建立了外聯(lián)網(wǎng)，形成了跨企業(yè)信息系統(tǒng)。第三章7、計算機外設(shè)有哪些新趨勢 ?這些新趨勢對計算機勺企業(yè)應(yīng)用有哪些影響 ? 答：1.大型高性能和小型、微型的高可靠性、易維護性、低價格 目前，運行速度達每秒幾千億次勺大型高性能巨型機已經(jīng)在運行， 運行速度 為每秒上萬億次的大型高性能巨型機也正在研制中， 這些大型高性能的巨型機其 內(nèi)存容量都在幾千兆以上， 這就要求有大型高性能的外圍設(shè)備與之相匹配。 因此 在巨型機系統(tǒng)中， 大容量的磁表面存儲器、 光存儲器和激光打印機等獲得了很大 的發(fā)展。計算機的微小化是指利用微電子技

9、術(shù)和超大規(guī)模集成電路技術(shù)， 把計算機的 體積進一步縮小， 價格進一步降低， 計算機的微小化已成為計算機發(fā)展的重要方 向。各種便攜式計算機、 筆記本式計算機和手掌式計算機的大量面世和使用， 是 計算機微小化的一個標(biāo)志。 計算機向微小化發(fā)展， 要求有微型的外圍設(shè)備與之配 套，所以具有這類特點的外圍設(shè)備迅速發(fā)展起來， 如大小為 2.5/1.8 英寸、容量 達幾十GB的硬盤驅(qū)動器，代替軟盤使用的容量為幾十到幾百 MB的U盤（可移動 磁盤），小型激光打印機等。2. 電子化和智能化 要適應(yīng)上述發(fā)展的需要，外圍設(shè)備正向電子化和智能化的方向發(fā)展。如盡量 減少外圍設(shè)備中機械部件的比重， 采用伺服電機和大規(guī)模超大

10、規(guī)模集成電路器件 代替，使結(jié)構(gòu)簡化。 外圍設(shè)備的控制采用微處理器、 單片機和專用大規(guī)模集成電 路器件，使外圍設(shè)備具有處理機的功能。 這樣不僅使外圍設(shè)備的體積縮小， 增強 了功能，提高了可靠性， 而且降低了成本。 這些在打印機、 顯示器、磁盤存儲器、 掃描儀中反映十分明顯。8、在今后的 10年中，你希望計算機硬件系統(tǒng)有哪些重要發(fā)展 ?它們對計算機的 企業(yè)應(yīng)用有哪些影響 ?答：1、閃存的可靠性加強、成本大幅度降低、速度進一步提高，大容量和 超大容量閃存的使用成為可能。結(jié)果：在電腦中徹底取代硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)等存 儲設(shè)備。目前，U盤已經(jīng)成功取代軟驅(qū)，由2G閃存構(gòu)成的U盤已經(jīng)成為市場主 流，雖然U盤與硬

11、盤容量仍有差距，但大容量U盤的出現(xiàn)勢在必然，取代硬盤是 早晚的事。2、液晶顯示器的使用壽命、分辨率、響應(yīng)時間、亮度等指標(biāo)大幅提高，成 本大幅下降。結(jié)果：在常規(guī)領(lǐng)域徹底取代 CRT顯示器。這一點已經(jīng)成為現(xiàn)實，并 且液晶顯示器的指標(biāo)仍在不斷提高，需要改進的主要是生產(chǎn)成本的突破性下降。3、CPU的發(fā)熱量得到更有效的控制，采用各種技術(shù)手段，改變過去單純提 高工作頻率來提高CPU運算速度的方式，采用更先進、更經(jīng)濟和更合理的散熱系 統(tǒng)。這一點正在研究和實驗中， 如液冷降溫， 如從高頻奔四到低頻酷睿的改進等 等，還有待于從實驗階段向?qū)嵱秒A段轉(zhuǎn)變。4、電腦主板全面集成視頻系統(tǒng)、音頻系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等多媒體和網(wǎng)絡(luò)

12、必備 組件，實現(xiàn)真正意義上的全集成主板。 現(xiàn)在的主板幾乎已經(jīng)百分之百的集成了百 兆或千兆網(wǎng)卡、 5.1 或 7.1 聲卡甚至高清視頻輸出，最近顯卡巨頭 nVIDIA 推出 了一系列集成顯示芯片的主板芯片組，并揚言未來所有 nVIDIA 芯片組中都將集 成顯示芯片，實際上也反映出了主板全面集成的一種趨勢。5、CPU內(nèi)存、顯卡、聲卡、網(wǎng)卡以及其它各種功能卡的芯片均設(shè)計成微型 插卡式，可以非常方便的更換。 屆時，升級電腦硬件易如反掌， 譬如，升級顯卡， 只需簡單的更換一塊顯示芯片， 就如更換手機卡般方便， 連三歲小孩都能輕易做 到。當(dāng)然，這一點有待于各硬件廠商形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范后才能實現(xiàn)， 估計也

13、 是各項中最難以付諸實施的。6、所有軟件，包括個性化的操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)等均保存在外插式 的帶有密碼保護的閃存（U盤）中，電腦主機除了主板 BIOS上固化了簡單的系 統(tǒng)引導(dǎo)程序以外， 不再需要內(nèi)置大容量的存儲設(shè)備， 操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)同樣為用戶 隨身攜帶。這樣，移動資料異常方便，安全保密更勝一籌。9、如果你是為企業(yè)應(yīng)用選擇個人計算機的話，你會要求何種能力的處理器、內(nèi) 存、磁盤存儲器和視頻顯示器 ?請解釋你的選擇。答：企業(yè)用計算機主要用于下面幾方面：文字處理、數(shù)據(jù)庫管理、資料查詢 檢索及上網(wǎng)（ Internet ）等，很少玩大型電腦游戲或進行系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)運算、 多媒體文件處理等工作，因此，企

14、業(yè)配備的計算機對（運算）速度和顯示系統(tǒng)要 求不高，可以低于市場主流計算機配置。涉及到的主要方面包括 CPU 主頻、內(nèi) 存和硬盤大小等。近年來 15 吋顯示器已經(jīng)接近淘汰邊緣， 而且價格與 17吋平面（非純平） 顯 示器比較接近。對企業(yè)來講， 17 吋顯示器是明智的選擇，這類產(chǎn)品不但價格低， 而且顯示效果好， 能夠滿足查閱電子化的維修資料和其他應(yīng)用軟件需要。 但是車 間沒有必要采用液晶顯示器 （LCD ），這種顯示器在性價比和可靠性方面還不理 想（怕水、怕潮濕、怕高低溫、怕“碰”），因此選用普通的 CRT （陰極射線 管）顯示器即可。為了加強計算機管理，防止病毒影響，計算機也可以不用安裝光驅(qū) （

15、CDROM ）和軟驅(qū)。計算機之間需要進行數(shù)據(jù)交換（拷數(shù)據(jù)），可以采用 USB 活動硬盤，非常方便快捷，數(shù)據(jù)安全可靠。如果企業(yè)計算機比較多，需要聯(lián)網(wǎng)， 則計算機需要安裝網(wǎng)卡10、你希望你的商用P（機還擁有哪些其他外設(shè)和能力？請解釋你的選擇。第四章1、軟件中正在出現(xiàn)的主要趨勢是什么 ?你希望未來的軟件包具備哪些能力 ? 軟件本身會更加規(guī)?；?（結(jié)構(gòu)復(fù)雜， 龐大），細致化（功能更加細?。?，模擬化（模 擬更得的生命功能），智能化（會實現(xiàn)自我編程） ，模塊化（一個功能一個模塊， 用到時直接調(diào)用相應(yīng)功能的模塊） 結(jié)合生活的數(shù)字化、聯(lián)網(wǎng)化，做軟件可以做1 、操控各種家用電器的軟件2、擴展某一智能家電功能的軟

16、件。比如：給智能做飯的工具編寫菜譜程序；給 智能清潔工具（根據(jù)不同的房子結(jié)構(gòu)）編寫相應(yīng)的程序等等 集成軟件包將幾個程序： 字處理、 電子表格、 圖形展示和數(shù)據(jù)庫管理的若干功能 集成到一個軟件包里。2、系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件所扮演的不同角色對一名企業(yè)終端用戶有何影響?你認為未來這方面將有何變化 ?應(yīng)用軟件。 我們可以將各種各樣的應(yīng)用軟件分為通用和專用兩大類。 通用應(yīng)用軟 件可為終端用戶完成公共的信息處理工作。 例如，字處理、 電子表格和圖形展示 程序等。專用軟件所完成的信息處理任務(wù)可以支持特定的業(yè)務(wù)職能或業(yè)務(wù)流程， 可以支持科學(xué)或工程應(yīng)用和社會中其他的計算機應(yīng)用。系統(tǒng)軟件。 系統(tǒng)軟件可分為系統(tǒng)管理程

17、序和系統(tǒng)開發(fā)程序兩大類。 系統(tǒng)管理程序 在計算機系統(tǒng)完成信息處理工作時， 負責(zé)管理系統(tǒng)的硬件、 軟件、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)資 源。系統(tǒng)管理程序的例子包括操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理程序、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、系統(tǒng) 實用程序、 應(yīng)用服務(wù)器、 性能監(jiān)控器和安全監(jiān)控器等。 網(wǎng)絡(luò)管理程序支持并管理 網(wǎng)絡(luò)通信活動和網(wǎng)絡(luò)性能。 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)負責(zé)控制數(shù)據(jù)庫的開發(fā)、 集成和維護。 實用程序是完成例行計算任務(wù)的程序， 如數(shù)據(jù)或文件副本備份。 實用程序可以是 操作系統(tǒng)的一部分， 也可以是獨立的軟件包。 語言翻譯程序、 程序編輯器等系統(tǒng) 開發(fā)程序可以幫助 IS 專家開發(fā)支持業(yè)務(wù)流程的計算機程序。4、為什么必須有操作系統(tǒng) ?或者說，為什么沒

18、有操作系統(tǒng)，終端用戶就無法將應(yīng)用程序裝入計算機并開始計算 ?操作系統(tǒng)。操作系統(tǒng)是管理 CPU 運行，控制計算機系統(tǒng)輸入輸出及存儲功能， 提供各種支持服務(wù)的程序系統(tǒng)。操作系統(tǒng)具有下述五種基本功能 :(1)用戶界面功 能，提供用戶與系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通信間的界面 ;(2)資源管理功能，負責(zé)管理計算機系 統(tǒng)的硬件資源 ;(3)文件管理功能，負責(zé)管理數(shù)據(jù)文件和程序文件;(4)任務(wù)管理功能，負責(zé)管理計算機要完成的任務(wù) ;(5)實用程序及其他功能，可以提供各種各樣 的支持服務(wù)。操作系統(tǒng)是用戶和計算機硬件之間不可缺少的軟件界面要素。5、是否應(yīng)該將Web瀏覽器集成到操作系統(tǒng)中？為什么？Web瀏覽器正在成為終端用戶進入

19、信息搜索、電子郵件、多媒體文件傳輸、討論 組以及很多其他互聯(lián)網(wǎng)、 內(nèi)部網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)一軟件平臺。 是整個企業(yè)所有 客戶端通信和計算設(shè)備都必須安裝的一種軟件。一個操作系統(tǒng)， 如果沒有豐富的應(yīng)用程序支持它， 那么是不可能獲得成功的。 而 如果有一個壟斷性的應(yīng)用程序， 所有人都離不開， 而這個應(yīng)用程序又只能在一個 特定的操作系統(tǒng)上運行， 那么不管這個操作系統(tǒng)的質(zhì)量如何， 都把終端用戶牢牢 的綁在了這個操作系統(tǒng)上。傳統(tǒng)意義上的軟件程序，是都要依附在操作系統(tǒng)上才能運行的。大家一開始 學(xué)習(xí)計算機的體系，就知道計算機的體系是：硬件，硬件基礎(chǔ)上有操作系統(tǒng)，而 操作系統(tǒng)上又跑著應(yīng)用程序。 微軟占據(jù)了操作系統(tǒng)

20、這一關(guān)鍵元素， 所有的想開發(fā) 應(yīng)用程序的廠商必須使用微軟的操作系統(tǒng)才能讓程序順利運行。這似乎已經(jīng)成了天經(jīng)地義的事情，大家都已習(xí)以為常，微軟在這其中也占盡 了便宜。而 AJAX 的出現(xiàn)，使操作系統(tǒng)與應(yīng)用程序之間的關(guān)系發(fā)生了根本的變化。 基于 AJAX 的應(yīng)用程序， 只需一個瀏覽器就可以正常運行， 應(yīng)用程序通過瀏覽器 與用戶交互， 與操作系統(tǒng)本身無關(guān)。 而這個瀏覽器又和操作系統(tǒng)無關(guān)， 任何一個 支持 html 的瀏覽器，不管是在 MS Windows 上，還是在 Linux 或者 Unix 上，都 可以運行 AJAX 的應(yīng)用程序。 這是一個軟件開發(fā)體系上的革命， 程序再也不需要 操作系統(tǒng)才能生存了

21、。7、軟件套件、Web瀏覽器和群件是否正在合并？這對企業(yè)及其終端用戶意味著 什么？軟件套件是應(yīng)用軟件的集合， 套件中的軟件具有相似的圖形用戶界面， 程序間實 現(xiàn)無縫操作，能包括互聯(lián)網(wǎng)訪問、電子郵件、Web發(fā)布、桌面排版等程序；Web瀏覽器正在成為終端用戶進入信息搜索、 電子郵件、 多媒體文件傳輸討論組以及 很多其他互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)一軟件平臺， 是必須安裝的一種軟件； 群件是一種發(fā)展迅速的通用應(yīng)用軟件， 綜合了各軟件的特性和功能。 這些軟件的 功能都在趨向于豐富化， 但并不表示這三方就在合并， 軟件的多樣化正好對企業(yè) 及其終端用戶意味著更簡單、更方便的操作，更多信息的融合。8、HT

22、ML XML和Java對 Web上的企業(yè)應(yīng)用有何影響？HTML、XML和Java這三種編程語言是構(gòu)建多媒體 Web頁面、Web站點、Web 應(yīng)用的重要工具。此外，在對企業(yè)眾多的Web服務(wù)創(chuàng)新提供支持的軟件技術(shù)中，、 XML、和Java已成為重要的戰(zhàn)略性要素。使用 XML的Web站點更易確定客戶 使用了何種Web頁面特性和客戶研究了何種產(chǎn)品等信息。XML能支持企業(yè)與客 戶、供應(yīng)商和其他業(yè)務(wù)伙伴間的自動電子業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換。Java使Web、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用編程發(fā)生了革命性變化， 其適用于企業(yè)發(fā)揮 Web應(yīng)用和Web 服務(wù)的商業(yè)潛力。9、作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、Web服務(wù)器的操作系統(tǒng)，你認為 Lin

23、ux能否超越其他操作 系統(tǒng)？為什 么？Linux 是一個低成本的、強大的、可靠的且類 UNIX 的操作系統(tǒng)。無論在小型網(wǎng) 絡(luò)還是大型網(wǎng)絡(luò)中，作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、 Web 服務(wù)器的高性能操作系統(tǒng)， Linux 迅 速獲得了原屬于 Windows和UNIX的市場份額。不過，Mac OS是目前新型的操 作系統(tǒng)，在 Linux 操作系統(tǒng)上又增加了許多新的特性。所以說， Linux 超越了一 些操作系統(tǒng)，并具有自身的優(yōu)勢，但技術(shù)在不斷發(fā)展， Linux 也不可能一直保持 最優(yōu)的地位。10、學(xué)會使用哪個應(yīng)用軟件包對企業(yè)終端用戶最重要？請解釋你的理由。 群件是一種協(xié)作軟件， 可以幫助工作組和團隊成員共同合作，

24、完成小組任務(wù)。 群 件是一種發(fā)展迅速的通用應(yīng)用軟件， 綜合使用了各種軟件的特性和功能， 通過電 子郵件、討論組和數(shù)據(jù)庫、日程管理、任務(wù)管理等來支持協(xié)作。并且群件產(chǎn)品依 靠互聯(lián)網(wǎng)、 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)使世界范圍內(nèi)的協(xié)作成為可能， 此種協(xié)作能力更 能應(yīng)用于其他軟件中， 使其具備群件特征。 企業(yè)可以將群件產(chǎn)品作為應(yīng)用開發(fā)平 臺，方便有效的創(chuàng)建基于 web 的企業(yè)門戶和事務(wù)處理應(yīng)用。用協(xié)作開發(fā)工具創(chuàng) 建的 web 站點，可以集成各種個人應(yīng)用，既可以提高團隊效率又可以提高個人 效率。所以我認為群件是對企終端用戶至關(guān)重要的。第五章1、 企業(yè)應(yīng)如何存儲、訪問以及分發(fā)關(guān)于內(nèi)部運作和外部環(huán)境的數(shù)據(jù)及信息? 答：

25、2、如果將數(shù)據(jù)看做是一種企業(yè)資源來加以管理的話，那么數(shù)據(jù)庫管理在其中扮 演著何種角色 ?答：數(shù)據(jù)庫管理中， 數(shù)據(jù)不再僅僅是服務(wù)于某個應(yīng)用程序或用戶， 而成為一個組 織甚至組織之間的共享資源。3、與文件處理方法相比，數(shù)據(jù)庫管理方法有何優(yōu)勢 ?用例子說明你的觀點。 答: 數(shù)據(jù)庫管理方法將原先存儲在各個獨立文件中的數(shù)據(jù)記錄合并到一個數(shù)據(jù)庫 中，供很多不同的應(yīng)用程序訪問。例如，在銀行中，客戶數(shù)據(jù)及其他常用數(shù)據(jù)可 服務(wù)于不同的應(yīng)用。 這些數(shù)據(jù)可以統(tǒng)一存儲在一個公共的客戶數(shù)據(jù)庫中， 而不應(yīng) 分散保存在每個應(yīng)用的獨立文件中。5、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)在企業(yè)信息系統(tǒng)中扮演著何種角色 ? 答：數(shù)據(jù)管理是應(yīng)用程序與數(shù)據(jù)庫之

26、間的接口， 數(shù)據(jù)管理能為應(yīng)用程序提供所需 要的數(shù)據(jù)。6、以前，人們將存儲組織運作信息的數(shù)據(jù)庫看做是企業(yè)惟一重要的數(shù)據(jù)庫。現(xiàn) 在，還有哪些數(shù)據(jù)庫對企業(yè)也是重要的 ?8、用關(guān)系數(shù)據(jù)模型支持現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)用有何優(yōu)勢和局限 ? 答：優(yōu)勢在于關(guān)系數(shù)據(jù)庫允許終端用戶根據(jù)特定的需求輕松的從數(shù)據(jù)庫中檢索信 息，關(guān)系數(shù)據(jù)庫比層次數(shù)據(jù)庫、 網(wǎng)狀數(shù)據(jù)庫更易于使用和維護； 局限在于處理大 量企業(yè)事務(wù)時， 關(guān)系數(shù)據(jù)庫沒有層次和網(wǎng)狀數(shù)據(jù)庫速度快、 效率高，在支持復(fù)雜、 高容量的應(yīng)用時，又不如面向?qū)ο蟮哪Ｐ汀?、 人們?yōu)槭裁唇邮苊嫦驅(qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫模型來創(chuàng)建企業(yè)應(yīng)用和管理企業(yè)We站占點 上的超媒體數(shù)據(jù)庫 ?答：傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫很難實現(xiàn)圖

27、形、聲音、視圖的存儲，面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫中，這樣 的數(shù)據(jù)都以對象進行存儲， ，對象既包括了數(shù)據(jù)， 又包括了完成數(shù)據(jù)處理的各種 指令。通過面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫， 可以檢索和關(guān)聯(lián)各個對象。 超媒體數(shù)據(jù)庫允許企 業(yè)查找和操作多媒體形式數(shù)據(jù)。10、對專業(yè)人士來說，互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)對數(shù)據(jù)資源的類型和使用方式 有何影響 ?還有哪些數(shù)據(jù)庫發(fā)展趨勢影啊著企業(yè)的數(shù)據(jù)資源管理 ? 答：當(dāng)有兩個或多個用戶或程序試圖同時訪問統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫中的同一記錄時， 可能 會產(chǎn)生沖突問題； 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展， 一些數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)還能直接與互聯(lián)網(wǎng)相 連，以便用戶檢索重要的信息。第六章1、互聯(lián)網(wǎng)是通信、網(wǎng)絡(luò)以及其他信息技術(shù)發(fā)展的主要驅(qū)動

28、力。你是否同意?為什么?答：我同意這種說法。因為：以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為技術(shù)平臺建立開放系統(tǒng)，實現(xiàn)自由 的系統(tǒng)互連，這是今天通信技術(shù)的主要驅(qū)動力。這些技術(shù)包括WE瀏覽器套件、HTMLWe網(wǎng)頁編輯器、互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)管理軟件及其基于TCP/IP的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)安全防火墻等。2、與互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)應(yīng)用相關(guān)的開放系統(tǒng)、連通性以及互操作 性的發(fā)展趨勢如何 ?答：互聯(lián)網(wǎng)， 內(nèi)部網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用不處不在， 其發(fā)展趨勢是支持電子企業(yè)和電 子商務(wù)應(yīng)用，支持企業(yè)用作，幫助企業(yè)在本地或全球市場競爭中獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢。 開放系統(tǒng)建立了一種開放的， 易于訪問的計算機環(huán)境， 而連通性則實現(xiàn)了輕松的 相互

29、訪問、 相互通信和信息共享的能力。 開放系統(tǒng)結(jié)構(gòu)還提供很強的網(wǎng)絡(luò)互操作 能力，允許終端用戶使用各種互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提供的不同計算機系統(tǒng)、 軟件包及其數(shù)據(jù) 庫建立不同的應(yīng)用系統(tǒng)。4、無線信息設(shè)備與服務(wù)對互聯(lián)網(wǎng)和 We的企業(yè)應(yīng)用有何影響？請解釋你的答案。 答：無線技術(shù)包括：蜂窩系統(tǒng)、地面微波、 PCS!話、通信衛(wèi)星、移動數(shù)據(jù)無線 電何無線局域網(wǎng)等。無線設(shè)備具有體積小、易安裝、傳播能力強、抗電子干擾等 優(yōu)點。會促進互聯(lián)網(wǎng)和We的企業(yè)發(fā)展。在電子商務(wù)、企業(yè)協(xié)作及支持企業(yè)運營、 管理和戰(zhàn)略目標(biāo)的應(yīng)用中扮演著關(guān)鍵的、無所不在的角色。5、客戶/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)計算和對等網(wǎng)絡(luò)可以為企業(yè)帶來哪些益處和管理挑戰(zhàn)了答：客戶

30、 /服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)在滿足用戶、工作組和業(yè)務(wù)部門需求方面更經(jīng)濟、更靈活 在調(diào)整各種規(guī)模的計算負荷方面適應(yīng)性更強； 網(wǎng)絡(luò)計算為企業(yè)用戶提供其需要 的操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、小程序、數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理軟件。對等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對電 子化企業(yè)、 電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)本身產(chǎn)生極大的影響。 對等網(wǎng)絡(luò)是一個強有力的通 信網(wǎng)絡(luò)工具。其挑戰(zhàn)是由其構(gòu)成的中心服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)依賴中心目錄和服務(wù)器， 如果過多地用 戶請求或技術(shù)問題， 目錄服務(wù)器可能會降低運行速度甚至癱瘓； 其次一些純粹的 對等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用常常受響應(yīng)速度慢、出現(xiàn)偽造文件或文件遇到破壞等問題的干擾。6、許多企業(yè)正在整個組織范圍內(nèi)迅速安裝或擴展內(nèi)部網(wǎng)，驅(qū)動它們這樣做的企 業(yè)價值是什

31、么 ?因為內(nèi)部網(wǎng)能夠通過提供企業(yè)信息門戶來支持通信與協(xié)作，We發(fā)布，企業(yè)運營與管理和內(nèi)部網(wǎng)門戶管理：通信與協(xié)作：內(nèi)部網(wǎng)可顯著提高企業(yè)內(nèi)的通信與協(xié)作水平。Web發(fā)布：通過內(nèi)部網(wǎng)We站占點，在企業(yè)內(nèi)部發(fā)布并使用多媒體企業(yè)信息具有 簡單，吸引力大和成本低等優(yōu)點。企業(yè)運營與管理：內(nèi)部網(wǎng)可以使你訪問Web艮務(wù)器上的超媒體信息，或?qū)⑿畔?以網(wǎng)絡(luò)廣播的形式呈現(xiàn)給用戶， 還是開發(fā)和部署關(guān)鍵企業(yè)應(yīng)用的平臺， 這些關(guān)鍵 企業(yè)應(yīng)用可在整個企業(yè)范圍內(nèi)，支持企業(yè)運營和企業(yè)的管理決策。7、你認為企業(yè)使用外聯(lián)網(wǎng)可以獲得哪些戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢 ?第一：外聯(lián)網(wǎng)采用We瀏覽器技術(shù)，與傳統(tǒng)方法相比，客戶和供應(yīng)商可以更快， 更容易地訪問

32、企業(yè)內(nèi)部資源。第二：外聯(lián)網(wǎng)使企業(yè)可以向業(yè)務(wù)伙伴提供新的交互式 Web艮務(wù)，使企業(yè)與客戶， 供應(yīng)商建立并加強戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。第三：外聯(lián)網(wǎng)支持并改進企業(yè)與客戶，業(yè)務(wù)伙伴間的協(xié)作。第四：外聯(lián)網(wǎng)可使企業(yè)更快地將更好的產(chǎn)品送達市場。9、你是否認為互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)應(yīng)用改變了業(yè)務(wù)人員對工作中使 用的信息技術(shù)的期望 ?請解釋你的答案。我認為是的。因為使用互聯(lián)網(wǎng)，內(nèi)部網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)及其他通信網(wǎng)絡(luò)可以顯著降 低成本，縮短交付周期和響應(yīng)時間；可以支持電子商務(wù)，改善工作組協(xié)作，建立 在線運作流程；可以共享資源，鎖定客戶和供應(yīng)商；可以開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)。 這些便利使業(yè)務(wù)人員提高了對工作中使用信息技術(shù)的期望， 以提

33、高工作效率， 更 好的完成工作任務(wù)。10、 在可預(yù)見的未來，人們對無線應(yīng)用、視頻應(yīng)用無所不在和隨時可訪問 Web勺 無限渴求將是通信、網(wǎng)絡(luò)和計算技術(shù)發(fā)展的驅(qū)動力。你是否同意這種看法 ?為什 么?我同意這種看法。第一 通信，網(wǎng)絡(luò)和計算機技術(shù)的發(fā)展， 首先就是為了提高人們的生活水平， 使人們的生活更加快捷，方便。第二 企業(yè)正在成為網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)，他們使用互聯(lián)網(wǎng)來支持企業(yè)運營，支持 企業(yè)與客戶， 供應(yīng)商以及業(yè)務(wù)伙伴間的協(xié)作。 人們對這些方面的渴求將會越來越 強烈。第三 互聯(lián)網(wǎng)及其技術(shù)應(yīng)用的革命使計算機和通信領(lǐng)域發(fā)生了革命性進步， 其目標(biāo)就是為了使商務(wù)人士和客戶可以輕松而安全地訪問互聯(lián)網(wǎng)， 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)及

34、 組之間外聯(lián)網(wǎng)上的資源。第七章2、為什么會流行具有交叉功能的、集成的企業(yè)系統(tǒng) ?（自己在根據(jù)科技的發(fā)展 和公司的全球化來組織語言）運用交叉功能企業(yè)系統(tǒng)的原因跨越國界的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)職能 為了重新建構(gòu)和完善全國各地企業(yè)的重要業(yè)務(wù)流程1. EAI跨功能系統(tǒng)連接2. 充當(dāng)中間件3. 提供數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換4. 溝通系統(tǒng)5. 進入系統(tǒng)界面EAI的工作方式1. 通過電話、郵寄、電子郵件、 We或傳真發(fā)來客戶訂單；2將訂單流程捕獲到的新客戶信息發(fā)給“新客戶”處理流程，該流程將新客戶信息分發(fā)給多個應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫；3. 一旦訂單通過有效性驗證（驗證客戶、信用和訂單項目），相關(guān)的細節(jié)信息將發(fā)給訂單執(zhí)行過程一一可能需要從庫存中挑選

35、必要的項目，安排生產(chǎn)或直接發(fā)貨；4. 訂單執(zhí)行過程將訂單狀態(tài)及貨運信息返給訂單輸入系統(tǒng)；5. 發(fā)給呼叫中心，它需要知道為完成訂單的信息4、查閱本章關(guān)于戴爾計算機公司的例子。針對企業(yè)信息系統(tǒng)不兼容的問題，除 了 EAI系統(tǒng)外，還有哪些其他的解決方案？事務(wù)處理系統(tǒng) TPS? 具有交叉功能的信息系統(tǒng)? 事務(wù)處理的周期-數(shù)據(jù)輸入-事務(wù)處理-數(shù)據(jù)庫維護-文檔和報告的生成-查詢處理企業(yè)協(xié)作系統(tǒng)（ ECS ） 業(yè)務(wù)團隊和工作組的各成員之間加強溝通，協(xié)調(diào)與合作的跨職能信息系統(tǒng) 企業(yè)協(xié)作系統(tǒng)的目標(biāo)? 溝通：相互之間共享信息? 協(xié)調(diào): 協(xié)調(diào)個人的工作成果和彼此資源的應(yīng)用? 協(xié)作：在聯(lián)合項目或任務(wù)中協(xié)同工作功能業(yè)務(wù)

36、系統(tǒng)各種信息系統(tǒng)（交易處理，管理信息系統(tǒng)，決策支持等） 支持業(yè)務(wù)功能 會計，金融，市場營銷，經(jīng)營管理和人力資源管理 制造業(yè)信息化系統(tǒng)? 支持生產(chǎn) / 業(yè)務(wù)功能? 包括所有與規(guī)劃和控制生產(chǎn)的貨物和服務(wù)的活動營銷信息系統(tǒng)5. 一個企業(yè)應(yīng)該向員工提供哪些最重要的 We方式的HR應(yīng)用？為什么？? 用于支持的信息系統(tǒng)-計劃用來迎合商業(yè)的人事業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)-使雇員的潛力得到充分發(fā)揮-控制所有人事的政策和程序? 用互聯(lián)網(wǎng)和商業(yè)招聘服務(wù)招聘員工? 在選定的因特網(wǎng)新聞組上發(fā)布信息? 通過電子郵件和求職者交流? 從員工那里在線收集信息?允許管理者和其他員工在完成HR任務(wù)時幾乎不受HRMP門的干擾。? 培訓(xùn)工具?實現(xiàn)通

37、用HR應(yīng)用?允許HRME門提供連續(xù)不斷的服務(wù)? 與傳統(tǒng)的企業(yè)渠道相比，更快地發(fā)布有價值的信息? 內(nèi)部網(wǎng)的應(yīng)用允許員工? 查看福利? 進入旅行和費用報告? 核實雇傭和薪酬信息? 更新個人信息? 輸入有時間限制的數(shù)據(jù)6、銷售人員自動化對銷售人員的工作效率、營銷管理和競爭優(yōu)勢有何影響? 服裝銷售隊伍以及筆記本型電腦，網(wǎng)絡(luò)瀏覽器以及銷售合同管理軟件 ? 連接他們的營銷網(wǎng)站與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)? 目標(biāo) :? 提高個人生產(chǎn)力? 加快從銷售經(jīng)理那兒的銷售數(shù)據(jù)的收集與分析? 贏得策略優(yōu)勢7、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是如何改進企業(yè)某項業(yè)務(wù)職能的業(yè)務(wù)流程的?給出一個例子并評價其企業(yè)價值。9、你認為有哪些電子化企業(yè)應(yīng)用可以推薦給小型企業(yè)

38、，使其在充滿挑戰(zhàn)的經(jīng)濟 年代里能夠生存并取得成功 ?10、閱讀本章關(guān)于通用電氣公司的例子。企業(yè)協(xié)作系統(tǒng)對企業(yè)收益有何貢獻?企業(yè)協(xié)作系統(tǒng)（ ECS ） 業(yè)務(wù)團隊和工作組的各成員之間加強溝通，協(xié)調(diào)與合作的跨職能信息系統(tǒng) 企業(yè)協(xié)作系統(tǒng)的目標(biāo)? 溝通：相互之間共享信息? 協(xié)調(diào): 協(xié)調(diào)個人的工作成果和彼此資源的應(yīng)用? 協(xié)作：在聯(lián)合項目或任務(wù)中協(xié)同工作（以下答案僅供參考，有些是網(wǎng)上搜的，不確定，敬請諒解！ ）第九章 電子商務(wù)系統(tǒng)一、本章要點第一節(jié) 電子商務(wù)基礎(chǔ) 電子商務(wù)簡介案例:eBay公司：動態(tài)在線市場的成功管理電子商務(wù)的覆蓋范圍 電子商務(wù)的基本流程 電子支付流程第二節(jié) 電子商務(wù)應(yīng)用與問題 電子商務(wù)應(yīng)用

39、趨勢 案例 :KeihinAircon 北美公司 : 實現(xiàn)精益生產(chǎn)流程的時代已經(jīng)到來 企業(yè)對消費者的電子商務(wù)Web商店的需求企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)電子商務(wù)市場 電子商務(wù)中的點擊加磚塊 案例:E Trade公司和富國銀行點擊加磚塊電子商務(wù)的企業(yè)案例案例: 微軟和戴爾公司 : 萬維網(wǎng)改變了常規(guī)的業(yè)務(wù)模式、學(xué)習(xí)目標(biāo)1、識別電子商務(wù)應(yīng)用的主要類別和趨勢。 它們可以分為企業(yè)對客戶的電子商務(wù)、企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)以及客戶對客戶的電子商務(wù)等幾 種基本類型。 在以客戶為中心的整合的業(yè)務(wù)流程和聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈的支持下，很多電子商務(wù)企業(yè) 正在向具有全服務(wù)能力的B2C B2BI子商務(wù)門戶方向轉(zhuǎn)變。2、識別電子商務(wù)系統(tǒng)的基木

40、流程， 并用例子說明電子商務(wù)應(yīng)用是如何實現(xiàn)這些 流程的。訪問控制與安全、記錄特征信息和實現(xiàn)個性化、搜索管理、內(nèi)容管理、目錄管理、支付系統(tǒng)、 工作流管理、事件提醒、協(xié)作與交易等。3、 識別并用例子說明電子商務(wù)成功的幾個關(guān)鍵要素和Web商店的需求。 電子商業(yè)的成功因素?選擇和價值?性能和服務(wù)?外觀與感覺?個人關(guān)注?社區(qū)關(guān)系?安全性和可靠性4、識別并解釋幾類電子商務(wù)市場的企業(yè)價值。5、討論幾個電子商務(wù)點擊一磚塊方案的益處和得失權(quán)衡。三、本章小結(jié)電子商務(wù)。電子商務(wù)覆蓋了產(chǎn)品與服務(wù)的開發(fā)、推廣、銷售、交付、服務(wù)和支 付這一完整的在線流程。互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)技術(shù)，web以及企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)上 的電子商務(wù)站點

41、是電子商務(wù)市場的業(yè)務(wù)和技術(shù)平臺。 這些電子商務(wù)市場為消費者 和企業(yè)服務(wù)， 它們可以分為企業(yè)對客戶的電子商務(wù)、 企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)以及 客戶對客戶的電子商務(wù)等幾種基本類型。 所有電子商務(wù)應(yīng)用都必須實現(xiàn)一些基本 過程，包括訪問控制與安全、 記錄特征信息和實現(xiàn)個性化、 搜索管理、內(nèi)容管理、 目錄管理、支付系統(tǒng)、工作流管理、事件提醒、協(xié)作與交易等。見圖94。電子商務(wù)問題。在以客戶為中心的整合的業(yè)務(wù)流程和聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈的支持下， 很多 電子商務(wù)企業(yè)正在向具有全服務(wù)能力的 B2C B2B電子商務(wù)門戶方向轉(zhuǎn)變。見圖9 100此外，企業(yè)在選擇點擊加磚塊策略和電子商務(wù)渠道時，還要對各種整合 或分離的電子商務(wù)方案和

42、利益權(quán)衡進行評價。 圖9 18和圖9 19對這些內(nèi)容進 行了概述。 B2Cfe子商務(wù)。企業(yè)通常在電子商務(wù)站點上出售產(chǎn)品和服務(wù)，這些站點提供具有 吸引力的Web頁面、多媒體目錄、交互式的訂單處理、安全的電子支付系統(tǒng)和在 線客戶支持等等。然而，成功的電子零售商通過優(yōu)化圖912給出的各種要素來 建立客戶滿意和客戶忠誠。 這些需要優(yōu)化的要素包括產(chǎn)品種類和價值、 性能和服 務(wù)效率、站點的外觀和給人的感受、 廣告和購買刺激、 對個性的關(guān)注、 社區(qū)關(guān)系、 安全性和可靠性。此外，Web商店有幾項關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需求，即建立 Wet企業(yè)并開 展?fàn)I銷、服務(wù)并支持客戶、管理 Web商店。圖9 14對這些內(nèi)容進行了概述。

43、B2B6子商務(wù)。企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用包括電子目錄、交易系統(tǒng)和拍賣市場，它通過互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)上的 Web站點和門戶來連接買方和賣方。圖9 16 和圖9 17分別對這些內(nèi)容進行了概述和說明。很多不同行業(yè)的B2B電子商務(wù)門 戶是由第三方市場建設(shè)公司開發(fā)和運營的。 這些第三方公司被稱為信息中介， 它 可以代表由多數(shù)企業(yè)構(gòu)成的企業(yè)協(xié)會。四、問題討論1、大多數(shù)企業(yè)都應(yīng)參與互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)。你同意這種觀點嗎 ?為什么 ? 同意：電子商務(wù)不僅僅是在線買賣商品。電子商務(wù)覆蓋了整個在線過程，即在用網(wǎng)絡(luò)連接 起來的全球消費市場上，進行產(chǎn)品與服務(wù)的開發(fā)、營銷、銷售、配送、服務(wù)和支付，這是一個 完整的在線過

44、程，需要全球性的業(yè)務(wù)合作伙伴網(wǎng)絡(luò)的支持。電子商務(wù)流程的每一步都需要互聯(lián) 網(wǎng)資源以及許多其他信息技術(shù)的支持。我們看到，很多企業(yè)，無論大小，都在從事某些形式的 電子商務(wù)活動，因此，發(fā)展電子商務(wù)能力已經(jīng)成為很多企業(yè)應(yīng)該考慮的一個重要事項。2、你是否有興趣投資、擁有、管理或工作在一個主要從事基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商 務(wù)的企業(yè) ?為什么 ?4、在只從事零售電子商務(wù)的 .com 公司中，有那么多企業(yè)都失敗了，你認為其 中的原因是什么 ?原因是這些企業(yè)沒有制夠努力實踐wet企業(yè)創(chuàng)新，從而提供具有吸引力且高客戶價值的產(chǎn) 品和服務(wù)。企業(yè)應(yīng)基于第一年或前兩年的運作做出現(xiàn)實的收益預(yù)測，并據(jù)此制定企業(yè)計劃，很 多失敗的.c

45、om公司沒有這樣做。5、圖9 12列出的電子商務(wù)成功要素能否保證電子商務(wù)企業(yè)的成功？舉幾個反面的例子并說明你應(yīng)該如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。6、如果說讓客戶在站點上感受到個性化是一個關(guān)鍵的成功要素，那么用于跟蹤 客戶站點行為的電子特征記錄過程就是必不可少的。 你同意這種觀點嗎 ?為什么 ?同意： ?一旦你訪問了電子商務(wù)站點，特征信息記錄過程將收集你和你的網(wǎng)站行為和選擇 的數(shù)據(jù) ?將你的特點和喜好建立電子檔案 ?這些特征文件可以再一對一的營銷策略中發(fā)揮作 用 ?這些特征信息被用來確認（用戶驗證）并為您提供有個性化觀點的內(nèi)容產(chǎn)品的建議和個 性化廣告的網(wǎng)站7、由于B2B站點只提供基于固定價格或協(xié)商價格的產(chǎn)品目

46、錄，因此，所有的企 業(yè)采購都應(yīng)該在電子商務(wù)拍賣站點上進行而不應(yīng)該使用B2B站點。請說出你對這利建議的看法。這種建議是不正確的，因為很多B2B6子商務(wù)門戶都同時提供幾種類型的市場。他們可以 提供一個行業(yè)內(nèi)多家供應(yīng)商的產(chǎn)品的瀏覽和定購站點目錄。他們也可以作為交易平臺，一協(xié)議 價格或競價方式為買、賣雙方服務(wù)。此外，支持企業(yè)間產(chǎn)品與服務(wù)拍賣的電子拍賣站點也非常 流行。9、假設(shè)你正準(zhǔn)備建設(shè)一個電子商務(wù) Web商店，在圖9.14給出的企業(yè)需求中，哪 些你會自己做，哪些你會外包給 Web開發(fā)公司或 Web寄存公司做？為什么？建設(shè)一個web商店包括三個部分：1、發(fā)展一個網(wǎng)上商店（?建立網(wǎng)站?用網(wǎng)絡(luò)市場，吸引

47、游客，并將其轉(zhuǎn)變成為忠誠的客戶） ；2、為客戶提供服務(wù)（?為客戶提供服務(wù)，通過建立用戶 檔案，個人網(wǎng)頁和促銷活動，來建立一個和客戶一對一的關(guān)系?通過提供一個具吸引力的，友好 和高效率的網(wǎng)上商店來和顧客交易?支援客戶）；3、經(jīng)營網(wǎng)上商店（?同時管理企業(yè)和網(wǎng)站?每 天操作24小時，每周工作七天?保護交易和客戶的記錄，使用防火墻，并擊退黑客攻） 。我可 能會將第一部分的內(nèi)容外包給Wei開發(fā)公司或We寄存公司做，而第二、三部分自己做，因 為在為客戶服務(wù)，和管理商店時，其中涉及到的客戶資源是一個公司的核心競爭優(yōu)勢，必須嚴(yán) 格保密，而在商店初始建立的時候，可以將基本模塊的建設(shè)交給專業(yè)外包公司，這樣既專業(yè)又

48、 縮小成本（時間成本、人力成本）。. . . . 供參考10、在圖 9.18 列出的電子商務(wù)點擊加磚塊策略中，你會將哪個策略推薦給巴諾 公司?將哪個策略推薦給亞馬遜 :將哪個策略推薦給沃爾瑪 ?為什么? （）Chapter 111. 由于電子化企業(yè)和電子商務(wù)發(fā)展迅速，政治、經(jīng)濟與社會環(huán)境瞬息萬變，因此，規(guī)劃是毫無用處的努力，你同意這種觀點嘛？為什么？不同意。 規(guī)劃就是行動的宣言，沒有規(guī)劃意味著企業(yè)處于沒有目標(biāo)、 沒有負責(zé)人、沒有實施保 障、沒有溝通的混亂狀態(tài)。 雖然外部環(huán)境瞬息萬變， 但還是要運用適合的方法制定企業(yè)規(guī)劃。2. “規(guī)劃與預(yù)算過程由于僵硬刻板、 背離管理行動， 因而聲明狼藉”。 如

49、何 讓規(guī)劃與企業(yè)面對的挑戰(zhàn)掛鉤？（參考）應(yīng)認真考慮企業(yè)面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境特點，用科學(xué)的方法制定能給企業(yè)帶來競 爭有優(yōu)勢的規(guī)劃，并保障實施。3. 查閱本章關(guān)于 Rowe 和美林公司的案例。在規(guī)劃過程中企業(yè)應(yīng)如何識別、 衡量和對比企業(yè) /IT 創(chuàng)新以及 IT 項目的獲利能力？（略）4. 你愿意使用何種規(guī)劃方法來為自己的企業(yè)制定企業(yè) /IT 戰(zhàn)略與應(yīng)用？請解 釋你的選擇。（自己選一個）現(xiàn)代企業(yè)制定組織規(guī)劃的方法主要有情景法和競爭優(yōu)勢規(guī)劃。情景法中由管理人員和規(guī)劃人員組成的團隊要參與管理學(xué)大師彼得圣吉所說的微觀世界和虛擬世界的演習(xí)。團隊要創(chuàng)建和評估各種業(yè)務(wù)情景。 團隊或業(yè)務(wù)仿真軟件綜合考慮各種發(fā)

50、展、 趨勢和環(huán)境、 包括可能出現(xiàn)的變化，來創(chuàng)建各種情景方案。 競爭優(yōu)勢分析運用戰(zhàn)略機會矩陣，一風(fēng)險 /回報 率作為衡量指標(biāo)評估企業(yè) /IT 機會的戰(zhàn)略潛力，對可能的競爭優(yōu)勢定位。5. 現(xiàn)在，有哪幾種電子化企業(yè)與電子商務(wù)戰(zhàn)略與應(yīng)用是很多企業(yè)都應(yīng)開發(fā)并 實施的？請解釋你的論斷 。（參考）運用戰(zhàn)略定位矩陣，可幫助企業(yè)確定將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的戰(zhàn)略幾種應(yīng)用在何處。有四種 戰(zhàn)略：成本和效率改進、企業(yè)效果方面的績效改進、全球市場滲透、產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)變。實例 有市場創(chuàng)建者、渠道重組、交易媒介、信息媒介等。6. 查閱本章關(guān)于約翰遜控制公司和紐約銀行的案例， 全球應(yīng)用集成是簡單的滿足服務(wù)器的高帶寬需求，還是有更多的其他意

51、義？ （略）7. 企業(yè)如何通過變革管理減少相關(guān)人員對業(yè)務(wù)和技術(shù)變革的抵觸， 提高接受度？請給出幾個例子。1 ，在電子化企業(yè)規(guī)劃和應(yīng)用開發(fā)中，盡可能多地吸納相關(guān)人員2、不斷變革企業(yè)文化中的預(yù)期部分 3、盡可能多地、盡可能經(jīng)常告訴每個人每件事，特別是親自告訴。8. “很多公司規(guī)劃得非常好， 但能將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)為行動的企業(yè)卻很少”。 你認為 是這樣嗎？為什么？是。雖然事實是項重要的管理任務(wù)，但面對著重大的實施挑戰(zhàn)，如終用戶的抵觸與介入等， 所以實施起來是個很難的過程。9. 對本章給出的終端用戶抵觸和終端用戶參與的兩個實例進行評論。 你認為 還有那些辦法可以鼓勵兩個案例中的用戶接受變革？請解釋你的建議。10

52、. 在下一個 10 年里，除了電子化企業(yè)和電子商務(wù)外，你認為還有那些企業(yè) 變革應(yīng)該納入到大多數(shù)公司的規(guī)劃里？請解釋你的選擇。請自己考慮十一章1. 信息系統(tǒng)、 決策支持系統(tǒng)的形式以及管理人員和業(yè)務(wù)人員對它們的使用方式是否正在發(fā)生 變化和擴展？為什么？是。傳統(tǒng)的MIS、DSS和EIS工具都發(fā)生著重大變化。終端用戶的計算和聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)和Web技術(shù)、基于 Web 的企業(yè)應(yīng)用技術(shù)等發(fā)展迅速。在它們的驅(qū)動下、加速了企業(yè)信息門戶等“經(jīng)理層”應(yīng)用的反展， 也加速了低層管理人員、個人、業(yè)務(wù)團隊對這些應(yīng)用的使用。此外擴展了企業(yè)門戶和DSS工具在企業(yè)供應(yīng)商、客戶及其他利益相關(guān)者之間的使用。2. 完成組織工作的自

53、主小組的發(fā)展是否已經(jīng)改變了企業(yè)戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和運營決策的需求？（未找到）3. 管理人員通過 MIS 按即時檢索信息的能力和 DSS 提供的能力有何不同？MIS 產(chǎn)生的報表、信息顯示和響應(yīng)為決策者提供他們預(yù)先指定的、可以充分滿足其需要的信息。而 DSS 是交互式的、為管理者提供能支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策的定制信息，使決策者自己的洞察力和判斷力 能應(yīng)用到特定的、交互式的分析建模過程中，從而獲得具體決策。5. 如何使用電子表格軟件才能讓它為你提供決策支持系統(tǒng)的能力？運用OLAP技術(shù)，讓你的DSS支持Excel軟件，使ExceI作為基于 Web的在線分析處理的用戶接口6. 企業(yè)信息門戶是否使企業(yè)

54、不再需要經(jīng)理信息系統(tǒng)？解釋你的理由。EIP的應(yīng)用不能取代EIS o EIP是為企業(yè)每位員工所使用， 使員工更易發(fā)現(xiàn)他們的所需信息， 提高工作效率。 但EIS首要目標(biāo)是為高層經(jīng)理提供及時，易于訪問的以及有關(guān)公司的關(guān)鍵成功要素的信息。8.計算機能夠思考嗎？他們將來會嗎？為什么？現(xiàn)在認為沒有一臺計算機能夠真正通過圖靈測試（檢測計算機是否會思考的測試）。所以可以說現(xiàn)在的計 算機還不會思考。但AI的發(fā)展還在補短繼續(xù)，只有時間才能告訴我們，人工智能那樣的科學(xué)幻想是否會實 現(xiàn)。9人工智能有哪些最重要的企業(yè)應(yīng)用 ？請解釋你的選擇理由。AI的商用應(yīng)用主要有1、決策支持。智能工作環(huán)境將幫助你完成工程設(shè)計和決策，進

55、行事態(tài)評估和資源配 置。2、信息檢索。能以簡單形式表示海量信息。自然語言技術(shù)可以檢索任何種類的在線信息。3、虛擬現(xiàn)實。4、機器人學(xué)可為制造業(yè)提供競爭優(yōu)勢10.專家系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實和智能代理等人工智能技術(shù)的應(yīng)用有哪些局限和危險？如何將這些 影響降到最低？專家系統(tǒng)主要局限是關(guān)注焦點的有限性、不能學(xué)習(xí)、維護的問題和開發(fā)的成本。不能解決具有主觀能動的 問題十二章答案1. 利用系統(tǒng)思想，使用有組織的活動序列來研究一個問題或機會。 系統(tǒng)化方法2. 在任何情況下 , 試圖識別出系統(tǒng)以及系統(tǒng)間的相互關(guān)系和系統(tǒng)要素 系統(tǒng)思想3. 在方案實施后評價它的成功性。實施后的評價4. 你的評價表明擬開發(fā)系統(tǒng)的收益大于成本。

56、 成本/ 收益分析5. 獲取計算機硬件、軟件和專家的成本。 有形的成本6. 由新系統(tǒng)錯誤導(dǎo)致的企業(yè)信譽損失。 無形的成本7. 新系統(tǒng)使企業(yè)利潤增加。 有形的收益8. 新系統(tǒng)的效率和效果提升了員工士氣。無形的收益9. 構(gòu)思、設(shè)計和實施信息系統(tǒng)的多步過程。系統(tǒng)開發(fā)生命周期10. 系統(tǒng)開發(fā)周期的第一個階段系統(tǒng)調(diào)查。11. 確定擬開發(fā)信息系統(tǒng)的組織、經(jīng)濟、技術(shù)和運作可行性?？尚行匝芯?2. 成本節(jié)省和額外的收益將超過所需的技資。經(jīng)濟可行性13. 能夠獲得可靠的硬件和軟件來實施所提出 （ 設(shè)計） 的系統(tǒng)。技術(shù)可行性14. 客戶使用擬開發(fā)的系統(tǒng)不會有問題。運作可行性15. 擬開發(fā)的系統(tǒng)能夠支持企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)

57、劃。 組織可行性16. 詳細研究用戶的信息需求和當(dāng)前使用的任何信息系統(tǒng)。 系統(tǒng)分析17. 用戶信息需求以及滿足這些需求所需要的輸入、處理、輸出、存儲和控制能 力的詳細描述。功能需求18. 產(chǎn)生系統(tǒng)設(shè)計說明書的過程 , 該說明書描述了擬開發(fā)系統(tǒng)所需要的硬件、軟 件、人員、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)資源和信息產(chǎn)品。系統(tǒng)設(shè)計19. 系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)該關(guān)注的焦點是 , 設(shè)計友好的系統(tǒng)輸入和輸出方法。 用戶界面設(shè)計20. 擬開發(fā)系統(tǒng)所需要的硬件、軟件、人員、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)資源和信息產(chǎn)品的詳細 描述系統(tǒng)設(shè)計說明書簡述1. 為什么原型法會成為一種流行的企業(yè)應(yīng)用開發(fā)方法 ? 原型法的優(yōu)點和缺 點是什么 ?（根據(jù)課本內(nèi)容自己總結(jié)的，）原型法定義：通過交互的迭代過程來快速開發(fā)和測試新應(yīng)用的工作模型或原型。 原型法使開發(fā)過程更快、 更容易尤其是對終端用戶需求難于確定的項目； 簡化和加速了系統(tǒng) 設(shè)計工作，為終端用戶打開了系統(tǒng)開發(fā)過程的大門 優(yōu)點：開發(fā)過程快速、容易，而且終端用戶可以直接參與系統(tǒng)的設(shè)計過程。缺點：需多次修正才能被終端用戶接受4. 評價計算機硬件最重要的三個因素是什么 ?評價計算機軟件呢 ?為什么?（原因 是自己根據(jù)課本內(nèi)容編寫的）硬件