超市收銀員工作小結(jié)

1、超市收銀員工作小結(jié)篇一：超市收銀員工作總結(jié)超市收銀員工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁大家好：第一天來到收銀臺(tái)時(shí)，心情特別緊張，主要與錢打交道。時(shí)而還 會(huì)出錯(cuò)。本想收銀是一件很簡(jiǎn)單的工作，但通過二年多的實(shí)踐工作 我深感體會(huì)到以下幾方面。首先，超市是服務(wù)行業(yè)，微笑服務(wù)，禮貌用語是總旨。所以在工 作時(shí)只要你面帶笑容，那么今天的工作已經(jīng)成功了一半。在工作中 必須調(diào)整好自己的心態(tài)。要讓顧客感受到來的心，走時(shí)開心。工作 中文明禮貌用語也非常重要。顧客來了說聲：你好！共計(jì)多少錢， 找您多少錢，慢走。做到唱收唱付。其次，在工作必須要有責(zé)任心，店內(nèi)的商品明稱，條形碼都必須 悉。在掃商品時(shí)，一定要認(rèn)真，看清商品的明

2、稱，操作時(shí)注意的數(shù) 量。以免自身的失誤給店內(nèi)造成損失。在工作的這段期間中，我覺得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。 每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，讓顧客滿意 而歸是我們的總旨。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱 情耐心的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來， 特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。 結(jié)賬過程中，有時(shí)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)， 然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。給顧客滿意答復(fù)總之，隨著我工作時(shí)間的加長，從剛開時(shí)陌生到現(xiàn)在喜歡這份工 作。珍惜這份工作。從小的方面，從我自身應(yīng)該更細(xì)致努力的工作,

3、做好服務(wù)。這們才能經(jīng)營的更好。從大的方面，當(dāng)今個(gè)行業(yè)之間的 競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)也是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能吸引客源，還能 帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。那什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？只有所服務(wù)做好 了，才能使企業(yè)蒸蒸日上。篇二：超市收銀員工作心得體會(huì)篇三：超市收銀員工作總結(jié)篇一：超市收銀員個(gè)人工作總結(jié)個(gè)人工作總結(jié)3個(gè)月來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在師父和同事們的積極支持和 大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名收銀員的職責(zé)， 圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來收獲 很多。一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的 支持。雖然我在公

4、司實(shí)際不長，但是我一直不斷的學(xué)習(xí)前輩們努力 工作，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著公司的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的 工作提出了新的要求，我也會(huì)不斷的努力學(xué)習(xí)前輩們的工作精神， 與公司共同發(fā)展進(jìn)步。（1）、專業(yè)能力作為一個(gè)收銀員，你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，隨著 你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基 層的員工，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要。專業(yè)能力的來源無非是 兩個(gè)方面：1是從書本中來，2是從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中你需要向 你的員工，你的同事?！安粣u下問”是每一個(gè)員工所應(yīng)具備的態(tài)度。（2）、溝通能力（3）、學(xué)習(xí)能力當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè), 對(duì)

5、于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué) 習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能 更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們, 要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué) 習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各 種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是你過去的能 力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你 未來競(jìng)爭(zhēng)的根本。(4)、職業(yè)道德但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無法 用智慧去彌補(bǔ)。對(duì)于工作中人，不管是領(lǐng)導(dǎo)，還是員工，職業(yè)道德 是第一位的。這就好比對(duì)于一個(gè)人

6、而言，健康、財(cái)富、地位、愛情 等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康) 的存在，個(gè)人的意義才能無限大。職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言，就 是那個(gè)“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存 在的意義，對(duì)于公司而言，才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同 于對(duì)企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工。不管公司的好與不好，不管 職位的高低，不管薪水的多少，對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的 素養(yǎng)，是個(gè)人發(fā)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃?，只要你在公 司一天，就要好好的去撞一天鐘。以上，僅僅是個(gè)人的一些看法，要做好一個(gè)收銀員，要做的事還 很多。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人。一切的一切，

7、個(gè) 人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。3個(gè)月工作下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。做為一 個(gè)收銀員，能夠在收銀員一級(jí)解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)。雖 然工作取得了一定的成績(jī)，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我 努力，一定會(huì)把工作做得更好。(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作 業(yè)紀(jì)律收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可 能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收 銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。 收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和 可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的

8、方便，以低于原價(jià)的收款登錄至 收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的 “偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí) 都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品，如果有私人 物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不 可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引 人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑。 不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬 就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線 所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收

9、銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況, 以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以 為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧 客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方 形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間, 以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷 凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先 應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購 物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客

10、提拿時(shí)不方便， 一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的 廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)己放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧 客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品, 要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品, 防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。(3)注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收 銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或 交值班長保管;將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員; 離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的 態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其

11、他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可 離開。上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指 正篇三：超市收銀員年終總結(jié)超市收銀員年終總結(jié)我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離 工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)， 端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做 好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對(duì)自己在 工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一 個(gè)總結(jié)吧。(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的 作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤 解和可能產(chǎn)生的公款私挪

12、的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可 擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與 抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的 誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款 登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人 物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不 購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混 淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn) 金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生 對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用

13、的收銀通道必須用鏈條攔住，否 則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間 不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況， 以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的 商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨 時(shí)作出正確的解。（2）認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中 是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往 由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序 是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的 兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而 破損；易碎品或

14、輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等 容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好 后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中 的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品 應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn) 己放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè) 袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以 方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商 品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。（3）注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫 停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入 收銀機(jī)的抽屜里，